Pertanyaan Umum
Apa itu pusat Perpesanan?
Pusat Perpesanan adalah fitur yang dirancang untuk memperlancar dan memantau semua percakapan antara Anda dan tamu.
Pusat Perpesanan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan tamu melalui WhatsApp, Airbnb, dan SMS, dan pesan terjadwal Anda akan dipusatkan di satu tempat setelah chat dimulai.
Profil tamu dan detail reservasi akan secara otomatis ditautkan dengan percakapan, sehingga Anda dapat memulai percakapan dengan mudah.
Channel komunikasi apa yang dapat saya gunakan di pusat perpesanan?
Saat ini, Pusat Perpesanan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan tamu melalui:
WhatsApp - kirim pesan kepada tamu Anda menggunakan templat, atau pesan bentuk bebas dalam waktu layanan pelanggan 24 jam.
Airbnb - kirim pesan ke tamu menggunakan Pesan terjadwal. Jika tamu Airbnb memulai percakapan atau membalas pesan terjadwal Anda, Anda akan dapat mengirim balasan bebas langsung dari pusat Perpesanan. Anda juga akan melihat semua pesan terjadwal yang terkirim sebelumnya dalam percakapan yang sama.
SMS (melalui akun Twilio Anda) - kirim pesan teks keluar menggunakan Pesan terjadwal, atau kirim pesan teks langsung dari pusat Perpesanan.
Email - lihat hanya pesan terjadwal yang terkirim setelah obrolan dimulai.
Hubungkan dan kelola channel komunikasi Anda di Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan > klik Hubungkan atau Konfigurasi pada setiap channel komunikasi.
Apakah ada biaya untuk mengirim pesan?
Biaya pengiriman pesan bervariasi tergantung pada saluran komunikasi:
WhatsApp - percakapan layanan dalam kurun waktu layanan pelanggan 24 jam tidak dipungut biaya. Ini memungkinkan Anda membalas pesan yang diinisiasi tamu dalam kurun waktu layanan pelanggan 24 jam tanpa biaya. Biaya kecil (sekitar USD 0,01 - 0,04) akan berlaku untuk percakapan bisnis (percakapan yang menggunakan templat). Lihat harga di sini.
SMS - dikenakan biaya per pesan teks, melalui Twilio. Lihat harga di sini.
Email - tanpa biaya.
Airbnb - tidak ada biaya.
Pertanyaan Umum WhatsApp
Bagaimana cara saya mengirim pesan kepada tamu melalui WhatsApp?
Setelah WhatsApp terhubung, buat templat dan kirim pesan kepada tamu melalui WhatsApp menggunakan pusat Perpesanan.
Untuk mengirim pesan WhatsApp menggunakan pusat Perpesanan:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pusat perpesanan.
Temukan pesan yang ada untuk melanjutkan percakapan (dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam), atau klik tombol Pesan baru dan pilih templat.
Berapa lama waktu layanan pelanggan WhatsApp 24 jam?
Jendela layanan pelanggan WhatsApp selama 24 jam dimulai sejak tamu memulai percakapan dengan Anda.
Saat tamu mengirimkan pesan, Anda punya waktu 24 jam untuk membalas pesan tersebut, dengan pesan berformat bebas, tanpa biaya apa pun.
Setelah jangka waktu 24 jam berakhir, Anda harus menggunakan pesan templat (berlaku biaya). Biaya penggunaan templat WhatsApp bervariasi: pelajari selengkapnya.
Mengapa saya perlu menggunakan pesan templat untuk WhatsApp?
Pesan templat diperlukan agar WhatsApp dapat:
Memulai percakapan dengan tamu yang belum mengirimi Anda pesan terlebih dahulu.
Berkomunikasi dengan tamu yang belum mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir.
Untuk membuat dan mengelola templat WhatsApp, buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan > WhatsApp > Templat. Lihat harga WhatsApp untuk templat di sini.
