Jika penghentian penjualan Anda tidak tersinkronisasi ke Expedia, atau Anda tidak dapat menghapus penghentian penjualan dari Expedia, hal ini biasanya disebabkan oleh salah satu dari dua hal berikut. Expedia menggunakan dua jenis penghentian penjualan yang dikelola di tempat yang berbeda. Atau, tarif platform Anda tidak dipetakan ke semua jenis tarif yang digunakan Expedia untuk menjual kamar tersebut.
⚠️ Apakah Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung?
Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang menyinkronkan inventaris, selalu lakukan pembaruan penghentian penjualan di sistem yang terhubung tersebut. Perubahan manual di SiteMinder akan ditimpa oleh sistem yang terhubung. Jika penghentian penjualan tidak berfungsi, periksa terlebih dahulu pengaturan PMS, RMS, atau CRS Anda.
Memahami terminologi Expedia
Expedia menggunakan terminologi yang berbeda dari SiteMinder. Apa yang disebut "penghentian penjualan" di SiteMinder muncul di Expedia Partner Central sebagai baris "Availability", yang menampilkan kotak merah bertanda X. Apa yang disebut "ketersediaan" di SiteMinder disebut sebagai "Inventory" di Expedia.
Artinya, Anda mungkin melihat baris Availability tertutup di Expedia Partner Central meskipun inventaris SiteMinder Anda terbuka. Jika ketersediaan tidak terkirim ke Expedia atau inventaris tidak terbuka, kemungkinan ada penghentian penjualan tingkat kamar yang diterapkan di Expedia Partner Central.
Jenis penghentian penjualan Expedia
Penghentian penjualan tingkat tarif:
Dikelola di platform SiteMinder (atau di PMS/RMS/CRS Anda jika didukung)
Hanya memengaruhi tarif kamar tertentu, bukan seluruh tipe kamar
Penghentian penjualan tingkat kamar:
Hanya dikelola di Expedia Partner Central
Menutup seluruh ketersediaan untuk satu tipe kamar secara keseluruhan
Menggantikan pembaruan apa pun yang dikirim dari SiteMinder
Harus dihapus langsung di Expedia Partner Central
💡 Di Expedia Partner Central, penghentian penjualan muncul sebagai baris Availability yang menampilkan kotak merah bertanda X. Expedia menyebut apa yang disebut SiteMinder sebagai "ketersediaan" dengan istilah "Inventory" — jadi Anda mungkin melihat baris Availability tertutup meskipun Anda memiliki inventaris di SiteMinder. Baris Availability menunjukkan status penghentian penjualan, bukan nilai inventaris.
Periksa apakah semua jenis tarif telah dipetakan ke Expedia
Satu tarif kamar di platform Anda dapat dijual di Expedia dengan beberapa cara, misalnya sebagai tarif jual Hotel Collect, atau tarif jual Expedia Collect, paket, tarif turunan, atau tarif tertaut. Jika tarif platform Anda tidak dipetakan ke semua jenis tarif Expedia ini, penghentian penjualan dan pembaruan inventaris lainnya tidak akan sampai ke jenis tarif yang belum dipetakan.
Tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut mewarisi harga dan pembatasannya dari tarif jual utama, dan dikelola langsung di Expedia Partner Central. Jenis tarif ini tidak menerima pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder, meskipun sudah dipetakan dengan benar.
Untuk memeriksa pemetaan tarif Expedia Anda:
Buka tab Distribusi > Channel dan cari Expedia.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping Expedia, lalu pilih Edit Pemetaan Tarif Kamar.
Pastikan tarif kamar platform Anda dipetakan ke semua jenis tarif Expedia yang tersedia, yaitu tarif jual/tarif bersih untuk Expedia Collect maupun Hotel Collect, paket, tarif turunan, dan tarif tertaut.
Klik Konfigurasi pada setiap tarif channel yang dipetakan untuk memeriksa apakah Penghentian Penjualan muncul di bawah Data yang Didukung oleh Tarif Channel Ini (biru) atau Data yang Tidak Didukung oleh Tarif Channel Ini (abu-abu).
Periksa apakah penghentian penjualan dapat dikelola dari SiteMinder
Kemampuan mengelola penghentian penjualan dari SiteMinder bergantung pada jenis tarif Expedia. Tarif jual mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut mewarisi pembatasannya dari tarif utama.
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Cari tarif Expedia.
Di samping tarif channel Expedia, klik Tarif v, lalu pilih Penghentian Penjualan.
Kotak centang berarti penghentian penjualan dapat dikelola di SiteMinder.
Tanda hubung (-) berarti penghentian penjualan harus dikelola di Expedia Partner Central. Hal ini biasanya berlaku untuk jenis tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut.
Periksa konfigurasi tarif channel:
Buka Distribusi > Channel > Expedia.
Klik tombol elipsis (...) di samping Expedia, lalu pilih Edit Pemetaan Tarif Kamar.
Klik tarif kamar Expedia mana pun, lalu pilih Konfigurasi.
Jika Penghentian Penjualan muncul berwarna biru di bawah judul Data yang Didukung oleh Tarif Channel Ini, artinya dapat dikelola dari SiteMinder.
Jika Penghentian Penjualan muncul berwarna abu-abu di bawah judul Data yang Tidak Didukung oleh Tarif Channel Ini, artinya harus dikelola di Expedia Partner Central.
Hapus penghentian penjualan tingkat kamar di Expedia Partner Central
Penghentian penjualan tingkat kamar muncul pada baris "Availability" di bagian atas suatu tipe kamar di Expedia Partner Central, di atas baris "Inventory" dan sebelum tarif kamar mana pun.
Anda mungkin menyadari hal ini jika:
Tipe kamar Anda memiliki ketersediaan dan tidak ada penghentian penjualan pada tarif kamar mana pun di SiteMinder, tetapi kamar tersebut tidak terlihat oleh tamu yang mencari di Expedia.
Penghentian penjualan muncul di Expedia pada posisi yang lebih tinggi di antarmuka dibandingkan posisi kemunculan penghentian penjualan tingkat tarif secara normal.
Untuk menghapus penghentian penjualan tingkat kamar:
Masuk ke Expedia Partner Central.
Buka "Rooms and Rates" > "Rates and Availability" > "Calendar".
Cari kotak merah bertanda X pada baris "Availability" di bagian atas tipe kamar.
Klik sel yang terpengaruh, atau gunakan fitur "Bulk Update Inventory and Availability" untuk menghapus penghentian penjualan tersebut.
Jika penghentian penjualan masih belum tersinkronisasi
Penghentian penjualan biasanya tersinkronisasi ke Expedia secara instan, tetapi terkadang dapat memakan waktu 15–30 menit. Jika ketersediaan masih belum diperbarui setelah 30 menit:
Periksa apakah ada penghentian penjualan tingkat kamar yang diterapkan di Expedia Partner Central, karena hal ini akan menggantikan pembaruan apa pun yang dikirim dari SiteMinder.
Periksa apakah semua jenis tarif Expedia sudah dipetakan. Penghentian penjualan dan pembaruan inventaris lainnya tidak akan sampai ke jenis tarif yang belum dipetakan.
Jika masalah masih berlanjut, hubungi tim dukungan kami.