Bagaimana cara memeriksa bahwa tarif saya sudah dipetakan ke saluran dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda sudah dipetakan dengan benar ke saluran tertentu:
Buka tab Distribusi > Saluran.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama saluran pemesanan.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Tinjau tarif kamar Anda dan pastikan tarif tersebut dipetakan ke tarif yang benar di saluran tersebut.
Untuk setiap tarif kamar saluran, klik Konfigurasi untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan opsi Mulai memperbarui saluran disetel ke Ya untuk mengaktifkan pembaruan inventori.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa teks “Tarif yang dipetakan: X dari Y” di pojok kanan atas – kedua angka harus sama (misalnya “10 dari 10”) untuk mencegah overbooking dan memastikan semua tarif di saluran menerima pembaruan inventori.
Untuk memeriksa apakah ada tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk mengidentifikasi tarif yang belum dipetakan, gunakan filter Belum dipetakan.
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol Filter lainnya, lalu pada daftar tarik‑turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Aktifkan kembali semua tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahannya terlebih dahulu, kemudian pastikan Mulai memperbarui saluran disetel ke Ya.
Tarif kamar tidak muncul dalam daftar tarif yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke saluran tetapi beberapa tarif tidak muncul di daftar tarif yang tersedia:
Masuk ke ekstranet saluran dan periksa apakah tarif kamar tersebut ada dan berstatus aktif.
Pastikan nama tarif kamar yang dikonfigurasi di ekstranet saluran unik (tidak sama dengan tarif lain).
Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet saluran agar tarif tersebut tersinkron dari saluran ke platform Anda.
Untuk mendapatkan daftar tarif kamar saluran terbaru yang siap dipetakan:
Buka Distribusi > Saluran.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah saluran.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Segarkan di sebelah teks Tarif yang dipetakan.
Tunggu beberapa menit hingga proses pembaruan selesai.
Catatan: Jika Anda memiliki tarif aktif di saluran yang belum ada di platform Anda, maka Anda harus:
membuat tarif baru tersebut di platform (dan memetakan ke PMS bila Anda menggunakannya), atau
menghapus tarif yang tidak diperlukan tersebut melalui ekstranet saluran.
Saat mencoba memetakan, muncul status “Gagal mengambil data (Failed to retrieve)”
Status “Failed to retrieve” biasanya menunjukkan adanya masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal‑hal berikut:
Kredensial (nama pengguna/sandi) dan kode properti yang digunakan untuk saluran tersebut sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX sudah aktif di ekstranet saluran.
Di ekstranet saluran sudah ada tarif kamar aktif.
Mengapa saluran saya tetap berada pada status ‘menunggu penyiapan (awaiting setup)’?
Status “awaiting setup” (menunggu penyiapan) adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi saluran baru dan biasanya memerlukan waktu sekitar 24–48 jam. Selama periode ini:
Koneksi antara platform dan saluran sedang dibangun.
Tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan.
Anda akan menerima email ketika saluran siap digunakan.
Catatan: Beberapa saluran diaktifkan secara otomatis dan tidak menampilkan status “awaiting setup”, misalnya Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika proses penyiapan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa:
Masuk ke ekstranet saluran dan buka pengaturan Konektivitas atau pengaturan Channel manager.
Pastikan SiteMinder tercatat sebagai terhubung, dan baik Tarif/Ketersediaan (Rates/Availability) maupun Reservasi (Reservations) berstatus terhubung (jika berlaku).
Konfirmasikan bahwa status properti Anda di ekstranet saluran adalah Aktif (Active).
Periksa bahwa kode properti yang tercantum di ekstranet saluran persis sama dengan kode properti di platform Anda (Distribusi > Saluran > pengaturan saluran).
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang tepat (misalnya “SiteMinder RDX”).
Jika setelah 48 jam saluran masih berada pada status yang sama, hubungi kami dengan menyertakan:
Nama saluran.
Sudah berapa lama saluran berada dalam status “awaiting setup”.
Kode properti Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah saluran atau tarif saluran tertentu mendukung jenis pembaruan inventori tertentu (tarif, ketersediaan, pembatasan)?
Periksa data apa saja yang didukung oleh saluran
Lakukan pemeriksaan ini saat Anda menghubungkan saluran:
Buka tab Distribusi > Saluran.
