Lewati ke konten utama

Memecahkan masalah pemetaan channel

Cara memperbaiki masalah koneksi channel dan pemetaan tarif kamar.

Artikel ini membahas masalah koneksi dan pemetaan channel yang paling umum, serta cara memperbaikinya.

Masalah koneksi channel

Tidak dapat terhubung ke channel

Jika Anda menerima pesan “Tidak dapat terhubung ke channel” saat mencoba terhubung, penyebab umumnya adalah:

Koneksi belum dibuat dengan benar

Periksa apakah koneksi sudah diaktifkan di ekstranet channel. Jika muncul pesan error “Koneksi XML Anda untuk channelname belum diaktifkan untuk properti dan Channel Manager Anda”, berarti koneksi belum berhasil diaktifkan di ekstranet channel.

Untuk terhubung:

  1. Aktifkan koneksi di ekstranet channel dan pilih SiteMinder sebagai penyedia konektivitas.

  2. Hubungkan channel di platform Anda.

  3. Tunggu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” selesai. Proses ini berlaku untuk sebagian besar channel.

Kredensial channel salah

Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel mungkin salah. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detailnya di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.

Channel tetap berstatus “Menunggu penyiapan”

Status “Menunggu penyiapan” normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya berlangsung selama 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat. Tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat channel siap digunakan.

Catatan: Status “Menunggu penyiapan” hanya berlaku untuk koneksi channel standar, bukan Channels Plus. Untuk memastikan channel Channels Plus sudah aktif, cari properti Anda di situs web channel menggunakan nama dan lokasi properti.

Beberapa channel melewati tahap “Menunggu penyiapan”. Setelah terhubung, status channel akan ditampilkan sebagai “Dinonaktifkan” hingga koneksi diaktifkan.

Channel tersebut meliputi:

  • Airbnb

  • Agoda

  • Booking.com

  • Expedia

  • Hotelbeds

  • Tripadvisor Instant Booking

Jika penyiapan koneksi channel standar membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, lakukan pemeriksaan berikut. Langkah-langkah ini tidak berlaku untuk channel Channels Plus.

  • Pastikan channel berhasil terhubung. Setelah terhubung, channel akan muncul di Distribusi > Channel > Channel saya. Periksa status channel.

  • Login ke ekstranet channel, lalu buka pengaturan konektivitas atau channel manager.

  • Pastikan SiteMinder tercantum sebagai koneksi aktif, dengan Ketersediaan dan tarif serta Reservasi terhubung, jika berlaku.

  • Pastikan status properti Anda menunjukkan “Aktif”.

  • Pastikan ID properti sama persis di ekstranet channel dan platform Anda: Distribusi > Channel > pengaturan channel.

  • Pastikan Anda memilih penyedia konektivitas yang benar, misalnya “SiteMinder RDX”.

Jika sudah menyelesaikan pemeriksaan di atas, hubungi kami dan sertakan nama channel, durasi status menunggu, serta ID properti Anda.

Masalah pemetaan

Data tidak didukung untuk tarif channel

Periksa apakah data inventaris didukung atau kompatibel dengan tarif channel:

  1. Buka Distribusi > Channel.

  2. Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.

  3. Pilih Edit pemetaan tarif kamar.

  4. Klik tarif channel, lalu klik Konfigurasikan.

  5. Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data tersebut dapat diperbarui dan dikirim ke channel.

  6. Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Data tersebut tidak dapat dikirim ke channel dan akan ditampilkan sebagai sel kosong (-) di kisi inventaris.

“Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan”

Artinya: Sistem tidak dapat menemukan tarif kamar dari channel.

Penyebab umum:

  • Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.

  • Belum ada tarif kamar di ekstranet channel.

  • Tarif kamar baru saja dibuat dan perlu waktu setidaknya 60 menit untuk disinkronkan.

  • Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan nama setiap tarif kamar di channel unik.

Cara memperbaikinya:

  1. Login ke ekstranet channel, lalu buat tipe kamar dan setidaknya satu paket harga.

  2. Di ekstranet channel, tetapkan tipe kamar dan paket harga sebagai aktif.

  3. Pastikan nama tarif kamar unik.

  4. Hubungi tim dukungan channel jika memerlukan bantuan.

Setelah itu, segarkan browser, lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar dan klik Segarkan untuk menyinkronkan tarif dari channel.

