Apakah reservasi ada di SiteMinder?
Jika Anda tidak dapat menemukan reservasi atau mengalami kelebihan pemesanan, pertama-tama periksa apakah reservasi tersebut sudah masuk ke platform SiteMinder.
Hal ini membantu Anda mengidentifikasi apakah masalahnya disebabkan oleh paket harga yang belum dipetakan, masalah pengiriman ke PMS, atau masalah konektivitas channel.
Mencari reservasi
Buka halaman Reservasi, lalu cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Reservasi tidak ada di platform SiteMinder: mungkin terdapat masalah konektivitas dengan channel. Periksa apakah ada peringatan di dasbor mengenai masalah sementara yang dapat memengaruhi pengiriman reservasi dari channel.
Reservasi ada di platform SiteMinder tetapi tidak dikirim ke PMS: kemungkinan besar penyebabnya adalah paket harga channel yang belum dipetakan. Cari detail reservasi di ekstranet channel. Untuk mengetahui channel asal reservasi, periksa notifikasi email yang dikirim ke properti Anda dengan subjek “Inventaris tidak diperbarui untuk [nama channel]”.
Jika Anda tidak dapat menemukan reservasi di SiteMinder, periksa sumber pemesanannya. Login langsung ke ekstranet channel, cari berdasarkan nama tamu atau tanggal, lalu catat paket harga yang digunakan.
Catatan: Jika tidak ada paket harga yang belum dipetakan untuk reservasi tersebut, tetapi reservasi tidak dikirim ke PMS, berarti terjadi kegagalan pengiriman ke PMS. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dan memverifikasi kode pemetaan.
Untuk Channels Plus: Jika Anda tidak memiliki kontrak langsung dengan channel tempat reservasi diterima, reservasi tersebut mungkin berasal dari Channels Plus. Jika Channels Plus diaktifkan, buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi untuk mengonfirmasinya.
Apa penyebab kelebihan pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk paket harga yang belum dipetakan.
Paket harga yang belum dipetakan: Channel terus menjual paket harga yang tidak dikontrol SiteMinder. Reservasi dengan paket harga yang belum dipetakan masih dapat muncul di platform Anda, tetapi tidak akan dikirim ke PMS/RMS dan tidak dapat dikirim ulang.
Paket harga yang salah dipetakan atau dipetakan ke beberapa item: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa paket harga channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Channel atau paket harga dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk channel atau paket harga yang dinonaktifkan. Jika channel atau paket harga berstatus “Dinonaktifkan”, channel akan berhenti menerima pembaruan dan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Nilai ketersediaan yang dikirim salah.
Masalah channel: Periksa peringatan koneksi di Dasbor.
Keterlambatan sinkronisasi: Pembaruan ketersediaan di semua channel dapat memerlukan waktu hingga 5 menit. Jika dua tamu memesan melalui situs yang berbeda pada waktu yang sama, pemesanan ganda dapat terjadi.
Menangani reservasi yang tidak ditemukan
Tindakan segera:
Hubungi channel: Hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur pemindahan tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri manual: Masukkan detail tamu secara manual ke PMS dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: Kurangi ketersediaan secara manual untuk menghentikan pemesanan tambahan.
Memverifikasi bahwa PMS/RMS mengirim ketersediaan yang benar
Jika Anda menerima reservasi ketika properti seharusnya sudah penuh, verifikasi data ketersediaan Anda.
Apakah Anda memiliki PMS/RMS yang mengirim data ketersediaan?
Jika Anda memiliki PMS/RMS yang mengirim data ketersediaan, hubungi penyedia layanan Anda untuk memastikan bahwa nilai ketersediaan yang benar telah dikirim ke SiteMinder untuk tanggal yang terdampak.
Anda juga dapat memastikan apakah sistem terintegrasi mengirim ketersediaan melalui pengaturan berikut di SiteMinder: buka Distribusi > Sistem terintegrasi > PMS > Pengaturan, lalu periksa apakah pembaruan inventaris dan ketersediaan diaktifkan.
Jika PMS/RMS Anda telah mengirim ketersediaan yang benar dan SiteMinder menampilkan nilai tersebut, misalnya 0 untuk tipe kamar dan tanggal yang terdampak, berarti ketersediaan di SiteMinder sudah benar. Ini bukan masalah sinkronisasi PMS. Oleh karena itu, meminta PMS mengirim ulang atau menyegarkan inventaris tidak akan membantu jika SiteMinder sudah menampilkan nilai yang benar.
Anda tidak memiliki PMS/RMS yang terhubung atau sistem tersebut tidak mengirim data ketersediaan
Jika sistem terintegrasi (PMS/RMS) tidak mengontrol ketersediaan, atau Anda telah memastikan bahwa PMS/RMS mengirim ketersediaan yang benar ke SiteMinder, periksa apakah paket harga yang belum dipetakan atau dinonaktifkan menyebabkan kelebihan pemesanan.
Jika SiteMinder mengelola ketersediaan Anda secara langsung, pastikan ketersediaan yang Anda masukkan sudah benar. Untuk tanggal menginap mendatang, periksa tipe kamar dan tanggal yang terdampak di Distribusi > Inventaris. Untuk tanggal menginap yang telah berlalu, hubungi tim dukungan channel secara langsung, misalnya Booking.com atau Expedia, untuk menyelidiki reservasi tersebut.
