Résolvez les problèmes liés aux réservations non transmises, qui restent en attente ou semblent avoir été transmises sans apparaître sur votre système de gestion hôtelière (PMS), système de réservation centralisé (CRS) ou système de revenue management (RMS).
Renvoyer une réservation dont la transmission a échoué
Si une réservation affiche un statut de transmission de réservation Échec, essayez de la renvoyer à votre PMS/RMS/CRS.
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez la réservation affichant Échec et cliquez sur son statut.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir des instructions) et résolvez le problème.
Cliquez sur le bouton Renvoyer dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message au PMS.
Si la réservation échoue à nouveau après avoir été renvoyée
Allez à la page Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs.
Vérifiez s'il manque des codes de mappage pour le tarif de chambre ou le plan tarifaire.
Sans codes de mappage, le renvoi ne fonctionnera pas. Vous devrez alors créer manuellement la réservation dans votre PMS.
Comparez les codes de mappage entre SiteMinder et votre PMS pour vérifier qu'ils sont identiques.
Si tous les codes de mappage sont corrects, téléchargez le fichier XML et envoyez-le à l'assistance de votre PMS pour un examen plus approfondi.
Si les réservations sont bloquées sur le statut « En attente »
Contactez votre fournisseur de PMS. Ce problème nécessite généralement une réinitialisation de sa part.
Si une réservation est marquée comme « Transmise » mais n'apparaît pas dans votre PMS
Lorsque le statut d'une réservation est « Transmise », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS. Dans ce cas :
Téléchargez le fichier XML.
Transmettez-le à l'assistance de votre PMS afin qu'elle recherche pourquoi la réservation n'a pas été traitée de son côté.
Téléchargement du fichier XML d'une réservation
Pour télécharger le fichier XML de réservation pour que votre fournisseur de PMS enquête sur le problème
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Puis, dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton de téléchargement flèche vers le bas.
Ouvrez le fichier XML à l'aide d'un éditeur de texte tel que Notepad ou TextEdit.
C'est utile dans les cas suivants :
Votre fournisseur de PMS indique qu'il n'a pas reçu la réservation.
SiteMinder indique le statut « Transmise » alors que la réservation n'apparaît pas dans votre PMS.
Vous devez vérifier s'il y a eu des erreurs dans le processus de transmission.
Votre PMS doit vérifier pourquoi la réservation n'a pas été acceptée.
Vérification et correction de mappage/code PMS
Si votre réservation n'a pas été transmise à votre PMS ou RMS, une cause fréquente est un problème de code de mappage, dans les cas suivants :
Les codes de mappage (code de chambre ou de tarif) dans SiteMinder ne correspondent pas exactement aux codes de votre PMS (Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs). C'est une cause fréquente d'affichage du message « Échec : transmission de la réservation non confirmée par le PMS ».
Les codes de tarifs de chambre ou de plans tarifaires manquent (Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs).
Le tarif de chambre existe dans votre PMS mais n'est pas encore mappé.
Pour identifier et résoudre les problèmes de mappage/code de mappage pour votre PMS/RMS
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre PMS/RMS.
Allez à l'onglet Mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez si le tarif de chambre de la réservation apparaît dans votre liste de mappage. S'il ne figure pas dans la liste, appliquez le filtre « Non mappé » pour trouver et mapper le tarif.
Cliquez sur le tarif PMS pour vérifier si le code de chambre et le code de tarif correspondent aux codes de votre PMS.
Si des codes manquent ou sont incorrects, saisissez exactement le code de chambre et le code de tarif correspondant à votre PMS.
Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour le mappage.
Remarque : si vous ne connaissez pas les bons codes de mappage , contactez l'assistance de votre PMS pour obtenir les codes de chambre et de tarif exacts, tels qu'ils apparaissent dans le PMS. Utilisez bien les mêmes codes y compris les espaces et caractères spéciaux, même de légères différences entraînent des échecs de transmission.
Télécharger les codes de mappage de connectivité
Pour partager les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS en vue d'un dépannage
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre PMS/RMS.
Rendez-vous dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration tarifaire.
Partagez la configuration avec votre PMS afin de l'aider à enquêter de son côté.