Pertanyaan yang sering diajukan tentang SiteMinder Pay.

SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran kami yang sepenuhnya terintegrasi dan aman. Memproses pembayaran, mengelola transaksi dan aktivitas pembayaran, mengirim permintaan pembayaran, menyiapkan pembayaran otomatis, dan banyak lagi. SiteMinder Pay membantu menghemat waktu Anda dengan mengotomatiskan beberapa tugas manual, dan menjaga semuanya terorganisir di satu tempat.

Catatan: SiteMinder Pay memungkinkan Anda memproses pembayaran, tetapi tidak ada yang ditagih secara otomatis kecuali jika aturan pembayaran otomatis cocok dengan reservasi.

Untuk memulai dan mengaktifkan SiteMinder Pay:

Anda harus menjadi pengguna Admin untuk mengaktifkan SiteMinder Pay.

Dengan SiteMinder Pay, tidak ada biaya setup atau bulanan. Kami hanya membebankan biaya per transaksi. Biaya bervariasi sesuai dengan negara Anda, jaringan pembayaran kartu kredit (MasterCard, Visa, dll), dan jenis kartu (domestik, internasional, atau premium) yang digunakan untuk transaksi.

Untuk melihat biaya yang berlaku untuk properti Anda, lihat formulir aktivasi SiteMinder Pay.

Pengguna umum dengan izin rincian pembayaran Tamu dapat:

Pengguna admin dapat:

Saat ini, SiteMinder tidak memiliki terminal POS untuk SiteMinder Pay.

Agar SiteMinder Pay tetap aman dan patuh, Anda akan diminta untuk memberikan rincian verifikasi tambahan jika:

Jika hal ini terjadi, di halaman Pembayaran Anda akan melihat notifikasi - Verifikasi akun saya. Klik pada notifikasi ini dan masukkan informasinya.

Untuk menonaktifkan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan.

Setelah mengaktifkan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi melalui platform Anda:

Untuk melakukan pembayaran setelah kartu gagal, atau jika Anda tidak memiliki kartu yang tercatat, kirimkan Permintaan pembayaran.

Anda juga dapat mengatur pembayaran terjadwal otomatis menggunakan fitur Pembayaran otomatis, dan menerima pembayaran manual untuk datang langsung, ekstra, dan pembayaran satu kali lainnya melalui terminal Pembayaran.

Untuk mencetak konfirmasi pembayaran untuk transaksi SiteMinder Pay:

Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda untuk meminta tamu melakukan pembayaran melalui halaman web yang aman. Fitur ini berguna saat, misalnya:

Fitur pembayaran otomatis tersedia dengan SiteMinder Pay untuk channel berikut: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, dan Pemesanan langsung. Fitur pembayaran otomatis memungkinkan Anda untuk mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis di waktu yang berbeda dalam perjalanan pemesanan.

Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu 7 hari setelah check-out. Setelah waktu tersebut, detail kartu akan dihapus secara permanen di platform Anda, seperti yang diwajibkan oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).

Jika Anda telah memproses pembayaran dengan jumlah yang salah:

Reservasi akan ditagih dalam mata uang lokal, yang juga merupakan mata uang yang dikonfigurasikan untuk SiteMinder Pay.

Jika SiteMinder Pay tidak tersedia di negara Anda dan Anda berencana menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, silakan berkonsultasi langsung dengan penyedia Anda mengenai mata uang yang digunakan untuk menagih pemesanan dan mata uang yang akan Anda gunakan untuk menerima pencairan dana.

Bagaimana cara saya menagih pembayaran manual?

Anda dapat menerima pembayaran manual menggunakan terminal Pembayaran. Terminal Pembayaran dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu dilakukan, seperti untuk ekstra. Untuk menggunakan terminal Pembayaran, buka Pembayaran > Terminal pembayaran.

Saat Anda melakukan pembayaran menggunakan terminal Pembayaran, tidak ada pajak yang ditambahkan ke biaya dan tidak ada promosi yang didiskon. Oleh karena itu, Anda harus memastikan untuk menghitungnya sendiri, dan kemudian membebankan jumlah yang mencakup pajak dan promosi yang berlaku.

Ya, SiteMinder Pay mendukung kartu kredit virtual (VCC). Setiap channel memiliki kebijakannya sendiri tentang kapan kartu kredit virtual dapat ditagih.

VCC berisi tanggal aktivasi dari channel yang menentukan kapan kartu akan ditagih. Biasanya sejak hari check-in hingga 6 bulan sejak pemesanan. Silakan lihat kebijakan channel mengenai penagihan kartu kredit virtual.

Bagaimana cara memproses pengembalian dana melalui SiteMinder Pay?

Ada dua halaman tempat Anda dapat mengembalikan pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.