Anda menerima pemesanan meskipun ketersediaan bernilai nol (0)
Jika SiteMinder menampilkan ketersediaan yang benar, yaitu nol (0), tetapi pemesanan tetap diterima:
Jika pemesanan diterima oleh channel yang terhubung atau OTA, misalnya Booking.com atau Expedia, hubungi channel tersebut secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu guna menyelidiki mengapa pemesanan diterima saat ketersediaan bernilai nol.
Jika pemesanan berasal dari mesin pemesanan SiteMinder, hubungi tim dukungan kami untuk membantu penyelidikan.
Memeriksa masalah konektivitas channel
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi, atau channel yang sebelumnya berfungsi dengan baik tiba-tiba berhenti mengirimkan pemesanan, periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui dan memengaruhi channel tersebut.
Pastikan koneksi channel diaktifkan. Koneksi channel yang dinonaktifkan dapat menghentikan pengiriman reservasi ke SiteMinder.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar, lalu periksa apakah tarif kamar channel sudah dipetakan dan diaktifkan.
Buka halaman Dasbor, lalu cari peringatan status channel atau peringatan koneksi.
Periksa apakah channel yang terdampak berstatus terhubung atau dinonaktifkan, dan apakah ada notifikasi kesalahan.
Jika channel dinonaktifkan, periksa apakah channel tersebut dinonaktifkan secara otomatis.
Jika tidak ada channel atau paket harga yang dinonaktifkan, tetapi reservasi tetap belum diterima, hubungi channel untuk memeriksa status pengirimannya.
Jika channel mengonfirmasi bahwa reservasi telah dikirim, minta XML pengiriman reservasi dari mereka dan bagikan XML tersebut kepada tim dukungan kami untuk diselidiki.
Peringatan dasbor: Mungkin terdapat gangguan sementara atau penurunan performa yang memengaruhi channel tertentu. Jika pemetaan terlihat benar, tetapi reservasi tetap tidak terkirim, penyebabnya mungkin adalah masalah di sisi channel. Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi tim dukungan kami jika masalah berlanjut.
Jika Anda memiliki PMS/RMS, pastikan koneksinya juga diaktifkan dan semua paket harga sudah dipetakan.
Mengidentifikasi reservasi dengan paket harga yang belum dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform SiteMinder, cari tanda-tanda masalah pemetaan berikut:
Jika Anda menerima notifikasi “Inventaris tidak diperbarui” melalui email, peringatan, atau banner kuning di halaman reservasi, berarti reservasi tersebut berasal dari paket harga channel/OTA yang belum dipetakan ke platform Anda.
Banner kuning: Pesan “Inventaris tidak diperbarui”, misalnya “Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com”, beserta tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan antara SiteMinder dan channel. (Catatan: hal ini berkaitan dengan pemetaan channel dan terpisah dari pemetaan di Sistem terintegrasi.)
Kolom kosong (-): Tanda pisah atau tanda hubung “-” pada kolom Tipe kamar atau Paket harga berarti paket harga tersebut belum dipetakan.
Status pengiriman ke PMS tidak ada atau tidak lengkap: Kolom status Sistem terintegrasi pada daftar reservasi menampilkan “-”.
Anda akan menerima notifikasi, jika notifikasi Distribusi diaktifkan, saat tamu memesan menggunakan paket harga channel yang belum dipetakan ke platform Anda.
Penting: Reservasi dengan tarif kamar yang belum dipetakan masih dapat diterima di platform Anda meskipun tarif tersebut belum dipetakan. Namun, reservasi ini tidak akan dikirim ke PMS/RMS jika Anda terhubung ke sistem tersebut, dan tidak dapat dikirim ulang. Tambahkan reservasi secara manual ke PMS untuk mengurangi ketersediaan inventaris.
Apakah kelebihan pemesanan disebabkan oleh channel atau paket harga yang dinonaktifkan atau baru diaktifkan?
Jika reservasi tidak disebabkan oleh paket harga yang belum dipetakan, periksa apakah penyebabnya adalah paket harga atau channel yang dinonaktifkan, atau channel atau paket harga yang diaktifkan setelah pemesanan dibuat.
Channel atau paket harga yang dinonaktifkan dapat terus menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah kedaluwarsa karena pembaruan tidak lagi disinkronkan ke channel.
Untuk menyelidikinya, Anda memerlukan waktu pemesanan serta waktu saat channel dan paket harga diaktifkan atau dinonaktifkan.
Pertama, catat waktu pemesanan:
Buka reservasi.
Catat waktu Tanggal dibuat atau Dipesan pada.
Periksa audit siklus hidup channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel yang terdampak.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) > Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan atau Dinonaktifkan terbaru sebelum waktu pemesanan.
Catat stempel waktu Hotelier.
