Gérer les mises à jour de l'inventaire
💡 Intégration bidirectionnelle PMS/RMS : si vous disposez d'une intégration PMS/RMS/CRS qui envoie des mises à jour d'inventaire, gérez ces mises à jour directement dans votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle sera écrasée lors de la prochaine mise à jour envoyée par votre système connecté, et ces modifications manuelles ne seront pas synchronisées vers votre PMS/RMS/CRS.
💡 Intégration à sens unique : si votre système intégré (PMS/RMS/CRS) reçoit uniquement les réservations, ou n'envoie pas certains types d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions), gérez alors l'inventaire dans SiteMinder.
Contrôler la façon dont l'inventaire se synchronise entre SiteMinder et votre PMS/RMS
Choisissez le sens de circulation des données d'inventaire entre les systèmes : mettez à jour les paramètres d'inventaire de votre PMS/RMS connecté. Accédez à Distribution > Systèmes intégrés, puis sélectionnez votre PMS/RMS connecté :
PMS/RMS → SiteMinder : si ce paramètre est activé, votre PMS/RMS/CRS envoie ces mises à jour à la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder. SiteMinder transmet ensuite ces mises à jour à tous vos canaux connectés (à condition que le canal prenne en charge la réception de ce type de mise à jour spécifique).
Ne pas synchroniser : gérez les données d'inventaire directement dans votre plateforme SiteMinder. Les données ne sont pas synchronisées depuis votre PMS/RMS vers SiteMinder. L'inventaire continuera néanmoins d'être envoyé depuis votre plateforme SiteMinder vers vos canaux (OTA).
SiteMinder → PMS/RMS : gérez les tarifs et les restrictions dans votre plateforme SiteMinder et synchronisez-les vers votre PMS/RMS. Le sens SiteMinder → PMS/RMS est disponible uniquement pour les connexions Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews et RMS. Il n'est pas disponible pour les connexions Opera ADS ou Opera OXI. Oracle ne synchronise que les tarifs : l'arrêt de vente, la fermeture aux arrivées, la fermeture aux départs et la durée minimale de séjour ne peuvent pas être synchronisés de SiteMinder vers Oracle. Contactez notre équipe d'assistance pour activer la synchronisation SiteMinder → PMS/RMS avant de l'activer dans vos paramètres d'inventaire.
Résolution des problèmes de synchronisation de l'inventaire
Si vos tarifs de chambre sont mappés et que l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ne se synchronise toujours pas ou s'affiche de manière incorrecte dans votre plateforme SiteMinder, consultez Résoudre les problèmes de synchronisation de l'inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS.
Si vous devez résoudre un problème de synchronisation de l'inventaire vers un canal ou une OTA, et que le problème se situe entre SiteMinder et le canal, et non entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder, consultez Résoudre les problèmes de synchronisation ou d'affichage de l'inventaire sur les canaux.
Mapper tous les tarifs de chambre à vos canaux connectés et à votre PMS/RMS/CRS
Mappez tous vos tarifs de chambre dans votre plateforme au tarif de chambre correspondant dans votre PMS, RMS ou CRS connecté. Cela permettra de garantir que votre grille d'inventaire reflète des disponibilités et des tarifs exacts, et que toute nouvelle réservation effectuée via vos canaux connectés soit envoyée directement à vos systèmes connectés, réduisant ainsi le risque de surréservations ou de réservations manquées.
Mappez tous vos tarifs de chambre dans votre plateforme au tarif correspondant dans vos canaux connectés. Si un canal est connecté et activé, mais qu'un tarif de canal n'est pas mappé dans votre plateforme, les réservations pour ce tarif de chambre non mappé pourront tout de même être effectuées, mais :
Votre plateforme ne pourra pas localiser le type de chambre et le tarif de chambre corrects.
La disponibilité ne sera pas modifiée automatiquement.
Vous serez averti(e) que vous devez modifier la disponibilité manuellement.
⚠️ Si vous avez des tarifs non mappés :
Les mises à jour de disponibilité, de tarif et de restriction effectuées dans votre PMS, RMS ou CRS connecté ne seront pas envoyées à votre plateforme SiteMinder ni à vos canaux connectés, et inversement.
Si un tarif non mappé fait l'objet d'une réservation sur un canal connecté, la réservation ne sera pas transmise à votre PMS, RMS ou CRS connecté (le cas échéant).
