Panduan pemecahan masalah 10 langkah ini berlaku saat mesin pemesanan langsung SiteMinder menampilkan tarif, harga, atau ketersediaan yang berbeda dari kisi inventaris SiteMinder. Panduan ini mencakup kasus ketika nilai muncul tetapi salah. Contohnya, mesin pemesanan SiteMinder menampilkan harga yang lebih tinggi, harga yang lebih rendah, atau lebih sedikit tanggal tersedia dibandingkan kisi inventaris.
Penting: jika sistem manajemen properti (PMS) terhubung, tentukan dulu di mana perbedaan bermula
Jika PMS dan SiteMinder menampilkan nilai yang berbeda, ikuti panduan "Atasi masalah inventaris yang tidak tersinkronisasi dari PMS/RMS/CRS ke SiteMinder".
Jika PMS dan SiteMinder menampilkan nilai yang sama tetapi mesin pemesanan langsung berbeda, ikuti sepuluh langkah di bawah ini.
⚠️ Panduan ini tidak mencakup mesin pemesanan pihak ketiga atau agensi perjalanan online (OTA), seperti SynXis, Adrez, atau WeChat.
Ikuti kesepuluh langkah secara berurutan, karena lebih dari satu pengaturan dapat memengaruhi tarif yang sama.
Langkah 1 dari 10: Ulangi masalah
Ulangi masalah agar Anda melihat persis apa yang dilihat tamu:
Gunakan tanggal kedatangan dan kepergian, tarif kamar, okupansi, serta alur pemesanan yang sama persis dengan yang dilihat tamu.
Bandingkan mesin pemesanan langsung yang dilihat tamu dengan kisi inventaris di Distribusi > Inventaris.
Langkah 2 dari 10: Pastikan tarif aktif, bukan ditangguhkan
Jika tarif sama sekali tidak muncul di mesin pemesanan, pastikan tarif tersebut aktif. Tarif yang ditangguhkan tidak muncul di mesin pemesanan. Jika tarif sudah muncul, berarti tarif tersebut aktif, sehingga Anda bisa langsung ke langkah berikutnya.
Buka Pemesanan Langsung > Tarif > Status tarif.
Pastikan tarif berada di bagian Aktif, bukan Ditangguhkan.
Langkah 3 dari 10: Periksa batasan atau tarif yang salah di kisi inventaris
Periksa kisi inventaris untuk mengetahui apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik menu tarik-turun Lihat berdasarkan untuk membuka menu.
Pilih Pemesanan Langsung.
Di bawah Pilih jenis data yang ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang diklik berubah menjadi biru, dan kisi diperbarui untuk menampilkan data tersebut pada setiap tanggal.
Jika harganya berbeda, klik Tarif dan pastikan tarif pada tanggal yang terpengaruh sudah benar.
Jika ketersediaannya berbeda, klik Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal satu per satu. Untuk setiap opsi, periksa tanggal yang terpengaruh di kisi, lalu hapus batasan yang seharusnya tidak ada.
Langkah 4 dari 10: Periksa pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung
Pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung dapat menyembunyikan tarif, membatasinya pada tanggal atau perangkat tertentu, atau mengubah harganya. Periksa pengaturan tersebut pada paket harga:
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Temukan paket harga yang terpengaruh, lalu klik Ubah.
Di bawah Batasan dan fasilitas yang tersedia, periksa hal berikut:
Lama menginap minimum dan lama menginap maksimal: tarif tidak muncul jika masa menginap tamu lebih pendek atau lebih panjang dari batas ini.
Periode rilis: jumlah hari minimum sebelum tanggal kedatangan yang diperlukan tamu untuk memesan. Jika periode rilis diatur, tarif tidak muncul untuk kedatangan dalam rentang hari tersebut.
Gulir ke Kontrol pemesanan langsung, lalu periksa hal berikut:
Tanggal berlaku: tarif hanya muncul jika tanggal kedatangan dan masa menginap tamu berada dalam rentang ini. Pastikan tanggal menginap berada dalam Tanggal berlaku dan tidak termasuk rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal tayang: jangka waktu tamu dapat memesan tarif. Pastikan tanggal hari ini berada dalam Tanggal tayang dan tidak termasuk rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal pemesanan di muka maksimal: batas paling awal tamu dapat memesan sebelum tanggal kedatangan. Jika batas ini diatur, pemesanan yang melampaui batas akan diblokir.
Diskon dinamis: diskon lama menginap, paket, dan menginap-bayar dapat menurunkan harga yang tampil di mesin pemesanan.
Batasi tarif untuk perangkat seluler: jika opsi ini aktif, tarif hanya muncul di perangkat seluler.
Langkah 5 dari 10: Periksa tarif minimum
Tarif minimum menaikkan harga apa pun yang berada di bawahnya, termasuk tarif diskon dan tarif turunan. Karena itu, harga di mesin pemesanan bisa lebih tinggi dari yang diharapkan. Tarif minimum dapat diatur pada tiga tingkat. Tingkat terendah yang diatur akan berlaku, dengan urutan tarif kamar lebih dulu, lalu paket harga, lalu properti.
Untuk memeriksa tarif minimum properti:
Buka nama properti > Pengaturan properti.
Klik tab Informasi umum.
Klik ikon pensil untuk mengubah di samping Inventaris, lalu periksa nilai Tarif minimum.
