Fitur permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran SiteMinder. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Pembayaran SiteMinder dan memudahkan Anda mengumpulkan pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna untuk mengumpulkan pembayaran terkait:
Saldo terutang: pembayaran diperlukan untuk saldo yang belum lunas
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya gagal diproses
Detail pembayaran belum lengkap: tamu belum memberikan detail pembayaran mereka
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: mengumpulkan pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Pemesanan mendadak: pembayaran diperlukan untuk reservasi mendadak
Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk reservasi yang pembayarannya diproses langsung oleh hotel. Fitur ini tidak tersedia untuk reservasi yang pembayarannya diproses oleh channel, atau untuk pembayaran kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan oleh channel.
Siapa yang dapat menggunakan permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran SiteMinder.
Anda perlu mengaktifkan Pembayaran SiteMinder untuk dapat mengirim permintaan pembayaran. Jika Pembayaran SiteMinder belum diaktifkan, Anda tidak akan dapat mengakses permintaan pembayaran. Untuk mengaktifkan Pembayaran SiteMinder, buka Pembayaran, lalu klik Aktifkan sekarang.
Permintaan pembayaran tidak tersedia di SiteMinder jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah mereka menawarkan fitur serupa (yang dikelola di luar SiteMinder), hubungi penyedia tersebut secara langsung.
Bagaimana cara mengirim permintaan pembayaran kepada tamu?
Untuk mengirim permintaan pembayaran kepada tamu:
Buka tab Reservasi untuk menemukan dan membuka reservasi yang ingin Anda proses pembayarannya.
Pada halaman reservasi, klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Pada jendela pop-up Buat permintaan pembayaran, lengkapi kolom berikut jika berlaku (beberapa kolom mungkin sudah terisi): ID Reservasi/ID Referensi, Nama tamu, Jumlah, Alasan permintaan pembayaran, dan Pesan untuk tamu.
Klik Buat permintaan.
Klik Kirim e-mail ke tamu untuk mengirim permintaan pembayaran ke tamu melalui e-mail. Atau, klik Salin tautan untuk menyalin tautan halaman pembayaran, lalu tempelkan URL tersebut ke pesan pada layanan perpesanan lain pilihan Anda (SMS, pesan instan, e-mail, media sosial, dan lain-lain), kemudian kirim ke tamu.
Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman untuk melakukan pembayaran yang diperlukan. Jika pembayaran berhasil diproses, tamu akan menerima e-mail konfirmasi tak lama setelahnya (jika mereka memberikan alamat e-mail saat membuat reservasi).
Jenis pembayaran apa saja yang dapat saya kumpulkan dengan permintaan pembayaran?
Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah dibuat. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran reservasi yang masih perlu dibayarkan tamu langsung ke properti Anda, seperti saldo terutang, pembayaran gagal, detail pembayaran yang belum lengkap, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya diproses oleh channel, atau untuk pembayaran kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan oleh channel.
Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Ya, Anda dapat mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi. Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, perlu diingat bahwa mengirim terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu.
Saat mengirim beberapa permintaan, pilih alasan tertentu untuk masing-masing permintaan, dan berikan informasi lebih lanjut tentang pembayaran yang harus dilakukan pada kolom Pesan untuk tamu. Catatan: pesan untuk tamu hanya boleh berisi detail tentang pembayaran yang harus dilakukan.
Bisakah saya menyesuaikan e-mail permintaan pembayaran?
Templat e-mail permintaan pembayaran dibuat secara otomatis, dan tata letak atau isinya saat ini belum dapat diubah secara langsung. E-mail tersebut mencantumkan detail yang dimasukkan saat membuat permintaan, yaitu ID Reservasi/ID Referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu.
Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran saya?
Untuk menemukan semua permintaan pembayaran Anda, buka tab Pembayaran > Permintaan pembayaran. Dari sini, Anda dapat melihat hal-hal berikut:
Daftar semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim.
Tanggal dan waktu pembuatan setiap permintaan pembayaran.
ID Reservasi, serta Nama depan, Nama belakang, E-mail, dan Nomor telepon tamu yang terkait dengan setiap permintaan pembayaran (jika detail tersebut telah diberikan oleh tamu).
Alasan setiap permintaan pembayaran.
Jumlah setiap permintaan pembayaran.
Status setiap permintaan pembayaran (Tertunda, Dibayar, Dibatalkan, Kedaluwarsa).
Tindakan berikut juga tersedia di dasbor pada kolom Tindakan:
Membatalkan permintaan pembayaran.
Menyalin tautan halaman pembayaran (agar Anda dapat mengirimkannya ke tamu melalui layanan perpesanan eksternal).
Untuk melihat permintaan pembayaran pada reservasi tertentu, buka tab Reservasi untuk menemukan dan membuka reservasi yang ingin Anda proses pembayarannya, lalu klik Kelola pembayaran > Riwayat pembayaran dan pengembalian dana.
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Untuk membatalkan permintaan pembayaran:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda batalkan, lalu pada kolom Tindakan, klik simbol batal (X).
Jendela pop-up akan muncul. Klik Ya, batalkan untuk mengonfirmasi.
Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim?
Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim, tetapi Anda dapat membatalkannya, lalu membuat dan mengirim permintaan baru sebagai penggantinya.
Jika tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkan permintaan tersebut, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tersebut sudah tidak aktif, dan mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah yang masih harus dibayarkan.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirim permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang harus dibayar berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat permintaan baru dengan jumlah yang telah diperbarui, lalu kirim ke tamu.
Jika reservasi dibatalkan, batalkan saja permintaan pembayarannya.
Bagaimana saya mengetahui jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran, Anda akan menerima notifikasi e-mail dari Pembayaran SiteMinder, dan reservasi tamu akan diperbarui di platform SiteMinder.
Untuk memeriksa secara manual apakah permintaan pembayaran telah selesai, buka reservasi tamu, klik Pembayaran, lalu cari pembayaran yang relevan.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Tautan permintaan pembayaran akan aktif selama 48 jam sejak permintaan pembayaran dibuat.
Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu pada halaman permintaan pembayaran itu sendiri (dan pada e-mail permintaan pembayaran, jika Anda menggunakan templat e-mail kami).
Jika tamu mencoba membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo terlewati, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tersebut sudah tidak aktif, dan mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah yang masih harus dibayarkan.
Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Anda dapat mengirim ulang permintaan pembayaran. Untuk melakukannya:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda kirim ulang, lalu pada kolom Tindakan, klik simbol rantai tertaut. Tindakan ini akan menyalin URL halaman pembayaran (jika berhasil, Anda akan melihat pesan "Tautan permintaan pembayaran berhasil disalin").
Tempelkan tautan yang telah disalin ke pesan pada layanan perpesanan lain pilihan Anda — SMS, pesan instan, e-mail, dan lain-lain — lalu kirim ke tamu.
Tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran — apa yang harus saya lakukan?
Jika tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran, hubungi tamu tersebut secara langsung. Jika perlu, kirim permintaan pembayaran lain kepada mereka.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Untuk memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran, ikuti proses normal seperti biasa.