Vérifiez d'abord : Comparez les valeurs dans votre système de gestion hôtelière et votre plateforme SiteMinder. Si elles correspondent et que l'inventaire est correctement envoyé depuis votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus vers SiteMinder, le problème se situe entre SiteMinder et les canaux connectés – consultez plutôt ce guide.
Vérifier que les tarifs des chambres sont associés à votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus avec les codes de chambre et de tarif corrects
Si l'inventaire ne se synchronise pas avec votre plateforme SiteMinder, ou si vous voyez une valeur d'inventaire incorrecte qui ne correspond pas à celle de votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus, vérifiez que les tarifs des chambres sont bien associés.
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet Association chambres et tarifs.
Définissez le Statut d'association sur Non associé et vérifiez que tous les tarifs de chambre sont associés.
Vérifiez pour chaque tarif associé que le code de chambre et le code de tarif sont corrects, sans fautes de frappe. Si ce n'est pas le cas, corrigez les codes d'association afin qu'ils correspondent exactement à ceux de votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus.
Confirmez que les paramètres d'occupation correspondent entre votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé et votre plateforme SiteMinder.
Important : En cas de divergence d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est associé au tarif correspondant correct dans votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé. Vérifiez que les codes d'association correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus. Si vous mettez à jour l'association, demandez à votre prestataire de système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus d'effectuer un push/flush.
Remarque : SiteMinder ne peut pas détecter sur la page Distribution > Connectivités le nombre de tarifs disponibles pour l'association dans votre système de gestion hôtelière. L'indicateur « Tarifs associés : X sur Y » n'est disponible que pour l'association des canaux. Vérifiez plutôt le statut des connectivités sur votre tableau de bord (onglet Tableau de bord) – vous y verrez le message « X tarifs sur Y associés ». Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que des tarifs ne sont pas associés.
Comparer les codes d'association avec votre prestataire de système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus
Pour obtenir vos codes d'association et les partager avec votre prestataire de système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet Association chambres et tarifs.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre prestataire pour comparer les codes d'association.
Vérifier que votre système de gestion hôtelière/système de réservation centralisé/système de gestion des revenus prend en charge la mise à jour d'inventaire
Contactez le support de votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé pour confirmer :
Prennent-ils en charge l'envoi de ce type de valeur (tarifs/disponibilités/restrictions) à SiteMinder ? Par exemple, ils peuvent prendre en charge les tarifs et les disponibilités, mais pas les restrictions.
Cette fonctionnalité est-elle activée pour votre tarif de chambre spécifique ?
Remarque : La plupart des systèmes de gestion des revenus peuvent envoyer des tarifs, mais ne peuvent pas envoyer les disponibilités et les restrictions.
⚠️ Si les tarifs ne se synchronisent pas : vérifiez les paramètres de tarif minimum de SiteMinder dans votre système de gestion hôtelière – ils ne doivent pas être inférieurs au tarif minimum défini.
⚠️ Si votre plan tarifaire est défini comme « dérivé » dans SiteMinder, les mises à jour de tarifs depuis votre système de gestion hôtelière seront ignorées pour ce plan tarifaire. Les tarifs ne peuvent être mis à jour par votre système de gestion hôtelière que si la configuration tarifaire est définie sur « manuel ».
Synchroniser les tarifs depuis votre système de gestion hôtelière après des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez effectué des modifications d'inventaire manuelles dans SiteMinder, mais que vos paramètres d'inventaire de connectivité sont configurés pour que les données proviennent de votre système de gestion hôtelière, toutes les mises à jour doivent être écrasées par la valeur de votre système de gestion hôtelière. Pour rétablir immédiatement la synchronisation :
Effectuez un push/resync dans votre système de gestion hôtelière pour remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les tarifs corrects sont bien pris en compte dans SiteMinder.
Actualiser la synchronisation (push/flush)
Si l'association avec votre système de gestion hôtelière est correcte, mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas depuis votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé vers votre plateforme SiteMinder, essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire depuis votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé.
Si les problèmes persistent :
Demandez au support de votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé de renvoyer les mises à jour d'inventaire (flush/resync) vers votre plateforme SiteMinder.
Patientez jusqu'à 30 minutes pour que les modifications s'affichent dans votre plateforme.
Si le problème persiste après le flush du système de gestion hôtelière :
Obtenez le fichier XML de votre prestataire de système de gestion hôtelière indiquant les données qu'il a envoyées.
Vérifiez que le fichier XML contient les valeurs d'inventaire correctes (tarifs, disponibilités, restrictions).
Contactez notre équipe d'assistance et fournissez le fichier XML pour investigation.
⚠️ Important : Les mises à jour manuelles seront écrasées par votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé.
Les mises à jour d'inventaire manuelles effectuées dans votre plateforme SiteMinder ne se synchroniseront pas avec votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé. Toutes les mises à jour manuelles effectuées dans votre plateforme SiteMinder seront écrasées par les valeurs d'inventaire que votre système prend en charge et pour lesquelles il est activé.
Pour activer ou désactiver certains types d'inventaire pris en charge par votre système de gestion hôtelière/système de gestion des revenus/système de réservation centralisé, veuillez contacter notre équipe d'assistance.