Si l’inventaire / l’ARI (disponibilités, tarifs, restrictions) ne se synchronise pas comme prévu ou s’affiche de manière incorrecte sur un canal, cela est généralement dû à :
Mappage ou tarifs désactivés : les tarifs de canal ou de chambre sont désactivés ou non mappés, donc aucune mise à jour n’est envoyée
Prise en charge par le canal et limites de données : le canal, ou un tarif de chambre spécifique sur le canal, ne prend pas en charge certains types de mises à jour d’inventaire en provenance de SiteMinder
Problèmes de connexion ou de performance : mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre votre plateforme et le canal
Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS) ou un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez que votre PMS/RMS envoie les bonnes disponibilités, les bons tarifs et les bonnes restrictions à SiteMinder.
Si l’inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) est correct dans SiteMinder mais reste incorrect sur le canal (OTA), vérifiez les points suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifier les paramètres de votre canal
Assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code de l’établissement et toutes les informations d’identification requises.
⚠️ Le champ Code de l’établissement (également appelé ID établissement, ID hôtel, ID canal ou Numéro de compte) dans les paramètres du canal est en lecture seule et apparaît grisé, car il ne peut pas être modifié ici. Pour mettre à jour le code de l’établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier l’extranet du canal
Contrôlez votre configuration sur l’extranet du canal et assurez-vous que SiteMinder est bien défini comme fournisseur de connectivité.
Vérifier l’existence de canaux désactivés, de tarifs désactivés et de tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus fréquentes d’un inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) qui ne se synchronise pas ou de canaux qui affichent un inventaire incorrect.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra aucune mise à jour depuis SiteMinder. Le tarif peut toutefois rester actif et réservable sur le canal, avec des tarifs incorrects ou des disponibilités obsolètes, ce qui signifie que les clients peuvent continuer à effectuer des réservations.
Assurez-vous que tous les canaux et tous les tarifs de canal sont activés et mappés.
Vérifier l’existence de tarifs non mappés
Contrôlez le mappage de vos tarifs et assurez‑vous qu’aucun tarif n’est non mappé. Remarque : certains canaux vous demandent de mapper un même tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (par exemple tarifs de vente, tarifs de package, tarifs dérivés).
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour afficher les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres puis, sous Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal (contrôlez la liste déroulante Mappé à).
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez‑vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d’inventaire (si c’est désactivé, la valeur sera Non).
Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal que le tarif de chambre est bien actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu’à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l’extranet du canal.
Tout semble mappé : vérifiez qu’il n’y a pas de mappage partiel. Consultez l’indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » – les deux nombres doivent être identiques.
Vérifier l’existence de canaux désactivés
Si un canal est désactivé, il ne recevra aucune mise à jour d’inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) de la part de SiteMinder. Le canal peut toutefois rester en ligne et accepter des réservations avec des tarifs ou des disponibilités obsolètes.
Pour vérifier si des canaux sont désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que l’état de votre canal affiche Activé (et non Désactivé).
Si le canal est désactivé, passez la souris sur l’icône de désactivation (icône triangle d’avertissement rouge/jaune) pour voir le message d’erreur.
Corrigez l’erreur, puis réactivez le canal dans Paramètres du canal.
Vérifier l’existence de tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour d’inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) n’est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut toutefois rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver des tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans la liste déroulante Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Cela affichera uniquement vos tarifs désactivés.
Passez la souris sur l’icône de désactivation (triangle d’avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d’erreur.
Vous pouvez aussi cliquer sur le tarif de chambre désactivé et sélectionner Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Vous pouvez également vérifier votre Tableau de bord, sous Statut de l’établissement, pour trouver des alertes concernant des tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Commencez par corriger toutes les erreurs qui ont provoqué la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez‑vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez aussi :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant).
Vérifiez que votre canal prend en charge ces types de mises à jour d’inventaire.
Recherchez, sur votre Tableau de bord, tout message relatif à des mises à jour lentes affectant les messages du canal.
Recherchez, sur votre Tableau de bord, toute notification d’interruption de connexion.
Si vos disponibilités sont plus faibles que prévu, vérifiez si des règles de rendement (yield rules) sont configurées.
Si vos tarifs sont plus bas que prévu, vérifiez les paramètres de tarif minimum (dans Paramètres de l’établissement et dans les Plans tarifaires).
Si vous voyez des prix plus bas sur le site de l’OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l’extranet.
Si vous avez saisi des disponibilités pour des dates futures mais qu’elles ne s’affichent pas sur les canaux, vérifiez que votre période de mise à jour est suffisamment longue et que la période de mise à jour maximale du canal prend en charge ces dates.
Problèmes fréquents de synchronisation de l’inventaire et solutions
Tarifs incorrects sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour le tarif d’une chambre dans votre plateforme, mais un tarif incorrect s’affiche sur le canal.
Assurez‑vous que la valeur du tarif dans votre grille d’inventaire est correcte.
Vérifiez si le tarif de canal prend en charge les mises à jour de tarifs en provenance de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres de votre canal.
Vérifiez si des remises promotionnelles sont actives dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n’est pas à l’origine de la différence.
Vérifiez si des taxes sont appliquées.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour vous assurer que des données en cache n’empêchent pas l’affichage de l’inventaire mis à jour.
