Cet article présente les erreurs de connexion et de mappage les plus courantes, ainsi que les solutions correspondantes.
Erreurs de connexion aux canaux
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter, les causes les plus courantes sont les suivantes :
La connexion n’a pas été correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si le message « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre établissement et votre gestionnaire de canaux » s’affiche, cela signifie que vous n’avez pas encore activé correctement la connexion dans l’extranet du canal.
Procédure de connexion :
Activez la connexion dans l’extranet du canal et demandez à SiteMinder d’être votre fournisseur de connectivité.
Connectez le canal à votre plateforme.
Attendez 24 à 48 heures que le statut « Configuration en attente » soit terminé, pour la plupart des canaux.
Les identifiants du canal sont incorrects :
Le code de l’établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe fourni par le canal est incorrect. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal : vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Le canal reste bloqué sur « Configuration en attente »
Le statut « Configuration en attente » est normal pour certaines nouvelles connexions de canaux et dure généralement 24 à 48 heures. Pendant ce délai, la connexion est établie, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : le statut « Configuration en attente » s’applique uniquement aux connexions de canaux standard, et non à Channels Plus. Pour vérifier si un canal Channels Plus est actif, recherchez votre établissement sur le site du canal à l’aide du nom et de l’emplacement de votre établissement.
Certains canaux ignorent l’étape « Configuration en attente ». Une fois la connexion établie, le statut du canal indique « Désactivé » jusqu’à l’activation de la connexion. Ces canaux comprennent :
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
Si la configuration d’une connexion de canal standard prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants. Ces étapes ne s’appliquent pas aux canaux Channels Plus.
Vérifiez que le canal a bien été connecté. Une fois connecté, il apparaît dans l’onglet Distribution > Canaux > Mes canaux. Vérifiez le statut du canal.
Connectez-vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou du gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme étant connecté et que les options Tarifs/Disponibilités et Réservations sont toutes deux connectées, le cas échéant.
Vérifiez que le statut de votre établissement est « Actif ».
Vérifiez que le code de votre établissement correspond exactement dans l’extranet du canal et sur votre plateforme (Distribution > Canaux > Paramètres du canal).
Vérifiez que vous avez sélectionné le fournisseur de connectivité approprié, par exemple « SiteMinder RDX ».
Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée pendant laquelle il est resté en attente et le code de votre établissement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de chambre du canal
Pour vérifier si les données d’inventaire sont compatibles avec un tarif de chambre du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, c’est-à-dire les trois points, à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre du canal, puis sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif de chambre du canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif de chambre du canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaissent sous forme de cellules vides, signalées par « - », dans la grille d’inventaire.
« Aucun tarif disponible pour le mappage »
Signification : le système n’a trouvé aucun tarif de chambre provenant du canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Les tarifs de chambre viennent d’être créés et nécessitent au moins 60 minutes pour être synchronisés.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Vérifiez que les noms de tous les tarifs de chambre du canal sont uniques.
Solution :
Connectez-vous à l’extranet du canal et créez le type de chambre ainsi qu’au moins un plan tarifaire.
Dans l’extranet du canal, activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide.
Une fois ces étapes terminées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs provenant du canal. Si le tarif de chambre n’apparaît toujours pas et que vous l’avez déjà créé dans l’extranet du canal, vérifiez qu’il est actif et que son nom est unique, puis contactez l’équipe d’assistance du canal pour confirmer que sa configuration est correcte. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans SiteMinder.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut-être attendre 60 minutes après avoir créé les tarifs de chambre dans l’extranet du canal.
Le message « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés » s’affiche
Tous les tarifs disponibles du canal sont déjà mappés ou ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Vérifiez que vous avez créé tous les tarifs correspondants dans l’extranet du canal.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé, avec un statut vert.
Vérifiez que le code de l’établissement est correct dans les paramètres du canal.
Vérifiez que les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Si les tarifs viennent d’être créés, attendez 60 minutes.
Le statut « Échec de la récupération » s’affiche lorsque j’essaie de mapper un tarif
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou d’identifiants.
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants et le code de l’établissement sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal.
Des tarifs de chambre actifs existent dans l’extranet du canal.
Remarque : pour vérifier le code de votre établissement, ou identifiant de l’hôtel, accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, c’est-à-dire les trois points, à côté du canal, sélectionnez Modifier les paramètres du canal, puis vérifiez que le code de votre établissement correspond exactement à celui attribué par le canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient à récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes courantes :
La nouvelle connexion est toujours en cours de traitement. Un délai de 24 à 60 heures peut être nécessaire.
Le code de l’établissement ou l’identifiant de l’hôtel ne correspond pas.
Les identifiants du canal sont incorrects ou manquants, notamment le nom d’utilisateur ou le mot de passe.
Aucun tarif actif n’existe dans l’extranet du canal.
