Pemberitahuan email reservasi untuk pemesanan dari channel dikirim oleh channel (agensi perjalanan online, OTA) atau oleh SiteMinder. Pengirim pemberitahuan pemesanan tamu bergantung pada channel tersebut.
Artikel ini membahas pemberitahuan email reservasi yang dikirim ke properti Anda. Artikel ini tidak membahas pemberitahuan email reservasi yang dikirim ke tamu.
Apakah email reservasi dikirim oleh channel atau SiteMinder?
Pemberitahuan email reservasi dikirim oleh SiteMinder atau langsung oleh channel, tergantung pada channel.
Untuk beberapa channel, termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder yang mengirim pemberitahuan email reservasi ke properti Anda, bukan channel. Untuk channel ini, Anda mengatur dan mengubah alamat email pemberitahuan di SiteMinder (Distribusi > Channel > Perbarui pengaturan channel), bukan di ekstranet channel.
Untuk channel lainnya, channel mengirim email secara langsung. Jika Anda tidak menerima email ini, atau ingin memeriksa alamat email yang diatur, hubungi channel secara langsung.
Jika pengaturan channel menyertakan kolom Alamat email reservasi, SiteMinder yang mengirim email reservasi. Jika kolom ini tidak ada, channel yang mengirim email. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Channel.
Klik elipsis (...) di samping channel, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Periksa apakah ada kolom Alamat email reservasi di bawah Pengaturan umum.
💡 Jika channel yang mengirim email reservasi, hubungi channel secara langsung untuk memastikan alamat email sudah benar.
Mengatur atau mengubah alamat email reservasi
Jika platform SiteMinder yang mengirim email reservasi, bukan channel, atur atau perbarui alamat email reservasi dengan langkah berikut:
Buka Distribusi > Channel.
Klik elipsis (...) di samping channel, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Di bawah Pengaturan channel, klik ikon Ubah di Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat di kolom Alamat email reservasi.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim pemberitahuan ke lebih dari satu alamat email, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contoh: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat email.
⚠️ Perubahan pada pengaturan email berlaku sekitar 15 menit kemudian dan hanya berlaku untuk reservasi baru.
Detail dalam email konfirmasi reservasi SiteMinder
Jika SiteMinder yang mengirim email reservasi, setiap email konfirmasi pemesanan menyertakan ringkasan reservasi dan detail tamu, informasi kamar, serta rincian tarif kamar harian. Kode properti channel, ID kamar, dan ID tarif juga dicantumkan jika disediakan oleh channel.
⚠️ Untuk reservasi dengan tarif yang belum dipetakan, SiteMinder tetap mengirim pemberitahuan reservasi ke properti dengan ID pemesanan dan detail reservasi, tetapi nama tarif kamar mungkin tidak ada. Anda juga akan menerima peringatan “Inventaris belum diperbarui”.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak menerima pemberitahuan email reservasi?
Untuk channel yang email reservasinya dikirim oleh SiteMinder (termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect), SiteMinder mengirim pemberitahuan atas nama channel. Channel tidak dapat mengirim ulang pemberitahuan tersebut. Anda juga tidak dapat meminta atau mengambil pemberitahuan yang hilang dari ekstranet channel (misalnya ekstranet Expedia). Channel mungkin mengirim email konfirmasi tersendiri. Email itu berbeda dengan pemberitahuan dari SiteMinder.
💡 Penyebab paling umum dari pemberitahuan yang tidak masuk adalah penyedia email Anda, terutama jika Anda menggunakan domain email khusus. Tanyakan kepada penyedia email atau tim teknologi informasi untuk memastikan email dari SiteMinder tidak diblokir, disaring, atau ditolak.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pemesanan atau peringatan pemberitahuan pemesanan, periksa hal berikut:
Penyedia email tidak memblokir, menyaring, atau menolak email otomatis dari SiteMinder. Hal ini lebih sering terjadi pada domain email khusus. Tanyakan kepada penyedia email atau tim teknologi informasi.
Email reservasi tidak masuk ke folder spam.
