Gunakan panduan pemecahan masalah 10 langkah ini jika mesin pemesanan langsung SiteMinder Anda menampilkan tarif, harga, atau ketersediaan yang berbeda dari kisi inventaris SiteMinder Anda. Ini mencakup kasus saat nilai yang muncul salah, misalnya mesin pemesanan SiteMinder Anda menampilkan harga yang lebih tinggi, harga yang lebih rendah, atau tanggal yang tersedia lebih sedikit dibandingkan kisi inventaris Anda.
Penting: jika Anda menghubungkan sistem manajemen properti (PMS), temukan dahulu di mana perbedaan tersebut mulai terjadi
Jika sistem manajemen properti (PMS) Anda dan SiteMinder menampilkan nilai yang berbeda, ikuti "Mengatasi masalah inventaris yang tidak tersinkron dari sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS)/sistem reservasi sentral (CRS) ke SiteMinder".
Jika sistem manajemen properti (PMS) dan SiteMinder Anda cocok, tetapi mesin pemesanan langsung berbeda, ikuti sepuluh langkah di bawah ini.
⚠️ Panduan ini tidak mencakup mesin pemesanan pihak ketiga atau agensi perjalanan online (OTA) seperti SynXis, Adrez, atau WeChat.
Ikuti sepuluh langkah secara berurutan karena lebih dari satu setelan dapat memengaruhi tarif yang sama.
Langkah 1 dari 10: Reproduksi masalah tersebut
Reproduksi masalah tersebut agar Anda dapat melihat persis apa yang dilihat tamu. Jika Anda baru saja mengubah tarif, harga, atau ekstra, tetapi mesin pemesanan Anda masih menampilkan nilai lama, atau harga belum diperbarui, browser Anda mungkin menampilkan versi halaman yang tersimpan (cache). Reproduksi masalah tersebut dalam sesi browser yang baru:
Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
Buka mesin pemesanan Anda di jendela pribadi atau penyamaran, atau di browser yang berbeda.
Gunakan tanggal check-in dan check-out, tarif kamar, okupansi, dan alur pemesanan yang sama persis dengan yang dilihat tamu.
Bandingkan mesin pemesanan langsung yang dilihat tamu dengan kisi inventaris Anda di Distribusi > Inventaris.
Langkah 2 dari 10: Periksa apakah tarif aktif, tidak ditangguhkan
Jika tarif tidak muncul sama sekali pada mesin pemesanan Anda, periksa apakah tarif tersebut aktif. Tarif yang ditangguhkan tidak muncul pada mesin pemesanan Anda. Jika tarif sudah muncul, berarti tarif tersebut aktif, jadi lanjutkan ke langkah berikutnya.
Buka Pemesanan langsung > Tarif > Status tarif.
Periksa apakah tarif muncul di bagian Aktif dan bukan Ditangguhkan.
Catatan: Jika Anda baru saja membuat tipe kamar baru, tunggu sekitar satu jam agar tipe kamar tersebut dapat dipesan di mesin pemesanan langsung Anda.
Langkah 3 dari 10: Periksa kisi inventaris untuk batasan atau tarif yang salah
Periksa kisi inventaris untuk melihat apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan ini:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik dropdown Lihat berdasarkan untuk membuka menu.
Pilih Pemesanan langsung.
Pada Pilih jenis data yang akan ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk keberangkatan, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang Anda klik berubah menjadi biru. Kisi akan diperbarui untuk menampilkan data tersebut untuk setiap tanggal.
Jika harga berbeda, klik Tarif dan periksa apakah tarif yang ditampilkan untuk tanggal yang terpengaruh sudah benar.
Jika ketersediaan berbeda, klik Penghentian penjualan, Ditutup untuk kedatangan, Ditutup untuk keberangkatan, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal satu per satu. Untuk setiap opsi, periksa tanggal yang terpengaruh di kisi dan hapus batasan yang seharusnya tidak ada.
Langkah 4 dari 10: Periksa pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung Anda
Pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung Anda dapat menyembunyikan tarif, membatasinya pada tanggal atau perangkat tertentu, atau mengubah harganya. Periksa di paket harga:
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Temukan paket harga yang terpengaruh, lalu klik Edit.
Di bawah Batasan dan Inklusi, periksa:
Menginap minimum dan menginap maksimum: tarif tidak muncul jika durasi menginap tamu lebih singkat atau lebih lama dari batas ini.
