Lewati ke konten utama

Mengatasi kegagalan pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS

Perbaiki masalah reservasi yang gagal terkirim, tertahan dalam status tertunda, atau tampak sudah terkirim tetapi tidak muncul di PMS, CRS, atau RMS Anda.

⚠️ Penting: Artikel ini khusus untuk masalah pengiriman PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini jika:

  • Reservasi tidak terkirim ke PMS Anda

  • Detail kartu kredit tidak muncul di PMS Anda

  • Informasi tamu tidak sesuai di PMS Anda

Catatan: Pertama, pastikan reservasi tersebut ada di SiteMinder (halaman Reservasi). Spanduk kuning pada reservasi menunjukkan tarif yang belum dipetakan. Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ke PMS Anda.

Jika pemesanan Anda tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS), atau menunjukkan kegagalan pengiriman di SiteMinder, hal ini biasanya disebabkan oleh kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang salah, atau masalah koneksi PMS.

Mengapa pemesanan saya tidak terkirim ke PMS/RMS/CRS saya?

Periksa dahulu status pengiriman konektivitas reservasi:

  • Gagal: Pemesanan gagal dikirim. Penyedia Anda menolak reservasi tersebut atau belum mengonfirmasi pengirimannya

  • Tertunda: Penyedia belum mengonfirmasi penerimaan reservasi. Platform akan mencoba pengiriman sebanyak 10 kali dalam satu jam sebelum status berubah menjadi Terkirim atau Gagal. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status tetap Tertunda setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk mengatur ulang koneksi

  • Kosong (-), hilang, atau Status Pengiriman PMS Tidak Lengkap: Status ini tidak dapat dikirim ulang. Biasanya menunjukkan tarif yang belum dipetakan. Yang harus dilakukan: Anda perlu membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda

  • Terkirim tetapi hilang: Unduh berkas XML atau JSON dan hubungi dukungan PMS Anda

  • Kosong (-): Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan. Hal ini biasanya menunjukkan tarif yang belum dipetakan atau reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Status ini tidak dapat dikirim ulang.

  • Kesalahan yang dapat dicoba ulang: Kami mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengeklik tombol kirim ulang (ikon segarkan berbentuk lingkaran ↻)

Mengirim ulang pengiriman reservasi yang gagal

Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS Anda menunjukkan Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang, coba kirim ulang ke PMS/RMS/CRS Anda:

  1. Buka halaman Reservasi.

  2. Temukan reservasi dengan status Gagal dan klik statusnya.

  3. Baca pesan kesalahan (biasanya berisi langkah-langkah perbaikan) dan perbaiki masalahnya.

  4. Klik tombol kirim ulang (ikon segarkan berbentuk lingkaran ↻) pada kolom Tindakan.

  5. Klik Kirim ulang pesan PMS.

Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.

Reservasi terus gagal setelah dikirim ulang

Penting: Untuk tarif yang belum dipetakan (status kosong atau hilang), Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini harus ditambahkan secara manual di PMS Anda.

Jika reservasi dengan status Gagal atau Kesalahan yang dapat dicoba ulang terus gagal saat dikirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh berkas XML:

  1. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif.

  2. Klik tarif PMS dan pilih Edit pemetaan PMS.

  3. Periksa apakah kode pemetaan untuk tarif kamar atau paket tarif tidak ada.

  4. Jika kode pemetaan tidak ada, kirim ulang tidak akan berhasil. Anda perlu membuat reservasi secara manual di PMS Anda.

  5. Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan PMS Anda untuk memastikan kecocokannya secara persis.

  6. Jika semua kode pemetaan sudah benar, unduh berkas XML dan kirim ke dukungan PMS Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.

Mengatasi status pengiriman tertentu

Reservasi terjebak pada status "Tertunda"

Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan pengaturan ulang koneksi dari pihak mereka.

💡 Anda dapat mengunduh berkas XML atau JSON reservasi dari halaman Reservasi untuk dibagikan kepada penyedia PMS Anda demi keperluan penyelidikan (Reservasi > pada kolom Status konektivitas, klik status pengiriman > pada kolom Tindakan, klik ikon unduh > verifikasi dengan MFA untuk mengunduh berkas).

