SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran kami yang sepenuhnya terintegrasi dan aman. Proses pembayaran, kelola aktivitas transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, atur pembayaran otomatis, dan masih banyak lagi. SiteMinder Pay membantu menghemat waktu dengan mengotomatiskan beberapa tugas manual, dan menjaga semuanya terorganisir dalam satu tempat.

Catatan: SiteMinder Pay memungkinkan Anda memproses pembayaran, tetapi tidak ada yang dikenakan biaya secara otomatis kecuali aturan pembayaran otomatis cocok dengan reservasi.

Untuk memulai dan mengaktifkan SiteMinder Pay:

Anda harus menjadi pengguna Administrator untuk mengaktifkan SiteMinder Pay.

Anda dapat melihat biaya SiteMinder Pay:

Pengguna umum harus mengaktifkan kedua izin di bawah ini:

Dengan izin ini, mereka dapat:

Pengguna Administrator dapat:

SiteMinder saat ini tidak memiliki terminal POS untuk SiteMinder Pay.

Agar SiteMinder Pay tetap aman dan sesuai aturan, Anda perlu memberikan detail verifikasi tambahan jika:

Ketika hal ini terjadi, Anda akan melihat notifikasi di halaman Pembayaran — Verifikasi akun saya. Klik notifikasi ini dan masukkan informasinya.

Untuk menonaktifkan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami.

Setelah mengaktifkan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi melalui platform Anda:

Untuk menerima pembayaran setelah kartu gagal, atau jika Anda tidak memiliki kartu yang tersimpan, kirim permintaan pembayaran.

Anda juga dapat mengatur pembayaran terjadwal otomatis menggunakan fitur Pembayaran otomatis, dan menerima pembayaran manual untuk tamu tanpa reservasi, biaya tambahan, dan pembayaran lain melalui Terminal virtual.

Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay:

Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda meminta tamu melakukan pembayaran melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna ketika, misalnya:

Fitur Pembayaran otomatis tersedia dengan SiteMinder Pay untuk channel berikut: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, dan pemesanan langsung. Fitur Pembayaran otomatis memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk membebankan biaya kepada tamu secara otomatis pada waktu yang berbeda dalam perjalanan pemesanan mereka.

Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam 7 hari setelah check-out. Setelah itu, detail kartu akan dihapus secara permanen dari platform Anda, sesuai dengan persyaratan Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS).

Jika Anda memproses pembayaran dengan jumlah yang salah:

Reservasi akan dikenakan biaya dalam mata uang lokal Anda, yang juga merupakan mata uang yang dikonfigurasi untuk SiteMinder Pay.

Jika menggunakan Pemesanan Langsung, tamu dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat melakukan pembayaran.

Jika SiteMinder Pay tidak tersedia di negara Anda dan Anda berencana menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, silakan konsultasikan langsung dengan penyedia Anda mengenai mata uang yang digunakan untuk membebankan biaya reservasi dan mata uang tempat Anda menerima pencairan dana.

Anda dapat melakukan pembayaran manual menggunakan Terminal virtual. Terminal virtual dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu dilakukan, seperti untuk biaya tambahan. Untuk menggunakan Terminal virtual, buka Pembayaran > Terminal virtual.

⚠️ Catatan: Terminal virtual tidak tersedia di Thailand, Jerman, atau Prancis.

Saat melakukan pembayaran menggunakan Terminal virtual, tidak ada pajak yang ditambahkan ke tagihan dan tidak ada promosi yang dikurangkan. Oleh karena itu, Anda harus menghitung sendiri, lalu membebankan jumlah yang mencakup pajak dan promosi yang berlaku.

Ya, SiteMinder Pay mendukung kartu kredit virtual (KKV). Setiap channel memiliki kebijakan sendiri tentang kapan kartu kredit virtual dapat dikenakan biaya.

KKV berisi tanggal aktivasi dari channel yang menentukan kapan kartu akan dikenakan biaya. Biasanya mulai dari hari check-in, hingga 6 bulan sejak pemesanan. Silakan lihat kebijakan channel mengenai pembebanan biaya kartu kredit virtual.

Ada dua halaman tempat Anda dapat mengembalikan dana pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.

