Verifikasi bahwa PMS/RMS Anda Mengirim Ketersediaan yang Benar
Jika Anda menerima reservasi padahal properti Anda seharusnya sudah penuh, verifikasi terlebih dahulu data ketersediaan Anda.
Apakah Anda memiliki PMS/RMS yang mengirim data ketersediaan? Jika Anda memiliki PMS/RMS yang mengirim data ketersediaan, periksa dengan penyedia Anda apakah nilai yang benar telah dikirim ke SiteMinder untuk tanggal yang terpengaruh.
Apakah Reservasi Ada di SiteMinder
Jika Anda tidak dapat menemukan reservasi atau mengalami kelebihan pemesanan, mulailah dengan memeriksa apakah reservasi tersebut telah masuk ke platform SiteMinder Anda. Langkah ini akan membantu Anda mengidentifikasi apakah masalahnya berupa tarif yang tidak dipetakan, kegagalan pengiriman PMS, atau masalah konektivitas channel.
Cari Reservasi
Buka halaman Reservasi dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika reservasi tidak ada di platform SiteMinder Anda: Kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang tidak dipetakan.
Jika reservasi ada di SiteMinder tetapi tidak ada di PMS Anda: Ini adalah kegagalan pengiriman PMS. Periksa Distribusi > Konektivitas untuk memverifikasi kode pemetaan Anda.
Catatan untuk Channels Plus: Jika Anda tidak memiliki kontrak langsung dengan channel yang mengirimkan reservasi ini, ini mungkin merupakan reservasi Channels Plus. Jika Anda mengaktifkan Channels Plus, periksa Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi untuk mengonfirmasi hal ini.
Periksa masalah konektivitas channel: Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi, atau channel yang sebelumnya berfungsi normal tiba-tiba berhenti mengirimkan pemesanan, periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui memengaruhi channel tersebut.
Buka halaman Dasbor.
Cari peringatan status channel atau peringatan koneksi apa pun.
Periksa apakah channel yang terpengaruh menunjukkan status terhubung atau apakah ada notifikasi kesalahan.
Mungkin terdapat gangguan sementara atau penurunan performa yang memengaruhi channel tertentu. Jika pemetaan tampak benar tetapi reservasi masih belum terkirim, masalah pada sisi channel bisa menjadi penyebabnya. Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor Anda, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.
Jika Anda memiliki PMS/RMS, pastikan juga bahwa koneksi konektivitas telah diaktifkan dan semua tarif telah dipetakan.
Mengidentifikasi Reservasi dengan Tarif yang Tidak Dipetakan
Jika reservasi muncul di platform SiteMinder Anda, perhatikan tanda-tanda berikut yang menunjukkan masalah pemetaan:
Jika Anda menerima notifikasi "Inventaris tidak diperbarui" (melalui email, peringatan, atau sebagai banner kuning di halaman reservasi), ini menunjukkan bahwa reservasi tersebut berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda.
Banner Kuning: Pesan "Inventaris tidak diperbarui" (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com") disertai tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Kolom Kosong (-): Tanda strip pada kolom Tipe Kamar atau Paket Harga berarti tarif tersebut belum dipetakan.
Status Pengiriman PMS Tidak Lengkap atau Hilang - Menampilkan tanda (-) pada kolom status Konektivitas di daftar reservasi.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) saat tamu memesan menggunakan tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda.
Penting: Reservasi dengan tarif kamar yang tidak dipetakan tetap dapat diterima di platform Anda meskipun belum dipetakan. Namun, reservasi ini tidak akan dikirim ke PMS/RMS jika Anda terhubung dengan salah satunya, dan tidak dapat dikirim ulang.
Tambahkan reservasi secara manual ke PMS Anda untuk mengurangi ketersediaan inventaris.
Apakah Kelebihan Pemesanan Disebabkan oleh Tarif atau Channel yang Dinonaktifkan?
Jika reservasi tersebut bukan disebabkan oleh tarif yang tidak dipetakan, periksa apakah tarif atau channel yang dinonaktifkan menjadi penyebabnya. Tarif atau channel yang dinonaktifkan dapat terus menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang, karena pembaruan tidak lagi disinkronkan ke channel tersebut.