Kotak masuk tidak memiliki batas penyimpanan yang dapat menghalangi email baru masuk.
Alamat email yang benar sudah dimasukkan di pengaturan channel, tanpa kesalahan ketik.
SiteMinder yang mengirim pemberitahuan email reservasi untuk channel ini, bukan channel secara langsung.
Untuk reservasi dengan tarif yang belum dipetakan, SiteMinder tetap mengirim pemberitahuan reservasi dengan ID pemesanan dan detailnya. Namun, nama tarif kamar mungkin tidak ada atau kosong dengan tanda hubung (-). Anda juga akan menerima pemberitahuan “Inventaris belum diperbarui” melalui email dan peringatan, serta melihat spanduk kuning di halaman reservasi.
Apakah reservasi ada di platform Anda?
Jika Anda sudah melakukan pemeriksaan di atas dan masih tidak menerima pemberitahuan, pastikan pemesanan ada di platform SiteMinder:
Buka Reservasi.
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul di sana.
Jika reservasi tidak ada:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Channel yang dinonaktifkan tidak mengirim reservasi atau pemberitahuan.
Buka Dasbor dan periksa apakah ada koneksi channel yang terputus.
💡 Pemberitahuan email reservasi yang dikirim SiteMinder tidak dapat dikirim ulang dan tidak dapat diambil dari ekstranet channel. Jika pemesanan muncul di Reservasi, detail reservasi tersedia di sana. Jika email masih belum masuk setelah pemeriksaan di atas, hubungi penyedia email atau tim teknologi informasi.
Mengapa saya tidak menerima email reservasi padahal alamat email sudah benar dan tarifnya sudah dipetakan?
Jika alamat email reservasi di pengaturan channel sudah benar dan tarif sudah dipetakan saat pemesanan, tetapi Anda masih tidak menerima email reservasi, penyebab paling umum adalah penyedia email. Hal ini terutama terjadi jika Anda menggunakan domain email khusus. Penyedia email mungkin memblokir, menyaring, atau menolak email otomatis yang dikirim SiteMinder.
Untuk mengatasinya:
Hubungi penyedia email atau tim teknologi informasi.
Minta mereka memeriksa bahwa email dari SiteMinder tidak diblokir, disaring, atau ditolak.
Minta mereka mengizinkan email yang dikirim SiteMinder (tambahkan SiteMinder ke daftar pengirim tepercaya).
Mengapa saya tidak menerima email saat channel mengirimnya langsung?
Beberapa channel mengirim email reservasi (konfirmasi, perubahan, pembatalan) secara langsung, bukan melalui SiteMinder. Jika channel yang mengirim email reservasi dan Anda tidak menerimanya, hubungi channel secara langsung. Pastikan channel memiliki alamat email yang benar, lalu minta channel menyelidiki penyebabnya.
Mengapa pemberitahuan email reservasi terlambat?
Jika pemesanan sudah muncul di platform, tetapi pemberitahuan email terlambat masuk, periksa hal berikut:
Email reservasi tidak masuk ke folder spam.
Kotak masuk tidak memiliki batas penyimpanan yang dapat menghalangi email baru masuk.
Dasbor tidak menampilkan peringatan “Channel mengalami pembaruan lambat” atau “Koneksi channel terputus”. Peringatan ini dapat menandakan pembaruan yang mengantre dan menunda pengiriman pemberitahuan.
⚠️ Jika Anda baru memperbarui alamat email reservasi, tunggu hingga 15 menit agar perubahan berlaku. Penundaan ini hanya berlaku untuk reservasi baru dan tidak memengaruhi pemesanan yang sudah diterima.
Di mana saya mengatur email reservasi untuk pemesanan Channels Plus?
Pemberitahuan email reservasi untuk pemesanan Channels Plus tidak diatur di pengaturan masing-masing channel seperti channel lainnya. Channels Plus memiliki pengaturan alamat email reservasi tersendiri. Untuk mengatur atau mengubah alamat email reservasi untuk pemesanan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Penyiapan, lalu perbarui kolom Alamat email reservasi di bawah Pengaturan properti.