Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés avec un canal ?
Pour vérifier que vos tarifs sont correctement mappés avec un canal donné :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés avec les bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Assurez-vous que tous les tarifs du canal sont mappés.
Important : vérifiez la mention « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite de l’écran. Les deux nombres doivent correspondre, par exemple « 10 sur 10 », afin d’éviter les surréservations et de garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour de l’inventaire.
Vérifiez les tarifs non mappés ou désactivés :
Pour vérifier quels tarifs sont disponibles dans SiteMinder mais ne sont pas mappés avec le canal, utilisez le filtre Non mappés.
Certains tarifs, comme les tarifs de formule, dérivés ou liés, ne s’affichent pas dans le filtre Non mappés. Si des tarifs du canal sont absents de la liste des tarifs non mappés, cliquez sur Configurer pour un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. La liste déroulante affiche tous les tarifs existants sur le canal.
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton Plus de filtres, puis sélectionnez Désactivé dans la liste déroulante Statut des mises à jour tarifaires.
Réactivez les tarifs désactivés : corrigez l’erreur, puis vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui.
Que signifie « Tarifs mappés : X sur Y » et comment trouver les tarifs du canal manquants ?
La mention « Tarifs mappés : X sur Y », située en haut de l’écran de mappage, indique le nombre de tarifs du canal qui sont mappés. Lorsque les deux nombres ne correspondent pas, la différence correspond au nombre de tarifs du canal qui ne sont pas encore mappés. Par exemple, « Tarifs mappés : 25 sur 30 » signifie que 5 tarifs du canal sont encore manquants.
Remarque : le filtre Non mappés et la colonne Gestionnaire de canaux indiquent quels tarifs SiteMinder ne sont pas mappés, et non quels tarifs du canal ne sont pas mappés.
Pour trouver les tarifs du canal qui ne sont pas mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour n’importe quel tarif du canal déjà mappé dans la colonne du canal, à droite. Cliquez sur la liste déroulante Mappé avec le canal pour ouvrir la liste complète des tarifs du canal qui ne sont pas mappés.
Consultez la liste et notez les noms des types de chambre et des plans tarifaires correspondant aux tarifs du canal qui ne sont pas mappés.
Pour mapper chaque tarif du canal non mappé :
Repérez le nom du plan tarifaire SiteMinder correspondant dans la colonne Gestionnaire de canaux.
Cliquez sur le nom du type de chambre SiteMinder correspondant.
Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, sélectionnez Mapper avec le canal.
Sélectionnez le tarif du canal correspondant dans la liste déroulante Mappé avec.
Cliquez sur Oui pour Commencer à mettre à jour le canal.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez la procédure pour chaque tarif du canal non mappé.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les tarifs de formule, dérivés ou liés à mapper ?
Lorsque vous mappez un tarif de la plateforme avec plusieurs types de tarifs, comme des tarifs de formule, liés ou dérivés, les types de tarifs supplémentaires ne s’affichent pas dans le filtre Non mappés ni dans la liste principale de mappage. Ce comportement est normal : comme vous mappez un seul tarif de la plateforme, seul le premier tarif mappé s’affiche dans la liste principale.
Par exemple, Expedia peut proposer un même tarif de chambre de plusieurs façons, notamment sous forme de tarifs SellRate, Package, Derived et Linked. Vous devez tout de même mapper tous les types de tarifs concernés pour ce tarif de chambre.
Pour trouver et mapper les types de tarifs supplémentaires :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal, par exemple Expedia.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà mappé. Vous pouvez également cliquer sur le tarif de chambre du Gestionnaire de canaux dans la colonne de gauche, puis sélectionner Mapper avec le canal.
Sélectionnez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Définissez l’option Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez la procédure pour chaque type de tarif supplémentaire du canal.
⚠️ Mappez le tarif de chambre SiteMinder avec tous les types de tarifs disponibles sur le canal — tarifs de vente, tarifs de formule, tarifs dérivés et tarifs liés — afin d’éviter les surréservations et les réservations manquées. ⚠️ Exception pour Expedia (ETP) : pour les établissements Expedia utilisant le programme Expedia Traveller Preference (ETP), le fait de mapper séparément les tarifs Hotel Collect et Expedia Collect dépend du paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP. Si ce paramètre est activé, mappez séparément les deux tarifs de paiement. S’il est désactivé, mappez un seul type de paiement, car un mappage unique permet de recevoir les réservations correspondant aux deux types. Tous les autres types de tarifs — formule, dérivé et lié — doivent tout de même être mappés.
Pourquoi un tarif de chambre apparaît-il en double sur un canal ?