Proses pengembalian dana melalui Pembayaran > Halaman transaksi untuk reservasi, serta pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal pembayaran, dan permintaan pembayaran.

Memproses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:

Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 90 hari setelah memproses pembayaran awal, dan paling lambat 7 hari setelah check-out.

Tidak ada biaya yang dikenakan untuk transaksi pengembalian dana itu sendiri, tetapi biaya transaksi awal tidak akan dikembalikan.

Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal membebankan biaya pemrosesannya sendiri.

Anda memerlukan saldo akun yang cukup untuk memproses pengembalian dana melalui SiteMinder Pay.

Ketika Anda mengeluarkan pengembalian dana, uang tersebut berasal dari saldo akun SiteMinder Pay, bukan langsung dari metode pembayaran awal. Jika saldo Anda kurang, pengembalian dana akan gagal.

Jika Anda tidak dapat mengembalikan dana tamu karena saldo akun Anda tidak mencukupi, tetapi Anda perlu mengembalikan dana tamu tersebut segera, Anda dapat:

💡Isi ulang otomatis: Aktifkan isi ulang otomatis untuk mencegah penundaan pengembalian dana di masa mendatang. Ini secara otomatis menambahkan dana dari rekening bank yang Anda tautkan saat dibutuhkan.

Bayaran akan dikirim pada hari yang sama saat pembayaran diterima.

Saldo Akun SiteMinder Pay (yang merupakan jumlah semua dana yang diterima dari semua tamu pada hari itu, termasuk penyesuaian tetapi dikurangi pengembalian dana) akan dibayarkan ke rekening bank terkait properti Anda sekali sehari. Pembayaran akan memakan waktu 2-7 hari kerja untuk tiba di rekening bank, tergantung pada bank dan lokasi Anda.

Ini adalah saldo tersedia Anda, yang menunjukkan dana yang telah diselesaikan. Saldo yang tersedia dapat digunakan untuk pencairan ke rekening bank, pengembalian dana, transfer atau transaksi debit lainnya. Ini tidak termasuk 'saldo tertunda', yang menunjukkan dana masuk yang telah diotorisasi tetapi belum diotorisasi dan tidak dapat digunakan untuk pencairan.

Untuk properti yang memproses pembayaran dalam EUR atau GBP, kini pencairan dana dimulai pada hari yang sama dengan perkiraan hari kedatangan. Anda hanya akan melihat pembayaran Dalam transit untuk jangka waktu yang singkat dan hanya akan melihat pencairan lainnya Dalam transit pada hari berikutnya saat pencairan dana baru dimulai.

Bagaimana cara memperbarui rincian rekening bank saya untuk SiteMinder Pay?

Rekening bank yang ditautkan ke pencairan dana ditampilkan di kolom "Rekening yang ditautkan" pada daftar pencairan dana Anda.

Untuk memeriksa detail bank pencairan dana Anda:

Untuk memperbarui rekening bank yang digunakan dengan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami (harus pengguna Admin) dengan detail berikut:

Untuk melihat semua transaksi SiteMinder Pay (biaya dan pengembalian dana yang dilakukan melalui SiteMinder Pay), buka tab Pembayaran > Transaksi.

Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay Anda dari platform kami ke sistem manajemen properti (Property management system/PMS) Anda - fitur yang hanya tersedia untuk sistem manajemen properti (Property management system/PMS) yang berpartisipasi yang diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi channel Anda, seperti pembayaran dan pengembalian dana manual dan otomatis, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat dan mengelola pembayaran secara manual secara terpisah di PMS Anda.

Transaksi yang diproses melalui terminal Pembayaran tidak disinkronkan: hanya transaksi yang terkait dengan reservasi channel yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus menjadi penyedia yang berpartisipasi. Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.

Bagaimana cara mengunduh invoice pajak bulanan untuk SiteMinder Pay?

Untuk menemukan jumlah total pendapatan yang Anda terima dari transaksi yang diproses melalui SiteMinder Pay (untuk tujuan pajak, akuntansi, dan pembuatan bujet):

$Apakah SiteMinder menggunakan Stripe?

SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran terintegrasi yang kami buat khusus untuk hotel. Untuk menyediakan pemrosesan pembayaran yang aman dan andal bagi Anda, kami bermitra dengan Stripe - salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di dunia.

Begini cara kerjanya:

Bayangkan seperti ini: SiteMinder Pay adalah solusi pembayaran lengkap yang dirancang untuk hotel, sementara Stripe bekerja di belakang layar sebagai pemroses pembayaran aman yang menangani transaksi kartu yang sebenarnya, kepatuhan, dan metode pembayaran global.

Ini berarti Anda mendapatkan:

Dana Anda diproses dengan aman dan disetorkan langsung ke rekening bank yang Anda tunjuk sesuai dengan jadwal pencairan dana Anda.