⚠️ Artikel ini hanya berlaku untuk channel terhubung standar (OTA). Langkah pemecahan masalah ekstranet dan pemetaan tidak berlaku untuk Channels Plus atau Pemesanan langsung.
Mengapa inventaris saya (ARI) tidak disinkronkan atau tidak ditampilkan dengan benar di channel?
Inventaris (pembaruan ARI: tarif, ketersediaan, dan batasan) yang tidak disinkronkan atau ditampilkan dengan tidak benar di channel biasanya disebabkan oleh salah satu hal berikut:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan: channel atau tarif kamarnya dinonaktifkan atau belum dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim.
Dukungan atau batasan data channel: channel atau tarif channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari SiteMinder.
Masalah koneksi atau performa: pembaruan yang lambat, gangguan, atau koneksi antara SiteMinder dan channel yang terputus.
Sebelum memulai
Jika tarif, ketersediaan, atau batasan Anda salah atau tidak disinkronkan di channel, cari tahu terlebih dahulu di mana perbedaannya mulai terjadi.
Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), bandingkan nilainya dengan SiteMinder terlebih dahulu:
PMS, RMS, atau CRS Anda berbeda dengan SiteMinder: masalahnya terjadi antara sistem tersebut dan SiteMinder, bukan pada channel. Perbaiki sinkronisasi tersebut terlebih dahulu.
SiteMinder sesuai dengan PMS, RMS, atau CRS, tetapi SiteMinder berbeda dengan ekstranet channel: PMS, RMS, atau CRS bukan penyebabnya, jadi jangan mengubah nilai di sana. Lanjutkan pemeriksaan di bawah ini.
Ekstranet channel berbeda dengan situs web publik: hubungi channel. Channel mungkin menerapkan promosi, diskon anggota atau seluler, atau harga grosir.
Periksa apa yang dilihat tamu
Lihat situs web pemesanan langsung channel, yaitu listing yang dilihat tamu. Catat detail pemesanan yang tepat agar Anda dapat memeriksa skenario yang sama di semua tempat:
Tanggal check-in dan check-out.
Tipe kamar dan tarif kamar.
Okupansi dan jumlah tamu.
Kemudian bandingkan tanggal, kamar, dan tarif yang sama di ketiga tempat berikut: kisi inventaris Anda di Distribusi > Inventaris, ekstranet channel, dan situs web publik channel.
Periksa kisi inventaris untuk mengetahui tarif atau batasan yang salah
Periksa kisi inventaris untuk mengetahui apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan tersebut:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik menu tarik-turun Lihat menurut untuk membuka menu.
Pilih nama channel.
Di bawah Pilih tipe data yang akan ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang Anda klik akan berubah menjadi biru, dan kisi akan diperbarui untuk menampilkan data tersebut pada setiap tanggal.
Untuk tanggal yang terdampak, periksa tarif atau batasan yang ditampilkan, lalu perbaiki atau hapus apa pun yang seharusnya tidak ada.
Jika Anda memiliki PMS, periksa nilai di PMS Anda. Jika tidak memiliki PMS, perbarui nilai tersebut di kisi inventaris.
💡 Perhatikan simbol atau warna pada kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif. Klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat arti simbol tersebut:
Panah ke bawah: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilangan: pengali tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: penghentian penjualan atau batasan tidak tersedia.
Ikon peringatan: tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Penyorotan merah: nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Di Distribusi > Channel, buka Pengaturan channel untuk channel yang terdampak dan periksa:
Kode properti sudah benar. ⚠️ Kolom kode properti (juga dikenal sebagai ID Properti, ID Hotel, ID Channel, atau Nomor Akun) di pengaturan channel bersifat hanya baca dan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti pada channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Kredensial yang diperlukan masih berlaku (tidak berlaku untuk semua channel).
Selanjutnya, periksa koneksi di ekstranet channel:
Pastikan SiteMinder dipilih sebagai penyedia konektivitas di ekstranet channel.
