💡 Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan SiteMinder Pay.
Apa itu permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan SiteMinder Pay, yang memudahkan Anda mengumpulkan pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran atas suatu reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna untuk mengumpulkan:
Saldo yang belum dibayar: pembayaran diperlukan untuk saldo yang masih terutang
Pembayaran yang gagal: pembayaran sebelumnya telah gagal
Detail pembayaran yang belum dilengkapi: tamu belum memberikan detail pembayaran mereka
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: mengumpulkan pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Pemesanan menit-menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk reservasi yang dipesan mendadak
Siapa yang dapat menggunakan fitur Permintaan pembayaran?
Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan SiteMinder Pay. Fitur ini tidak tersedia dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Anda perlu mengaktifkan SiteMinder Pay untuk mengirim permintaan pembayaran. Jika belum diaktifkan, Anda tidak dapat mengakses permintaan pembayaran. Untuk mengaktifkan SiteMinder Pay, buka Pembayaran dan klik Aktifkan sekarang.
Bagaimana cara mengirim permintaan pembayaran kepada tamu?
Untuk mengirim permintaan pembayaran kepada tamu:
Buka tab Reservasi untuk menemukan dan membuka reservasi yang ingin Anda proses pembayarannya.
Di dalam reservasi, klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Pada jendela pop-up Buat permintaan pembayaran, lengkapi kolom-kolom berikut sesuai kebutuhan; beberapa mungkin sudah terisi: ID Reservasi / ID Referensi, Nama tamu, Jumlah, Alasan permintaan pembayaran, dan Pesan untuk tamu.
Klik Buat permintaan.
Klik Kirim email ke tamu untuk mengirim permintaan pembayaran ke tamu melalui email. Atau klik Salin tautan untuk menyalin tautan halaman pembayaran, lalu tempel URL tersebut ke dalam pesan menggunakan layanan pesan lain pilihan Anda (SMS, pesan instan, email, media sosial, dll.) dan kirimkan ke tamu.
Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Ketika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman di mana mereka diminta untuk melakukan pembayaran yang diperlukan. Jika pembayaran berhasil diproses, tidak lama kemudian mereka akan menerima konfirmasi melalui email (jika mereka memberikan alamat email saat membuat reservasi).
Jenis pembayaran apa yang dapat saya kumpulkan dengan permintaan pembayaran?
Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah ada sebelumnya. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk semua pembayaran yang terkait dengan suatu reservasi.
Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Ya, Anda dapat mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi. Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, perlu diingat bahwa mengirim terlalu banyak pesan dapat membingungkan tamu Anda.
Saat mengirim beberapa permintaan, pilih alasan yang spesifik untuk masing-masing permintaan, dan berikan informasi lebih lanjut tentang pembayaran yang harus dilunasi dalam pesan tamu. Catatan: pesan tamu hanya boleh berisi detail tentang pembayaran yang harus dilunasi.
Di mana saya bisa menemukan semua permintaan pembayaran saya?
Untuk menemukan semua permintaan pembayaran Anda, buka Pembayaran > tab Permintaan pembayaran. Dari sini, Anda dapat melihat:
Daftar semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim.
Tanggal dan waktu pembuatan setiap permintaan pembayaran.
ID Reservasi, Nama depan, dan Nama belakang tamu, Email, dan Nomor telepon yang terkait dengan setiap permintaan pembayaran (jika detail tersebut telah diberikan oleh tamu).
Alasan setiap permintaan pembayaran.
Jumlah setiap permintaan pembayaran.
Status setiap permintaan pembayaran (Tertunda, Dibayar, Dibatalkan, Kedaluwarsa).
Tindakan berikut juga tersedia di dasbor di bawah kolom Tindakan:
Membatalkan permintaan pembayaran.
Menyalin tautan halaman permintaan pembayaran (agar dapat dikirimkan ke tamu melalui layanan pesan eksternal).
Untuk melihat permintaan pembayaran untuk reservasi tertentu, buka tab Reservasi, temukan dan buka reservasi yang ingin Anda proses pembayarannya, lalu klik Kelola pembayaran > Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Untuk membatalkan permintaan pembayaran:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda batalkan > lalu di bawah kolom Tindakan > klik simbol batalkan (X).
Sebuah jendela pop-up akan muncul — klik Ya, batalkan untuk mengonfirmasi.
Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimnya?
Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimnya — namun Anda dapat membatalkannya, lalu membuat dan mengirim yang baru sebagai penggantinya.
Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkan permintaan tersebut, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberitahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif, dan mereka perlu menghubungi hotelier terkait jumlah yang masih terutang.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang harus dibayar berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat yang baru dengan jumlah terutang yang diperbarui, dan kirimkan ke tamu.
Jika reservasi dibatalkan, cukup batalkan permintaan pembayaran.
Bagaimana saya tahu jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Ketika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran, Anda akan menerima notifikasi email dari SiteMinder Pay, dan reservasi tamu akan diperbarui di platform SiteMinder.
Untuk memeriksa secara manual apakah permintaan pembayaran telah diselesaikan, buka reservasi tamu, klik Pembayaran, dan cari pembayaran yang relevan.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran aktif?
Tautan permintaan pembayaran akan aktif selama 48 jam sejak permintaan pembayaran dibuat.
Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu di halaman permintaan pembayaran itu sendiri (dan di email permintaan pembayaran, jika Anda menggunakan templat email kami).
Jika tamu mencoba membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo berlalu, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberitahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif, dan mereka perlu menghubungi hotelier terkait jumlah yang masih terutang.
Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Anda dapat mengirim ulang permintaan pembayaran. Caranya:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda kirim ulang > lalu di bawah kolom Tindakan, klik simbol rantai — ini akan menyalin URL halaman permintaan pembayaran (jika berhasil, Anda akan melihat pesan 'Tautan permintaan pembayaran berhasil disalin').
Tempel tautan yang disalin ke dalam pesan menggunakan layanan pesan pilihan Anda — SMS, pesan instan, email, dll. — dan kirimkan ke tamu Anda.
Tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran — apa yang harus saya lakukan?
Jika tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran, hubungi tamu secara langsung, dan jika perlu, kirimkan permintaan pembayaran lain kepada mereka.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Untuk memproses pengembalian dana atas permintaan pembayaran, ikuti saja proses normal yang berlaku.