Catatan: Channels Plus hanya mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel yang tersedia di Channels Plus di sini: Mitra Channels Plus.
Apa itu Channels Plus?
Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda menyiapkan, mengelola, dan terhubung ke berbagai channel bernilai tinggi hanya dengan beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan tanpa perlu repot mengelola banyak channel sekaligus.
Apa perbedaan Channels Plus dengan channel manager?
Channel manager (koneksi standar): Anda perlu membuat akun langsung di channel, lalu mengatur kamar dan tarif di platform SiteMinder dan di ekstranet channel. Setelah itu, Anda perlu memetakan tarif kamar yang sesuai. Selain itu, sebagian besar channel mengharuskan Anda mengatur konten dan media langsung di channel tersebut.
Channels Plus: Mendukung daftar channel tertentu. Dengan Channels Plus, Anda cukup mengonfigurasi kamar dan tarif di Little Hotelier, lalu memilih tarif kamar yang ingin ditampilkan. Aktifkan atau nonaktifkan channel hanya dengan satu klik. Anda tidak perlu akun di setiap channel, dan tidak perlu masuk ke ekstranet masing-masing channel. Listing akan dibuat secara otomatis di channel berdasarkan informasi di platform SiteMinder Anda.
Channel apa saja yang bisa saya hubungkan melalui Channels Plus?
Channels Plus mendukung daftar channel tertentu. Lihat channel yang tersedia di Channels Plus di sini. Contoh channel yang tersedia di Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda dapat melihat daftar lengkap channel yang didukung di Distribusi > Channels Plus > tab Channel.
Untuk menghubungkan channel yang tidak didukung Channels Plus, gunakan proses koneksi channel standar di Distribusi > Channel > Hubungkan channel baru.
Berapa biaya Channels Plus?
Tidak ada biaya pengaturan. Anda hanya membayar komisi untuk tamu yang benar-benar menginap melalui Channels Plus. SiteMinder mengelola pengumpulan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar tagihan terpisah ke setiap channel.
Biaya komisi dihitung berdasarkan jumlah reservasi bersih (total reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi antara 15–17%, tergantung channel dan lokasi properti Anda.
💡 Catatan: Komisi juga berlaku untuk biaya pembatalan yang Anda kenakan. Anda dapat memeriksa tarif komisi saat mendaftar ke Channels Plus, sebelum menyetujui syarat dan ketentuan, dan setelah diaktifkan di tab Performa.
Syarat dan ketentuan Channels Plus juga tersedia di situs web kami di sini.
Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?
Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus. Anda memerlukan izin pengguna Admin untuk memulai Channels Plus.
Setelah terhubung ke channel di Channels Plus, berapa lama hingga listing saya tayang?
SiteMinder menyediakan data Anda ke semua channel dengan Channels Plus segera setelah aktivasi. Tergantung channelnya, waktu penerbitan listing dapat bervariasi: beberapa listing tayang dalam 24 jam, sementara yang lain mungkin membutuhkan 1–2 hari. Batas waktu maksimum hingga properti Anda terlihat adalah 30 hari.
Jika saya melakukan pembaruan, kapan perubahan akan muncul di listing saya?
Pembaruan konfigurasi kamar dan tarif (termasuk inventaris, harga, pajak, dan biaya) dikirim secara instan ke listing Channels Plus Anda.
Pembaruan konten (termasuk detail properti dan foto) diperbarui secara berkala oleh channel, sehingga waktu penerbitan dapat bervariasi.
Apakah saya akan terhubung otomatis ke channel baru saat tersedia?
Saat mengaktifkan Channels Plus, Anda akan terhubung secara otomatis ke semua channel yang tersedia. Ketika kami menambahkan channel baru ke Channels Plus, properti Anda juga akan terhubung secara otomatis. Anda punya kendali penuh — aktifkan atau nonaktifkan channel kapan saja hanya dengan satu klik (Distribusi > Channels Plus > Channel).
Bisakah saya terhubung ke channel secara langsung sekaligus melalui Channels Plus?
Anda bisa terhubung ke channel melalui Channels Plus, meskipun sudah memiliki perjanjian langsung dengan channel tersebut. Channel akan mengirimkan reservasi kembali ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.
💡 Perlu diperhatikan: jika Anda terhubung ke channel melalui dua cara, beberapa channel mungkin mencegah listing properti Anda muncul dua kali di hasil pencarian mereka. Channel bisa saja memblokir listing Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.
Bagaimana cara mengatur tarif turunan untuk Channels Plus?
Atur tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk menawarkan tarif paling kompetitif dan menarik lebih banyak tamu.
Atur tarif turunan di Kamar dan Tarif > Paket Tarif atau di Distribusi > Channels Plus > tab Tarif Kamar.
Bagaimana cara mengatur pengganda tarif untuk Channels Plus?
Gunakan pengganda tarif di Channels Plus untuk menerapkan penyesuaian persentase ke semua tarif Anda di seluruh channel yang terhubung melalui Channels Plus sekaligus. Ini berbeda dari channel di luar Channels Plus, di mana pengganda tarif diatur secara terpisah per channel.