Jika tarif kamar masih tidak muncul untuk dipetakan, padahal Anda sudah membuatnya di ekstranet channel dan memastikan tarif tersebut aktif serta memiliki nama unik, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan penyiapannya sudah benar. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di SiteMinder.

Catatan: Untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.

Error “Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan”

Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.

Cara memperbaikinya:

  1. Pastikan Anda sudah membuat semua tarif terkait di ekstranet channel.

  2. Klik Segarkan di samping “Tarif yang dipetakan: X dari Y”.

  3. Pastikan channel diaktifkan (status berwarna hijau).

  4. Periksa apakah ID properti sudah benar di pengaturan channel.

  5. Pastikan tarif tersedia dan aktif di ekstranet channel.

  6. Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat.

Status “Gagal mengambil” saat memetakan tarif

Status “Gagal mengambil” biasanya menunjukkan adanya masalah koneksi atau kredensial.

Periksa hal-hal berikut:

  • Kredensial dan ID properti sudah benar.

  • Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel.

  • Ada tarif kamar aktif di ekstranet channel.

Catatan: Untuk memverifikasi ID properti (ID Hotel), buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, lalu pilih Edit pengaturan channel. Pastikan ID properti sama persis dengan ID yang ditetapkan oleh channel.

“0 tarif dipetakan” atau “Tarif yang dipetakan: 0 dari 0”

Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.

Penyebab umum:

  • Koneksi baru masih diproses. Proses ini membutuhkan waktu 24–60 jam.

  • ID properti atau ID Hotel tidak cocok.

  • Kredensial channel salah atau belum tersedia, seperti nama pengguna atau kata sandi.

  • Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.

  • Koneksi belum dibuat dengan benar.

  • Channel belum mengaktifkan koneksi ke SiteMinder.

Cara memperbaikinya

Langkah 1: Periksa status pengambilan tarif

  • Lihat “Tarif yang dipetakan: X dari Y” di kanan atas.

  • Jika tertulis “0 dari 0”, kemungkinan ada masalah koneksi atau kredensial. Lanjutkan ke Langkah 2.

  • Jika tertulis “X dari Y” dan Y bukan 0, berarti tarif tersedia, tetapi mungkin perlu disegarkan. Lewati ke Langkah 4.

  • Jika tertulis “Meminta tarif”, sistem masih mengambil tarif. Tunggu hingga proses selesai sebelum melakukan tindakan lain.

Langkah 2: Pastikan koneksi aktif

  • Buka Distribusi > Channel.

  • Pastikan status channel menunjukkan Diaktifkan (warna hijau).

  • Login ke ekstranet channel dan pastikan SiteMinder terhubung, dengan Ketersediaan dan tarif serta Reservasi diaktifkan.

Langkah 3: Pastikan kredensial sama persis

  • ID properti: Harus sama persis di ekstranet channel dan platform Anda. Jika perlu diperbarui, hubungi tim dukungan kami.

  • Nama pengguna dan kata sandi: Pastikan keduanya benar jika diwajibkan oleh channel.

  • Buka Distribusi > Channel > Pengaturan channel untuk meninjau detailnya.

  • Hubungi tim dukungan kami jika kredensial perlu diperbarui.

Langkah 4: Segarkan untuk mengambil tarif terbaru

  • Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.

  • Klik Segarkan di samping “Tarif yang dipetakan: X dari Y”.

  • Jika tarif baru saja dibuat di ekstranet channel, tunggu 60 menit.

Langkah 5: Jika masalah terus berlanjut

  • Coba putuskan, lalu hubungkan kembali SiteMinder RDX di ekstranet channel.

  • Setelah menghubungkan kembali, tunggu 24 jam agar koneksi dibuat ulang sebelum mencoba memetakan tarif lagi.

  • Jika tarif sudah dibuat di ekstranet channel dan dipastikan aktif serta memiliki nama unik, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan penyiapannya sudah benar.

  • Jika masalah tetap berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan kami. Siapkan nama channel dan jumlah tarif yang hilang.