Cari dan klik saluran yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau bagian Data yang didukung oleh saluran ini dan Data yang tidak didukung oleh saluran ini untuk melihat jenis data inventori apa saja yang dapat dan tidak dapat dikirim ke saluran tersebut.
Di kisi inventori (inventory grid):
Tanda minus (-) untuk semua tarif berarti saluran tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda minus (-) hanya untuk tarif tertentu dapat berarti bahwa pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (misalnya tarif paket atau tarif turunan).
Periksa data inventori apa saja yang didukung oleh setiap tarif saluran
Untuk mengecek ini per tarif saluran:
Buka tab Distribusi > Saluran.
Mapkan tarif baru ke saluran, atau klik salah satu tarif saluran yang sudah ada dan kemudian klik Konfigurasi untuk membuka halaman Konfigurasi tarif saluran.
Jenis data inventori yang didukung akan ditampilkan dengan teks berwarna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif saluran ini.
Jenis data inventori yang tidak didukung akan ditampilkan dengan teks berwarna abu‑abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif saluran ini. Data jenis ini tidak dapat dikirim ke saluran.
Jika suatu saluran (atau tarif saluran tertentu) tidak mendukung jenis data inventori tertentu, Anda harus mengelola pembaruan jenis data tersebut langsung di ekstranet saluran.
Catatan:
Jika Anda melihat tanda minus (-) untuk semua tarif saluran pada kisi inventori, ini mungkin berarti saluran tersebut tidak mendukung jenis pembaruan inventori tersebut.
Jika tanda minus (-) hanya muncul untuk tarif tertentu, hal ini mungkin menunjukkan bahwa pembaruan diblokir untuk tipe tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan).
Mengapa tarif kamar saluran saya dinonaktifkan?
Tarif kamar saluran akan menjadi dinonaktifkan ketika terdapat konflik dalam pengaturan. Jika hal ini terjadi:
Tarif akan tampak berwarna abu‑abu di halaman Pemetaan tarif kamar.
Anda akan melihat pesan kesalahan yang menjelaskan konflik tersebut.
Anda akan menerima notifikasi email, jika notifikasi tersebut diaktifkan.
Tidak ada pembaruan inventori yang dikirim ke saluran untuk tarif tersebut.
Bagaimana cara menemukan pesan kesalahan untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat penyebab sebuah tarif dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Saluran.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah saluran.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Arahkan kursor ke ikon tarif yang dinonaktifkan (ikon segitiga peringatan merah/kuning) di daftar pemetaan untuk menampilkan pesan kesalahan.
Atau, klik tarif saluran yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Bagaimana cara memperbaiki dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan?
Setelah Anda memperbaiki kesalahannya, lakukan langkah berikut untuk mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Saluran > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Filter lainnya.
Pada Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Semua tarif yang berstatus dinonaktifkan akan ditampilkan.
Arahkan kursor ke ikon segitiga peringatan merah/kuning untuk membaca pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan sesuai pesan tersebut.
Aktifkan kembali tarif: klik tarif saluran > klik Konfigurasi > ubah Mulai memperbarui saluran menjadi Ya.
Catatan: Untuk mengaktifkan notifikasi email mengenai tarif yang dinonaktifkan, buka nama properti Anda > Akun saya (My account).
Saya mendapatkan pesan “Semua tarif kamar pada saluran ini sudah dipetakan”
Pesan “All room rates on this channel are currently mapped” berarti:
semua tarif kamar yang tersedia di saluran tersebut sudah dipetakan, atau
tarif tidak dapat diambil (tidak dapat diretriev) dari saluran.
Cara mengatasinya:
Pastikan Anda telah membuat semua tarif yang sesuai di ekstranet saluran.
Klik tombol Segarkan di sebelah “Tarif yang dipetakan: X dari Y”.
Periksa bahwa saluran berstatus diaktifkan (status warna hijau, Diaktifkan/Enabled).
Periksa bahwa kode properti di pengaturan saluran benar.
Konfirmasikan bahwa tarif benar‑benar ada dan aktif di ekstranet saluran.
Jika tarif baru saja dibuat, tunggu setidaknya 60 menit.
Kapan saya harus memperbarui pemetaan saluran saya?