Untuk mengatur pengganda tarif Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan dan masukkan nilai di kolom Pengganda tarif.
Contoh: pengganda tarif 1,1 menaikkan tarif sebesar 10%, dan pengganda tarif 0,8 menurunkan tarif sebesar 20%.
Bagaimana cara mengatur pajak dan biaya untuk Channels Plus?
Atur pajak dan biaya untuk Channels Plus agar tarif yang benar dikirim ke channel.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan > Pajak dan Biaya.
Masukkan pajak sesuai peraturan setempat. Jangan biarkan kolom ini kosong.
Tambahkan biaya tambahan yang perlu diketahui tamu (seperti biaya kebersihan).
Untuk memastikan tarif yang benar dikirim ke channel, tentukan apakah tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya menggunakan tombol Tarif sudah termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah.
Tarif termasuk pajak dan biaya
Aktifkan tombol jika tarif Anda sudah mencakup pajak dan biaya.
Contoh: jika tarif Anda adalah 100 dan sudah mencakup semua pajak dan biaya, channel akan menampilkan 100 sebagai tarif total.
Tarif belum termasuk pajak dan biaya
Nonaktifkan tombol jika tarif Anda belum mencakup pajak dan biaya.
Contoh: jika tarif Anda adalah 100 dan ada pajak 10%, channel akan menampilkan 110 sebagai tarif total.
💡 Jika properti Anda berada di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Pengaturan > Pengaturan properti) untuk mengonfirmasi apakah Anda memilih ikut atau tidak dalam aturan pasar untuk pemungutan GST.
Bagaimana cara memproses pembayaran untuk reservasi melalui Channels Plus?
Setelah reservasi Channels Plus tidak dapat dibatalkan, Anda dapat memproses pembayaran menggunakan detail kartu pembayaran tamu atau kartu kredit virtual (VCC) yang disertakan dalam pemesanan.
Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam dua hari setelah tanggal check-out.
Akses detail kartu pembayaran di platform SiteMinder Anda melalui halaman Reservasi. Nomor CVV/CVC tersedia dalam PDF terpisah yang akan dikirim melalui email (disimpan terpisah demi alasan keamanan).
💡 Catatan:
Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay dan VCC tidak disediakan, Anda dapat mengirim permintaan pembayaran ke tamu.
Channels Plus tidak mendukung Setoran terjadwal atau biaya tambahan kartu.
Bagaimana tagihan Channels Plus dikirimkan?
SiteMinder mengelola pengumpulan komisi atas nama channel, sehingga Anda tidak perlu membayar tagihan terpisah ke setiap channel.
Biaya komisi Channels Plus akan ditagih secara bruto atau neto, sesuai ketentuan channel:
Tagihan bruto — biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari SiteMinder dan dapat dibayar melalui metode pembayaran pilihan Anda di portal Penagihan. Jika Anda memiliki akun Demand Plus, tagihan Channels Plus akan digabungkan dalam tagihan yang sama dengan metode pembayaran yang sama.
Tagihan neto — biaya pemesanan akan dibayarkan secara otomatis ke channel saat pemesanan, dan Anda akan menerima jumlah neto reservasi dalam kartu kredit virtual.
Bisakah saya memilih untuk melihat jumlah neto atau bruto untuk reservasi bertagihan neto?
Untuk reservasi bertagihan neto, Anda dapat memilih untuk melihat jumlah neto saja atau jumlah bruto (harga kamar yang terjual). Jumlah tersebut akan ditampilkan di halaman detail reservasi di platform Anda, dan akan dikirim ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan properti > Tampilkan harga neto untuk reservasi bertagihan neto. Pilih "ya" jika Anda hanya ingin melihat jumlah neto (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk reservasi bertagihan neto. Pilih "tidak" jika ingin melihat jumlah bruto (jumlah yang dibayar tamu) untuk reservasi bertagihan neto.
Bagaimana cara mengetahui apakah reservasi ditagih secara neto?
Jika reservasi Channels Plus ditagih secara neto, Anda akan menerima pembayaran dalam kartu kredit virtual (VCC).
Periksa apakah reservasi ditagih secara bruto atau neto di Distribusi > Channels Plus > tab Rekonsiliasi, lalu lihat kolom Metode penagihan (akan tertera "Bruto" atau "Neto – komisi prabayar").
Klik ikon filter lainnya untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi bertagihan bruto atau neto, dan memfilter berdasarkan channel Channels Plus tertentu.
Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di Portal Penagihan > tab Biaya pemesanan > pilih Langganan Channels Plus dari menu dropdown Akun:
Prabayar — ini adalah reservasi Channels Plus bertagihan neto. Biaya pemesanan telah dibayarkan saat reservasi, langsung ke channel.
Tertunda — biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih — biaya pemesanan telah ditagih.
Siapa yang mengirim email konfirmasi saat tamu memesan melalui Channels Plus?
