Gerbang pembayaran pihak ketiga
Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk Pembayaran SiteMinder.
Gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal) memiliki proses tersendiri. Untuk mendapatkan bantuan, hubungi penyedia terkait secara langsung.
Tentang
Apa itu Pembayaran SiteMinder?
Pembayaran SiteMinder adalah solusi pembayaran kami yang terintegrasi penuh dan aman. Proses pembayaran, kelola aktivitas transaksi dan pencairan dana, kirim permintaan pembayaran, atur pembayaran otomatis, dan banyak lagi. Pembayaran SiteMinder menghemat waktu Anda dengan mengotomatiskan sebagian tugas manual, sekaligus menjaga semuanya tetap tertata di satu tempat.
Catatan: Pembayaran SiteMinder memungkinkan Anda memproses pembayaran. Namun, tidak ada biaya yang ditagihkan secara otomatis, kecuali aturan Pembayaran otomatis sesuai dengan pemesanan.
Bagaimana jika Pembayaran SiteMinder tidak tersedia di negara saya?
Jika Pembayaran SiteMinder tidak tersedia di negara Anda, hubungkan gerbang pembayaran pihak ketiga ke mesin pemesanan. Perlu diingat bahwa gerbang pihak ketiga terpisah dari Pembayaran SiteMinder dan tidak mendukung fitur yang sama. Anda mengelola dan mengembalikan dana langsung di portal gerbang tersebut, bukan di SiteMinder. Untuk melihat gerbang yang tersedia di wilayah Anda, buka Pembayaran.
Berapa biaya Pembayaran SiteMinder?
Tanpa biaya penyiapan atau biaya bulanan
Biaya transaksi bervariasi berdasarkan negara lokasi properti, jaringan kartu (Visa, Mastercard, dan lainnya), serta jenis kartu (domestik, internasional, premium)
Kartu American Express, China UnionPay, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), kartu kredit virtual, dan kartu komersial dapat dikenai biaya lebih tinggi
Catatan untuk properti di Australia: Tarif kartu domestik berlaku untuk kartu domestik Visa, Mastercard, dan American Express, termasuk kartu American Express pribadi dan komersial. Kartu komersial Visa dan Mastercard tetap berada di tingkat premium
Anda dapat melihat biaya Pembayaran SiteMinder pada waktu berikut:
Sebelum aktivasi: Biaya spesifik tercantum di formulir aktivasi
Setelah aktivasi: Buka Pembayaran > Transaksi. Klik transaksi tertentu untuk melihat biaya yang dikenakan. Jika ada pertanyaan lain tentang biaya transaksi untuk langganan Pembayaran SiteMinder, hubungi tim dukungan kami
Aktivasi
Bagaimana cara mengaktifkan Pembayaran SiteMinder?
Untuk memulai dan mengaktifkan Pembayaran SiteMinder:
Buka tab Pembayaran.
Klik Aktifkan sekarang.
Hanya pengguna Administrator yang dapat mengaktifkan Pembayaran SiteMinder.
Siapa yang dapat mengakses atau memperbarui akun Pembayaran SiteMinder?
Pengguna umum harus memiliki kedua izin berikut:
Detail pemesanan dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
Dengan izin tersebut, mereka dapat:
Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Melihat detail kartu kredit
Pengguna Administrator dapat:
Mengaktifkan Pembayaran SiteMinder
Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Melihat detail kartu kredit
Mengapa Pembayaran SiteMinder meminta detail verifikasi tambahan?
Agar Pembayaran SiteMinder tetap aman dan patuh pada ketentuan, Anda perlu memberikan detail verifikasi tambahan jika:
Anda baru saja mendaftar.
Pencairan dana Anda dijeda.
Ada perubahan kebijakan.
Dalam kondisi ini, halaman Pembayaran akan menampilkan notifikasi Verifikasi akun saya. Klik notifikasi tersebut, lalu masukkan informasi yang diminta.
Mengaktifkan Pembayaran SiteMinder untuk properti di Thailand
Jika properti Anda berada di Thailand, Anda perlu memberikan detail tambahan saat mendaftar. Lihat Pembayaran SiteMinder di Thailand: cara memulai.
Apa yang perlu diberikan untuk mendaftar Pembayaran SiteMinder di Denmark, Norwegia, Swedia, atau Swiss?
Saat mendaftar Pembayaran SiteMinder di negara-negara ini, Anda harus memberikan detail pajak tambahan:
Denmark: masukkan nomor pajak pertambahan nilai (VAT) Denmark
Norwegia: masukkan nomor registrasi perusahaan
Swedia: masukkan nomor pajak pertambahan nilai (VAT) Swedia
Swiss: nyatakan apakah Anda terdaftar sebagai pembayar pajak pertambahan nilai (VAT)
Memproses pembayaran
Bagaimana cara menerima pembayaran untuk pemesanan dengan Pembayaran SiteMinder?
Setelah mengaktifkan Pembayaran SiteMinder, Anda dapat memproses pembayaran pemesanan melalui platform:
Buka tab Pemesanan.
