Apakah pemesanannya ada di SiteMinder?
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan atau mengalami kelebihan pemesanan, pertama-tama periksa apakah pemesanan tersebut sudah masuk ke platform SiteMinder Anda.
Dengan begitu, Anda dapat mengetahui apakah masalahnya disebabkan oleh paket harga yang belum dipetakan, masalah pengiriman ke PMS, atau masalah konektivitas channel.
Catatan: Jika tidak ada paket harga yang belum dipetakan untuk pemesanan tersebut, tetapi pemesanan tidak terkirim ke PMS, berarti terjadi kegagalan pengiriman ke PMS. Buka Distribusi > Sistem terintegrasi untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dan memastikan kode pemetaan sudah benar.
Untuk Channels Plus: Jika Anda tidak memiliki kontrak langsung dengan channel tempat Anda menerima pemesanan, pemesanan tersebut mungkin berasal dari Channels Plus. Jika Channels Plus diaktifkan, buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi untuk memastikannya.
Cari pemesanan
Buka halaman Pemesanan, lalu cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Pemesanan tidak ada di platform SiteMinder Anda: Mungkin ada masalah konektivitas dengan channel. Periksa apakah ada peringatan di Dasbor terkait masalah sementara yang dapat memengaruhi pengiriman pemesanan dari channel. Periksa juga apakah pemesanan dibuat menggunakan ID properti channel yang benar, karena pemesanan yang dibuat menggunakan ID properti channel lain tidak akan dikirim ke SiteMinder.
Pemesanan ada di platform SiteMinder Anda, tetapi tidak dikirim ke PMS: Kemungkinan besar pemesanan tersebut menggunakan paket harga channel yang belum dipetakan. Cari detail pemesanan di ekstranet channel. Untuk mengetahui asal channel pemesanan, periksa notifikasi email yang dikirim ke properti Anda dengan subjek “Inventaris tidak diperbarui untuk [namachannel]”.
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di SiteMinder, periksa sumber pemesanan. Login langsung ke ekstranet channel, cari berdasarkan nama tamu atau tanggal, lalu catat paket harga yang digunakan.
Channel mengonfirmasi bahwa pemesanan sudah dikirim, tetapi pemesanan masih belum ada di SiteMinder
Jika channel mengonfirmasi bahwa pemesanan telah dibuat, tetapi Anda tidak dapat menemukannya di SiteMinder, dan koneksi channel serta tarif kamar sudah dipetakan dan diaktifkan, periksa ID properti channel berikutnya.
Untuk memeriksa ID properti channel:
Temukan ID properti yang digunakan untuk membuat pemesanan di ekstranet channel, misalnya listing Booking.com Anda.
Bandingkan ID tersebut dengan ID properti channel yang terhubung di SiteMinder.
SiteMinder hanya dapat terhubung ke satu ID properti untuk setiap channel, misalnya satu listing Booking.com. Pemesanan yang dibuat menggunakan ID properti channel lain tidak akan dikirim ke SiteMinder dan tidak akan disinkronkan dengan PMS Anda.
Jika pemesanan dibuat menggunakan ID properti lain, hubungi channel untuk menutup akun tambahan tersebut agar semua pemesanan berikutnya masuk melalui SiteMinder.
Jika pemesanan dibuat menggunakan ID properti channel yang benar, minta log pengiriman XML pemesanan dari channel. Log ini membuktikan bahwa channel berhasil mengirim pemesanan ke SiteMinder. Bagikan log tersebut kepada tim Dukungan kami untuk diselidiki.
Apa yang menyebabkan kelebihan pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk paket harga yang belum dipetakan.
Paket harga yang belum dipetakan: Channel terus menjual paket harga yang tidak dikendalikan oleh SiteMinder. Pemesanan dengan paket harga yang belum dipetakan masih dapat muncul di platform Anda, tetapi tidak akan dikirim ke PMS/RMS dan tidak dapat dikirim ulang.
Paket harga yang pemetaannya salah atau dipetakan ke beberapa item: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa paket harga channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Channel atau paket harga dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk channel atau paket harga yang dinonaktifkan. Jika channel atau paket harga berstatus “Dinonaktifkan”, channel akan berhenti menerima pembaruan dan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah tidak terbaru.
Nilai ketersediaan yang dikirim salah.
Masalah pada channel: Periksa Dasbor untuk melihat peringatan koneksi.
Keterlambatan sinkronisasi: Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs yang berbeda pada waktu yang sama, pemesanan ganda dapat terjadi.
