Catatan: Channels Plus hanya mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel mana saja yang tersedia di Channels Plus di sini: Mitra Channels Plus.
Tentang
Apa itu Channels Plus?
Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda dengan mudah mengatur, mengelola, dan terhubung ke berbagai channel bernilai tinggi hanya dalam beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan tanpa perlu mengurus banyak channel sekaligus.
Apa perbedaan Channels Plus dengan Channel Manager?
Channel Manager (koneksi standar): Anda perlu membuat akun langsung dengan channel tersebut, lalu mengatur kamar dan tarif di platform SiteMinder maupun di ekstranet channel. Setelah itu, Anda perlu memetakan tarif kamar yang sesuai antara keduanya. Selain itu, sebagian besar channel mengharuskan Anda mengatur konten dan media langsung di channel tersebut.
Channels Plus: Mendukung daftar channel tertentu. Dengan Channels Plus, Anda hanya perlu mengonfigurasi kamar dan tarif di SiteMinder, lalu memilih tarif kamar mana yang ingin diaktifkan. Aktifkan atau nonaktifkan channel hanya dengan satu klik. Anda tidak perlu memiliki akun di masing-masing channel, dan tidak perlu masuk langsung ke ekstranet setiap channel. Listing akan otomatis dibuat di channel tersebut berdasarkan detail dari platform SiteMinder Anda.
Channel apa saja yang bisa saya hubungkan di Channels Plus?
Channels Plus mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel mana saja yang tersedia di Channels Plus di sini. Berikut contoh channel yang tersedia di Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda akan melihat daftar lengkap channel yang didukung Channels Plus di tab Distribusi > Channels Plus > Channel.
Untuk terhubung ke channel yang tidak didukung Channels Plus, gunakan proses koneksi channel standar di Distribusi > Channel > Hubungkan channel baru.
Berapa biaya Channels Plus?
Tidak ada biaya pengaturan. Anda hanya membayar komisi untuk reservasi yang telah selesai menginap melalui Channels Plus. SiteMinder menangani penagihan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar banyak invoice terpisah ke setiap channel.
Biaya komisi dihitung berdasarkan jumlah reservasi bersih (total jumlah reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi antara 15–17%, tergantung pada channel dan lokasi properti Anda.
💡 Catatan: Komisi juga berlaku untuk biaya pembatalan yang Anda kenakan. Syarat dan ketentuan Channels Plus juga dapat ditemukan di situs web kami di sini.
Di mana saya dapat melihat tarif komisi Channels Plus saya?
Anda dapat memeriksa tarif komisi Anda di dua tempat:
Sebelum mengaktifkan Channels Plus, saat Anda meninjau dan menyetujui syarat dan ketentuan
Setelah diaktifkan, di tab Distribusi > Channels Plus > Performa
Bisakah saya terhubung ke channel secara langsung sekaligus melalui Channels Plus?
Anda dapat terhubung ke channel melalui Channels Plus, meskipun Anda juga memiliki perjanjian langsung dengan channel tersebut. Channel akan meneruskan reservasi ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.
💡Perlu diperhatikan bahwa jika Anda terhubung ke channel melalui kedua cara sekaligus, beberapa channel mungkin mencegah listing properti Anda muncul dua kali di hasil pencarian mereka. Channel tersebut dapat memblokir listing properti Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.
Aktivasi
Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?
Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus (harus menggunakan akun pengguna Admin).
Siapa yang dapat mengaktifkan Channels Plus dan mengelola tarif kamar?
Anda harus menjadi pengguna Admin untuk dapat mengaktifkan Channels Plus serta mengaktifkan dan mengelola tarif kamar. Jika Anda adalah pengguna Umum, tombol tersebut akan tampak berwarna abu-abu dan Anda akan melihat pesan "diperlukan izin tambahan".
Untuk memberikan akses Admin kepada pengguna (harus dilakukan oleh pengguna dengan izin Manajemen Pengguna):
Klik nama properti Anda.
Pilih Manajemen pengguna.
Cari pengguna yang dimaksud dan klik tombol titik tiga (ellipsis).
Pilih Edit pengguna ini.
Verifikasi dengan MFA saat diminta.
Pada bagian Izin platform, pilih Admin dari menu dropdown Tingkat pengguna.
