Résolution des problèmes de synchronisation de l'inventaire depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS) vers la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder. L'inventaire comprend vos tarifs, les disponibilités et les restrictions : durée minimale de séjour (MinLOS), durée maximale de séjour (MaxLOS), durée minimale calculée sur le séjour total (Min Stay Through), durée maximale calculée sur le séjour total (Max Stay Through), arrêt de vente, fermeture aux arrivées et fermeture aux départs.
Cet article traite des cas où l'inventaire n'atteint pas votre plateforme SiteMinder depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS). Il ne couvre pas les erreurs d'inventaire ou d'interface des disponibilités et tarifs (ARI) (disponibilités, tarifs, restrictions) sur un canal connecté ou des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia ou Hotelbeds.
Effectuez une vérification rapide d'abord
L'écart se situe-t-il entre votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS), ou système de réservation centralisé (CRS) et SiteMinder, ou entre SiteMinder et un canal ?
Vérifiez les valeurs dans votre système de gestion hôtelière (PMS) et dans la grille d'inventaire de SiteMinder. Si elles correspondent, l'inventaire se synchronise correctement depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS), ou système de réservation centralisé (CRS), et l'écart se situe entre SiteMinder et le canal. Suivez plutôt Dépannage des problèmes de synchronisation ou d'affichage d'inventaire sur les canaux.
Si la valeur de votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) ne correspond pas à la grille d'inventaire SiteMinder, l'écart se situe entre votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) et SiteMinder. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés à votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de réservation centralisé (CRS)/système de revenue management (RMS) avec les bons codes de chambre et de tarif.
Si l’inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) n’est pas synchronisé avec votre plateforme SiteMinder, ou si vous constatez une valeur d’inventaire incorrecte sur votre plateforme qui ne correspond pas à ce qui se trouve dans votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de réservation centralisé (CRS)/système de revenue management (RMS), vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés.
Allez à Distribution > Systèmes intégrés.
Allez dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Faites basculer le statut de mappage sur non mappé et vérifiez que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Vérifiez que le code de chambre, le code tarifaire et le code d’inventaire de chaque tarif mappé sont corrects, sans fautes de frappe. Si incorrect, corrigez les codes de mappage pour qu’ils correspondent exactement à votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de réservation centralisé (CRS)/système de revenue management (RMS).
Vérifiez que les paramètres de taux d’occupation correspondent entre votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) et votre plateforme SiteMinder.
Important : si vous constatez des divergences d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est mappé au bon tarif correspondant dans votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS). Vérifiez que les codes de mappage correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre système de gestion hôtelière (PMS), système de réservation centralisé (CRS) ou système de revenue management (RMS). Si vous mettez à jour le mappage, demandez à votre fournisseur système de gestion hôtelière (PMS), système de réservation centralisé (CRS) ou système de revenue management (RMS) d'effectuer un push/flush.
Remarque : après avoir mappé ou remappé un tarif de chambre, attendez de 15 à 30 minutes avant de comparer les valeurs et évitez d'effectuer d'autres modifications de tarif pendant cette période, car des changements de mappage répétés peuvent redémarrer ou retarder la synchronisation. Si la valeur est toujours incorrecte après la période d'attente, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Remarque : SiteMinder ne peut pas détecter, sur la page Distribution > Systèmes intégrés, combien de tarifs sont disponibles pour le mappage dans votre système de gestion hôtelière (PMS) ; l'indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » n'est disponible que pour le mappage des canaux. Vérifiez plutôt le statut des Systèmes intégrés sur la page de votre tableau de bord (onglet Tableau de bord) – vous y verrez le message « X sur Y tarifs mappés ». Si les valeurs X et Y ne correspondent pas, cela signifie que vous avez des tarifs non mappés.
Comparer les codes de mappage avec votre fournisseur système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)
Pour obtenir vos codes de mappage et les partager avec votre fournisseur PMS/RMS :
Allez à Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur l'onglet Mappage des chambres et tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Indiquez la configuration à votre fournisseur pour comparer les codes de mappage.
