Bagaimana cara memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel?
Untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka Distribusi > Channel (tab).
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel pemesanan.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa tarif kamar untuk memastikan bahwa tarif sudah dipetakan ke tarif yang benar di channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Konfigurasi untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan Mulai perbarui channel diatur ke Ya untuk mengaktifkan pembaruan inventaris.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Tarif dipetakan: X dari Y" di pojok kanan atas – kedua angka harus cocok (misalnya, "10 dari 10") untuk mencegah kelebihan pemesanan dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang tidak dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk mengidentifikasi tarif yang tidak dipetakan, gunakan filter Tidak dipetakan
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol filter lainnya > di menu drop-down Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahan, lalu pastikan "Mulai perbarui channel" diatur ke "Ya".
Tarif kamar tidak muncul dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel tetapi beberapa tarif tidak muncul dalam daftar yang tersedia:
Login ke ekstranet channel dan periksa apakah tarif kamar ada dan aktif.
Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif kamar tersinkronisasi dari channel.
Jika Anda melihat pesan kesalahan yang mengatakan "Gagal mengambil", segarkan koneksi dan periksa kembali dalam beberapa menit.
Bagaimana cara memperbarui pengaturan konfigurasi tarif channel?
Catatan penting: Untuk sebagian besar channel, ketika Anda mengubah pengaturan konfigurasi tarif channel di platform, Anda harus memperbarui pengaturan yang sama di ekstranet channel dan menyimpan ulang pemetaan channel untuk memastikan sinkronisasi dengan benar.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini termasuk pengaturan okupansi, tarif orang tambahan, model harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui pengaturan konfigurasi tarif channel:
Langkah 1: Perbarui ekstranet channel terlebih dahulu
Login ke ekstranet channel.
Perbarui pengaturan tarif kamar agar sesuai persis dengan konfigurasi platform Anda.
Langkah 2: Simpan ulang pemetaan channel di platform
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Untuk setiap tarif channel yang terpengaruh, klik tarif tersebut.
Klik Konfigurasi.
Klik Simpan (bahkan tanpa membuat perubahan).
Tunggu 60 menit agar perubahan tersinkronisasi sepenuhnya.
Pengaturan harus sama persis antara platform dan ekstranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan perbedaan inventaris.
Mengapa channel saya terjebak di 'menunggu pengaturan'?
Status "menunggu pengaturan" adalah normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya memakan waktu 24-48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin menghubungi untuk kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel sudah siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "menunggu pengaturan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika pengaturan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Login ke ekstranet channel dan navigasikan ke pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi bahwa SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi terhubung (jika berlaku).
Konfirmasikan bahwa status properti Anda ditampilkan sebagai Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda cocok persis antara ekstranet channel dan platform (Distribusi > Channel > pengaturan channel).
Konfirmasikan bahwa Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terjebak setelah 48 jam, hubungi kami dengan nama channel, berapa lama sudah menunggu, dan kode properti Anda.
Mengapa channel tidak menerima pembaruan inventaris?
Jika channel tidak menerima pembaruan inventaris dari platform, periksa alasan umum berikut:
Channel tidak terhubung dan diaktifkan di platform. Aktifkan channel di pengaturan channel.
Tarif kamar tidak dipetakan ke channel. Petakan semua tarif yang diperlukan untuk memastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan.
Tarif kamar channel dinonaktifkan. Buka Distribusi > Channel, pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasi pada tarif yang dinonaktifkan, perbaiki kesalahan konfigurasi, lalu atur Mulai perbarui channel ke "Ya".
Channel telah memblokir pembaruan untuk tarif tertentu seperti tarif turunan atau paket. Periksa pengaturan dengan channel.
Channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tertentu. Periksa apakah Anda dapat mengelola pengaturan ini langsung di ekstranet channel.
Beberapa pembaruan sedang diproses. Periksa Dasbor Anda di bawah Status properti untuk pesan "Channel mengalami pembaruan tertunda". Jika Anda melihat pesan ini: beberapa pembaruan inventaris sedang diproses. Tunggu 30-60 menit tergantung pada volume pembaruan dan jangan coba push manual.
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, batasan)?
Periksa apa yang didukung channel
Periksa saat menghubungkan channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Cari dan klik channel yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau detail tentang data inventaris apa yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data yang didukung oleh channel ini dan Data yang tidak didukung oleh channel ini).
Di kisi inventaris:
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau tarif turunan)
Periksa data inventaris apa yang didukung setiap tarif channel individual.
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang ada > Konfigurasi untuk masuk ke Konfigurasi tarif channel.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel.
Jika channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris, Anda perlu mengelola pembaruan ini langsung di ekstranet channel.
Catatan: Jika Anda melihat tanda hubung (-) untuk semua tarif channel di kisi inventaris, ini mungkin berarti channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau tarif turunan).
Mengapa tarif kamar channel saya dinonaktifkan?
Tarif kamar channel dinonaktifkan ketika ada konflik antara pengaturan. Ketika ini terjadi:
Tarif muncul berwarna abu-abu di Pemetaan tarif kamar
Anda akan melihat pesan kesalahan yang menjelaskan konflik
Anda akan menerima notifikasi email jika diaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif ini
Bagaimana cara menemukan pesan kesalahan untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat mengapa tarif dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Edit pemetaan tarif kamar
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan
Perbaiki dan aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar
Klik tombol filter lainnya
Di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Semua tarif yang dinonaktifkan akan ditampilkan
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan
Perbaiki kesalahan.
Aktifkan kembali tarif: Klik tarif channel > klik "Konfigurasi" > perbarui "Mulai perbarui channel" ke Ya.
Catatan: Untuk mengaktifkan notifikasi email tentang tarif yang dinonaktifkan, buka nama properti > Akun saya.
