Melihat detail kartu pembayaran reservasi tamu
Cara melihat detail kartu pembayaran reservasi tamu, termasuk jenis kartu, nama, nomor, tanggal kedaluwarsa, dan CVV.
Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Pengguna admin: (memiliki izin penuh secara default)
Pengguna umum: ⚠️ Harus memiliki kedua izin berikut yang diaktifkan:
Detail reservasi dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
⚠️ Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam e-mail konfirmasi pemesanan, perubahan, dan pembatalan. Untuk melindungi data sensitif sesuai standar PCI DSS, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya di desktop atau browser web seluler, atau melakukan verifikasi dengan MFA di aplikasi seluler SiteMinder untuk dapat mengakses detail pembayaran tamu.
Melihat detail kartu pembayaran reservasi
Jika channel mengirimkan detail kartu bersama pemesanan, Anda dapat menemukan detail kartu pembayaran tamu, termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa, pada bagian Detail pembayaran dalam reservasi.
Detail kartu pembayaran disertakan bersama reservasi oleh sebagian besar channel, dan detailnya akan tersedia di SiteMinder hingga tujuh hari setelah check-out. Jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengaksesnya secara langsung.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu, Anda memerlukan izin yang sesuai. Di desktop atau browser web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya, dan Anda perlu menyiapkan MFA terlebih dahulu sebelum dapat menambahkan perangkat tepercaya. Di aplikasi seluler SiteMinder, perangkat tepercaya tidak didukung, sehingga Anda harus melakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke platform SiteMinder Anda.
Buka tab Reservasi.
Temukan reservasi yang dimaksud, lalu klik nomor referensi pemesanan untuk membukanya.
Pada bagian Detail pembayaran, klik ikon mata untuk menampilkan detail kartu.
Catatan: Pada perangkat tepercaya menggunakan desktop atau browser web seluler, detail kartu akan terbuka secara otomatis saat Anda mengklik ikon mata — Anda tidak akan diminta memasukkan kode MFA atau passkey. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta untuk menyiapkannya terlebih dahulu.
Melihat CVV/CVC pada kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di platform SiteMinder.
Direct Booking: Untuk reservasi Direct Booking, CVV dikirimkan dalam isi e-mail konfirmasi reservasi yang dikirim ke properti Anda (bukan sebagai lampiran). SiteMinder tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Channel/OTA: Untuk pemesanan melalui channel, akses kode CVV/CVC langsung melalui ekstranet channel tersebut. Jika SiteMinder mengirimkan notifikasi e-mail reservasi ke properti Anda, Anda juga dapat menemukan kode CVV/CVC dalam isi e-mail konfirmasi reservasi yang dikirim oleh SiteMinder ke properti Anda (bukan sebagai lampiran).
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Yang akan Anda lihat:
Jika sebuah channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk suatu reservasi, Anda akan melihat "Kartu virtual" pada kolom Jenis pembayaran di halaman detail reservasi
Untuk beberapa channel, Anda juga mungkin melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama Anda dapat menagih VCC), dan tanggal deaktivasi (tanggal VCC akan kedaluwarsa)
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya dan hanya dapat ditagih satu kali. Saldo VCC dapat berbeda dari total jumlah reservasi. Untuk masalah apa pun terkait VCC, termasuk saldo atau tanggal aktivasi yang tidak sesuai, hubungi channel tersebut secara langsung.
💡 VCC hanya diterbitkan oleh channel OTA. Untuk reservasi Direct Booking, kartu pembayaran yang digunakan adalah kartu kredit tamu Anda.
Pemecahan masalah
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk suatu reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan: Jika bagian Detail pembayaran pada reservasi kosong, berarti channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan tersebut. SiteMinder tidak dapat mengambil atau menyediakan detail kartu yang tidak diberikan oleh channel. Jika detail kartu tidak tersedia, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu selalu tidak tersedia untuk channel tertentu, periksa pengaturan pembayaran Anda dengan channel tersebut dan pastikan apakah channel tersebut mengizinkan tamu melakukan pemesanan tanpa memasukkan detail kartu.
Alasan lain detail kartu mungkin tidak tersedia:
Anda menggunakan metode pembayaran invoicing: Jika channel (misalnya Expedia) menerima pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank Anda, berarti Anda menggunakan metode invoicing. Hubungi channel tersebut secara langsung untuk menanyakan tentang beralih ke metode pembayaran kartu virtual mereka
Channel mengizinkan tamu melakukan pemesanan tanpa memasukkan detail kartu: Periksa pengaturan Anda di ekstranet channel dan hubungi channel tersebut untuk memastikan apakah hal ini dapat diubah
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena channel tidak mengirimkannya, Anda tidak akan dapat memproses pembayaran langsung melalui SiteMinder Pay. Anda perlu memperoleh detail kartu dari channel tersebut atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu tersedia, tetapi saya tidak dapat mengaksesnya
Jika bagian Detail pembayaran menunjukkan bahwa kartu tersedia tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal-hal berikut:
Anda tidak memiliki izin yang sesuai: Anda memerlukan izin Detail reservasi dan laporan operasional serta Detail pembayaran tamu yang diaktifkan. Hubungi admin Anda jika Anda tidak memiliki akses tersebut
Anda tidak menggunakan perangkat tepercaya: Di desktop atau browser web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya untuk melihat detail kartu. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta untuk menyiapkannya terlebih dahulu. Di aplikasi seluler SiteMinder, perangkat tepercaya tidak didukung: lakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu
Detail kartu telah kedaluwarsa: Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. Jika Anda mengalami kendala saat menagih kartu kredit virtual (VCC) setelah tanggal aktivasinya, hubungi channel tersebut secara langsung
Reservasi dari channel memiliki kartu pembayaran yang tidak valid atau ditolak
Detail kartu pembayaran untuk pemesanan melalui channel disediakan oleh channel, bukan oleh SiteMinder. Jika detail kartu tidak valid atau pembayaran ditolak, hubungi channel tersebut secara langsung untuk meminta detail kartu baru. Jika reservasi bersifat hotel collect, coba hubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan detail pembayaran terbaru, atau hubungi channel tersebut untuk mendapatkan bantuan.
Khusus untuk reservasi Booking.com: gunakan opsi "Report Invalid Payment Card". Buka reservasi > klik tombol elipsis > pilih Report invalid payment card.