Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya sudah dipetakan dengan benar ke channel?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel pemesanan.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Tinjau tarif kamar Anda dan pastikan tarif tersebut dipetakan ke tarif yang benar di channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Konfigurasi untuk memverifikasi pengaturannya.
Pastikan “Mulai memperbarui channel” disetel ke Ya agar pembaruan inventaris dikirim.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa “Tarif yang dipetakan: X dari Y” di sudut kanan atas – kedua angka harus sama (misalnya “10 dari 10”) untuk mencegah kelebihan pemesanan (overbooking) dan memastikan semua tarif di channel menerima pembaruan inventaris.
Untuk memeriksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk mengidentifikasi tarif yang belum dipetakan, gunakan filter Belum dipetakan (Unmapped).
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol Lebih banyak filter lalu, pada drop-down Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan (Disabled).
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahannya terlebih dahulu, lalu pastikan “Mulai memperbarui channel” disetel ke Ya.
Tarif kamar tidak muncul di daftar tarif yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel tetapi beberapa tarif tidak muncul di daftar tarif yang tersedia:
Masuk ke extranet channel dan periksa apakah tarif kamar tersebut ada dan berstatus aktif.
Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di extranet channel agar tarif tersebut tersinkronisasi dari channel.
Mengapa channel saya berstatus ‘menunggu penyiapan (awaiting setup)’?
Status “menunggu penyiapan (awaiting setup)” adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya memakan waktu 24–48 jam. Selama periode ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel sudah siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status “menunggu penyiapan”, termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika penyiapan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal-hal berikut:
Masuk ke extranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder ditampilkan sebagai terhubung, dan baik Tarif/Ketersediaan maupun Reservasi dalam keadaan terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi bahwa status properti Anda terlihat sebagai Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda persis sama antara extranet channel dan platform Anda (Distribusi > Channel > pengaturan channel).
Konfirmasi bahwa Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya “SiteMinder RDX”).
Jika channel masih berstatus sama setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, berapa lama status tersebut bertahan, dan kode properti Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung jenis pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, batasan)?
Periksa apa yang didukung oleh channel
Periksa ketika Anda menyambungkan channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Temukan dan klik channel yang ingin Anda sambungkan.
Tinjau detail mengenai data inventaris apa yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data yang didukung oleh channel ini dan Data yang tidak didukung oleh channel ini).
Di kisi inventaris (Inventory grid):
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tersebut tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) hanya untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan (derived)).
Periksa data inventaris yang didukung oleh setiap tarif channel secara individual
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang sudah ada lalu klik Konfigurasi untuk membuka halaman Konfigurasi tarif channel.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel.
Jika suatu channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris tertentu, Anda harus mengelola pembaruan tersebut langsung di extranet channel.
Catatan: Jika Anda melihat tanda hubung (-) untuk semua tarif channel di kisi inventaris, ini bisa berarti channel tersebut tidak mendukung jenis pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) hanya untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan).
Mengapa tarif kamar channel saya dinonaktifkan?
Tarif kamar channel akan dinonaktifkan ketika ada konflik antar pengaturan. Saat hal ini terjadi:
Tarif akan terlihat berwarna abu-abu di Pemetaan tarif kamar.
Anda akan melihat pesan kesalahan yang menjelaskan konflik tersebut.
Anda akan menerima notifikasi email jika opsi ini diaktifkan.
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut.
Bagaimana cara menemukan pesan kesalahan untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat alasan tarif dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan lalu pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Memperbaiki dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki kesalahannya, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol Lebih banyak filter.
Di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan (Disabled).
Semua tarif yang dinonaktifkan akan ditampilkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahannya.
Aktifkan kembali tarif: klik tarif channel > klik Konfigurasi > ubah “Mulai memperbarui channel” menjadi Ya.
Catatan: Untuk mengaktifkan notifikasi email tentang tarif yang dinonaktifkan, buka nama properti Anda > Akun saya (My account).
Mengapa ada tarif kamar di channel, tetapi tidak muncul di daftar tarif kamar yang tersedia untuk dipetakan?
Ada beberapa alasan mengapa suatu tarif tidak muncul untuk dipetakan:
Tarif baru memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul setelah dibuat.
Daftar tarif perlu disegarkan. Klik tombol Segarkan (Refresh) di samping Tarif yang dipetakan.
Tarif tersebut tidak aktif di extranet channel Anda.
Untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Segarkan (Refresh) di samping Tarif yang dipetakan.
Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai.
Saya mendapat pesan “Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan”
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Solusi:
Klik tombol Segarkan (Refresh) di samping “Tarif yang dipetakan: X dari Y”.
Pastikan channel diaktifkan (status hijau).
Periksa apakah kode properti sudah benar di pengaturan channel.
Konfirmasi bahwa tarif ada dan aktif di extranet channel.
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat.
Mencoba memetakan ke channel tetapi mendapat status “Gagal mengambil data (Failed to retrieve)”
Pesan “Failed to retrieve” biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Apakah kredensial dan kode properti sudah benar.
Apakah koneksi SiteMinder RDX aktif di extranet channel.
Apakah ada tarif kamar aktif di extranet channel.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel?
Saat Anda mengubah pengaturan konfigurasi tarif di extranet channel, Anda harus memperbarui pengaturan yang sama di platform dan menyimpan kembali pemetaan channel agar sinkron dengan benar. Pengaturan harus persis sama antara platform Anda dan extranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan perbedaan inventaris.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini: pengaturan okupansi, tarif untuk tamu tambahan, model penetapan harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Setelah Anda membuat perubahan di extranet channel, Anda perlu menyimpan ulang pemetaan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel.
Klik Simpan, meskipun Anda tidak mengubah apa pun.