Klik Simpan.
Setelah saya terhubung ke channel di Channels Plus, berapa lama sampai listing saya aktif?
SiteMinder akan menyediakan data Anda ke semua channel Channels Plus segera setelah Anda diaktifkan. Setelah Anda terhubung ke channel di Channels Plus, listing Anda dapat aktif dan dipublikasikan di channel tersebut dalam waktu 24 jam, meskipun beberapa channel mungkin membutuhkan waktu 1–2 hari. Waktu maksimal sebelum properti Anda terlihat di suatu channel adalah 30 hari.
Apakah saya akan otomatis terhubung ke channel baru saat tersedia?
Saat Anda mengaktifkan Channels Plus, Anda akan otomatis terhubung ke semua channel yang tersedia. Channel baru yang ditambahkan ke Channels Plus di masa mendatang juga akan otomatis terhubung ke properti Anda.
Anda memiliki kendali penuh dan dapat mengaktifkan atau menonaktifkan channel kapan saja hanya dengan satu klik (Distribusi > Channels Plus > Channel).
Pengaturan
Jika saya melakukan pembaruan, kapan perubahan akan muncul di listing saya?
Pembaruan pada konfigurasi kamar dan tarif Anda (termasuk inventaris, harga, pajak, dan biaya) akan langsung dikirim ke listing Channels Plus Anda.
Pembaruan konten (termasuk detail properti dan foto) diperbarui secara berkala oleh channel, sehingga waktu publikasinya dapat bervariasi.
Bagaimana cara mengatur tarif turunan untuk Channels Plus?
Atur tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk menampilkan tarif paling kompetitif Anda dan menarik lebih banyak tamu.
Atur tarif turunan di Kamar dan Tarif > Paket Tarif atau di tab Distribusi > Channels Plus > Tarif Kamar.
Bagaimana cara mengatur pengali tarif untuk Channels Plus?
Anda dapat menggunakan pengali tarif di Channels Plus untuk menerapkan penyesuaian persentase pada semua tarif Anda sekaligus di seluruh channel yang terhubung melalui Channels Plus. Ini berbeda dengan channel di luar Channels Plus, di mana pengali tarif diatur secara terpisah untuk setiap channel.
Untuk mengatur pengali tarif untuk Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan dan masukkan nilai pada kolom Pengali tarif.
Contoh: Mengatur pengali tarif pada 1,1 akan menaikkan tarif Anda sebesar 10%, sedangkan mengatur pengali tarif pada 0,8 akan menurunkan tarif Anda sebesar 20%.
Bagaimana cara mengatur pajak dan biaya untuk Channels Plus?
Atur pajak dan biaya untuk Channels Plus guna memastikan tarif yang benar dikirim ke channel.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > Pajak dan Biaya.
Masukkan pajak sesuai peraturan setempat yang berlaku. Jangan biarkan kolom ini kosong.
Tambahkan biaya tambahan lain yang perlu diketahui tamu (misalnya biaya kebersihan).
Untuk memastikan tarif yang benar dikirim ke channel, tentukan apakah tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya melalui tombol pengalih Tarif sudah termasuk pajak dan biaya di bawah ini.
Tarif termasuk pajak dan biaya
Aktifkan tombol pengalih jika tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda 100 dan sudah termasuk semua pajak dan biaya, channel akan menampilkan 100 sebagai total tarif.
Tarif tidak termasuk pajak dan biaya
Nonaktifkan tombol pengalih jika tarif Anda belum termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda 100 dan Anda memiliki pajak 10%, channel akan menampilkan 110 sebagai total tarif.
💡 Jika properti Anda berlokasi di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Pengaturan > Pengaturan properti) untuk memastikan apakah Anda telah memilih untuk ikut serta atau tidak dalam aturan marketplace terkait pemungutan GST.
Penagihan
Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?
SiteMinder menangani penagihan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar banyak invoice terpisah ke setiap channel.
Biaya komisi untuk Channels Plus akan ditagih secara kotor atau bersih, tergantung ketentuan dari channel:
Ditagih kotor: Biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari SiteMinder dan dapat dibayar melalui metode pembayaran pilihan Anda di portal Penagihan Anda. Jika Anda memiliki akun Demand Plus, invoice Channels Plus Anda akan digabungkan dalam invoice yang sama menggunakan metode pembayaran yang sama.
