Consultez l’état de livraison des réservations envoyées depuis votre plateforme SiteMinder vers vos systèmes intégrés : système de gestion hôtelière (PMS), système de réservation centralisé (CRS) ou système de revenue management (RMS).
Consulter l’état de livraison d’une réservation
Vous pouvez consulter l’état de livraison d’une réservation envoyée à votre système intégré (PMS/CRS/RMS) de deux façons : depuis la liste des réservations ou depuis la page des détails de la réservation. Ces deux options ouvrent le même historique de l’état de livraison des messages du PMS, où vous pouvez télécharger le fichier de réservation.
Consulter l’état de livraison depuis la liste des réservations
Pour consulter l’état de livraison d’une réservation depuis la liste des réservations :
Accédez à Réservations et recherchez la réservation.
Faites défiler l’écran horizontalement jusqu’à la colonne Livraison de la connectivité.
Cliquez sur l’état pour ouvrir l’historique de l’état de livraison des messages du PMS.
Cliquez sur le bouton de téléchargement (icône représentant une flèche vers le bas ↓) dans la colonne Actions pour télécharger le fichier de réservation.
Consulter l’état de livraison depuis la page des détails de la réservation
Pour consulter l’état de livraison d’une réservation depuis la page des détails de la réservation :
Accédez à Réservations et recherchez la réservation.
Cliquez sur la référence de réservation pour ouvrir la réservation.
Consultez l’état de livraison en haut à droite de la page des détails de la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) en haut à droite pour ouvrir l’historique de l’état de livraison des messages du PMS.
Cliquez sur le bouton de téléchargement (icône représentant une flèche vers le bas ↓) dans la colonne Actions pour télécharger le fichier de réservation.
💡 Le format du fichier dépend de votre PMS. Par exemple, Opera OHIP utilise le format JSON au lieu du format XML.
Si la livraison de la réservation a échoué, consultez le message d’erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Remarque : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la réservation à votre PMS.
Explication des états de connectivité
Voici les états de connectivité et leur signification :
État | Description |
Livrée | Votre PMS/RMS/CRS a confirmé avoir reçu la réservation. |
En attente | Votre PMS/RMS/CRS n’a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. La plateforme tentera de la livrer 10 fois dans un délai d’une heure avant de passer à l’état « Livrée » ou « Échec ». Aucun renvoi n’est possible. Si l’état reste « En attente » après une heure, contactez votre fournisseur de PMS pour réinitialiser la connexion. |
Échec | Votre PMS/RMS/CRS a rejeté la réservation ou n’a pas confirmé sa livraison. Un e-mail de notification sera envoyé à la ou aux adresses configurées dans le paramètre E-mails d’échec de livraison des réservations. |
Vide (-) / manquant | Aucun état de connectivité n’est affiché : l’état est vide, manquant ou représenté par un tiret (-). Cela peut indiquer que : |
Erreur réessayable | Nous avons tenté d’envoyer la réservation au PMS/RMS/CRS, mais l’envoi a échoué. Pour effectuer une nouvelle tentative, cliquez sur le bouton de renvoi (icône représentant une flèche circulaire ↻). |
💡 Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation afin de le transmettre à votre fournisseur de PMS pour analyse. Le format du fichier dépend de votre PMS : par exemple, Opera OHIP utilise le format JSON au lieu du format XML. Cliquez sur l’état de connectivité pour ouvrir la page de l’historique de l’état de livraison des messages du PMS, puis cliquez sur le bouton de téléchargement (icône représentant une flèche vers le bas ↓) dans la colonne Actions.
⚠️ Si la réservation affiche l’état « Livrée », mais qu’elle n’apparaît pas dans votre PMS, téléchargez le fichier XML de la réservation et envoyez-le à l’équipe d’assistance de votre PMS pour analyse.
Pourquoi l’état de connectivité de la réservation est-il manquant ou représenté par un tiret (-) ?
Si la colonne État de connectivité est présente, mais qu’elle est vide pour une réservation ou affiche un tiret (-), cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le tarif de chambre n’est pas mappé : mappez tous les tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS.
Les codes de mappage ne correspondent pas : vérifiez que les codes correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion du PMS/RMS/CRS affichent un état.
Pourquoi la colonne « État de connectivité » n’apparaît-elle pas du tout ?
La colonne État de connectivité apparaît uniquement si un PMS, un CRS ou un RMS est connecté à votre plateforme SiteMinder.
Si un système est connecté, mais que la colonne État de connectivité n’apparaît pas du tout, votre intégration n’est peut-être pas correctement configurée. Accédez à Distribution > Systèmes intégrés pour vérifier que votre connexion est active et correctement configurée. Si elle semble déconnectée, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier les échecs de livraison des réservations
Pour vérifier les échecs de livraison des réservations :
Sur la page Tableau de bord : dans la section État de l’établissement, consultez la section Échecs de livraison des réservations aujourd’hui.
Dans vos Notifications : cliquez sur l’icône en forme de cloche dans la barre de navigation pour consulter les notifications relatives aux échecs de livraison des réservations.
Renvoyer une réservation dont la livraison a échoué
Pouvez-vous renvoyer une réservation dont la livraison a échoué ? Si l’état est Échec ou Erreur réessayable, vous pouvez tenter un renvoi.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la réservation à votre PMS. L’état sera manquant, vide ou représenté par un tiret (-). Ces réservations doivent être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Pour renvoyer une réservation, procédez comme suit :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez la réservation dont l’état est « Échec », puis cliquez sur cet état pour ouvrir la page de l’historique de l’état de livraison des messages du PMS.
Lisez le message d’erreur, qui doit contenir les étapes à suivre pour résoudre le problème, puis corrigez celui-ci.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône représentant une flèche circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message du PMS.
Boutons d’action pour télécharger ou renvoyer une réservation
La colonne Actions contient deux boutons pour chaque enregistrement de livraison d’une réservation au PMS :
Bouton de téléchargement (icône représentant une flèche vers le bas ↓) :
Télécharge le fichier de réservation.
Est utile lorsqu’il existe un écart entre l’état « Livrée » affiché dans SiteMinder et l’absence de la réservation dans votre PMS.
Bouton de renvoi (icône représentant une flèche circulaire ↻) :
Tente de renvoyer la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Le bouton de renvoi apparaît uniquement pour les réservations dont l’état est « Échec » ou « Erreur réessayable ». Les réservations livrées ne peuvent pas être renvoyées.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la réservation à votre PMS. Ces réservations doivent être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Configurer les notifications par e-mail en cas d’échec de livraison
Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les échecs de livraison vers votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l’onglet Paramètres, repérez la section E-mails d’échec de livraison des réservations, puis cliquez sur le bouton en forme de crayon pour la modifier.
Saisissez la ou les adresses e-mail auxquelles les notifications doivent être envoyées.
Cliquez sur Enregistrer.