Catatan: Metode ini hanya diperlukan untuk menyinkronkan kembali pemetaan setelah perubahan konfigurasi. Metode ini tidak memaksa pembaruan ke channel jika tidak ada perubahan yang dibuat. Jika inventaris tidak tersinkron ke channel, hubungi tim dukungan kami yang dapat menyelidiki penyebabnya dan melakukan push/sinkronisasi manual ke channel.
Kapan saya perlu memetakan ulang (remap) tarif saya?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti berubah.
Nama tarif di extranet channel berubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan tersinkron lagi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga Anda, kemudian Anda harus memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif kamar Anda.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif Anda ke channel:
Putuskan pemetaan saat ini:
Buka Distribusi > Channel > cari channel yang dimaksud.
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan dan petakan ulang.
Klik Putuskan dari channel (Disconnect from channel).
Tinjau peringatan lalu klik Putuskan.
Pemetaan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu Anda petakan ulang.
Pilih tarif channel yang benar dari menu drop-down.
Setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya.
Klik Simpan.
Saya sudah mencoba semuanya tetapi inventaris tidak tersinkron. Bagaimana cara melakukan push inventaris secara manual ke channel?
Mohon periksa dan konfirmasi hal-hal berikut:
Periksa pengaturan dan koneksi channel: Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan.
Periksa extranet channel: Tinjau pengaturan Anda di channel dan pastikan SiteMinder terhubung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa PMS/RMS Anda: Jika Anda memiliki Property Management System (PMS) atau Revenue Management System (RMS) yang terhubung, pastikan sistem tersebut mengirimkan tarif yang benar ke SiteMinder.
Periksa status channel: Buka Distribusi > Channel dan pastikan channel berstatus Diaktifkan (Enabled).
Periksa pemetaan tarif: Cari tarif yang belum dipetakan (unmapped) atau dinonaktifkan (disabled) di pengaturan channel Anda dan selesaikan semua error yang ada.
Periksa kisi inventaris (Inventory grid): Verifikasi bahwa nilai di Distribusi > Inventaris sesuai dengan apa yang Anda harapkan tampil di channel.
Periksa adanya masalah koneksi: Lihat Dasbor (Dashboard) Anda untuk mencari peringatan seperti “Channel mengalami keterlambatan pembaruan” atau “Koneksi channel terputus”.
Jika Anda sudah memeriksa semua hal di atas, hubungi tim dukungan kami untuk membantu menyelidiki lebih lanjut dan melakukan push inventaris secara manual ke channel.
Apakah saya memerlukan kode tipe kamar untuk memetakan tarif ke channel/OTA?
Tidak. Kode tipe kamar hanya diperlukan untuk pemetaan PMS, bukan untuk pemetaan ke channel atau OTA.
Untuk channel:
Anda memerlukan kode hotel/properti (ID hotel).
Platform Anda akan mengambil tarif yang tersedia di channel secara otomatis.
Untuk pemetaan PMS:
Kode tipe kamar diperlukan.
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif (Rooms and rates mapping).
Digunakan untuk menghubungkan tipe kamar di platform Anda dengan tipe kamar di PMS Anda.
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel?
Tidak. Menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform Anda mengirimkan pembaruan ke channel. Tarif tersebut tetap akan muncul di channel. Hal yang sama berlaku jika Anda menonaktifkan channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada error atau konflik pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan di channel:
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali pembaruan.
Terapkan penghentian penjualan (stop sell) melalui kisi inventaris atau PMS Anda.
Jika perlu, hapus tarif tersebut langsung dari extranet channel.
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan tarif akan menonaktifkan listing di channel.
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Ya, Anda dapat memetakan tarif kamar channel hanya untuk menerima reservasi. Saat melakukan pemetaan:
Petakan tarif kamar Anda ke channel.
Biarkan “Mulai memperbarui channel” disetel ke Tidak.
Catatan: Ini berarti Anda harus mengelola inventaris langsung di channel, yang dapat meningkatkan risiko kelebihan pemesanan.
Apakah semua channel menangani okupansi dengan cara yang sama?
Channel menangani okupansi dengan cara yang berbeda:
Platform SiteMinder memungkinkan Anda mengatur okupansi baik pada tingkat tipe kamar maupun tarif kamar.
Beberapa channel hanya mengelola okupansi di tingkat tipe kamar.
Catatan: Jangan membuat tarif kamar terpisah untuk okupansi yang berbeda (misalnya kamar single, double, triple) di channel. Hal ini akan membuat beberapa ketersediaan untuk tipe kamar yang sama dan dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Online Travel Agencies/OTA) memiliki proses masing-masing untuk menyiapkan promosi atau diskon. Buat promosi tersebut langsung melalui extranet channel (misalnya langsung melalui extranet Expedia). Hubungi tim dukungan channel atau account manager Anda jika memerlukan bantuan.
Anda juga dapat membuat paket harga (rate plan) di platform Anda dan memetakannya ke channel:
Buka Distribusi > Paket harga (Rate plans) untuk membuat dan mengelola paket harga (misalnya membuat tarif turunan dengan diskon dan batasan).
Petakan paket harga ini ke channel Anda.
Bagaimana saya dapat mencegah pemesanan saat sedang menyiapkan pemetaan channel?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan channel, SiteMinder belum akan mengirim pembaruan inventaris ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama proses pemetaan:
Masuk ke extranet channel Anda.
Tutup inventaris Anda secara manual atau atur ketersediaan menjadi nol.
Selesaikan pemetaan channel.
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan “Mulai memperbarui channel” disetel ke Ya, dan aktifkan channel.
Apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan channel:
Setelah pemetaan selesai dan channel diaktifkan, SiteMinder akan mulai mengirim pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa semua perubahan manual yang Anda lakukan di extranet.