Jika Anda memiliki fitur Keterlibatan Tamu, Anda dapat mengaktifkan pesan konfirmasi dan pembaruan reservasi. Pesan ini akan mengirim e-mail secara otomatis kepada tamu saat mereka membuat atau mengubah pemesanan.
Pesan konfirmasi Keterlibatan Tamu dikirim sebagai komunikasi tambahan. Pesan ini menyertai e-mail konfirmasi standar yang secara otomatis diterima tamu dari channel pemesanan (OTA). Pesan ini tidak menggantikan e-mail konfirmasi dari channel tersebut.
Jika fitur ini diaktifkan, pesan akan dikirim untuk semua channel. Namun, pesan hanya dikirim untuk reservasi yang menyertakan alamat e-mail pemesan.
Mengatur pesan konfirmasi reservasi
Di Keterlibatan Tamu, Anda dapat mengatur pesan konfirmasi reservasi yang dikirim kepada tamu saat reservasi baru dibuat.
Untuk mengatur pesan konfirmasi reservasi di Keterlibatan Tamu:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pesan terjadwal.
Di samping Sebelum menginap, klik Buat baru.
Pilih Konfirmasi reservasi.
Buat pesan Anda, termasuk baris subjek dan isi pesan.
Di tab Aturan pengiriman, pada Kapan pesan harus dikirim? pilih Tamu dibuat dari menu tarik-turun.
Klik Simpan.
Mengatur pesan pembaruan reservasi
Di Keterlibatan Tamu, Anda dapat mengatur pesan pembaruan reservasi yang akan dikirim kepada tamu saat reservasinya diubah (misalnya, jika tanggal menginap berubah).
Untuk membuat pesan pembaruan konfirmasi reservasi di Keterlibatan Tamu:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pesan terjadwal.
Di samping Sebelum menginap, klik tombol Buat baru.
Pilih Konfirmasi reservasi.
Buat pesan Anda, misalnya dengan menambahkan baris subjek dan menambahkan konten pada isi pesan.
Di tab Aturan pengiriman, pada Kapan pesan harus dikirim? pilih Tamu diperbarui dari menu tarik-turun. Pengaturan baru, Bidang yang dipantau, akan muncul.
Di menu tarik-turun Bidang yang dipantau, pilih semua detail reservasi yang relevan yang, jika diubah, akan memicu pengiriman pesan pembaruan konfirmasi reservasi (seperti perubahan pada tanggal kedatangan atau tanggal keberangkatan).
Klik Simpan perubahan.
Mengirim atau mengirim ulang pesan konfirmasi reservasi secara manual
Anda dapat mengirim pesan konfirmasi reservasi kepada tamu secara manual dari profil tamu di Keterlibatan Tamu.
Untuk mengirim pesan konfirmasi reservasi secara manual:
Buka Keterlibatan Tamu > Tamu > Daftar tamu.
Klik nama tamu untuk membuka profil tamu tersebut.
Di tab Pesan, pada bagian Pesan terjadwal, temukan pesan konfirmasi reservasi yang ingin Anda kirim/kirim ulang.
Klik Kirim.
Pada jendela konfirmasi Kirim pesan/Kirim ulang pesan, klik Kirim untuk mengonfirmasi.
💡 Detail kontak tamu tidak lengkap: Jika detail kontak tamu tidak lengkap, kemungkinan reservasi berasal dari channel yang tidak meneruskan detail kontak secara lengkap, tamu tidak memberikan detail tersebut, atau terjadi masalah pengiriman. Keterlibatan Tamu hanya dapat mengirim pesan ke alamat e-mail tamu jika alamat tersebut disertakan dalam reservasi.