Bagaimana cara memeriksa apakah tarif sudah dipetakan ke channel dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka tab Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah nama channel pemesanan.
Pilih Edit room rates mapping.
Tinjau tarif kamar untuk memastikan tarif sudah dipetakan ke tarif yang benar di channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Configure untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan "Start updating channel" diatur ke Yes.
Pastikan semua tarif channel sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Rates mapped: X of Y" di sudut kanan atas — kedua angka harus cocok (misalnya, "10 of 10") untuk mencegah overbooking dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa tarif yang tersedia di SiteMinder tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Unmapped
Beberapa tarif seperti paket, derived, atau linked rates tidak akan muncul di filter Unmapped. Jika tarif channel tidak ada dalam daftar Unmapped: Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Menu dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di channel
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol more filters > di menu dropdown Rate update status, pilih Disabled
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki error, lalu pastikan "Start updating channel" diatur ke "Yes".
Tarif kamar tidak ada dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan
Jika mencoba memetakan tarif kamar ke channel tetapi beberapa tarif tidak ada dalam daftar:
Masuk ke ekstranet channel dan periksa apakah tarif kamar ada dan aktif
Pastikan nama tarif kamar yang dibuat di ekstranet channel bersifat unik
Tunggu minimal 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif dapat disinkronkan dari channel
Jika mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti paket, derived, atau linked rates), tarif ini tidak akan muncul di daftar Unmapped. Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan dan pilih jenis tarif berbeda dari dropdown
Untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit room rates mapping.
Klik Refresh di sebelah Rates mapped.
Tunggu beberapa menit untuk pembaruan.
Catatan: Jika ada tarif aktif di channel yang belum ada di platform, buat tarif baru di platform (dan petakan ke PMS jika ada) atau hapus tarif yang tidak diperlukan melalui ekstranet channel.
Penting untuk Booking.com:
Paket harga yang diturunkan dari tarif lain tidak dapat diambil untuk dipetakan
Tarif kamar hanya dapat dipetakan jika paket harga tidak diturunkan dari paket harga lain di ekstranet Booking.com
Solusi: Buat paket harga baru (tidak diturunkan dari tarif lain) langsung di ekstranet Booking.com. Tunggu 60+ menit agar tarif independen baru muncul dalam opsi pemetaan
Mengapa paket, derived, atau linked rates tidak dapat ditemukan untuk dipetakan?
Saat memetakan satu tarif platform ke beberapa jenis tarif (seperti paket, linked, atau derived rates), jenis tarif tambahan tidak akan muncul di filter Unmapped atau di daftar pemetaan tarif utama. Ini adalah hal yang wajar: karena satu tarif platform dipetakan, hanya tarif yang pertama kali dipetakan yang muncul di daftar utama.
Misalnya, Expedia mungkin menjual satu tarif kamar dengan beberapa cara, seperti tarif SellRate, Package, Derived, dan Linked. Semua jenis tarif yang relevan untuk tarif kamar tersebut tetap perlu dipetakan.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka tab Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah nama channel (misalnya Expedia).
Pilih Edit room rates mapping.
Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan (atau klik tarif kamar Channel Manager di kolom kiri dan pilih Map to [nama channel]).
Pilih jenis tarif berbeda dari dropdown.
Atur Start updating channel ke Yes.
Klik Save.
Ulangi untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
⚠️ Petakan satu tarif kamar di SiteMinder ke semua jenis tarif channel yang tersedia (sell rates, package rates, derived rates, dan linked rates) untuk mencegah overbooking dan reservasi yang terlewat.
Mencoba memetakan tetapi mendapatkan status "Failed to retrieve"
Status "Failed to retrieve" biasanya menandakan masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel
Ada tarif kamar aktif di ekstranet channel
Catatan: Untuk memverifikasi kode properti (Hotel ID), buka Distribution > Channels, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih Edit channel settings, dan konfirmasi kode properti sesuai persis dengan yang ditetapkan oleh channel.
