💡 Intégration bidirectionnelle avec un PMS/RMS : si votre intégration avec un PMS/RMS/CRS envoie des mises à jour de l’inventaire, gérez directement ces mises à jour dans votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle sera remplacée lors de la prochaine mise à jour envoyée par votre système connecté, et ces modifications manuelles ne seront pas synchronisées avec votre PMS/RMS/CRS.

💡 Intégration unidirectionnelle : si votre système intégré (PMS/RMS/CRS) reçoit uniquement les réservations ou n’envoie pas certains types de données d’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — gérez l’inventaire dans SiteMinder.

Choisissez le sens de circulation des données d’inventaire entre les systèmes : mettez à jour les paramètres d’inventaire de votre PMS/RMS connecté. Accédez à Distribution > Systèmes intégrés, puis sélectionnez votre PMS/RMS connecté :

Si vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) ne se synchronise toujours pas ou s’affiche incorrectement dans votre plateforme SiteMinder, consultez l’article Résoudre les problèmes de synchronisation de l’inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS.

Si vous devez résoudre un problème de synchronisation de l’inventaire vers un canal ou une OTA, et que le problème se situe entre SiteMinder et le canal, et non entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder, consultez l’article Résoudre les problèmes de synchronisation ou d’affichage incorrect de l’inventaire sur les canaux.

Mappez tous les tarifs de chambre de votre plateforme avec les tarifs de chambre correspondants dans votre PMS, RMS ou CRS connecté. Ainsi, votre grille d’inventaire affichera des disponibilités et des tarifs exacts, et toute nouvelle réservation effectuée via vos canaux connectés sera directement envoyée à vos systèmes connectés, ce qui réduira le risque de surréservations ou de réservations manquées.

Mappez tous les tarifs de chambre de votre plateforme avec les tarifs de chambre correspondants sur vos canaux connectés. Si un canal est connecté et activé, mais qu’un tarif de chambre n’est pas mappé dans votre plateforme, les réservations pour ce tarif non mappé pourront tout de même être effectuées. Toutefois :

⚠️ Si certains tarifs ne sont pas mappés :

Pour consulter et mapper les tarifs non mappés, accédez à Distribution > Systèmes intégrés > onglet Mappage des chambres et tarifs > Non mappés.

Si un canal ou certains types de tarifs ne prennent pas en charge certaines données d’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions telles que la fermeture aux arrivées et la fermeture aux départs — vous pourrez peut-être configurer et gérer ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.

Assurez-vous que la configuration de vos chambres et de vos tarifs est identique sur votre plateforme, vos canaux et votre PMS, RMS ou CRS connecté. Chaque tarif de chambre doit avoir un tarif de chambre correspondant avec lequel être mappé.

Les noms des tarifs de chambre peuvent varier entre votre plateforme SiteMinder, vos canaux et vos systèmes connectés. Par exemple, le tarif « Chambre double : standard » de votre plateforme peut être appelé « Chambre double : chambre uniquement » dans votre PMS. Cela ne pose pas de problème, tant que la configuration est identique et que les tarifs correspondent. Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide pour vérifier que les configurations correspondent.

⚠️ Une configuration qui ne correspond pas peut entraîner des problèmes de mappage croisé et provoquer des surréservations.

💡 SiteMinder peut ne pas recevoir toutes les informations relatives aux services inclus ou à la formule de restauration depuis le canal. Si une réservation indique que le petit-déjeuner est inclus sur le canal, mais pas dans votre système SiteMinder ou votre PMS, vérifiez que le mappage de vos tarifs de chambre avec vos canaux et votre PMS est correct. Si les mappages sont corrects, contactez le canal pour confirmer les services inclus dans le plan tarifaire.

Lorsque vous recevez une réservation depuis un canal connecté, si tous les tarifs de chambre sont mappés avec vos systèmes connectés (votre PMS/RMS/CRS et vos canaux), votre plateforme SiteMinder :

⚠️ Pour que les réservations soient correctement transmises de vos canaux à votre plateforme et à votre PMS/RMS/CRS, les tarifs de chambre doivent être mappés dans tous les systèmes, les canaux doivent être activés et le paramètre Commencer à mettre à jour le canal du tarif de chambre doit être défini sur Oui.

Lorsqu’une réservation est créée directement dans votre PMS, RMS ou CRS, elle n’est pas envoyée à SiteMinder en tant que réservation. Votre PMS, RMS ou CRS envoie plutôt une mise à jour de l’inventaire — généralement une modification des disponibilités — si la synchronisation de l’inventaire du PMS est activée.

Les données que votre connexion peut envoyer dépendent du système et de sa configuration. Selon votre PMS et ses paramètres d’inventaire, elle peut envoyer les disponibilités, les tarifs, les restrictions ou une combinaison de ces éléments.

Modifiez ou annulez toujours les réservations effectuées sur un canal directement depuis ce canal. Les modifications et les annulations effectuées sur les canaux sont envoyées à votre plateforme SiteMinder ainsi qu’à votre PMS, CRS ou RMS. Modifier ou annuler directement la réservation sur le canal garantit également l’application correcte des taxes, des commissions et des frais.

⚠️ Si vous modifiez ou annulez une réservation effectuée sur un canal depuis votre PMS, CRS ou RMS, les modifications ne seront pas répercutées dans votre plateforme SiteMinder ni sur le canal.

⚠️ Ajoutez rapidement les réservations sans réservation préalable à votre PMS, CRS ou RMS afin d’éviter tout risque de surréservation. La procédure dépend de votre configuration :