Jika inventaris tidak tersinkronisasi sebagaimana mestinya atau ditampilkan secara tidak benar pada channel, hal ini biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga pembaruan tidak dikirim
Dukungan channel dan batasan data – channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder
Masalah koneksi atau performa – pembaruan yang lambat, gangguan layanan, atau interupsi koneksi antara platform Anda dan channel
Periksa pengaturan berikut terlebih dahulu jika Anda perlu memaksa pembaruan atau menyinkronkan ulang inventaris Anda.
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS) atau sistem manajemen pendapatan (RMS) yang terhubung, periksa apakah PMS/RMS Anda mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder. Jika tarif telah dikirim dengan benar ke SiteMinder tetapi masih ditampilkan salah di ekstranet channel, periksa hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel Anda: Pastikan pengaturan channel Anda sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa ekstranet channel: Periksa pengaturan Anda pada channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas
Periksa channel yang dinonaktifkan, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak tersinkronisasi atau channel menampilkan inventaris yang tidak benar.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari SiteMinder. Tarif pada channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang tidak benar atau ketersediaan yang sudah usang, sehingga tamu tetap dapat melakukan reservasi.
Pastikan semua channel dan tarif channel diaktifkan dan dipetakan.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak Dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > pada Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan. Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar (periksa menu dropdown Dipetakan ke).
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan opsi "Mulai memperbarui channel" disetel ke Ya untuk mulai mengirim pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, opsi ini akan disetel ke Tidak).
Tarif kamar tidak ditemukan: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan pada channel, konfirmasikan ke pihak channel apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semuanya tampak sudah dipetakan: Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung "Tarif dipetakan: X dari Y" - Kedua angka tersebut harus sama.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel Anda dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris dari SiteMinder. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah usang.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel Anda menunjukkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan).
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon segitiga peringatan berwarna merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan tersebut, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data yang sudah usang dan tetap menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Filter lainnya.
Pada dropdown Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Ini akan menampilkan hanya tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon segitiga peringatan berwarna merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor pada bagian Status properti untuk melihat peringatan mengenai tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan apa pun yang menyebabkan tarif tersebut dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" disetel ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS, CRS, dan RMS yang terhubung (jika ada).
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini.
Perhatikan apakah ada pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel pada Dasbor Anda.
Perhatikan apakah ada pesan interupsi koneksi pada Dasbor Anda.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang telah disiapkan.
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum (baik di Pengaturan properti maupun Paket Harga).
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskonnya sendiri langsung di ekstranet.
Masalah dan solusi sinkronisasi inventaris yang umum terjadi
Tarif ditampilkan secara tidak benar pada channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi tarif tersebut ditampilkan secara tidak benar pada channel.
Pastikan nilai tarif pada Kisi Inventaris Anda menunjukkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari SiteMinder. Periksa pada bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah Anda mengaktifkan pengganda tarif di pengaturan channel Anda.
Periksa apakah ada diskon promosi yang aktif di ekstranet channel.
Periksa apakah pengaturan Konversi mata uang bukan penyebab perbedaan tersebut.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan
Hapus cache dan cookie browser Anda untuk memastikan data yang tersimpan tidak menghalangi tampilan inventaris yang telah diperbarui
💡 Periksa juga pengaturan derivasi tarif
Tinjau juga pengaturan derivasi tarif pada tarif yang terpengaruh. Buka area yang relevan berdasarkan jenis tarif Anda:
Paket harga atau tarif kamar: Kamar dan Tarif > Paket Harga
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasi
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan Langsung > Tarif
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan pada channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Pastikan penghentian penjualan muncul pada kisi inventaris Anda.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder. Periksa pada bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk melihat apakah ada pengaturan yang dapat mengesampingkan penghentian penjualan Anda.
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder telah mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tersebut guna menyelidiki alasan pemesanan tersebut diterima.
Untuk memastikan ketersediaan nol telah dikirim dengan benar ke channel, silakan hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, batasan) yang dikirim dari SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML tersebut untuk Anda.
Penundaan ketersediaan dan aturan manajemen hasil
Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di seluruh channel Anda. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan manajemen hasil penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan secara otomatis saat ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan manajemen hasil yang aktif (Distribusi > Aturan Manajemen Hasil).
Periksa inventaris Anda pada Kisi Inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang tidak benar pada channel, periksa nilai pada Kisi Inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilai tersebut dengan yang muncul pada channel.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai pada PMS Anda.
Jika Anda tidak memiliki PMS, perbarui nilai pada Kisi Inventaris.
Perhatikan simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Perhatikan simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah bawah (↓): Kesalahan: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilang: Pengganda tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Batasan penghentian penjualan atau tidak ada ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa apakah tarif channel Anda benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda telah diaktifkan dan tarif kamar Anda telah dipetakan, tetapi inventaris masih belum tersinkronisasi dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), kemungkinan tarif channel tersebut tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1 – Perhatikan tanda hubung pada kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan) dan tidak dapat dikirim ke channel
Langkah 2 – Periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Dalam pemetaan, periksa jenis inventaris pada bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan berwarna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan berwarna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel. Jenis data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, inklusi.
Catatan: Setiap channel mendukung jenis batasan yang berbeda-beda.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk melihat peringatan mengenai masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan tertunda berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk tersinkronisasi.
Koneksi channel terputus dapat mengindikasikan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden yang tidak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat teratasi dengan menunggu hingga sistem memproses tumpukan data yang tertunda, tetapi masalah yang berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan Anda.
Menyegarkan Pemetaan / Pengiriman Manual
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang inventaris secara manual ke channel. Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan pengiriman pembaruan inventaris secara manual. Mohon sertakan:
Tipe kamar yang terpengaruh (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, cukup berikan satu contoh)
Tanggal menginap (contoh satu tanggal)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar