Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk channel terhubung standar (OTA). Langkah pemecahan masalah ekstranet dan pemetaan dalam artikel ini tidak berlaku untuk Channels Plus atau Pemesanan langsung.
Jika Inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, batasan) tidak disinkronkan seperti yang diharapkan atau ditampilkan secara tidak benar di channel, biasanya penyebabnya adalah:
Pemetaan atau tarif dinonaktifkan: Channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau belum dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim.
Dukungan dan batasan data channel: Channel atau tarif kamar tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder.
Masalah koneksi atau kinerja: Pembaruan yang lambat, gangguan, atau koneksi yang terputus antara platform Anda dan channel.
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirimkan ketersediaan, tarif, dan batasan yang benar ke SiteMinder.
Jika inventaris (ketersediaan, tarif, dan batasan) sudah benar di SiteMinder tetapi masih ditampilkan secara tidak benar di channel (OTA), periksa hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel
Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk ID properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom ID properti (juga dikenal sebagai ID Hotel, ID Channel, atau Nomor Akun) di pengaturan channel bersifat hanya baca dan akan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui ID properti untuk channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa penyiapan Anda di channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa channel, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang belum dipetakan
⚠️ Hal-hal ini merupakan penyebab paling umum inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) tidak tersinkronisasi atau channel menampilkan inventaris yang tidak benar.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif belum dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang salah atau ketersediaan yang sudah tidak terbaru, sehingga tamu tetap dapat membuat pemesanan.
Catatan: Tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis jika suatu pengaturan bertentangan dengan channel, misalnya tarif berada di bawah tarif minimum atau di atas batas harga channel, lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimum, ketidaksesuaian model okupansi atau harga, atau ketidaksesuaian mata uang. Arahkan kursor ke ikon peringatan tarif yang dinonaktifkan atau buka tarif yang terdampak untuk melihat kesalahan tertentu.
Pastikan semua channel dan tarif channel diaktifkan serta dipetakan.
Periksa tarif yang belum dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang berstatus Belum dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif, seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan.
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang belum dipetakan, filter berdasarkan Belum dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Periksa apakah tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu tarik-turun Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasikan.
Pastikan Mulai memperbarui channel diatur ke Ya untuk mulai mengirimkan pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, pengaturannya akan menjadi Tidak).
Tarif kamar yang tidak ditemukan: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semua terlihat sudah dipetakan
Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung Tarif dipetakan: X dari Y. Kedua angka tersebut harus sama.
Contoh hal yang perlu diperiksa:
Tarif dipetakan: 8 dari 9: Ada tarif channel yang hilang atau belum dipetakan.
Tarif dipetakan: 9 dari 8: Konfigurasi tarif di ekstranet channel telah diubah. Petakan ulang semua tarif untuk channel tersebut guna mengatur ulang koneksi.
Pemetaan silang: Pastikan Tipe Kamar A tidak keliru ditautkan ke Tarif Kamar Channel B.
Memetakan jenis tarif tambahan (umum di Expedia): Semua mungkin terlihat sudah dipetakan karena jenis tarif tambahan tidak akan muncul di filter Belum dipetakan pada halaman utama pemetaan tarif kamar. Untuk menemukan jenis tarif tambahan yang perlu dipetakan, klik tarif kamar Channel Manager di kolom kiri, lalu pilih Petakan ke channel dan pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah tidak terbaru.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel menunjukkan Diaktifkan, bukan Dinonaktifkan.
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan tersebut, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) yang dikirimkan ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data lama dan tetap menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Filter lainnya.
Di menu tarik-turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Tindakan ini hanya akan menampilkan tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau, klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor di bagian Status properti untuk melihat peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasikan.
Pastikan Mulai memperbarui channel diatur ke Ya.
Klik Simpan.
⚠️ Setelah memperbarui pemetaan
Setelah memetakan atau memetakan ulang tarif yang dinonaktifkan, tunggu 15–30 menit sebelum memeriksa tarif yang dipetakan di ekstranet channel. Hindari melakukan perubahan pemetaan atau harga berulang kali selama jangka waktu ini, karena tindakan tersebut akan mengatur ulang dan menunda sinkronisasi pemetaan.
Periksa juga hal berikut:
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika ada).
Periksa apakah channel mendukung jenis pembaruan inventaris tersebut.
Periksa pesan channel di Dasbor untuk mengetahui apakah ada pembaruan yang lambat.
Periksa Dasbor untuk mengetahui apakah ada pesan tentang gangguan koneksi.