Ditagih bersih: Biaya pemesanan akan otomatis dibayarkan ke channel pada saat pemesanan dilakukan, dan Anda akan menerima jumlah bersih dari reservasi melalui kartu kredit virtual.
Di mana saya dapat melihat biaya komisi untuk reservasi Channels Plus?
Lihat biaya pemesanan (biaya komisi) untuk Channels Plus di portal Penagihan Anda. Untuk mengakses Penagihan, masuk ke platform SiteMinder Anda, klik nama properti Anda, lalu pilih Penagihan.
Biaya pemesanan:
Gunakan tab Biaya pemesanan di portal Penagihan untuk melihat biaya pemesanan Channels Plus dan memeriksa apakah biaya tersebut masih tertunda, sudah ditagih, atau sudah dibayar di muka.
Untuk memfilter berdasarkan Channels Plus, buka portal Penagihan > tab Biaya pemesanan > pilih Channels Plus dari menu dropdown Akun.
Biaya komisi untuk reservasi yang selesai menginap juga akan muncul sebagai baris item di invoice bulanan Anda. Jika Anda juga menggunakan Demand Plus, kedua biaya akan muncul di invoice yang sama.
Bagaimana saya bisa tahu apakah suatu reservasi telah ditagih secara bersih?
Jika reservasi Channels Plus telah ditagih secara bersih, Anda akan menerima pembayaran melalui kartu kredit virtual (VCC).
Anda dapat memeriksa apakah reservasi ditagih secara kotor atau bersih dengan membuka tab Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi > lalu melihat kolom Metode penagihan (nilainya akan berupa "Kotor" atau "Bersih - komisi prabayar").
Klik ikon filter lanjutan untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi yang ditagih secara Kotor atau Bersih, dan mengurutkan berdasarkan channel Channels Plus tertentu.
Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di Portal Penagihan Anda > tab Biaya pemesanan > pilih Langganan Channels Plus dari menu dropdown Akun:
Prabayar: Ini adalah reservasi Channels Plus yang ditagih secara bersih. Biaya pemesanan telah dibayarkan pada saat reservasi, langsung ke channel.
Tertunda: Biaya pemesanan belum ditagih.
Sudah ditagih: Biaya pemesanan sudah ditagih.
Bisakah saya memilih untuk melihat jumlah bersih atau kotor untuk reservasi yang ditagih secara bersih?
Untuk reservasi yang ditagih secara bersih, Anda dapat memilih untuk hanya melihat jumlah bersih, atau jumlah kotor (harga saat kamar terjual). Jumlah tersebut akan ditampilkan di halaman detail reservasi pada platform Anda, dan akan dikirim ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan properti > Tampilkan harga bersih untuk reservasi yang ditagih secara bersih. Pilih "ya" jika Anda hanya ingin melihat jumlah bersih (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk reservasi yang ditagih secara bersih. Pilih "tidak" jika Anda ingin melihat jumlah kotor (jumlah yang dibayarkan tamu) untuk reservasi yang ditagih secara bersih.
Reservasi Channels Plus
Siapa yang mengirimkan email konfirmasi saat tamu memesan melalui Channels Plus?
Saat tamu melakukan pemesanan melalui channel Channels Plus, tamu akan otomatis menerima email konfirmasi reservasi langsung dari channel (OTA) tempat mereka memesan. Channel tersebut yang menangani seluruh komunikasi pemesanan kepada tamu.
Bagaimana saya bisa tahu apakah suatu reservasi berasal dari Channels Plus?
Saat reservasi dibuat melalui Channels Plus, Anda akan melihat dua kolom di halaman detail reservasi untuk mengidentifikasi bahwa reservasi tersebut dibuat melalui Channels Plus dan berasal dari channel mana:
Channel: Menampilkan Channels Plus
Afiliasi: Menampilkan nama channel pemesanan (misalnya, Trip.com)
Anda juga dapat melihat semua reservasi Channels Plus Anda di Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi. Kolom Channel menampilkan nama channel asal setiap reservasi.
