Jika penghentian penjualan Anda tidak tersinkronisasi ke Expedia, atau Anda tidak dapat menghapus penghentian penjualan dari Expedia, hal ini biasanya disebabkan oleh salah satu dari dua hal berikut. Expedia menggunakan dua jenis penghentian penjualan yang berbeda dan dikelola di tempat yang berbeda. Atau, tarif platform Anda tidak dipetakan ke semua jenis tarif yang digunakan Expedia untuk menjual kamar tersebut.
⚠️ Apakah Anda terhubung dengan PMS, RMS, atau CRS?
Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang menyinkronkan inventaris, selalu lakukan pembaruan penghentian penjualan di sistem yang terhubung tersebut. Perubahan manual di SiteMinder akan ditimpa oleh sistem yang terhubung. Jika penghentian penjualan tidak berfungsi, periksa terlebih dahulu batasan dan penghentian penjualan di PMS, RMS, atau CRS Anda.
Memahami istilah Expedia
Expedia menggunakan istilah yang berbeda dari SiteMinder. Apa yang disebut SiteMinder sebagai "penghentian penjualan" muncul di Expedia Partner Central sebagai baris "Availability", yang menampilkan kotak merah bertanda X. Apa yang disebut SiteMinder sebagai "ketersediaan" disebut sebagai "Inventory" di Expedia.
Artinya, Anda mungkin melihat Availability berstatus tertutup di Expedia Partner Central meskipun inventaris SiteMinder Anda terbuka. Jika ketersediaan tidak terkirim ke Expedia atau inventaris tidak terbuka, kemungkinan besar ada penghentian penjualan tingkat kamar yang diterapkan di Expedia Partner Central.
Jenis penghentian penjualan Expedia
Penghentian penjualan tingkat tarif:
Dikelola di platform SiteMinder (atau PMS/RMS/CRS Anda jika didukung)
Hanya memengaruhi tarif kamar tertentu, bukan seluruh tipe kamar
Penghentian penjualan tingkat kamar:
Hanya dikelola di Expedia Partner Central. Penghentian penjualan yang dikirim dari SiteMinder dikirim pada tingkat tarif, bukan tingkat kamar
Menutup seluruh ketersediaan untuk satu tipe kamar, untuk semua paket tarif
Jika penghentian penjualan tingkat kamar diterapkan di ekstranet Expedia, hal ini akan menerapkan penghentian penjualan pada kamar tersebut meskipun ada kamar yang tersedia (terbuka) yang dikirim dari SiteMinder
Harus dihapus langsung di Expedia Partner Central
💡 Di Expedia Partner Central, penghentian penjualan muncul sebagai baris Availability yang menampilkan kotak merah bertanda X. Expedia menyebut apa yang disebut SiteMinder sebagai "ketersediaan" dengan istilah "Inventory" — jadi Anda mungkin melihat Availability berstatus tertutup meskipun Anda memiliki inventaris di SiteMinder. Baris Availability menunjukkan status penghentian penjualan, bukan nilai inventaris.
Periksa apakah semua jenis tarif sudah dipetakan ke Expedia
Satu tarif kamar di platform Anda dapat dijual di Expedia dengan beberapa cara, misalnya sebagai tarif jual Hotel Collect, atau tarif jual Expedia Collect, paket, tarif turunan, atau tarif tertaut. Jika tarif platform Anda tidak dipetakan ke semua jenis tarif Expedia yang tersedia, penghentian penjualan dan pembaruan inventaris lainnya tidak akan sampai ke jenis tarif yang belum dipetakan. (Catatan: jenis tarif yang tersedia untuk dipetakan bergantung pada pengaturan Expedia Anda dan pengaturan Use ETP derived rate mapping.)
Paket, tarif turunan, dan tarif tertaut mewarisi harga dan batasan dari tarif jual utama, dan dikelola langsung di Expedia Partner Central. Jenis tarif ini tidak menerima pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder, meskipun sudah dipetakan dengan benar.
Untuk memeriksa pemetaan tarif Expedia Anda:
Buka tab Distribution > Channels dan cari Expedia.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah Expedia, lalu pilih Edit room rates mapping.
Pastikan tarif kamar platform Anda sudah dipetakan ke semua jenis tarif Expedia yang tersedia, termasuk tarif jual/tarif bersih untuk Expedia Collect dan Hotel Collect (jika pengaturan Use ETP derived rate mapping diaktifkan), paket, dan tarif tertaut.
Klik Configure pada setiap tarif channel yang dipetakan untuk memeriksa apakah Stop sell muncul di bagian Data supported by this channel rate (biru) atau Data not supported by this channel rate (abu-abu).
Periksa apakah penghentian penjualan dapat dikelola dari SiteMinder
Apakah penghentian penjualan dapat dikelola di SiteMinder tergantung pada jenis tarif Expedia. Tarif jual mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Paket, tarif turunan, dan tarif tertaut mewarisi batasannya dari tarif utama.
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribution > Inventory.
Cari tarif Expedia.
Di sebelah tarif channel Expedia, klik Rates v lalu pilih Stop sell.
Tanda centang berarti penghentian penjualan dapat dikelola di SiteMinder.
Tanda hubung (-) berarti penghentian penjualan harus dikelola di Expedia Partner Central. Hal ini biasanya berlaku untuk jenis tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut.
Periksa konfigurasi tarif channel:
Buka Distribution > Channels > Expedia.
Klik tombol elipsis (...) di sebelah Expedia, lalu pilih Edit room rates mapping.
Klik salah satu tarif kamar Expedia, lalu pilih Configure.
Jika Stop sell muncul dengan warna biru di bawah judul Data supported by this channel rate, berarti dapat dikelola dari SiteMinder.
Jika Stop sell muncul dengan warna abu-abu di bawah judul Data not supported by this channel rate, berarti harus dikelola di Expedia Partner Central.
Menghapus penghentian penjualan tingkat kamar di Expedia Partner Central
Penghentian penjualan tingkat kamar muncul pada baris "Availability" di bagian atas tipe kamar di Expedia Partner Central, di atas baris Inventory dan sebelum tarif kamar mana pun.
Anda mungkin menyadari hal ini jika:
Tipe kamar Anda memiliki ketersediaan dan tidak ada penghentian penjualan pada tarif kamar mana pun di SiteMinder, tetapi kamar tersebut tidak terlihat oleh tamu yang mencari di Expedia.
Penghentian penjualan muncul di Expedia pada posisi yang lebih tinggi di antarmuka dibandingkan posisi penghentian penjualan tingkat tarif biasanya muncul.
Untuk menghapus penghentian penjualan tingkat kamar:
Masuk ke Expedia Partner Central.
Buka Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Cari kotak merah bertanda X pada baris Availability di bagian atas tipe kamar.
Klik sel yang terpengaruh, atau gunakan fitur Bulk Update Inventory and Availability untuk menghapus penghentian penjualan.
Jika penghentian penjualan masih belum tersinkronisasi
Penghentian penjualan biasanya tersinkronisasi ke Expedia secara instan, tetapi terkadang dapat memakan waktu 15–30 menit. Jika ketersediaan masih belum diperbarui setelah 30 menit:
Periksa apakah penghentian penjualan tingkat kamar telah diterapkan di Expedia Partner Central, karena hal ini akan menimpa pembaruan apa pun yang dikirim dari SiteMinder
Periksa apakah semua jenis tarif Expedia sudah dipetakan. Penghentian penjualan dan pembaruan inventaris lainnya tidak akan sampai ke jenis tarif yang belum dipetakan
Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi tim dukungan kami.