Tangani pemesanan yang tidak ditemukan
Tindakan segera:
Hubungi channel: Hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur pemindahan tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke PMS Anda dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: Kurangi ketersediaan secara manual untuk menghentikan pemesanan lainnya.
Pastikan PMS/RMS mengirim ketersediaan yang benar
Jika Anda menerima pemesanan saat properti seharusnya sudah penuh, periksa data ketersediaan Anda.
Apakah Anda memiliki PMS/RMS yang mengirimkan data ketersediaan?
Jika Anda memiliki PMS/RMS yang mengirimkan data ketersediaan, hubungi penyedia layanan Anda untuk memastikan bahwa nilai ketersediaan yang benar telah dikirim ke SiteMinder untuk tanggal yang terpengaruh.
Anda juga dapat memastikan apakah sistem terintegrasi mengirimkan ketersediaan melalui pengaturan berikut di SiteMinder: buka Distribusi > Sistem terintegrasi > PMS > Pengaturan, lalu periksa apakah pembaruan inventaris dan ketersediaan diaktifkan.
Jika PMS/RMS Anda telah mengirimkan ketersediaan yang benar dan SiteMinder menampilkan nilai tersebut, misalnya 0 untuk tipe kamar dan tanggal yang terpengaruh, berarti ketersediaan di SiteMinder sudah benar. Ini bukan masalah sinkronisasi PMS. Oleh karena itu, meminta PMS mengirim ulang atau mengosongkan inventaris tidak akan membantu jika SiteMinder sudah menampilkan nilai yang benar.
Anda tidak memiliki PMS/RMS yang terhubung atau sistem tersebut tidak mengirimkan data ketersediaan
Jika sistem terintegrasi (PMS/RMS) Anda tidak mengendalikan ketersediaan, atau Anda telah memastikan bahwa PMS/RMS mengirimkan ketersediaan yang benar ke SiteMinder, periksa apakah paket harga yang belum dipetakan atau dinonaktifkan menyebabkan kelebihan pemesanan.
Jika SiteMinder mengelola ketersediaan Anda secara langsung, pastikan ketersediaan yang Anda masukkan sudah benar. Untuk tanggal menginap mendatang, periksa tipe kamar dan tanggal yang terpengaruh di Distribusi > Inventaris. Untuk tanggal menginap yang telah berlalu, hubungi tim Dukungan channel secara langsung, misalnya Booking.com atau Expedia, untuk menyelidiki pemesanan tersebut.
Anda menerima pemesanan meskipun ketersediaan bernilai nol (0)
Jika SiteMinder menampilkan ketersediaan yang benar, yaitu nol (0), tetapi pemesanan tetap diterima:
Jika pemesanan diterima melalui channel atau OTA yang terhubung, misalnya Booking.com atau Expedia, hubungi channel tersebut untuk menyelidiki alasan pemesanan diterima saat ketersediaan bernilai nol. Untuk membantu penyelidikan, hubungi tim Dukungan kami untuk meminta log XML pembaruan inventaris yang dikirim SiteMinder ke channel, lalu bagikan log tersebut kepada channel sebagai bukti ketersediaan yang dikirim.
SiteMinder menyimpan catatan ketersediaan, tarif, dan batasan yang dikirim ke channel. Oleh karena itu, tim Dukungan kami dapat menyediakan log XML untuk Anda bagikan kepada channel.
Jika pemesanan berasal dari mesin pemesanan SiteMinder, hubungi tim Dukungan kami untuk membantu menyelidikinya.
Periksa masalah konektivitas channel
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima pemesanan, atau channel yang sebelumnya berfungsi dengan baik tiba-tiba berhenti mengirimkan pemesanan, periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui dan memengaruhi channel tersebut.
Pastikan koneksi channel diaktifkan. Koneksi channel yang dinonaktifkan dapat menghentikan pengiriman pemesanan ke SiteMinder.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar, lalu pastikan tarif kamar channel sudah dipetakan dan diaktifkan.
Buka halaman Dasbor, lalu cari peringatan status channel atau peringatan koneksi.
Periksa apakah channel yang terpengaruh berstatus terhubung atau dinonaktifkan, serta apakah ada notifikasi kesalahan.
Jika channel dinonaktifkan, periksa apakah channel tersebut dinonaktifkan secara otomatis.
Jika tidak ada channel atau paket harga yang dinonaktifkan, tetapi pemesanan masih belum masuk, hubungi channel untuk memeriksa status pengirimannya.