💡 Vérifiez aussi les paramètres de dérivation de tarif
Passez également en revue les paramètres de dérivation du tarif concerné. Accédez à la zone appropriée en fonction du type de tarif :
Plans tarifaires ou tarifs de chambre : Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Tarifs de canal : Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Configurer
Tarifs de réservation directe : Réservation directe > Tarifs
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal même si vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l’arrêt de vente apparaît bien dans votre grille d’inventaire.
Vérifiez si le tarif de canal prend en charge les mises à jour d’arrêt de vente en provenance de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez dans l’extranet du canal s’il existe des paramètres susceptibles d’outrepasser votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité à zéro
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité à zéro à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML de la réservation concernée, afin d’enquêter sur la raison pour laquelle la réservation a été acceptée.
Pour confirmer que la disponibilité à zéro a bien été envoyée au canal, veuillez nous contacter.
Le canal demande un journal des mises à jour d’inventaire envoyées par SiteMinder
Si le canal (OTA) demande un journal XML des mises à jour d’inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) envoyées par SiteMinder au canal, contactez SiteMinder. Notre équipe d’assistance peut vous fournir ce journal XML.
Retards de disponibilité et règles de rendement
La mise à jour des disponibilités sur vos canaux peut prendre jusqu’à 5 minutes. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Si vos disponibilités sont plus faibles que prévu, vérifiez si des règles de rendement (Distribution > Règles de rendement) sont actives.
Vérifier la grille d’inventaire
Si vous constatez des tarifs, disponibilités ou restrictions incorrects sur un canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs à celles qui apparaissent sur le canal.
Si vous avez un PMS, comparez avec les valeurs de votre PMS.
Si vous n’avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la Grille d’inventaire.
Recherchez les symboles ou les couleurs dans la grille d’inventaire qui pourraient expliquer les écarts de tarifs :
Repérez les symboles ou couleurs dans la grille d’inventaire qui pourraient expliquer les écarts de tarifs (cliquez sur le bouton en forme de point d’interrogation pour ouvrir la légende et voir leur signification) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au tarif minimum paramétré.
Icône de flèches croisées : un multiplicateur de tarif est activé.
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : arrêt de vente ou restrictions de disponibilité.
Icône d’alerte : le tarif de canal est désactivé et ne reçoit aucune mise à jour.
Surbrillance rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier si le tarif de votre canal prend réellement en charge la mise à jour d’inventaire
Si votre canal est activé et vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) continue de ne pas se synchroniser correctement vers le canal (le canal ne reçoit pas certains types de données d’inventaire depuis SiteMinder), il se peut que le tarif de canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour en provenance de SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de données d’inventaire.
Étape 1 – Rechercher des tirets dans la grille d’inventaire
Des tirets (–) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour.
Des tirets (–) pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (par exemple les tarifs package ou les tarifs dérivés) et ne peuvent pas être envoyées au canal.
Étape 2 – Vérifier « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types de données d’inventaire indiqués sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant, puis cliquez sur Configurer.
Les types de données d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types de données d’inventaire non prises en charge s’affichent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types de données ne sont pas prises en charge et ne peuvent pas être envoyées au canal. Gérez ces paramètres directement dans l’extranet du canal. Types de données susceptibles de s’afficher ici : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Remarque : les canaux et les tarifs de canal prennent en charge différents types de données d’inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions). Certains types de tarifs comme les tarifs package, dérivés et liés ne prennent en charge aucune mise à jour d’inventaire, car ils héritent des tarifs et restrictions d’un tarif principal géré par le canal.
Vérifier la période de mise à jour
Si l’inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne s’affiche pas sur les canaux pour des dates très éloignées dans le futur, vérifiez si la période de mise à jour est suffisamment élevée.
La période de mise à jour correspond au nombre maximal de jours à l’avance pour lesquels l’inventaire est envoyé à vos canaux connectés.
Pour vérifier la période de mise à jour maximale de chaque canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Dans la vue Mes canaux, consultez la période de mise à jour maximale indiquée pour chaque canal connecté.
Pour vérifier ou mettre à jour la période de mise à jour de votre établissement :
Cliquez sur le nom votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Paramètres de l’établissement.
Sur la page Informations générales, cliquez sur l’icône crayon de la section Inventaire.
Vérifiez le paramètre Période de mise à jour et augmentez‑le si nécessaire.
Vérifier l’existence de problèmes de connexion avec le canal
Consultez votre Tableau de bord > Statut de l’établissement pour voir s’il existe des alertes concernant des problèmes de connexion :
Canaux avec mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps pour se synchroniser.
Connexions de canal interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (comme un incident imprévu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite les mises à jour en attente, mais des problèmes persistants peuvent nécessiter d’actualiser votre mappage.
Demander un envoi manuel vers le canal
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, notre équipe d’assistance devra peut‑être renvoyer ou pousser manuellement votre inventaire / ARI (disponibilités, tarifs et restrictions) vers le canal (OTA) afin d’actualiser la connexion de mappage.
Pour obtenir de l’aide afin de pousser manuellement les mises à jour d’inventaire / ARI (disponibilités, tarifs et restrictions) vers le canal, contactez notre équipe d’assistance. Veuillez fournir :
Le type de chambre concerné (si tous sont concernés, donnez simplement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (si tous sont concernés, donnez simplement un exemple)
La date de séjour (donnez un exemple)
La valeur actuellement affichée
La valeur correcte