Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran?
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Administrator: (izin penuh secara default)
Pengguna umum: ⚠️ Kedua izin berikut harus diaktifkan:
Detail pemesanan dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
Keamanan: Untuk melihat detail pembayaran, Anda harus memverifikasi identitas melalui autentikasi multi-faktor (MFA).
Melihat detail kartu pembayaran pada pemesanan
Jika channel menyertakan detail kartu bersama pemesanan, Anda dapat menemukan detail kartu pembayaran tamu – termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa – di bagian Detail pembayaran dalam suatu pemesanan.
Detail kartu pembayaran disertakan bersama pemesanan oleh sebagian besar channel dan akan tersedia di platform SiteMinder Anda hingga tujuh hari setelah check-out. Jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengaksesnya secara langsung.
Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam email konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan pemesanan. Perlu diketahui bahwa SiteMinder tidak menyimpan kode CVV – CVV dikirimkan dalam email konfirmasi pemesanan.
⚠️ Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan standar PCI DSS (standar keamanan data industri kartu pembayaran), autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail pembayaran tamu.
Cara melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke platform SiteMinder Anda.
Buka tab Pemesanan.
Temukan pemesanan yang dimaksud, lalu klik referensi pemesanan untuk membukanya.
Di bagian Detail pembayaran, klik ikon mata.
Saat diminta memasukkan kode verifikasi MFA, buka aplikasi autentikator Anda.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator Anda.
Temukan CVV/CVC di email konfirmasi pemesanan jika fitur ini diaktifkan di platform Anda untuk setiap channel, atau akses melalui ekstranet channel.
Melihat CVV/CVC kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di platform SiteMinder.
Pemesanan langsung: Untuk pemesanan langsung, CVV dikirimkan sebagai lampiran dalam email konfirmasi pemesanan. SiteMinder tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Channel/agen perjalanan online (OTA): Untuk pemesanan melalui channel, Anda dapat menemukan kode CVV/CVC melalui ekstranet channel. Perlu diperhatikan bahwa jika tamu memperbarui kartu kredit mereka, Anda perlu menghubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan informasi terbaru, atau menghubungi channel secara langsung.
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Yang akan Anda lihat:
Jika sebuah channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk suatu pemesanan, Anda akan melihat "Kartu virtual" di kolom Jenis pembayaran pada halaman detail pemesanan.
Untuk beberapa channel, Anda mungkin juga dapat melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama VCC dapat ditagih), dan tanggal penonaktifan (tanggal kedaluwarsa VCC).
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya, dan hanya dapat ditagih satu kali. Saldo VCC mungkin berbeda dari total jumlah pemesanan. Untuk masalah apa pun terkait VCC, termasuk saldo atau tanggal aktivasi yang tidak sesuai, hubungi channel secara langsung.
💡 VCC hanya diterbitkan oleh channel OTA. Untuk pemesanan langsung, kartu pembayaran adalah kartu kredit tamu.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk suatu pemesanan?
Detail kartu tidak tersedia
Channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan: Jika bagian Detail pembayaran pada pemesanan kosong, berarti channel tidak menyertakan detail kartu bersama pemesanan. SiteMinder tidak dapat mengambil atau menyediakan detail kartu yang tidak dikirimkan oleh channel. Jika detail kartu tidak ada, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu secara konsisten tidak tersedia untuk channel tertentu, periksa pengaturan pembayaran Anda dengan channel tersebut, dan konfirmasi apakah channel mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu.
Alasan lain mengapa detail kartu mungkin tidak tersedia:
Anda menggunakan metode pembayaran invoicing: Jika channel (misalnya Expedia) mengumpulkan pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank Anda, berarti Anda menggunakan metode invoicing. Hubungi channel secara langsung untuk menanyakan cara beralih ke metode pembayaran kartu virtual mereka.
Channel mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu: Periksa pengaturan di ekstranet channel, dan hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah hal ini dapat diubah.
⚠️ Jika detail kartu tidak ada karena channel tidak mengirimkannya, Anda tidak dapat memproses pembayaran secara langsung melalui Pembayaran SiteMinder. Anda perlu mendapatkan detail kartu dari channel atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu tersedia tetapi tidak dapat diakses
Jika bagian Detail pembayaran menunjukkan bahwa kartu tersedia tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal berikut:
Izin tidak memadai: Anda memerlukan izin Detail pemesanan dan laporan operasional, dan izin Detail pembayaran tamu. Hubungi administrator Anda jika Anda tidak memiliki akses.
MFA diperlukan: Anda harus menyelesaikan autentikasi multi-faktor (MFA) untuk melihat detail kartu.
Detail kartu sudah kedaluwarsa: Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out.
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. Jika Anda mengalami masalah saat menagih kartu kredit virtual (VCC) setelah tanggal aktivasi, hubungi channel secara langsung.
Pemesanan melalui channel memiliki kartu pembayaran yang tidak valid atau ditolak
Detail kartu pembayaran untuk pemesanan melalui channel disediakan oleh channel, bukan oleh SiteMinder. Jika detail kartu tidak valid atau pembayaran ditolak, hubungi channel secara langsung untuk meminta detail kartu baru. Jika pemesanan bersifat hotel collect, coba hubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan detail pembayaran yang diperbarui, atau hubungi channel untuk mendapatkan bantuan.
Khusus pemesanan Booking.com: Gunakan opsi "Laporkan kartu pembayaran tidak valid". Buka pemesanan > klik tombol elipsis (...) > pilih Laporkan kartu pembayaran tidak valid.