Apa itu SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran kami yang sepenuhnya terintegrasi dan aman. Memproses pembayaran, mengelola transaksi dan aktivitas pembayaran, mengirim permintaan pembayaran, menyiapkan pembayaran otomatis, dan banyak lagi. SiteMinder Pay membantu menghemat waktu Anda dengan mengotomatiskan beberapa tugas manual, dan menjaga semuanya terorganisir di satu tempat.
Bagaimana cara mengaktifkan SiteMinder Pay?
Untuk memulai dan mengaktifkan SiteMinder Pay:
Buka tab Pembayaran.
Klik Aktifkan sekarang.
Anda harus menjadi Pengguna Admin untuk mengaktifkan SiteMinder Pay.
Berapa biaya SiteMinder Pay?
Dengan SiteMinder Pay, tidak ada biaya setup atau bulanan, dan biaya yang dikenakan untuk pengembalian dana dikembalikan. Kami hanya membebankan biaya per transaksi. Biaya bervariasi sesuai dengan negara Anda, jaringan pembayaran kartu kredit (MasterCard, Visa, dll), dan jenis kartu (domestik, internasional, atau premium) yang digunakan untuk transaksi.
Untuk melihat biaya yang berlaku untuk properti Anda, lihat formulir aktivasi SiteMinder Pay.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Temukan transaksinya dan klik transaksi tersebut.
Klik pada Cetak konfirmasi.
Apakah SiteMinder Pay memiliki terminal titik penjualan (POS)?
Saat ini, SiteMinder tidak memiliki terminal POS untuk SiteMinder Pay.
Bagaimana cara menerima pembayaran untuk reservasi dengan SiteMinder Pay?
Setelah mengaktifkan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi melalui platform Anda:
Buka tab Reservasi.
Temukan dan buka reservasi.
Klik Kelola pembayaran.
Jika detail kartu telah diberikan, detail tersebut akan diisi terlebih dahulu. Tambahkan jumlahnya, lalu klik Proses pembayaran.
Jumlah tersebut akan diproses oleh SiteMinder Pay dan kartu akan ditagih.
Untuk menerima pembayaran setelah kartu gagal, atau jika Anda tidak mempunyai kartu yang tercatat, kirimkan Permintaan pembayaran.
Anda juga dapat mengatur pembayaran terjadwal otomatis menggunakan fitur Pembayaran otomatis, dan menerima pembayaran manual untuk pembayaran langsung, biaya tambahan, dan pembayaran satu kali lainnya melalui Terminal pembayaran.
Apa fitur saja Permintaan Pembayaran?
Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda meminta tamu untuk membayar melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna saat, misalnya:
pembayaran diperlukan untuk saldo reservasi yang belum dilunasi.
pembayaran sebelumnya gagal.
tamu belum memberikan detail kartu pembayarannya.
kartu tamu memerlukan autentikasi tambahan, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA).
pembayaran diperlukan untuk tambahan.
Bisakah SiteMinder Pay menagih pembayaran secara otomatis?
Fitur Pembayaran otomatis tersedia dengan SiteMinder Pay untuk channel berikut: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, dan Pemesanan langsung. Fitur Pembayaran otomatis memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada waktu yang berbeda dalam perjalanan pemesanan.
Berapa lama saya harus memproses pembayaran untuk reservasi?
Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu 7 hari setelah check-out. Setelah waktu tersebut, detail kartu akan dihapus secara permanen di platform Anda, sebagaimana diwajibkan oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Setelah memproses pembayaran, berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai dananya muncul di rekening bank?
Bayaran akan dikirim pada hari yang sama saat pembayaran diterima.
Saldo Akun SiteMinder Pay (yang merupakan jumlah semua dana yang diterima dari semua tamu pada hari itu, termasuk penyesuaian tetapi dikurangi pengembalian dana) akan dibayarkan ke rekening bank terkait properti Anda sekali sehari. Pembayaran akan memakan waktu 2-7 hari kerja untuk tiba di rekening bank, tergantung pada bank dan lokasi Anda.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana melalui SiteMinder Pay?
Ada dua halaman tempat Anda dapat mengembalikan pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.
Proses pengembalian dana melalui halaman Pembayaran > Transaksi untuk reservasi, serta untuk pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal pembayaran, dan permintaan pembayaran.
Buka tab Pembayaran >Transaksi.
Temukan dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik pada tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Proses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Temukan dan klik reservasi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Temukan pembayaran yang dapat dikembalikan, lalu klik Pengembalian Dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses Pengembalian Dana.
Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana untuk reservasi?
Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 90 hari setelah memproses pembayaran awal, dan paling lambat 7 hari setelah check-out.
Bagaimana cara saya menagih pembayaran manual?
Anda dapat menagih pembayaran manual menggunakan Terminal pembayaran. Terminal pembayaran dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu dilakukan, seperti untuk biaya tambahan. Untuk menggunakan Terminal pembayaran, buka Pembayaran > Terminal pembayaran.
Apakah terminal Pembayaran menghitung pajak dan promosi?
Saat Anda melakukan pembayaran menggunakan terminal Pembayaran, tidak ada pajak yang ditambahkan ke biaya dan tidak ada promosi yang didiskon. Oleh karena itu, Anda harus memastikan untuk menghitungnya sendiri, dan kemudian membebankan jumlah yang mencakup pajak dan promosi yang berlaku.
Apa yang harus saya lakukan jika saya memproses nilai yang salah?
Jika Anda telah memproses pembayaran dengan jumlah yang salah:
Jika pembayarannya terlalu besar - Anda dapat melakukan pengembalian dana.
Jika pembayarannya lebih sedikit - Anda dapat melakukan pembayaran manual. Anda dapat menggunakan Terminal pembayaran atau mengirim Permintaan pembayaran.
Bagaimana saya bisa melihat semua transaksi SiteMinder Pay?
Untuk melihat semua transaksi SiteMinder Pay (biaya dan pengembalian dana yang dilakukan melalui SiteMinder Pay), buka tab Pembayaran > Transaksi.
Apakah detail transaksi pembayaran akan dikirim ke PMS saya?
Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay Anda dari platform kami ke sistem manajemen properti (Property management system/PMS) Anda - fitur yang hanya tersedia untuk sistem manajemen properti (Property management system/PMS) yang berpartisipasi yang diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi channel Anda, seperti pembayaran dan pengembalian dana manual dan otomatis, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat dan mengelola pembayaran secara manual secara terpisah di PMS Anda.
Transaksi yang diproses melalui Terminal pembayaran tidak disinkronkan: hanya transaksi yang terkait dengan reservasi saluran yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus menjadi penyedia yang berpartisipasi. Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.
Bagaimana cara memperbarui rincian rekening bank saya untuk SiteMinder Pay?
Untuk memperbarui rekening bank yang digunakan dengan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami (harus berasal dari pengguna Admin) dan kirimkan email melalui rincian berikut:
Nama bisnis terdaftar
Nomor rekening bank saat ini
Detail rekening bank baru
Alasan pembaruan
Tanggal rekening bank harus diperbarui
Bisakah saya memproses kartu kredit virtual (VCC) dengan SiteMinder Pay?
Ya, SiteMinder Pay mendukung kartu kredit virtual (VCC). Setiap channel memiliki kebijakannya sendiri tentang kapan kartu kredit virtual dapat ditagih.
Kapan saya dapat menagih kartu kredit virtual (VCC)?
VCC berisi tanggal aktivasi dari channel yang menentukan kapan kartu akan ditagih. Biasanya sejak hari check-in hingga 6 bulan sejak pemesanan. Silakan lihat kebijakan channel mengenai penagihan kartu kredit virtual.
Mengapa SiteMinder Pay meminta detail verifikasi tambahan?
Agar SiteMinder Pay tetap aman dan patuh, Anda akan diminta untuk memberikan rincian verifikasi tambahan jika:
Anda baru saja mendaftar.
Pembayaran Anda telah dijeda.
Telah terjadi perubahan kebijakan.
Jika hal ini terjadi, pada halaman Pembayaran, Anda akan melihat pemberitahuan - Verifikasi akun saya. Klik pada notifikasi ini dan masukkan informasinya.
Siapa yang dapat mengakses/memperbarui akun SiteMinder Pay saya?
Pengguna umum dengan izin Detail pembayaran tamu dapat:
Memproses pembayaran dan pengembalian dana.
Lihat detail kartu kredit.
Pengguna admin dapat:
Bagaimana cara mengunduh invoice pajak bulanan untuk SiteMinder Pay?
Untuk menemukan jumlah total pendapatan yang Anda terima dari transaksi yang diproses melalui SiteMinder Pay (untuk tujuan pajak, akuntansi, dan pembuatan bujet):
Buka Pembayaran > Invoice.
Di samping bulan yang ingin Anda buat invoice-nya, klik Buat.
Invoice akan dikirim ke alamat e-mail terdaftar di akun SiteMinder Pay Anda.
Bagaimana cara menonaktifkan SiteMinder Pay?
Untuk menonaktifkan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami.