Lewati ke konten utama

Mengatasi kegagalan pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS

Perbaiki masalah reservasi yang gagal terkirim, tertahan dalam status tertunda, atau tampak sudah terkirim tetapi tidak muncul di PMS, CRS, atau RMS Anda.

⚠️ Penting: Artikel ini hanya untuk masalah pengiriman ke PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini jika:

  • Reservasi tidak terkirim ke PMS

  • Detail kartu kredit tidak ada di PMS

  • Informasi tamu di PMS tidak benar

Catatan: Pertama, pastikan reservasi tersebut ada di SiteMinder (halaman Reservasi). Banner kuning pada reservasi menunjukkan adanya tarif yang belum dipetakan (reservasi berasal dari tarif channel/OTA yang belum dipetakan ke platform Anda). Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim atau dikirim ulang ke PMS. (Catatan: masalah tarif yang belum dipetakan berkaitan dengan pemetaan channel dan terpisah dari pemetaan di Sistem terintegrasi).

Jika pemesanan tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), atau mengalami kegagalan pengiriman di SiteMinder, penyebabnya biasanya adalah kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang salah, atau masalah koneksi PMS.

Mengapa pemesanan saya tidak terkirim ke PMS/RMS/CRS?

Buka reservasi dan periksa status pengiriman konektivitas reservasi terlebih dahulu:

  1. Buka halaman Reservasi.

  2. Cari reservasi berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.

  3. Buka reservasi, lalu periksa kolom Status konektivitas, tipe kamar, paket harga, dan banner apa pun yang ditampilkan pada reservasi.

Periksa indikator peringatan pada halaman reservasi dan status konektivitas untuk mengetahui masalah yang terjadi serta tindakan yang perlu dilakukan:

  • Banner kuning pada reservasi: reservasi berasal dari tarif yang belum dipetakan ke PMS. Reservasi tidak dapat dikirim atau dikirim ulang ke PMS. Baca petunjuk pada banner, lalu buat reservasi secara manual di PMS.

  • Tipe kamar atau paket harga pada reservasi kosong/tidak ada, atau ditampilkan sebagai tanda pisah atau tanda hubung (“-”): tarif belum dipetakan. Reservasi tidak dapat dikirim ulang. Buat reservasi secara manual di PMS.

  • Gagal: pemesanan gagal dikirim—penyedia Anda menolak reservasi atau belum mengonfirmasi pengirimannya.

  • Tertunda: PMS belum mengonfirmasi bahwa reservasi telah diterima. Platform mencoba mengirimkan reservasi sebanyak 10 kali dalam satu jam, lalu mengubah statusnya menjadi Terkirim atau Gagal. Reservasi tidak dapat dikirim ulang. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS untuk mengatur ulang koneksi.

  • Status konektivitas kosong atau ditampilkan sebagai tanda pisah atau tanda hubung (“-”): status pengiriman PMS tidak ada atau belum lengkap. Hal ini biasanya terjadi karena tarif belum dipetakan atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS disiapkan. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Buat reservasi secara manual di PMS.

  • Terkirim tetapi tidak ada di PMS: unduh file XML atau JSON, lalu hubungi dukungan PMS.

  • Kesalahan yang dapat dicoba lagi: kami mencoba mengirimkan reservasi ke PMS/RMS/CRS, tetapi pengiriman gagal. Coba kirim ulang dengan mengeklik tombol kirim ulang (ikon penyegaran melingkar ↻).

Reservasi menampilkan banner “inventaris tidak diperbarui”

Jika reservasi menampilkan banner kuning “Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi channelname” dengan pesan “Reservasi ini berisi tarif channel yang belum dipetakan”, reservasi tersebut berasal dari tarif yang belum dipetakan ke channel. Reservasi telah diterima di SiteMinder, tetapi tidak dikirim ke PMS dan tidak dapat dikirim ulang.

Baca tindakan yang direkomendasikan pada banner:

  1. Perbarui ketersediaan secara manual untuk reservasi ini.

  2. Tambahkan reservasi ini secara manual di PMS.

  3. Pastikan tarif kamar telah dipetakan ke channel yang diperlukan.

Catatan: Pemetaan tarif hanya memengaruhi pemesanan mendatang. Oleh karena itu, reservasi yang dibuat sebelum tarif dipetakan tidak dapat dikirim ulang meskipun pemetaan telah diperbaiki.

Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal

Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS menunjukkan Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba lagi, coba kirim ulang reservasi tersebut ke PMS/RMS/CRS:

  1. Buka halaman Reservasi.

  2. Temukan reservasi dengan status Gagal, lalu klik statusnya.

  3. Baca pesan kesalahan—pesan tersebut seharusnya berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah—lalu perbaiki masalahnya.

  4. Klik tombol kirim ulang (ikon penyegaran melingkar ↻) pada kolom Tindakan.

  5. Klik Kirim ulang pesan PMS.

Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan, pengiriman reservasi ke PMS tidak dapat dikirim ulang. Reservasi tersebut harus ditambahkan secara manual di PMS.

