Vérifier et résoudre les problèmes de synchronisation de l’inventaire avec les canaux
Remarque : Cet article s’applique uniquement aux canaux connectés standard (OTA). Les étapes de dépannage concernant l’extranet et le mappage décrites dans cet article ne s’appliquent pas à Channels Plus ni à la réservation directe.
Si l’inventaire ou l’interface disponibilités et tarifs (ARI) — disponibilités, tarifs et restrictions — ne se synchronise pas comme prévu ou s’affiche incorrectement sur un canal, les causes sont généralement les suivantes :
Mappage incorrect ou tarifs désactivés : le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés ; aucune mise à jour n’est donc envoyée.
Prise en charge du canal et limites des données : le canal ou le tarif de chambre du canal ne prend pas en charge certaines mises à jour d’inventaire provenant de SiteMinder.
Problèmes de connexion ou de performances : mises à jour lentes, interruptions de service ou problèmes de connexion entre votre plateforme et le canal.
Si votre système de gestion hôtelière (PMS) ou votre système de revenue management (RMS) est connecté, vérifiez qu’il envoie les bonnes disponibilités, les bons tarifs et les bonnes restrictions à SiteMinder.
Si l’inventaire — disponibilités, tarifs et restrictions — est correct dans SiteMinder, mais s’affiche toujours incorrectement sur le canal (OTA), procédez aux vérifications suivantes.
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifier les paramètres du canal
Vérifiez que les paramètres du canal sont corrects, notamment le code de l’établissement et les identifiants requis.
⚠️ Le champ code de l’établissement (également appelé identifiant de l’établissement, identifiant de l’hôtel, identifiant du canal ou numéro de compte) dans les paramètres du canal est en lecture seule et grisé : il ne peut pas être modifié à cet endroit. Pour mettre à jour le code de l’établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier l’extranet du canal
Vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est sélectionné comme fournisseur de connectivité.
Vérifier les canaux, tarifs et mappages désactivés
⚠️ Ce sont les causes les plus fréquentes des problèmes de synchronisation de l’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — ou de l’affichage incorrect de l’inventaire sur les canaux.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour de SiteMinder. Le tarif du canal peut toutefois rester actif et réservable, avec des tarifs incorrects ou des disponibilités obsolètes. Les client·es peuvent donc continuer à effectuer des réservations.
Remarque : un tarif peut être automatiquement désactivé lorsqu’un paramètre est incompatible avec le canal, par exemple si le tarif est inférieur au tarif minimum ou supérieur à la limite tarifaire du canal, si la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale, si le modèle d’occupation ou de tarification ne correspond pas, ou en cas de différence de devise. Survolez l’icône d’avertissement du tarif désactivé ou ouvrez le tarif concerné pour voir l’erreur précise.
Vérifiez que tous les canaux et tarifs de canal sont activés et mappés.
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez le mappage des tarifs et assurez-vous qu’aucun tarif n’est indiqué comme Non mappé. Remarque : certains canaux vous demandent de mapper un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, comme les tarifs de vente, les tarifs forfaitaires et les tarifs dérivés.
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour afficher les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres >, puis sous État des mises à jour tarifaires, sélectionnez Désactivé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs du canal à l’aide de la liste déroulante Mappé à.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sur Configurer.
Vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui afin de commencer à envoyer les mises à jour d’inventaire. Si le tarif est désactivé, cette option est définie sur Non.
Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif précis à mapper sur le canal, contactez celui-ci pour confirmer que le tarif de chambre est actif. Après la création d’un nouveau tarif dans l’extranet du canal, son affichage dans votre plateforme peut prendre jusqu’à 60 minutes.
Tout semble mappé
Vérifiez qu’il n’y a pas de mappage partiel. Consultez le compteur Tarifs mappés : X sur Y : les deux nombres doivent correspondre.
Voici quelques exemples :
Tarifs mappés : 8 sur 9 : un tarif du canal est manquant ou non mappé.
Tarifs mappés : 9 sur 8 : la configuration des tarifs dans l’extranet du canal a été modifiée. Remappez tous les tarifs de ce canal afin de réinitialiser la connexion.