Pour examiner et mapper les tarifs non mappés, accédez à Distribution > Systèmes intégrés > onglet Mappage des chambres et tarifs > Non mappés.
Pour mapper les tarifs de chambre à votre PMS/RMS/CRS : Distribution > Systèmes intégrés
Pour mapper les tarifs de chambre aux canaux : Distribution > Canaux
Si un canal ou certains types de tarifs ne prennent pas en charge certains types de données d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions telles que les CTA et CTD), il se peut que vous puissiez configurer et gérer ces mises à jour d'inventaire directement dans l'extranet du canal.
Assurer une configuration identique des tarifs de chambre
Assurez-vous que la configuration de vos chambres et tarifs est identique sur votre plateforme, vos canaux et votre PMS, RMS ou CRS connecté. Chaque tarif de chambre doit avoir un tarif de chambre correspondant auquel être mappé.
Les noms des tarifs de chambre peuvent varier selon votre plateforme SiteMinder, vos canaux et vos systèmes connectés. Par exemple, un tarif de chambre « Chambre double : standard » dans votre plateforme peut s'appeler « Chambre double : chambre seule » dans votre PMS, ce qui ne pose aucun problème tant que la configuration est identique et correspondante. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide pour vérifier que la configuration correspond.
⚠️ L'absence d'une configuration identique peut entraîner des problèmes de mappage croisé pouvant conduire à des surréservations.
Comprendre les codes de chambre et les codes de tarif :
Les codes de chambre et de tarif doivent correspondre exactement entre votre PMS/RMS/CRS et votre plateforme SiteMinder (y compris les espaces et la casse).
Code de chambre : l'identifiant utilisé par votre PMS pour chaque type de chambre (par exemple, « STD » pour Standard, « DBL » pour Double).
Code de tarif : l'identifiant utilisé par votre PMS pour chaque plan tarifaire (par exemple, « BAR » pour Meilleur tarif disponible, « ADV » pour Achat anticipé).
💡 Il se peut que SiteMinder ne reçoive pas l'ensemble des informations relatives aux inclusions/formules de repas depuis le canal. Si une réservation indique que le petit-déjeuner est inclus sur le canal, mais pas dans votre système SiteMinder ou PMS, vérifiez que le mappage de vos tarifs de chambre avec vos canaux et votre PMS est correct. Si le mappage est correct, contactez le canal pour confirmer les inclusions du plan tarifaire.
Comment les réservations sont transmises
Lorsque vous recevez une réservation depuis un canal connecté, si tous les tarifs de chambre sont mappés à vos systèmes connectés (votre PMS/RMS/CRS et vos canaux), votre plateforme SiteMinder effectuera automatiquement les actions suivantes :
Réduire la disponibilité et envoyer la mise à jour de disponibilité à vos canaux connectés.
Envoyer la réservation et la mise à jour de disponibilité à votre PMS/RMS/CRS connecté.
⚠️ Pour que la transmission des réservations depuis vos canaux vers votre plateforme et votre PMS/RMS/CRS réussisse, les tarifs de chambre doivent être mappés à tous les systèmes, les canaux doivent être activés, et le paramètre Démarrer la mise à jour du canal du tarif de canal doit être défini sur Oui.
Modifier ou annuler des réservations directement sur le canal
Modifiez ou annulez toujours les réservations de canal directement depuis le canal. Les modifications et annulations effectuées via les canaux sont envoyées à votre plateforme SiteMinder ainsi qu'à votre PMS, CRS ou RMS. Modifier ou annuler directement depuis le canal garantit également l'application correcte des taxes, commissions et frais.
⚠️ Si vous modifiez ou annulez une réservation de canal depuis votre PMS, CRS ou RMS, les modifications ne seront pas répercutées sur votre plateforme SiteMinder ni sur le canal.
Créer des réservations pour les arrivées sans réservation (walk-in)
⚠️ Ajoutez rapidement les réservations pour arrivées sans réservation à votre PMS, CRS ou RMS afin d'éviter tout risque de surréservation. La procédure à suivre dépend de votre configuration :
Si vous disposez d'un PMS, CRS ou RMS intégré : créez les réservations pour arrivées sans réservation dans votre PMS, CRS ou RMS. La mise à jour de l'inventaire sera envoyée automatiquement à votre plateforme SiteMinder.
Si vous ne disposez pas de PMS, CRS, RMS ou moteur de réservation : mettez à jour l'inventaire manuellement dans votre plateforme SiteMinder afin de prévenir tout risque de surréservation.