Saya tidak memiliki kontrak langsung dengan suatu channel, tetapi saya menerima reservasi dari mereka. Apakah ini pemesanan Channels Plus?
Dengan Channels Plus terhubung, Anda tidak memerlukan kontrak atau akun langsung dengan setiap channel. Anda tidak perlu mengakses atau mengatur apa pun di ekstranet channel tersebut.
Anda dapat memastikannya dengan memeriksa kolom Channel dan Afiliasi di halaman detail reservasi, atau kolom Channel di Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi.
Jika reservasi tersebut dipastikan sebagai pemesanan Channels Plus, Anda tidak akan dapat masuk ke ekstranet channel tersebut, tetapi semua detail reservasi tetap tersedia di platform SiteMinder Anda.
Bagaimana cara menerima pembayaran untuk reservasi yang dibuat melalui Channels Plus?
Untuk semua reservasi Channels Plus, Anda akan melihat kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan oleh channel, atau detail kartu milik tamu sendiri di halaman Reservasi Anda.
Detail reservasi dan informasi kartu untuk pemesanan Channels Plus hanya tersedia di platform SiteMinder Anda. Anda tidak dapat melihat detail ini melalui ekstranet channel jika pemesanan tersebut dibuat melalui Channels Plus.
Anda harus memproses pembayaran reservasi untuk Channels Plus dalam waktu dua hari setelah check-out.
Jika Anda menerima VCC bersama pemesanan:
Anda hanya dapat berhasil menagihnya mulai dari tanggal aktivasi kartu (biasanya saat pemesanan menjadi tidak dapat dibatalkan/dikembalikan) dan sebelum kartu tersebut kedaluwarsa.
VCC/CVC: Untuk Channels Plus, nomor CVV/CVC dikirim dalam isi email konfirmasi reservasi yang dikirim ke properti Anda. Nomor ini tidak disimpan di platform SiteMinder.
💡 Catatan: Channels Plus tidak mendukung deposit terjadwal atau biaya tambahan kartu (surcharge).
Bisakah saya mengatur deposit reservasi untuk reservasi Channels Plus?
Channels Plus tidak memiliki pengaturan deposit reservasi.
Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay, Anda dapat menggunakan Pembayaran otomatis. Pembayaran otomatis memungkinkan Anda mengatur aturan untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap perjalanan pemesanan mereka. Untuk mengatur aturan Pembayaran otomatis, buka tab Pembayaran > Pembayaran otomatis.
Pembayaran otomatis hanya tersedia dengan SiteMinder Pay.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus dibatalkan atau tamu tidak hadir (no-show)?
Jika Anda memiliki pembatalan atau tamu tidak hadir untuk pemesanan Channels Plus, Anda perlu melakukan rekonsiliasi agar tidak dikenakan komisi. Berikut yang perlu Anda ketahui:
Kapan harus melakukan rekonsiliasi:
Jika tamu membatalkan pemesanannya.
Jika pemesanan tersebut merupakan kasus tidak hadir (no-show).
Jika Anda tidak menagih biaya pembatalan dalam periode pembatalan yang berlaku.
💡 Penting: Anda harus menyelesaikan rekonsiliasi sebelum tanggal 7 setiap bulan untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah tanggal tersebut, perubahan pada reservasi bulan sebelumnya tidak dapat lagi dilakukan.
Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus diubah?
Jika reservasi Channels Plus diubah dan total jumlah reservasi berubah, Anda harus mengajukan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulan agar komisi dihitung dengan benar berdasarkan total jumlah reservasi yang baru (Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi).
Untuk memeriksa status permintaan penyesuaian Anda:
Buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi, atau
Cari pemesanan tersebut di halaman Reservasi dan lihat bagian Penyesuaian komisi.
💡 Penting: Ingat untuk melakukan rekonsiliasi pemesanan sebelum tanggal 7 setiap bulan. Setelah tanggal tersebut, Anda tidak akan dapat lagi membuat perubahan pada pemesanan bulan sebelumnya.
Optimalkan Channels Plus
Apa itu penawaran khusus?