Mendapatkan error "All room rates on this channel are currently mapped"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Solusi:
Pastikan semua tarif yang sesuai sudah dibuat di ekstranet channel
Klik tombol Refresh di sebelah "Rates mapped: X of Y"
Verifikasi channel sudah diaktifkan (status hijau)
Periksa kode properti sudah benar di pengaturan channel
Konfirmasi tarif ada dan aktif di ekstranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Mengapa channel masih dalam status 'awaiting setup'?
Status "Awaiting setup" adalah hal yang wajar untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya membutuhkan waktu 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibangun, tim mungkin akan menghubungi untuk meminta kredensial tambahan, dan notifikasi email akan dikirimkan saat channel siap digunakan.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "awaiting setup", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika proses setup membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Periksa apakah channel berhasil terhubung. Setelah terhubung, channel akan muncul di tab Distribution > Channels > My channels. Periksa status channel.
Masuk ke ekstranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Rates/Availability dan Reservations keduanya terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi status properti menunjukkan Active.
Periksa kode properti sesuai persis antara ekstranet channel dan platform (Distribution > Channels > channel settings).
Konfirmasi penyedia konektivitas yang dipilih sudah benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terhenti setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, berapa lama sudah menunggu, dan kode properti.
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, pembatasan)?
Periksa apa yang didukung channel
Periksa saat menghubungkan channel:
Buka tab Distribution > Channels.
Temukan dan klik channel yang ingin dihubungkan.
Tinjau detail tentang data inventaris apa yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data supported by this channel dan Data not supported by this channel). Jenis data yang akan muncul di sini: stop sell, ketersediaan, tarif, masa menginap maksimum, masa menginap minimum, closed to departures, closed to arrivals, inclusions.
Di inventory grid:
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau derived rates)
Periksa data inventaris apa yang didukung setiap tarif channel.
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribution > Channels.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang sudah ada > Configure untuk membuka Channel rate configuration.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data supported by this channel rate.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data not supported by this channel rate. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Jenis data yang akan muncul di sini: stop sell, ketersediaan, tarif, masa menginap maksimum, masa menginap minimum, closed to departures, closed to arrivals, inclusions.
Jika channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris, pembaruan tersebut perlu dikelola langsung di ekstranet channel.
Catatan: Jika tanda hubung (-) muncul untuk semua tarif channel di inventory grid, kemungkinan channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti paket atau derived rates).
Mengapa tarif kamar channel dinonaktifkan?
Tarif kamar channel dinonaktifkan ketika ada konflik antara pengaturan. Jika ini terjadi:
Tarif akan tampak abu-abu di Room Rates Mapping
Pesan error yang menjelaskan konflik akan muncul
Notifikasi email akan dikirimkan jika diaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif ini
Bagaimana cara menemukan pesan error untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat alasan tarif dinonaktifkan:
Buka Distribution > Channels
Klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel
Pilih Edit room rates mapping
Arahkan kursor ke ikon disabled (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat error
Bagaimana cara memperbaiki dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Perbaiki error, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping
Klik tombol more filters
Di bagian Rate update status, pilih Disabled
Semua tarif yang dinonaktifkan akan ditampilkan
Arahkan kursor ke ikon disabled (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan error
Perbaiki error.
Aktifkan kembali tarif: Klik tarif channel > klik Configure > ubah "Start updating channel" ke Yes.
Catatan: Untuk mengaktifkan notifikasi email tentang tarif yang dinonaktifkan, buka nama properti > My account.
Kapan pemetaan channel perlu diperbarui?
Pemetaan di platform harus diperbarui setiap kali ada perubahan pengaturan langsung di ekstranet channel (seperti mengubah nama atau pengaturan paket harga). Pengaturan di platform harus sesuai persis dengan ekstranet channel untuk mencegah error. Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini antara lain pengaturan hunian, tarif tamu tambahan, model penetapan harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui konfigurasi pemetaan setelah mengubah pengaturan di ekstranet channel:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah channel.
Pilih Edit room rates mapping.
Klik Configure pada tarif kamar channel.
Klik Save, meskipun tanpa melakukan perubahan.
