Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya telah dipetakan ke channel dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda telah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel pemesanan.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Tinjau tarif kamar Anda untuk memastikan tarif tersebut dipetakan ke tarif yang benar pada channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Konfigurasi untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya.
Pastikan semua tarif channel telah dipetakan.
Penting: Periksa "Tarif dipetakan: X dari Y" di sudut kanan atas - kedua angka harus sama (misalnya, "10 dari 10") untuk mencegah kelebihan pemesanan dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa apakah tarif tersedia di SiteMinder tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Belum Dipetakan
Beberapa tarif, seperti tarif paket, turunan, atau tertaut, tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan. Jika tarif channel tidak muncul di daftar Belum Dipetakan: Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Menu dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di channel
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol filter lainnya > pada dropdown Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahannya, lalu pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke "Ya".
Tarif kamar tidak muncul dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel, tetapi beberapa tarif tidak muncul dalam daftar yang tersedia:
Masuk ke ekstranet channel Anda dan periksa apakah tarif kamar tersebut ada dan aktif
Pastikan nama tarif kamar yang diatur di ekstranet channel bersifat unik
Tunggu minimal 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif kamar tersebut tersinkronisasi dari channel
Jika Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti tarif paket, turunan, atau tertaut), jenis tarif tersebut tidak akan muncul di daftar Belum Dipetakan. Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif yang berbeda dari dropdown
Untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik Segarkan di samping Tarif dipetakan.
Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai.
Catatan: Jika Anda memiliki tarif aktif di channel yang belum ada di platform Anda, Anda harus membuat tarif baru tersebut di platform Anda (dan memetakannya ke PMS Anda jika Anda memilikinya) atau menghapus tarif yang berlebihan tersebut melalui ekstranet channel.
Penting khusus untuk Booking.com:
Paket harga yang diturunkan dari tarif lain tidak dapat diambil untuk dipetakan
Tarif kamar hanya dapat dipetakan jika paket harga tersebut tidak diturunkan dari paket harga lain di ekstranet Booking.com
Cara memperbaikinya: Buat paket harga baru (yang tidak diturunkan dari tarif lain) langsung di ekstranet Booking.com. Tunggu lebih dari 60 menit agar tarif independen baru tersebut muncul di opsi pemetaan Anda
Mengapa saya tidak dapat menemukan tarif paket, turunan, atau tertaut untuk dipetakan?
Saat Anda memetakan satu tarif platform ke beberapa jenis tarif (seperti tarif paket, tertaut, atau turunan), jenis tarif tambahan tersebut tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan atau di daftar pemetaan tarif utama. Hal ini normal: karena Anda memetakan satu tarif platform yang sama, hanya tarif pertama yang dipetakan yang muncul di daftar utama.
Misalnya, Expedia dapat menjual satu tarif kamar dengan beberapa cara, seperti tarif SellRate, Package, Derived, dan Linked. Anda tetap perlu memetakan semua jenis tarif yang relevan untuk tarif kamar tersebut.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel (misalnya Expedia).
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan (atau klik tarif kamar channel manager di kolom kiri dan pilih Petakan ke [nama channel]).
Pilih jenis tarif yang berbeda dari dropdown.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Ulangi untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
⚠️ Petakan satu tarif kamar di SiteMinder ke semua jenis tarif channel yang tersedia (tarif jual, tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut) untuk mencegah kelebihan pemesanan dan reservasi yang terlewat.
Mengapa saya melihat tarif kamar duplikat di channel?
Jika tarif Anda sudah dipetakan dengan benar dan angkanya cocok, tetapi Anda masih melihat tarif kamar duplikat di channel/OTA, atau channel menampilkan tarif kamar yang tidak dipetakan di platform SiteMinder Anda, ini berarti tarif kamar tersebut tidak berasal dari SiteMinder. Tarif tersebut mungkin diatur langsung dengan channel. Hubungi channel secara langsung untuk memeriksanya.