Mengapa pembaruan inventaris saya tertunda atau tidak mencapai channel?
Periksa Dasbor di bawah Status properti untuk pesan-pesan ini guna memeriksa apakah pembaruan tarif, ketersediaan, atau batasan lambat mencapai channel:
"Channel mengalami pembaruan tertunda" berarti beberapa pembaruan sedang diproses. Tunggu dan periksa kembali nanti.
"Koneksi channel terputus" berarti ada masalah sinkronisasi atau reservasi tidak datang dari channel. Ini bisa disebabkan oleh channel yang dinonaktifkan atau masalah kinerja.
Mengapa tarif kamar ada di channel, tetapi tidak ditampilkan dalam daftar tarif kamar yang tersedia untuk dipetakan?
Ada beberapa alasan mengapa tarif mungkin tidak muncul untuk pemetaan:
Tarif baru membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul setelah dibuat.
Daftar tarif perlu disegarkan. Klik tombol Segarkan di samping Tarif dipetakan.
Tarif tidak aktif di ekstranet channel.
Untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Segarkan di samping Tarif dipetakan.
Tunggu beberapa menit untuk pembaruan.
Saya mendapatkan kesalahan "Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Perbaikan:
Klik tombol Segarkan di samping "Tarif dipetakan: X dari Y"
Verifikasi channel diaktifkan (status hijau)
Periksa kode properti sudah benar di pengaturan channel
Konfirmasikan tarif ada dan aktif di ekstranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Bagaimana cara memperbarui/menyegarkan pemetaan jika tarif tidak tersinkronisasi?
Untuk menyegarkan pemetaan dan membantu mengirim ulang/push inventaris ke channel, simpan konfigurasi tarif channel, dengan atau tanpa membuat perubahan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel.
Klik Simpan, bahkan tanpa membuat perubahan.
Catatan penting: Untuk sebagian besar channel, ketika Anda mengubah pengaturan konfigurasi tarif di ekstranet channel, Anda harus memperbarui pengaturan di platform dan menyimpan ulang pemetaan channel untuk memastikan sinkronisasi dengan benar. Pengaturan harus sama persis antara platform dan ekstranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan perbedaan inventaris.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif?
Anda perlu memutuskan dan memetakan ulang tarif jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di ekstranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia – misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) – pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga, kemudian Anda perlu memutuskan dan memetakan ulang tarif kamar
Bagaimana cara memetakan ulang tarif ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif ke channel:
Putuskan pemetaan saat ini:
Buka Distribusi > Channel > cari channel
Klik tarif channel yang perlu diputuskan dan dipetakan ulang
Klik Putuskan dari channel
Tinjau peringatan dan klik Putuskan
Petakan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu dipetakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu drop-down
Atur Mulai perbarui channel ke Ya
Klik Simpan
Apakah saya memerlukan kode tipe kamar untuk memetakan tarif ke channel/OTA?
Tidak. Kode tipe kamar hanya diperlukan untuk pemetaan PMS, bukan untuk pemetaan channel atau OTA.
Untuk channel:
Anda memerlukan kode hotel/properti (ID hotel)
Platform secara otomatis mengambil tarif yang tersedia di channel
Untuk pemetaan PMS:
Kode tipe kamar diperlukan
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif
Digunakan untuk menghubungkan tipe kamar platform ke tipe kamar PMS
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel?
Tidak, menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform mengirim pembaruan ke channel. Tarif akan tetap muncul di channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada kesalahan atau konflik dalam pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan di channel:
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali pembaruan.
Terapkan stop sell melalui kisi inventaris atau PMS.
Hapus tarif langsung dari ekstranet channel jika diperlukan.
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan tarif akan menonaktifkan listing di channel.
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Ya, Anda dapat memetakan tarif kamar channel hanya untuk reservasi. Saat memetakan:
Petakan tarif kamar ke channel.
Biarkan Mulai perbarui channel diatur ke Tidak.
Catatan: Ini berarti Anda harus mengelola inventaris langsung di channel, yang dapat meningkatkan risiko kelebihan pemesanan.
Apakah semua channel menangani okupansi dengan cara yang sama?
Channel menangani okupansi secara berbeda:
Platform SiteMinder memungkinkan Anda mengatur okupansi di tingkat tipe kamar dan tarif kamar.
Beberapa channel hanya mengelola okupansi di tingkat tipe kamar.
Catatan: Jangan membuat tarif kamar terpisah untuk okupansi yang berbeda (seperti kamar single, double, triple) di channel. Ini menciptakan beberapa ketersediaan untuk tipe kamar yang sama dan dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan?
Sebagian besar channel pemesanan (Agensi Perjalanan Online: OTA) memiliki proses sendiri untuk mengatur promosi atau diskon. Atur langsung melalui ekstranet channel (misalnya, langsung melalui ekstranet Expedia). Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun jika Anda memerlukan bantuan.
Anda juga dapat membuat paket harga di platform dan memetakannya ke channel:
Buka Distribusi > Paket harga untuk membuat dan mengelola paket harga (misalnya, membuat tarif turunan diskon dengan batasan)
Petakan paket harga ini ke channel
Bagaimana cara mencegah pemesanan saat mengatur pemetaan channel?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan channel, SiteMinder belum akan mengirim pembaruan inventaris ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama pemetaan:
Login ke ekstranet channel
Tutup inventaris secara manual atau atur ketersediaan ke nol
Selesaikan pemetaan channel
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan "Mulai perbarui channel" diatur ke Ya, dan aktifkan channel
Apa yang terjadi setelah Anda mengaktifkan channel:
Setelah pemetaan selesai dan channel diaktifkan, SiteMinder akan mulai mengirim pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa perubahan manual yang Anda buat di ekstranet.