Pastikan properti Anda aktif dan tarif kamar yang relevan tersedia serta aktif di ekstranet channel.
Periksa channel, tarif, dan pemetaan tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Hal-hal ini merupakan penyebab paling umum inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) tidak disinkronkan atau channel menampilkan inventaris yang salah.
Pastikan channel diaktifkan, bukan dinonaktifkan
Jika channel dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris (ARI: tarif, ketersediaan, dan batasan) dari SiteMinder. Channel mungkin tetap aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Untuk memeriksa apakah channel diaktifkan:
Buka tab Distribusi > Channel > Channel saya.
Pastikan channel yang terdampak menampilkan status Diaktifkan, bukan Dinonaktifkan atau Menunggu penyiapan.
Jika channel Dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan tersebut, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel.
Periksa tarif yang belum dipetakan
⚠️ Tarif yang belum dipetakan merupakan penyebab umum inventaris (ARI) tidak disinkronkan. Jika tarif channel belum dipetakan, SiteMinder tidak akan mengirimkan pembaruan ke tarif tersebut. Akibatnya, tarif dapat tetap aktif dan dapat dipesan di channel dengan tarif yang salah atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Pastikan semua tarif di setiap channel yang terhubung sudah dipetakan dan diaktifkan, bukan hanya tarif yang saat ini terdampak. Membiarkan tarif belum dipetakan atau memperbaruinya secara manual di ekstranet channel dapat menyebabkan perbedaan, seperti:
Reservasi tidak disinkronkan ke SiteMinder, sehingga pembaruan inventaris di SiteMinder dan pembaruan berikutnya ke channel atau OTA tidak dapat dilakukan.
Kelebihan pemesanan atau ketersediaan yang hilang.
Untuk menemukan dan memetakan tarif yang belum dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk melihat tarif yang belum dipetakan, gunakan filter Belum dipetakan.
Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar di menu tarik-turun Dipetakan ke.
Petakan setiap tarif yang belum dipetakan ke tarif channel yang benar.
💡 Beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa tipe tarif, seperti tarif jual, tarif paket, dan tarif turunan.
💡 Tarif kamar yang hilang: jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk memastikan tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semua tampak sudah dipetakan
Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung Tarif dipetakan: X dari Y. Kedua angka tersebut harus sama.
Tarif dipetakan: 8 dari 9: ada tarif channel yang hilang atau belum dipetakan.
Tarif dipetakan: 9 dari 8: konfigurasi tarif di ekstranet channel telah diubah. Petakan ulang semua tarif untuk channel tersebut guna mengatur ulang koneksi.
Pemetaan silang: pastikan Tipe Kamar A tidak salah ditautkan ke Tarif Kamar Channel B.
Memetakan tipe tarif tambahan (umum pada Expedia): semuanya mungkin tampak sudah dipetakan karena tipe tarif tambahan tidak muncul dalam filter Belum dipetakan di halaman utama pemetaan tarif kamar. Untuk menemukannya, klik tarif kamar channel di kolom kiri, pilih Petakan ke channel, lalu pilih tipe tarif lain dari menu tarik-turun.
Pastikan juga jumlah total tarif kamar di ekstranet channel sama dengan jumlah tarif yang dipetakan di SiteMinder. Beberapa tarif dikelola langsung di ekstranet channel dan tidak disinkronkan melalui SiteMinder:
Booking.com: tarif kamar dengan label “NOT XML” dikelola langsung di ekstranet channel, bukan disinkronkan melalui SiteMinder.
Agoda: reservasi yang dibuat melalui Agoda Private Sales mungkin tidak otomatis menyesuaikan ketersediaan karena tarif ini tidak dapat dipetakan ke channel manager Anda.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Jika tarif dinonaktifkan, SiteMinder tidak mengirimkan pembaruan inventaris (ARI) ke channel untuk tarif tersebut. Tarif dapat tetap aktif di channel dengan data yang sudah kedaluwarsa dan terus menerima pemesanan.
Tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis ketika suatu pengaturan bertentangan dengan channel, misalnya tarif berada di bawah tarif minimum atau di atas batas harga channel, lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal, model okupansi atau penetapan harga tidak cocok, atau mata uang tidak cocok.
Untuk menemukan dan memeriksa tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Filter lainnya, lalu di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan untuk hanya menampilkan tarif yang dinonaktifkan.
Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) untuk melihat kesalahan, atau klik tarif tersebut dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
💡 Anda juga dapat memeriksa Dasbor di bagian Status properti untuk melihat peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
💡 Jika tarif menampilkan Tidak dapat ditemukan, tarif kamar tersebut baru saja diubah atau dihapus di ekstranet channel. Putuskan koneksinya dan petakan ulang sesuai kebutuhan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan. Setelah kesalahan tersebut diperbaiki, aktifkan kembali tarif agar SiteMinder dapat kembali mengirimkan pembaruan ke channel:
Klik tarif channel, lalu klik Konfigurasikan.
Ikuti petunjuk yang disorot dengan warna kuning di bagian atas untuk memperbaiki kesalahan utama.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
⚠️ Setelah memperbarui harga kamar atau inventaris, atau memetakan atau memetakan ulang tarif, tunggu 15 hingga 30 menit agar perubahan disinkronkan dengan ekstranet channel, lalu segarkan browser. Hindari melakukan perubahan pemetaan atau harga berulang kali selama periode ini karena tindakan tersebut akan mengatur ulang dan menunda sinkronisasi pemetaan.
Validasi konfigurasi pemetaan tarif channel
Setiap channel memiliki cara pemetaan yang berbeda, jadi periksa setiap kolom dalam konfigurasi pemetaan. Jika berlaku, pastikan:
Setiap tipe kamar dan tarif kamar dipetakan ke tipe kamar dan tarif channel yang benar, tanpa pemetaan silang (misalnya tipe kamar ditautkan ke tarif channel yang tidak terkait).
Okupansi yang disertakan dan okupansi maksimal sesuai dengan ekstranet channel.
Fasilitas tambahan dan diskon (tarif tamu tambahan, tarif anak tambahan, dan diskon tamu tunggal) diaktifkan di ekstranet channel sebelum Anda mengaktifkannya di SiteMinder. Jika tidak muncul dalam konfigurasi pemetaan, kelola fitur tersebut di ekstranet.
Catatan:
Petakan setiap tipe kamar ke satu tipe kamar channel, bukan beberapa tipe kamar (dan jangan memetakan beberapa tipe kamar ke satu tipe kamar). Hal ini berbeda dengan pemetaan satu tarif kamar ke beberapa tipe tarif, yang diwajibkan oleh beberapa channel.
Pengali tarif channel tidak berlaku untuk tarif tamu tambahan, tarif anak tambahan, atau tarif diskon tamu tunggal.
Untuk memeriksa apakah tarif channel mendukung tipe pembaruan tertentu, lihat Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan inventaris
Jika channel diaktifkan dan tarif kamar sudah dipetakan, tetapi inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) masih tidak disinkronkan dengan benar ke channel (channel tidak menerima data inventaris tertentu dari SiteMinder), tarif channel mungkin tidak mendukung tipe pembaruan tersebut dari SiteMinder. Tidak semua channel atau tarif tertentu mendukung semua tipe data inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung (-) di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung penerimaan tipe pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk tipe tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan) dan tidak dapat dikirim ke channel.
Langkah 2 – Periksa “Data yang didukung oleh tarif channel ini”
Dalam pemetaan, periksa tipe inventaris di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada, lalu klik Konfigurasikan.
Tipe inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Tipe inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Data tersebut tidak dapat dikirim ke channel, jadi kelola langsung di ekstranet channel. Tipe data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, dan fasilitas yang tersedia.