Jenis templat apa saja yang tersedia?
WhatsApp di pusat Perpesanan mendukung pesan template untuk Utilitas dan Pemasaran.
Pesan templat utilitas - berkomunikasi dengan tamu mengenai permintaan atau transaksi tertentu yang telah diatur sebelumnya, seperti memberikan pemberitahuan pasca-pembelian atau laporan penagihan berulang.
Pesan templat pemasaran - gunakan templat pemasaran untuk promosi, penawaran, pembaruan informasi, atau undangan bagi tamu untuk menanggapi atau mengambil tindakan.
Mengapa saya perlu masuk dengan Facebook untuk terhubung ke WhatsApp?
WhatsApp dan Facebook keduanya adalah perusahaan Meta. Untuk menghubungkan WhatsApp di pusat Perpesanan, Anda perlu memilih atau membuat profil bisnis Facebook untuk memverifikasi bisnis Anda.
Bisakah saya menghubungkan akun WhatsApp Business yang ada?
Anda dapat menghubungkan akun WhatsApp Business yang ada, namun:
Anda harus terlebih dahulu menghapus akun Anda dari perangkat lain (termasuk di app WhatsApp Business).
Perlu diperhatikan bahwa setelah dihapus, data/percakapan yang ada tidak dapat dipulihkan.
Setelah terhubung, akun hanya dapat diakses melalui Pusat Perpesanan.
Nomor apa yang harus saya daftarkan dengan akun WhatsApp Business saya?
Nomor telepon yang terdaftar pada WhatsApp Business juga tidak dapat didaftarkan pada WhatsApp Messenger atau aplikasi WhatsApp Business.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?
Keterlibatan Tamu memungkinkan Anda berintegrasi dengan WhatsApp melalui WhatsApp Business API, yang berbeda dari aplikasi WhatsApp Business. Fitur-fitur penggunaan WhatsApp dalam Keterlibatan Tamu adalah:
Sederhanakan komunikasi dan mengobrol dengan tamu Anda melalui pusat Perpesanan.
Beberapa pengguna dapat mengakses akun WhatsApp Anda melalui pusat Perpesanan, sehingga memudahkan Anda dalam mengelola komunikasi tamu.
Pusat perpesanan akan secara otomatis menghubungkan dan mengidentifikasi profil tamu dan detail reservasi Anda dengan percakapan WhatsApp.
Balas pesan tamu dalam kurun waktu layanan pelanggan 24 jam tanpa biaya. Setelah kurun waktu 24 jam berlalu, pesan templat diperlukan, dan biaya akan berlaku. Pelajari lebih lanjut
Mengapa WhatsApp menolak pesan templat saya?
Setelah Anda membuat templat di pusat Perpesanan, templat tersebut akan diserahkan ke WhatsApp untuk disetujui, yang prosesnya dapat memakan waktu hingga 24 jam.
Kemungkinan alasan mengapa WhatsApp menolak templat tersebut:
Pesan templat harus sesuai dengan kategori templat yang dipilih. Misalnya, Anda tidak dapat membuat pesan promosi atau upsell menggunakan templat Utilitas.
Parameter variabel hilang atau dimasukkan secara salah.
Templat pesan berisi konten yang melanggar kebijakan WhatsApp Business (misalnya, meminta informasi pribadi yang sensitif).
Templat pesan merupakan duplikat dari templat yang sudah ada.
Lihat panduan template WhatsApp di sini.
Bagaimana saya akan ditagih untuk percakapan WhatsApp?
Biaya ditagih langsung oleh WhatsApp. Detail kartu kredit diperlukan saat menghubungkan WhatsApp.
SiteMinder tidak menagih biaya bulanan atau komisi apa pun untuk penggunaan WhatsApp.
Lihat ringkasan tagihan dari WhatsApp di tab Insights di manajer WhatsApp Anda.
Bagaimana cara membagikan detail kontak WhatsApp saya?
