Jika tarif kamar channel atau channel dinonaktifkan secara otomatis, pembaruan inventaris berhenti terkirim ke channel dan risiko kelebihan pemesanan meningkat. Artikel ini menjelaskan penyebab umum tarif dinonaktifkan, arti setiap pesan kesalahan, serta cara memperbaiki masalah dan mengaktifkan kembali tarif.
Tentang kesalahan "Pembaruan dinonaktifkan"
Tarif channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Selama masalah belum diselesaikan:
Muncul kesalahan pembaruan dinonaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel
Pemesanan mungkin tidak terkirim ke platform
Channel tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga berisiko terjadi kelebihan pemesanan
Selesaikan masalah terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima pemberitahuan (jika pemberitahuan diaktifkan). Pesan kesalahan juga muncul di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Penyebab umum
Kesalahan umum yang menyebabkan channel atau tarif dinonaktifkan:
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif yang ditetapkan berada di bawah tarif minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: Pengaturan okupansi tidak sesuai dengan ekstranet channel, okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, pengaturan okupansi yang wajib diisi belum ada, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid
Kesalahan penghitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif atau nol
Konflik konfigurasi: Konfigurasi di platform dan channel tidak sesuai, pengaturan yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan batasan tidak kompatibel, atau konfigurasi diperbarui di channel
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif tidak sesuai
Ketidaksesuaian mata uang: Koneksi channel dapat dinonaktifkan jika mata uang di pengaturan channel tidak sesuai dengan mata uang di ekstranet channel
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai di inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Berikut contoh penyebabnya:
Konflik lama menginap maksimal dan lama menginap minimum: Kesalahan muncul jika Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal yang berlaku (lama menginap minimum harus selalu lebih rendah). Atasi konflik ini dengan menaikkan lama menginap maksimal atau menurunkan lama menginap minimum untuk tanggal yang terdampak, lalu aktifkan kembali tarif.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar, lalu klik Konfigurasi pada tarif yang dinonaktifkan. Hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, samakan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar di ekstranet channel, atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan di ekstranet channel (misalnya, pengaturan sarapan). Pastikan konfigurasi pemetaan sama persis dengan channel, lalu aktifkan kembali semua tarif yang dinonaktifkan.
Mengapa tarif terus dinonaktifkan karena harga terlalu tinggi atau terlalu rendah? (“Biaya melebihi batas maksimum”)
Tarif channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika tarif terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk diproses channel. Bergantung pada channel, pesan kesalahan dapat berbunyi “Biaya melebihi batas maksimum”. Di Agoda, pesannya berbunyi “Anda menetapkan tarif di luar batas maksimum dan minimum Agoda untuk kamar ini”. Hal ini terjadi jika nilai di inventaris, paket harga, atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang harga yang diterima channel.
Periksa tarif kamar yang terdampak untuk semua tanggal mendatang. Cari harga, biaya, atau penyesuaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah, lalu koreksi nilai di tempat nilai tersebut ditetapkan:
Di kisi inventaris: buka Distribusi > Inventaris dan koreksi nilai yang terdampak. Kalender inventaris mencakup 725 hari, jadi periksa semua tanggal yang terdampak
Pastikan tarif penuh bawaan pada paket harga tidak ditetapkan terlalu tinggi untuk tanggal mendatang.
Periksa Pengali tarif di Pengaturan channel dan penimpaan tarif channel yang dipetakan, lalu koreksi nilai yang terlalu tinggi atau terlalu rendah.
Untuk Booking.com, periksa ekstranet Booking.com untuk mengetahui apakah ada penautan tarif berlebihan atau penyesuaian tarif tertaut lainnya.
Setelah nilai dikoreksi, aktifkan kembali tarif:
Buka Distribusi > Channel > [channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Pilih tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasi.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Jika Anda tidak yakin dengan batas harga yang diterima channel, hubungi channel secara langsung.
Kesalahan tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak menerima biaya tambahan
Jika tarif channel dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan “Kamar tidak menerima biaya tambahan”, berarti biaya tambahan belum dikonfigurasi di ekstranet channel.
Untuk mengatasinya, konfigurasikan ulang pemetaan tarif kamar channel:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasi.
Buka Tambahan / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci kolom jika kolom terkunci.
Kosongkan kolom Jumlah Tambahan Dewasa dan Jumlah Tambahan Anak. Hapus semua nilai, termasuk "0", sehingga kedua kolom kosong.
Klik Simpan.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali tarif.