Cari dan buka pemesanan.
Klik Kelola pembayaran.
Jika detail kartu sudah diberikan, kolom akan terisi otomatis. Masukkan jumlah, lalu klik Proses pembayaran.
Pembayaran SiteMinder akan memproses jumlah tersebut, lalu kartu akan ditagih.
Untuk menerima pembayaran setelah kartu gagal, atau jika tidak ada kartu yang tersimpan, kirim Permintaan pembayaran.
Anda juga dapat mengatur pembayaran terjadwal otomatis dengan fitur Pembayaran otomatis. Untuk pembayaran manual, seperti tamu yang datang langsung, layanan tambahan, dan pembayaran satu kali lainnya, gunakan Terminal virtual.
Langkah-langkah ini berlaku untuk pembayaran yang diproses dengan Pembayaran SiteMinder. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, gerbang tersebut yang memproses pembayaran, bukan SiteMinder.
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi Pembayaran SiteMinder?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran transaksi Pembayaran SiteMinder:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi, lalu klik transaksi tersebut.
Klik Cetak konfirmasi.
Apa itu fitur Permintaan pembayaran?
Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda meminta tamu melakukan pembayaran melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna, misalnya, dalam kondisi berikut:
Pemesanan memiliki sisa tagihan yang harus dibayar.
Pembayaran sebelumnya dari tamu gagal.
Tamu belum memberikan detail kartu pembayaran.
Kartu tamu memerlukan autentikasi tambahan, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA).
Pembayaran diperlukan untuk layanan tambahan.
Apakah Pembayaran SiteMinder dapat menerima pembayaran secara otomatis?
Fitur Pembayaran otomatis tersedia di Pembayaran SiteMinder untuk channel berikut: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, dan Pemesanan langsung. Fitur Pembayaran otomatis memungkinkan Anda membuat aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap perjalanan pemesanan.
Berapa lama waktu untuk memproses pembayaran pemesanan?
Anda harus memproses pembayaran pemesanan paling lambat 7 hari setelah tanggal kepergian tamu. Setelah itu, detail kartu akan dihapus secara permanen dari platform sesuai Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Apa yang harus dilakukan jika jumlah pembayaran yang diproses salah?
Jika Anda memproses pembayaran dengan jumlah yang salah:
Jika pembayaran terlalu tinggi: Anda dapat melakukan pengembalian dana.
Jika pembayaran terlalu rendah: Anda dapat menerima pembayaran manual melalui Terminal virtual atau mengirim Permintaan pembayaran.
Mata uang apa yang digunakan untuk menagih pemesanan?
Pemesanan ditagih dalam mata uang lokal Anda, yaitu mata uang yang dikonfigurasi untuk Pembayaran SiteMinder. Jika Anda menggunakan Pemesanan langsung, tamu dapat membayar dalam mata uang lokal mereka saat pembayaran atau saat membayar melalui tautan permintaan pembayaran.
Jika Pembayaran SiteMinder tidak tersedia di negara Anda dan Anda berencana menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, tanyakan langsung kepada penyedia mengenai mata uang yang digunakan untuk menagih pemesanan dan mata uang pencairan dana.
Apakah Pembayaran SiteMinder memiliki terminal titik penjualan (POS)?
Saat ini, SiteMinder tidak memiliki terminal POS untuk Pembayaran SiteMinder.
Bagaimana cara menerima pembayaran manual?
Anda dapat menerima pembayaran manual melalui Terminal virtual. Terminal virtual dapat digunakan untuk pemesanan atau pembayaran lain, seperti layanan tambahan. Untuk menggunakan Terminal virtual, buka Pembayaran > Terminal virtual.
⚠️ Catatan: Terminal virtual tidak tersedia di Prancis, Jerman, dan Thailand.
Apakah Terminal virtual menghitung pajak dan promosi?
Saat Anda menerima pembayaran melalui Terminal virtual, sistem tidak menambahkan pajak dan tidak memotong promosi. Oleh karena itu, hitung sendiri pajak dan promosi yang berlaku, lalu tagih jumlah yang sudah mencakup keduanya.
Apakah Pembayaran SiteMinder dapat memproses kartu kredit virtual (VCC)?
Ya, Pembayaran SiteMinder mendukung kartu kredit virtual (VCC). Setiap channel memiliki kebijakan sendiri tentang waktu penagihan kartu kredit virtual.
Kapan saya dapat menagih kartu kredit virtual (VCC)?
VCC memiliki tanggal aktivasi dari channel yang menentukan waktu penagihan kartu. Biasanya, kartu dapat ditagih sejak tanggal kedatangan hingga 6 bulan setelah pemesanan. Silakan lihat kebijakan channel terkait penagihan kartu kredit virtual.
Mengapa tidak ada CVV untuk pemesanan langsung?
Demi keamanan, Anda tidak akan menerima CVV untuk pemesanan langsung jika Pembayaran SiteMinder aktif dan tarif memiliki deposit atau mewajibkan pembayaran penuh saat pemesanan.