Periode rilis: jumlah hari minimum sebelum check-in agar tamu dapat melakukan pemesanan. Jika periode rilis ditetapkan, tarif tidak muncul untuk kedatangan dalam rentang hari tersebut.
Gulir ke Kontrol pemesanan langsung dan periksa:
Tanggal berlaku: tarif hanya ditampilkan jika tanggal check-in dan menginap tamu berada dalam rentang tanggal ini. Periksa apakah tanggal menginap berada dalam rentang Tanggal berlaku dan tidak berada dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal diiklankan: periode pemesanan ketika tamu dapat memesan tarif tersebut. Periksa apakah tanggal hari ini berada dalam tanggal diiklankan Anda dan tidak berada dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal pemesanan maksimum di muka: waktu paling awal tamu dapat memesan sebelum check-in. Jika diaktifkan, pemesanan yang melebihi batas ini akan diblokir.
Diskon dinamis: diskon lama menginap, paket, dan menginap-bayar dapat menurunkan harga yang ditampilkan di mesin pemesanan Anda.
Batasi tarif untuk perangkat seluler: jika diaktifkan, tarif hanya muncul di perangkat seluler.
Langkah 5 dari 10: Periksa tarif minimum Anda
Tarif minimum menaikkan harga apa pun yang berada di bawahnya, termasuk tarif diskon dan tarif turunan, sehingga dapat membuat harga pada mesin pemesanan Anda lebih tinggi dari yang diharapkan. Pada kisi inventaris, tanda panah ke bawah di samping tarif berarti tarif tersebut berada di bawah tarif minimum yang berlaku, sehingga dinaikkan ke tarif minimum.
Pengaturan ini ditetapkan pada tiga tingkat: properti, paket harga, dan tarif kamar. Tingkat yang paling spesifik yang berlaku akan digunakan: tarif kamar menggunakan nilai minimumnya sendiri jika ditetapkan, jika tidak, akan menggunakan nilai dari paket harga, lalu properti. Harga di bawah nilai minimum tersebut akan dinaikkan sampai ke nilai tersebut. Nilai tertinggi di antara tingkat-tingkat tersebut tidak digunakan.
Untuk memeriksa tarif minimum properti Anda:
Buka nama properti Anda > Pengaturan properti.
Klik tab Informasi umum.
Klik ikon pensil edit di samping Inventaris dan periksa nilai Tarif minimum.
Untuk memeriksa tarif minimum paket harga atau tarif kamar, buka Kamar dan tarif > Paket harga, edit paket harga atau tarif kamar, lalu periksa nilai Tarif minimum di bagian Detail harga.
Langkah 6 dari 10: Periksa konfigurasi tarif pemesanan langsung Anda
Periksa apakah konfigurasi tarif pemesanan langsung Anda tidak menghalangi ketersediaan atau mengubah harga:
Buka Pemesanan langsung > Tarif.
Temukan tarif yang terdampak, klik tombol elipsis (tiga titik), lalu klik Edit tarif.
Di tab Umum:
Periksa apakah Waktu batas hari yang sama membatasi pemesanan untuk hari ini setelah jam tertentu.
Periksa apakah Batasi tarif diaktifkan, karena fitur ini akan menyembunyikan tarif dari siapa pun yang tidak memiliki kode promosi yang ditentukan.
Jika tarif terkait dengan kode promosi, periksa apakah tanggalnya berada dalam jangka waktu menginap dan penjualan yang berlaku, lalu periksa persentase diskon jika harganya berbeda.
Di tab Okupansi :
Periksa apakah jumlah tamu yang dipesan sesuai dengan batas okupansi Anda untuk dewasa, anak-anak, dan bayi. Okupansi yang disertakan mencakup tamu dalam harga dasar. Okupansi maksimal membatasi total jumlah tamu dalam grup.
Di tab Harga , jika harga berbeda:
Jika menggunakan Turunkan tarif harian, periksa apakah pengaturan Sesuaikan tarif harian dengan sudah benar.
Jika Okupansi maksimal melebihi Okupansi yang disertakan, periksa biaya tambahan untuk dewasa, anak, atau bayi, karena biaya ini meningkatkan total harga yang ditampilkan saat tamu tambahan ditambahkan.