Kapan tarif perlu dipetakan ulang?
Tarif perlu diputuskan koneksinya dan dipetakan ulang jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di ekstranet channel telah berubah
Model bisnis di Expedia telah diubah — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model penetapan harga, lalu putuskan koneksi dan petakan ulang tarif kamar
Bagaimana cara memetakan ulang tarif ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif ke channel:
Putuskan koneksi pemetaan saat ini:
Buka Distribution > Channels > temukan channel
Klik tarif channel yang perlu diputuskan koneksinya dan dipetakan ulang
Klik Disconnect from channel
Tinjau peringatan dan klik Disconnect
Petakan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu dipetakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu dropdown
Atur Start updating channel ke Yes
Klik Save
Bisakah inventaris didorong ulang secara manual ke channel?
Tidak, inventaris tidak dapat didorong/didorong ulang secara manual ke channel melalui platform. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) dikirim ke channel secara otomatis.
Jika tarif atau ketersediaan tidak diperbarui di channel, periksa hal berikut:
Status Channel: Buka Distribution > Channels dan pastikan channel diatur ke Enabled
Mapping Errors: Periksa pengaturan channel untuk tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan
Jenis inventaris yang didukung: Tidak semua channel atau tarif channel mendukung setiap jenis pembaruan inventaris. Untuk memeriksa apa yang didukung tarif channel, buka Distribution > Channels, klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di sebelah channel, pilih Edit room rates mapping, lalu klik tarif channel dan pilih Configure. Di bawah Data supported by this channel rate (ditampilkan dalam warna biru) dan Data not supported by this channel rate (ditampilkan dalam warna abu-abu), jenis inventaris yang didukung dan tidak didukung dapat dilihat
Dashboard Alerts: Periksa Dashboard untuk notifikasi seperti "Channels experiencing delayed updates" atau "Channel connections interrupted"
Jika pengaturan sudah dikonfirmasi dan masalah tetap ada, hubungi tim dukungan. Tim dapat menyelidiki masalah dan melakukan push manual ke channel.
Apakah kode tipe kamar diperlukan untuk memetakan tarif ke channel/OTA?
Tidak. Kode tipe kamar hanya diperlukan untuk pemetaan PMS, bukan untuk pemetaan channel atau OTA.
Untuk channel:
Diperlukan kode hotel/properti (hotel ID)
Platform secara otomatis mengambil tarif yang tersedia di channel
Untuk pemetaan PMS:
Kode tipe kamar diperlukan
Buka Distribution > Connectivities > Rooms and rates mapping
Digunakan untuk menghubungkan tipe kamar di platform ke tipe kamar di PMS
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel?
Tidak, menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform mengirimkan pembaruan ke channel. Tarif masih akan muncul di channel. Hal yang sama berlaku saat menonaktifkan channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada error atau konflik dalam pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan di channel:
Terapkan stop sell melalui inventory grid atau PMS
Hapus tarif langsung dari ekstranet channel jika diperlukan
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan tarif akan menonaktifkan listing di channel
Bisakah reservasi diterima tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Bisa. Petakan tarif dan biarkan Start updating channel diatur ke No. Tarif tetap perlu dipetakan untuk mencegah overbooking.
Saat Start updating channel diatur ke No, SiteMinder berhenti mengirimkan semua pembaruan inventaris untuk tarif tersebut. Ini mencakup tarif, ketersediaan, dan pembatasan. Semua hal ini perlu dikelola langsung di ekstranet channel.
⚠️ Hal ini meningkatkan risiko overbooking karena perubahan yang dilakukan di ekstranet channel tidak akan tersinkronisasi kembali ke SiteMinder.
Bisakah jenis inventaris yang dikirim SiteMinder ke channel dipilih?
Apa yang dikirim SiteMinder ke channel ditentukan oleh apa yang didukung channel dan tarif channel. Inventaris hanya dapat dikelola secara manual di ekstranet channel jika tercantum di bawah Data not supported by this channel rate untuk tarif channel. Misalnya, tarif channel mungkin mendukung SiteMinder mengirimkan ketersediaan, tetapi tidak tarif.
