Catatan: Channels Plus hanya mendukung daftar kanal tertentu. Lihat kanal mana yang tersedia di Channels Plus di sini: Channels Plus Partners.
Tentang
Apa itu Channels Plus?
Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda mengatur, mengelola, dan terhubung ke beberapa kanal bernilai tinggi dengan mudah hanya dalam beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan, tanpa upaya admin tambahan untuk mengelola beberapa kanal.
Apa perbedaan Channels Plus dengan Channel Manager?
Channel Manager (koneksi standar): Anda perlu membuat akun langsung dengan kanal, lalu mengatur kamar dan tarif di platform SiteMinder dan di ekstranet kanal. Anda kemudian perlu memetakan tarif kamar yang sesuai. Selain itu, sebagian besar kanal mengharuskan Anda mengatur konten dan media langsung di kanal tersebut.
Channels Plus: Mendukung daftar kanal tertentu. Dengan Channels Plus, Anda hanya perlu mengonfigurasi kamar dan tarif di SiteMinder, lalu memilih tarif kamar mana yang ingin Anda sediakan. Aktifkan atau nonaktifkan kanal dengan satu klik. Anda tidak memerlukan akun di setiap kanal, dan tidak perlu masuk langsung ke ekstranet setiap kanal. Listing akan dibuat secara otomatis di kanal berdasarkan detail di platform SiteMinder Anda.
Kanal apa saja yang dapat saya hubungkan di Channels Plus?
Channels Plus mendukung daftar kanal tertentu. Lihat kanal mana yang tersedia di Channels Plus di sini. Contoh kanal yang tersedia di Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda akan melihat daftar lengkap kanal yang didukung oleh Channels Plus di tab Distribusi > Channels Plus > Kanal.
Untuk menghubungkan kanal yang tidak didukung oleh Channels Plus, gunakan proses koneksi kanal standar di Distribusi > Kanal > Hubungkan kanal baru.
Berapa biaya Channels Plus?
Tidak ada biaya pengaturan. Anda hanya membayar komisi untuk menginap yang telah selesai melalui Channels Plus. SiteMinder menangani pengumpulan komisi atas nama kanal, sehingga Anda tidak perlu membayar beberapa faktur ke setiap kanal secara terpisah.
Biaya komisi didasarkan pada jumlah reservasi neto (total jumlah reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi dari 15–17%, tergantung pada kanal dan lokasi properti Anda.
💡 Catatan: Komisi juga berlaku untuk biaya pembatalan yang Anda kenakan. Syarat dan ketentuan Channels Plus juga dapat ditemukan di situs web kami di sini.
Di mana saya dapat menemukan tarif komisi Channels Plus saya?
Anda dapat memeriksa tarif komisi Anda di dua titik:
Sebelum Anda mengaktifkan Channels Plus, saat Anda meninjau dan menyetujui syarat dan ketentuan
Setelah aktivasi, di tab Distribusi > Channels Plus > Performa
Bisakah saya terhubung ke kanal secara langsung sekaligus melalui Channels Plus?
Anda dapat terhubung ke kanal melalui Channels Plus, meskipun Anda juga memiliki perjanjian langsung dengan kanal tersebut. Kanal akan mengirimkan reservasi kembali ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.
💡Perlu diketahui bahwa jika Anda terhubung ke kanal dengan dua cara, beberapa kanal mungkin mencegah listing properti Anda muncul dua kali di hasil pencarian mereka. Kanal mungkin memblokir listing properti Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.
Aktifkan
Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?
Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus. Anda harus memiliki izin pengguna Admin untuk memulai Channels Plus.
Setelah saya terhubung ke kanal di Channels Plus, berapa lama hingga listing saya aktif?
SiteMinder membuat data Anda tersedia untuk semua kanal dengan Channels Plus segera setelah Anda diaktifkan. Setelah Anda terhubung ke kanal di Channels Plus, listing Anda dapat aktif dan dipublikasikan di kanal dalam 24 jam, meskipun beberapa kanal mungkin memerlukan 1–2 hari. Waktu maksimum sebelum properti Anda terlihat di kanal adalah 30 hari.
Apakah saya akan otomatis terhubung ke kanal baru saat tersedia?
Saat Anda mengaktifkan Channels Plus, Anda otomatis terhubung ke semua kanal yang tersedia. Kanal baru yang ditambahkan ke Channels Plus di masa mendatang juga akan terhubung ke properti Anda secara otomatis.