Mencoba memetakan tetapi mendapatkan status "Gagal mengambil"
"Gagal mengambil" biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel
Terdapat tarif kamar aktif di ekstranet channel
Catatan: Untuk memverifikasi kode properti Anda (ID Hotel), buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Ubah pengaturan channel, lalu pastikan kode properti Anda sama persis dengan yang ditetapkan oleh channel.
Saya mendapatkan kesalahan "Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Cara memperbaikinya:
Pastikan Anda telah membuat semua tarif terkait di ekstranet channel
Klik tombol Segarkan di samping "Tarif dipetakan: X dari Y"
Verifikasi bahwa channel telah diaktifkan (status hijau)
Periksa apakah kode properti sudah benar di pengaturan channel
Pastikan tarif ada dan aktif di ekstranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Mengapa channel saya terhenti di status 'menunggu pengaturan'?
Status "menunggu pengaturan" wajar terjadi untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya membutuhkan waktu 24-48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibangun, tim kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima e-mail saat channel sudah siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "menunggu pengaturan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika pengaturan membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Periksa apakah channel telah berhasil tersambung. Setelah tersambung, channel akan muncul di tab Distribusi > Channel > Channel saya. Periksa status channel.
Masuk ke ekstranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi bahwa SiteMinder muncul sebagai tersambung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi yang tersambung (jika berlaku).
Pastikan status properti Anda menunjukkan Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda sama persis antara ekstranet channel dan platform Anda (Distribusi > Channel > pengaturan channel).
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terhenti setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, berapa lama channel tersebut sudah menunggu, dan kode properti Anda.
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, batasan)?
Periksa apa yang didukung oleh channel
Periksa saat menyambungkan channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Temukan dan klik channel yang ingin Anda sambungkan.
Tinjau detail tentang data inventaris apa saja yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data yang didukung oleh channel ini dan Data yang tidak didukung oleh channel ini). Jenis data yang akan muncul di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, inklusi.
Pada kisi inventaris:
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau turunan)
Periksa data inventaris apa yang didukung oleh setiap tarif channel.
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang sudah ada > Konfigurasi untuk membuka Konfigurasi tarif channel.
Jenis inventaris yang didukung akan muncul dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan muncul dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Jenis data yang akan muncul di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, inklusi.
Jika channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris tersebut, Anda perlu mengelola pembaruan ini langsung di ekstranet channel.
Catatan: Jika Anda melihat tanda hubung (-) untuk semua tarif channel pada kisi inventaris Anda, hal ini mungkin berarti channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau turunan)
Mengapa tarif kamar channel saya dinonaktifkan?
Tarif kamar channel akan dinonaktifkan saat terjadi konflik antar-pengaturan. Saat hal ini terjadi:
Tarif akan muncul berwarna abu-abu di Pemetaan Tarif Kamar
Anda akan melihat pesan kesalahan yang menjelaskan konflik tersebut
Anda akan menerima notifikasi e-mail jika fitur ini diaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif ini
Bagaimana cara menemukan pesan kesalahan untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat alasan tarif dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan
Bagaimana cara memperbaiki dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki kesalahannya, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar
Klik tombol filter lainnya
Pada Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Semua tarif yang dinonaktifkan akan ditampilkan
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan
Perbaiki kesalahannya.
Aktifkan kembali tarif: Klik tarif channel > klik Konfigurasi > ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi Ya.
Catatan: Untuk mengaktifkan notifikasi e-mail tentang tarif yang dinonaktifkan, buka nama properti Anda > Akun saya.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel saya?
Anda harus memperbarui pemetaan di platform setiap kali Anda mengubah pengaturan langsung di ekstranet channel (seperti mengubah nama atau pengaturan paket harga). Pengaturan di platform Anda harus sama persis dengan ekstranet channel untuk mencegah kesalahan. Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini meliputi pengaturan okupansi, tarif tamu tambahan, model penetapan harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui konfigurasi pemetaan setelah Anda mengubah pengaturan di ekstranet channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel.
