Melihat detail kartu pembayaran untuk pemesanan tamu
Cara melihat detail kartu pembayaran untuk pemesanan tamu, termasuk jenis kartu, nama, nomor, tanggal kedaluwarsa, dan CVV.
Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Pengguna administrator: (izin penuh secara default)
Pengguna umum: ⚠️ Harus mengaktifkan kedua izin berikut:
Detail pemesanan dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
⚠️ Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan. Untuk melindungi data sensitif sesuai standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS), akses ke detail pembayaran tamu hanya dapat dilakukan melalui perangkat tepercaya di komputer atau peramban web seluler, atau dengan verifikasi autentikasi multifaktor (MFA) di app SiteMinder.
Melihat detail kartu pembayaran pemesanan
Jika channel menyertakan detail kartu saat pemesanan, detail kartu pembayaran tamu (jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa) tersedia di bagian Detail pembayaran pada pemesanan.
Sebagian besar channel menyertakan detail kartu pembayaran bersama pemesanan. Detail tersebut tersedia di SiteMinder hingga tujuh hari setelah tanggal kepergian tamu. Untuk pemesanan melalui mesin pemesanan SiteMinder dan Demand Plus, lihat detail kartu di dalam pemesanan pada platform SiteMinder. Untuk pemesanan OTA dan channel, jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengaksesnya.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu, Anda memerlukan izin yang sesuai. Di komputer atau peramban web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya. MFA harus sudah disiapkan sebelum Anda dapat menambahkan perangkat tepercaya. Di app SiteMinder, perangkat tepercaya tidak didukung, sehingga Anda harus memverifikasi dengan MFA.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke platform SiteMinder.
Buka tab Pemesanan.
Cari pemesanan, lalu klik referensi pemesanan untuk membukanya.
Di bagian Detail pembayaran, klik ikon mata untuk menampilkan detail kartu.
Catatan: Di perangkat tepercaya pada komputer atau peramban web seluler, detail kartu terbuka secara otomatis saat Anda mengeklik ikon mata. Anda tidak akan diminta memasukkan kode MFA atau kunci sandi. Jika perangkat belum tepercaya, Anda akan diminta menyiapkan perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Melihat CVV/CVC kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di platform SiteMinder.
Pemesanan langsung: Untuk pemesanan langsung, CVV dikirim dalam isi email konfirmasi pemesanan yang dikirim ke properti (bukan sebagai lampiran). SiteMinder tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Channel/OTA: Untuk pemesanan channel, akses kode CVV/CVC langsung melalui ekstranet channel. Jika SiteMinder mengirim notifikasi email pemesanan ke properti, kode CVV/CVC juga tersedia di isi email konfirmasi pemesanan dari SiteMinder (bukan sebagai lampiran).
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Informasi yang akan terlihat:
Jika channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk pemesanan, "Kartu virtual" akan muncul di kolom Jenis pembayaran pada halaman detail pemesanan
Untuk sebagian channel, saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama VCC dapat ditagih), dan tanggal penonaktifan (tanggal VCC kedaluwarsa) juga dapat terlihat
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasi, dan hanya satu kali. Saldo VCC mungkin berbeda dari total pemesanan. Untuk masalah apa pun terkait VCC, termasuk saldo atau tanggal aktivasi yang salah, hubungi channel secara langsung.
💡 VCC hanya diterbitkan oleh channel OTA. Untuk pemesanan langsung, kartu pembayaran adalah kartu kredit tamu.
Pemecahan masalah
Mengapa detail kartu tidak terlihat untuk pemesanan channel (OTA)?
Detail kartu tidak tersedia
Channel (OTA) tidak mengirim detail kartu bersama pemesanan: Jika bagian Detail pembayaran pada pemesanan kosong, channel tidak mengirim detail kartu bersama pemesanan. SiteMinder tidak dapat mengambil atau menyediakan detail kartu yang tidak diberikan channel. Jika detail kartu tidak ada, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu terus tidak tersedia untuk channel tertentu, periksa pengaturan pembayaran di channel tersebut. Pastikan juga apakah channel mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu.
Alasan lain detail kartu tidak tersedia:
Metode pembayaran invoice: Jika channel (misalnya Expedia) menagih pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank, berarti metode pembayaran invoice sedang digunakan. Hubungi channel untuk menanyakan kemungkinan beralih ke metode pembayaran kartu virtual
Channel mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu: Periksa pengaturan di ekstranet channel, lalu hubungi channel untuk memastikan apakah pengaturan ini dapat diubah
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena channel tidak mengirimkannya, pembayaran tidak dapat diproses langsung dengan Pembayaran SiteMinder. Dapatkan detail kartu dari channel atau hubungi tamu secara langsung.
Pemesanan langsung atau Demand Plus: Pemesanan ini masuk melalui mesin pemesanan SiteMinder atau situs web pemesanan langsung. Lihat detail kartu di dalam pemesanan pada halaman Pemesanan. Detail kartu hanya diambil jika tarif mewajibkan pembayaran di muka ("Detail pembayaran di muka diperlukan untuk mengamankan pemesanan").
Detail kartu tersedia, tetapi tidak dapat diakses
Jika bagian Detail pembayaran menunjukkan adanya kartu tetapi detailnya tidak dapat dilihat, periksa hal berikut:
Izin belum sesuai: Diperlukan izin Detail pemesanan dan laporan operasional serta Detail pembayaran tamu. Hubungi administrator jika Anda tidak memiliki akses
Perangkat belum tepercaya: Di komputer atau peramban web seluler, perangkat harus tepercaya untuk melihat detail kartu. Jika perangkat belum tepercaya, Anda akan diminta menyiapkannya terlebih dahulu. Di app SiteMinder, perangkat tepercaya tidak didukung: verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Detail kartu sudah kedaluwarsa: Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah tanggal kepergian tamu
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasi. Jika terjadi masalah saat menagih kartu kredit virtual (VCC) setelah tanggal aktivasi, hubungi channel secara langsung
Pemesanan channel dengan kartu pembayaran tidak valid atau ditolak
Detail kartu pembayaran untuk pemesanan channel diberikan oleh channel, bukan SiteMinder. Jika detail kartu tidak valid atau pembayaran ditolak, hubungi channel untuk meminta detail kartu baru. Jika pembayaran ditagih oleh hotel, hubungi tamu secara langsung untuk meminta detail pembayaran terbaru, atau hubungi channel untuk mendapatkan bantuan.
Khusus pemesanan Booking.com: Gunakan opsi "Laporkan kartu pembayaran tidak valid". Buka pemesanan > klik tombol elipsis > pilih Laporkan kartu pembayaran tidak valid.