Tentang SiteMinder Pay
Apa itu SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran kami yang terintegrasi penuh dan aman. Proses pembayaran, kelola aktivitas transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, atur pembayaran otomatis, dan banyak lagi. SiteMinder Pay membantu menghemat waktu Anda dengan mengotomatiskan sejumlah tugas manual, serta menjaga semuanya tetap tersusun rapi di satu tempat.
Catatan: SiteMinder Pay memungkinkan Anda memproses pembayaran, tetapi tidak ada biaya yang dikenakan secara otomatis kecuali aturan Pembayaran otomatis cocok dengan reservasi tersebut.
Bagaimana cara mengaktifkan SiteMinder Pay?
Untuk memulai dan mengaktifkan SiteMinder Pay:
Buka tab Pembayaran.
Klik Aktifkan sekarang.
Anda harus menjadi pengguna Administrator untuk dapat mengaktifkan SiteMinder Pay.
Berapa biaya SiteMinder Pay?
Tidak ada biaya penyiapan atau biaya bulanan
Biaya transaksi bervariasi tergantung pada negara tempat properti Anda berada, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dll.), dan jenis kartu (domestik, internasional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), Kartu Kredit Virtual, dan Kartu Komersial dapat dikenakan biaya lebih tinggi
Anda dapat melihat biaya SiteMinder Pay:
Sebelum aktivasi: Rincian biaya tercantum pada formulir aktivasi
Setelah aktivasi: Buka Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai biaya transaksi paket langganan SiteMinder Pay Anda, hubungi tim dukungan kami
Siapa yang dapat mengakses/memperbarui akun SiteMinder Pay saya?
Pengguna umum harus memiliki kedua izin berikut yang diaktifkan:
Detail reservasi dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
Dengan izin ini, mereka dapat:
Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Melihat detail kartu kredit
Pengguna Administrator dapat:
Mengaktifkan SiteMinder Pay
Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Melihat detail kartu kredit
Apakah SiteMinder Pay memiliki terminal titik penjualan (POS)?
SiteMinder saat ini belum memiliki terminal titik penjualan (POS) untuk SiteMinder Pay.
Mengapa SiteMinder Pay meminta detail verifikasi tambahan?
Agar SiteMinder Pay tetap aman dan sesuai ketentuan, Anda akan diminta memberikan detail verifikasi tambahan jika:
Anda baru saja mendaftar.
Pencairan dana Anda sedang dijeda.
Terjadi perubahan kebijakan.
Jika hal ini terjadi, Anda akan melihat notifikasi Verifikasi akun saya di halaman Pembayaran Anda. Klik notifikasi ini dan masukkan informasi yang diminta.
Bagaimana cara menonaktifkan SiteMinder Pay?
Untuk menonaktifkan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami.
Memproses Pembayaran
Bagaimana cara mengambil pembayaran untuk reservasi dengan SiteMinder Pay?
Setelah mengaktifkan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi melalui platform Anda:
Buka tab Reservasi.
Cari dan buka reservasi yang dimaksud.
Klik Kelola pembayaran.
Jika detail kartu sudah tersedia, kolom akan terisi otomatis. Masukkan jumlah, lalu klik Proses pembayaran.
Jumlah tersebut akan diproses oleh SiteMinder Pay dan kartu akan dikenakan biaya.
Untuk mengambil pembayaran setelah kartu gagal diproses, atau jika Anda tidak memiliki data kartu, kirim Permintaan pembayaran.
Anda juga dapat mengatur pembayaran otomatis terjadwal menggunakan fitur Pembayaran otomatis, dan mengambil pembayaran manual untuk tamu walk-in, biaya tambahan, dan pembayaran satu kali lainnya melalui Terminal virtual.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi yang dimaksud, lalu klik.
Klik Cetak konfirmasi.
Apa itu fitur Permintaan pembayaran?
Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda meminta tamu melakukan pembayaran melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna, misalnya, ketika:
pembayaran diperlukan untuk saldo reservasi yang belum lunas
pembayaran sebelumnya dari tamu gagal diproses
tamu belum memberikan detail kartu pembayarannya
kartu tamu memerlukan autentikasi tambahan, seperti strong customer authentication (SCA)
pembayaran diperlukan untuk biaya tambahan
Bisakah SiteMinder Pay mengambil pembayaran secara otomatis?
Fitur Pembayaran otomatis tersedia di SiteMinder Pay untuk kanal berikut: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, dan Reservasi langsung. Fitur Pembayaran otomatis memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk mengenakan biaya kepada tamu secara otomatis pada berbagai tahap dalam perjalanan pemesanan mereka.
Berapa lama waktu yang saya miliki untuk memproses pembayaran reservasi?
Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu 7 hari setelah check-out. Setelah waktu tersebut, detail kartu akan dihapus secara permanen dari platform Anda, sesuai ketentuan Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).
Apa yang harus saya lakukan jika saya memproses jumlah yang salah?
Jika Anda memproses pembayaran dengan jumlah yang salah:
Jika jumlah pembayaran terlalu tinggi: Anda dapat melakukan pengembalian dana.
Jika jumlah pembayaran terlalu rendah: Anda dapat mengambil pembayaran manual. Anda dapat menggunakan Terminal virtual atau mengirim Permintaan pembayaran.