Penawaran khusus adalah promosi dan kampanye yang dikirim dari channel Channels Plus yang dapat membantu meningkatkan pemesanan Anda dengan memastikan tarif Anda tetap kompetitif. Penawaran khusus memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan tanggal menginap tertentu, sekaligus memberikan Anda tarif komisi yang lebih rendah.
Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran khusus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus.
Mengapa saya tidak melihat adanya penawaran khusus?
Penawaran khusus dibuat dan dikirim langsung dari channel Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran khusus apa pun di tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus, artinya belum ada promosi yang dibuat oleh channel Channels Plus Anda.
Saya sudah terhubung ke channel di Channels Plus, tetapi mengapa saya tidak menerima reservasi apa pun?
Jika Anda memiliki channel yang terhubung di Channels Plus tetapi belum menerima reservasi apa pun:
Periksa hal berikut terlebih dahulu:
Pastikan Anda terhubung ke channel tersebut di tab Channels Plus > Channel.
Pastikan Anda telah mengaktifkan tarif kamar di tab Channels Plus > Tarif kamar.
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan detail properti serta tipe kamar Anda (termasuk foto) sudah dioptimalkan untuk menarik wisatawan.
Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas, kemungkinan penyebab lainnya adalah:
Channel tersebut tidak memiliki kehadiran aktif di wilayah Anda.
Tipe properti Anda tidak sesuai dengan persyaratan channel untuk dapat terdaftar di channel tersebut (misalnya, jika Anda terhubung ke channel yang hanya menjual hostel, sementara tipe properti Anda adalah hotel).
Bagaimana saya dapat melacak performa properti saya di Channels Plus?
Untuk melihat ringkasan hasil performa properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir, termasuk total jumlah pemesanan, jumlah pemesanan bersih, dan jumlah reservasi yang Anda terima, buka Distribusi > Channels Plus > Performa.
Mengapa tarif Channels Plus saya tampak lebih tinggi dibandingkan channel lain?
Anda hanya akan melihat perbandingan tarif di tab Channels Plus > Tarif Kamar jika tarif Channels Plus Anda lebih dari 5% lebih tinggi dibandingkan tarif rata-rata Anda di channel online (OTA) lain. Perbandingan ini mencakup:
Aktivitas channel: seberapa sering channel mencari properti Anda dalam 7 hari terakhir.
Pemesanan: jumlah pemesanan yang diterima melalui Channels Plus dalam 7 hari terakhir.
Selisih persentase: tarif Channels Plus terendah rata-rata Anda selama 7 hari ke depan dibandingkan dengan harga online terendah rata-rata yang tersedia untuk properti Anda selama 7 hari ke depan.
Jika Anda melihat hal ini, tinjau dan sesuaikan tarif kamar agar lebih mendekati harga Anda di channel online lain.
Bagaimana saya dapat mengoptimalkan performa properti saya di Channels Plus?
Untuk memaksimalkan pemesanan Anda di Channels Plus, periksa tarif kamar yang tidak aktif dan aktifkan tarif yang direkomendasikan. Buka tab Distribusi > Channels Plus > Optimalkan untuk:
Memeriksa apakah ada tipe kamar tanpa tarif kamar aktif.
Melihat wawasan yang menunjukkan berapa banyak reservasi yang dihasilkan setiap tipe kamar dalam 30 hari terakhir.
Melihat tarif kamar yang direkomendasikan untuk tarif yang tidak aktif di tab Optimalkan dan Tarif kamar. Aktifkan tarif ini untuk membantu memaksimalkan pemesanan Anda.
Akses tips utama untuk mengoptimalkan listing Channels Plus Anda demi meningkatkan pendapatan di panduan ini.
Batalkan
Bagaimana cara menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus?
Jika Anda ingin sementara berhenti menjual properti Anda melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar Anda. Saat Anda siap untuk mulai menjual kembali, Anda dapat mengaktifkan kembali tarif kamar Anda kapan saja.
Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus di masa mendatang, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah berhenti berlangganan, properti Anda tidak akan lagi dijual di Channels Plus dan semua informasi pengaturan akan hilang. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus kembali di masa mendatang, Anda perlu mengatur ulang Channels Plus dari awal.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > klik Jeda Channels Plus.
⚠️ Penting: Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi yang aktif dan tertunda akan disertakan dalam invoice akhir.