Mengapa beberapa data tidak didukung
Setiap channel dan tarif channel mendukung data inventaris yang berbeda (tarif, ketersediaan, dan batasan). Beberapa tipe tarif, seperti tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut, tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena mewarisi harga dan batasan dari tarif utama yang dikelola oleh channel.
Data tidak didukung, tetapi Anda memerlukannya
Jika data (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak didukung oleh tarif channel dan Anda tidak yakin alasannya atau memerlukan dukungan untuk data tersebut, hubungi tim dukungan channel (OTA) secara langsung.
Channel sekarang mendukung tarif yang sebelumnya menampilkan tanda hubung
Jika sebelumnya tarif menampilkan tanda hubung (-) dan konfigurasi channel kini telah berubah sehingga mendukung pembaruan tarif, simpan ulang pemetaan agar SiteMinder dapat mengambil perubahan tersebut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Buka tarif channel yang terdampak, lalu simpan ulang pemetaannya.
Catatan: menyimpan ulang hanya menerapkan perubahan konfigurasi channel. Tetap masukkan pembaruan tarif di kisi inventaris atau PMS seperti biasa.
Mengapa tarif saya salah atau lebih tinggi di channel daripada di SiteMinder?
Jika tarif sudah benar di kisi inventaris tetapi tetap ditampilkan secara salah atau lebih tinggi di channel, periksa pengaturan yang dapat mengubah harga akhir:
Tarif minimum: tarif minimum akan menaikkan harga apa pun yang berada di bawahnya, termasuk tarif turunan, sehingga harga channel dapat lebih tinggi dari yang diharapkan. Tarif minimum dapat ditetapkan pada tarif kamar, paket harga, atau properti. Tarif minimum menggunakan pewarisan hierarkis. Tarif kamar menggunakan penggantian tarif minimum miliknya sendiri jika diaktifkan; jika tidak, tarif tersebut mewarisi nilai dari paket harga, lalu dari properti. Periksa tarif minimum properti di Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris, serta tarif minimum paket harga atau tarif kamar di Kamar dan tarif > Paket harga, di bagian Detail harga.
Pengali tarif: pengali di bawah atau di atas 1 akan menurunkan atau menaikkan harga. Periksa Distribusi > Channel > Perbarui pengaturan channel.
Penyesuaian tarif: periksa Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar > Tarif > Konfigurasikan > Penyiapan tarif untuk melihat Sesuaikan tarif harian sebesar atau Konfigurasi tarif lanjutan.
Penggantian tarif: periksa Edit pemetaan tarif kamar > Tarif > Konfigurasikan > Konfigurasi tarif lanjutan > Penggantian tarif.
Konversi mata uang: pastikan pengaturan konversi mata uang dan mata uang channel tidak menyebabkan perbedaan.
Pajak: periksa apakah pajak diterapkan.
Derivasi tarif: jika tarif diturunkan dari tarif lain, periksa pengaturan derivasi di Kamar dan tarif > Paket harga (paket harga atau tarif kamar), Edit pemetaan tarif kamar > Tarif > Konfigurasikan (tarif channel), atau Pemesanan langsung > Tarif (tarif pemesanan langsung).
Promosi channel: periksa diskon promosi di ekstranet channel. Jika ekstranet sesuai dengan SiteMinder tetapi situs publik berbeda, channel mungkin menerapkan promosinya sendiri.
Data yang tersimpan di cache: hapus cache dan cookie browser jika data yang tersimpan di cache menyembunyikan pembaruan.
Mengapa ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan atau tanggal ditutup?
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan atau tanggal ditutup di channel, periksa hal-hal berikut:
Batasan di kisi inventaris: periksa Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal untuk tanggal yang terdampak.
