Jika inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, batasan) tidak tersinkron seperti yang diharapkan atau ditampilkan tidak benar di channel, biasanya penyebabnya adalah:
Pemetaan atau tarif dinonaktifkan: channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batas data: channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa: pembaruan lambat, gangguan, atau interupsi koneksi antara platform Anda dan channel
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (property management system/PMS) atau sistem manajemen pendapatan (revenue management system/RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirimkan ketersediaan, tarif, dan batasan yang benar ke SiteMinder.
Jika inventaris (ketersediaan, tarif, batasan) sudah benar di SiteMinder tetapi tetap salah di channel (OTA), periksa hal‑hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel Anda
Pastikan pengaturan channel Anda sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom kode properti (juga dikenal sebagai ID properti, ID hotel, ID channel, atau Nomor akun) di pengaturan channel hanya-baca dan akan berwarna abu-abu karena tidak bisa diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti untuk channel yang sudah terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa penyiapan Anda di channel dan pastikan SiteMinder tersambung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa channel dinonaktifkan, tarif dinonaktifkan, dan tarif tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) tidak tersinkron atau channel menampilkan inventaris yang salah.
Jika sebuah channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang salah atau ketersediaan kedaluwarsa, sehingga tamu tetap dapat membuat pemesanan.
Pastikan semua channel dan tarif channel diaktifkan dan dipetakan.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Perlu diingat: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (misalnya tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Masuk ke tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak dipetakan (Unmapped).
Untuk melihat tarif dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan (Disabled).
Periksa bahwa tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu turun bawah Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel lalu klik Konfigurasi.
Pastikan Mulai memperbarui channel disetel ke Ya untuk mulai mengirim pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, pengaturannya akan Tidak).
Tarif kamar hilang: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, konfirmasikan ke channel apakah tarif kamar tersebut masih aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semua terlihat sudah dipetakan: Periksa bahwa tidak ada pemetaan parsial. Periksa penghitung Tarif dipetakan: X dari Y – kedua angka harus sama.
Periksa channel dinonaktifkan
Jika channel Anda dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) dari SiteMinder. Channel tersebut mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang kedaluwarsa.
Untuk memeriksa channel dinonaktifkan:
Masuk ke Distribusi > Channel.
Pastikan status channel Anda menampilkan Diaktifkan (Enabled) (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon segitiga peringatan merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahannya, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif dinonaktifkan
Jika sebuah tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Tarif itu mungkin masih aktif di channel dengan data yang sudah usang dan tetap menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Masuk ke Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Filter lainnya.
Di menu turun bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan (Disabled).
Ini akan hanya menampilkan tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon segitiga peringatan merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor Anda di bagian Status properti untuk peringatan tentang tarif dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki semua kesalahan yang menyebabkan tarif tersebut dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan Mulai memperbarui channel disetel ke Ya.
Klik Simpan.
Juga periksa:
Periksa tarif sudah dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika ada).
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini.
Periksa adanya pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dasbor Anda.
Periksa adanya pesan interupsi koneksi di Dasbor Anda.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil (yield rules) yang disetel.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum (baik di Pengaturan properti maupun Paket harga).
Jika Anda melihat harga lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskon tersendiri langsung di ekstranet.
Jika Anda sudah memuat ketersediaan untuk tanggal jauh ke depan tetapi tidak muncul di channel, periksa apakah periode pembaruan Anda disetel cukup tinggi dan apakah periode pembaruan maksimum channel mendukung tanggal tersebut.
Masalah sinkronisasi inventaris umum dan solusinya
Tarif ditampilkan tidak benar di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi tarif yang muncul di channel berbeda.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris Anda menampilkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel tersebut mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah Anda mengaktifkan pengali tarif di pengaturan channel Anda.
Periksa apakah ada diskon promosi yang aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah pengaturan konversi mata uang tidak menyebabkan perbedaan.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan.
Hapus cache dan cookie browser Anda untuk memastikan data yang tersimpan (cached) tidak menghambat tampilan inventaris terbaru.
