Apa itu pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur SiteMinder Pay yang memungkinkan Anda mengatur aturan untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap perjalanan pemesanan mereka. Anda dapat mengatur maksimal dua kali penagihan otomatis, hingga mencapai total biaya pemesanan.
Anda dapat membuat beberapa aturan untuk paket harga, jenis kartu, dan channel yang berbeda (hanya channel yang didukung).
Contoh: sebuah aturan yang dipicu untuk kartu kredit standar, paket harga "Kamar Double", dan pemesanan Expedia, dengan waktu pembayaran diatur untuk menagih biaya malam pertama pada hari check-in, dan sisa biaya pada hari check-out.
Apakah saya memerlukan SiteMinder Pay untuk menggunakan Pembayaran otomatis?
Ya. Pembayaran otomatis hanya berfungsi dengan SiteMinder Pay dan channel pemesanan yang didukung. Fitur ini tidak didukung dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Dapatkah saya mengatur aturan Pembayaran otomatis untuk semua channel pemesanan?
Tidak, hanya channel tertentu yang mendukung pembayaran otomatis.
Channel apa saja yang mendukung pembayaran otomatis?
Channel yang didukung:
Agoda (termasuk kartu kredit virtual)
Booking.com (termasuk kartu kredit virtual)
Expedia (termasuk kartu kredit virtual)
Hotelbeds (termasuk kartu kredit virtual). Catatan: tidak didukung di Luksemburg, Slovenia, atau Slowakia
Channels Plus (termasuk kartu kredit virtual)
Pemesanan langsung
Catatan: jika channel tidak mengirimkan detail kartu kredit virtual (VCC) secara lengkap, pembayaran tidak dapat diproses secara otomatis. Proses pembayaran ini secara manual (Reservasi > temukan dan buka reservasi > Proses pembayaran).
Bagaimana cara mengatur pembayaran otomatis untuk reservasi tamu?
Untuk mengatur pembayaran otomatis untuk reservasi tamu:
Buka tab Pembayaran > Pembayaran otomatis.
Klik tombol Buat aturan +.
Tambahkan ketentuan yang berlaku untuk aturan tersebut, termasuk Jenis kartu, Paket harga, dan channel, serta Aturan pembayaran.
Tambahkan Nama dan deskripsi aturan.
Tinjau, lalu aktifkan aturan tersebut.
Berapa kali pembayaran otomatis dapat dilakukan untuk setiap reservasi?
Maksimal dua kali pembayaran otomatis dapat diatur per reservasi.
Dapatkah satu aturan pembayaran diterapkan pada beberapa paket harga?
Tidak, setiap aturan hanya berlaku untuk satu paket harga, tetapi dapat diterapkan pada beberapa channel.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang cocok dengan reservasi?
Reservasi tidak akan diproses secara otomatis dan harus diproses secara manual. Pembayaran otomatis hanya mencakup channel yang didukung; reservasi dari channel lain selalu memerlukan pemrosesan manual.
Jenis atau jumlah pembayaran apa saja yang dapat dikonfigurasi?
Ambil pembayaran yang belum lunas melalui aturan pembayaran otomatis:
Jumlah penuh: Total biaya reservasi, tanpa perlu pembayaran kedua
Biaya malam pertama: Biaya untuk satu malam. Sisa malam dapat ditagih pada pembayaran kedua.
Persentase khusus: Persentase dari total biaya, dengan sisanya ditagih pada pembayaran kedua
Pembayaran kedua selalu berupa sisa (tambahan) jumlah yang belum tercakup pada pembayaran pertama.
Kapan pembayaran otomatis dapat ditagih?
Pembayaran otomatis dapat ditagih:
Setelah pemesanan dikonfirmasi
Sebelum check-in (Anda menentukan jumlah hari dan waktunya)
Pada hari check-in, pada waktu yang ditentukan
Pada hari check-out, pada waktu yang ditentukan
Untuk reservasi kartu kredit virtual, opsi waktu ini tidak berlaku. Detail kartu kredit virtual akan menentukan kapan pembayaran akan diproses (tanggal aktivasi), dan jumlah yang akan ditagih.
Apa itu validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses memeriksa bahwa kartu belum kedaluwarsa dan detailnya benar. Saat pembayaran dijadwalkan untuk diproses oleh Pembayaran otomatis, kartu kredit tamu akan divalidasi secara otomatis setelah reservasi dibuat.