Proses pengembalian dana melalui halaman Pembayaran > Transaksi untuk reservasi, serta untuk pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal virtual, dan permintaan pembayaran.

Proses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:

Anda harus memproses pengembalian dana dalam 90 hari setelah memproses pembayaran awal, dan tidak lebih dari 7 hari setelah check-out.

Tidak ada biaya yang berlaku untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri, namun biaya transaksi awal tidak akan dikembalikan.

Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya pemrosesan tersendiri.

Anda memerlukan saldo akun yang cukup untuk memproses pengembalian dana melalui SiteMinder Pay.

Saat Anda mengeluarkan pengembalian dana, uang berasal dari saldo akun SiteMinder Pay Anda, bukan langsung dari metode pembayaran awal. Jika saldo Anda terlalu rendah, pengembalian dana akan gagal.

Jika Anda tidak dapat mengembalikan dana kepada tamu karena saldo akun tidak mencukupi, tetapi perlu segera mengembalikan dana, Anda dapat:

💡Isi ulang otomatis: aktifkan isi ulang otomatis untuk mencegah penundaan pengembalian dana di masa mendatang. Ini secara otomatis menambahkan dana dari rekening bank Anda yang terhubung saat diperlukan.

Pencairan dana akan dikirim pada hari yang sama saat pembayaran diterima.

Saldo akun SiteMinder Pay Anda (yaitu jumlah semua dana yang diterima dari semua tamu pada hari ini, termasuk penyesuaian tetapi dikurangi pengembalian dana) akan dicairkan ke rekening bank properti Anda yang terhubung sekali sehari. Pencairan dana akan membutuhkan waktu 2–7 hari kerja untuk tiba di rekening bank Anda, tergantung pada bank dan lokasi Anda.

Catatan: Harap berikan waktu tambahan untuk pencairan dana pertama Anda karena kami memverifikasi detail pembayaran Anda.

Ini adalah saldo yang tersedia, yang mewakili dana yang telah diselesaikan. Saldo yang tersedia dapat digunakan untuk pencairan ke rekening bank, pengembalian dana, transfer, atau transaksi debit lainnya. Ini tidak termasuk "saldo tertunda", yang mewakili dana masuk yang telah diotorisasi tetapi belum diselesaikan dan tidak dapat digunakan untuk pencairan dana.

Untuk properti yang memproses pembayaran dalam EUR atau GBP, pencairan dana kini dimulai pada hari yang sama dengan hari perkiraan tiba. Anda hanya akan melihat pembayaran Dalam perjalanan untuk waktu yang singkat dan hanya akan melihat pencairan lain Dalam perjalanan keesokan harinya saat pencairan baru dimulai.

Rekening bank yang terhubung ke pencairan dana ditampilkan di kolom "Akun yang terhubung" pada daftar pencairan dana Anda.

Untuk memeriksa detail bank pencairan dana Anda:

Untuk memperbarui rekening bank yang digunakan dengan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami (harus berasal dari pengguna Administrator) dengan detail berikut:

Untuk melihat semua transaksi SiteMinder Pay Anda (tagihan dan pengembalian dana yang dilakukan melalui SiteMinder Pay), buka tab Pembayaran > Transaksi.

Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay dari platform kami ke sistem manajemen properti (PMS) Anda — fitur yang hanya tersedia untuk sistem manajemen properti yang berpartisipasi dan diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi channel Anda, seperti pembayaran manual dan otomatis serta pengembalian dana, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat dan mengelola pembayaran secara manual di PMS Anda.

Transaksi yang diproses melalui Terminal virtual tidak disinkronkan: hanya transaksi yang terkait dengan reservasi channel yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus menjadi penyedia yang berpartisipasi. Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.

Untuk mendapatkan Invoice pajak bulanan SiteMinder Pay Anda:

SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi kami yang kami bangun khusus untuk hotel. Untuk memberi Anda pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe — salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.

Cara kerjanya:

Bayangkan seperti ini: SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran lengkap Anda yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.

Ini berarti Anda mendapatkan:

Dana Anda diproses dengan aman dan disimpan langsung ke rekening bank yang ditentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.