Mengapa tarif terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Hal ini terjadi jika pengaturan model penetapan harga (berbasis okupansi vs. standar/per hari) di SiteMinder tidak sesuai dengan channel.
Jika model penetapan harga tidak sejalan, masalah berikut muncul:
Tarif berulang kali dinonaktifkan secara otomatis
Kesalahan penetapan harga tamu tunggal
Konflik pengaturan okupansi
Status "aktif" tidak dapat dipertahankan untuk tarif
Cara memperbaiki konflik: Pengaturan harga harus sama persis antara channel dan SiteMinder. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) atau penetapan harga standar (PDP). Setelah itu, hubungi tim dukungan kami agar pengaturan di SiteMinder disamakan. Untuk semua channel (kecuali Booking.com dan Expedia), hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui model penetapan harga SiteMinder agar sesuai dengan model penetapan harga di channel.
Mengapa tarif terus dinonaktifkan karena okupansi tidak sesuai dengan channel?
Tarif channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika okupansi pada tarif tidak sesuai dengan okupansi di ekstranet channel. Kesalahan ini sering muncul dengan pesan “Periksa dan ubah Okupansi Maksimal pada tarif kamar ini agar sesuai dengan pengaturan di channel sebelum mengaktifkan kembali.”
Okupansi yang disertakan dan Okupansi maksimal pada tarif harus sama dengan pengaturan okupansi kamar di ekstranet channel. Periksa okupansi di ekstranet channel, lalu koreksi okupansi pada tarif yang terdampak agar sesuai sebelum mengaktifkan kembali tarif.
Untuk Agoda: cara mengatur Okupansi maksimal
Di ekstranet Agoda, Okupansi maksimal adalah Okupansi dasar kamar ditambah Jumlah tempat tidur tambahan.
Di platform, atur konfigurasi agar sesuai:
Atur Okupansi yang disertakan ke Okupansi dasar Agoda
Atur Okupansi maksimal ke total Okupansi dasar dan Jumlah tempat tidur tambahan Agoda (sama dengan Okupansi maks. Agoda)
Kapasitas tambahan berasal dari Jumlah tempat tidur tambahan, bukan Tamu tambahan yang diizinkan.
💡 Contoh: Okupansi dasar 3 ditambah 2 tempat tidur tambahan menghasilkan Okupansi maks. 5. Atur Okupansi yang disertakan ke 3 dan Okupansi maksimal ke 5.
Channel mewajibkan tarif pengganti sebelum pemetaan, tetapi belum ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel mewajibkan nilai pengganti di kisi inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai pengganti belum ditetapkan. Platform akan menimpa nilai pengganti ini pada pembaruan pertama. Hal ini biasanya terjadi jika channel baru saja dihubungkan atau tarif channel baru saja dipetakan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat muncul jika ketersediaan yang dikirim kurang dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak.
Tarif channel "Tidak dapat ditemukan" atau "Tarif kamar ini di channel manager tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Jika Anda melihat kesalahan "Tidak dapat ditemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan di pemetaan, berarti platform tidak dapat lagi menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di platform, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sisi channel.
Hal ini biasanya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Diubah: misalnya, nama atau konfigurasinya dimodifikasi
Kedaluwarsa: hal ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaiki:
Di Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar, Anda akan melihat dua kolom:
Channel manager (kiri): tarif kamar SiteMinder
Tarif kamar channel (kanan): tarif dari channel
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan tarif masih ada. Jika tarif tidak ada, buat kembali.
Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Ubah pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, klik nama tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan", lalu pilih Konfigurasi.
Pilih tarif yang benar dari channel di menu tarik-turun.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
💡 Jika tarif channel tidak muncul di menu tarik-turun, pastikan paket harga aktif di ekstranet channel dan tidak ditautkan ke paket harga lain. Setelah itu, tunggu sekitar 60 menit sebelum mencoba lagi.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: Khusus Booking.com Enhanced Sync, opsi Konfigurasi tidak tersedia saat tarif channel menampilkan kesalahan "Tidak dapat ditemukan". Satu-satunya opsi adalah Putuskan sambungan dari channel. Untuk memperbaikinya, putuskan sambungan tarif, lalu petakan ke tarif yang benar.
💡 Anda juga dapat memutuskan sambungan lalu memetakan ulang. Pilih tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan", pilih Putuskan sambungan dari channel, lalu petakan kembali tarif ke tarif channel yang benar.
Putuskan sambungan tarif
Putuskan sambungan tarif dari pemetaan jika tarif tidak diperlukan lagi, misalnya karena tarif channel sengaja dihapus atau tidak digunakan lagi. Langkah ini juga berlaku jika Anda ingin memutuskan sambungan untuk memetakan ulang dari awal.