Jika kartu lolos validasi, banner hijau Kartu tervalidasi akan muncul di bagian Detail Kartu Kredit pada halaman Reservasi.
Hanya pembayaran yang diproses oleh Pembayaran otomatis yang akan menerapkan validasi kartu. Jika autentikasi diperlukan untuk kartu dari tamu Uni Eropa (UE) yang memiliki persyaratan autentikasi pelanggan kuat (SCA), Anda akan diberi tahu melalui e-mail.
Apa yang terjadi jika kartu gagal validasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi kartu:
Pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan
Anda perlu menghubungi tamu untuk meminta kartu lain, dan memproses pembayaran secara manual
Bagaimana saya mengetahui jika kartu gagal validasi?
Anda akan diberi tahu melalui e-mail, dan banner merah Validasi kartu gagal akan muncul di bagian Detail Kartu Kredit pada halaman Reservasi.
Dapatkah Pembayaran otomatis melakukan pra-otorisasi penagihan?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi penagihan. Pra-otorisasi harus dilakukan secara manual.
Ketika saya membuat aturan baru, apakah reservasi sebelumnya akan diproses?
Tidak, aturan baru tidak berlaku untuk reservasi sebelumnya meskipun cocok dengan aturan tersebut. Aturan hanya dipicu oleh reservasi baru yang sesuai dengan ketentuan aturan tersebut.
Dapatkah beberapa aturan pembayaran diterapkan pada satu reservasi?
Tidak, setiap reservasi hanya dapat memicu satu aturan, karena setiap aturan menggunakan kombinasi unik antara paket harga dan channel. Jika satu aturan tidak cocok, aturan berikutnya akan dicoba.
Dapatkah reservasi untuk beberapa kamar diproses melalui Pembayaran otomatis?
Tidak, reservasi untuk beberapa kamar tidak dapat diproses oleh Pembayaran otomatis. Reservasi ini harus diproses secara manual.
Apa yang terjadi jika reservasi diubah?
Saat lama menginap pada reservasi diubah, penanganannya akan mengikuti status pembayaran dan aturan pembayaran otomatis yang telah diatur:
Jika belum ada pembayaran yang dijadwalkan: Reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru. Reservasi ini dapat memicu aturan seperti reservasi normal
Jika pembayaran telah dijadwalkan: Pembayaran ini akan dibatalkan. Reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru
Jika pembayaran telah diproses: Pembayaran selanjutnya akan dibatalkan, reservasi yang diubah tidak akan dapat memicu aturan apa pun, dan Anda akan diberi tahu melalui e-mail untuk memproses pembayaran ini secara manual
Jika aturan telah diarsipkan: Aturan tidak akan dipicu untuk reservasi yang diubah
Apakah Pembayaran otomatis akan menagih untuk ekstra atau tambahan?
Pembayaran otomatis hanya akan menagih untuk ekstra atau tambahan jika item tersebut sudah termasuk dalam reservasi pada saat pemesanan dibuat.
Jika tamu menambahkan ekstra setelah pemesanan dibuat, atau ekstra tersebut ditambahkan secara terpisah ke reservasi, item ini tidak akan termasuk dalam Pembayaran otomatis. Anda perlu menagih pembayaran untuk ekstra ini langsung dari tamu.
Apakah pembayaran otomatis mengenakan biaya untuk tambahan atau add-on?
Pembayaran otomatis hanya akan mengenakan biaya untuk tambahan atau add-on jika item tersebut sudah termasuk dalam reservasi saat pemesanan dilakukan.
Jika tamu menambahkan item tambahan setelah pemesanan dibuat, atau menambahkannya secara terpisah ke reservasi, item tersebut tidak akan termasuk dalam pembayaran otomatis. Anda perlu menagih pembayaran untuk tambahan ini langsung dari tamu.
Apa yang terjadi jika reservasi dibatalkan?
Pembayaran otomatis akan ditangani dengan cara yang sama seperti reservasi yang diubah. Reservasi ini juga tidak dapat memicu aturan lebih lanjut.
Apa yang terjadi jika aturan Pembayaran otomatis diarsipkan?
Jika sebuah aturan diarsipkan, semua pembayaran yang telah dijadwalkan akan tetap berlaku dan akan ditagih pada waktu yang telah dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal ini jika tidak lagi diperlukan.