Untuk memeriksa tarif minimum pada paket harga atau tarif kamar, buka Kamar dan tarif > Paket harga. Ubah paket harga atau tarif kamar tersebut, lalu periksa nilai Tarif minimum di bawah Detail harga.
Langkah 6 dari 10: Periksa konfigurasi tarif pemesanan langsung
Pastikan konfigurasi tarif pemesanan langsung tidak memblokir ketersediaan atau mengubah harga:
Buka Pemesanan Langsung > Tarif.
Temukan tarif yang terpengaruh, klik tombol elipsis (tiga titik), lalu klik Ubah tarif.
Di tab Umum:
Periksa apakah Batas waktu pemesanan di hari yang sama membatasi pemesanan untuk hari ini setelah jam tertentu.
Periksa apakah Batasi tarif diaktifkan. Opsi ini menyembunyikan tarif dari siapa pun yang tidak memiliki kode promosi yang ditetapkan.
Jika tarif terhubung ke kode promosi, pastikan tanggalnya berada dalam periode menginap dan periode penjualan yang berlaku. Jika harganya berbeda, periksa juga persentase diskon.
Di tab Okupansi:
Pastikan jumlah tamu yang dipesan sesuai dengan batas okupansi untuk dewasa, anak, dan bayi. Okupansi yang disertakan mencakup tamu yang sudah termasuk dalam harga dasar, sedangkan okupansi maksimal membatasi jumlah total rombongan.
Di tab Penetapan harga, jika harganya berbeda:
Jika menggunakan Turunkan tarif harian, pastikan pengaturan Sesuaikan tarif harian sebesar sudah benar.
Jika Okupansi maksimal melebihi Okupansi yang disertakan, periksa tarif tamu tambahan untuk dewasa, anak, atau bayi. Tarif ini menambah total harga yang tampil saat tamu tambahan dimasukkan.
Langkah 7 dari 10: Periksa pengaturan tamu dan usia
Opsi tampilan tamu mengatur jumlah dan usia tamu yang diizinkan, serta cara penghitungan anak dan bayi. Pengaturan ini dapat memengaruhi apakah tarif muncul dan berapa harganya untuk komposisi tamu tertentu. Periksa pengaturan tersebut di Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Opsi tampilan tamu:
Okupansi kamar maksimal: pastikan Dewasa maksimal, Anak maksimal, dan Bayi maksimal cukup tinggi untuk pemesanan tersebut. Periksa juga Sertakan anak dan bayi dalam okupansi maksimal. Jika opsi ini tidak dicentang, anak dan bayi dihitung di luar okupansi maksimal. Secara bawaan, hanya dewasa yang dihitung dalam okupansi maksimal.
Pengaturan usia okupansi: periksa Usia anak maksimal dan Usia bayi maksimal. Pengaturan ini menentukan rentang usia yang dapat dipilih tamu dan menentukan apakah tamu dihitung sebagai anak, bayi, atau dewasa. Hal ini dapat memengaruhi harga.
Jika tamu sama sekali tidak dapat menambahkan anak atau bayi, periksa apakah Sembunyikan pemilih anak atau Sembunyikan pemilih bayi dicentang di bagian Okupansi kamar maksimal.
Langkah 8 dari 10: Periksa aturan hasil
Aturan hasil (penutupan otomatis, batas penjualan, dan batas ketersediaan) mengatur ketersediaan di semua channel distribusi, termasuk mesin pemesanan langsung. Aturan hasil yang aktif dapat mengurangi atau menutup ketersediaan di mesin pemesanan. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Aturan hasil.
Periksa apakah ada aturan aktif yang berlaku untuk tanggal yang terpengaruh dan mesin pemesanan langsung.
Ubah atau hapus aturan tersebut jika seharusnya tidak membatasi ketersediaan pemesanan langsung.
Langkah 9 dari 10: Periksa pengisian ulang otomatis
Pengisian ulang otomatis memulihkan ketersediaan kamar secara otomatis saat reservasi dibatalkan atau diubah. Jika PMS, sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) terhubung, fitur ini dapat menyebabkan ketersediaan di kisi dan di mesin pemesanan berbeda, serta berujung pada kelebihan pemesanan. Nonaktifkan fitur ini jika PMS, RMS, atau CRS mengelola ketersediaan.
Untuk memeriksa pengisian ulang otomatis:
Buka nama properti > Pengaturan properti.
Klik tab Informasi umum.
Di bawah Inventaris, periksa pengaturan Pengisian ulang otomatis.
Jika PMS, RMS, atau CRS terhubung, atur ke Nonaktif.
Langkah 10 dari 10: Periksa pengaturan lain yang terkait harga
Jika harga masih berbeda setelah langkah-langkah sebelumnya, periksa pengaturan lain yang dapat mengubah harga akhir di mesin pemesanan:
Periksa apakah Pengali tarif aktif dan diatur di bawah atau di atas "1" di Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Pengali tarif. Pengali ini dapat menurunkan atau menaikkan harga.
Di Pembayaran > Pajak, pastikan pengaturan pajak sudah benar, termasuk apakah tarif di kisi inventaris sudah mencakup pajak atau biaya layanan. Pajak tetap selalu ditambahkan secara terpisah. Periksa juga biaya tambahan kartu kredit di Pembayaran yang diterima.
Di Pemesanan Langsung > Ekstra, pastikan ekstra wajib tidak ditambahkan ke tarif kamar secara tidak sengaja, karena hal ini menaikkan harga akhir.