Notifikasi e-mail reservasi untuk pemesanan channel dikirim oleh channel (OTA) Anda, atau oleh SiteMinder. Pihak yang mengirim notifikasi pemesanan ke tamu bergantung pada channel.
Artikel ini membahas notifikasi e-mail reservasi yang dikirim ke properti Anda. Artikel ini tidak membahas notifikasi e-mail reservasi yang dikirim ke tamu Anda.
Apakah channel saya mengirim e-mail reservasi, atau SiteMinder yang mengirimnya?
Notifikasi e-mail reservasi dikirim oleh SiteMinder, atau langsung oleh channel Anda, bergantung pada channelnya.
Untuk beberapa channel, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder mengirim notifikasi e-mail reservasi ke properti Anda. Untuk channel lain, channel tersebut mengirimnya secara langsung.
Jika pengaturan channel Anda memiliki kolom Alamat e-mail reservasi, SiteMinder yang mengirim e-mail reservasi Anda. Jika tidak ada, channel Anda yang mengirimnya. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Channel.
Klik ikon elipsis (...) di sebelah channel Anda, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Periksa apakah ada kolom Alamat e-mail reservasi di bagian Pengaturan umum.
Jika kolom Alamat e-mail reservasi ada, SiteMinder yang mengirim e-mail reservasi Anda. Jika kolom tersebut tidak ada, channel Anda yang mengirim e-mailnya.
💡 Jika channel Anda mengirim e-mail reservasi, hubungi channel tersebut secara langsung untuk memastikan alamat e-mail Anda sudah benar.
Menyiapkan atau mengubah alamat e-mail reservasi
Jika platform SiteMinder mengirim e-mail reservasi, bukan channel Anda, siapkan atau perbarui alamat e-mail reservasi Anda di sini.
Buka Distribusi > Channel.
Klik ikon elipsis (...) di sebelah channel Anda, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Di bagian Pengaturan channel, klik ikon Edit pada Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat Anda di kolom Alamat e-mail reservasi.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke lebih dari satu alamat e-mail, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat e-mail.
⚠️ Perubahan pada pengaturan e-mail membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk berlaku, dan hanya berlaku untuk reservasi baru.
Detail yang disertakan dalam e-mail konfirmasi reservasi SiteMinder
Jika SiteMinder mengirim e-mail reservasi, setiap e-mail konfirmasi pemesanan menyertakan ringkasan reservasi dan data tamu, informasi kamar, dan rincian tarif kamar harian. Kode properti channel, ID kamar, dan ID tarif juga akan disertakan jika disediakan oleh channel.
⚠️ Notifikasi e-mail reservasi tidak dikirim untuk reservasi dengan tarif yang dinonaktifkan atau tidak dipetakan.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak menerima notifikasi e-mail reservasi?
Jika Anda tidak menerima e-mail konfirmasi pemesanan atau notifikasi pemesanan, periksa hal berikut:
Pastikan SiteMinder mengirim notifikasi e-mail reservasi Anda untuk channel ini, bukan channel secara langsung
Tarif sudah dipetakan ke channel pada saat pemesanan dilakukan. SiteMinder tidak dapat mengirim e-mail konfirmasi pemesanan untuk reservasi yang berisi tarif tidak dipetakan. Anda akan menerima notifikasi "Inventaris tidak diperbarui" melalui e-mail, notifikasi, atau spanduk kuning di halaman reservasi
Alamat e-mail Anda sudah dieja dengan benar di Pengaturan channel
E-mail reservasi tidak dikirim ke folder spam Anda
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang dapat menghalangi kedatangan e-mail baru
Server e-mail Anda tidak memblokir pesan otomatis. Periksa dengan tim IT atau penyedia e-mail Anda jika diperlukan
Apakah reservasi tersebut ada di platform Anda?
Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas dan masih belum menerima notifikasi, pastikan pemesanan tersebut ada di platform SiteMinder Anda:
Buka Reservasi.
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul di sana.
Jika reservasi tersebut tidak ada di sana:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Channel yang dinonaktifkan tidak mengirim reservasi maupun notifikasi
Buka Dasbor Anda, dan periksa apakah ada koneksi channel yang terputus
💡 Notifikasi e-mail reservasi yang dikirim oleh SiteMinder tidak dapat dikirim ulang. Jika Anda tidak menerima notifikasi dan sudah memeriksa langkah pemecahan masalah di atas, hubungi channel tersebut secara langsung.
Mengapa notifikasi e-mail reservasi tertunda?
Jika pemesanan muncul di platform Anda, tetapi ada penundaan dalam menerima notifikasi e-mail, periksa hal berikut:
E-mail reservasi tidak dikirim ke folder spam atau folder sampah Anda
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang dapat menghalangi kedatangan e-mail baru
Buka Dasbor Anda, dan cari notifikasi seperti "Channel mengalami pembaruan lambat" atau "Koneksi channel terputus", yang dapat menunjukkan pembaruan tertunda yang dapat memperlambat pengiriman notifikasi
⚠️ Jika Anda baru saja memperbarui alamat e-mail reservasi, tunggu hingga 15 menit agar perubahan berlaku. Penundaan ini hanya berlaku untuk reservasi baru, dan tidak memengaruhi pemesanan yang sudah diterima sebelumnya.