Atasi masalah saat inventaris tidak disinkronkan dari PMS/RMS/CRS ke kisi inventaris di platform SiteMinder. Inventaris mencakup tarif, ketersediaan, dan batasan: lama menginap minimum (MinLOS), lama menginap maksimum (MaxLOS), batasan masa inap minimum, batasan masa inap maksimum, penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), dan tutup untuk kepergian (CTD).
Artikel ini membahas inventaris yang tidak masuk ke platform SiteMinder dari PMS/RMS/CRS. Artikel ini tidak membahas inventaris atau antarmuka ketersediaan, tarif, dan batasan yang salah pada channel yang terhubung atau OTA seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds.
Periksa dengan cepat terlebih dahulu
Apakah perbedaannya terjadi antara PMS/RMS/CRS dan SiteMinder, atau antara SiteMinder dan channel?
Periksa nilai di PMS dan kisi inventaris SiteMinder. Jika nilainya sama, inventaris berhasil disinkronkan dari PMS/RMS/CRS dan perbedaannya terjadi antara SiteMinder dan channel. Ikuti Atasi masalah saat inventaris tidak disinkronkan atau tidak ditampilkan dengan benar di channel.
Jika nilai di PMS/RMS/CRS tidak sama dengan kisi inventaris SiteMinder, perbedaannya terjadi antara PMS/RMS/CRS dan SiteMinder. Lanjutkan dengan langkah-langkah di bawah ini.
Pastikan tarif kamar dipetakan ke PMS/CRS/RMS dengan kode kamar dan tarif yang benar
Jika inventaris, seperti tarif, ketersediaan, atau batasan, tidak disinkronkan ke platform SiteMinder, atau Anda melihat nilai inventaris yang salah dan tidak sesuai dengan PMS/CRS/RMS, periksa pemetaan tarif kamar.
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Ubah Status pemetaan menjadi Tidak dipetakan, lalu pastikan semua tarif kamar sudah dipetakan.
Periksa apakah kode kamar, kode tarif, dan kode inventaris untuk setiap tarif yang dipetakan sudah benar dan tidak mengandung salah ketik. Jika salah, perbaiki kode pemetaan agar sama persis dengan PMS/CRS/RMS.
Pastikan setelan okupansi di PMS/RMS/CRS dan platform SiteMinder sama.
Penting: Jika Anda melihat perbedaan inventaris, pastikan tarif kamar dipetakan ke tarif yang sesuai di PMS/CRS/RMS. Pastikan kode pemetaan di platform SiteMinder dan PMS/CRS/RMS sama. Jika Anda memperbarui pemetaan, minta penyedia PMS/CRS/RMS melakukan push/flush.
Catatan: Setelah memetakan atau memetakan ulang tarif kamar, tunggu 15–30 menit sebelum membandingkan nilainya. Hindari membuat perubahan tarif tambahan selama periode ini karena perubahan pemetaan berulang dapat memulai ulang atau menunda sinkronisasi. Jika nilainya masih salah setelah masa tunggu, lanjutkan pemecahan masalah di bawah ini.
Catatan: SiteMinder tidak dapat mendeteksi jumlah tarif yang tersedia untuk dipetakan di PMS pada halaman Distribusi > Sistem terintegrasi. Indikator Tarif dipetakan: X dari Y hanya tersedia untuk pemetaan channel. Sebagai gantinya, periksa status Sistem terintegrasi di halaman dasbor, pada tab Dasbor. Di sana, Anda akan melihat pesan X dari Y tarif dipetakan. Jika nilainya tidak sama, berarti ada tarif yang belum dipetakan.
Bandingkan kode pemetaan dengan penyedia PMS/RMS
Untuk mendapatkan kode pemetaan dan membagikannya kepada penyedia PMS/RMS:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.
Klik tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis, yaitu tombol dengan tiga titik.
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi tersebut kepada penyedia Anda untuk membandingkan kode pemetaan.
Pastikan PMS/CRS/RMS mendukung pembaruan inventaris
Hubungi tim dukungan PMS/RMS/CRS untuk mengonfirmasi hal berikut:
Apakah mereka mendukung pengiriman jenis nilai ini, seperti tarif, ketersediaan, atau batasan, ke SiteMinder? Misalnya, mereka mungkin mendukung tarif dan ketersediaan, tetapi tidak mendukung batasan lama menginap minimum atau maksimum.
Apakah fitur tersebut diaktifkan untuk tarif kamar tertentu?
Catatan:
Sebagian besar RMS dapat mengirim tarif, tetapi tidak dapat mengirim ketersediaan dan batasan.
Dukungan untuk batasan lama menginap berbeda-beda menurut PMS dan jenis koneksi. Misalnya, koneksi Opera OXI dan Opera OHIP mendukung pengiriman batasan lama menginap minimum, lama menginap maksimum, dan batasan masa inap minimum ke SiteMinder. Opera ADS mendukung lama menginap minimum, tetapi tidak mendukung lama menginap maksimum.
⚠️ Jika tarif tidak disinkronkan, periksa setelan tarif minimum SiteMinder di PMS. Pastikan tarif tersebut tidak berada di bawah tarif minimum yang ditetapkan.
⚠️ Jika paket harga Anda ditetapkan sebagai tarif turunan di SiteMinder, pembaruan tarif dari PMS akan diabaikan untuk paket harga tersebut. PMS hanya dapat memperbarui tarif jika konfigurasi tarif ditetapkan ke manual.
Periksa setelan Pengisian Ulang Otomatis
Pengisian Ulang Otomatis dapat memulihkan ketersediaan setelah pembatalan, yang dapat menyebabkan kelebihan pemesanan jika PMS/RMS terhubung.
Buka Setelan properti > Informasi umum > Inventaris.
Pastikan Pengisian Ulang Otomatis dinonaktifkan. Untuk properti yang terhubung ke PMS/RMS yang mengontrol ketersediaan, Pengisian Ulang Otomatis harus dinonaktifkan.
Perbaiki perbedaan tarif atau harga
Jika tarif atau harga di SiteMinder tidak sesuai dengan yang seharusnya dikirim dari PMS/RMS:
Pastikan tarif kamar SiteMinder disetel ke Masukkan tarif harian secara manual, bukan Turunan.
Pastikan Okupansi yang Disertakan sama dengan nilai yang dikirim oleh PMS.
Pastikan tarif PMS/RMS lebih tinggi daripada Tarif Minimum yang berlaku untuk properti dan tarif kamar.
Uji apakah pembaruan masuk ke SiteMinder
Jika masalahnya berkaitan dengan tarif dan batasan, Anda dapat menguji apakah pembaruan dari PMS masuk ke SiteMinder. Contoh:
Di PMS, ubah nilai menjadi nilai sementara yang sedikit berbeda. Misalnya, jika SiteMinder menampilkan tarif 100, ubah tarif di PMS menjadi 101.
Tunggu hingga Anda memastikan pembaruan tersebut masuk ke SiteMinder.
Setelah terkonfirmasi, ubah kembali nilai tersebut ke nilai yang benar di PMS.
Sinkronkan tarif dari PMS setelah melakukan pembaruan manual di SiteMinder
Jika Anda melakukan perubahan inventaris secara manual di SiteMinder, tetapi setelan inventaris Sistem terintegrasi dikonfigurasi agar data mengalir dari PMS, setiap pembaruan akan ditimpa oleh nilai dari PMS. Untuk segera memulihkan sinkronisasi:
Lakukan push/sinkronisasi ulang di PMS untuk menimpa perubahan manual.
Periksa apakah tarif, ketersediaan, atau batasan yang benar kini masuk ke SiteMinder.
Kirim ulang inventaris dari PMS/RMS/CRS (push/flush)
Jika pemetaan ke PMS sudah benar, tetapi inventaris, seperti tarif, ketersediaan, atau batasan, masih tidak disinkronkan dari PMS ke platform SiteMinder, coba kirim pembaruan inventaris baru dari PMS/RMS/CRS.
Minta tim dukungan PMS/RMS/CRS mengirim ulang pembaruan inventaris, yaitu flush/sinkronisasi ulang, ke platform SiteMinder untuk kode kamar dan tarif yang tepat.
Tunggu hingga 30 menit agar perubahan ditampilkan di platform.
Jika masalah tetap terjadi setelah flush PMS:
Dapatkan file XML dari penyedia PMS yang menunjukkan data yang mereka kirim.
Minta waktu pengiriman ulang dan referensi pesan, seperti Echo Token atau ID Pesan.
Pastikan file XML berisi nilai inventaris yang benar, seperti tarif, ketersediaan, dan batasan.
Hubungi tim dukungan kami dan berikan file XML tersebut untuk penyelidikan.
⚠️ Pengiriman ulang inventaris dari PMS/RMS/CRS hanya berlaku untuk koneksi dari PMS/RMS/CRS ke SiteMinder. Jika Anda perlu menyinkronkan ulang atau mengirim ulang antarmuka ketersediaan dan tarif ke channel atau OTA, ikuti Atasi masalah saat inventaris tidak disinkronkan atau tidak ditampilkan dengan benar di channel.
⚠️ Penting: Pembaruan manual akan ditimpa oleh PMS/RMS/CRS
Pembaruan inventaris manual yang dibuat di platform SiteMinder tidak akan disinkronkan kembali ke PMS/RMS/CRS. Semua pembaruan manual yang dibuat di platform SiteMinder akan ditimpa oleh nilai inventaris yang didukung dan diaktifkan oleh sistem Anda.
Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan jenis inventaris tertentu yang didukung PMS/RMS/CRS, hubungi tim dukungan kami.