Untuk mengatur dan menyesuaikan pesan terjadwal properti Anda, buka Guest Engagement > Komunikasi > Pesan terjadwal.
Tentang pesan terjadwal
Otomatiskan komunikasi dengan tamu dengan mengirim pesan pada waktu yang telah ditentukan (sebelum menginap, selama menginap, atau setelah menginap):
Sebelum menginap: konfirmasi reservasi, penawaran upsell, informasi, check-in
Selama menginap: masukan, informasi, penawaran upsell
Setelah menginap: masukan, informasi
Atur aturan pengiriman dan segmentasi untuk mengirim pesan yang tepat kepada tamu Anda di waktu yang tepat.
Pesan terjadwal dapat dikirim melalui email atau SMS. Untuk tamu Airbnb, pesan terjadwal Anda akan otomatis dikirim sebagai pesan Airbnb.
💡 Pesan terjadwal untuk Airbnb:
Pesan terjadwal Anda akan otomatis dikonversi dari format email ke format pesan Airbnb. Tamu akan menerima pesan terjadwal melalui Airbnb (di tab "Pesan" jika mereka menggunakan aplikasi mobile), dan mereka juga akan menerima notifikasi email dari Airbnb yang memberitahu bahwa mereka telah menerima pesan.
Cara mengatur pesan terjadwal
Untuk mengatur pesan terjadwal yang dikirim melalui email, SMS, atau melalui Airbnb untuk tamu Airbnb:
Buka Guest Engagement > Komunikasi > Pesan terjadwal.
Di samping Sebelum menginap, Selama menginap, atau Setelah menginap, klik tombol Buat baru.
Pilih jenis pesan yang ingin Anda kirim (check-in, informasi, upsell, masukan, dll.).
Di tab Desain email, atur konten email, termasuk teks pesan, baris subjek, gambar header, dll.
Untuk mengatur pesan teks, buka tab SMS.
Atur Aturan pengiriman dan Segmentasi.
Jika diperlukan, tambahkan terjemahan khusus untuk bahasa yang diaktifkan.
Klik Simpan.
💡 Tips: Tambahkan tag nama depan tamu di baris subjek email untuk meningkatkan tingkat pembukaan email. Gunakan alat Sisipkan konten saat membuat pesan.
Menguji pesan terjadwal
Untuk menguji pesan terjadwal, tambahkan diri Anda sebagai tamu:
Buka Guest Engagement > Tamu > Tambah tamu.
Buat reservasi uji menggunakan data Anda sendiri.
Uji dan tinjau pesan terjadwal tersebut.
Jenis pesan terjadwal
Pesan konfirmasi reservasi
Waktu penggunaan: Sebelum menginap
Konfirmasi pemesanan pertama
Pembaruan untuk modifikasi reservasi
💡 Catatan: Kirim pesan konfirmasi reservasi hanya jika PMS Anda disinkronkan setiap jam atau lebih sering. Pesan ini akan dikirim selain email konfirmasi yang mungkin dikirim oleh channel.
Pesan check-in
Waktu penggunaan: Sebelum menginap
Minta tamu untuk mengisi data check-in sebelum kedatangan, sehingga proses check-in menjadi lebih cepat, lancar, dan mudah, baik bagi tamu maupun properti Anda.
Meminta data tamu
Menyederhanakan proses check-in
Mengurangi waktu tunggu di front desk
Pesan upsell
Waktu penggunaan: Sebelum menginap dan selama menginap
Pesan upsell sebelum menginap:
Upgrade kamar
Layanan tambahan
Paket add-on
Pesan upsell selama menginap:
Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi
Mempromosikan layanan di properti
Menyarankan add-on yang tepat waktu
💡 Catatan: Atur Aturan pengiriman dan pengaturan Segmentasi yang spesifik untuk memastikan tamu hanya melihat penawaran yang sesuai.
Pesan informasi
Waktu penggunaan: Sepanjang perjalanan pemesanan
Informasi sebelum menginap:
Berbagi detail properti termasuk lokasi dan informasi transportasi
Fasilitas dan layanan yang tersedia, serta atraksi terdekat
Instruksi kedatangan dan check-in
Informasi selama menginap:
Menyampaikan informasi penting tentang properti atau pembaruan
Menyoroti layanan dan fasilitas yang tersedia
Berbagi jam operasional fasilitas
Informasi setelah menginap:
Berbagi detail program loyalitas
Memberikan informasi pemesanan di masa depan
Menyampaikan penawaran khusus
Pesan masukan
Waktu penggunaan: Selama menginap dan setelah menginap
Masukan selama menginap:
Mengumpulkan ulasan di tengah masa menginap untuk menanyakan bagaimana pengalaman tamu sejauh ini
Menangani keluhan dengan cepat sebelum tamu check-out
Meningkatkan pengalaman tamu
Masukan setelah menginap:
Mengucapkan terima kasih kepada tamu atas kunjungan mereka, dan mendorong kunjungan kembali
Meminta tamu mengisi survei masukan internal
Meminta ulasan di TripAdvisor atau situs ulasan lainnya seperti Google
Melihat pesan terjadwal yang telah dikirim
Untuk melihat apakah pesan terjadwal telah dikirim kepada tamu, buka Tamu > Daftar tamu, lalu klik nama tamu untuk membuka profilnya. Di tab Pesan, Anda akan melihat:
Pesan terjadwal yang telah dikirim (dengan stempel waktu) — klik Lihat untuk melihat pratinjau pesan yang dikirim.
Pesan terjadwal yang tertunda — pesan terjadwal yang telah Anda atur untuk properti Anda, tetapi belum dikirim kepada tamu (karena aturan pengiriman atau segmentasi). Jika diinginkan, klik Kirim untuk mengirim pesan kepada tamu secara manual.
Melihat pesan yang dikirim di Messaging Hub
Setelah tamu memulai percakapan di Messaging Hub (misalnya jika tamu mengirim pesan melalui WhatsApp), Anda dapat melihat semua pesan terjadwal yang telah dikirim kepada tamu dalam percakapan yang sama di Messaging Hub, sehingga semua komunikasi dengan tamu terpusat di satu tempat.
💡 Catatan: Jika tamu membalas melalui email atau SMS, balasan akan dikirim langsung kepada Anda. Balasan email dan SMS tidak akan terlihat di Messaging Hub.
Tips terbaik untuk mengatur pesan terjadwal
Buat pesan yang singkat dan relevan
Atur waktu pengiriman pesan sesuai dengan perjalanan tamu
Gunakan segmentasi untuk penawaran yang tepat sasaran
Uji semua pesan sebelum diaktifkan
Tinjau dan perbarui konten pesan secara berkala
Personalisasi pesan dengan data tamu
Terapkan branding Anda dengan tema warna, header, logo, dan tautan ke profil media sosial Anda