Jika jenis data muncul di bawah Data supported by this channel rate, SiteMinder akan selalu mengirimkannya. Pembaruan apa pun yang dilakukan di ekstranet channel untuk jenis data yang didukung akan ditimpa oleh SiteMinder.
Untuk memeriksa apa yang didukung tarif channel, buka konfigurasi tarif channel dan tinjau Data supported by this channel rate dan Data not supported by this channel rate.
Untuk memeriksa apakah jenis inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tertentu dapat diubah (misalnya untuk mengelola tarif langsung melalui ekstranet channel), hubungi channel secara langsung.
Apa fungsi pengaturan "Start updating channel"?
Pengaturan Start updating channel di konfigurasi tarif channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) dikirim ke channel untuk tarif kamar yang dipetakan.
Diatur ke Yes: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, pembatasan) bergantung pada apa yang didukung channel dan tarif channel tersebut. Jenis yang didukung muncul di bawah Data supported by this channel rate. Jenis data yang tercantum di bawah Data not supported by this channel rate tidak akan dikirim terlepas dari pengaturan ini.
Diatur ke No: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Ini mencakup tarif, ketersediaan, dan pembatasan. Pengaturan ini menghentikan semua jenis inventaris yang didukung dan tidak dapat digunakan untuk menghentikan pengiriman jenis data individual saja. Semua inventaris perlu dikelola langsung di ekstranet channel.
⚠️ Mengatur Start updating channel ke No meningkatkan risiko overbooking karena pembaruan apa pun yang dilakukan di ekstranet channel tidak akan tersinkronisasi kembali ke SiteMinder.
Apakah semua channel menangani hunian dengan cara yang sama?
Channel menangani hunian secara berbeda:
Platform SiteMinder memungkinkan pengaturan hunian di tingkat tipe kamar maupun tingkat tarif kamar.
Beberapa channel hanya mengelola hunian di tingkat tipe kamar.
Catatan: Jangan membuat tarif kamar terpisah untuk hunian yang berbeda (seperti kamar single, double, triple) di channel. Hal ini menciptakan beberapa ketersediaan untuk tipe kamar yang sama dan dapat menyebabkan overbooking.
Bagaimana cara membuat penawaran atau promosi khusus untuk channel pemesanan?
Sebagian besar channel pemesanan (Agen Perjalanan Online/OTA) memiliki proses sendiri untuk menyiapkan promosi atau diskon. Pengaturan ini perlu dilakukan langsung dengan setiap channel, termasuk:
Penawaran menginap — misalnya, "Menginap 3 malam, bayar 2 malam"
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol
Paket deals: bundel yang mencakup fasilitas atau aktivitas tambahan
Diskon kampanye: diskon yang dipromosikan untuk tanggal jual atau menginap tertentu
Hubungi tim dukungan channel atau account manager untuk bantuan menyiapkan promosi.
Paket harga promosi juga dapat dibuat di platform (misalnya paket harga derived untuk menawarkan diskon lama menginap) dan dipetakan ke channel:
Buka Distribution > Rate plans untuk membuat dan mengelola paket harga (misalnya buat tarif diskon derived dengan pembatasan)
Petakan paket harga ini ke channel
Bagaimana cara mencegah pemesanan saat menyiapkan pemetaan channel?
Sebelum pemetaan selesai dan channel diaktifkan, SiteMinder belum akan mengirimkan pembaruan inventaris ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama pemetaan:
Masuk ke ekstranet channel
Tutup inventaris secara manual atau atur ketersediaan ke nol
Selesaikan pemetaan channel
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan "Start updating channel" diatur ke Yes, dan aktifkan channel
Yang terjadi setelah channel diaktifkan:
Setelah pemetaan selesai dan channel diaktifkan, SiteMinder akan mulai mengirimkan pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa perubahan manual yang dilakukan di ekstranet.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk bantuan menyelesaikan masalah di ekstranet channel, seperti pengaturan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi atau portal mitra/ekstranet channel.