Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier que vos tarifs sont correctement mappés à un canal de réservation en particulier :
Allez dans l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Assurez-vous que l'option « Démarrer la mise à jour du canal » est réglée sur Oui.
Vérifiez que tous les tarifs du canal sont mappés.
Important : Vérifiez l'indication « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite : les deux chiffres doivent correspondre (par exemple « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent bien les mises à jour d'inventaire.
Vérifier les tarifs non mappés ou désactivés :
Pour vérifier si des tarifs existent dans SiteMinder mais ne sont pas mappés au canal, utilisez le filtre Non mappés.
Certains tarifs, comme les tarifs formule, dérivés ou liés, n'apparaissent pas dans le filtre Non mappés. Si des tarifs du canal sont absents de la liste des tarifs non mappés : cliquez sur Configurer pour un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. Le menu déroulant affichera tous les tarifs existant sur le canal.
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton des filtres avancés > dans le menu déroulant Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Réactiver un tarif désactivé : corrigez l'erreur, puis assurez-vous que « Démarrer la mise à jour du canal » est réglé sur « Oui ».
Certains tarifs de chambre sont absents de la liste des tarifs disponibles à mapper
Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal mais que certains tarifs sont absents de la liste disponible :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs.
Assurez-vous que le nom du tarif de chambre configuré dans l'extranet du canal est unique.
Patientez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l'extranet du canal, le temps que ces tarifs soient synchronisés depuis le canal.
Si vous essayez de mapper des types de tarifs supplémentaires pour un tarif déjà mappé (comme des tarifs formule, dérivés ou liés), ceux-ci n'apparaîtront pas dans la liste des tarifs non mappés. Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà mappé, puis sélectionnez un autre type de tarif dans le menu déroulant.
Pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambre du canal disponibles à mapper :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes le temps que la mise à jour s'effectue.
Remarque : Si des tarifs actifs existent sur le canal mais pas encore dans votre plateforme, vous devez soit créer les nouveaux tarifs dans votre plateforme (et les mapper à votre PMS le cas échéant), soit supprimer les tarifs redondants directement depuis l'extranet du canal.
Important, spécifiquement pour Booking.com :
Les plans tarifaires dérivés d'autres tarifs ne peuvent pas être récupérés pour le mappage.
Un tarif de chambre ne peut être mappé que si le plan tarifaire n'est pas dérivé d'un autre plan tarifaire dans l'extranet Booking.com.
Pour corriger ce problème : créez un nouveau plan tarifaire (non dérivé d'un autre tarif) directement dans l'extranet Booking.com. Patientez plus de 60 minutes pour que le nouveau tarif indépendant apparaisse parmi les options de mappage.
Pourquoi ne puis-je pas trouver de tarifs formule, dérivés ou liés à mapper ?
Lorsque vous mappez un tarif de la plateforme à plusieurs types de tarifs (comme des tarifs formule, liés ou dérivés), les types de tarifs supplémentaires n'apparaissent pas dans le filtre Non mappés ni dans la liste principale de mappage des tarifs. Ceci est normal : puisque vous mappez un seul tarif de la plateforme, seul le premier tarif mappé s'affiche dans la liste principale.
Par exemple, Expedia peut vendre un même tarif de chambre de plusieurs façons, telles que SellRate, Package, Derived et Linked. Vous devez tout de même mapper tous les types de tarifs concernés pour ce tarif de chambre.
Pour trouver et mapper les types de tarifs supplémentaires :
Allez dans l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du nom du canal (par exemple Expedia).
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà mappé (ou cliquez sur le tarif de chambre du gestionnaire de canaux dans la colonne de gauche, puis sélectionnez Mapper à [nom du canal]).
Sélectionnez un autre type de tarif dans le menu déroulant.
Réglez Démarrer la mise à jour du canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez l'opération pour chaque type de tarif supplémentaire du canal.
⚠️ Mappez le tarif de chambre unique dans SiteMinder à tous les types de tarifs disponibles sur le canal (tarifs de vente, tarifs formule, tarifs dérivés et tarifs liés) afin d'éviter les surréservations et les réservations manquées.
Pourquoi un tarif de chambre apparaît-il en double sur un canal ?