Reservasi tetap gagal setelah dikirim ulang

Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan (ditunjukkan dengan status kosong atau tidak ada), pengiriman reservasi ke PMS tidak dapat dikirim ulang. Reservasi tersebut harus ditambahkan secara manual di PMS.

Jika reservasi dengan status Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba lagi tetap gagal setelah dikirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh file XML:

  1. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif.

  2. Klik tarif PMS, lalu pilih Edit pemetaan PMS.

  3. Periksa apakah kode pemetaan untuk tarif kamar atau paket harga tidak ada.

  4. Jika kode pemetaan tidak ada, pengiriman ulang tidak akan berhasil. Anda harus membuat reservasi secara manual di PMS.

  5. Bandingkan kode pemetaan di SiteMinder dan PMS untuk memastikan keduanya sama persis.

  6. Jika semua kode pemetaan sudah benar, unduh file XML dan kirimkan kepada dukungan PMS untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Memecahkan masalah status pengiriman tertentu

Reservasi tertahan dalam status “Tertunda”

Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan pengaturan ulang koneksi dari pihak mereka.

💡 Anda dapat mengunduh file XML atau JSON reservasi dari halaman Reservasi untuk dibagikan kepada penyedia PMS guna pemeriksaan lebih lanjut (buka Reservasi > pada kolom Status konektivitas, klik status pengiriman > pada kolom Tindakan, klik ikon unduh > lakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA) untuk mengunduh file).

Status reservasi “Terkirim”, tetapi reservasi tidak ada di PMS

Jika status reservasi menunjukkan Terkirim, reservasi tersebut tidak dapat dikirim ulang ke PMS. Dalam hal ini:

  1. Unduh file XML/JSON dengan mengeklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) pada halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS.

  2. Bagikan file tersebut kepada tim dukungan PMS agar mereka dapat memeriksa alasan reservasi tidak diproses di sistem mereka.

Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman

Jika reservasi belum terkirim ke PMS/RMS, penyebab umumnya adalah masalah pada kode pemetaan. Hal ini terjadi jika:

  • Kode pemetaan (kode kamar atau kode tarif) di SiteMinder tidak sama persis dengan kode di PMS (Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif). Hal ini merupakan penyebab umum pesan “Gagal karena: Pengiriman reservasi tidak dikonfirmasi oleh PMS”.

  • Kode tarif kamar atau paket harga tidak ada atau kosong (Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif).

  • Tarif kamar ada di PMS, tetapi belum dipetakan.

Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan atau kode pemetaan untuk PMS/RMS:

  • Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.

  • Klik tab untuk PMS/RMS Anda.

  • Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.

  • Periksa apakah tarif kamar dari reservasi muncul dalam daftar pemetaan. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, filter berdasarkan Belum dipetakan untuk menemukan dan memetakan tarif tersebut.

  • Klik tarif PMS, lalu pilih Edit pemetaan PMS untuk memeriksa apakah kolom kode kamar dan kode tarif sama dengan kode di PMS.

  • Jika kode tidak ada atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang sama persis dengan kode di PMS.

  • Klik Simpan perubahan untuk memperbarui pemetaan.

Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi dukungan PMS untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang ditampilkan di PMS. Pastikan Anda menggunakan kode yang sama persis, termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan kecil pun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.

⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS

Jika reservasi dibuat untuk tarif kamar yang belum dipetakan ke PMS saat pemesanan dilakukan:

  • Tombol kirim ulang tidak akan berfungsi.

  • Anda harus membuat reservasi tersebut secara manual di PMS.

  • Ambil detail reservasi dari ekstranet channel, lalu buat reservasi secara manual di PMS.

Mengapa hal ini terjadi:

  • Tamu memesan tarif yang belum terhubung ke PMS saat reservasi dibuat.

  • Sistem tidak dapat menentukan kode kamar atau tarif PMS yang harus digunakan untuk pengiriman.

  • Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan paket harga tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, meskipun pemetaan diperbaiki kemudian.

  • Perbaikan pemetaan hanya memengaruhi pemesanan mendatang. Masukkan reservasi yang dibuat saat terjadi masalah pemetaan secara manual ke PMS.

Memeriksa masalah konektivitas channel

Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru terjadi, periksa apakah ada masalah pada koneksi channel:

  1. Buka halaman Dasbor.

  2. Cari peringatan status channel atau peringatan koneksi.

  3. Periksa apakah channel yang terdampak menunjukkan status terhubung atau memiliki notifikasi kesalahan.

Catatan: Gangguan sementara atau penurunan kinerja mungkin memengaruhi channel tertentu. Jika kode pemetaan sudah benar tetapi reservasi tetap tidak terkirim, penyebabnya mungkin adalah masalah di sisi channel.

Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.

Untuk memeriksa pengiriman reservasi tertentu, unduh file dari Riwayat status pengiriman pesan PMS, lalu teruskan file tersebut kepada penyedia PMS.