Mappage croisé : vérifiez que le type de chambre A n’est pas associé par erreur au tarif de chambre du canal B.
Mappage de types de tarifs supplémentaires (fréquent avec Expedia) : tout peut sembler mappé, car les types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre Non mappé de la page principale de mappage des tarifs de chambre. Pour trouver les types de tarifs supplémentaires à mapper, cliquez sur le tarif de chambre du gestionnaire de canaux dans la colonne de gauche, sélectionnez Mapper au canal, puis choisissez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Vérifier les canaux désactivés
Si votre canal est désactivé, il ne recevra pas les mises à jour d’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — de SiteMinder. Le canal peut toutefois rester actif et accepter des réservations avec des tarifs ou des disponibilités obsolètes.
Pour vérifier si des canaux sont désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que l’état de votre canal est Activé, et non Désactivé.
Si le canal est désactivé, survolez l’icône correspondante — un triangle d’avertissement rouge ou jaune — pour afficher le message d’erreur.
Corrigez l’erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour d’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — n’est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut toutefois rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans la liste déroulante État des mises à jour tarifaires, sélectionnez Désactivé.
Seuls vos tarifs désactivés s’affichent.
Survolez l’icône de désactivation — le triangle d’avertissement rouge ou jaune — dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Vous pouvez également cliquer sur le tarif de canal désactivé, puis sélectionner Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Vous pouvez aussi consulter votre Tableau de bord, sous État de l’établissement, pour voir les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Commencez par corriger les erreurs à l’origine de la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sur Configurer.
Vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Après la mise à jour du mappage
Après avoir mappé ou remappé un tarif désactivé, attendez 15 à 30 minutes avant de vérifier les tarifs mappés dans l’extranet du canal. Évitez d’effectuer plusieurs modifications du mappage ou des tarifs pendant ce délai : cela réinitialiserait la synchronisation du mappage et la retarderait.
Vérifications supplémentaires
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés, le cas échéant.
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d’inventaire.
Recherchez sur votre Tableau de bord les messages concernant des mises à jour lentes des canaux.
Recherchez sur votre Tableau de bord les messages concernant des interruptions de connexion.
Si les disponibilités sont inférieures aux prévisions, vérifiez si des règles de rendement sont configurées.
Si les tarifs sont inférieurs aux prévisions, vérifiez les paramètres de tarif minimum, dans les Paramètres de l’établissement et les plans tarifaires. Remarque : le système applique le tarif minimum applicable le plus élevé, ce qui empêche la synchronisation de tout tarif inférieur.
Si des disponibilités sont chargées pour des dates futures, mais ne s’affichent pas sur les canaux, vérifiez que votre période de mise à jour est suffisamment longue et que la période maximale de mise à jour du canal couvre ces dates.
Différences entre l’extranet du canal et le site web public
Si votre tarif diffère sur le site web public de l’OTA ou du canal par rapport au tarif défini dans SiteMinder, commencez par vérifier l’extranet du canal pour confirmer que les tarifs correspondent à ceux de SiteMinder.
Vérifiez d’abord l’extranet du canal : comparez vos tarifs SiteMinder avec ceux de l’extranet du canal. Si le tarif diffère entre SiteMinder et l’extranet du canal, il s’agit d’un problème de synchronisation ou de mappage. Poursuivez les vérifications du mappage décrites dans cet article.
Si l’extranet correspond à SiteMinder, mais que le site web public affiche un tarif différent : cette différence est contrôlée par le canal, par exemple dans le cadre d’offres réservées aux membres, de remises mobiles ou de la distribution en gros.
⚠️ Si la différence concerne uniquement l’extranet et le site de réservation, contactez directement l’équipe d’assistance du canal pour effectuer des vérifications. Le site de réservation public de l’OTA ou du canal peut afficher un tarif inférieur ou différent, notamment en raison de promotions gérées directement par le canal.
Problèmes courants de synchronisation de l’inventaire et solutions
Tarifs incorrects sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour le tarif de votre chambre dans votre plateforme, mais le tarif affiché sur le canal est incorrect.
Vérifiez que les valeurs tarifaires affichées dans votre grille d’inventaire sont correctes.