Aturan yang diarsipkan tidak akan dipicu untuk reservasi baru. Jika Anda ingin kembali ke pengaturan aturan sebelumnya, Anda perlu membuat aturan baru.
Apakah saya akan menerima notifikasi e-mail untuk pembayaran otomatis?
Anda akan diberi e-mail jika diperlukan tindakan manual untuk pembayaran terjadwal, termasuk saat:
Kartu gagal validasi
Pembayaran gagal
Reservasi diubah setelah pembayaran diproses
Reservasi dibatalkan setelah pembayaran diproses
Untuk reservasi kartu kredit virtual (VCC), Anda perlu memeriksa apakah reservasi telah diproses oleh Pembayaran otomatis. Jika belum diproses, Anda perlu memproses pembayaran secara manual (buka Reservasi > temukan dan buka reservasi > klik Proses pembayaran).
Bagaimana cara mengedit aturan pembayaran otomatis?
Anda dapat mengubah nama dan deskripsi aturan, tetapi tidak dapat mengubah konfigurasinya. Untuk mengubah konfigurasi, arsipkan aturan tersebut dan buat aturan baru.
Bagaimana cara menghapus aturan pembayaran otomatis?
Aturan pembayaran otomatis tidak dapat dihapus. Arsipkan aturan tersebut sebagai gantinya.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran otomatis gagal?
Jika pembayaran otomatis gagal, Anda sebaiknya mencoba ulang pembayaran terlebih dahulu. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran gagal, lalu cari transaksi tersebut dan coba ulang pembayaran.
Jika mencoba ulang pembayaran juga gagal, Anda perlu memproses pembayaran ini secara manual.
Dapatkah pembayaran terjadwal dibatalkan?
Ya, pembayaran terjadwal dapat dibatalkan sebelum diproses. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran terjadwal untuk mencari pembayaran terjadwal berdasarkan tanggal penagihannya. Anda kemudian dapat membatalkan pembayaran terjadwal ini.
Dapatkah pembayaran dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran terjadwal untuk mencari pembayaran terjadwal, baik berdasarkan tanggal penagihannya maupun melalui detail transaksi pada halaman reservasi, klik pembayaran terjadwal yang ingin Anda ubah, lalu ubah tanggalnya sesuai kebutuhan.
Apakah jumlah yang termasuk pajak atau tidak termasuk pajak yang diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang sudah termasuk pajak. Hal ini terjadi ketika reservasi mencakup jumlah yang termasuk pajak dan tidak termasuk pajak sekaligus.
Konfigurasi tarif pemesanan langsung mana yang membuat tarif tersebut tidak dapat digunakan dengan fitur Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis tidak dapat diterapkan pada tarif pemesanan langsung dengan salah satu pengaturan berikut:
Deposit diaktifkan: Dengan pengaturan ini diaktifkan, deposit perlu dikumpulkan secara otomatis pada saat pemesanan dibuat, tetapi karena fitur Pembayaran otomatis menyediakan fungsi serupa, kedua fitur ini tidak dapat digunakan bersamaan
Pembayaran di muka tidak diperlukan untuk mengamankan pemesanan, atau Pembayaran di muka diperlukan jika tamu berniat check-in setelahnya: Pengaturan ini tidak memerlukan detail kartu pada saat pemesanan, padahal pembayaran otomatis memerlukannya
Jika sebuah tarif sudah memiliki aturan pembayaran otomatis yang diterapkan, pengaturan di atas (deposit dan pembayaran di muka yang diperlukan) tidak dapat diterapkan.
Untuk mengonfigurasi tarif pemesanan langsung: Buka Pemesanan langsung > Tarif pemesanan langsung > klik nama tarif pemesanan langsung mana pun > pada menu tarik-turun, klik Ubah. Jendela baru akan terbuka dan Anda akan melihat pengaturan terkait di bagian Kontrol pemesanan langsung tambahan.
Dapatkah saya menerapkan biaya tambahan pada Pembayaran otomatis?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak mendukung biaya tambahan.
Pembayaran otomatis tidak berfungsi
Jika Pembayaran otomatis tidak berfungsi:
Pastikan channel yang digunakan didukung dan telah mengirimkan detail kartu kredit
Pastikan SiteMinder Pay telah diaktifkan
Pastikan validasi kartu telah berhasil
Tinjau apakah ketentuan aturan sesuai dengan reservasi
Periksa kemungkinan masalah kompatibilitas paket harga