Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal en particulier :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre pour vous assurer qu'ils sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Vérifiez que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui.
Assurez-vous que tous les tarifs du canal sont mappés.
Important : Vérifiez le champ « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite — les deux chiffres doivent correspondre (par exemple, « 10 sur 10 ») pour éviter les surbookings et vous assurer que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d'inventaire.
Vérifiez les tarifs non mappés ou désactivés :
Pour vérifier si des tarifs sont disponibles dans SiteMinder mais ne sont pas mappés au canal, utilisez le filtre Non mappé
Certains tarifs, tels que les tarifs package, dérivés ou liés, n'apparaissent pas dans le filtre Non mappé. Si des tarifs du canal sont absents de la liste Non mappé : cliquez sur Configurer sur un tarif mappé existant dans la colonne de droite. La liste déroulante affichera tous les tarifs existants sur le canal
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton Plus de filtres > dans la liste déroulante Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Réactivez les tarifs désactivés : corrigez l'erreur, puis vérifiez que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur « Oui ».
Des tarifs de chambre sont manquants dans la liste disponible pour le mappage
Si vous tentez de mapper vos tarifs de chambre à un canal et que certains tarifs sont absents de la liste disponible :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs
Assurez-vous que le nom du tarif de chambre configuré dans l'extranet du canal est unique
Attendez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l'extranet du canal pour que les tarifs soient synchronisés depuis le canal
Si vous tentez de mapper des types de tarifs supplémentaires pour un tarif déjà mappé (comme des tarifs package, dérivés ou liés), ceux-ci n'apparaîtront pas dans la liste Non mappé. Cliquez sur Configurer sur le tarif mappé existant et sélectionnez un type de tarif différent dans la liste déroulante
Pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambre disponibles sur le canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Attendez quelques minutes pour que la mise à jour s'effectue.
Remarque : Si vous avez des tarifs actifs sur le canal qui n'existent pas encore dans votre plateforme, vous devez soit créer les nouveaux tarifs dans votre plateforme (et les mapper à votre PMS si vous en avez un), soit supprimer les tarifs redondants via l'extranet du canal.
Important pour Booking.com en particulier :
Les plans tarifaires dérivés d'autres tarifs ne peuvent pas être récupérés pour le mappage
Un tarif de chambre ne peut être mappé que si le plan tarifaire n'est pas dérivé d'un autre plan tarifaire dans l'extranet Booking.com
Solution : créez un nouveau plan tarifaire (non dérivé d'un autre) directement dans l'extranet Booking.com. Attendez 60 minutes ou plus pour que le nouveau tarif indépendant apparaisse dans vos options de mappage
Pourquoi ne puis-je pas trouver les tarifs package, dérivés ou liés à mapper ?
Lorsque vous mappez un tarif de plateforme à plusieurs types de tarifs (comme des tarifs package, liés ou dérivés), les types de tarifs supplémentaires n'apparaissent pas dans le filtre Non mappé ni dans la liste principale de mappage des tarifs. Cela est normal : étant donné que vous mappez le tarif de la plateforme, seul le premier tarif mappé apparaît dans la liste principale.
Par exemple, Expedia peut vendre un tarif de chambre de plusieurs façons, notamment via les tarifs SellRate, Package, Derived et Linked. Vous devez tout de même mapper tous les types de tarifs pertinents pour ce tarif de chambre.
Pour trouver et mapper les types de tarifs supplémentaires :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal (par exemple, Expedia).
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif mappé existant (ou cliquez sur le tarif de chambre du gestionnaire de canaux dans la colonne de gauche et sélectionnez Mapper vers [nom du canal]).
Sélectionnez un type de tarif différent dans la liste déroulante.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez cette opération pour chaque type de tarif de canal supplémentaire.
⚠️ Mappez le tarif de chambre unique dans SiteMinder à tous les types de tarifs disponibles sur le canal (tarifs de vente, tarifs package, tarifs dérivés et tarifs liés) pour éviter les surbookings et les réservations manquées.
