Vérifiez que votre système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) a envoyé les bonnes disponibilités.
Si vous avez reçu une réservation alors que votre établissement aurait dû être complet, vérifiez d'abord vos données de disponibilités.
Disposez-vous d'un système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) qui envoie des données de disponibilité ? Confirmez que la mise à jour correcte des disponibilités a été envoyée : vérifiez auprès de votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) que la valeur correcte a été envoyée depuis leur système à SiteMinder pour les dates concernées.
Vérifiez si la réservation est dans SiteMinder
Accédez à la page des réservations et recherchez par nom de client ou date d'arrivée.
Si la réservation n'est pas dans votre plateforme SiteMinder : Il s'agit probablement d'un taux de canal non cartographié.
Si la réservation se trouve dans SiteMinder mais pas dans votre Système de gestion hôtelière (PMS) : il s'agit d'un échec de livraison du Système de gestion hôtelière (PMS). Consultez la section Distribution > Connectivités pour vérifier vos codes de mappage.
Vérifiez s’il y a des problèmes de canaux : Consultez votre tableau de bord pour des alertes. Si un canal est « désactivé », il cesse de recevoir des mises à jour et vend des chambres en fonction de la disponibilité obsolète. Vérifiez également s’il y a des problèmes de connexion connus qui affectent le canal.
Identifier les réservations avec des tarifs non mappés
Si la réservation apparaît dans votre plateforme SiteMinder, recherchez ces signes d'un problème de mappage :
Si vous recevez une notification « Inventaire non mis à jour » (par e-mail, alerte ou sous forme de bannière jaune sur la page de réservation), cela indique que la réservation provient d'un tarif du canal qui n'est pas associé à votre plateforme.
Bannière jaune : "Inventaire non mis à jour" (par exemple, "Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com") avec des actions recommandées pour résoudre le problème de mappage.
Champs vides (-) : Un tiret dans les champs Type de chambre ou Plan tarifaire signifie que le tarif n'est pas mappé.
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet - Le symbole (-) apparaît dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations
Vous recevrez une notification (si les notifications de distribution sont activées) lorsqu'un client réserve en utilisant un tarif du canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme.
Important : Les réservations avec des tarifs de chambre non mappés peuvent toujours être reçues sur votre plateforme, même si elles n’ont pas encore été mappées. Toutefois, ces réservations ne seront pas transmises au système de gestion hôtelière (PMS) ou au système de revenue management (RMS) si vous y êtes connecté, et elles ne peuvent pas être renvoyées.
Quelles sont les causes des surréservations ?
Les surréservations se produisent parce que votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilités) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non cartographiés : Le canal continue de vendre un tarif que SiteMinder ne contrôle pas. Les Réservations dont les tarifs ne sont pas mappés peuvent toujours apparaître sur votre Plateforme, mais elles ne seront pas transmises à votre Système de gestion hôtelière (PMS)/Système de revenue management (RMS) et ne pourront pas être renvoyées.
Tarifs mal associés/mappage multiple : si une chambre est mappée à plusieurs tarifs du canal en conflit, l’inventaire ne peut pas se mettre à jour correctement.
Tarifs désactivés : aucune mise à jour de l'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés
Problèmes de canaux : Consultez votre tableau de bord pour connaître les alertes de connexion
Délai de synchronisation : La mise à jour des disponibilités peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous les canaux. Si deux clients réservent sur des sites différents exactement au même moment, une double réservation peut avoir lieu.
Étapes à suivre pour résoudre
Localisez la réservation manquante
Si vous ne trouvez pas la réservation dans SiteMinder, vous devez vérifier la source de la réservation.
Consultez l'extranet du canal : connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Recherchez la réservation : Utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.
Gérer la réservation manquante
Actions immédiates :
Contactez le canal : contactez directement le canal de réservation pour gérer le déménagement du client si nécessaire. SiteMinder ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Saisie manuelle : ajoutez manuellement les informations du client à votre système de gestion hôtelière (PMS) depuis l’extranet du canal.
Réduire l'inventaire : diminuez manuellement vos disponibilités pour bloquer les réservations.
Corriger le mappage et la configuration
La cartographie et les corrections de tarifs doivent être effectuées sur ordinateur. Ces paramètres ne sont pas disponibles dans l'Appli mobile.
Connectez-vous à votre compte sur votre ordinateur.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez les tarifs non mappés ou les tarifs désactivés contenant des erreurs.
Cartographiez tous les tarifs non mappés pour éviter de futures surréservations.
Corrigez les erreurs des tarifs désactivés et réactivez le tarif.
Notez que certains tarifs du canal pourraient exister sur le canal mais n'apparaîtront pas dans le filtre non mappé. Pour les identifier, cliquez sur Configurer sur un tarif mappé existant dans la colonne de droite. Le menu déroulant affichera tous les tarifs qui existent sur le canal.
Vérifiez les codes du système de gestion hôtelière (PMS) :
Allez sur Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs. Vérifiez que tous les codes de chambre, de tarif et d’inventaire correspondent exactement à ceux de votre Système de gestion hôtelière (PMS).
Demande de journal XML :
Si le mappage est correct, demandez au canal le journal XML de réservation et partagez-le avec notre équipe d'assistance pour étudier la livraison.
Remarque : les services inclus dans la réservation peuvent varier selon le canal et Little Hotelier.
Si la réservation est livrée et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) manquent, notez que certains canaux n'envoient pas les services inclus complets ou les détails de la formule de restauration dans le message de réservation à votre plateforme Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer quels services inclus sont configurés et ce que le client a réservé.
Résoudre les problèmes de livraison du système de gestion hôtelière (PMS)
Si la réservation existe dans SiteMinder mais qu'elle n'est pas parvenue à votre Système de gestion hôtelière (PMS), vérifiez vos paramètres de connectivité.
Vérifiez les codes de mappage : Allez à Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs. Assurez-vous que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent entre SiteMinder et votre Système de gestion hôtelière (PMS).
Filtrer par date de réservation : dans l'onglet Réservations, vérifiez les réservations échouées ou en attente qui peuvent bloquer les mises à jour de la disponibilité.
Recherchez des indicateurs : Vérifiez la présence d'une bannière jaune dans SiteMinder indiquant le canal source ou recherchez les types de chambres vides (-) et l'état de la connectivité.
Note : Les services inclus dans les réservations peuvent différer entre les canaux et SiteMinder
Si la réservation est livrée et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) manquent, notez que certains canaux n'envoient pas les services inclus complets ou les détails de la formule de restauration dans le message de réservation à votre plateforme SiteMinder. Contactez le canal pour confirmer quels services inclus sont configurés et ce que le client a réservé.
Comment éviter les surréservations ?
Pour réduire le risque de surréservation :
Auditez votre mappage: assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal
Vérifiez régulièrement les Disponibilités: Assurez-vous que les Disponibilités de votre Inventaire correspondent à celles de vos locaux physiques.
Surveillez le tableau de bord: vérifiez régulièrement les statuts de l'établissement, des canaux et de la connectivité sur votre tableau de bord pour corriger immédiatement tout canal désactivé
Utiliser les règles Yield (Auto-Close): Vous pouvez configurer une fermeture automatique Règle de rendement pour appliquer un "Arrêt de vente" lorsque votre salle Disponibilités atteint 1
Gérez la dernière chambre: si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et que vous attendez une réservation, appliquez manuellement un stop sell sur les canaux les moins performants et gardez-la ouverte uniquement sur votre canal le plus performant