Permudah tamu untuk menghubungi Anda dengan membagikan detail kontak WhatsApp Anda:
Tampilkan nomor WhatsApp Anda di situs properti, profil media sosial, direktori tamu digital, dan dalam pesan terjadwal
Tambahkan tombol “klik untuk menelepon” di templat WhatsApp, menggunakan tombol ajakan untuk bertindak.
Cetak kode QR WhatsApp - tamu dapat memindainya untuk menghubungi Anda melalui WhatsApp - dan memajangnya di sekitar properti.
Pertanyaan Umum Airbnb
Bagaimana cara menghubungkan Airbnb dengan pusat Perpesanan?
Untuk menghubungkan Airbnb dengan pusat Perpesanan, buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan > klik tombol “Konfigurasi” di Airbnb. Anda akan diarahkan ke halaman Pengaturan Channel Airbnb, di sana Anda perlu mengeklik “Otorisasi ulang” pada pengaturan Token otorisasi. Anda kemudian siap untuk mengirim pesan kepada tamu Airbnb Anda.
💡Jika Anda belum menghubungkan channel Airbnb, Anda harus terlebih dahulu menghubungkan channel dan menyelesaikan pemetaan, sebelum menghubungkan Airbnb di pusat Perpesanan.
Bagaimana cara mengirim pesan ke tamu melalui Airbnb?
Siapkan pesan terjadwal yang akan dikirim sebagai pesan Airbnb di Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pesan terjadwal. Templat email akan secara otomatis diubah ke dalam format pesan Airbnb dan dikirimkan kepada tamu sebagai pesan Airbnb. Cukup atur pesan terjadwal “Desain email”, dan kami akan mengonversi pesan dan mengirimkannya langsung ke tamu melalui Airbnb.
Tamu akan menerima pesan terjadwal di akun Airbnb mereka (di tab “Pesan” jika mereka memiliki app), dan mereka juga akan menerima pemberitahuan email dari Airbnb yang memberi tahu mereka bahwa mereka telah menerima pesan tersebut.
Bisakah saya mengirim pesan berformat bebas ke tamu Airbnb melalui pusat Perpesanan?
Jika pesan terjadwal telah dikirim ke tamu dan tamu membalas melalui Airbnb, Anda akan menerima pesan balasan di pusat Perpesanan, tempat Anda kemudian dapat membalas tamu melalui Airbnb dengan pesan berformat bebas. Ini akan dikirim kembali ke tamu sebagai pesan Airbnb.
Pertanyaan Email dan SMS yang sering ditanyakan
Bagaimana cara mengirim pesan teks ke tamu?
Atur dan kirim SMS (pesan teks) kepada tamu melalui Komunikasi > Pesan terjadwal. Anda juga dapat mengirim pesan SMS bebas langsung dari pusat Perpesanan.
Untuk mengatur dan mengelola alamat email dan pengaturan SMS Anda, buka Komunikasi > Pengaturan > klik Konfigurasi pada Email dan/atau SMS. Anda akan memerlukan akun Twilio dan menghubungkannya di sini untuk mengirim pesan SMS ke tamu.
Bagaimana saya dapat mengirim pesan email?
Anda dapat mengatur dan mengirim email terjadwal melalui Komunikasi > Pesan terjadwal.
Meskipun Anda tidak dapat mengirim email keluar dengan format bebas secara langsung melalui Pusat Perpesanan, setelah percakapan dimulai oleh tamu (misalnya mereka mengirimi Anda pesan melalui WhatsApp atau Airbnb), Anda akan dapat melihat pesan terjadwal yang telah dikirim ke tamu tersebut dalam percakapan yang sama di pusat Perpesanan, sehingga memusatkan semua komunikasi tamu di satu tempat.
💡 Catatan: Jika tamu membalas melalui email atau SMS, balasan akan dikirimkan langsung kepada Anda. Balasan email dan SMS tidak akan terlihat di pusat Perpesanan.