Si vos tarifs sont correctement mappés et que les nombres correspondent, mais qu’un tarif de chambre apparaît tout de même en double sur le canal ou l’agence de voyage en ligne (OTA), ou si le canal affiche un tarif de chambre qui n’est pas mappé dans votre plateforme SiteMinder, cela signifie que ce tarif de chambre ne provient pas de SiteMinder. Il a peut-être été configuré directement sur le canal. Contactez directement le canal pour le vérifier.
Comment vérifier si le canal ou un tarif spécifique du canal prend en charge certaines mises à jour de l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
Vérifiez les informations lors de la connexion du canal :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Recherchez le canal que vous souhaitez connecter et cliquez dessus.
Consultez les informations indiquant quelles données d’inventaire peuvent ou ne peuvent pas être envoyées au canal : Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal. Les types de données affichés peuvent être les suivants : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées et services inclus.
Dans la grille d’inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs indiquent que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, comme les tarifs de formule ou dérivés.
Vérifier les données d’inventaire prises en charge par chaque tarif du canal
Vérifiez la configuration de chaque tarif du canal :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif avec le canal ou cliquez sur un tarif du canal existant, puis sélectionnez Configurer pour accéder à la Configuration tarifaire.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif du canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Les types de données affichés peuvent être les suivants : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées et services inclus.
Si un canal ou un tarif du canal donné ne prend pas en charge un type de données d’inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.
Remarque : si des tirets (-) s’affichent pour tous les tarifs du canal dans votre grille d’inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour. Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, comme les tarifs de formule ou dérivés.
Pourquoi le tarif de chambre de mon canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre du canal est désactivé lorsqu’un conflit existe entre certains paramètres. Dans ce cas :
le tarif apparaît en gris dans le Mappage des tarifs de chambre ;
un message d’erreur explique le conflit ;
vous recevez une notification par e-mail si cette option est activée ;
aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Comment trouver le message d’erreur associé à un tarif désactivé ?
Pour comprendre pourquoi un tarif a été désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Survolez l’icône de désactivation — le triangle d’avertissement rouge ou jaune — dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Vous pouvez également cliquer sur le tarif du canal désactivé et sélectionner Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Comment corriger et réactiver les tarifs désactivés ?
Corrigez l’erreur, puis réactivez le tarif désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans Statut des mises à jour tarifaires, sélectionnez Désactivé.
Tous les tarifs désactivés s’affichent.
Survolez l’icône de désactivation — le triangle d’avertissement rouge ou jaune — pour afficher le message d’erreur.
Corrigez l’erreur.
Réactivez le tarif : cliquez sur le tarif du canal, sélectionnez Configurer, puis définissez l’option Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Remarque : pour activer les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés, accédez au nom de votre établissement, puis à Mon compte.
Quand dois-je mettre à jour le mappage de mon canal ?
Vous devez mettre à jour le mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l’extranet d’un canal, par exemple le nom ou les paramètres d’un plan tarifaire. Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l’extranet du canal afin d’éviter les erreurs. Les changements de configuration nécessitant cette procédure comprennent notamment les paramètres d’occupation, les tarifs pour personne supplémentaire, les modèles tarifaires et tout autre paramètre associé aux tarifs de chambre.
Pour mettre à jour la configuration du mappage après avoir modifié les paramètres dans l’extranet du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n’avez effectué aucune modification.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devez déconnecter et remapper vos tarifs dans les cas suivants :
le code de l’établissement a changé ;
le nom du tarif dans l’extranet du canal a changé ;
vous avez changé de modèle commercial sur Expedia, par exemple en passant d’Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) : le mappage ne sera plus synchronisé. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour les paramètres de votre modèle tarifaire. Vous devrez ensuite déconnecter et remapper vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs avec le canal ?
Pour remapper vos tarifs avec le canal :
Déconnecter le mappage actuel :
Accédez à Distribution > Canaux et recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez déconnecter et remapper.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Remapper le tarif avec le canal :
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez remapper.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans la liste déroulante.
Définissez l’option Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Puis-je envoyer manuellement l’inventaire aux canaux ou le renvoyer ?
Non. Aucune fonctionnalité intégrée ne permet d’envoyer ou de renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour de l’inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — sont envoyées automatiquement aux canaux.
Remarque : un envoi manuel ou une resynchronisation ne résoudra pas le problème si sa cause profonde n’est pas identifiée et corrigée. Si les tarifs ou les disponibilités ne sont pas mis à jour sur un canal, vérifiez les éléments suivants avant de contacter notre équipe d’assistance pour lui demander de synchroniser manuellement votre inventaire ou votre interface des disponibilités et tarifs (ARI) avec le canal ou l’agence de voyage en ligne (OTA) :
Statut du canal : accédez à Distribution > Canaux et vérifiez que le canal est défini sur Activé.