La connexion n’a pas été correctement établie.
La connexion à SiteMinder n’a pas été activée par le canal.
Solution
Étape 1 : vérifiez le statut de récupération
Consultez la mention « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite.
Si vous voyez « 0 sur 0 », il s’agit d’un problème de connexion ou d’identifiants. Passez à l’étape 2.
Si vous voyez « X sur Y » et que Y n’est pas égal à 0, les tarifs existent mais peuvent nécessiter une actualisation. Passez directement à l’étape 4.
Si vous voyez « Récupération des tarifs en cours », le système est toujours en train de récupérer les tarifs. Attendez que le processus soit terminé avant d’effectuer d’autres actions.
Étape 2 : vérifiez que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut du canal indique « Activé », en vert.
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que SiteMinder est connecté, avec les options Tarifs/Disponibilités et Réservations activées.
Étape 3 : vérifiez que les identifiants correspondent exactement
Code de l’établissement : il doit correspondre exactement dans l’extranet du canal et sur votre plateforme. Pour le mettre à jour, contactez notre équipe d’assistance.
Nom d’utilisateur/Mot de passe : vérifiez qu’ils sont corrects, si le canal les exige.
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour les consulter.
Contactez notre équipe d’assistance si les identifiants doivent être mis à jour.
Étape 4 : actualisez les tarifs
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Si les tarifs viennent d’être créés dans l’extranet du canal, attendez 60 minutes.
Étape 5 : si le problème persiste
Essayez de déconnecter puis de reconnecter SiteMinder RDX dans l’extranet du canal.
Après la reconnexion, attendez 24 heures que la connexion soit rétablie avant d’essayer à nouveau de mapper les tarifs.
Si vous avez déjà créé le tarif dans l’extranet du canal et confirmé qu’il est actif et que son nom est unique, contactez l’équipe d’assistance du canal pour confirmer que sa configuration est correcte.
Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d’assistance. Lorsque vous nous contactez, préparez le nom de votre canal et le nombre de tarifs manquants.
Des tarifs de chambre ne figurent pas dans la liste des tarifs disponibles à mapper
Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal, mais que certains tarifs ne figurent pas dans la liste des tarifs disponibles :
Vérifiez que le tarif est actif : connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs. Pour obtenir de l’aide, contactez directement l’équipe d’assistance du canal.
Le nom du tarif semble différent de celui attendu : comparez-le avec celui qui figure dans l’extranet du canal. Les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez-vous à l’extranet du canal pour vérifier le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Supprimez le mappage incorrect avant d’effectuer un nouveau mappage.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarifs en double. Vérifiez que tous les noms de tarifs sont uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant d’effectuer le mappage.
Le tarif est un tarif package, dérivé ou lié : ces types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre « Non mappés », même s’ils peuvent être mappés. Cliquez sur Configurer pour un tarif déjà mappé dans la colonne Tarifs de chambre du canal, puis sélectionnez le type de tarif dans la liste déroulante.
Le tarif est un tarif dérivé sur Booking.com : par exemple, un tarif Booking.com affiché comme « X % moins cher que [nom du tarif] » ou « X % plus cher que [nom du tarif] » dans l’extranet Booking.com est un tarif dérivé géré par Booking.com et ne peut pas être mappé. Définissez-le comme tarif autonome, non dérivé, dans l’extranet Booking.com, puis attendez au moins 60 minutes avant d’actualiser.
Après avoir créé de nouveaux tarifs de chambre dans l’extranet du canal, attendez au moins 60 minutes afin qu’ils soient synchronisés depuis le canal.
Cliquez ensuite sur Actualiser pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambre du canal disponibles pour le mappage :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, c’est-à-dire les trois points, à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de « Tarifs mappés ».
Attendez quelques minutes que la mise à jour soit effectuée.
⚠️ Si vous essayez de mapper des types de tarifs supplémentaires pour un tarif déjà mappé, par exemple des tarifs package, dérivés ou liés, ceux-ci n’apparaîtront pas dans la liste « Non mappés ». Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà mappé, puis sélectionnez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Remarque : si des tarifs actifs sur le canal n’existent pas encore sur votre plateforme, vous devez soit créer ces nouveaux tarifs sur votre plateforme et les mapper à votre système de gestion hôtelière si vous en utilisez un, soit supprimer les tarifs redondants depuis l’extranet du canal.
Contactez l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l’équipe d’assistance du canal qu’il est correctement configuré et actif. Pour Airbnb, vérifiez notamment que l’annonce est publiée et qu’elle n’est pas en mode « En pause ».
J’ai confirmé que mes tarifs existent et sont actifs dans l’extranet du canal, mais je ne parviens toujours pas à les mapper
Si vous avez déjà créé le tarif dans l’extranet du canal et confirmé qu’il est actif et que son nom est unique, contactez l’équipe d’assistance du canal pour confirmer que sa configuration est correcte. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans SiteMinder.