Langkah 7 dari 10: Periksa pengaturan tamu dan usia
Opsi tampilan tamu mengontrol jumlah dan usia tamu yang diizinkan, serta cara anak-anak dan bayi dihitung. Opsi ini dapat memengaruhi apakah tarif ditampilkan dan harga untuk kombinasi tamu tertentu. Periksa opsi ini di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Opsi tampilan tamu:
Okupansi kamar maksimal: pastikan Jumlah dewasa maksimal, Jumlah anak maksimal, dan Jumlah bayi maksimal cukup tinggi untuk pemesanan tersebut. Centang Sertakan anak-anak dan bayi dalam okupansi maksimal. Jika tidak dicentang, anak-anak dan bayi akan dihitung di luar okupansi maksimal. Secara default, hanya orang dewasa yang dihitung dalam okupansi maksimal.
Pengaturan usia okupansi: periksa Usia anak maksimal dan Usia bayi maksimal Anda. Pengaturan ini menentukan rentang usia yang dapat dipilih tamu dan menentukan apakah seorang tamu dianggap sebagai anak, bayi, atau dewasa, yang dapat mengubah harga.
Jika tamu sama sekali tidak dapat menambahkan anak atau bayi, periksa apakah Sembunyikan Pemilih Anak atau Sembunyikan Pemilih Bayi dicentang di bagian Okupansi Kamar Maksimum.
Langkah 8 dari 10: Periksa aturan hasil
Aturan hasil (penutupan otomatis, batas penjualan, dan batas ketersediaan) mengontrol ketersediaan di seluruh kanal Anda, termasuk mesin pemesanan langsung Anda. Aturan hasil yang aktif dapat mengurangi atau menutup ketersediaan pada mesin pemesanan Anda. Untuk memeriksa:
Buka Distribusi > Aturan hasil.
Periksa apakah ada aturan aktif yang berlaku untuk tanggal yang terpengaruh dan mesin pemesanan langsung Anda.
Sesuaikan atau hapus aturan ini jika tidak seharusnya membatasi ketersediaan pemesanan langsung Anda.
Langkah 9 dari 10: Periksa penambahan otomatis
Penambahan otomatis secara otomatis memulihkan ketersediaan kamar saat pemesanan dibatalkan atau diubah. Jika Anda menghubungkan sistem manajemen properti, sistem manajemen pendapatan, atau sistem reservasi sentral (CRS), ketersediaan di grid dan mesin pemesanan Anda bisa berbeda. Hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemesanan. Nonaktifkan fitur ini jika sistem manajemen properti, sistem manajemen pendapatan, atau sistem reservasi sentral (CRS) mengelola ketersediaan Anda.
Untuk memeriksa penambahan otomatis:
Buka nama properti Anda > Pengaturan properti.
Klik tab Informasi umum.
Di bagian Inventaris, periksa pengaturan Penambahan otomatis.
Jika Anda menghubungkan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), atur ke Nonaktif.
Langkah 10 dari 10: Periksa pengaturan terkait harga lainnya
Jika harga masih berbeda setelah langkah-langkah sebelumnya, periksa pengaturan lain yang dapat mengubah harga akhir yang ditampilkan di mesin pemesanan:
Periksa apakah Pengganda Tarif aktif dan nilainya diatur di bawah atau di atas “1” pada Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Pengganda Tarif. Pengaturan ini dapat menurunkan atau menaikkan harga Anda.
Di bagian Pembayaran > Pajak, pastikan pengaturan pajak Anda sudah benar, termasuk apakah tarif kisi inventaris sudah mencakup pajak atau biaya layanan. Pajak tetap selalu ditambahkan secara terpisah. Periksa biaya tambahan kartu kredit di bagian Pembayaran yang diterima.
Di Pemesanan langsung > Ekstra, periksa apakah ada ekstra yang ditambahkan ke total. Ekstra wajib disertakan secara otomatis dan harus dibayar oleh tamu. Ekstra opsional hanya ditambahkan ketika tamu memilihnya. Dalam kedua kasus ini, ekstra hanya ditambahkan ke total setelah tanggal dipilih dan tamu melanjutkan proses pemesanan. Oleh karena itu, ekstra tidak muncul di kisi inventaris maupun di kalender mesin pemesanan. Ekstra ini hanya muncul di total setelah tanggal dipilih.