Erreurs de mappage : vérifiez les paramètres de votre canal pour repérer les tarifs non mappés ou désactivés.
Types d’inventaire pris en charge : les canaux et les tarifs du canal ne prennent pas tous en charge chaque type de mise à jour de l’inventaire. Pour vérifier les types pris en charge par un tarif du canal, accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, puis cliquez sur le tarif du canal et sélectionnez Configurer. Les sections Données prises en charge par ce tarif du canal — affichées en bleu — et Données non prises en charge par ce tarif du canal — affichées en gris — indiquent les types de données pris ou non pris en charge.
Alertes du tableau de bord : consultez votre tableau de bord pour rechercher des notifications telles que « Mises à jour des canaux retardées » ou « Connexions aux canaux interrompues ».
Si vous avez vérifié ces paramètres et que le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.
Ai-je besoin d’un code de type de chambre pour mapper mes tarifs avec des canaux ou des OTA ?
Non. Les codes de type de chambre sont uniquement nécessaires pour le mappage avec un système de gestion hôtelière (PMS), et non pour le mappage avec un canal ou une OTA.
Pour les canaux :
vous avez besoin de votre code hôtel ou code de l’établissement (identifiant de l’hôtel) ;
votre plateforme récupère automatiquement les tarifs disponibles sur le canal.
Pour le mappage avec un PMS :
les codes de type de chambre sont obligatoires ;
accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs ;
cette fonction sert à associer les types de chambre de votre plateforme à ceux de votre PMS.
La désactivation d’un tarif de chambre du canal arrête-t-elle sa vente sur le canal ?
Non. La désactivation d’un tarif de chambre du canal empêche uniquement votre plateforme d’envoyer des mises à jour au canal. Le tarif reste visible sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal. Un tarif de chambre du canal peut également être désactivé automatiquement en cas d’erreur ou de conflit dans les paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de chambre désactivé sur le canal :
appliquez un arrêt de vente depuis votre grille d’inventaire ou votre PMS ;
supprimez le tarif directement dans l’extranet du canal si nécessaire.
Exception : pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactive l’annonce sur le canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour de l’inventaire ?
Oui. Mappez le tarif et laissez l’option Commencer à mettre à jour le canal définie sur Non. Le tarif doit tout de même être mappé afin d’éviter les surréservations.
Lorsque l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Non, SiteMinder cesse d’envoyer toutes les mises à jour de l’inventaire pour ce tarif. Cela comprend les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Vous devrez gérer toutes ces données directement dans l’extranet du canal.
⚠️ Cette configuration augmente le risque de surréservation, car les modifications effectuées dans l’extranet du canal ne sont pas synchronisées avec SiteMinder.
Puis-je choisir les types d’inventaire que SiteMinder envoie à un canal ?
Les données envoyées par SiteMinder à un canal dépendent des types d’inventaire pris en charge par le canal et par le tarif du canal. Vous pouvez gérer manuellement certains types d’inventaire, comme les tarifs, les disponibilités ou les restrictions, dans l’extranet du canal uniquement s’ils figurent dans la section Données non prises en charge par ce tarif du canal. Par exemple, un tarif du canal peut accepter les mises à jour des disponibilités, mais pas celles des tarifs.
Si un type de données figure dans la section Données prises en charge par ce tarif du canal, SiteMinder l’enverra toujours. Toute mise à jour effectuée dans l’extranet du canal pour les types de données pris en charge sera écrasée par SiteMinder.
Pour vérifier les types de données pris en charge par votre tarif du canal, ouvrez sa configuration et consultez les sections Données prises en charge par ce tarif du canal et Données non prises en charge par ce tarif du canal.
Pour savoir si vous pouvez modifier les types d’inventaire envoyés au canal pour un tarif donné — par exemple pour gérer les tarifs directement dans l’extranet du canal — contactez directement le canal.
À quoi sert le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » ?
Le paramètre Commencer à mettre à jour le canal, dans la configuration d’un tarif du canal, détermine si les mises à jour des données prises en charge — tarifs, disponibilités et restrictions — sont envoyées au canal pour le tarif de chambre mappé.
Oui : les mises à jour des données d’inventaire prises en charge sont envoyées au canal pour ce tarif. Les types d’inventaire envoyés — tarifs, disponibilités et restrictions — dépendent des données prises en charge par le canal et par ce tarif du canal. Les types pris en charge s’affichent dans la section Données prises en charge par ce tarif du canal. Les types de données figurant dans la section Données non prises en charge par ce tarif du canal ne sont pas envoyés, quel que soit ce paramètre.