Jika channel mengonfirmasi bahwa pemesanan sudah dikirim, minta XML pengiriman pemesanan, lalu bagikan XML tersebut kepada tim Dukungan kami untuk diselidiki.
Peringatan Dasbor: Mungkin terdapat gangguan sementara atau penurunan kinerja yang memengaruhi channel tertentu. Jika pemetaan terlihat benar, tetapi pemesanan masih belum terkirim, masalahnya mungkin berasal dari channel. Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dasbor, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi tim Dukungan kami jika masalah berlanjut.
Jika Anda memiliki PMS/RMS, pastikan koneksi tersebut juga diaktifkan dan semua paket harga sudah dipetakan.
Identifikasi pemesanan dengan paket harga yang belum dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform SiteMinder, cari tanda-tanda masalah pemetaan berikut:
Jika Anda menerima notifikasi “Inventaris tidak diperbarui” melalui email, peringatan, atau banner kuning di halaman pemesanan, berarti pemesanan tersebut berasal dari paket harga channel/OTA yang belum dipetakan ke platform Anda.
Banner kuning: Pesan “Inventaris tidak diperbarui”, misalnya “Inventaris tidak diperbarui untuk pemesanan Booking.com”, beserta tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan antara SiteMinder dan channel. Catatan: masalah ini berkaitan dengan pemetaan channel dan berbeda dari pemetaan di Sistem terintegrasi.
Kolom kosong (-): Tanda hubung atau tanda minus “-” pada kolom Tipe kamar atau Paket harga berarti paket harga tersebut belum dipetakan.
Status pengiriman PMS tidak ada atau tidak lengkap: Kolom status sistem terintegrasi pada daftar pemesanan menampilkan (-).
Anda akan menerima notifikasi, jika notifikasi Distribusi diaktifkan, ketika tamu memesan menggunakan paket harga channel yang belum dipetakan ke platform Anda.
Penting: Pemesanan dengan tarif kamar yang belum dipetakan tetap dapat diterima di platform Anda meskipun belum dipetakan. Namun, pemesanan tersebut tidak akan dikirim ke PMS/RMS jika Anda terhubung ke salah satunya, dan tidak dapat dikirim ulang. Tambahkan pemesanan secara manual ke PMS untuk mengurangi ketersediaan inventaris.
Apakah kelebihan pemesanan disebabkan oleh paket harga atau channel yang dinonaktifkan atau baru diaktifkan?
Jika pemesanan tidak disebabkan oleh paket harga yang belum dipetakan, periksa apakah penyebabnya adalah paket harga atau channel yang dinonaktifkan, atau channel atau paket harga yang diaktifkan setelah pemesanan dibuat.
Paket harga atau channel yang dinonaktifkan dapat terus menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah tidak terbaru karena pembaruan tidak lagi disinkronkan ke channel.
Untuk menyelidikinya, Anda memerlukan waktu pemesanan serta waktu ketika channel dan paket harga diaktifkan atau dinonaktifkan.
Pertama, catat waktu pemesanan:
Buka pemesanan.
Catat waktu Tanggal dibuat atau Dipesan pada.
Periksa Audit siklus hidup channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel yang terpengaruh.
Klik tombol elipsis (tombol dengan tiga titik) > Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan atau Dinonaktifkan terakhir sebelum waktu pemesanan.
Catat stempel waktu Hotelier.
Periksa status dan Audit siklus hidup paket harga channel:
Buka Distribusi > Channel.
Cari channel yang terpengaruh.
Klik tombol elipsis (tombol dengan tiga titik) > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari paket harga channel yang terpengaruh, lalu periksa apakah statusnya diaktifkan, dinonaktifkan, belum dipetakan, atau menampilkan Tidak dapat ditemukan, serta apakah paket tersebut dipetakan ke tipe kamar dan tarif kamar SiteMinder yang benar.
Klik paket harga channel > Audit.
Cari Tindakan: Diaktifkan atau Dinonaktifkan terakhir sebelum waktu pemesanan, lalu catat stempel waktu Hotelier.
Arti stempel waktu:
Jika pemesanan dibuat sebelum channel atau paket harga diaktifkan, SiteMinder belum mengendalikan kamar atau paket harga tersebut pada saat itu. Hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemesanan atau pemesanan yang belum dipetakan.
Jika pemesanan dibuat setelah channel atau paket harga diaktifkan, lanjutkan pemeriksaan penyebab lainnya.
Jika channel atau paket harga dinonaktifkan sebelum pemesanan dibuat, channel mungkin menerima pemesanan berdasarkan ketersediaan yang sudah tidak terbaru.
