Jika Anda perlu menutup kamar tetapi tamu masih bisa melakukan pemesanan, atau jika Anda perlu membuka kamar tetapi penghentian penjualan terus muncul kembali setelah Anda menghapusnya, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah berikut.
Saat Anda menerapkan penghentian penjualan atau memperbarui ketersediaan, sistem akan menerapkan penghentian penjualan pada kamar atau tarif di channel yang terhubung. Ini berlaku selama channel diaktifkan, dan tarif yang dipetakan ke channel tersebut aktif serta mendukung penghentian penjualan. Jika Anda masih menerima pemesanan setelah menutup kamar, lakukan pemeriksaan berikut.
Sebelum memecahkan masalah penghentian penjualan
Cara Anda menambahkan atau menghapus penghentian penjualan bergantung pada sistem yang terhubung. Sistem tersebut bisa berupa sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan pemesanan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang mengirim penghentian penjualan ke SiteMinder.
⚠️ Apakah Anda memiliki sistem manajemen properti, sistem manajemen pendapatan, atau sistem reservasi sentral (CRS) yang terhubung?
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang mengirim batasan penghentian penjualan ke SiteMinder:
Lakukan semua pembaruan inventaris di sistem yang terhubung, bukan di kisi inventaris. Jangan menerapkan atau menghapus penghentian penjualan secara manual di SiteMinder. Pembaruan manual akan ditimpa oleh sistem yang terhubung dengan Anda
Ini adalah alasan umum mengapa penghentian penjualan terus "muncul kembali" — sistem Anda yang terhubung mungkin menimpa perubahan manual
Jika ketersediaan ditutup pada tanggal tertentu, periksa penghentian penjualan yang disetel di sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan Anda
⚠️ Setelah memperbarui inventaris di sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS)/sistem reservasi sentral (CRS), kirim atau sinkronkan ulang pembaruan tersebut ke SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki sistem yang terhubung, atau integrasi Anda tidak mengirimkan penghentian penjualan ke SiteMinder, lanjutkan dengan pemeriksaan berikut.
Pemeriksaan cepat: verifikasi bahwa channel dan tarif telah diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Ini adalah alasan umum mengapa inventaris tidak sinkron atau channel tampak tutup.
Jika sebuah channel dinonaktifkan atau tarif tidak terpetakan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan dan dapat ditampilkan sebagai tutup atau menampilkan inventori yang tidak akurat.
Periksa apakah channel diaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Verifikasi apakah status channel Anda menampilkan status Diaktifkan berwarna hijau (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, aktifkan channel tersebut dalam Pengaturan channel.
Channel yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan apa pun.
Periksa pemetaan tarif Anda:
Periksa masalah pemetaan. Tarif yang tidak dipetakan tidak akan menerima pembaruan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (...) di samping nama channel, lalu pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa bahwa semua tarif ditampilkan sebagai sudah dipetakan (bukan "tidak dipetakan").
Klik setiap tarif channel, lalu pilih Konfigurasi.
Pastikan Mulai memperbarui channel sudah diatur ke Ya.
Periksa tarif yang dinonaktifkan:
Buka Channel distribusi > Channel > [Nama Channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari tarif yang menunjukkan status "dinonaktifkan" (peringatan merah atau kuning).
Perbaiki kesalahan tarif apa pun dan aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Tarif yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan penghentian penjualan.
Periksa waktu — penghentian penjualan membutuhkan waktu untuk disinkronkan
Tunggu 15–30 menit setelah menerapkan penghentian penjualan. Setiap channel memiliki kecepatan sinkronisasi yang berbeda, dan ini juga bergantung pada ukuran pembaruan.
Periksa apakah penghentian penjualan sudah diatur dengan benar
⚠️ Jika sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda menyinkronkan penghentian penjualan ke SiteMinder, terapkan atau hapus penghentian penjualan di sistem manajemen properti/sistem manajemen pendapatan/sistem reservasi sentral (CRS) Anda, bukan di kisi inventaris SiteMinder. Setelah disetel di sistem manajemen properti Anda, data tersebut akan disinkronkan ke kisi inventaris.