Aturan hasil: buka Distribusi > Aturan hasil dan periksa aturan aktif yang mencakup tanggal, tipe kamar, atau channel yang terdampak. Aturan hasil dapat mengurangi ketersediaan atau menerapkan penghentian penjualan pada channel tertentu ketika ambang batasnya tercapai.
Periode rilis: jika penghentian penjualan tampaknya diterapkan secara otomatis, periksa periode rilis tarif kamar dan paket harga. Buka Kamar dan tarif > Paket harga, perluas paket harga, pilih kamar yang terdampak, klik Edit, lalu periksa Periode rilis. Periode rilis yang diisi dapat menyebabkan penghentian penjualan. Jika kosong, lanjutkan pemeriksaan aturan hasil dan batasan manual.
Pengisian ulang otomatis: pengisian ulang otomatis memulihkan ketersediaan setelah reservasi dibatalkan atau diubah. Jika PMS, RMS, atau CRS yang terhubung mengontrol ketersediaan, pengisian ulang otomatis dapat menyebabkan perbedaan dan risiko kelebihan pemesanan. Buka Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris dan pastikan Pengisian ulang otomatis dinonaktifkan jika sistem yang terhubung mengelola ketersediaan.
💡 Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga lima menit untuk diperbarui di semua channel. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan hasil penutupan otomatis untuk menerapkan penghentian penjualan ketika ketersediaan kamar mencapai 1.
Periksa periode pembaruan
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak ditampilkan di channel untuk tanggal yang jauh di masa mendatang, periksa apakah periode pembaruan sudah cukup tinggi. Periode pembaruan adalah jumlah maksimum hari di muka saat inventaris dikirim ke channel yang terhubung.
Untuk memeriksa periode pembaruan maksimum setiap channel:
Buka Distribusi > Channel.
Pada tampilan Channel saya, periksa periode pembaruan maksimum yang ditampilkan untuk setiap channel yang terhubung.
Untuk memeriksa atau memperbarui periode pembaruan properti:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi bagian atas.
Pilih Pengaturan properti.
Di halaman Informasi umum, klik ikon pensil edit untuk Inventaris.
Tinjau pengaturan Periode pembaruan dan tingkatkan jika diperlukan.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti untuk melihat peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami keterlambatan pembaruan: pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk disinkronkan.
Koneksi channel terputus: hal ini dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal.
Tarif kamar channel dinonaktifkan: tarif tersebut tidak menerima pembaruan.
Jika Anda melihat salah satu peringatan ini, masalahnya mungkin berada di sisi channel. Periksa apakah Anda menerima pemberitahuan dari SiteMinder tentang masalah tersebut atau hubungi channel secara langsung.
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses antrean pembaruan. Namun, masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan.
💡 Beri waktu 15 hingga 30 menit untuk sinkronisasi setelah memperbarui tarif, ketersediaan, atau batasan (penghentian penjualan, lama menginap minimum dan maksimal, tutup untuk kedatangan, dan tutup untuk kepergian) sebelum membandingkan nilai.
Penghentian penjualan tidak berfungsi di channel
Jika kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan, periksa hal-hal berikut:
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi inventaris.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari SiteMinder, di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk mengetahui apakah ada pengaturan yang dapat menggantikan penghentian penjualan Anda.
Anda menerima reservasi meskipun ketersediaan nol
Jika Anda menerima reservasi meskipun SiteMinder mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Jika pemesanan diterima oleh channel atau OTA yang terhubung (misalnya Booking.com atau Expedia), hubungi channel tersebut untuk menyelidiki alasan pemesanan diterima saat ketersediaan nol. Untuk mendukung penyelidikan, hubungi tim dukungan kami untuk meminta log XML pembaruan inventaris yang dikirim SiteMinder ke channel, lalu bagikan log tersebut kepada channel sebagai bukti ketersediaan yang dikirim.