Anda harus memperbarui pemetaan saluran setiap kali Anda mengubah pengaturan langsung di ekstranet saluran, misalnya:
mengubah nama rencana tarif (rate plan),
mengubah pengaturan rencana tarif (misalnya aturan hunian, harga tambahan per orang, kebijakan pembatalan),
mengubah model harga atau pengaturan lain yang berkaitan dengan tarif kamar.
Pengaturan di platform Anda harus benar‑benar sama dengan pengaturan di ekstranet saluran untuk mencegah kesalahan.
Contoh perubahan konfigurasi yang mengharuskan Anda memperbarui pemetaan:
pengaturan hunian (occupancy),
tarif tambahan untuk tamu ekstra,
perubahan pada model harga (misalnya harga per kamar vs harga berdasarkan hunian),
perubahan lain terkait pengaturan tarif kamar.
Untuk memperbarui konfigurasi pemetaan setelah mengubah pengaturan di ekstranet saluran:
Buka Distribusi > Saluran.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah saluran.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar saluran.
Klik Simpan, meskipun Anda tidak mengubah isian apa pun, untuk menyimpan ulang konfigurasi dan menyinkronkan dengan pengaturan terbaru di saluran.
Kapan saya perlu melakukan pemetaan ulang (re‑map) terhadap tarif saya?
Anda perlu memutuskan sambungan dan kemudian melakukan pemetaan ulang tarif jika:
kode properti Anda telah berubah.
nama tarif di ekstranet saluran telah diubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia – misalnya dari Expedia Traveller Preference (ETP) menjadi Expedia Collect (EC) – sehingga pemetaan yang ada tidak lagi bisa tersinkron.
Dalam kasus seperti ini:
Hubungi terlebih dahulu tim dukungan kami untuk memperbarui pengaturan model harga Anda di platform.
Setelah itu, Anda perlu memutuskan sambungan dan memetakan ulang tarif kamar ke saluran yang dimaksud.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya ke saluran?
Langkah 1: Putuskan sambungan pemetaan yang ada
Buka Distribusi > Saluran dan temukan saluran yang ingin Anda atur ulang.
Klik tarif saluran yang ingin Anda putuskan dan petakan ulang.
Klik Putuskan dari saluran (Disconnect from channel).
Tinjau peringatan yang muncul, lalu klik Putuskan.
Langkah 2: Pemetaan ulang tarif ke saluran
Klik kembali tarif saluran yang ingin Anda petakan ulang.
Pilih tarif saluran yang benar dari menu tarik‑turun.
Setel Mulai memperbarui saluran menjadi Ya.
Klik Simpan.
Dapatkah saya mendorong (push) inventori ke saluran secara manual?
Tidak, Anda tidak dapat memaksa pengiriman (push) inventori secara manual ke saluran melalui platform Anda.
Pembaruan inventori (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) akan dikirim ke saluran secara otomatis.
Jika Anda melihat tarif atau ketersediaan tidak terbarui di saluran, periksa:
Status saluran: Buka Distribusi > Saluran dan pastikan saluran tersebut berstatus Diaktifkan (Enabled).
Peringatan di Dasbor: Periksa Dasbor Anda untuk pesan seperti:
“Saluran mengalami keterlambatan pembaruan” (Channels experiencing delayed updates),
“Koneksi saluran terganggu” (Channel connections interrupted).
Kesalahan pemetaan: Periksa pengaturan saluran untuk melihat apakah ada tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Jika Anda sudah memeriksa semua hal di atas dan masalah masih berlanjut, hubungi tim dukungan kami. Kami dapat menyelidiki penyebabnya dan, bila perlu, melakukan push manual ke saluran untuk Anda.
Apakah saya memerlukan kode tipe kamar (room type code) untuk memetakan tarif ke saluran/OTA?
Tidak. Kode tipe kamar hanya diperlukan untuk pemetaan ke PMS, bukan untuk pemetaan ke saluran atau OTA.
Untuk pemetaan ke saluran:
Anda memerlukan kode hotel/kode properti (hotel/property code atau ID hotel).
Platform Anda akan secara otomatis mengambil daftar tarif yang tersedia di saluran.
Untuk pemetaan ke PMS:
Anda memerlukan kode tipe kamar.
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif (Distribution > Connectivities > Rooms and rates mapping).
Fitur ini digunakan untuk menghubungkan tipe kamar di platform Anda dengan tipe kamar di PMS.