Tentative de mappage avec un statut « Échec de la récupération »
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement des problèmes de connexion ou d'identifiants.
Vérifiez :
Les identifiants/le code établissement sont corrects
La connexion SiteMinder RDX est active dans l'extranet du canal
Des tarifs de chambre actifs sont présents dans l'extranet du canal
Remarque : Pour vérifier votre code établissement (Hotel ID), accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier les paramètres du canal, et confirmez que votre code établissement correspond exactement à celui attribué par le canal.
J'obtiens l'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés »
Tous les tarifs disponibles du canal sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Vérifiez que vous avez créé tous les tarifs correspondants dans l'extranet du canal
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y »
Vérifiez que le canal est activé (statut vert)
Vérifiez que le code établissement est correct dans les paramètres du canal
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été récemment créés
Pourquoi mon canal est-il bloqué sur « En attente de configuration » ?
Le statut « En attente de configuration » est normal pour les nouvelles connexions à certains canaux et prend généralement 24 à 48 heures. Durant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont automatiquement activés et n'affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Vérifiez que le canal a été connecté avec succès. Une fois connecté, le canal apparaîtra dans Distribution > Canaux > Mes canaux. Vérifiez le statut du canal.
Connectez-vous à l'extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec Tarifs/Disponibilité et Réservations tous deux connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement est Actif.
Vérifiez que votre code établissement correspond exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme (Distribution > Canaux > Paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée d'attente et votre code établissement.
Comment vérifier si le canal ou un tarif de canal spécifique prend en charge certaines mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
Lors de la connexion du canal :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Trouvez et cliquez sur le canal auquel vous souhaitez vous connecter.
Consultez les informations sur les données d'inventaire qui peuvent et ne peuvent pas être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal). Types de données affichés ici : arrêt des ventes, disponibilité, tarifs, séjour maximum, séjour minimum, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Sur la grille d'inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs indiquent que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs package ou dérivés)
Vérifier les données d'inventaire prises en charge par chaque tarif de canal.
Vérifiez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif de canal existant > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types d'inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Types de données affichés ici : arrêt des ventes, disponibilité, tarifs, séjour maximum, séjour minimum, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Si un canal (ou un tarif de canal spécifique) ne prend pas en charge le type de données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.
Remarque : Si vous constatez des tirets (-) pour tous les tarifs de canal sur votre grille d'inventaire, cela peut indiquer que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour d'inventaire. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs package ou dérivés)
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsqu'il existe un conflit entre les paramètres. Dans ce cas :
Le tarif apparaît grisé dans le Mappage des tarifs de chambre
Un message d'erreur expliquant le conflit s'affiche
Vous recevrez une notification par e-mail si cette option est activée
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif
Comment trouver le message d'erreur pour un tarif désactivé ?
Pour consulter la raison pour laquelle un tarif a été désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Passez la souris sur l'icône de désactivation (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour consulter l'historique des erreurs
Comment corriger et réactiver les tarifs désactivés
Corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton Plus de filtres
Sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Tous les tarifs désactivés s'affichent
Passez la souris sur l'icône de désactivation (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) pour afficher le message d'erreur
Corrigez l'erreur.
Réactivez le tarif : cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur Configurer > mettez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés, accédez au nom de votre établissement > Mon compte.
Quand dois-je mettre à jour mon mappage de canal ?
Vous devez mettre à jour votre mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l'extranet d'un canal (comme le nom ou les paramètres d'un plan tarifaire). Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l'extranet du canal pour éviter les erreurs. Voici des exemples de modifications de configuration qui nécessitent cette procédure : paramètres d'occupation, tarifs par personne supplémentaire, modèles de tarification ou tout autre paramètre de tarif de chambre.