Anda memiliki kendali penuh dan dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kanal kapan saja dengan satu klik (Distribusi > Channels Plus > Kanal).
Pengaturan
Jika saya melakukan pembaruan, kapan perubahan akan muncul di listing saya?
Pembaruan pada konfigurasi kamar dan tarif Anda (termasuk inventaris, harga, pajak, dan biaya) dikirim secara instan ke listing Channels Plus Anda.
Pembaruan konten (termasuk detail properti dan foto) diperbarui secara berkala oleh kanal sehingga waktu penerbitan akan bervariasi.
Bagaimana cara mengatur tarif turunan untuk Channels Plus?
Atur tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk menawarkan tarif paling kompetitif Anda dan menarik lebih banyak tamu.
Atur tarif turunan di Kamar dan Tarif > Paket Tarif atau di tab Distribusi > Channels Plus > Tarif Kamar.
Bagaimana cara mengatur pengali tarif untuk Channels Plus?
Anda dapat menggunakan pengali tarif di Channels Plus untuk menerapkan penyesuaian persentase pada semua tarif Anda di semua kanal yang terhubung melalui Channels Plus sekaligus. Ini berbeda dari kanal non-Channels Plus, di mana pengali tarif diatur secara terpisah per kanal.
Untuk mengatur pengali tarif untuk Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan dan masukkan nilai di kolom Pengali tarif.
Misalnya: Menetapkan pengali tarif di 1,1 meningkatkan tarif Anda sebesar 10%, dan menetapkan pengali tarif di 0,8 mengurangi tarif Anda sebesar 20%.
Bagaimana cara mengatur pajak dan biaya untuk Channels Plus?
Atur pajak dan biaya untuk Channels Plus guna memastikan tarif yang benar dikirim ke kanal.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > Pajak dan Biaya.
Masukkan pajak sesuai peraturan setempat Anda. Jangan biarkan kosong.
Tambahkan biaya tambahan yang perlu diketahui tamu (seperti biaya kebersihan).
Untuk memastikan tarif yang benar dikirim ke kanal, tentukan apakah tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya dengan menggunakan tombol alih Tarif sudah termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah.
Tarif sudah termasuk pajak dan biaya
Aktifkan tombol alih jika tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda adalah 100 dan sudah termasuk semua pajak dan biaya, kanal akan menampilkan 100 sebagai tarif total.
Tarif belum termasuk pajak dan biaya
Nonaktifkan tombol alih jika tarif Anda belum termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda adalah 100 dan Anda memiliki pajak 10%, kanal akan menampilkan 110 sebagai tarif total.
💡 Jika properti Anda berlokasi di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Pengaturan > Pengaturan Properti) untuk mengonfirmasi apakah Anda telah memilih ikut atau tidak dalam aturan marketplace untuk pengumpulan GST.
Penagihan
Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?
SiteMinder menangani pengumpulan komisi atas nama kanal, sehingga Anda tidak perlu membayar beberapa faktur ke setiap kanal secara terpisah.
Biaya komisi untuk Channels Plus akan ditagih secara bruto atau neto, sebagaimana ditentukan oleh kanal:
Ditagih secara bruto: Biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari SiteMinder dan dapat dibayar melalui metode pembayaran pilihan Anda di portal Penagihan. Jika Anda memiliki akun Demand Plus, faktur Channels Plus Anda akan digabungkan dalam faktur yang sama menggunakan metode pembayaran yang sama.
Ditagih secara neto: Biaya pemesanan akan dibayarkan secara otomatis ke kanal pada saat pemesanan, dan Anda akan menerima jumlah neto dari reservasi pada kartu kredit virtual.
Di mana saya dapat melihat biaya komisi untuk reservasi Channels Plus?
Lihat biaya pemesanan (biaya komisi) untuk Channels Plus di portal Penagihan Anda. Untuk mengakses Penagihan, masuk ke platform SiteMinder Anda, klik nama properti Anda, lalu pilih Penagihan.
Biaya pemesanan:
Gunakan tab Biaya Pemesanan di portal Penagihan untuk melihat biaya pemesanan untuk Channels Plus dan periksa apakah biaya tertunda, sudah ditagih, atau prabayar.
Untuk memfilter berdasarkan Channels Plus, buka portal Penagihan > tab Biaya Pemesanan > pilih Channels Plus dari menu drop-down Akun.
Biaya komisi untuk menginap yang telah selesai juga muncul sebagai item baris di faktur bulanan Anda. Jika Anda juga menggunakan Demand Plus, kedua tagihan muncul di faktur yang sama.