Reservasi berstatus "Terkirim" tetapi tidak ada di PMS Anda

Jika status reservasi menunjukkan "terkirim", reservasi tersebut tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda. Dalam kasus ini:

  1. Unduh berkas XML/JSON dengan mengeklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) di halaman Riwayat status pengiriman pesan PMS

  2. Bagikan berkas tersebut kepada tim dukungan PMS Anda agar mereka dapat menyelidiki mengapa reservasi tidak diproses di pihak mereka.

Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman

Jika reservasi Anda belum terkirim ke PMS/RMS Anda, penyebab umumnya adalah masalah pada kode pemetaan. Hal ini terjadi jika:

  • Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak cocok secara persis dengan kode di PMS Anda (Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif). Ini adalah penyebab umum pesan “Gagal karena: Pengiriman reservasi tidak dikonfirmasi oleh PMS”

  • Kode tarif kamar atau paket tarif hilang/kosong (Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan kamar dan tarif)

  • Tarif kamar sudah ada di PMS Anda tetapi belum dipetakan

Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan/kode pemetaan untuk PMS/RMS Anda:

  • Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.

  • Klik tab untuk PMS/RMS Anda.

  • Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.

  • Periksa apakah tarif kamar dari reservasi muncul di daftar pemetaan Anda. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, saring berdasarkan "Belum dipetakan" untuk menemukan dan memetakan tarif tersebut.

  • Klik tarif PMS > pilih Edit pemetaan PMS untuk memeriksa apakah kolom kode kamar dan kode tarif sesuai dengan kode di PMS Anda.

  • Jika kode tidak ada atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang persis sesuai dengan PMS Anda.

  • Klik Simpan perubahan untuk memperbarui pemetaan.

Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi dukungan PMS Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang sesuai seperti tercantum di PMS Anda. Pastikan menggunakan kode yang sama persis, termasuk spasi dan karakter khusus, karena perbedaan sekecil apa pun dapat menyebabkan kegagalan pengiriman.

⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang belum dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda

Jika reservasi dibuat untuk tarif kamar yang belum dipetakan ke PMS Anda pada saat pemesanan dilakukan:

  • Tombol kirim ulang tidak akan berfungsi

  • Anda harus membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda

  • Ambil detail reservasi dari ekstranet channel dan buat reservasi secara manual di PMS Anda.

Mengapa hal ini terjadi:

  • Tamu memesan tarif yang belum terhubung ke PMS Anda saat melakukan reservasi

  • Sistem tidak dapat menentukan kode kamar/tarif PMS mana yang harus dikirim

  • Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan paket tarif tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, meskipun Anda memperbaiki pemetaan tersebut kemudian

  • Perbaikan pemetaan hanya akan memengaruhi pemesanan di masa mendatang. Masukkan secara manual ke PMS Anda reservasi yang dibuat selama masalah pemetaan berlangsung.

Memeriksa masalah konektivitas channel

Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru-baru ini muncul, periksa apakah ada masalah pada koneksi channel itu sendiri:

  1. Buka halaman Dasbor

  2. Cari peringatan status channel atau peringatan koneksi

  3. Periksa apakah channel yang terdampak menunjukkan status terhubung atau ada notifikasi kesalahan

Catatan: Mungkin terjadi gangguan sementara atau penurunan performa yang memengaruhi channel tertentu. Jika kode pemetaan tampak benar tetapi reservasi masih belum terkirim, masalah pada pihak channel bisa menjadi penyebabnya.

Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.

Untuk menyelidiki pengiriman reservasi tertentu, unduh berkas di Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS dan teruskan ke penyedia PMS Anda.

Mengatasi kesalahan pengiriman di pihak PMS (jika pemetaan sudah benar)

Jika satu reservasi tertentu tidak muncul di PMS Anda, tetapi:

  • Reservasi lain terkirim dengan sukses

  • Semua tarif sudah dipetakan dengan benar

  • Kode pemetaan cocok secara persis

Hal ini menunjukkan adanya kesalahan pengiriman di pihak PMS. PMS Anda mungkin menolak atau gagal menerima pemesanan tertentu ini.