Pour mettre à jour la configuration du mappage après avoir modifié des paramètres dans l'extranet du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans apporter de modifications.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs dans les cas suivants :
Le code établissement a changé
Le nom du tarif dans l'extranet du canal a changé
Vous avez modifié votre modèle commercial sur Expedia — par exemple, en passant d'Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — le mappage ne sera plus synchronisé. Contactez d'abord notre équipe d'assistance pour mettre à jour les paramètres de votre modèle de tarification, puis déconnectez et remappez vos tarifs de chambre
Comment remapper mes tarifs au canal ?
Pour remapper vos tarifs au canal :
Déconnectez le mappage actuel :
Accédez à Distribution > Canaux > recherchez le canal
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et remapper
Cliquez sur Déconnecter du canal
Lisez l'avertissement et cliquez sur Déconnecter
Remappez le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper
Sélectionnez le tarif de canal correct dans la liste déroulante
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui
Cliquez sur Enregistrer
Puis-je réenvoyer manuellement l'inventaire aux canaux ?
Non, il n'est pas possible de forcer manuellement un envoi ou un renvoi d'inventaire aux canaux via votre plateforme. Les mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilité et restrictions) sont automatiquement envoyées aux canaux.
Si vous constatez que les tarifs ou la disponibilité ne sont pas mis à jour sur un canal, vérifiez les points suivants :
Statut du canal : accédez à Distribution > Canaux et vérifiez que le canal est défini sur Activé
Erreurs de mappage : vérifiez les paramètres de votre canal pour détecter des tarifs non mappés ou désactivés
Types d'inventaire pris en charge : tous les canaux ou tarifs de canal ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire. Pour vérifier ce qu'un tarif de canal prend en charge, accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, puis cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer. Sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) et Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris), vous pouvez voir quels types d'inventaire sont et ne sont pas pris en charge
Alertes du tableau de bord : consultez votre tableau de bord pour des notifications telles que « Canaux subissant des retards de mise à jour » ou « Connexions aux canaux interrompues »
Si vous avez confirmé ces paramètres et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pourrons examiner le problème et effectuer un envoi manuel au canal pour vous.
Ai-je besoin d'un code de type de chambre pour mapper mes tarifs aux canaux/OTA ?
Non. Les codes de type de chambre sont uniquement requis pour le mappage PMS, et non pour le mappage des canaux ou des OTA (agences de voyage en ligne).
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre code hôtel/établissement (Hotel ID)
Votre plateforme récupère automatiquement vos tarifs disponibles sur le canal
Pour le mappage PMS :
Les codes de type de chambre sont requis
Accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs
Utilisé pour lier les types de chambre de votre plateforme aux types de chambre de votre PMS
La désactivation d'un tarif de chambre de canal arrête-t-elle la vente sur le canal ?
Non, la désactivation d'un tarif de chambre de canal arrête uniquement l'envoi de mises à jour de votre plateforme vers le canal. Le tarif continuera d'apparaître sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Un tarif de chambre de canal peut également être désactivé automatiquement en cas d'erreur ou de conflit dans les paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :
Appliquez un arrêt des ventes via votre grille d'inventaire ou votre PMS
Supprimez le tarif directement dans l'extranet du canal si nécessaire
Exception : pour Airbnb, la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d'inventaire ?
Oui. Mappez le tarif et laissez Commencer à mettre à jour le canal défini sur Non. Le tarif doit tout de même être mappé pour éviter les surbookings.
Lorsque Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Non, SiteMinder cesse d'envoyer toutes les mises à jour d'inventaire pour ce tarif, notamment les tarifs, la disponibilité et les restrictions. Vous devrez gérer l'ensemble de ces éléments directement dans l'extranet du canal.
⚠️ Cela augmente le risque de surbookings, car les modifications apportées dans l'extranet du canal ne sont pas synchronisées avec SiteMinder.
Puis-je choisir les types d'inventaire envoyés par SiteMinder à un canal ?
Ce que SiteMinder envoie à un canal est déterminé par ce que le canal et le tarif de canal prennent en charge. Vous ne pouvez gérer l'inventaire manuellement dans l'extranet du canal que s'il figure sous Données non prises en charge par ce tarif de canal pour le tarif concerné. Par exemple, le tarif de canal peut prendre en charge l'envoi de la disponibilité par SiteMinder, mais pas des tarifs.