Tarif kamar tidak tersedia dalam daftar tarif yang dapat dipetakan

Jika beberapa tarif tidak tersedia dalam daftar saat Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel, periksa hal-hal berikut:

  • Pastikan tarif aktif: Login ke ekstranet channel dan pastikan tarif kamar tersedia serta aktif. Hubungi tim dukungan channel secara langsung jika memerlukan bantuan.

  • Nama tarif tampak berbeda: Bandingkan nama tarif dengan nama di ekstranet channel. Nama dapat berbeda antara satu sistem dan sistem lainnya. Login ke ekstranet channel untuk memastikan nama yang tepat.

  • Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang sudah ada. Tarif tersebut mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.

  • Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.

  • Tarif merupakan tarif paket, turunan, atau tertaut: Tarif tambahan ini tidak akan muncul dalam filter Tidak dipetakan, meskipun tetap dapat dipetakan. Klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan di kolom Tarif kamar channel, lalu pilih jenis tarif dari menu tarik-turun.

  • Tarif merupakan tarif turunan di Booking.com: Misalnya, tarif yang ditampilkan sebagai “X% lebih murah” atau “X% lebih mahal daripada ratename” di ekstranet Booking.com merupakan tarif turunan yang dikelola oleh Booking.com dan tidak dapat dipetakan. Ubah tarif tersebut menjadi tarif mandiri di ekstranet Booking.com, lalu tunggu setidaknya 60 menit sebelum menyegarkan kembali.

Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif tersinkronisasi.

Kemudian klik Segarkan untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:

  1. Buka Distribusi > Channel.

  2. Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.

  3. Pilih Edit pemetaan tarif kamar.

  4. Klik Segarkan di samping Tarif yang dipetakan.

  5. Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai.

⚠️ Jika Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan, seperti tarif paket, turunan, atau tertaut, tarif tersebut tidak akan muncul dalam daftar Tidak dipetakan. Klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.

Catatan: Jika ada tarif aktif di channel yang belum tersedia di platform, buat tarif baru tersebut di platform, lalu petakan ke PMS jika Anda menggunakannya. Anda juga dapat menghapus tarif yang tidak diperlukan melalui ekstranet channel.

Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, minta tim dukungan channel memastikan tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif. Untuk Airbnb, pastikan listing sudah dipublikasikan dan tidak berstatus jeda.

Tarif tersedia dan aktif di ekstranet channel, tetapi tetap tidak dapat dipetakan

Jika Anda sudah membuat tarif di ekstranet channel dan memastikan tarif tersebut aktif serta memiliki nama unik, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan penyiapannya sudah benar. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di SiteMinder.

Tarif kamar Booking.com tidak tersedia untuk dipetakan

Tarif Booking.com tidak akan muncul dalam opsi pemetaan jika tarif tersebut merupakan tarif turunan, dikelola langsung di Booking.com, atau memiliki nama duplikat.

Tarif turunan

Paket harga Booking.com yang diturunkan dari paket harga lain tidak dapat diambil untuk dipetakan. SiteMinder hanya dapat memetakan tarif Booking.com yang disiapkan sebagai tarif mandiri.

Di ekstranet Booking.com, periksa kolom harga tarif:

  • “dipetakan dari SiteMinder - RDX”: Tarif sudah disiapkan dengan benar dan dapat dipetakan.

  • “X% lebih murah” / “X% lebih mahal daripada ratename”: Tarif merupakan tarif turunan dan hanya dikelola oleh Booking.com, sehingga tidak dapat dipetakan.

  • “BUKAN XML”: Tarif dikelola langsung di ekstranet Booking.com dan tidak terhubung ke SiteMinder. Kelola harga, batasan, dan ketersediaannya di ekstranet Booking.com.

⚠️ Tarif turunan tidak dapat dipetakan. Ubah tarif tersebut terlebih dahulu menjadi tarif mandiri atau tarif manual di ekstranet Booking.com. Login ke ekstranet Booking.com, lalu:

  • Ubah pengaturan tarif turunan menjadi tarif mandiri atau manual; atau

  • Buat paket harga mandiri baru yang tidak diturunkan dari tarif lain.

Tunggu setidaknya 60 menit, lalu segarkan daftar pemetaan.

Hubungi dukungan Booking.com untuk mendapatkan bantuan mengubah penyiapan tarif.