Jika ketersediaan lebih rendah daripada yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang telah disiapkan.
Jika tarif lebih rendah daripada yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum (di Pengaturan properti dan Paket harga). Catatan: sistem akan menerapkan tarif minimum tertinggi yang berlaku, sehingga tarif yang lebih rendah tidak dapat disinkronkan.
Jika ketersediaan telah dimuat untuk tanggal mendatang tetapi tidak ditampilkan di channel, periksa apakah periode pembaruan sudah cukup panjang dan apakah periode pembaruan maksimum channel mendukung tanggal tersebut.
Perbedaan antara ekstranet channel dan situs web publik
Jika tarif Anda di OTA atau situs web pemesanan publik channel berbeda dari tarif yang Anda tetapkan di SiteMinder, periksa ekstranet channel terlebih dahulu untuk memastikan apakah harganya sesuai dengan SiteMinder.
Periksa ekstranet channel terlebih dahulu: Bandingkan tarif SiteMinder dengan ekstranet channel. Jika tarif berbeda antara SiteMinder dan ekstranet channel, berarti ada masalah sinkronisasi atau pemetaan. Lanjutkan dengan pemeriksaan pemetaan dalam artikel ini.
Jika ekstranet sesuai dengan SiteMinder, tetapi situs web publik berbeda: Perbedaan di situs web publik dikendalikan oleh channel, misalnya penawaran untuk anggota, diskon seluler, atau sumber grosir.
⚠️ Jika perbedaannya hanya terjadi antara ekstranet dan situs web pemesanan, hubungi tim dukungan channel secara langsung untuk menyelidikinya. Beberapa alasan umum situs web pemesanan publik OTA atau channel menampilkan harga yang lebih rendah atau berbeda adalah promosi yang dikendalikan langsung oleh channel.
Masalah sinkronisasi inventaris yang umum dan solusinya
Tarif ditampilkan secara tidak benar di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform, tetapi tarif tersebut ditampilkan secara tidak benar di channel.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris menampilkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah pengali tarif diaktifkan dalam pengaturan channel.
Periksa promosi yang aktif di ekstranet channel. Jika harga di ekstranet channel sesuai dengan SiteMinder tetapi berbeda di situs web pemesanan publik, channel mungkin menerapkan promosi atau diskonnya sendiri.
Periksa apakah pengaturan konversi mata uang menyebabkan perbedaan.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan.
Hapus cache dan cookie browser untuk memastikan data yang tersimpan di cache tidak menghalangi tampilan inventaris yang telah diperbarui.
💡 Periksa juga pengaturan penautan tarif
Tinjau juga pengaturan penautan tarif pada tarif yang terdampak. Buka area yang relevan berdasarkan jenis tarif:
Paket harga atau tarif kamar: Kamar dan Tarif > Paket harga
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasikan
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan langsung > Tarif
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi inventaris.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Periksa bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk mengetahui apakah ada pengaturan yang dapat menggantikan penghentian penjualan Anda.
Pemesanan diterima meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima pemesanan meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk pemesanan tertentu tersebut guna menyelidiki alasan pemesanan diterima.
Untuk mengonfirmasi bahwa ketersediaan nol telah dikirimkan dengan benar ke channel, hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, dan batasan) yang dikirimkan SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML tersebut.
Keterlambatan ketersediaan dan aturan manajemen hasil
Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di seluruh channel. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan manajemen hasil penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan secara otomatis ketika ketersediaan kamar mencapai 1.
Jika ketersediaan lebih rendah daripada yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang aktif (Distribusi > Aturan manajemen hasil).
Periksa kisi inventaris
Jika Anda melihat tarif, ketersediaan, atau batasan yang tidak benar di channel, periksa nilainya di kisi inventaris:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilainya dengan yang ditampilkan di channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai di PMS.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai di kisi Inventaris.
Perhatikan simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Perhatikan simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif. Klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya:
Panah ke bawah (↓): Kesalahan: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah silang: Pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau batasan tidak ada ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa apakah tarif channel benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel diaktifkan dan tarif kamar telah dipetakan, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) masih tidak tersinkronisasi dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel atau tarif tertentu mendukung semua jenis data inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung (-) di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, seperti tarif paket atau tarif turunan, dan tidak dapat dikirimkan ke channel.
Langkah 2 – Periksa “Data yang didukung oleh tarif channel ini”
Dalam pemetaan, periksa jenis inventaris di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada > klik Konfigurasikan.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirimkan ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirimkan ke channel. Kelola pengaturan tersebut secara langsung di ekstranet channel. Jenis data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, dan inklusi.
