⚠️ Penting: Artikel ini hanya membahas masalah pengiriman ke PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini jika:
Reservasi tidak terkirim ke PMS Anda
Detail kartu kredit tidak muncul di PMS Anda
Informasi tamu salah di PMS Anda
Catatan: Pertama, pastikan reservasi sudah ada di SiteMinder (halaman Reservasi). Banner kuning pada reservasi menandakan tarif yang belum dipetakan. Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ke PMS Anda.
Jika reservasi tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) Anda, atau menunjukkan kegagalan pengiriman di SiteMinder, hal ini biasanya disebabkan oleh kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang salah, atau masalah koneksi PMS.
Mengapa reservasi saya tidak terkirim ke PMS/RMS/CRS?
Periksa dahulu status konektivitas reservasi:
Gagal: Reservasi gagal terkirim - penyedia Anda menolak reservasi tersebut atau belum mengonfirmasi pengirimannya
Tertunda: penyedia belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba mengirim sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum status berubah menjadi Terkirim atau Gagal. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk melakukan reset koneksi
Kosong (-), status Pengiriman PMS hilang atau tidak lengkap: Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang. Biasanya menandakan tarif yang belum dipetakan. Yang harus dilakukan: Anda perlu membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Terkirim tetapi tidak muncul: Unduh file XML atau JSON, lalu hubungi dukungan PMS Anda
Kosong (-): Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan. Hal ini biasanya menandakan tarif yang belum dipetakan atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Reservasi ini tidak dapat dikirim ulang.
Kesalahan yang dapat dicoba ulang: Sistem sudah mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol kirim ulang (ikon segarkan berbentuk lingkaran ↻)
Mengirim ulang reservasi yang gagal terkirim
Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS Anda menunjukkan Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, coba kirim ulang ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status Gagal, lalu klik statusnya.
Baca pesan kesalahan (biasanya berisi langkah untuk mengatasi masalah), lalu perbaiki masalah tersebut.
Klik tombol kirim ulang (ikon segarkan berbentuk lingkaran ↻) pada kolom Tindakan.
Klik Kirim ulang pesan PMS.
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang reservasi ke PMS. Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Reservasi terus gagal setelah dikirim ulang
Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan (status kosong atau hilang), Anda tidak dapat mengirim ulang reservasi ke PMS. Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Jika reservasi dengan status Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang terus gagal saat dikirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh file XML:
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tarif PMS, lalu pilih Edit pemetaan PMS.
Periksa apakah kode pemetaan untuk tarif kamar atau paket harga belum lengkap.
Jika kode pemetaan belum lengkap, pengiriman ulang tidak akan berhasil. Buat reservasi tersebut secara manual di PMS Anda.
Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan PMS Anda untuk memastikan keduanya sama persis.
Jika semua kode pemetaan sudah benar, unduh file XML dan kirim ke dukungan PMS Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.
Mengatasi status pengiriman tertentu
Reservasi tertahan dalam status "Tertunda"
Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan reset dari pihak mereka.
💡 Anda dapat mengunduh file XML atau JSON reservasi dari halaman riwayat status pengiriman pesan PMS untuk dibagikan kepada penyedia PMS Anda sebagai bahan penyelidikan.
Reservasi menunjukkan status "Terkirim" tetapi tidak muncul di PMS Anda
Jika status reservasi menunjukkan "terkirim", reservasi tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda. Dalam kasus ini:
Unduh file XML/JSON dengan mengklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) pada halaman riwayat status pengiriman pesan PMS
Bagikan file tersebut kepada tim dukungan PMS Anda agar mereka dapat menyelidiki mengapa reservasi tidak diproses di sistem mereka.
Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman
Jika reservasi Anda belum terkirim ke PMS/RMS, penyebab umumnya adalah masalah kode pemetaan. Hal ini terjadi ketika:
Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak sama persis dengan kode di PMS Anda (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif). Ini adalah penyebab umum pesan "Failed because: Delivery of the Reservation was not confirmed by the PMS"
Kode tarif kamar atau paket harga hilang/kosong (Distribusi > Konektivitas > Pemetaan kamar dan tarif)
Tarif kamar sudah ada di PMS Anda, tetapi belum dipetakan
Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan/kode pemetaan pada PMS/RMS Anda:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan tarif kamar.
Periksa apakah tarif kamar dari reservasi tersebut muncul dalam daftar pemetaan Anda. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, filter berdasarkan "Belum dipetakan" untuk menemukan dan memetakan tarif tersebut.
Klik tarif PMS > pilih Edit pemetaan PMS untuk memeriksa apakah kolom kode kamar dan kode tarif sesuai dengan kode di PMS Anda.
Jika kode belum lengkap atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang sesuai dengan PMS Anda.
Klik Simpan perubahan untuk memperbarui pemetaan.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi dukungan PMS Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang sesuai dengan tampilan di PMS Anda. Gunakan kode yang sama persis, termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan sekecil apa pun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.
⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda
Jika reservasi dibuat untuk tarif kamar yang belum dipetakan ke PMS Anda saat pemesanan dilakukan:
Tombol kirim ulang tidak akan berfungsi
Anda harus membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Ambil detail reservasi dari ekstranet channel, lalu buat reservasi tersebut secara manual di PMS Anda.
Mengapa hal ini terjadi:
Tamu memesan tarif yang belum terhubung ke PMS Anda saat reservasi dibuat
Sistem tidak dapat menentukan kode kamar/tarif PMS mana yang harus dikirim
Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan paket harga tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, meskipun pemetaan sudah diperbaiki setelahnya
Perbaikan pemetaan hanya akan memengaruhi pemesanan yang akan datang. Masukkan reservasi yang dibuat selama masalah pemetaan berlangsung secara manual ke PMS Anda.
Memeriksa masalah konektivitas channel
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru saja muncul, periksa apakah ada masalah pada koneksi channel itu sendiri:
Buka halaman Dasbor
Periksa apakah ada peringatan status channel atau peringatan koneksi
Periksa apakah channel yang terdampak menunjukkan status terhubung atau ada notifikasi kesalahan
Catatan: Mungkin terjadi gangguan sementara atau penurunan performa yang memengaruhi channel tertentu. Jika kode pemetaan sudah benar tetapi reservasi masih belum terkirim, penyebabnya bisa jadi masalah di sisi channel.
Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.
Untuk menyelidiki pengiriman reservasi tertentu, unduh file dari Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS, lalu teruskan kepada penyedia PMS Anda.
Mengatasi kesalahan pengiriman di sisi PMS (jika pemetaan sudah benar)
Jika satu reservasi tertentu tidak muncul di PMS Anda, tetapi:
Reservasi lain terkirim dengan baik
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar
Kode pemetaan sama persis
Ini menandakan adanya kesalahan pengiriman di sisi PMS. PMS Anda mungkin menolak atau gagal menerima reservasi tertentu ini.
Kesalahan umum di sisi PMS:
Waktu pengiriman habis: PMS tidak merespons permintaan pengiriman
PMS tidak mengambil data: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi yang tertunda
PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima reservasi tetapi tidak mengirim konfirmasi balik
Kesalahan sistem: PMS mengembalikan respons kesalahan (misalnya kesalahan 500, dan lainnya)
Yang harus dilakukan:
Unduh file reservasi dari Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS (lihat petunjuk di bawah)
Kirim file tersebut ke penyedia PMS Anda
Minta penyedia PMS Anda memeriksa log sistem mereka untuk kesalahan pengiriman atau masalah waktu habis
Kapan harus menghubungi penyedia PMS Anda?
Reservasi tertahan dalam status "Tertunda"
Reservasi "Terkirim" tetapi hilang dari PMS
Semua tarif sudah dipetakan dengan benar, tetapi beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS Anda (misalnya kesalahan waktu pengiriman habis, detail reservasi hilang)
Kegagalan berulang setelah memperbaiki kode pemetaan
Perlu kode kamar/tarif yang tepat dari sistem PMS Anda
Unduh dan bagikan file dengan penyedia PMS Anda untuk penyelidikan
Jika penyedia PMS Anda perlu menyelidiki alasan reservasi tidak tersinkronisasi, Anda dapat mengunduh dan membagikan file (XML/JSON) dari Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan Anda. File ini membantu tim dukungan PMS Anda mengatasi kegagalan pengiriman, reservasi yang hilang, atau masalah pemetaan tarif.
Catatan: Format file bergantung pada PMS Anda. Beberapa penyedia PMS, seperti OHIP, menggunakan JSON, bukan XML.
Kapan harus mengunduh dan membagikan file XML
Unduh file XML jika:
Penyedia PMS Anda menyatakan tidak menerima reservasi
Reservasi menunjukkan status "Terkirim" di SiteMinder tetapi tidak muncul di PMS Anda
Anda perlu memverifikasi kesalahan pengiriman atau mengatasi masalah sinkronisasi
Penyedia PMS Anda meminta data reservasi untuk diselidiki
Mengunduh file reservasi tertentu untuk masalah pengiriman
Untuk mengunduh file XML/JSON reservasi agar dapat diselidiki oleh penyedia PMS Anda, misalnya untuk reservasi tertentu yang gagal atau hilang:
Buka halaman Reservasi, lalu temukan reservasi tersebut.
Klik status pengiriman pada kolom Status konektivitas.
Kemudian, pada kolom Tindakan, klik tombol unduh berbentuk panah ke bawah.
Buka file tersebut dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Alternatif lain, klik ikon tiga titik di pojok kanan atas reservasi, lalu pilih Riwayat Status Pengiriman Konektivitas.
Mengunduh konfigurasi/kode pemetaan
Untuk membagikan kode pemetaan kepada penyedia PMS/RMS Anda untuk keperluan penyelesaian masalah:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.
Klik tombol elipsis (ikon tiga titik).
Pilih Unduh konfigurasi tarif.
Bagikan konfigurasi tersebut dengan PMS Anda untuk membantu penyelidikan di pihak mereka.