Pengembalian dana
Bagaimana cara memproses pengembalian dana melalui Pembayaran SiteMinder?
Ada dua halaman untuk mengembalikan dana pembayaran melalui Pembayaran SiteMinder.
Proses pengembalian dana melalui halaman Pembayaran > Transaksi untuk pemesanan, serta untuk pembayaran melalui pembayaran otomatis, terminal virtual, dan permintaan pembayaran.
Buka tab Pembayaran > Transaksi.
Cari dan klik transaksi yang ingin dikembalikan dananya.
Klik tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Proses pengembalian dana untuk pemesanan melalui halaman Pemesanan:
Buka Pemesanan.
Cari dan klik pemesanan yang ingin dikembalikan dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Cari pembayaran yang dapat dikembalikan, lalu klik Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah pengembalian dana.
Klik Proses pengembalian dana.
Berapa lama waktu untuk memproses pengembalian dana pemesanan?
Anda harus memproses pengembalian dana paling lambat 90 hari setelah pembayaran awal diproses, dan paling lambat 7 hari setelah tanggal kepergian tamu.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Tidak ada biaya untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri. Namun, biaya transaksi awal tidak dikembalikan.
Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya pemrosesan sendiri.
Pencairan dana
Setelah saya memproses pembayaran, berapa lama dana masuk ke rekening bank?
Dana dicairkan ke rekening bank tertaut satu kali per hari dan tiba dalam 2–7 hari kerja, tergantung bank dan lokasi Anda. Untuk pencairan dana pertama, sediakan waktu tambahan karena kami memverifikasi detail Anda.
Bagaimana cara memperbarui detail rekening bank?
Rekening bank tertaut ditampilkan di Pembayaran > Pencairan dana > Akun tertaut. Untuk mengubahnya, hubungi tim dukungan kami melalui pengguna Administrator. Sertakan nama bisnis terdaftar, detail rekening bank saat ini dan yang baru, alasan perubahan, serta tanggal berlakunya perubahan.
Transaksi dan pelaporan
Bagaimana cara melihat semua transaksi Pembayaran SiteMinder?
Halaman Transaksi menampilkan penagihan dan pengembalian dana yang dilakukan dengan Pembayaran SiteMinder. Untuk melihat semua transaksi Pembayaran SiteMinder (penagihan dan pengembalian dana), buka tab Pembayaran > Transaksi.
Apakah detail transaksi pembayaran dikirim ke PMS?
Anda dapat menyinkronkan transaksi pemesanan Pembayaran SiteMinder dari platform kami ke sistem manajemen properti (PMS). Fitur ini hanya tersedia untuk PMS partisipan yang mendukung pembayaran. Sinkronisasi transaksi pemesanan channel, seperti pembayaran manual, pembayaran otomatis, dan pengembalian dana, menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat serta mengelola pembayaran secara terpisah di PMS.
Transaksi yang diproses melalui Terminal virtual tidak disinkronkan. Hanya transaksi yang terkait dengan pemesanan channel yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, PMS harus mendukung fitur pembayaran dan menjadi penyedia partisipan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi PMS Anda secara langsung.
Bagaimana cara mengunduh invoice pajak bulanan Pembayaran SiteMinder?
Untuk mendapatkan invoice pajak bulanan Pembayaran SiteMinder:
Buka Pembayaran > Invoice.
Di samping bulan yang ingin dibuatkan invoice, klik Buat.
Invoice akan dikirim ke alamat email terdaftar akun Pembayaran SiteMinder.
Lainnya
Apakah SiteMinder menggunakan Stripe?
Pembayaran SiteMinder adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami bangun khusus untuk hotel. Untuk menyediakan pemrosesan pembayaran yang aman dan andal, kami bermitra dengan Stripe, salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.
Berikut cara kerjanya:
SiteMinder menyediakan teknologi khusus perhotelan dan integrasi dengan sistem manajemen properti
Stripe menjalankan infrastruktur pemrosesan pembayaran di balik layar
Kemitraan ini memadukan pemahaman mendalam kami tentang operasional hotel dengan teknologi pembayaran Stripe yang tangguh dan aman
Bayangkan seperti ini: Pembayaran SiteMinder adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sedangkan Stripe bekerja di balik layar sebagai pemroses pembayaran yang aman untuk menangani transaksi kartu, kepatuhan, dan metode pembayaran global.
Dengan demikian, Anda mendapatkan:
Keamanan setara perbankan dan kepatuhan PCI melalui infrastruktur Stripe
Integrasi yang mulus dengan alat SiteMinder yang sudah ada
Akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang
Rekonsiliasi dan pelaporan yang lebih sederhana di satu tempat
Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang ditentukan sesuai jadwal pencairan dana.
Bagaimana cara menonaktifkan Pembayaran SiteMinder?
Untuk menonaktifkan Pembayaran SiteMinder, hubungi tim dukungan kami.