Fitur permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran SiteMinder. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Apa yang dimaksud dengan permintaan pembayaran?
Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Pembayaran SiteMinder untuk memudahkan Anda menagih pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan permintaan kepada tamu untuk membayar reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Fitur ini dapat membantu Anda menagih:
Saldo terutang: pembayaran diperlukan untuk melunasi saldo terutang
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya gagal
Detail pembayaran yang belum diberikan: tamu belum memberikan detail pembayaran
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: menagih pembayaran tambahan untuk fasilitas atau layanan ekstra
Pemesanan menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk reservasi menit terakhir
Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk reservasi dengan pembayaran oleh properti. Fitur ini tidak tersedia untuk reservasi dengan pembayaran oleh channel atau pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.
Untuk siapa permintaan pembayaran tersedia?
Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran SiteMinder.
Anda perlu mengaktifkan Pembayaran SiteMinder untuk mengirim permintaan pembayaran. Jika Pembayaran SiteMinder belum diaktifkan, Anda tidak dapat mengakses permintaan pembayaran. Untuk mengaktifkan Pembayaran SiteMinder, buka Pembayaran, lalu klik Aktifkan sekarang.
Permintaan pembayaran tidak tersedia di SiteMinder jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah mereka menawarkan fitur serupa yang dikelola di luar SiteMinder, hubungi mereka secara langsung.
Bagaimana cara mengirim permintaan pembayaran kepada tamu?
Untuk mengirim permintaan pembayaran:
Buka tab Reservasi, lalu cari dan buka reservasi yang pembayarannya ingin Anda proses.
Di dalam reservasi, klik Kirim permintaan pembayaran.
Di jendela pop-up Buat permintaan pembayaran, lengkapi kolom berikut jika diperlukan. Beberapa kolom mungkin sudah terisi: ID reservasi/ID referensi, Nama tamu, Jumlah, Alasan permintaan pembayaran, dan Pesan untuk tamu.
Klik Buat permintaan.
Klik Kirim email kepada tamu untuk mengirimkan permintaan pembayaran melalui email. Atau, klik Salin tautan untuk menyalin tautan halaman pembayaran, lalu tempel URL tersebut ke pesan menggunakan layanan perpesanan lain pilihan Anda, seperti pesan teks, pesan instan, email, atau media sosial, dan kirimkan kepada tamu.
Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman untuk melakukan pembayaran yang diperlukan. Jika pembayaran berhasil diproses, tidak lama kemudian mereka akan menerima konfirmasi melalui email, jika telah memberikan alamat email saat membuat reservasi.
Mata uang apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar?
Tamu membayar melalui permintaan pembayaran menggunakan mata uang default properti Anda.
Khusus untuk pemesanan langsung: jika lokasi tamu berbeda dari lokasi properti Anda, tamu juga dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka.
Metode pembayaran apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar permintaan pembayaran?
Tamu dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan dari opsi yang dikonfigurasi di setelan Pembayaran > Pembayaran yang diterima, termasuk Apple Pay dan Google Pay jika opsi tersebut diaktifkan, tersedia di negara tamu, dan didukung oleh perangkat yang kompatibel.
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran?
Untuk menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran.
Catatan: sebelum menambahkan biaya tambahan kartu, pastikan penerapannya sesuai dengan peraturan setempat. Biaya tambahan kartu tidak diizinkan di negara tertentu.
Jenis pembayaran apa yang dapat saya tagih melalui permintaan pembayaran?
Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah dibuat. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran reservasi yang masih harus dibayarkan langsung kepada properti, seperti saldo terutang, pembayaran gagal, detail pembayaran yang belum diberikan, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya ditangani oleh channel atau pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.
Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Ya, Anda dapat mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi. Tidak ada batas jumlah permintaan pembayaran yang dapat dikirim untuk setiap reservasi. Namun, perlu diingat bahwa terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu.
Saat mengirim beberapa permintaan, pilih alasan khusus untuk setiap permintaan dan berikan informasi lebih lanjut tentang pembayaran yang harus dilakukan di bagian Pesan untuk tamu. Catatan: pesan untuk tamu hanya boleh berisi detail tentang pembayaran yang harus dilakukan.