Mata uang apa yang digunakan untuk mengenakan biaya pada reservasi?
Reservasi akan dikenakan biaya dalam mata uang lokal Anda, yang juga merupakan mata uang yang dikonfigurasi untuk SiteMinder Pay. Jika Anda menggunakan Reservasi Langsung, tamu dapat memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat checkout atau saat membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jika SiteMinder Pay tidak tersedia di negara Anda dan Anda berencana menggunakan gateway pembayaran pihak ketiga, silakan berkonsultasi langsung dengan penyedia Anda mengenai mata uang yang digunakan untuk mengenakan biaya pada reservasi dan mata uang yang akan Anda terima saat pencairan dana.
Bagaimana cara mengambil pembayaran manual?
Anda dapat mengambil pembayaran manual menggunakan Terminal virtual. Terminal virtual dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu diambil, seperti untuk biaya tambahan. Untuk menggunakan Terminal virtual, buka Pembayaran > Terminal virtual.
⚠️ Catatan: Terminal virtual tidak tersedia di Prancis, Jerman, atau Thailand.
Apakah Terminal virtual menghitung pajak dan promosi?
Saat Anda mengambil pembayaran menggunakan Terminal virtual, tidak ada pajak yang ditambahkan ke biaya dan tidak ada promosi yang didiskon. Oleh karena itu, Anda harus memastikan untuk menghitungnya sendiri, lalu mengenakan biaya dengan jumlah yang sudah mencakup pajak dan promosi yang berlaku.
Bisakah saya memproses kartu kredit virtual (VCC) dengan SiteMinder Pay?
Ya, SiteMinder Pay mendukung kartu kredit virtual (VCC). Setiap kanal memiliki kebijakan masing-masing mengenai kapan kartu kredit virtual dapat dikenakan biaya.
Kapan saya dapat mengenakan biaya pada kartu kredit virtual (VCC)?
VCC memiliki tanggal aktivasi dari kanal yang menentukan kapan kartu akan dikenakan biaya. Biasanya mulai dari hari check-in, hingga 6 bulan sejak reservasi dibuat. Silakan lihat kebijakan kanal terkait mengenai pengenaan biaya pada kartu kredit virtual.
Pengembalian Dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana melalui SiteMinder Pay?
Ada dua halaman tempat Anda dapat mengembalikan dana pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.
Proses pengembalian dana melalui halaman Pembayaran > Transaksi untuk reservasi, serta untuk pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal virtual, dan permintaan pembayaran.
Buka tab Pembayaran > Transaksi.
Cari dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Proses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Cari dan klik reservasi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Riwayat pembayaran dan pengembalian dana.
Cari pembayaran yang dapat dikembalikan, lalu klik Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Berapa lama waktu yang saya miliki untuk memproses pengembalian dana reservasi?
Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 90 hari setelah pembayaran asli diproses, dan paling lambat 7 hari setelah check-out.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya yang dikenakan untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri, tetapi biaya transaksi asli tidak akan dikembalikan.
Gateway pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya pemrosesan mereka sendiri.
Transaksi dan Pelaporan
Bagaimana cara melihat semua transaksi SiteMinder Pay saya?
Untuk melihat semua transaksi SiteMinder Pay Anda (pembayaran dan pengembalian dana yang dilakukan melalui SiteMinder Pay), buka tab Pembayaran > Transaksi.
Apakah detail transaksi pembayaran akan dikirim ke PMS saya?
Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay Anda dari platform kami ke sistem manajemen properti (PMS) Anda — fitur ini hanya tersedia untuk sistem manajemen properti tertentu yang telah diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi kanal Anda, seperti pembayaran manual, pembayaran otomatis, dan pengembalian dana, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat serta mengelola pembayaran secara manual di PMS Anda.
Transaksi yang diproses melalui Terminal virtual tidak disinkronkan: hanya transaksi yang terkait dengan reservasi kanal yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus merupakan penyedia yang berpartisipasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.
Bagaimana cara mengunduh invoice pajak bulanan saya untuk SiteMinder Pay?
Untuk mendapatkan invoice pajak bulanan SiteMinder Pay Anda:
Buka Pembayaran > Invoice.
Di sebelah bulan yang ingin Anda buat invoice-nya, klik Buat.
Invoice akan dikirim ke alamat e-mail terdaftar akun SiteMinder Pay Anda.
Apakah SiteMinder menggunakan Stripe?
SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi kami yang dibangun khusus untuk hotel. Untuk memberikan Anda pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe — salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Berikut cara kerjanya:
SiteMinder menyediakan teknologi khusus perhotelan dan integrasi dengan sistem manajemen properti Anda
Stripe menjalankan infrastruktur pemrosesan pembayaran yang mendasarinya
Kemitraan ini menggabungkan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman
Bayangkan seperti ini: SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran lengkap Anda yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di belakang layar sebagai prosesor pembayaran aman yang menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global secara langsung.
Ini berarti Anda mendapatkan:
Keamanan setara bank dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe
Integrasi mulus dengan perangkat SiteMinder yang sudah Anda gunakan
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang disederhanakan di satu tempat
Dana Anda diproses secara aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang Anda tentukan sesuai jadwal pencairan dana Anda.