Saat tamu melakukan pemesanan melalui channel Channels Plus, mereka akan otomatis menerima email konfirmasi reservasi langsung dari channel (agen perjalanan online/OTA) tempat mereka memesan. Channel menangani semua komunikasi pemesanan kepada tamu.
Apa yang terjadi jika reservasi Channels Plus dibatalkan?
Jika ada pembatalan atau no-show untuk reservasi Channels Plus, Anda perlu merekonsiliasi agar tidak dikenakan komisi. Berikut yang perlu Anda ketahui:
Kapan perlu melakukan rekonsiliasi:
Jika tamu membatalkan pemesanan.
Jika pemesanan merupakan no-show.
Jika Anda tidak memungut biaya pembatalan dalam periode pembatalan.
💡 Penting: Rekonsiliasi harus diselesaikan paling lambat tanggal 7 setiap bulan untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah tanggal tersebut, perubahan pada reservasi bulan sebelumnya tidak dapat dilakukan.
Apa yang terjadi jika reservasi Channels Plus diubah?
Jika reservasi Channels Plus diubah dan total jumlah reservasi berubah, Anda harus mengajukan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulan agar komisi dihitung dengan benar dari total jumlah reservasi yang baru (Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi).
Cara memeriksa status permintaan penyesuaian:
Buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi, atau
Temukan pemesanan di halaman Reservasi dan lihat bagian Penyesuaian komisi.
💡 Penting: Ingat untuk merekonsiliasi pemesanan sebelum tanggal 7 setiap bulan. Setelah tanggal tersebut, Anda tidak dapat melakukan perubahan pada pemesanan bulan sebelumnya.
Apa itu penawaran spesial?
Penawaran spesial adalah promo dan kampanye yang dikirim dari channel Channels Plus. Penawaran ini dapat membantu meningkatkan pemesanan dengan memastikan tarif Anda kompetitif. Penawaran spesial memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan menginap tertentu, sekaligus memberikan tarif komisi yang lebih rendah bagi Anda.
Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran spesial, buka Distribusi > Channels Plus > tab Penawaran Spesial.
Mengapa saya tidak melihat penawaran spesial?
Penawaran spesial dibuat dan dikirim langsung dari channel Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran spesial di Distribusi > Channels Plus > tab Penawaran Spesial, artinya belum ada promosi yang dibuat oleh channel Channels Plus Anda.
Saya sudah terhubung ke channel di Channels Plus, tetapi tidak menerima reservasi — mengapa?
Jika channel sudah terhubung di Channels Plus tetapi Anda belum menerima reservasi:
Pastikan Anda terhubung ke channel di tab Channels Plus > Channel.
Pastikan tarif kamar sudah diaktifkan di tab Channels Plus > Tarif Kamar.
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan optimalkan detail properti serta tipe kamar (termasuk foto) untuk menarik wisatawan.
Jika sudah memeriksa hal di atas, kemungkinan penyebab lainnya adalah:
Channel tidak memiliki kehadiran aktif di wilayah Anda.
Tipe properti Anda tidak memenuhi persyaratan channel untuk ditampilkan (misalnya, jika Anda terhubung ke channel yang hanya menjual hostel, tetapi tipe properti Anda adalah hotel).
Bagaimana cara memantau performa properti di Channels Plus?
Untuk melihat ringkasan hasil performa properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir — termasuk total dan jumlah pemesanan bersih, serta jumlah reservasi yang diterima — buka Distribusi > Channels Plus > Performa.
Bagaimana cara mengoptimalkan performa properti di Channels Plus?
Di tab Distribusi > Channels Plus > Optimalkan, periksa apakah ada tipe kamar yang tidak memiliki tarif aktif. Jika ada, lihat insight yang menunjukkan berapa banyak reservasi yang dihasilkan setiap tipe kamar selama 30 hari terakhir.
Anda juga akan melihat rekomendasi tarif kamar untuk beberapa tarif yang tidak aktif di tab Optimalkan dan Tarif Kamar — aktifkan tarif yang disarankan ini untuk memaksimalkan pemesanan di Channels Plus.
Akses tips terbaik untuk mengoptimalkan listing Channels Plus guna mendorong lebih banyak pendapatan di panduan ini.
Bisakah saya menghubungi channel secara langsung?
Jika perlu menghubungi channel yang terhubung melalui Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Channel. Di sana Anda akan menemukan nomor telepon dan alamat email untuk setiap channel.
Bagaimana cara menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus?
Jika ingin menghentikan sementara penjualan properti melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar. Saat siap berjualan lagi, aktifkan kembali tarif kamar kapan saja.
Jika tidak ingin menggunakan Channels Plus lagi, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah berhenti berlangganan, properti Anda tidak akan lagi dijual di Channels Plus, dan semua informasi pengaturan akan hilang. Jika ingin mengaktifkan Channels Plus kembali di masa mendatang, Anda perlu mengatur ulang Channels Plus dari awal.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus > tab Pengaturan > klik Jeda Channels Plus.
⚠️ Penting: Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi aktif dan tertunda akan dimasukkan dalam tagihan akhir.