Si vos tarifs sont correctement mappés et que les chiffres correspondent, mais qu'un tarif de chambre apparaît malgré tout en double sur le canal/l'OTA, ou que le canal affiche un tarif de chambre qui n'est pas mappé dans votre plateforme SiteMinder, cela signifie que ce tarif de chambre ne provient pas de SiteMinder. Il a peut-être été configuré directement avec le canal. Contactez le canal directement pour vérification.
J'obtiens un statut « Échec de la récupération » lors du mappage
« Échec de la récupération » signifie généralement qu'il y a un problème de connexion ou d'identifiants.
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants/le code de propriété sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l'extranet du canal.
Des tarifs de chambre actifs existent dans l'extranet du canal.
Remarque : Pour vérifier votre identifiant de l'hôtel, allez dans Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier les paramètres du canal, puis confirmez que votre identifiant de l'hôtel correspond exactement à celui attribué par le canal.
J'obtiens l'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés »
Tous les tarifs disponibles sur le canal sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Assurez-vous d'avoir créé tous les tarifs correspondants dans l'extranet du canal.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut vert).
Vérifiez que l'identifiant de l'hôtel est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal.
Patientez 60 minutes si les tarifs viennent d'être créés.
Pourquoi mon canal reste-t-il bloqué sur le statut « en attente de configuration » ?
Le statut « en attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et prend généralement entre 24 et 48 heures. Pendant ce délai, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont activés automatiquement et n'affichent pas le statut « en attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Vérifiez que le canal a bien été connecté. Une fois connecté, le canal s'affiche dans l'onglet Distribution > Canaux > Mes canaux. Vérifiez le statut du canal.
Connectez-vous à l'extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestion des canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec les disponibilités/tarifs et les réservations connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement indique « Actif ».
Vérifiez que votre identifiant de l'hôtel correspond exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme (Distribution > Canaux > paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal reste bloqué après 48 heures, contactez-nous en précisant le nom du canal, depuis combien de temps il est en attente, et votre identifiant de l'hôtel.
Comment vérifier si un canal ou un tarif de canal spécifique prend en charge certaines mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
À vérifier lors de la connexion du canal :
Allez dans l'onglet Distribution > Canaux.
Recherchez et cliquez sur le canal auquel vous souhaitez vous connecter.
Consultez les informations sur les données d'inventaire pouvant ou non être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal). Types de données affichés ici : arrêt de vente, disponibilité, tarifs, séjour maximum, séjour minimum, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Sur la grille d'inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs formule ou dérivés).
Vérifier les données d'inventaire prises en charge par chaque tarif de canal
À vérifier dans la configuration de chaque tarif de canal :
Allez dans l'onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif de canal existant > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types d'inventaire pris en charge s'affichent en bleu sous l'en-tête Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'affichent en gris sous l'en-tête Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Types de données affichés ici : arrêt de vente, disponibilité, tarifs, séjour maximum, séjour minimum, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, inclusions.
Si un canal (ou un tarif de canal en particulier) ne prend pas en charge un type de données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.
Remarque : Si vous voyez des tirets (-) pour tous les tarifs de canal sur votre grille d'inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour. Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs formule ou dérivés).
Pourquoi mon tarif de chambre du canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre du canal est désactivé lorsqu'il existe un conflit entre les paramètres. Dans ce cas :
Le tarif apparaît grisé dans Mappage des tarifs de chambre.
Un message d'erreur expliquant le conflit s'affiche.
Vous recevez une notification par e-mail, si celle-ci est activée.
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif.
Comment trouver le message d'erreur d'un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi un tarif a été désactivé :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour consulter l'historique des erreurs.
Comment corriger et réactiver des tarifs désactivés
Corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif désactivé :
Allez dans Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton des filtres avancés.
Sous Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Tous les tarifs désactivés s'affichent.
Survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur.
Réactivez le tarif : cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur Configurer > réglez « Démarrer la mise à jour du canal » sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés, allez dans le nom de votre établissement > Mon compte.
Quand dois-je mettre à jour le mappage de mon canal ?
Vous devez mettre à jour votre mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l'extranet d'un canal (par exemple en changeant le nom ou les paramètres d'un plan tarifaire). Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l'extranet du canal afin d'éviter les erreurs. Voici des exemples de changements de configuration nécessitant cette procédure : les paramètres d'occupation, les tarifs pour personne supplémentaire, les modèles de tarification, ou tout autre paramètre lié aux tarifs de chambre.
