⚠️ Cet article s’applique uniquement aux canaux connectés standard (OTA). Les étapes de dépannage de l’extranet et du mappage ne s’appliquent pas à Channels Plus ni à la réservation directe.

Lorsque l’inventaire (mises à jour ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) ne se synchronise pas ou s’affiche incorrectement sur un canal, cela est généralement dû à l’une des causes suivantes :

Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions sont incorrects ou ne se synchronisent pas sur un canal, commencez par déterminer à quel endroit la différence apparaît.

Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS), comparez d’abord ses valeurs avec celles de SiteMinder :

Consultez le site web de réservation du canal, c’est-à-dire la page de l’établissement visible par les clients. Notez les détails exacts de la réservation afin de vérifier le même scénario partout :

Comparez ensuite les mêmes dates, la même chambre et le même tarif aux trois endroits suivants : votre grille d’inventaire dans Distribution > Inventaire, l’extranet du canal et le site web public du canal.

Consultez la grille d’inventaire pour déterminer si une restriction ou un tarif incorrect est à l’origine de la différence :

Pour la date concernée, vérifiez le tarif ou la restriction affiché(e), puis corrigez ou supprimez tout élément qui ne devrait pas s’y trouver.

Si vous disposez d’un PMS, vérifiez les valeurs qui y sont enregistrées. Si vous n’utilisez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille d’inventaire.

💡 Recherchez les symboles ou les couleurs de la grille d’inventaire susceptibles d’expliquer les différences de tarifs. Cliquez sur le bouton représentant un point d’interrogation pour ouvrir la légende et connaître la signification des symboles :

Dans Distribution > Canaux, ouvrez les Paramètres du canal concerné et vérifiez les éléments suivants :

Vérifiez ensuite votre connexion dans l’extranet du canal :

⚠️ Il s’agit des causes les plus fréquentes de problèmes de synchronisation de l’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) ou d’affichage incorrect de l’inventaire sur les canaux.

Si un canal est désactivé, il ne reçoit aucune mise à jour d’inventaire (ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) de SiteMinder. Le canal peut toutefois rester actif et accepter des réservations avec des tarifs ou des disponibilités obsolètes.

Pour vérifier que votre canal est activé :

⚠️ Les tarifs non mappés sont une cause fréquente de problèmes de synchronisation de l’inventaire (ARI). Lorsqu’un tarif du canal n’est pas mappé, SiteMinder ne lui envoie aucune mise à jour. Le tarif peut donc rester actif et réservable sur le canal, avec des tarifs incorrects ou des disponibilités obsolètes.

Assurez-vous que tous les tarifs de tous les canaux connectés sont mappés et activés, et pas uniquement ceux du canal concerné. Le fait de laisser des tarifs non mappés ou de les mettre à jour manuellement dans un extranet peut entraîner les problèmes suivants :

Pour trouver et mapper les tarifs non mappés :

💡 Certains canaux vous demandent de mapper un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, tels que les tarifs de vente, les tarifs de package et les tarifs dérivés.

💡 Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal que ce tarif est actif. Après leur création dans l’extranet du canal, les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu’à 60 minutes à apparaître sur votre plateforme.

Vérifiez qu’aucun mappage partiel n’est présent. Consultez le compteur Tarifs mappés : X sur Y. Les deux nombres doivent correspondre.

Vérifiez également que le nombre total de tarifs de chambre dans l’extranet du canal correspond au nombre de tarifs mappés dans SiteMinder. Certains tarifs sont gérés directement dans l’extranet du canal et ne sont pas synchronisés via SiteMinder :

⚠️ Lorsqu’un tarif est désactivé, SiteMinder n’envoie aucune mise à jour d’inventaire (ARI) correspondante au canal. Le tarif peut rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.

Un tarif peut être automatiquement désactivé lorsqu’un paramètre est incompatible avec le canal, par exemple lorsqu’un tarif est inférieur au tarif minimum ou supérieur à la limite de prix du canal, lorsque la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour, ou en cas d’incompatibilité du modèle d’occupation, du modèle tarifaire ou de la devise.

Pour trouver et vérifier les tarifs désactivés :

💡 Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord, sous État de l’établissement, pour voir les alertes concernant les tarifs désactivés.

💡 Si un tarif affiche l’état Introuvable, cela signifie que le tarif de chambre a récemment été modifié ou supprimé dans l’extranet du canal. Déconnectez-le et remappez-le si nécessaire.

Commencez par corriger les erreurs à l’origine de la désactivation du tarif. Une fois l’erreur résolue, réactivez le tarif afin que SiteMinder recommence à envoyer les mises à jour au canal :

⚠️ Après avoir mis à jour un prix de chambre ou un élément d’inventaire, ou après avoir mappé ou remappé un tarif, attendez 15 à 30 minutes que les modifications se synchronisent avec l’extranet du canal, puis actualisez votre navigateur. Évitez d’effectuer plusieurs modifications de mappage ou de tarifs pendant ce délai, car cela réinitialise et retarde la synchronisation du mappage.

Chaque canal possède sa propre configuration de mappage. Vérifiez donc chaque champ de la configuration. Lorsque ces options s’appliquent, assurez-vous que :

Remarque :

Pour vérifier si un tarif du canal prend en charge un type de mise à jour donné, consultez la section Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif.

Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne se synchronise toujours pas correctement, il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mise à jour provenant de SiteMinder. Tous les canaux, ni tous les tarifs d’un même canal, ne prennent en charge l’ensemble des types de données d’inventaire.

Dans le mappage, vérifiez les types d’inventaire indiqués sous Données prises en charge par ce tarif du canal / Données non prises en charge par ce tarif du canal :

Les canaux et leurs tarifs peuvent prendre en charge différents types de données d’inventaire : tarifs, disponibilités et restrictions. Certains types de tarifs, tels que les tarifs de package, les tarifs dérivés et les tarifs liés, ne prennent en charge aucune mise à jour d’inventaire, car ils héritent des tarifs et des restrictions d’un tarif principal géré par le canal.

Si les données — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne sont pas prises en charge par le tarif du canal et que vous ne savez pas pourquoi, ou si vous souhaitez qu’elles soient prises en charge, contactez directement l’équipe d’assistance du canal ou de l’OTA.

Si un tarif affichait auparavant un tiret (-) et que la configuration du canal prend désormais en charge les mises à jour des tarifs, enregistrez à nouveau le mappage afin que SiteMinder détecte la modification.

Remarque : le nouvel enregistrement applique uniquement la modification de configuration du canal. Continuez à saisir les mises à jour de tarifs dans votre grille d’inventaire ou votre PMS comme d’habitude.

Si votre tarif est correct dans la grille d’inventaire, mais s’affiche toujours de manière incorrecte ou plus élevée sur le canal, vérifiez les paramètres susceptibles de modifier le prix final :

Si la disponibilité est inférieure à la valeur attendue ou si certaines dates sont fermées sur le canal, vérifiez les éléments suivants :

💡 La disponibilité peut mettre jusqu’à 5 minutes à se mettre à jour sur vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique afin d’appliquer un arrêt de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.

Si l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne s’affiche pas sur les canaux pour des dates très éloignées, vérifiez que la période de mise à jour est suffisamment longue. La période de mise à jour correspond au nombre maximal de jours à l’avance pour lesquels l’inventaire est envoyé à vos canaux connectés.

Pour vérifier la période de mise à jour maximale de chaque canal :

Pour vérifier ou modifier la période de mise à jour de votre établissement :

Consultez votre Tableau de bord > État de l’établissement pour vérifier les alertes relatives aux problèmes de connexion :

Si l’une de ces alertes s’affiche, le problème peut se situer du côté du canal. Vérifiez si SiteMinder vous a envoyé une notification à ce sujet ou contactez directement le canal.

Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite le retard accumulé. Toutefois, les problèmes persistants peuvent nécessiter l’actualisation du mappage.

💡 Après avoir mis à jour les tarifs, disponibilités ou restrictions — arrêt de vente, durées minimale et maximale de séjour, fermeture aux arrivées et fermeture aux départs — attendez 15 à 30 minutes avant de comparer les valeurs.

Si une chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente, vérifiez les points suivants :

Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :

Si le canal ou l’OTA demande un journal XML des mises à jour d’inventaire — disponibilités, tarifs et restrictions — envoyées par SiteMinder au canal, contactez SiteMinder. Notre équipe d’assistance peut vous fournir ce journal XML.

Si le tarif affiché sur le site web public du canal diffère du tarif défini dans SiteMinder, vérifiez d’abord l’extranet du canal afin de confirmer si les prix correspondent à ceux de SiteMinder :

⚠️ Si la différence concerne uniquement l’extranet et le site de réservation, contactez directement l’équipe d’assistance du canal pour obtenir de l’aide. Les promotions contrôlées par l’OTA ou le canal peuvent notamment expliquer pourquoi le site public affiche un prix inférieur ou différent.

Si vos valeurs sont correctes dans SiteMinder, mais restent incorrectes sur le canal, demandez à celui-ci de vérifier si un paramètre appliqué de son côté affecte le résultat, notamment :

Aucune fonctionnalité intégrée ne permet d’envoyer ou de renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour d’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — sont envoyées automatiquement aux canaux. Un envoi ou une resynchronisation manuelle ne résoudra pas le problème si sa cause sous-jacente n’a pas été identifiée et corrigée.

Vous pouvez également essayer de déconnecter et de remapper un tarif récemment mappé. Notez toutefois que la déconnexion d’un tarif mappé supprime définitivement son historique des mises à jour et des connexions.

⚠️ Après la déconnexion, cet historique ne peut pas être récupéré. Utilisez donc cette procédure uniquement pour les tarifs récemment mappés. Ne déconnectez pas les tarifs désactivés qui ont déjà été mappés et établis.

Si un canal ou une OTA, comme Booking.com, Expedia ou Hotelbeds, vous demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, tarifs ou restrictions, effectuez d’abord toutes les vérifications décrites dans cet article. Un envoi ou une resynchronisation depuis votre PMS, RMS ou CRS ne renverra pas l’inventaire au canal. Le tarif du canal doit également prendre en charge le type d’inventaire concerné pour que SiteMinder puisse l’envoyer. Vous pouvez le vérifier dans la section Données prises en charge par ce tarif du canal. Si ce type de données n’est pas pris en charge, gérez-le directement dans l’extranet du canal.

Si vous avez effectué toutes les étapes de dépannage ci-dessus et qu’un tarif ne se synchronise toujours pas, contactez notre équipe d’assistance pour demander un envoi manuel au canal. Fournissez les informations suivantes :