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Pilih Penghentian penjualan dari dropdown di atas kalender.
Pastikan penghentian penjualan ditampilkan sebagai diterapkan untuk tanggal dan tarif yang benar.
Centang untuk menerapkan penghentian penjualan, atau hapus centang untuk menghapus penghentian penjualan.
Saat melihat penghentian penjualan di kisi inventaris:
Kotak centang = dapat dikelola di SiteMinder
Tanda hubung (-) = harus dikelola langsung di ekstranet channel
💡 Penghentian penjualan harus diterapkan ke setiap tarif secara individual. Setiap tarif kamar (Standard, Non-refundable, Mingguan, dll.) perlu diterapkan penghentian penjualan secara terpisah. Semua tarif memiliki ketersediaan yang sama, tetapi batasan seperti penghentian penjualan bersifat spesifik per tarif.
Memeriksa penghentian penjualan atau ketersediaan pada tanggal yang telah lewat
Anda tidak dapat memeriksa tanggal yang telah berlalu di kisi inventaris. Untuk memeriksa penghentian penjualan pada tanggal yang telah berlalu, hubungi penyedia sistem manajemen properti (PMS)/sistem manajemen pendapatan (RMS) Anda untuk mendapatkan log tarif dan inventaris historis, atau hubungi langsung tim dukungan channel (misalnya, Booking.com atau Expedia) untuk menyelidiki tarif yang dipesan.
Periksa ekstranet channel untuk setelan yang menimpa
Masuk ke ekstranet channel.
Cari setelan apa pun yang diatur langsung oleh channel yang mungkin timpa penghentian penjualan Anda.
💡 Untuk Expedia: Expedia menggunakan dua jenis penghentian penjualan: tingkat kamar (hanya dikelola di Expedia Partner Central) dan tingkat tarif (dikelola di SiteMinder). Jika penghentian penjualan tidak sinkron atau tidak dapat dihapus, penghentian penjualan tingkat kamar mungkin telah diterapkan langsung di Expedia mitra Central. Ini akan muncul sebagai kotak merah dengan tanda "X" pada baris "Ketersediaan" di Expedia mitra Central dan harus dihapus di sana.
Periksa aturan hasil dan pengaturan periode rilis
Jika inventaris ditutup pada tanggal tertentu dan Anda tidak mengatur penghentian penjualan, penyebabnya mungkin salah satu dari hal berikut yang membatasi inventaris dan menerapkan penghentian penjualan secara otomatis:
Aturan hasil penutupan otomatis: aturan penutupan otomatis atau batas penjualan
Setelan periode rilis (menerapkan penghentian penjualan pada tanggal yang berada dalam jumlah hari tertentu sebelum kedatangan)
Untuk memeriksa:
Buka Distribusi > Aturan hasil dan tinjau aturan penutupan otomatis yang aktif.
Buka Kamar dan tarif > Paket harga dan periksa setelan periode rilis Anda
Periksa setelan paket harga pemesanan langsung
Jika Anda memecahkan masalah penghentian penjualan untuk tarif pemesanan langsung pada mesin pemesanan Anda, periksa hal berikut di paket harga:
Tanggal berlaku (juga disebut tanggal menginap): paket harga hanya dapat dipesan jika check-in, malam menginap, dan check-out tamu berada dalam rentang Tanggal berlaku tersebut. Untuk menghentikan penjualan tarif pada tanggal tertentu, kecualikan tanggal tersebut di sini. Anda dapat mengatur beberapa rentang tanggal, memilih hari tertentu dalam seminggu, atau mengecualikan rentang tanggal.
Tanggal yang diiklankan (juga disebut tanggal jual): mengontrol jangka waktu pemesanan saat tamu dapat memesan tarif.
Tanggal pemesanan lebih awal maksimum: batasi seberapa jauh sebelum check-in tarif dapat dipesan.
Untuk memeriksa pengaturan ini, buka Kamar dan tarif > Paket harga lalu edit paket harga yang terpengaruh.