Memecahkan masalah kesalahan pengiriman di sisi PMS (saat pemetaan sudah benar)

Jika satu reservasi tertentu tidak ada di PMS, tetapi:

  • Reservasi lain berhasil terkirim.

  • Semua tarif telah dipetakan dengan benar.

  • Kode pemetaan sama persis.

Hal ini menunjukkan adanya kesalahan pengiriman di sisi PMS. PMS mungkin menolak atau gagal menerima pemesanan tertentu tersebut.

Kesalahan umum di sisi PMS:

  • Waktu tunggu pengiriman habis: PMS tidak merespons permintaan pengiriman.

  • PMS tidak mengambil data: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi yang tertunda.

  • PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima pemesanan, tetapi tidak mengirimkan konfirmasi kembali.

  • Kesalahan sistem: PMS mengembalikan respons kesalahan (misalnya, kesalahan 500).

Yang harus dilakukan:

  1. Unduh file reservasi dari Riwayat status pengiriman pesan PMS (lihat petunjuk di bawah).

  2. Kirimkan file tersebut kepada penyedia PMS.

  3. Minta penyedia PMS memeriksa log sistem mereka untuk mengetahui kesalahan pengiriman atau masalah waktu tunggu.

Reservasi tidak ada karena tamu memesan tanggal yang telah berlalu

Jika reservasi tidak ada di PMS, RMS, atau CRS dan tanggal kedatangan atau pemesanannya telah berlalu, PMS mungkin menolaknya.

Hal ini dapat terjadi jika channel mengizinkan pemesanan untuk hari sebelumnya setelah tengah malam. Pemesanan masuk dengan tanggal yang telah berlalu, lalu sistem terintegrasi menolaknya karena tidak dapat menerima reservasi untuk tanggal yang sudah lewat.

Untuk mencegahnya, hubungi channel/OTA dan minta mereka menonaktifkan pemesanan untuk tanggal yang telah berlalu setelah tengah malam.

Kapan saya harus menghubungi penyedia PMS?

  • Reservasi tertahan dalam status Tertunda.

  • Reservasi berstatus Terkirim tidak ada di PMS.

  • Semua tarif telah dipetakan dengan benar, tetapi beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS, misalnya karena kesalahan waktu tunggu pengiriman atau detail reservasi yang tidak ada.

  • Kegagalan terus terjadi setelah kode pemetaan diperbaiki.

  • Anda memerlukan kode kamar atau tarif yang tepat dari sistem PMS.

Mengunduh dan membagikan file kepada penyedia PMS untuk pemeriksaan

Jika penyedia PMS perlu memeriksa alasan pemesanan tidak disinkronkan, Anda dapat mengunduh dan membagikan file XML/JSON yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan. File ini membantu tim dukungan PMS memecahkan masalah kegagalan pengiriman, reservasi yang tidak ada, atau masalah pemetaan tarif.

Catatan: Format file bergantung pada PMS Anda. Beberapa penyedia PMS, seperti OHIP, menggunakan JSON, bukan XML.

Kapan harus mengunduh file XML

Unduh file XML jika:

  • Penyedia PMS mengatakan bahwa mereka tidak menerima reservasi.

  • Reservasi berstatus Terkirim di SiteMinder, tetapi tidak ada di PMS.

  • Anda perlu memverifikasi kesalahan pengiriman atau memecahkan masalah sinkronisasi.

  • Penyedia PMS meminta data pemesanan untuk pemeriksaan.

Cara mengunduh file reservasi tertentu untuk masalah pengiriman

Untuk mengunduh file XML/JSON reservasi agar penyedia PMS dapat memeriksa masalah seperti reservasi tertentu yang gagal atau tidak ada:

  1. Buka halaman Reservasi, lalu cari reservasi tersebut.

  2. Pada kolom Status konektivitas, klik status pengiriman, misalnya Gagal, Kesalahan yang dapat dicoba lagi, atau Terkirim. Tindakan ini akan membuka jendela Riwayat status pengiriman pesan PMS.

  3. Pada kolom Tindakan, klik ikon unduh (panah ke bawah).

  4. Saat diminta, lakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA).

  5. Buka file menggunakan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.

Cara lainnya, klik tiga titik di sudut kanan atas reservasi, lalu pilih Riwayat status pengiriman konektivitas.

Cara mengunduh konfigurasi atau kode pemetaan

Untuk membagikan kode pemetaan kepada penyedia PMS/RMS guna memecahkan masalah:

  1. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.

  2. Klik tab untuk PMS/RMS Anda.

  3. Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.

  4. Klik tombol elipsis (tombol dengan tiga titik).

  5. Pilih Unduh konfigurasi tarif.

  6. Bagikan konfigurasi tersebut kepada PMS agar mereka dapat membantu memeriksa masalah di sisi mereka.

Artikel Terkait
Apakah pertanyaan Anda terjawab?