Apakah menonaktifkan tarif kamar saluran akan menghentikan penjualan tarif tersebut di saluran?
Tidak. Menonaktifkan tarif kamar saluran hanya menghentikan platform Anda agar tidak lagi mengirim pembaruan ke saluran untuk tarif tersebut:
Tarif tersebut masih dapat muncul dan terjual di saluran sampai Anda menutupnya langsung di ekstranet saluran.
Hal yang sama berlaku jika Anda menonaktifkan saluran di platform Anda: pengiriman pembaruan akan berhenti, tetapi tarif mungkin tetap aktif di saluran jika tidak ditutup dari sisi ekstranet.
Tarif saluran juga dapat menjadi dinonaktifkan secara otomatis jika terdapat kesalahan atau konflik pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif saluran yang dinonaktifkan di saluran:
Terapkan stop sell (tutup penjualan) melalui kisi inventori atau langsung dari PMS Anda, atau
hapus tarif tersebut dari ekstranet saluran, jika diperlukan.
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan sebuah tarif akan menonaktifkan listing (daftar properti) yang terkait di saluran.
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventori?
Ya. Anda dapat memetakan tarif kamar saluran agar hanya digunakan untuk menerima reservasi, tanpa mengirim pembaruan inventori.
Saat melakukan pemetaan:
Peta tarif kamar Anda ke saluran seperti biasa.
Biarkan Mulai memperbarui saluran disetel ke Tidak (No).
Dalam pengaturan ini:
Anda akan tetap menerima reservasi dari saluran untuk tarif tersebut.
Anda harus mengelola tarif, ketersediaan, dan pembatasan secara manual di ekstranet saluran.
Risiko overbooking meningkat, karena inventori tidak disinkronkan secara otomatis dari platform.
Apakah semua saluran menangani hunian (occupancy) dengan cara yang sama?
Tidak. Setiap saluran dapat menangani hunian (occupancy) dengan cara yang berbeda:
Platform SiteMinder memungkinkan Anda mengatur hunian baik di tingkat tipe kamar maupun di tingkat tarif kamar.
Beberapa saluran hanya mendukung hunian di tingkat tipe kamar, bukan di tingkat tarif.
Catatan:
Jangan membuat tarif kamar terpisah di saluran untuk setiap variasi hunian (misalnya tarif terpisah untuk single, double, triple untuk tipe kamar yang sama).
Hal ini dapat:
menghasilkan ketersediaan ganda untuk tipe kamar yang sama, dan
meningkatkan risiko overbooking.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk saluran pemesanan saya?
Sebagian besar saluran pemesanan (agen perjalanan online / OTA) memiliki proses tersendiri untuk membuat promosi atau diskon.
Buat promosi atau diskon tersebut langsung melalui ekstranet saluran (contohnya, langsung melalui ekstranet Expedia).
Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi tim dukungan saluran atau account manager Anda.
Anda juga dapat membuat rencana tarif (rate plan) di platform Anda dan memetakan rencana tarif tersebut ke saluran:
Buka Distribusi > Rencana tarif (Rate plans) untuk membuat dan mengelola rencana tarif (misalnya membuat tarif turunan dengan diskon dan pembatasan).
Peta rencana tarif tersebut ke saluran‑saluran yang sesuai.
Bagaimana cara mencegah reservasi sementara saya sedang mengatur pemetaan saluran?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan saluran di platform, SiteMinder belum akan mengirim pembaruan inventori apa pun ke saluran tersebut.
Untuk mencegah reservasi selama proses pengaturan pemetaan:
Masuk ke ekstranet saluran.
Tutup penjualan atau setel ketersediaan menjadi nol secara manual.
Selesaikan pemetaan saluran di platform Anda.
Peta semua tarif, pastikan pengaturan Mulai memperbarui saluran disetel ke Ya, lalu aktifkan saluran.
Apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan saluran?
Setelah:
pemetaan selesai, dan
saluran diaktifkan,
SiteMinder akan:
mulai mengirim pembaruan inventori (tarif, ketersediaan, pembatasan) ke saluran secara otomatis, dan
menimpa (overwrite) perubahan manual apa pun yang Anda buat sebelumnya di ekstranet saluran (misalnya penutupan penjualan sementara atau ketersediaan nol yang Anda atur saat proses pengaturan).