Vérifier que votre système de gestion hôtelière (PMS), système de réservation centralisé (CRS) ou système de revenue management (RMS) prend en charge la mise à jour d'inventaire
Contactez l'équipe d'assistance de votre PMS, CRS ou RMS pour vérifier :
Offrent-ils une assistance pour l'envoi de ce type de valeur (tarifs, disponibilités ou restrictions) à SiteMinder ? Par exemple, ils peuvent prendre en charge les tarifs et les disponibilités, mais pas les restrictions de durée minimale ou maximale de séjour (MaxLOS).
Cette option est-elle activée pour votre tarif de chambre spécifique ?
Remarque :
La plupart des systèmes de revenue management (RMS) peuvent envoyer les tarifs, mais ne peuvent pas envoyer les disponibilités et les restrictions
L’assistance pour les restrictions de durée de séjour (LOS) varie selon le système de gestion hôtelière (PMS) et le type de connexion. Par exemple, les connexions Opera OXI et Opera OHIP prennent en charge l'envoi des restrictions Min Stay, Max Stay et min/max calculé sur le séjour total à SiteMinder. Opera ADS prend en charge Min séjour, mais pas Max séjour
⚠️ Si les tarifs ne se synchronisent pas : vérifiez les paramètres de tarif minimum SiteMinder dans votre système de gestion hôtelière (PMS) et assurez-vous qu'ils ne sont pas inférieurs au tarif minimum défini.
⚠️ Si votre plan tarifaire est défini comme dérivé dans SiteMinder, les mises à jour de tarifs provenant de votre système de gestion hôtelière (PMS) seront ignorées pour ce plan tarifaire. Les tarifs ne peuvent être mis à jour par votre système de gestion hôtelière (PMS) que si la configuration tarifaire est définie sur manuel.
Vérifiez la période de validité du tarif si certaines dates ne se synchronisent pas
Si l'inventaire ne se synchronise pas pour certaines dates, vérifiez la période de validité du tarif de chambre dans votre système de gestion hôtelière (PMS). Selon votre fournisseur, cela peut être intitulé « plan tarifaire » ou « tarif de chambre ». Assurez-vous que la date concernée se situe dans la période de validité définie dans votre système de gestion hôtelière (PMS). Si la date se situe hors de cette période, votre système de gestion hôtelière (PMS) n’enverra pas de mises à jour à SiteMinder pour cette date. Pour modifier ces dates, contactez l’équipe d’assistance de votre système de gestion hôtelière (PMS).
Vérifiez votre paramètre de réapprovisionnement automatique
Auto Replenish peut restaurer les disponibilités après une annulation, ce qui peut entraîner des surréservations si un système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) est connecté.
Accédez à Paramètres de l'établissement > Informations générales > Inventaire.
Vérifiez que Auto Replenish est désactivé. Pour les établissements connectés à un système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) qui contrôle les disponibilités, Auto Replenish doit être désactivé.
Corriger un écart de tarif ou de prix
Si le tarif ou le prix dans SiteMinder ne correspond pas à ce qui devrait être envoyé par votre système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) :
Assurez-vous que le tarif de chambre SiteMinder est défini sur Saisie manuelle des tarifs quotidiens, et non sur Dérivé.
Vérifiez que le nombre d'occupants inclus correspond à la valeur envoyée par votre système de gestion hôtelière (PMS).
Assurez-vous que le tarif du système de gestion hôtelière (PMS) ou du système de revenue management (RMS) est supérieur au tarif minimum applicable pour l’établissement et le tarif de chambre.
Lorsqu’un tarif de chambre est défini sur Dérivé, les mises à jour de tarifs provenant de votre système de gestion hôtelière (PMS) sont ignorées. Votre système de gestion hôtelière (PMS) ne peut mettre à jour le prix que lorsque le tarif de chambre est défini sur Saisie manuelle des tarif journaliers.
Pour vérifier si un tarif de chambre est défini sur manuel ou dérivé :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ouvrez le plan tarifaire qui contient le tarif de chambre.
Repérez le tarif de chambre que vous souhaitez vérifier.
Cliquez sur Modifier.
Allez dans Détails de la tarification.
Vérifiez si le tarif de chambre est réglé sur saisie manuelle des tarifs journaliers ou sur dérivé.