Vérifiez que le tarif du canal prend en charge les mises à jour tarifaires provenant de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres du canal.
Vérifiez si des remises promotionnelles sont actives dans l’extranet du canal. Si les tarifs de l’extranet correspondent à ceux de SiteMinder, mais diffèrent sur le site de réservation public, le canal applique peut-être directement ses propres promotions ou remises.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n’est pas à l’origine de la différence.
Vérifiez si des taxes sont appliquées.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur afin de vous assurer que les données mises en cache n’empêchent pas l’affichage de l’inventaire mis à jour.
💡 Vérifiez également les paramètres de dérivation des tarifs
Examinez également les paramètres de dérivation du tarif concerné. Accédez à l’emplacement correspondant au type de tarif :
Plans tarifaires ou tarifs de chambre : Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Tarifs de canal : Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Configurer
Tarifs de réservation directe : Réservation directe > Tarifs
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l’arrêt de vente apparaît dans votre grille d’inventaire.
Vérifiez que le tarif du canal prend en charge les mises à jour des arrêts de vente provenant de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Consultez l’extranet du canal pour vérifier si certains paramètres peuvent remplacer votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML de la réservation concernée afin de rechercher la raison pour laquelle la réservation a été acceptée.
Pour confirmer que la disponibilité nulle a bien été envoyée au canal, contactez-nous.
Le canal demande un journal des mises à jour d’inventaire envoyées par SiteMinder
Si le canal (OTA) demande un journal XML des mises à jour d’inventaire — disponibilités, tarifs et restrictions — envoyées par SiteMinder, contactez SiteMinder. Notre équipe d’assistance peut vous fournir ce journal XML.
Retards de disponibilité et règles de rendement
La mise à jour des disponibilités sur vos canaux peut prendre jusqu’à 5 minutes. Pour éviter les surréservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique afin d’appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Si vos disponibilités sont inférieures aux prévisions, vérifiez si des règles de rendement sont actives (Distribution > Règles de rendement).
Vérifier la grille d’inventaire
Si les tarifs, disponibilités ou restrictions affichés sur le canal sont incorrects, vérifiez les valeurs dans votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec celles qui apparaissent sur le canal.
Si vous utilisez un PMS, vérifiez les valeurs dans votre PMS.
Si vous n’utilisez pas de PMS, mettez les valeurs à jour dans la grille d’Inventaire.
Recherchez les symboles ou les couleurs de la grille d’inventaire susceptibles d’expliquer les différences tarifaires :
Cliquez sur le bouton représentant un point d’interrogation pour ouvrir la légende et connaître la signification des symboles et des couleurs :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au tarif minimum défini.
Icône représentant des flèches croisées : le multiplicateur de tarif est activé.
Icône représentant une calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : arrêt de vente ou restrictions liées à l’absence de disponibilité.
Icône d’alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas les mises à jour.
Surlignage rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier que votre tarif de canal prend en charge la mise à jour d’inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal, il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour provenant de SiteMinder. Tous les canaux ou tarifs ne prennent pas en charge tous les types de données d’inventaire.
Étape 1 – Rechercher un tiret (-) dans la grille d’inventaire
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, comme les tarifs forfaitaires ou dérivés, et ne peuvent pas être envoyées au canal.
Étape 2 – Vérifier la section « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types d’inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant, puis sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces données ne sont pas prises en charge et ne peuvent pas être envoyées au canal. Gérez-les directement dans l’extranet du canal. Types de données pouvant s’afficher ici : arrêt de vente, disponibilité, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées et inclusions.
Pourquoi certaines données ne sont-elles pas prises en charge ?
Les canaux et les tarifs de canal prennent en charge différents types de données d’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions. Certains types de tarifs, comme les tarifs forfaitaires, dérivés et liés, ne prennent en charge aucune mise à jour d’inventaire, car ils héritent des tarifs et des restrictions d’un tarif principal géré par le canal.
Les données ne sont pas prises en charge, mais vous en avez besoin
Si les données — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne sont pas prises en charge par le tarif du canal, et que vous ne savez pas pourquoi ou souhaitez qu’elles soient prises en charge, contactez directement l’équipe d’assistance du canal (OTA).