Pour mettre à jour la configuration du mappage après avoir modifié des paramètres dans l'extranet du canal :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans avoir effectué de modifications.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter puis remapper vos tarifs si :
L'identifiant de l'hôtel a changé.
Le nom du tarif dans l'extranet du canal a changé.
Vous avez changé de modèle économique sur Expedia — par exemple, en passant d'Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — le mappage ne sera plus synchronisé. Contactez d'abord notre équipe d'assistance pour mettre à jour les paramètres de votre modèle tarifaire, puis vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs au canal ?
Pour remapper vos tarifs au canal :
Déconnecter le mappage actuel :
Allez dans Distribution > Canaux > recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et remapper.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l'avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Remapper le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper.
Sélectionnez le bon tarif de canal dans le menu déroulant.
Réglez Démarrer la mise à jour du canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Puis-je repousser manuellement l'inventaire vers les canaux ?
Non, vous ne pouvez pas forcer manuellement un envoi (ou un nouvel envoi) de l'inventaire vers les canaux depuis votre plateforme. Les mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux.
Si vous constatez que les tarifs ou les disponibilités ne se mettent pas à jour sur un canal, veuillez vérifier les points suivants :
Statut du canal : allez dans Distribution > Canaux et vérifiez que le canal est réglé sur Activé.
Erreurs de mappage : vérifiez les paramètres de votre canal pour détecter d'éventuels tarifs non mappés ou désactivés.
Types d'inventaire pris en charge : tous les canaux ou tarifs de canal ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire. Pour vérifier ce qu'un tarif de canal prend en charge, allez dans Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton en forme de points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, puis cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer. Sous Données prises en charge par ce tarif de canal (affichées en bleu) et Données non prises en charge par ce tarif de canal (affichées en gris), vous pouvez voir quels types d'inventaire sont pris en charge ou non.
Alertes du tableau de bord : consultez votre tableau de bord pour des notifications telles que « Canaux avec mises à jour retardées » ou « Connexions aux canaux interrompues ».
Si vous avez vérifié ces paramètres et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons étudier le problème et effectuer un envoi manuel vers le canal pour vous.
Ai-je besoin d'un code de type de chambre pour mapper mes tarifs aux canaux/OTA ?
Non. Les codes de type de chambre sont uniquement nécessaires pour le mappage avec le PMS, pas pour le mappage avec les canaux ou les OTA.
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre identifiant de l'hôtel (Hotel ID).
Votre plateforme récupère automatiquement vos tarifs disponibles sur le canal.
Pour le mappage avec le PMS :
Les codes de type de chambre sont requis.
Allez dans Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs.
Utilisés pour associer les types de chambre de votre plateforme aux types de chambre de votre PMS.
La désactivation d'un tarif de chambre du canal arrêtera-t-elle la vente sur le canal ?
Non, la désactivation d'un tarif de chambre du canal arrête uniquement l'envoi des mises à jour de votre plateforme vers le canal. Le tarif continuera d'apparaître sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Un tarif de chambre du canal peut également être désactivé automatiquement en cas d'erreur ou de conflit de paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :
Appliquez un arrêt de vente via votre grille d'inventaire ou votre PMS.
Supprimez le tarif directement depuis l'extranet du canal si nécessaire.
Exception : pour Airbnb, la désactivation d'un tarif désactive l'annonce sur le canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d'inventaire ?
Oui. Mappez le tarif et laissez Démarrer la mise à jour du canal réglé sur Non. Le tarif doit tout de même être mappé pour éviter les surréservations.
Lorsque Démarrer la mise à jour du canal est réglé sur Non, SiteMinder cesse d'envoyer toutes les mises à jour d'inventaire pour ce tarif. Cela inclut les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Vous devrez gérer l'ensemble de ces éléments directement dans l'extranet du canal.
⚠️ Cela augmente le risque de surréservation, car les changements effectués dans l'extranet du canal ne se synchronisent pas avec SiteMinder.
Puis-je choisir les types d'inventaire que SiteMinder envoie à un canal ?
Ce que SiteMinder envoie à un canal dépend de ce que le canal et le tarif de canal prennent en charge. Vous ne pouvez gérer manuellement certains types d'inventaire (comme les tarifs, les disponibilités ou les restrictions) dans l'extranet du canal que s'ils figurent sous Données non prises en charge par ce tarif de canal pour ce tarif de canal. Par exemple, le tarif de canal peut prendre en charge la réception des mises à jour de disponibilité, mais pas celle des mises à jour de tarifs.