Klik Simpan, meskipun Anda tidak membuat perubahan apa pun.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan sambungan dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di ekstranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model penetapan harga Anda, lalu Anda perlu memutuskan sambungan dan memetakan ulang tarif kamar Anda
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif Anda ke channel:
Putuskan sambungan pemetaan saat ini:
Buka Distribusi > Channel > temukan channel tersebut
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan sambungannya dan petakan ulang
Klik Putuskan sambungan dari channel
Tinjau peringatan tersebut, lalu klik Putuskan Sambungan
Petakan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu Anda petakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu dropdown
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya
Klik Simpan
Bisakah saya mendorong ulang inventaris secara manual ke channel?
Tidak, Anda tidak dapat memaksa pengiriman/pengiriman ulang inventaris secara manual ke channel melalui platform Anda. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim secara otomatis ke channel.
Jika Anda melihat bahwa tarif atau ketersediaan tidak diperbarui di channel, periksa hal berikut:
Status Channel: Buka Distribusi > Channel dan pastikan channel diatur ke Diaktifkan
Kesalahan Pemetaan: Periksa pengaturan channel Anda untuk mencari tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan
Jenis inventaris yang didukung: Tidak semua channel atau tarif channel mendukung setiap jenis pembaruan inventaris. Untuk memeriksa apa yang didukung oleh tarif channel, buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Ubah pemetaan tarif kamar, lalu klik tarif channel dan pilih Konfigurasi. Pada Data yang didukung oleh tarif channel ini (ditampilkan berwarna biru) dan Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini (ditampilkan berwarna abu-abu), Anda dapat melihat jenis inventaris mana yang didukung dan yang tidak
Notifikasi Dasbor: Periksa Dasbor Anda untuk notifikasi seperti "Channel mengalami keterlambatan pembaruan" atau "Koneksi channel terputus"
Jika Anda telah memastikan pengaturan ini dan masalah masih berlanjut, hubungi tim dukungan kami. Kami dapat menyelidiki masalah tersebut dan melakukan pengiriman manual ke channel untuk Anda.
Apakah saya memerlukan kode tipe kamar untuk memetakan tarif saya ke channel/OTA?
Tidak. Kode tipe kamar hanya diperlukan untuk pemetaan PMS, bukan untuk pemetaan channel atau OTA.
Untuk channel:
Anda memerlukan kode hotel/properti Anda (ID hotel)
Platform Anda secara otomatis mengambil tarif yang tersedia di channel
Untuk pemetaan PMS:
Kode tipe kamar diperlukan
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif
Digunakan untuk menghubungkan tipe kamar platform Anda dengan tipe kamar PMS Anda
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel?
Tidak, menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform Anda mengirim pembaruan ke channel. Tarif tersebut akan tetap muncul di channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika terjadi kesalahan atau konflik pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan di channel:
Terapkan penghentian penjualan melalui kisi inventaris atau PMS Anda
Hapus tarif tersebut langsung dari ekstranet channel jika diperlukan
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan tarif akan menonaktifkan listing di channel
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Bisa. Petakan tarif tersebut dan biarkan Mulai memperbarui channel diatur ke Tidak. Tarif tersebut tetap perlu dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan.
Saat Mulai memperbarui channel diatur ke Tidak, SiteMinder berhenti mengirim semua pembaruan inventaris untuk tarif tersebut. Hal ini mencakup tarif, ketersediaan, dan batasan. Anda perlu mengelola semuanya langsung di ekstranet channel.
⚠️ Hal ini meningkatkan risiko kelebihan pemesanan karena perubahan yang dibuat di ekstranet channel tidak tersinkronisasi kembali ke SiteMinder.
Bisakah saya memilih jenis inventaris yang dikirim SiteMinder ke channel?
Apa yang dikirim SiteMinder ke channel ditentukan oleh apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Anda hanya dapat mengelola jenis inventaris tertentu (seperti tarif, ketersediaan, atau batasan) secara manual di ekstranet channel jika jenis tersebut terdaftar di bawah Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini untuk tarif channel tersebut. Misalnya, tarif channel mungkin mendukung penerimaan pembaruan ketersediaan, tetapi tidak mendukung penerimaan pembaruan tarif.
