Consulter le statut de livraison d'une réservation
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée à votre système intégré (PMS/CRS/RMS) :
Accédez à la page Réservations et recherchez la réservation.
Vérifiez le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Sur la page Historique du statut de livraison des messages PMS, vous pouvez télécharger le XML de la réservation. Si la livraison de la réservation a échoué, consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS. Remarque : Pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS.
Explication des statuts de connectivité
Voici les statuts de connectivité et leur signification :
Livré : Votre PMS/RMS/CRS a confirmé la réception de la réservation.
En attente : Votre PMS/RMS/CRS n'a pas encore confirmé la réception de la réservation. La plateforme tentera la livraison 10 fois en l'espace d'une heure avant de passer au statut Livré ou Échoué. Aucun renvoi disponible. Si le statut reste En attente après une heure, contactez votre fournisseur de PMS pour une réinitialisation de la connexion.
Échoué : Votre PMS/RMS/CRS a soit rejeté la réservation, soit ne pas confirmé la livraison. Un e-mail de notification sera envoyé à la ou aux adresses configurées dans votre paramètre d'e-mails d'échec de livraison des réservations.
Vide (-) : Aucun statut de connectivité n'est affiché. Cela indique généralement des tarifs non mappés ou que la réservation a été créée avant la configuration de l'intégration PMS. Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées. Que faire : Vous devrez créer cette réservation manuellement dans votre PMS. Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que tous les tarifs sont mappés à vos canaux et systèmes intégrés.
Erreur récupérable : Nous avons tenté d'envoyer la réservation au PMS/RMS/CRS, mais sans succès. Tentez un renvoi en cliquant sur le bouton de renvoi (icône de rafraîchissement circulaire ↻).
⚠️ Si la réservation indique Livré mais est absente de votre PMS, téléchargez le fichier XML de la réservation et envoyez-le à votre équipe d'assistance PMS pour investigation.
Pourquoi le statut de connectivité de la réservation est-il absent / affiche-t-il un tiret (-) ?
⚠️ Si la réservation ne dispose pas de statut de connectivité (vide ou « - »), cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le tarif de chambre n'est pas mappé : Mappez tous les tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS.
Les codes de mappage ne correspondent pas : Assurez-vous que les codes correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : Seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS/RMS/CRS afficheront un statut.
⚠️ Vous avez un système connecté mais la colonne de statut de connectivité n'est pas visible ? Votre intégration PMS n'est peut-être pas correctement configurée. Vérifiez sous Distribution > Connectivités que votre connexion PMS est active et correctement configurée. Si l'intégration semble déconnectée, contactez notre équipe d'assistance.
Vérifier les échecs de livraison de réservations
Pour vérifier les échecs de livraison de réservations :
Sur votre page Tableau de bord : Sous Statut de la propriété, consultez la section Échecs de livraison de réservations aujourd'hui.
Dans vos Notifications : Cliquez sur l'icône de cloche dans la barre de navigation pour afficher les notifications relatives aux échecs de livraison de réservations.
Renvoyer une livraison de réservation échouée
Pouvez-vous renvoyer une livraison de réservation échouée ? Si le statut est Échoué ou Erreur récupérable, vous pouvez tenter un renvoi.
Important : Pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Le statut sera absent ou vide (-). Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Pour renvoyer, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez la réservation avec le statut Échoué et cliquez sur ce statut pour afficher la page d'historique du statut de livraison des messages PMS.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir des étapes pour résoudre le problème) et résolvez le problème.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône de rafraîchissement circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Boutons d'action pour télécharger ou renvoyer
Dans la colonne Actions, deux boutons sont disponibles pour chaque enregistrement de livraison de réservation PMS :
Bouton Télécharger (icône flèche vers le bas ↓) :
Télécharge le fichier de réservation.
Utile en cas de divergence entre SiteMinder indiquant « livré » et l'absence de la réservation dans votre PMS.
Bouton Renvoyer (icône de rafraîchissement circulaire ↻) :
Tente de renvoyer/redistribuer la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Important : Pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Configurer les notifications par e-mail pour les échecs de livraison
Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les livraisons échouées à votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, recherchez la section E-mails d'échec de livraison des réservations et cliquez sur le bouton crayon pour modifier.
Saisissez la ou les adresses e-mail pour les notifications.
Cliquez sur Enregistrer.