Channel tidak menyediakan log ini. SiteMinder menyimpan catatan mengenai hal yang dikirim ke channel, sehingga SiteMinder menyediakan log XML untuk penyelidikan oleh channel.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari SiteMinder
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, atau batasan) yang dikirim SiteMinder ke channel, hubungi SiteMinder. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML tersebut.
Mengapa harga di ekstranet channel berbeda dengan situs web publik?
Jika tarif di situs web pemesanan publik channel berbeda dari tarif yang Anda tetapkan di SiteMinder, periksa ekstranet channel terlebih dahulu untuk memastikan apakah harganya sesuai dengan SiteMinder:
Periksa ekstranet channel terlebih dahulu: bandingkan tarif SiteMinder dengan ekstranet channel. Jika tarif berbeda antara SiteMinder dan ekstranet channel, berarti terdapat masalah sinkronisasi atau pemetaan—lanjutkan pemeriksaan pemetaan dalam artikel ini.
Jika ekstranet sesuai dengan SiteMinder, tetapi situs web publik berbeda: perbedaan tersebut dikendalikan oleh channel (misalnya penawaran anggota, diskon seluler, atau sumber harga grosir).
⚠️ Jika perbedaannya hanya terjadi antara ekstranet dan situs pemesanan, hubungi tim dukungan channel secara langsung untuk menyelidikinya. Alasan umum situs pemesanan publik OTA atau channel menampilkan harga yang lebih rendah atau berbeda antara lain promosi yang dikendalikan oleh channel.
Minta channel memeriksa pengaturan dan penggantian di sisi channel
Jika nilai Anda sudah benar di SiteMinder tetapi masih salah di channel, minta channel mengonfirmasi apakah ada pengaturan di sisi channel yang memengaruhi hasil, termasuk:
Batasan tingkat kamar atau penghentian penjualan di ekstranet channel.
Tanggal validitas pemesanan dan menginap untuk paket harga di ekstranet channel.
Ambang batas harga minimum atau maksimum di ekstranet channel.
Alokasi yang disetujui atau aturan inventaris lain yang dikendalikan oleh channel di ekstranet channel.
Pengisian ulang otomatis di ekstranet channel.
Inventaris masih tidak disinkronkan setelah pemecahan masalah?
Tidak ada fitur bawaan untuk mengirim atau mengirim ulang inventaris secara manual ke channel. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel secara otomatis. Pengiriman atau sinkronisasi ulang secara manual tidak akan menyelesaikan masalah kecuali akar masalahnya telah ditemukan dan diperbaiki.
Anda juga dapat mencoba memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif yang baru dipetakan. Namun, perlu diketahui bahwa memutuskan koneksi tarif yang telah dipetakan akan menghapus log riwayat pembaruan dan koneksinya secara permanen.
⚠️ Setelah diputuskan koneksinya, riwayat ini tidak dapat dipulihkan. Karena itu, lakukan tindakan ini hanya untuk tarif yang baru dipetakan. Jangan memutuskan koneksi tarif yang dinonaktifkan dan sebelumnya telah dipetakan serta digunakan.
Jika channel atau OTA seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds meminta Anda menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan, lakukan pemeriksaan dalam artikel ini terlebih dahulu. Pengiriman atau sinkronisasi ulang dari PMS, RMS, atau CRS Anda tidak akan mengirim ulang inventaris ke channel. Tarif channel juga harus mendukung tipe inventaris tersebut agar SiteMinder dapat mengirimkannya. Anda dapat memeriksanya di bagian Data yang didukung oleh tarif channel ini. Jika tidak didukung, kelola langsung di ekstranet channel.
Jika Anda telah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah di atas dan tarif masih gagal disinkronkan, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel. Sertakan:
Tipe kamar yang terdampak (jika semuanya terdampak, cukup berikan satu contoh).
Tarif kamar yang terdampak (jika semuanya terdampak, cukup berikan satu contoh).
Tanggal menginap (satu contoh).
Nilai yang ditampilkan.
Nilai yang benar.