Mon tarif de chambre Booking.com n’est pas disponible pour le mappage
Un tarif Booking.com n’apparaîtra pas dans les options de mappage s’il s’agit d’un tarif dérivé, s’il est géré directement sur Booking.com ou si son nom est en double.
Tarifs dérivés
Un plan tarifaire Booking.com dérivé d’un autre plan tarifaire ne peut pas être récupéré pour le mappage. SiteMinder peut uniquement mapper un tarif Booking.com configuré comme tarif autonome, et non comme tarif dérivé.
Dans l’extranet Booking.com, vous pouvez faire la distinction entre les deux types de tarifs dans la colonne des prix :
Mappé depuis SiteMinder - RDX : le tarif est correctement configuré et peut être mappé.
X % moins cher que [nom du tarif] / X % plus cher que [nom du tarif] : le tarif est dérivé et géré uniquement par Booking.com ; il ne peut pas être mappé.
PAS XML : le tarif est géré directement dans l’extranet Booking.com et n’est pas connecté à SiteMinder. Gérez ses prix, restrictions et disponibilités dans l’extranet Booking.com.
⚠️ Un tarif dérivé ne peut pas être mappé. Vous devez d’abord le convertir en tarif autonome ou « manuel » dans l’extranet Booking.com. Connectez-vous à votre extranet Booking.com, puis :
Modifiez les paramètres du tarif dérivé pour en faire un tarif autonome ou « manuel ».
Créez un nouveau plan tarifaire autonome, qui ne soit pas dérivé d’un autre tarif.
Attendez au moins 60 minutes, puis actualisez la liste de mappage.
Contactez l’assistance Booking.com pour obtenir de l’aide afin de modifier la configuration d’un tarif.
Noms de tarifs en double
Si deux tarifs de chambre portent le même nom dans l’extranet Booking.com, Booking.com n’enverra pas le tarif à SiteMinder pour le mappage. Vérifiez que chaque tarif porte un nom unique, puis attendez au moins 60 minutes avant d’actualiser.
Pourquoi mes tarifs et disponibilités ne sont-ils pas mis à jour pour les dates très éloignées ?
Chaque canal définit une période maximale au-delà de laquelle les tarifs et disponibilités ne peuvent pas être mis à jour. Si vous définissez des tarifs ou des disponibilibilités pour des dates situées au-delà de cette limite, ces données ne pourront pas être mises à jour sur le canal. Par exemple, Agoda autorise la mise à jour de l’inventaire jusqu’à 372 jours à l’avance. Vous pouvez donc envoyer à Agoda les tarifs et disponibilités pour des dates allant jusqu’à 372 jours à l’avance.
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder est déjà active »
Cette erreur signifie que le code de votre établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre ce problème :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions mettre à jour le code de l’établissement ou le supprimer de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne sont-elles pas mises à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une différence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le calcul des durées minimales de séjour, « à l’arrivée » ou « sur l’ensemble du séjour ».
Remarque : si un client a pu réserver un nombre de nuits inférieur à votre durée minimale de séjour, par exemple 1 nuit alors que la durée minimale est de 2 nuits, cette différence de configuration est probablement en cause.
Vérifiez la configuration Booking.com
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour afficher l’explication.
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal, puis mettez à jour l’option « Utiliser la durée du séjour à l’arrivée » afin qu’elle corresponde au paramètre Booking.com :
Sélectionnez « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Sélectionnez « Oui » si Booking.com utilise « Durée min. de séjour à l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types de règles, choisissez celui qui correspond aux paramètres de votre plateforme, puis supprimez manuellement l’autre règle de Booking.com.
Erreur : « Échec du mappage du type de chambre. Veuillez réessayer plus tard. » (Synchronisation avancée Booking.com)
Si cette erreur s’affiche lorsque vous mappez un type de chambre dans la synchronisation avancée Booking.com, cela signifie que la configuration requise du type de chambre est incomplète sur votre plateforme.
Solution :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont renseignés et valides, notamment la superficie de la chambre, les salles de bains, la vue, les équipements, les équipements et installations, ainsi que tout autre champ indiqué comme obligatoire pour votre établissement.
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambre.
Essayez à nouveau de mapper le type de chambre.
Autres erreurs « Échec de… Veuillez réessayer plus tard » dans la synchronisation avancée Booking.com
Si des messages similaires, tels que « Échec de la création ou de la mise à jour du plan tarifaire. Veuillez réessayer plus tard », s’affichent lors de la création ou de la mise à jour de plans tarifaires pour la synchronisation avancée Booking.com, vérifiez que tous les champs obligatoires de la configuration du plan tarifaire sont renseignés, puis réessayez.
Erreur : « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si le message « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée » s’affiche, vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre SiteMinder.
Mettez à jour ce paramètre dans l’extranet Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.