Bagaimana cara mengetahui apakah reservasi telah ditagih secara neto?
Jika reservasi Channels Plus telah ditagih secara neto, Anda akan menerima pembayaran pada kartu kredit virtual (VCC).
Anda dapat memeriksa apakah reservasi ditagih secara bruto atau neto dengan membuka tab Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi > melihat kolom Metode Penagihan (akan tertulis "Gross" atau "Net - prepaid commission").
Klik ikon filter lainnya untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi yang ditagih secara Bruto atau Neto, dan mengurutkan berdasarkan kanal Channels Plus tertentu.
Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di portal Penagihan Anda > tab Biaya Pemesanan > pilih Channels Plus subscription dari menu drop-down Akun:
Prabayar: Ini adalah reservasi Channels Plus yang ditagih secara neto. Biaya pemesanan telah dibayarkan pada saat reservasi, langsung ke kanal.
Tertunda: Biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih: Biaya pemesanan telah ditagih.
Bisakah saya memilih apakah ingin melihat jumlah neto atau bruto untuk reservasi yang ditagih secara neto?
Untuk reservasi yang ditagih secara neto, Anda dapat memilih apakah ingin melihat jumlah neto saja, atau jumlah bruto (harga kamar yang terjual). Jumlah akan ditampilkan di halaman detail reservasi di platform Anda, dan akan dikirim ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan Properti > Tampilkan harga neto untuk reservasi yang ditagih secara neto. Pilih "ya" jika Anda hanya ingin melihat jumlah neto (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk reservasi yang ditagih secara neto. Pilih "tidak" jika Anda ingin melihat jumlah bruto (jumlah yang dibayar tamu) untuk reservasi yang ditagih secara neto.
Reservasi Channels Plus
Siapa yang mengirim email konfirmasi saat tamu memesan melalui Channels Plus?
Saat tamu melakukan pemesanan melalui kanal Channels Plus, tamu akan secara otomatis menerima email konfirmasi reservasi langsung dari kanal (OTA) tempat mereka memesan. Kanal menangani semua komunikasi pemesanan kepada tamu.
Bagaimana cara mengetahui apakah reservasi berasal dari Channels Plus?
Saat reservasi dibuat melalui Channels Plus, Anda akan melihat dua kolom di halaman detail reservasi untuk mengidentifikasi bahwa reservasi tersebut dibuat melalui Channels Plus dan kanal mana asalnya:
Kanal: Menampilkan Channels Plus
Afiliasi: Menampilkan nama kanal pemesanan (misalnya, Trip.com)
Anda juga dapat melihat semua reservasi Channels Plus Anda di Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi. Kolom Kanal menampilkan nama kanal asal setiap reservasi.
Bagaimana cara memproses pembayaran untuk reservasi yang dibuat melalui Channels Plus?
Untuk semua reservasi Channels Plus, Anda akan melihat kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan oleh kanal, atau detail kartu tamu sendiri di halaman Reservasi Anda.
Detail reservasi dan informasi kartu untuk pemesanan Channels Plus hanya tersedia di platform SiteMinder Anda. Anda tidak dapat melihat detail ini melalui ekstranet kanal jika pemesanan tersebut dibuat melalui Channels Plus.
Jika Anda menerima VCC dengan pemesanan:
Anda hanya dapat berhasil menagihnya mulai dari tanggal aktivasinya (biasanya saat pemesanan menjadi tidak dapat dikembalikan) dan sebelum tanggal kedaluwarsa kartu
Nomor CVV/CVC ada di PDF terpisah yang dikirimkan kepada Anda melalui email (disimpan terpisah untuk alasan keamanan).
Anda harus memproses pembayaran reservasi untuk Channels Plus dalam dua hari setelah check-out.
💡 Catatan: Channels Plus tidak mendukung Deposit terjadwal atau biaya tambahan kartu. Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay dan VCC belum disediakan, Anda dapat mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu Anda.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus dibatalkan atau no-show?
Jika Anda memiliki pembatalan atau no-show untuk pemesanan Channels Plus, Anda perlu merekonsiliasi untuk menghindari dikenakan komisi. Berikut yang perlu Anda ketahui:
Kapan harus merekonsiliasi:
Jika tamu membatalkan pemesanan mereka.
Jika pemesanan adalah no-show.
Jika Anda tidak mengumpulkan biaya pembatalan dalam periode pembatalan.