Kesalahan umum di pihak PMS:

  • Waktu pengiriman habis: PMS tidak merespons permintaan pengiriman

  • PMS tidak mengambil data: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi yang tertunda

  • PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima pemesanan tetapi tidak mengirim konfirmasi balik

  • Kesalahan sistem: PMS mengembalikan respons kesalahan (kesalahan 500, dan lain-lain)

Yang harus dilakukan:

  1. Unduh berkas reservasi di Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS (lihat petunjuk di bawah)

  2. Kirim berkas tersebut ke penyedia PMS Anda

  3. Minta penyedia PMS Anda memeriksa log sistem mereka untuk mengetahui kesalahan pengiriman atau masalah waktu habis

Kapan saya harus menghubungi penyedia PMS saya?

  • Reservasi terjebak pada status "Tertunda"

  • Reservasi "Terkirim" tetapi tidak ada di PMS

  • Semua tarif sudah dipetakan dengan benar, tetapi beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS Anda (misalnya kesalahan waktu pengiriman habis, detail reservasi hilang)

  • Kegagalan berulang setelah kode pemetaan diperbaiki

  • Anda memerlukan kode kamar/tarif yang persis dari sistem PMS Anda

Mengunduh dan membagikan berkas kepada penyedia PMS Anda untuk penyelidikan

Jika penyedia PMS Anda perlu menyelidiki mengapa pemesanan tidak tersinkronisasi, Anda dapat mengunduh dan membagikan berkas (XML/JSON) yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan Anda. Berkas ini membantu tim dukungan PMS Anda mengatasi kegagalan pengiriman, reservasi yang hilang, atau masalah pemetaan tarif.

Catatan: Format berkas bergantung pada PMS Anda. Beberapa penyedia PMS, seperti OHIP, menggunakan JSON, bukan XML.

Kapan harus mengunduh dan membagikan berkas XML

Unduh berkas XML jika:

  • Penyedia PMS Anda menyatakan tidak menerima reservasi

  • Reservasi berstatus "Terkirim" di SiteMinder tetapi tidak ada di PMS Anda

  • Anda perlu memverifikasi kesalahan pengiriman atau mengatasi masalah sinkronisasi

  • Penyedia PMS Anda meminta data pemesanan untuk penyelidikan

Cara mengunduh berkas reservasi tertentu untuk masalah pengiriman

Untuk mengunduh berkas XML/JSON reservasi agar penyedia PMS Anda dapat menyelidiki masalah, seperti reservasi tertentu yang gagal atau hilang:

  1. Buka halaman Reservasi dan temukan reservasinya.

  2. Pada kolom Status konektivitas, klik status pengiriman (misalnya, Gagal, Kesalahan yang dapat dicoba ulang, atau Terkirim). Ini akan membuka jendela Riwayat Status Pengiriman Pesan PMS

  3. Pada kolom Tindakan, klik ikon unduh (panah ke bawah).

  4. Saat diminta, verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA).

  5. Buka berkas tersebut dengan aplikasi editor teks, seperti Notepad atau TextEdit.

Sebagai alternatif, klik ikon tiga titik di sudut kanan atas reservasi dan pilih Riwayat Status Pengiriman Konektivitas.

Cara mengunduh konfigurasi pemetaan/kode pemetaan

Untuk membagikan kode pemetaan kepada penyedia PMS/RMS Anda demi keperluan penyelesaian masalah:

  1. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi.

  2. Klik tab untuk PMS/RMS Anda.

  3. Buka tab Pemetaan kamar dan tarif.

  4. Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).

  5. Pilih Unduh konfigurasi tarif.

  6. Bagikan konfigurasi tersebut kepada PMS Anda untuk membantu penyelidikan di pihak mereka.

Artikel Terkait
Apakah pertanyaan Anda terjawab?