Periksa status dan audit siklus hidup paket harga channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel yang terdampak.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari paket harga channel yang terdampak, lalu periksa apakah statusnya diaktifkan, dinonaktifkan, belum dipetakan, atau menampilkan Tidak dapat ditemukan, serta apakah paket tersebut dipetakan ke tipe kamar dan tarif kamar SiteMinder yang benar.
Klik paket harga channel tersebut, lalu pilih Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan atau Dinonaktifkan terbaru sebelum waktu pemesanan, lalu catat stempel waktu Hotelier.
Arti stempel waktu tersebut:
Jika reservasi dibuat sebelum channel atau paket harga diaktifkan, SiteMinder belum mengontrol kamar atau paket harga tersebut pada saat itu. Hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemesanan atau reservasi yang belum dipetakan.
Jika reservasi dibuat setelah channel atau paket harga diaktifkan, lanjutkan pemeriksaan terhadap penyebab lainnya.
Jika channel atau paket harga dinonaktifkan sebelum pemesanan dibuat, channel mungkin telah menerima pemesanan menggunakan ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Memperbaiki pemetaan dan konfigurasi
Perbaikan pemetaan dan tarif harus dilakukan di komputer desktop. Pengaturan ini tidak tersedia di app seluler.
Login ke akun Anda melalui komputer.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari paket harga yang belum dipetakan atau paket harga yang dinonaktifkan dengan kesalahan.
Petakan semua paket harga yang belum dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan di kemudian hari.
Perbaiki kesalahan pada paket harga yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali paket harga tersebut.
Perhatikan bahwa beberapa paket harga channel mungkin ada di channel, tetapi tidak muncul dalam filter yang belum dipetakan. Untuk mengidentifikasinya, klik Konfigurasikan pada pemetaan tarif yang sudah ada di kolom kanan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua paket harga yang ada di channel.
Jika satu tipe kamar SiteMinder memiliki lebih dari satu tarif kamar, petakan semua tarif kamar tersebut ke tipe kamar channel yang sama. Selanjutnya, petakan setiap tarif kamar SiteMinder ke tarif channel yang sesuai. Memetakan tarif kamar ke tipe kamar yang berbeda dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Memverifikasi kode PMS:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sama persis dengan yang ada di PMS Anda.
Meminta log XML:
Jika pemetaan sudah benar, minta log XML Reservasi dari channel dan bagikan log tersebut kepada tim dukungan kami untuk menyelidiki pengiriman reservasi.
Mengatasi masalah pengiriman ke PMS
Jika reservasi ada di SiteMinder tetapi gagal diterima oleh PMS, periksa pengaturan sistem terintegrasi Anda.
Verifikasi kode pemetaan: Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sama antara SiteMinder dan PMS Anda.
Filter berdasarkan Tanggal pemesanan: Pada tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda karena mungkin menghambat pembaruan ketersediaan.
Cari indikator: Periksa banner kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber, atau cari tipe kamar dan status konektivitas yang kosong (-).
Saat memverifikasi kode pemetaan, periksa hal berikut:
Kesalahan pengetikan pada kode kamar, tarif, atau inventaris.
Spasi atau karakter tambahan.
Satu tipe kamar SiteMinder dipetakan ke lebih dari satu kamar PMS atau kode inventaris.
Satu kode PMS digunakan untuk lebih dari satu tipe kamar SiteMinder.
Kode yang salah atau tidak konsisten dapat menghentikan penerapan pembaruan ketersediaan PMS dengan benar sehingga menyebabkan kelebihan pemesanan.
Catatan: Fasilitas yang tersedia pada reservasi dapat berbeda antara channel dan SiteMinder
Jika reservasi berhasil dikirim dan pemetaan sudah benar, tetapi beberapa detail, seperti sarapan, tidak ada, perhatikan bahwa beberapa channel tidak mengirimkan informasi lengkap mengenai fasilitas yang tersedia atau detail paket makan dalam pesan reservasi ke platform SiteMinder Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi fasilitas yang tersedia dan apa yang dipesan tamu.
Memeriksa pengaturan Isi Ulang Otomatis
Jika Anda tidak dapat menemukan penyebab lainnya, periksa pengaturan Isi Ulang Otomatis karena fitur ini dapat memulihkan ketersediaan setelah pembatalan.
Buka Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris.
Pastikan Isi Ulang Otomatis dikonfigurasi dengan benar.
Jika Anda memiliki PMS/RMS dengan koneksi inventaris dua arah, sebaiknya Isi Ulang Otomatis dinonaktifkan karena sistem terintegrasi Anda seharusnya memperbarui ketersediaan.
Cara mencegah kelebihan pemesanan
Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit pemetaan: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara berkala: Pastikan ketersediaan di inventaris sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.
Pantau Dasbor: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dasbor secara berkala agar dapat segera memperbaiki channel yang dinonaktifkan.
Gunakan Aturan hasil (Tutup otomatis): Siapkan aturan hasil penutupan otomatis untuk menutup ketersediaan di channel saat jumlah kamar mencapai ambang batas tertentu.
Kelola kamar terakhir: Jika hanya tersisa satu kamar, tutup kamar tersebut secara manual di channel yang performanya lebih rendah untuk menghindari kelebihan pemesanan, dan biarkan kamar tetap tersedia hanya di channel dengan performa terbaik.