Consulter le statut de livraison d'une réservation
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée à votre système intégré (PMS/CRS/RMS) :
Accédez à la page Réservations et recherchez la réservation concernée.
Vérifiez le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Sur la page Historique du statut de livraison des messages PMS, vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation. Si la livraison de la réservation a Échoué, consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS. Remarque : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS.
Explication des statuts de connectivité
Voici les statuts de connectivité et leur signification :
Statut | Description |
Livré | Votre PMS/RMS/CRS a confirmé la réception de la réservation. |
En attente | Votre PMS/RMS/CRS n'a pas encore confirmé la réception de la réservation. La plateforme tentera la livraison 10 fois en l'espace d'une heure avant de passer au statut Livré ou Échoué. Aucun renvoi possible. Si le statut reste En attente après une heure, contactez votre fournisseur PMS pour une réinitialisation de la connexion. |
Échoué | Votre PMS/RMS/CRS a rejeté la réservation ou n'a pas confirmé sa réception. Un e-mail de notification sera envoyé à la ou aux adresses configurées dans le paramètre E-mails d'échec de livraison des réservations. |
Vide (-) / manquant | Aucun statut de connectivité n'est affiché, ou le statut est vide ou manquant. Cela peut indiquer que les tarifs ne sont pas mappés, ou que la réservation a été créée avant la configuration de l'intégration PMS. Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées. Que faire : créez cette réservation manuellement dans votre PMS. Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que tous les tarifs sont mappés à vos canaux et systèmes intégrés. |
Erreur réessayable | La tentative d'envoi de la réservation au PMS/RMS/CRS a échoué. Tentez un renvoi en cliquant sur le bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻). |
💡 Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation pour le partager avec votre fournisseur PMS à des fins d'investigation. Cliquez sur le statut de connectivité pour ouvrir la page Historique du statut de livraison des messages PMS, puis cliquez sur le bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) dans la colonne Actions.
⚠️ Si la réservation affiche le statut Livré mais est absente de votre PMS, téléchargez le fichier XML de la réservation et envoyez-le à l'équipe d'assistance de votre PMS pour investigation.
Pourquoi le statut de connectivité est-il manquant ou affiché avec un tiret (-) ?
Si la colonne Statut de connectivité est présente, mais qu'une réservation affiche une colonne vide ou un tiret (-), cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le tarif de chambre n'est pas mappé : mappez tous les tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS.
Les codes de mapping ne correspondent pas : vérifiez que les codes correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS/RMS/CRS afficheront un statut.
Pourquoi la colonne Statut de connectivité est-elle absente ?
La colonne Statut de connectivité n'apparaît que si un PMS, un CRS ou un RMS est connecté à votre plateforme SiteMinder.
Si vous disposez d'un système connecté, mais qu'aucune colonne Statut de connectivité n'est affichée, il est possible que votre intégration ne soit pas correctement configurée. Accédez à Distribution > Connectivités pour vérifier que votre connexion est active et correctement configurée. Si elle semble déconnectée, contactez notre équipe d'assistance.
Vérifier les échecs de livraison des réservations
Vous pouvez consulter les échecs de livraison des réservations aux endroits suivants :
Sur votre page Tableau de bord : sous Statut de la propriété, consultez la section Échecs de livraison des réservations aujourd'hui.
Dans vos Notifications : cliquez sur l'icône de cloche dans la barre de navigation pour afficher les notifications relatives aux Échecs de livraison des réservations.
Renvoyer une réservation dont la livraison a échoué
Est-il possible de renvoyer une réservation dont la livraison a échoué ? Si le statut est Échoué ou Erreur réessayable, vous pouvez tenter un renvoi.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Le statut sera manquant ou vide (-). Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Pour renvoyer une réservation, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez à la page Réservations.
Repérez la réservation dont le statut est Échoué et cliquez sur ce statut pour accéder à la page Historique du statut de livraison des messages PMS.
Lisez le message d'erreur (il doit contenir les étapes permettant de résoudre le problème) et corrigez l'erreur.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Boutons d'action pour télécharger ou renvoyer
Dans la colonne Actions, deux boutons sont disponibles pour chaque enregistrement de livraison de réservation PMS :
Bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) :
Télécharge le fichier de réservation.
Utile lorsqu'il y a une divergence entre le statut « Livré » affiché dans SiteMinder et l'absence de la réservation dans votre PMS.
Bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻) :
Tente de renvoyer ou de redistribuer la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Configurer les notifications par e-mail pour les échecs de livraison
Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les échecs de livraison vers votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, repérez la section E-mails d'échec de livraison des réservations et cliquez sur le bouton en forme de crayon pour modifier.
Saisissez la ou les adresses e-mail pour les notifications.
Cliquez sur Enregistrer.