Notifikasi email pemesanan untuk pemesanan melalui channel dikirim oleh channel Anda (OTA) atau SiteMinder. Pihak yang mengirim notifikasi pemesanan tamu bergantung pada channel yang digunakan.
Artikel ini membahas notifikasi email pemesanan yang dikirim ke properti Anda. Artikel ini tidak membahas notifikasi email pemesanan yang dikirim kepada tamu.
Apakah channel saya yang mengirim email pemesanan, atau SiteMinder?
Notifikasi email pemesanan dikirim oleh SiteMinder atau langsung oleh channel, bergantung pada channel yang digunakan.
Untuk beberapa channel, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder mengirimkan notifikasi email pemesanan ke properti Anda, bukan channel. Untuk channel-channel ini, Anda dapat mengatur dan mengubah alamat email notifikasi di SiteMinder (Distribusi > Channel > Perbarui pengaturan channel), bukan di ekstranet channel.
Untuk channel lainnya, channel mengirimkan email secara langsung. Jika Anda tidak menerima email ini atau ingin memeriksa alamat email yang terdaftar, hubungi channel tersebut secara langsung.
Jika pengaturan channel Anda memiliki kolom Alamat email pemesanan, SiteMinder yang mengirimkan email pemesanan Anda. Jika kolom tersebut tidak tersedia, channel Anda yang mengirimkan email. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Channel.
Klik elipsis (...) di sebelah channel Anda, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Periksa apakah kolom Alamat email pemesanan tersedia di bagian Pengaturan umum.
💡 Jika channel Anda yang mengirimkan email pemesanan, hubungi channel tersebut secara langsung untuk memastikan alamat email Anda sudah benar.
Menyiapkan atau mengubah alamat email pemesanan
Jika platform SiteMinder yang mengirimkan email pemesanan, bukan channel Anda, siapkan atau perbarui alamat email pemesanan di sini.
Buka Distribusi > Channel.
Klik elipsis (...) di sebelah channel Anda, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Di bagian Pengaturan channel, klik ikon Edit pada Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat Anda di kolom Alamat email pemesanan.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke lebih dari satu alamat email, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat email.
⚠️ Perubahan pada pengaturan email memerlukan waktu sekitar 15 menit untuk diterapkan dan hanya berlaku untuk pemesanan baru.
Detail yang tercantum dalam email konfirmasi pemesanan SiteMinder
Jika SiteMinder mengirimkan email pemesanan, setiap email konfirmasi pemesanan berisi ringkasan pemesanan dan detail tamu, informasi kamar, serta perincian tarif kamar harian. Kode Properti Channel, ID Kamar, dan ID Tarif juga akan dicantumkan jika informasi tersebut diberikan oleh channel.
⚠️ Untuk pemesanan dengan tarif yang belum dipetakan, SiteMinder tetap mengirimkan notifikasi pemesanan kepada properti beserta ID pemesanan dan detail pemesanan, tetapi nama tarif kamar mungkin tidak tercantum. Anda juga akan menerima peringatan “Inventaris tidak diperbarui”.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak menerima notifikasi email pemesanan?
Untuk channel yang email pemesanannya dikirim oleh SiteMinder, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, notifikasi dikirim oleh SiteMinder atas nama channel. Channel tidak dapat mengirim ulang notifikasi tersebut, dan Anda tidak dapat meminta atau mengambil notifikasi yang hilang dari ekstranet channel, misalnya ekstranet Expedia. Channel mungkin mengirimkan email konfirmasi terpisah, tetapi email tersebut bukan notifikasi SiteMinder yang sama.
💡 Penyebab paling umum notifikasi tidak diterima adalah penyedia email Anda, terutama jika Anda menggunakan domain email khusus. Hubungi penyedia email atau tim TI Anda untuk memastikan email dari SiteMinder tidak diblokir, difilter, atau ditolak.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pemesanan atau peringatan notifikasi pemesanan, periksa hal-hal berikut:
Penyedia email Anda tidak memblokir, memfilter, atau menolak email otomatis dari SiteMinder. Hal ini lebih sering terjadi pada domain email khusus, jadi hubungi penyedia email atau tim TI Anda.
Email pemesanan tidak masuk ke folder spam atau junk.