Buka Distribusi > Channel > Ubah pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, pilih nama tarif channel yang menampilkan "Tidak dapat ditemukan".
Pilih Putuskan sambungan dari channel.
Konfirmasikan pemutusan sambungan.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat ditemukan" dapat muncul selama persetujuan listing masih menunggu keputusan Airbnb
ID penawaran channel mengalami kesalahan / Perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan
Penyebab umum:
Beberapa pengguna memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik tembolok atau sesi peramban
Masalah koneksi sementara antarsistem
Cara memperbaiki:
Langkah 1 - Segarkan halaman dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses:
Segarkan halaman peramban, lalu klik tombol segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu. Tidak boleh ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 - Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut, coba langkah berikut: segarkan halaman lalu coba lagi, buka peramban dalam mode samaran atau mode pribadi, hapus tembolok dan kuki peramban, pastikan JavaScript dan kuki pihak ketiga diaktifkan di pengaturan peramban, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan jaringan pribadi virtual (VPN), gunakan perangkat lain, perbarui peramban ke versi terbaru, atau jika memakai Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dimatikan (periksa pengaturan bahasa peramban).
Kesalahan tarif dinonaktifkan di Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis karena kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal
Jika muncul kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal dengan pesan “Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal”, berarti ada batasan yang saling bertentangan (misalnya, minimum 3 malam tetapi maksimal 2 malam).
Cara menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki batasan lama menginap yang saling bertentangan (pengaturan lama menginap minimum dan maksimal) saat muncul kesalahan lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal:
Buka Distribusi > Inventaris
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun
Klik Lama menginap minimum dan lama menginap maksimal untuk melihat batasan lama menginap
Periksa tanggal di kalender untuk menemukan konflik batasan. Cari tanggal ketika lama menginap maksimal lebih rendah daripada lama menginap minimum
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimal selalu sama dengan atau lebih tinggi daripada lama menginap minimum
Klik Simpan
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasi > ubah "Mulai memperbarui channel" menjadi "Ya"
Penting: Jika Anda menggunakan sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) yang menyinkronkan lama menginap maksimal dan lama menginap minimum, selalu lakukan pembaruan batasan ini langsung di sistem yang terhubung.
Kesalahan: "Kamar ini terhubung ke paket harga yang diatur di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam"
Jika tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform (solusi tercepat):
Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari platform melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar. Hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya mengaturnya ke 0. Setelah perubahan disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com pada Tarif dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan:
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "okupansi tingkat tarif" untuk paket harga. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Ubah pemetaan tarif kamar dengan mengatur "Mulai memperbarui channel" ke "Ya".
Catatan: Untuk Agoda, diskon tamu tunggal pada pemetaan tarif kamar Agoda juga dapat memengaruhi tarif yang dikirim.
Kesalahan: "Koneksi ke Booking.com dinonaktifkan karena koneksi ke Booking.com gagal"
Cara memperbaiki:
Di ekstranet Booking.com, pastikan SiteMinder - RDX diatur sebagai penyedia konektivitas
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan klik "Aktifkan koneksi ke Booking.com".
Kesalahan Hotelbeds: "Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui tarif kamar ini tidak ada di Hotelbeds"
Kesalahan ini berarti ada celah pada inventaris kontrak Hotelbeds, atau inventaris yang dimuat untuk waktu mendatang belum cukup.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini memang seharusnya mengirim tarif dari SiteMinder. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah minimal 3 tahun ke depan. Kesalahan akan berhenti setelah celah diatasi.
Jika SiteMinder seharusnya mengirim tarif, perbaiki inventaris bersama Hotelbeds terlebih dahulu. Setelah itu, aktifkan kembali pemetaan melalui "Mulai memperbarui channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris percobaan (1 kamar) dan tarif percobaan pada tarif maksimum yang diizinkan, dengan penghentian penjualan diterapkan. Setelah itu, aktifkan kembali pemetaan.
Cara mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Mengaktifkan kembali koneksi channel atau tarif channel setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah diatasi, aktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Aktifkan kembali channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Perbarui pengaturan channel.
Klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Aktifkan kembali tarif channel:
Perbaiki masalah yang menyebabkan tarif channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali tarif channel:
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel > pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasi.
Atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
⚠️ Penting: Jika Anda baru mengaktifkan atau memetakan tarif channel, pemesanan yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan diaktifkan tidak akan tersinkronisasi otomatis (dikirim ulang) ke platform. Tambahkan pemesanan tersebut secara manual.