Le canal prend désormais en charge un tarif qui affichait auparavant un tiret
Si un tarif affichait auparavant un tiret (-) et que la configuration du canal prend désormais en charge les mises à jour tarifaires, enregistrez de nouveau le mappage afin que SiteMinder détecte la modification.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Ouvrez le tarif concerné et enregistrez de nouveau le mappage.
Remarque : l’enregistrement du mappage applique uniquement la modification de configuration du canal. Continuez à saisir les mises à jour tarifaires dans votre grille d’inventaire ou votre PMS comme d’habitude.
Vérifier la période de mise à jour
Si l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne s’affiche pas sur les canaux pour des dates très éloignées, vérifiez que la période de mise à jour est suffisamment longue.
La période de mise à jour correspond au nombre maximal de jours à l’avance pendant lesquels l’inventaire est envoyé à vos canaux connectés.
Pour vérifier la période maximale de mise à jour de chaque canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Dans la vue Mes canaux, consultez la période maximale de mise à jour affichée pour chaque canal connecté.
Pour vérifier ou modifier la période de mise à jour de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Paramètres de l’établissement.
Sur la page Informations générales, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier la section Inventaire.
Vérifiez le paramètre Période de mise à jour et augmentez-le si nécessaire.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Consultez Tableau de bord > État de l’établissement pour vérifier si des alertes signalent des problèmes de connexion :
Canaux connaissant des retards de mise à jour signifie que la synchronisation des mises à jour peut prendre plus de temps.
Connexions aux canaux interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performances, comme un incident imprévu ou une maintenance planifiée.
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite le retard accumulé. Toutefois, les problèmes persistants peuvent nécessiter l’actualisation de votre mappage.
L’inventaire ne se synchronise toujours pas après le dépannage ?
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et qu’un tarif ne se synchronise toujours pas, contactez notre équipe d’assistance afin de demander un envoi manuel au canal.
Vous pouvez également essayer de déconnecter et de remapper un tarif récemment mappé. Toutefois, notez que la déconnexion d’un tarif mappé supprime définitivement son historique des mises à jour et des connexions.
⚠️ Après la déconnexion, cet historique ne peut pas être récupéré. Effectuez donc cette opération uniquement pour les tarifs récemment mappés. Ne déconnectez pas les tarifs désactivés qui ont déjà été mappés et établis.
Demander un envoi manuel au canal : contacter l’assistance
Si vous avez déjà suivi les étapes de dépannage, notre équipe d’assistance devra peut-être renvoyer ou transmettre manuellement vos mises à jour d’inventaire ou d’interface disponibilités et tarifs (ARI) — disponibilités, tarifs et restrictions — au canal (OTA), afin d’actualiser la connexion de mappage.
Pour obtenir de l’aide afin d’envoyer manuellement les mises à jour de disponibilités, tarifs et restrictions — inventaire ou ARI — au canal, contactez notre équipe d’assistance. Veuillez fournir les informations suivantes :
Le type de chambre concerné. Si toutes les chambres sont concernées, indiquez un exemple.
Le tarif de chambre concerné. Si tous les tarifs sont concernés, indiquez un exemple.
La date de séjour. Indiquez un exemple.
La valeur affichée.
La valeur correcte.
Un canal ou une OTA me demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, tarifs ou restrictions
Si un canal ou une OTA, comme Booking.com, Expedia ou Hotelbeds, vous demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, tarifs ou restrictions en raison d’un problème entre SiteMinder et le canal, suivez les vérifications décrites plus haut dans cet article. Si vous avez effectué ces vérifications et que les valeurs sont correctes dans SiteMinder, mais toujours incorrectes ou absentes du canal, contactez notre équipe d’assistance afin de demander un envoi manuel au canal.
Remarque : un envoi ou une resynchronisation depuis votre PMS, RMS ou CRS ne renverra pas l’inventaire au canal. Le tarif du canal doit également prendre en charge le type d’inventaire concerné pour que SiteMinder puisse l’envoyer. Vous pouvez le vérifier dans la section Données prises en charge par ce tarif de canal. Si le type de données n’est pas pris en charge, gérez-le directement dans l’extranet du canal.