Manfaat terhubung ke WhatsApp
Menghubungkan WhatsApp di pusat Perpesanan Keterlibatan Tamu memungkinkan Anda untuk:
Terhubung dengan tamu Anda di channel komunikasi populer, WhatsApp.
Menautkan dan mengidentifikasi profil tamu dan detail reservasi Anda dengan mudah. Detail reservasi seperti nama tamu, alamat email, dan ID reservasi akan secara otomatis ditautkan ke percakapan tertentu, agar menghemat waktu dan tenaga Anda.
Berbincang secara langsung dengan tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Pesan dalam jendela ini gratis. Setelah jendela 24 jam berlalu, Anda perlu menggunakan pesan berbasis templat, dan biaya akan berlaku.
Mulai percakapan proaktif menggunakan template WhatsApp (percakapan Utilitas dan Pemasaran).
💡 Catatan
Produk kami terintegrasi dengan WhatsApp melalui WhatsApp Business API, yang berbeda dari aplikasi WhatsApp Business.
WhatsApp mengenakan harga yang bervariasi tergantung pada percakapan dan negara tempat Anda berada; lihat harganya di sini.
Cara terhubung ke WhatsApp
Untuk menghubungkan WhatsApp dengan pusat Perpesanan di Keterlibatan Tamu:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan.
Klik Konfigurasi di WhatsApp.
Untuk menghubungkan dan menggunakan WhatsApp di pusat Perpesanan, Anda perlu:
Verifikasi bisnis Anda menggunakan profil Facebook Anda (WhatsApp dan Facebook merupakan perusahaan milik Meta).
Buat atau tautkan akun WhatsApp Business dan profil WhatsApp Business Anda.
Pastikan nomor telepon Anda tidak terkait dengan akun WhatsApp Business lainnya.
Pastikan detail pembayaran di akun WhatsApp Business Anda benar dan terkini. Mengirim beberapa pesan WhatsApp dikenakan biaya kecil yang bervariasi menurut wilayah dan jenis percakapan. WhatsApp akan langsung menagih Anda. Anda perlu memberikan detail pembayaran saat menghubungkan ke WhatsApp. Lihat detail selengkapnya tentang harga di sini.
Tentang jendela waktu layanan pelanggan WhatsApp 24 jam
Pesan bebas dapat dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Percakapan layanan ini memungkinkan Anda membalas pesan yang dimulai tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam gratis.
Jendela layanan pelanggan 24 jam dimulai sejak pelanggan atau tamu Anda memulai percakapan. Setelah jangka waktu 24 jam berlalu, pesan template (percakapan yang dimulai oleh bisnis) diperlukan, dan akan dikenakan sedikit biaya. Tarif saat ini sekitar USD 0,01 - USD 0,04 per percakapan, tetapi tergantung pada kategori percakapan dan negara tempat penerima berada.
Pesan template
Untuk menjangkau tamu yang belum mengirimkan Anda pesan dahulu, atau untuk tamu yang belum mengirimkan pesan dalam 24 jam terakhir, Anda perlu menggunakan pesan templat. Setelah tamu menanggapi pesan templat, Anda memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi dan mengobrol secara langsung tanpa biaya.
Untuk mengirim pesan template, pertama-tama Anda perlu membuat template pesan, lalu mengajukannya ke WhatsApp untuk disetujui, yang dapat memakan waktu hingga 24 jam.
Pusat perpesanan mendukung pesan template Utilitas dan Pemasaran.
Pesan template utilitas - berkomunikasi dengan pelanggan mengenai permintaan atau transaksi tertentu yang telah diatur sebelumnya, seperti memberikan pemberitahuan pasca pembelian atau laporan penagihan berulang - berguna untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi tamu selama berinteraksi dengan properti Anda.
Pesan template pemasaran - kirimkan promosi, penawaran, informasi terbaru, atau undangan kepada tamu agar mereka dapat menanggapi atau mengambil tindakan.
Lihat panduan template WhatsApp di sini.
Harga
WhatsApp menagih sedikit biaya untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis (menggunakan template pemasaran dan utilitas). Tarif saat ini sekitar USD 0,01 - USD 0,04 per percakapan, tetapi tergantung pada kategori percakapan dan negara tempat penerima berada.
Percakapan layanan tidak dikenakan biaya, jadi Anda membalas pesan yang dimulai tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Pelajari selengkapnya tentang harga WhatsApp di sini.