Perbaiki pemetaan dan penyiapan
Perbaikan pemetaan dan tarif harus dilakukan di komputer desktop. Pengaturan ini tidak tersedia di app seluler.
Login ke akun Anda melalui komputer.
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Cari paket harga yang belum dipetakan atau paket harga yang dinonaktifkan dan memiliki kesalahan.
Petakan paket harga yang belum dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan di masa mendatang.
Perbaiki kesalahan pada paket harga yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali paket harga tersebut.
Perhatikan bahwa beberapa paket harga mungkin tersedia di channel, tetapi tidak muncul dalam filter belum dipetakan. Untuk menemukannya, klik Konfigurasikan pada paket harga yang sudah dipetakan di kolom sebelah kanan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua paket harga yang tersedia di channel.
Jika tipe kamar SiteMinder memiliki lebih dari satu tarif kamar, petakan semua tarif kamar tersebut ke tipe kamar channel yang sama. Selanjutnya, petakan setiap tarif kamar SiteMinder ke tarif channel yang sesuai. Pemetaan tarif kamar ke tipe kamar yang berbeda dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Pastikan Kode PMS:
Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sama persis dengan kode di PMS Anda.
Minta Log XML:
Jika pemetaan sudah benar, minta Log XML Pemesanan dari channel dan bagikan log tersebut kepada tim Dukungan kami untuk menyelidiki pengiriman.
Atasi masalah pengiriman ke PMS
Jika pemesanan ada di SiteMinder, tetapi gagal masuk ke PMS, periksa pengaturan sistem terintegrasi Anda.
Pastikan kode pemetaan: Buka Distribusi > Sistem terintegrasi > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris sama antara SiteMinder dan PMS Anda.
Filter berdasarkan Tanggal pemesanan: Di tab Pemesanan, periksa pemesanan yang gagal atau tertunda yang mungkin menghambat pembaruan ketersediaan.
Cari indikator: Periksa apakah ada banner kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber, atau cari tipe kamar dan status konektivitas yang kosong (-).
Saat memeriksa kode pemetaan, perhatikan hal-hal berikut:
Kesalahan pengetikan pada kode kamar, tarif, atau inventaris.
Spasi atau karakter tambahan.
Satu tipe kamar SiteMinder dipetakan ke lebih dari satu kode kamar atau inventaris PMS.
Satu kode PMS digunakan untuk lebih dari satu tipe kamar SiteMinder.
Kode yang salah atau tidak konsisten dapat menghentikan penerapan pembaruan ketersediaan PMS dengan benar, yang dapat menyebabkan kelebihan pemesanan.
Catatan: Fasilitas yang tersedia pada channel dan SiteMinder dapat berbeda
Jika pemesanan berhasil dikirim dan pemetaan sudah benar, tetapi beberapa detail, seperti sarapan, tidak tersedia, perhatikan bahwa beberapa channel tidak mengirimkan semua detail fasilitas yang tersedia atau paket makan dalam pesan pemesanan ke platform SiteMinder Anda. Hubungi channel untuk memastikan fasilitas yang tersedia dan pengaturan yang dipilih tamu.
Periksa pengaturan Pengisian ulang otomatis
Jika Anda tidak menemukan penyebab lainnya, periksa pengaturan Pengisian ulang otomatis karena fitur ini dapat memulihkan ketersediaan setelah pembatalan.
Buka Pengaturan properti > Informasi umum > Inventaris.
Pastikan Pengisian ulang otomatis dikonfigurasi dengan benar.
Jika Anda memiliki PMS/RMS dengan koneksi inventaris dua arah, kami menyarankan agar Pengisian ulang otomatis dinonaktifkan karena sistem terintegrasi Anda seharusnya memperbarui ketersediaan.
Cara mencegah kelebihan pemesanan
Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit pemetaan: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara berkala: Pastikan ketersediaan di inventaris sesuai dengan jumlah kamar fisik Anda.
Pantau Dasbor: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dasbor secara berkala agar dapat segera memperbaiki channel yang dinonaktifkan.
Gunakan Aturan hasil (Tutup otomatis): Siapkan aturan hasil penutupan otomatis untuk menutup ketersediaan di channel ketika jumlah kamar Anda mencapai batas tertentu.
Kelola kamar terakhir: Jika hanya tersisa satu kamar, tutup kamar tersebut secara manual di channel dengan kinerja lebih rendah agar tidak terjadi kelebihan pemesanan, dan tetap buka kamar tersebut hanya di channel dengan kinerja terbaik.