Nama tarif duplikat

Jika dua tarif kamar memiliki nama yang sama persis di ekstranet Booking.com, Booking.com tidak akan mengirimkan tarif tersebut ke SiteMinder untuk dipetakan. Pastikan setiap nama tarif unik, tunggu setidaknya 60 menit, lalu segarkan daftar tarif.

Tarif dan ketersediaan tidak diperbarui untuk tanggal yang jauh di masa mendatang

Setiap channel memiliki batas waktu maksimum untuk memperbarui tarif dan ketersediaan di masa mendatang. Jika Anda menetapkan tarif atau ketersediaan untuk tanggal yang melampaui batas channel, tanggal tersebut tidak dapat diperbarui di channel.

Misalnya, Agoda memiliki periode maksimum pembaruan inventaris selama 372 hari. Artinya, Anda dapat mengirimkan tarif dan ketersediaan ke Agoda hingga 372 hari sebelumnya.

Error Booking.com

Error: “Gagal menghubungkan Booking.com. Koneksi antara Booking.com dan SiteMinder sudah aktif”

Error ini berarti ID properti Booking.com Anda sudah terhubung ke akun aktif lain atau akun lama.

Untuk mengatasinya:

  1. Login ke ekstranet Booking.com.

  2. Putuskan SiteMinder sebagai penyedia konektivitas.

  3. Hubungi tim dukungan kami agar ID properti dapat diperbarui atau dihapus dari akun lama.

  4. Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode sudah diperbaiki, hubungkan kembali Booking.com.

Batasan lama menginap minimum tidak diperbarui di Booking.com

Hal ini biasanya menunjukkan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform dan Booking.com terkait cara penghitungan lama menginap minimum: “Saat kedatangan” atau “Sepanjang menginap”.

Catatan: Jika tamu dapat memesan untuk jumlah malam yang lebih sedikit daripada batas minimum—misalnya memesan 1 malam ketika minimum adalah 2 malam—kemungkinan penyebabnya adalah ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.

Periksa penyiapan Booking.com

  1. Login ke ekstranet Booking.com.

  2. Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.

  3. Klik ikon bantuan “?” untuk melihat penjelasannya.

Perbarui pengaturan platform

Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu perbarui Gunakan lama menginap saat kedatangan agar sesuai dengan pengaturan berikut:

  • Tetapkan ke “Tidak” jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum”.

  • Tetapkan ke “Ya” jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum sejak kedatangan”.

Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com menggunakan kedua jenis aturan, pilih salah satu yang sesuai dengan pengaturan platform, lalu hapus jenis aturan lainnya secara manual dari Booking.com.

Error “Gagal memetakan tipe kamar, silakan coba lagi nanti” (Enhanced Sync Booking.com)

Jika error ini muncul saat memetakan tipe kamar dalam Enhanced Sync Booking.com, konfigurasi tipe kamar yang diperlukan belum lengkap di platform Anda.

Cara memperbaikinya:

  1. Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.

  2. Klik tipe kamar yang terdampak.

  3. Pastikan semua kolom wajib sudah diisi dengan benar. Kolom tersebut dapat mencakup ukuran kamar, kamar mandi, pemandangan, amenitas, amenitas dan fasilitas, serta kolom lain yang ditandai wajib untuk properti Anda.

  4. Simpan tipe kamar.

  5. Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pemetaan tipe kamar.

  6. Coba petakan kembali tipe kamar tersebut.

Error lain “Gagal membuat/memperbarui... silakan coba lagi nanti” dalam Enhanced Sync Booking.com

Jika Anda melihat pesan serupa, seperti “Gagal membuat/memperbarui paket harga, silakan coba lagi nanti”, saat membuat atau memperbarui paket harga untuk Enhanced Sync Booking.com, periksa apakah semua kolom wajib dalam konfigurasi paket harga sudah diisi, lalu coba lagi.

Error “Properti Anda belum dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima persewaan jangka pendek”

Jika error ini muncul, perbarui klasifikasi properti langsung di Booking.com. Pengaturan ini tidak tersedia di SiteMinder.

Perbarui pengaturan tersebut di ekstranet Booking.com atau hubungi Booking.com secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Artikel Terkait
Apakah pertanyaan Anda terjawab?