Mengapa beberapa data tidak didukung
Channel dan tarif channel yang berbeda mendukung data inventaris yang berbeda, seperti tarif, ketersediaan, dan batasan. Beberapa jenis tarif, seperti tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut, tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena mewarisi harga dan batasan dari tarif master yang dikelola oleh channel.
Data tidak didukung, tetapi Anda membutuhkannya
Jika data (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak didukung oleh tarif channel dan Anda tidak yakin alasannya atau memerlukan dukungan untuk data tersebut, hubungi tim dukungan channel (OTA) secara langsung.
Channel kini mendukung tarif yang sebelumnya menampilkan tanda hubung
Jika tarif sebelumnya menampilkan tanda hubung (-) dan konfigurasi channel kini telah diubah sehingga mendukung pembaruan tarif, simpan kembali pemetaan agar SiteMinder mengenali perubahan tersebut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Buka tarif channel yang terdampak dan simpan kembali pemetaannya.
Catatan: menyimpan kembali pemetaan hanya menerapkan perubahan konfigurasi channel. Lanjutkan memasukkan pembaruan tarif di kisi inventaris atau PMS seperti biasa.
Periksa periode pembaruan
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak ditampilkan di channel untuk tanggal yang jauh di masa mendatang, periksa apakah periode pembaruan sudah cukup panjang.
Periode pembaruan adalah jumlah hari maksimum sebelum tanggal menginap ketika inventaris dikirim ke channel yang terhubung.
Untuk memeriksa periode pembaruan maksimum setiap channel:
Buka Distribusi > Channel.
Dalam tampilan Channel saya, periksa periode pembaruan maksimum yang ditampilkan untuk setiap channel yang terhubung.
Untuk memeriksa atau memperbarui periode pembaruan properti:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi bagian atas.
Pilih Pengaturan properti.
Di halaman Informasi umum, klik ikon pensil untuk mengedit Inventaris.
Tinjau pengaturan Periode pembaruan dan tingkatkan jika diperlukan.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti untuk melihat peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan yang tertunda berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk disinkronkan.
Koneksi channel terputus dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah kinerja, seperti insiden yang tidak terduga atau pemeliharaan terjadwal.
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses antrean pembaruan. Namun, masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan.
Inventaris masih belum tersinkronisasi setelah pemecahan masalah?
Jika Anda telah melakukan semua langkah pemecahan masalah dan tarif masih gagal disinkronkan, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Anda juga dapat mencoba memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif yang baru dipetakan. Namun, perlu diketahui bahwa memutuskan koneksi tarif yang telah dipetakan akan menghapus log riwayat pembaruan dan koneksinya secara permanen.
⚠️ Setelah koneksi diputuskan, riwayat ini tidak dapat dipulihkan. Karena itu, lakukan tindakan ini hanya untuk tarif yang baru dipetakan. Jangan memutuskan koneksi tarif yang dinonaktifkan dan sebelumnya telah dipetakan serta digunakan.
Minta pengiriman manual ke channel: hubungi dukungan
Jika Anda telah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang atau mengirimkan secara manual pembaruan inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) ke channel (OTA) untuk membantu menyegarkan koneksi pemetaan.
Untuk mendapatkan bantuan dalam mengirimkan pembaruan ketersediaan, tarif, dan batasan (inventaris/ARI) secara manual ke channel, hubungi tim dukungan kami. Sertakan informasi berikut:
Tipe kamar yang terdampak (jika semuanya terdampak, cukup berikan satu contoh).
Tarif kamar yang terdampak (jika semuanya terdampak, cukup berikan satu contoh).
Tanggal menginap (berikan satu contoh).
Nilai yang ditampilkan.
Nilai yang benar.
Channel/OTA meminta saya menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan ke channel
Jika channel atau OTA seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds meminta Anda menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan karena adanya masalah antara SiteMinder dan channel, ikuti pemeriksaan dalam artikel ini di atas. Jika Anda telah mencoba pemeriksaan tersebut dan nilai di SiteMinder sudah benar tetapi masih salah atau tidak ada di channel, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Catatan: pengiriman atau sinkronisasi ulang dari PMS/RMS/CRS Anda tidak akan mengirim ulang inventaris ke channel. Tarif channel juga harus mendukung jenis inventaris tersebut agar SiteMinder dapat mengirimkannya. Anda dapat memeriksanya di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini. Jika tidak didukung, kelola data tersebut secara langsung di ekstranet channel.