💡 Penting: Anda harus menyelesaikan rekonsiliasi paling lambat tanggal 7 setiap bulan untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah itu, tidak ada perubahan yang dapat dilakukan pada reservasi bulan sebelumnya.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus dimodifikasi?
Jika reservasi Channels Plus dimodifikasi dan total jumlah reservasi berubah, Anda harus mengajukan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulan untuk memastikan komisi dihitung dengan benar dari total jumlah reservasi yang baru (Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi).
Untuk memeriksa status permintaan penyesuaian Anda:
Buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi, atau
Temukan pemesanan di halaman Reservasi dan lihat bagian Penyesuaian komisi.
💡 Penting: Ingat untuk merekonsiliasi pemesanan paling lambat tanggal 7 setiap bulan. Setelah tanggal tersebut, Anda tidak akan dapat melakukan perubahan pada pemesanan bulan sebelumnya.
Optimalkan Channels Plus
Apa itu penawaran spesial?
Penawaran spesial adalah penawaran dan kampanye yang dikirim dari kanal Channels Plus yang dapat membantu meningkatkan pemesanan Anda dengan memastikan tarif Anda kompetitif. Penawaran spesial memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan tanggal menginap tertentu, sekaligus memberikan Anda tarif komisi yang lebih rendah.
Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran spesial, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran spesial.
Mengapa saya tidak melihat penawaran spesial apa pun?
Penawaran spesial dibuat dan dikirim langsung dari kanal Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran spesial apa pun di tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran spesial, ini berarti belum ada promosi yang dibuat oleh kanal Channels Plus Anda.
Saya terhubung ke kanal di Channels Plus, tetapi mengapa saya tidak menerima reservasi apa pun?
Jika Anda memiliki kanal yang terhubung di Channels Plus, tetapi belum menerima reservasi:
Periksa hal-hal ini terlebih dahulu:
Konfirmasi bahwa Anda terhubung ke kanal di tab Channels Plus > Kanal
Konfirmasi bahwa Anda telah mengaktifkan tarif kamar di tab Channels Plus > Tarif Kamar
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan detail properti serta tipe kamar Anda (termasuk foto) dioptimalkan untuk menarik wisatawan
Jika Anda telah memeriksa hal-hal di atas, kemungkinan alasan lainnya adalah:
Kanal tidak memiliki kehadiran aktif di wilayah Anda
Tipe properti Anda tidak memenuhi persyaratan kanal untuk terdaftar di kanal tersebut (misalnya, jika Anda terhubung ke kanal yang hanya menjual hostel, tetapi tipe properti Anda adalah hotel)
Bagaimana cara melacak performa properti saya di Channels Plus?
Untuk melihat gambaran hasil performa properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir, termasuk total dan jumlah pemesanan neto serta jumlah reservasi yang Anda terima, buka Distribusi > Channels Plus > Performa.
Bagaimana cara mengoptimalkan performa properti saya di Channels Plus?
Untuk memaksimalkan pemesanan Anda di Channels Plus, periksa tarif kamar yang tidak aktif dan aktifkan tarif yang direkomendasikan. Buka tab Distribusi > Channels Plus > Optimalkan untuk:
Memeriksa apakah Anda memiliki tipe kamar tanpa tarif kamar aktif
Melihat wawasan yang menunjukkan berapa banyak reservasi yang dihasilkan setiap tipe kamar selama 30 hari terakhir
Melihat tarif kamar yang direkomendasikan untuk tarif yang tidak aktif di tab Optimalkan dan Tarif Kamar. Aktifkan ini untuk membantu memaksimalkan pemesanan Anda
Akses tips terbaik untuk mengoptimalkan listing Channels Plus Anda guna mendorong lebih banyak pendapatan di panduan ini.
Batalkan
Bagaimana cara menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus?
Jika Anda ingin berhenti sementara menjual properti Anda melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar Anda. Saat Anda siap untuk mulai menjual lagi, Anda dapat mengaktifkan kembali tarif kamar Anda kapan saja.
Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus di masa mendatang, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah Anda berhenti berlangganan, properti Anda tidak akan lagi dijual di Channels Plus dan semua informasi pengaturan akan hilang. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus di masa mendatang, Anda perlu mengatur Channels Plus lagi.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > klik Jeda Channels Plus.
⚠️ Penting: Sebelum Anda berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi aktif dan tertunda akan disertakan dalam faktur akhir.