Si un type de données figure sous Données prises en charge par ce tarif de canal, SiteMinder l'enverra toujours. Toute modification effectuée dans l'extranet du canal pour des types de données pris en charge sera écrasée par SiteMinder.
Pour vérifier ce que votre tarif de canal prend en charge, ouvrez la configuration du tarif de canal et consultez les rubriques Données prises en charge par ce tarif de canal et Données non prises en charge par ce tarif de canal.
Pour savoir si vous pouvez modifier les types d'inventaire envoyés au canal pour un tarif donné (par exemple pour gérer les tarifs directement via l'extranet du canal), contactez le canal directement.
Que fait le paramètre « Démarrer la mise à jour du canal » ?
Le paramètre Démarrer la mise à jour du canal, dans la configuration du tarif de canal, détermine si les mises à jour d'inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées au canal pour le tarif de chambre mappé.
Réglé sur Oui : les mises à jour d'inventaire prises en charge seront envoyées au canal pour ce tarif. Les types d'inventaire envoyés (tarifs, disponibilités, restrictions) dépendent de ce que ce canal et ce tarif de canal prennent en charge. Les types pris en charge apparaissent sous Données prises en charge par ce tarif de canal. Les types de données listés sous Données non prises en charge par ce tarif de canal ne seront pas envoyés, quel que soit ce réglage.
Réglé sur Non : aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au canal. Cela inclut les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Ce paramètre arrête tous les types d'inventaire pris en charge et ne peut pas être utilisé pour arrêter l'envoi de certains types de données uniquement. Vous devrez gérer l'ensemble de l'inventaire directement dans l'extranet du canal.
⚠️ Régler Démarrer la mise à jour du canal sur Non augmente le risque de surréservation, car les modifications effectuées dans l'extranet du canal ne se synchroniseront pas avec SiteMinder.
Tous les canaux gèrent-ils l'occupation de la même façon ?
Les canaux gèrent l'occupation différemment :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l'occupation à la fois au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux ne gèrent l'occupation qu'au niveau du type de chambre.
Remarque : Ne créez pas de tarifs de chambre distincts pour différentes occupations (comme des chambres simples, doubles, triples) sur le canal. Cela crée plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut entraîner des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne : OTA) disposent de leur propre procédure pour configurer des promotions ou des réductions. Vous devrez les configurer directement avec chaque canal. Cela comprend :
Les offres du type « séjournez X nuits, n'en payez que Y », par exemple « Séjournez 3 nuits, n'en payez que 2 ».
Les nuits gratuites : nuits promotionnelles à tarif nul.
Les offres formule : forfaits incluant des extras ou des activités.
Les réductions de campagne : réductions annoncées pour des dates de vente ou de séjour spécifiques.
Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide sur leur configuration.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires promotionnels dans votre plateforme (par exemple des plans tarifaires dérivés pour proposer des réductions liées à la durée de séjour) et les mapper à vos canaux :
Allez dans Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple pour créer des tarifs dérivés réduits avec des restrictions).
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux.
Comment puis-je empêcher les réservations pendant que je configure le mappage de mon canal ?
Avant que vous n'ayez terminé votre mappage et activé le canal, SiteMinder n'envoie encore aucune mise à jour d'inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou réglez la disponibilité sur zéro.
Terminez le mappage de votre canal.
Mappez tous les tarifs, assurez-vous que le paramètre « Démarrer la mise à jour du canal » est réglé sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe une fois le canal activé :
Une fois votre mappage terminé et le canal activé, SiteMinder commencera à envoyer des mises à jour d'inventaire au canal et écrasera toute modification manuelle que vous avez effectuée dans l'extranet.
Puis-je télécharger le mappage des tarifs de chambre de mon canal ?
Non, il n'existe aucune option permettant de télécharger le mappage des tarifs de chambre pour les canaux (OTA).
Vous consultez et gérez le mappage dans Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Comment contacter un canal directement ?
Pour obtenir de l'aide sur des problèmes à résoudre dans l'extranet du canal, comme la configuration des tarifs du canal ou les paramètres du compte du canal, contactez le canal directement.
Retrouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal sur son site officiel ou sur le portail partenaire/extranet du canal.