Apa Penyebab Kelebihan Pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang tidak dipetakan.
Tarif yang Tidak Dipetakan: Channel terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh SiteMinder. Reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan tetap dapat muncul di platform Anda, tetapi tidak akan dikirim ke PMS/RMS Anda, dan tidak dapat dikirim ulang.
Tarif yang Dipetakan Secara Tidak Tepat/Berganda: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Channel atau Tarif yang Dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk channel atau tarif yang dimatikan. Jika suatu tarif atau channel berstatus "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang.
Masalah Channel: Periksa Dasbor Anda untuk peringatan koneksi.
Penundaan Sinkronisasi: Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs berbeda pada waktu yang sama persis, kelebihan pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-Langkah Penyelesaian
Jika Anda tidak dapat menemukan reservasi di SiteMinder, periksa sumber pemesanan tersebut.
Periksa Ekstranet Channel: Masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari Reservasi: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi tersebut dan catat paket harga yang digunakan.
Menangani Reservasi yang Hilang
Tindakan segera:
Hubungi Channel: Hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur relokasi tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri Manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke PMS Anda dari ekstranet channel.
Kurangi Inventaris: Turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.
Memperbaiki Pemetaan dan Pengaturan
Perbaikan pemetaan dan tarif harus dilakukan melalui desktop. Pengaturan ini tidak tersedia di app.
Masuk ke akun Anda melalui komputer.
Buka Distribusi > Channel > Edit Pemetaan Tarif Kamar.
Cari tarif yang tidak dipetakan atau tarif yang dinonaktifkan dengan kesalahan.
Petakan tarif yang belum dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan di masa mendatang.
Perbaiki kesalahan pada tarif yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali tarif tersebut.
Perhatikan bahwa beberapa tarif channel mungkin ada di channel tersebut, tetapi tidak muncul di filter tarif yang belum dipetakan. Untuk mengidentifikasinya, klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan di kolom sebelah kanan. Menu dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di channel tersebut.
Verifikasi Kode PMS:
Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sesuai persis dengan PMS Anda.
Minta Log XML:
Jika pemetaan sudah benar, minta Log XML Reservasi dari channel dan bagikan kepada tim dukungan kami untuk menyelidiki masalah pengiriman tersebut.
Menyelesaikan Masalah Pengiriman PMS
Jika reservasi ada di SiteMinder tetapi gagal mencapai PMS Anda, periksa pengaturan konektivitas Anda.
Verifikasi Kode Pemetaan: Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sesuai antara SiteMinder dan PMS Anda.
Filter berdasarkan Tanggal Pemesanan: Di tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda yang mungkin menghambat pembaruan ketersediaan.
Perhatikan Indikator: Periksa banner kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber, atau perhatikan kolom tipe kamar dan status konektivitas yang kosong (-).
Catatan: Inklusi Reservasi Dapat Berbeda antara Channel dan SiteMinder
Jika reservasi terkirim dan pemetaan sudah benar, tetapi beberapa detail (seperti sarapan) hilang, perlu diketahui bahwa beberapa channel tidak mengirimkan inklusi lengkap atau detail paket makan dalam pesan reservasi ke platform SiteMinder Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi inklusi apa yang telah diatur dan apa yang dipesan oleh tamu.
Cara Mencegah Kelebihan Pemesanan
Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit Pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar pada platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel tersebut.
Periksa Ketersediaan Secara Berkala: Pastikan ketersediaan pada inventaris Anda sesuai dengan jumlah kamar fisik Anda yang sebenarnya.
Pantau Dasbor: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dasbor Anda secara berkala untuk segera memperbaiki channel yang dinonaktifkan.
Gunakan Aturan Hasil (Penutupan Otomatis): Atur aturan hasil penutupan otomatis untuk menutup ketersediaan di channel saat jumlah kamar Anda mencapai ambang batas yang ditentukan.
Kelola Kamar Terakhir: Jika hanya tersisa satu kamar, tutup kamar tersebut secara manual di channel dengan performa lebih rendah untuk menghindari kelebihan pemesanan, dan biarkan tetap terbuka hanya di channel dengan performa terbaik Anda.