Gestion des mises à jour de l'inventaire
💡 Intégration PMS/RMS bidirectionnelle : Si vous disposez d'une intégration PMS/RMS/CRS qui envoie des mises à jour d'inventaire, gérez ces mises à jour directement dans votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle sera écrasée lors du prochain envoi de mise à jour par votre système connecté, et ces modifications manuelles ne seront pas synchronisées avec votre PMS/RMS/CRS.
💡 Intégration unidirectionnelle : Si votre PMS/RMS/CRS se contente de recevoir des réservations, ou n'envoie pas certains types d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions), gérez l'inventaire directement dans SiteMinder.
Circulation de l'inventaire entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder
Lorsque vous effectuez des mises à jour de tarifs, de disponibilités ou de restrictions dans votre PMS/RMS/CRS connecté (système de gestion hôtelière, système de revenue management ou système de réservation centralisé) qui prend en charge l'envoi de mises à jour d'inventaire :
Votre PMS/RMS/CRS envoie ces mises à jour à votre plateforme SiteMinder.
SiteMinder reçoit les mises à jour et les applique à votre grille d'inventaire.
SiteMinder transmet ensuite ces mises à jour à tous vos canaux de réservation connectés (dans la mesure où le canal prend en charge ce type de mise à jour spécifique).
⚠️ Cette synchronisation ne fonctionne que dans un sens : de votre PMS/RMS/CRS vers SiteMinder, puis vers les canaux. Les mises à jour d'inventaire effectuées manuellement sur votre plateforme SiteMinder ne seront pas synchronisées avec votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle effectuée sur votre plateforme SiteMinder sera écrasée par les valeurs d'inventaire synchronisées par votre PMS.
Mapper tous les plans tarifaires avec vos canaux et votre PMS/RMS/CRS connectés
Mappez tous vos plans tarifaires dans votre plateforme avec le plan tarifaire correspondant dans votre PMS, RMS ou CRS connecté. Cela garantit que votre grille d'inventaire reflète des disponibilités et des tarifs exacts, et que toutes les nouvelles réservations effectuées via vos canaux connectés soient directement transmises à vos systèmes connectés, réduisant ainsi le risque de surbookings ou de réservations manquées.
Mappez tous vos plans tarifaires dans votre plateforme avec le plan tarifaire correspondant dans vos canaux de réservation connectés. Si un canal est connecté et activé, mais qu'un tarif de canal n'est pas mappé dans votre plateforme, des réservations pour ce plan tarifaire non mappé pourront toujours être effectuées. Cependant :
Votre plateforme ne pourra pas localiser le type de chambre et le plan tarifaire corrects.
La disponibilité ne sera pas modifiée automatiquement.
Vous serez invité·e à modifier la disponibilité manuellement.
⚠️ Si vous avez des tarifs non mappés :
Les mises à jour de disponibilités, de tarifs et de restrictions effectuées dans votre PMS, RMS ou CRS connecté ne seront pas transmises à votre plateforme SiteMinder ni à vos canaux connectés, et vice versa.
Si un tarif non mappé est réservé sur un canal connecté, la réservation ne sera pas transmise à votre PMS, RMS ou CRS connecté (le cas échéant).
Pour examiner et mapper les tarifs non mappés, accédez à Distribution > Connectivités > Onglet Mapping des chambres et des tarifs > Non mappés.
Pour mapper les plans tarifaires avec votre PMS/RMS/CRS : Distribution > Connectivités
Pour mapper les plans tarifaires avec les canaux : Distribution > Channels
Si un canal ne prend pas en charge certaines données d'inventaire (telles que les restrictions CTA et CTD), vous pourrez peut-être configurer et gérer ces mises à jour d'inventaire directement dans l'extranet du canal.
Assurer une configuration identique des plans tarifaires
Veillez à ce que la configuration de vos chambres et de vos tarifs soit identique dans votre plateforme, sur les canaux et dans votre PMS, RMS ou CRS connecté. Chaque plan tarifaire doit avoir un plan tarifaire correspondant auquel il peut être mappé.
Les noms des plans tarifaires dans votre plateforme SiteMinder, sur vos canaux et dans vos systèmes connectés peuvent varier. Par exemple, un plan tarifaire « Chambre double : standard » dans votre plateforme peut s'appeler « Chambre double : chambre seule » dans votre PMS — ce n'est pas un problème, tant que la configuration est identique et que les plans sont correspondants. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide pour vérifier que les configurations correspondent.
⚠️ Une configuration non identique peut entraîner des problèmes de cross-mapping susceptibles de provoquer des surbookings.
Comprendre les codes de chambre et de tarif :
Les codes de chambre et de tarif doivent correspondre exactement entre votre PMS/RMS/CRS et la plateforme SiteMinder (y compris les espaces et la casse).
Code de chambre : L'identifiant utilisé par votre PMS pour chaque type de chambre (par exemple, « STD » pour Chambre standard, « DBL » pour Chambre double).
Code de tarif : L'identifiant utilisé par votre PMS pour chaque plan tarifaire (par exemple, « BAR » pour le meilleur tarif disponible, « ADV » pour le tarif d'achat anticipé).
💡 SiteMinder peut ne pas recevoir l'ensemble des inclusions ou informations sur le plan de repas du canal. Si une réservation affiche le petit-déjeuner inclus sur le canal, mais pas dans votre SiteMinder ou votre PMS, vérifiez que le mapping de vos plans tarifaires avec vos canaux et votre PMS est correct. Si les mappings sont corrects, contactez le canal pour confirmer les inclusions associées au plan tarifaire.
Mode de livraison des réservations
Lorsque vous recevez une réservation via un canal de réservation connecté, et que tous les plans tarifaires sont mappés à vos systèmes connectés (PMS/RMS/CRS et canaux), votre plateforme SiteMinder effectue automatiquement les actions suivantes :
Réduction des disponibilités et envoi des disponibilités mises à jour à vos canaux connectés.
Transmission de la réservation et de la mise à jour des disponibilités à votre PMS/RMS/CRS connecté.
⚠️ Pour que les réservations soient correctement transmises depuis vos canaux vers votre plateforme et votre PMS/RMS/CRS, les plans tarifaires doivent être mappés à tous les systèmes, les canaux doivent être activés, et le paramètre Démarrer la mise à jour du canal du tarif de canal doit être défini sur Oui.
Modifier ou annuler des réservations directement sur le canal
Modifiez ou annulez toujours les réservations de canal directement via le canal concerné. Les modifications et annulations effectuées via les canaux sont transmises à votre plateforme SiteMinder ainsi qu'à votre PMS, CRS ou RMS. Cette approche garantit également que les taxes, commissions et frais appropriés sont appliqués.
⚠️ Si vous modifiez ou annulez une réservation de canal dans votre PMS, CRS ou RMS, les modifications ne seront pas reflétées dans votre plateforme SiteMinder ni sur le canal.
Créer des réservations walk-in
⚠️ Saisissez les réservations walk-in dans votre PMS, CRS ou RMS sans délai afin d'éviter tout risque de surbooking. La procédure dépend de votre configuration :
Si vous disposez d'un PMS, CRS ou RMS intégré : Créez les réservations walk-in dans votre PMS, CRS ou RMS. La mise à jour de l'inventaire sera automatiquement transmise à votre plateforme SiteMinder.
Si vous ne disposez pas de PMS, CRS, RMS ni de moteur de réservation : Mettez à jour l'inventaire manuellement dans votre plateforme SiteMinder pour prévenir tout surbooking.