Non : aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au canal. Cela comprend les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Ce paramètre arrête l’envoi de tous les types de données pris en charge ; il ne permet pas de désactiver l’envoi de certains types de données uniquement. Vous devrez gérer tout l’inventaire directement dans l’extranet du canal.
⚠️ Définir l’option Commencer à mettre à jour le canal sur Non augmente le risque de surréservation, car les mises à jour effectuées dans l’extranet du canal ne sont pas synchronisées avec SiteMinder.
Tous les canaux gèrent-ils l’occupation de la même manière ?
Les canaux gèrent l’occupation de différentes façons :
votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l’occupation au niveau du type de chambre et du tarif de chambre ;
certains canaux gèrent l’occupation uniquement au niveau du type de chambre.
Remarque : ne créez pas de tarifs de chambre distincts sur le canal pour différentes occupations, comme les chambres simples, doubles ou triples. Cela crée plusieurs disponibilités pour un même type de chambre et peut entraîner des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation — les agences de voyage en ligne (OTA) — disposent de leur propre procédure pour créer des promotions ou des réductions. Vous devez les configurer directement avec chaque canal. Cela comprend notamment :
les offres « 3 nuits pour le prix de 2 » ;
les offres de nuit gratuite : nuits promotionnelles à tarif nul ;
les offres de formule : forfaits comprenant des suppléments ou des activités ;
les remises de campagne : réductions annoncées pour certaines dates de réservation ou de séjour.
Contactez l’équipe d’assistance du canal ou votre responsable de compte pour obtenir de l’aide lors de leur configuration.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires promotionnels dans votre plateforme, par exemple des tarifs dérivés proposant des réductions selon la durée du séjour, puis les mapper avec vos canaux :
accédez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer vos plans tarifaires, par exemple des tarifs dérivés à prix réduit avec des restrictions ;
mappez ces plans tarifaires avec vos canaux.
Qu’est-ce qu’une période de mise à jour ?
Les paramètres de période de mise à jour déterminent le nombre maximal de jours à l’avance auquel votre inventaire — tarifs, disponibilités et restrictions — est envoyé à vos canaux connectés.
Paramètres de période de mise à jour :
Période de mise à jour maximale de chaque canal : nombre maximal de jours à l’avance auquel le canal accepte les mises à jour de l’inventaire. Vous pouvez consulter cette information pour chaque canal connecté dans Distribution > Canaux.
Période de mise à jour de votre établissement : définissez-la dans Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire > Période de mise à jour. La valeur par défaut est de 400 jours.
Période de mise à jour de votre PMS, RMS ou CRS : si vous avez connecté un PMS, un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS), celui-ci peut avoir sa propre limite concernant le nombre de jours à l’avance auquel il envoie l’inventaire à SiteMinder. Vérifiez cette information auprès de votre fournisseur de PMS, RMS ou CRS.
Comment empêcher les réservations pendant la configuration du mappage de mon canal ?
Avant que vous ayez terminé le mappage et activé le canal, SiteMinder n’envoie aucune mise à jour de l’inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez-vous à l’extranet du canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez les disponibilités sur zéro.
Terminez le mappage de votre canal.
Mappez tous les tarifs, vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui, puis activez le canal.
Après l’activation du canal :
Une fois le mappage terminé et le canal activé, SiteMinder commence à envoyer les mises à jour de l’inventaire au canal et écrase les modifications manuelles que vous avez effectuées dans l’extranet.
Puis-je télécharger le mappage des tarifs de chambre de mon canal ?
Non. Il n’est pas possible de télécharger le mappage des tarifs de chambre pour les canaux ou les agences de voyage en ligne (OTA).
Vous pouvez consulter et gérer le mappage dans Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Comment gérer les tarifs pour Channels Plus ?
Pour gérer les tarifs de Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus.
Les canaux Channels Plus ne sont pas mappés dans Distribution > Canaux. L’étape Modifier le mappage des tarifs de chambre n’existe pas pour un canal Channels Plus.
Avec Channels Plus, vous configurez vos chambres et vos tarifs dans SiteMinder, puis vous sélectionnez les tarifs de chambre à rendre disponibles dans Distribution > Channels Plus. Activez ou désactivez un canal, puis sélectionnez les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles.
Comment contacter directement un canal ?
Pour résoudre un problème dans l’extranet du canal, par exemple concernant la configuration d’un tarif du canal ou les paramètres du compte du canal, contactez directement celui-ci.
Consultez le site officiel du canal ou son portail ou extranet partenaire pour trouver son numéro de téléphone et ses coordonnées.