Bisakah saya menyesuaikan email permintaan pembayaran?
Templat email permintaan pembayaran dibuat secara otomatis, dan tata letak atau isinya saat ini tidak dapat diubah secara langsung. Email tersebut mencakup detail yang dimasukkan saat membuat permintaan: ID reservasi/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu.
Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran?
Untuk menemukan semua permintaan pembayaran, buka tab Pembayaran > Permintaan pembayaran. Di sini, Anda dapat melihat:
Daftar semua permintaan pembayaran yang telah dibuat dan dikirim.
Tanggal dan waktu pembuatan setiap permintaan pembayaran.
ID reservasi, nama depan dan nama belakang tamu, email, serta nomor telepon yang terkait dengan setiap permintaan pembayaran, jika detail tersebut telah diberikan oleh tamu.
Alasan setiap permintaan pembayaran.
Jumlah setiap permintaan pembayaran.
Status setiap permintaan pembayaran (Menunggu, Dibayar, Dibatalkan, Kedaluwarsa).
Tindakan berikut juga tersedia di dasbor pada kolom Tindakan:
Membatalkan permintaan pembayaran.
Menyalin tautan halaman permintaan pembayaran agar dapat dikirimkan kepada tamu melalui layanan perpesanan eksternal.
Untuk melihat permintaan pembayaran pada reservasi tertentu, buka tab Reservasi, lalu cari dan buka reservasi yang pembayarannya ingin Anda proses. Setelah itu, klik Kelola pembayaran > Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Untuk membatalkan permintaan pembayaran:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Cari permintaan pembayaran yang ingin dibatalkan, lalu pada kolom Tindakan, klik ikon batal (X).
Jendela pop-up akan muncul. Klik Ya, batalkan untuk mengonfirmasi.
Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimkannya?
Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimkannya. Namun, Anda dapat membatalkannya, lalu membuat dan mengirim permintaan baru sebagai penggantinya.
Jika tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tersebut sudah tidak aktif dan bahwa mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah terutang yang masih harus dibayar.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang harus dibayar berubah, batalkan permintaan pembayaran tersebut, buat permintaan baru dengan jumlah terutang yang telah diperbarui, lalu kirimkan kepada tamu.
Jika reservasi dibatalkan, cukup batalkan permintaan pembayaran tersebut.
Bagaimana saya mengetahui bahwa tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran, Anda akan menerima notifikasi email dari Pembayaran SiteMinder, dan reservasi tamu akan diperbarui di platform SiteMinder.
Untuk memeriksa secara manual apakah permintaan pembayaran telah selesai, buka reservasi tamu, klik Pembayaran, lalu cari pembayaran yang relevan.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Tautan permintaan pembayaran akan aktif selama 48 jam sejak permintaan pembayaran dibuat.
Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu di halaman permintaan pembayaran itu sendiri, serta di email permintaan pembayaran jika Anda menggunakan templat email kami.
Jika tamu mencoba membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo berlalu, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tersebut sudah tidak aktif dan bahwa mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah terutang yang masih harus dibayar.
Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Anda dapat mengirim ulang permintaan pembayaran. Caranya:
Buka Pembayaran.
Klik tab Permintaan pembayaran.
Cari permintaan pembayaran yang ingin dikirim ulang, lalu pada kolom Tindakan, klik ikon rantai tertaut. Tindakan ini akan menyalin URL halaman permintaan pembayaran. Jika berhasil, Anda akan melihat pesan Tautan permintaan pembayaran berhasil disalin.
Tempel tautan yang telah disalin ke dalam pesan menggunakan layanan perpesanan lain pilihan Anda, seperti pesan teks, pesan instan, atau email, lalu kirimkan kepada tamu.
Tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran—apa yang harus saya lakukan?
Jika tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran, hubungi tamu secara langsung. Jika perlu, kirimkan permintaan pembayaran lain kepada mereka.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Untuk memproses pengembalian dana atas permintaan pembayaran, ikuti saja proses biasanya.