Si l'inventaire ne se synchronise pas comme prévu ou s'affiche de façon incorrecte sur un canal, cela est généralement dû à :
Des tarifs mappés ou désactivés – le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, si bien qu'aucune mise à jour n'est envoyée
Une prise en charge du canal et des limites de données – le canal ou un tarif de chambre spécifique du canal ne prend pas en charge certaines mises à jour d'inventaire depuis SiteMinder
Des problèmes de connexion ou de performance – mises à jour lentes, interruptions de service ou coupures de connexion entre votre plateforme et le canal
Vérifiez d'abord ces paramètres si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS) ou d'un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez que votre PMS/RMS envoie les bons tarifs à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent quand même de façon incorrecte dans l'extranet du canal, vérifiez les points suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifiez les paramètres de votre canal : assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code de l'établissement et les identifiants requis
Vérifiez l'extranet du canal : vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est connecté en tant que fournisseur de connectivité
Vérifier les canaux désactivés, les tarifs désactivés et les tarifs non mappés
⚠️ Il s'agit des causes les plus courantes de non-synchronisation de l'inventaire ou d'affichage incorrect de l'inventaire sur les canaux.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour de SiteMinder. Le tarif sur le canal peut néanmoins rester actif et réservable avec des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète, ce qui signifie que les clients peuvent continuer à effectuer des réservations.
Assurez-vous que tous les canaux et tarifs de canal sont activés et mappés.
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez le mappage de vos tarifs et assurez-vous qu'aucun tarif n'est non mappé. Remarque : certains canaux exigent que vous mappiez un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (comme les tarifs de vente, les tarifs de formule et les tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous État de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé. Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Démarrer la mise à jour du canal » est réglé sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (S'il est désactivé, il sera réglé sur Non).
Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu'à 60 minutes pour apparaître sur votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Tout semble mappé : vérifiez qu'il n'y a pas de mappage partiel. Vérifiez le compteur « Tarifs mappés : X sur Y » – les deux chiffres doivent correspondre.
Vérifier les canaux désactivés
Si votre canal est désactivé, il ne recevra pas de mises à jour d'inventaire de SiteMinder. Le canal peut néanmoins rester actif et continuer à accepter des réservations avec des tarifs ou une disponibilité obsolètes.
Pour vérifier les canaux désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que l'état de votre canal indique Activé (et non Désactivé).
S'il est désactivé, survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut néanmoins rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton des filtres supplémentaires.
Dans le menu déroulant État de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Seuls vos tarifs désactivés s'afficheront.
Survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Vous pouvez aussi cliquer sur le tarif de canal désactivé et sélectionner Audit pour consulter l'historique des erreurs.
Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord, sous État de l'établissement, pour voir les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Corrigez d'abord les erreurs à l'origine de la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Démarrer la mise à jour du canal » est réglé sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez également :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant).
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire.
Recherchez les messages relatifs à des mises à jour lentes concernant le canal sur votre Tableau de bord.
Recherchez les messages d'interruption de connexion sur votre Tableau de bord.
Si la disponibilité est inférieure à ce qui était prévu, vérifiez si des règles de yield sont configurées.
Si les tarifs sont inférieurs à ce qui était prévu, vérifiez les paramètres de tarif minimum (dans les paramètres de l'établissement et les plans tarifaires).
Si vous constatez des prix plus bas sur le site de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation d'inventaire et solutions
Tarifs affichés de façon incorrecte sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour votre tarif de chambre sur votre plateforme, mais il s'affiche de façon incorrecte sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs tarifaires dans votre grille d'inventaire affichent la bonne valeur.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour tarifaires depuis SiteMinder. Vérifiez sous Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres de votre canal.
Vérifiez les remises promotionnelles actives sur l'extranet du canal.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n'est pas à l'origine de l'écart.
Vérifiez si des taxes sont appliquées
Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour vous assurer que des données mises en cache n'empêchent pas l'affichage de l'inventaire à jour
💡 Vérifiez également les paramètres de dérivation tarifaire
Passez également en revue les paramètres de dérivation tarifaire sur le tarif concerné. Rendez-vous dans la zone concernée selon votre type de tarif :
Plans tarifaires ou tarifs de chambre : Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Tarifs de canal : Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Configurer
Tarifs de réservation directe : Réservation directe > Tarifs
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour d'arrêt de vente depuis SiteMinder. Vérifiez sous Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez l'extranet du canal pour détecter d'éventuels paramètres susceptibles d'annuler votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors même que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML relatifs à la réservation concernée afin d'enquêter sur les raisons pour lesquelles la réservation a été acceptée.
Pour confirmer qu'une disponibilité nulle a bien été envoyée au canal, veuillez nous contacter.
Le canal demande un journal des mises à jour d'inventaire envoyées depuis SiteMinder
Si le canal (OTA) demande un journal XML des mises à jour d'inventaire (disponibilité, tarifs, restrictions) envoyées de SiteMinder au canal, contactez SiteMinder. Notre équipe d'assistance peut vous fournir ce journal XML.
Retards de disponibilité et règles de yield
La disponibilité peut mettre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur l'ensemble de vos canaux. Pour éviter les surréservations, vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique afin d'appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure à ce qui était prévu, vérifiez si des règles de yield actives sont configurées (Distribution > Règles de yield).
Vérifier votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec celles qui apparaissent sur le canal.
Si vous disposez d'un PMS, vérifiez les valeurs de votre PMS.
Si vous ne disposez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les écarts tarifaires :
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les écarts tarifaires (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir leur signification) :
Flèche vers le bas (↓) : Erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum.
Icône de flèches croisées : un multiplicateur de tarif est activé.
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : restrictions d'arrêt de vente ou d'absence de disponibilité.
Icône d'alerte : le tarif de canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Surbrillance rouge : valeurs invalides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier si votre tarif de canal prend réellement en charge la mise à jour d'inventaire
Si votre canal est activé et vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal (le canal ne reçoit pas certaines données d'inventaire de SiteMinder), il se peut que le tarif de canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour depuis SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Étape 1 – Rechercher les tirets dans la grille d'inventaire
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de formule ou dérivés) et ne peuvent pas être envoyées au canal
Étape 2 – Vérifier « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types de données d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types de données pris en charge s'affichent en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types de données non pris en charge s'affichent en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types de données ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal. Types de données affichés ici : arrêt de vente, disponibilité, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Remarque : différents canaux prennent en charge différents types de restrictions.
Vérifier les problèmes de connexion au canal
Consultez votre Tableau de bord > État de l'établissement pour voir les alertes concernant d'éventuels problèmes de connexion :
Canaux connaissant des mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Connexions au canal interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (comme un incident inattendu ou une maintenance programmée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement se résoudre en attendant que le système traite les mises à jour en attente, mais des problèmes persistants peuvent nécessiter une actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, notre équipe d'assistance peut vous aider à renvoyer/pousser manuellement l'inventaire vers le canal. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide afin de pousser manuellement la mise à jour de l'inventaire. Veuillez indiquer :
Le type de chambre concerné (le cas échéant, indiquez simplement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (le cas échéant, indiquez simplement un exemple)
La date de séjour (un exemple)
La valeur affichée
La valeur correcte