💡 Juga periksa pengaturan turunan tarif
Tinjau juga pengaturan turunan tarif pada tarif yang terdampak. Buka area yang relevan berdasarkan jenis tarif Anda:
Paket harga atau tarif kamar: Kamar dan tarif > Paket harga
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasi
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan langsung > Tarif
Penghentian penjualan (stop sell) tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda sudah menerapkan penghentian penjualan.
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi inventaris Anda.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Periksa di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini di konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk memastikan tidak ada pengaturan yang menimpa penghentian penjualan Anda.
Reservasi diterima meski ketersediaan nol
Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder sudah mengirim ketersediaan nol ke sebuah channel:
Hubungi channel tersebut secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu guna menyelidiki mengapa pemesanan diterima.
Untuk mengonfirmasi bahwa ketersediaan nol sudah dikirim dengan benar ke channel, silakan hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, batasan) yang dikirim dari SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML ini untuk Anda.
Keterlambatan ketersediaan dan aturan hasil (yield rules)
Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel Anda. Untuk mencegah kelebihan pemesanan, Anda dapat menyiapkan aturan hasil penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan secara otomatis ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil aktif (Distribusi > Aturan hasil (Yield rules)).
Periksa kisi inventaris
Jika Anda melihat tarif, ketersediaan, atau batasan yang salah di channel, periksa nilai di kisi inventaris Anda:
Masuk ke Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilainya dengan yang muncul di channel.
Jika Anda menggunakan PMS, periksa nilai di PMS Anda.
Jika Anda tidak menggunakan PMS, perbarui nilai di kisi Inventaris.
Cari simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Cari simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah ke bawah (↓): Kesalahan; tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilangan: Pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau batasan tidak ada ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima channel.
Periksa apakah tarif channel Anda benar‑benar mendukung pembaruan inventaris tersebut
Jika channel Anda diaktifkan dan tarif kamar Anda sudah dipetakan, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tetap tidak tersinkron dengan benar ke channel (channel tidak menerima jenis data inventaris tertentu dari SiteMinder), mungkin tarif channel tersebut tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis data inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda strip di kisi inventaris
Tanda strip (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut.
Tanda strip (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan) dan tidak dapat dikirim ke channel.
Langkah 2 – Periksa “Data yang didukung oleh tarif channel ini”
Di pemetaan, periksa jenis inventaris di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Masuk ke Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik salah satu tarif channel yang sudah ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu‑abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel.
Jenis data yang akan muncul di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimal, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, inklusi.
Catatan: Channel dan tarif channel yang berbeda mendukung data inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) yang berbeda. Beberapa jenis tarif seperti paket, tarif turunan, dan tarif tertaut tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena tarif tersebut mewarisi harga dan batasan dari tarif utama yang dikelola oleh channel.
Periksa periode pembaruan
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak muncul di channel untuk tanggal jauh ke depan, periksa apakah periode pembaruan disetel cukup tinggi.
Periode pembaruan adalah jumlah maksimum hari ke depan di mana inventaris dikirim ke channel yang terhubung.
Untuk memeriksa periode pembaruan maksimum masing‑masing channel:
Masuk ke Distribusi > Channel.
Di tampilan Channel saya, periksa periode pembaruan maksimum yang ditampilkan untuk tiap channel yang terhubung.
Untuk memeriksa atau memperbarui periode pembaruan properti Anda:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Pengaturan properti.
Di halaman Informasi umum, klik ikon pensil edit untuk Inventaris.
Tinjau pengaturan Periode pembaruan dan tingkatkan jika perlu.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk mengetahui adanya peringatan masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan tertunda berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk tersinkron.
Koneksi channel terputus dapat mengindikasikan masalah sinkronisasi, channel dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diatasi dengan menunggu hingga sistem memproses antrean pembaruan, namun masalah yang terus‑menerus mungkin memerlukan penyegaran pemetaan Anda.
Meminta push manual ke channel
Jika Anda sudah mencoba langkah‑langkah pemecahan masalah, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang atau mem‑push inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) secara manual ke channel (OTA) untuk menyegarkan koneksi pemetaan.
Untuk bantuan push manual pembaruan inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) ke channel, hubungi tim dukungan kami. Harap berikan:
Tipe kamar yang terdampak (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terdampak (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tanggal menginap (contoh satu tanggal)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang seharusnya tampil