Si le tarif de chambre est défini sur Dérivé, modifiez-le pour Saisie manuelle des tarifs journaliers afin que votre système de gestion hôtelière (PMS) puisse mettre à jour le prix, puis demandez à votre fournisseur système de gestion hôtelière (PMS) de renvoyer (push/flush) le tarif.
Mes tarifs sont plus bas que prévu dans SiteMinder
Si vos tarifs semblent inférieurs à ce qui est attendu dans SiteMinder, vérifiez si le tarif de chambre ou le plan tarifaire est dérivé d'un autre tarif de chambre ou plan tarifaire dans votre système de gestion hôtelière (PMS) avec une réduction ou un ajustement de prix appliqué. Une fois que vous avez identifié le tarif source, vous pouvez ajuster le calcul si nécessaire, ou contacter l'équipe d'assistance de votre système de gestion hôtelière (PMS).
Testez si les mises à jour parviennent à SiteMinder
Si le problème concerne les tarifs et les restrictions, vous pouvez tester si les mises à jour de votre système de gestion hôtelière (PMS) parviennent à SiteMinder. Par exemple :
Dans votre système de gestion hôtelière (PMS), modifiez la valeur pour une valeur temporaire, légèrement différente. Par exemple, si SiteMinder affiche un tarif de 100, changez le tarif dans votre système de gestion hôtelière (PMS) à 101.
Attendez de confirmer que la mise à jour parvient à SiteMinder.
Une fois confirmé, remettez la valeur correcte dans votre système de gestion hôtelière (PMS).
Synchroniser les tarifs de votre système de gestion hôtelière (PMS) après avoir fait des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez modifié manuellement l’inventaire dans SiteMinder mais que les paramètres d’inventaire de vos Systèmes intégrés sont configurés pour que les données proviennent de votre système de gestion hôtelière (PMS), toute mise à jour devra être remplacée par la valeur de votre système de gestion hôtelière (PMS). Pour rétablir la synchronisation immédiatement :
Effectuez un transfert/une resynchronisation dans votre PMS pour remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les bons tarifs, les disponibilités, ou les restrictions sont actuellement transmis à SiteMinder.
Renvoyer l'inventaire depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS) (push/flush)
Si le mappage vers votre système de gestion hôtelière (PMS) est correct, mais que l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ne se synchronise toujours pas de votre système de gestion hôtelière (PMS) vers la plateforme SiteMinder, essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire depuis votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS).
Demandez à l’équipe d’assistance de votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) de renvoyer les mises à jour d’inventaire (flush/resync) vers votre plateforme SiteMinder, pour les codes de chambre et de tarif exacts.
Attendez jusqu’à 30 minutes pour que les modifications soient visibles dans votre plateforme.
Si le problème persiste après le vidage du système de gestion hôtelière (PMS):
Récupérez le fichier XML auprès de votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS) indiquant les données envoyées
Demandez l'horodatage du renvoi et la référence du message, comme un Echo Token ou un Message ID
Vérifiez que le fichier XML contient les valeurs d'inventaire correctes (tarifs, disponibilités, restrictions)
Contactez notre équipe d'assistance et fournissez-lui le fichier XML à des fins d'analyse.
⚠️ Renvoyer l'inventaire depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS), ou système de réservation centralisé (CRS) s'applique uniquement à la connexion entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder. Si vous devez resynchroniser ou renvoyer l'interface des disponibilités et tarifs (ARI) vers un canal ou une agence de voyage en ligne (OTA), suivez plutôt les instructions de l'article Dépannage en cas de non-synchronisation ou d'affichage incorrect de l'inventaire sur les canaux.
⚠️ Important : les mises à jour manuelles seront écrasées par votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS)
Les mises à jour manuelles de l’inventaire effectuées dans votre plateforme SiteMinder ne seront pas synchronisées avec votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS). Toute mise à jour manuelle effectuée dans votre plateforme SiteMinder sera remplacée par les valeurs d’inventaire prises en charge et activées dans votre système.
Pour activer ou désactiver certains types d’inventaire pris en charge par votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS), veuillez contacter notre équipe d’assistance.