Kotak masuk Anda tidak memiliki batas penyimpanan yang dapat mencegah email baru masuk.
Alamat email yang dimasukkan di pengaturan channel sudah benar dan dieja dengan tepat, tanpa kesalahan ketik.
SiteMinder yang mengirimkan notifikasi email pemesanan untuk channel ini, bukan channel secara langsung.
Untuk pemesanan dengan tarif yang belum dipetakan, SiteMinder tetap mengirimkan notifikasi pemesanan beserta ID pemesanan dan detailnya, tetapi nama tarif kamar mungkin tidak tercantum atau ditampilkan sebagai tanda hubung (-). Anda juga akan menerima notifikasi “Inventaris tidak diperbarui” melalui email dan peringatan, serta melihat spanduk kuning di halaman pemesanan.
Apakah pemesanan tersebut ada di platform Anda?
Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas tetapi masih tidak menerima notifikasi, pastikan pemesanan tersebut ada di platform SiteMinder Anda:
Buka Pemesanan.
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul.
Jika pemesanan tidak muncul:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Channel yang dinonaktifkan tidak mengirimkan pemesanan atau notifikasi.
Buka Dasbor dan periksa apakah ada koneksi channel yang terputus.
💡 Notifikasi email pemesanan yang dikirim oleh SiteMinder tidak dapat dikirim ulang dan tidak dapat diambil dari ekstranet channel. Jika pemesanan muncul di Pemesanan, detail pemesanan tersedia di sana. Jika email masih belum diterima setelah pemeriksaan di atas, hubungi penyedia email atau tim TI Anda.
Mengapa saya tidak menerima email pemesanan meskipun alamat email sudah benar dan tarif sudah dipetakan?
Jika alamat email pemesanan di pengaturan channel sudah benar dan tarif sudah dipetakan saat pemesanan dibuat, tetapi Anda masih tidak menerima email pemesanan, penyebab paling umum adalah penyedia email Anda, terutama jika Anda menggunakan domain email khusus. Penyedia email Anda mungkin memblokir, memfilter, atau menolak email otomatis yang dikirim SiteMinder.
Untuk mengatasinya:
Hubungi penyedia email atau tim TI Anda.
Minta mereka memeriksa apakah email dari SiteMinder diblokir, difilter, atau ditolak.
Minta mereka mengizinkan email yang dikirim oleh SiteMinder dengan menambahkan SiteMinder ke daftar pengirim aman.
Mengapa saya tidak menerima email jika channel saya mengirimkannya secara langsung?
Beberapa channel mengirimkan email pemesanan—konfirmasi, perubahan, dan pembatalan—secara langsung, bukan melalui SiteMinder. Jika channel Anda yang mengirimkan email pemesanan dan Anda tidak menerimanya, hubungi channel tersebut secara langsung untuk mengonfirmasi bahwa mereka memiliki alamat email Anda yang benar dan menyelidiki alasan Anda tidak menerima email dari mereka.
Mengapa notifikasi email pemesanan tertunda?
Jika pemesanan muncul di platform Anda tetapi notifikasi email terlambat diterima, periksa hal-hal berikut:
Pastikan email pemesanan tidak masuk ke folder spam atau junk.
Pastikan kotak masuk Anda tidak memiliki batas penyimpanan yang dapat mencegah email baru masuk.
Buka Dasbor dan cari peringatan “Channel mengalami pembaruan lambat” atau “Koneksi channel terputus”. Peringatan ini dapat menunjukkan adanya pembaruan dalam antrean yang mungkin menunda pengiriman notifikasi.
⚠️ Jika Anda baru saja memperbarui alamat email pemesanan, tunggu hingga 15 menit agar perubahan diterapkan. Penundaan ini hanya berlaku untuk pemesanan baru dan tidak memengaruhi pemesanan yang sudah diterima.
Di mana saya menyiapkan email pemesanan untuk pemesanan Channels Plus?
Notifikasi email pemesanan untuk pemesanan Channels Plus tidak disiapkan di pengaturan setiap channel seperti pada channel lainnya. Channels Plus memiliki pengaturan alamat email pemesanan tersendiri. Untuk mengatur atau mengubah alamat email pemesanan untuk pemesanan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Penyiapan, lalu perbarui kolom Alamat email pemesanan di bagian Pengaturan properti.