Lorsque vous vous connectez à votre plateforme SiteMinder, vous arrivez sur la page Tableau de bord. Celui-ci regroupe toutes les alertes concernant votre propriété, vos canaux et votre connexion PMS/RMS/CRS :
Statut de la propriété
Statut des canaux
Statut des connectivités
Pourquoi vois-je le message « Mises à jour lentes des canaux » ?
Voici les causes les plus fréquentes des retards de mise à jour :
Nombreuses mises à jour effectuées : plusieurs mises à jour peuvent parfois être mises en file d'attente en attendant d'être appliquées, ce qui peut ralentir la synchronisation
Maintenance programmée du canal : cela peut entraîner une courte interruption du service
Paramètres du canal incorrects : certains paramètres peuvent être incorrects (par exemple, le code de propriété de votre canal)
Pourquoi vois-je le message « Tarifs de chambre du canal désactivés » ?
Un tarif de chambre peut être temporairement et automatiquement désactivé en raison d'un conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n'est pas résolu, votre inventaire pour le tarif de chambre concerné ne sera pas envoyé au(x) canal(aux), et les réservations risquent de ne pas être transmises à votre plateforme. Vous devez résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre pour le canal concerné.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos tarifs de chambre de canal peuvent être temporairement et automatiquement désactivés :
La configuration tarifaire du canal ne correspond pas
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l'extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé.
Un seuil du canal
Une valeur dans l'Inventaire ou dans la configuration du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Ainsi, lorsque votre plateforme envoie la valeur, le canal rejette la mise à jour et le tarif est automatiquement désactivé. Voici quelques exemples de situations pouvant en être la cause :
Conflit entre la durée maximale et la durée minimale de séjour — si vous tentez de définir une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour actuellement définie (elle doit toujours être inférieure). Pour corriger cela, vérifiez les deux champs sur le calendrier d'Inventaire (730 jours), puis augmentez la durée maximale de séjour ou diminuez la durée minimale de séjour des jours concernés.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal — le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Pour corriger cela, vérifiez les tarifs sur le calendrier d'Inventaire (730 jours), puis augmentez ou diminuez les prix des jours concernés.
Les paramètres de petit-déjeuner du tarif du canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal — certains canaux exigent que votre mappage corresponde exactement aux paramètres du canal. Une non-correspondance peut entraîner la désactivation du tarif du canal.
Le calendrier d'un canal ne comporte aucune valeur d'inventaire pour le tarif
Cela peut se produire si vous venez de connecter le canal ou le tarif désactivé. Certains canaux exigent que des valeurs provisoires soient renseignées sur le calendrier de leur extranet pour les dates futures (par exemple, vous pouvez indiquer des tarifs de « 999 » pour les deux prochaines années). Ainsi, votre plateforme peut remplacer ces valeurs provisoires lors de la première mise à jour.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Votre contrat avec le canal impose un nombre minimum de nuits pour se connecter à votre plateforme, souvent environ 400 jours. Prolongez le contrat si nécessaire.
Pourquoi vois-je le message « Connexion au canal interrompue » ?
Ce message signale un problème de connexion entre le canal et votre plateforme de propriété. Vous trouverez généralement des informations sur le problème et sur la façon de le résoudre dans le message d'erreur Connexion au canal interrompue.
Voici quelques causes possibles :
Canal ajouté mais non activé : le canal ajouté n'a peut-être pas été mappé et/ou activé après le mappage.
Maintenance programmée : tous les systèmes (extranets des canaux ainsi que votre plateforme) nécessitent une maintenance programmée, pouvant entraîner de courtes interruptions du service. Vous devriez recevoir une notification avant le début de la maintenance.
Surcharge des systèmes : il peut y avoir un problème de performance temporaire entre le canal et votre plateforme. Les équipes techniques ont besoin de temps pour étudier et résoudre le problème. Vous devriez recevoir une notification avant l'interruption et une fois celle-ci résolue.
Qu'est-ce qui pourrait causer un « échec de transmission de réservation » ?
Veuillez consulter le message d'erreur reçu par notification e-mail pour connaître les raisons de l'échec de transmission de la réservation.
Pourquoi ai-je des « réservations non confirmées nécessitant une action » ?
Les réservations effectuées via votre moteur de réservation directe peuvent être créées comme non confirmées lorsqu'un problème est survenu pendant le processus de paiement.
Dans ce cas, la réservation reste en attente pendant une courte période, puis son statut devient non confirmée.
Si vous avez des réservations non confirmées pour votre moteur de réservation directe, vérifiez votre passerelle de paiement pour voir si le paiement a été reçu et que vous disposez toujours de l'inventaire nécessaire pour la réservation. Vous devez ensuite soit confirmer la réservation, soit annuler la réservation.
J'ai des tarifs non mappés qui apparaissent dans le statut des connectivités
Le statut des connectivités indique le nombre de tarifs de chambre mappés à votre PMS, RMS ou CRS connecté, par rapport au nombre total de tarifs de chambre existants sur votre plateforme. Le message « X tarifs mappés sur Y » s'affiche. Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que vous avez des tarifs non mappés.
Pour éviter les surréservations ou les réservations manquées, vous devez vous assurer de mapper tous les tarifs de chambre requis depuis votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), système de gestion des revenus (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS) connecté, dans Distribution > Connectivités.
Si un tarif de chambre n'est pas mappé à votre PMS, RMS ou CRS, cela signifie que :
les mises à jour de disponibilité, de tarif et de restriction effectuées dans votre PMS, RMS ou CRS connecté ne seront pas envoyées à votre plateforme SiteMinder ni à vos canaux connectés, et inversement ;
si un tarif non mappé est réservé sur un canal connecté, la réservation ne sera pas transmise à votre PMS, RMS ou CRS.
Pour vérifier et mapper les tarifs non mappés vers votre PMS, RMS ou CRS connecté, consultez le statut des connectivités sur votre tableau de bord. Si tous les tarifs ne sont pas mappés, cliquez sur le statut, ou accédez directement à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs > Non mappés pour les mapper.
Le statut des connectivités ne s'affiche pas si vous n'avez pas de PMS, RMS ou CRS connecté, ou si aucun tarif de chambre n'a encore été créé sur votre plateforme.
Vous rencontrez encore un problème ?
Si vous ne voyez aucun avertissement sur votre tableau de bord mais que vous rencontrez un nouveau problème, et que vous avez déjà vérifié le mappage de vos chambres et tarifs, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.