Si un type de données apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal, SiteMinder l'enverra toujours. Toute mise à jour effectuée dans l'extranet du canal pour les types de données pris en charge sera écrasée par SiteMinder.
Pour vérifier ce que votre tarif de canal prend en charge, ouvrez la configuration du tarif de canal et consultez Données prises en charge par ce tarif de canal et Données non prises en charge par ce tarif de canal.
Pour savoir si vous pouvez modifier les types d'inventaire envoyés au canal pour un tarif spécifique (par exemple, pour gérer les tarifs directement via l'extranet du canal), contactez le canal directement.
Que fait le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » ?
Le paramètre Commencer à mettre à jour le canal dans la configuration du tarif de canal détermine si les mises à jour d'inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilité et restrictions) sont envoyées au canal pour le tarif de chambre mappé.
Défini sur Oui : les mises à jour d'inventaire prises en charge seront envoyées au canal pour ce tarif. Les types d'inventaire envoyés (tarifs, disponibilité, restrictions) dépendent de ce que ce canal et ce tarif de canal spécifiques prennent en charge. Les types pris en charge apparaissent sous Données prises en charge par ce tarif de canal. Les types de données répertoriés sous Données non prises en charge par ce tarif de canal ne seront pas envoyés, quel que soit ce paramètre.
Défini sur Non : aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au canal, notamment les tarifs, la disponibilité et les restrictions. Ce paramètre arrête tous les types d'inventaire pris en charge et ne peut pas être utilisé pour arrêter l'envoi de types de données individuels uniquement. Vous devrez gérer tout l'inventaire directement dans l'extranet du canal.
⚠️ Définir Commencer à mettre à jour le canal sur Non augmente le risque de surbookings, car les mises à jour effectuées dans l'extranet du canal ne seront pas synchronisées avec SiteMinder.
Tous les canaux gèrent-ils l'occupation de la même façon ?
Les canaux gèrent l'occupation différemment :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l'occupation au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux ne gèrent l'occupation qu'au niveau du type de chambre.
Remarque : Ne créez pas de tarifs de chambre distincts pour différentes occupations (chambre simple, double, triple) sur le canal. Cela génère plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut entraîner des surbookings.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne : OTA) ont leur propre processus de configuration des promotions ou des remises. Vous devrez les configurer directement avec chaque canal, notamment :
Les offres de type « Séjournez X nuits, payez Y » (par exemple, « Séjournez 3 nuits, payez pour 2 »)
Les offres de nuitées gratuites : nuits promotionnelles à tarif zéro
Les offres package : formules incluant des extras ou des activités
Les remises de campagne : remises annoncées pour des dates de vente ou de séjour spécifiques
Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre chargé·e de compte pour vous aider à les configurer.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires promotionnels dans votre plateforme (par exemple, des plans tarifaires dérivés pour proposer des remises sur la durée du séjour) et les mapper à vos canaux :
Accédez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créer des tarifs dérivés avec remises et restrictions)
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux
Comment éviter les réservations pendant la configuration de mon mappage de canal ?
Avant de finaliser votre mappage et d'activer le canal, SiteMinder n'enverra pas encore de mises à jour d'inventaire au canal.
Pour éviter les réservations pendant le mappage :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez la disponibilité sur zéro
Finalisez votre mappage de canal
Mappez tous les tarifs, vérifiez que le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui et activez le canal
Ce qui se passe après l'activation du canal :
Une fois votre mappage finalisé et le canal activé, SiteMinder commencera à envoyer des mises à jour d'inventaire au canal et écrasera toutes les modifications manuelles effectuées dans l'extranet.
Comment contacter un canal directement ?
Pour obtenir de l'aide dans la résolution de problèmes dans l'extranet du canal, tels que la configuration des tarifs ou les paramètres du compte du canal, contactez le canal directement.
Trouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal sur son site officiel ou via le portail partenaire/extranet du canal.