Jika suatu jenis data muncul di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini, SiteMinder akan selalu mengirimkannya. Setiap pembaruan yang dibuat di ekstranet channel untuk jenis data yang didukung akan ditimpa oleh SiteMinder.
Untuk memeriksa apa yang didukung oleh tarif channel Anda, buka konfigurasi tarif channel, lalu tinjau Data yang didukung oleh tarif channel ini dan Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini.
Untuk memeriksa apakah Anda dapat mengubah jenis inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tertentu (misalnya untuk mengelola tarif langsung melalui ekstranet channel), hubungi channel secara langsung.
Apa fungsi pengaturan "Mulai memperbarui channel"?
Pengaturan Mulai memperbarui channel pada konfigurasi tarif channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel untuk tarif kamar yang dipetakan.
Diatur ke Ya: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, batasan) bergantung pada apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Jenis yang didukung muncul di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini. Jenis data yang terdaftar di bawah Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini tidak akan dikirim, terlepas dari pengaturan ini.
Diatur ke Tidak: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Hal ini mencakup tarif, ketersediaan, dan batasan. Pengaturan ini menghentikan semua jenis inventaris yang didukung dan tidak dapat digunakan untuk menghentikan pengiriman jenis data tertentu saja. Anda perlu mengelola semua inventaris langsung di ekstranet channel.
⚠️ Mengatur Mulai memperbarui channel ke Tidak meningkatkan risiko kelebihan pemesanan karena pembaruan apa pun yang dibuat di ekstranet channel tidak akan tersinkronisasi kembali ke SiteMinder.
Apakah semua channel menangani okupansi dengan cara yang sama?
Setiap channel menangani okupansi secara berbeda:
Platform SiteMinder Anda memungkinkan Anda mengatur okupansi di tingkat tipe kamar maupun tarif kamar.
Beberapa channel hanya mengelola okupansi di tingkat tipe kamar.
Catatan: Jangan membuat tarif kamar terpisah untuk okupansi yang berbeda (seperti kamar single, double, triple) di channel. Hal ini akan membuat beberapa ketersediaan untuk tipe kamar yang sama dan dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Agensi Perjalanan Online/OTA) memiliki proses tersendiri untuk mengatur promosi atau diskon. Anda perlu mengaturnya langsung dengan setiap channel. Hal ini mencakup:
Penawaran menginap-bayar, misalnya "Menginap 3 malam, bayar 2"
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol
Penawaran paket: paket yang mencakup tambahan atau aktivitas
Diskon kampanye: diskon yang diiklankan untuk tanggal jual atau menginap tertentu
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk mendapatkan bantuan mengatur hal ini.
Anda juga dapat membuat paket harga promosi di platform Anda (misalnya paket harga turunan untuk menawarkan diskon berdasarkan lama menginap) dan memetakannya ke channel Anda:
Buka Distribusi > Paket harga untuk membuat dan mengelola paket harga (misalnya membuat tarif diskon turunan dengan batasan)
Petakan paket harga ini ke channel Anda
Bagaimana cara mencegah pemesanan saat saya sedang mengatur pemetaan channel?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan channel, SiteMinder belum akan mengirim pembaruan inventaris apa pun ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama proses pemetaan:
Masuk ke ekstranet channel Anda
Tutup inventaris Anda secara manual atau atur ketersediaan ke nol
Selesaikan pemetaan channel Anda
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya, lalu aktifkan channel
Apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan channel:
Setelah pemetaan Anda selesai dan channel diaktifkan, SiteMinder akan mulai mengirim pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa perubahan manual apa pun yang Anda buat di ekstranet.
Bisakah saya mengunduh pemetaan tarif kamar channel saya?
Tidak, tidak ada opsi untuk mengunduh pemetaan tarif kamar untuk channel (OTA).
Anda dapat melihat dan mengelola pemetaan di Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk mendapatkan bantuan mengatasi masalah di ekstranet channel, seperti pengaturan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi mereka atau portal mitra/ekstranet channel tersebut.