Si un tarif de chambre de canal ou un canal entier est désactivé automatiquement, les mises à jour de l’inventaire ne sont plus envoyées au canal et vous risquez des surréservations. Cet article présente les causes courantes de désactivation des tarifs, la signification de chaque message d’erreur, ainsi que la marche à suivre pour résoudre le problème et réactiver le tarif.

Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être désactivé temporairement et automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :

Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.

Si un canal ou un tarif de chambre de canal est désactivé automatiquement, une notification vous est envoyée (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affiche également dans la configuration du tarif du canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l’icône de désactivation (icône d’avertissement en forme de triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.

Erreurs courantes à l’origine de canaux ou de tarifs désactivés :

Les tarifs de chambre d’un canal peuvent être désactivés automatiquement si une valeur de la configuration de l’inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Exemples de situations :

Un tarif de canal peut être désactivé automatiquement lorsqu’il est trop bas ou trop élevé pour être traité par le canal. Selon le canal, l’erreur peut s’afficher sous la forme « Les frais dépassent la limite maximale » ou, sur Agoda, « Vous avez défini un tarif qui se situe en dehors du minimum et du maximum d’Agoda pour cette chambre ». Cela se produit lorsqu’une valeur de votre inventaire, de votre plan tarifaire ou de votre configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil de prix accepté par le canal.

Vérifiez le tarif de chambre concerné sur toutes les dates à venir pour repérer des prix, des frais ou des ajustements anormalement élevés ou bas, puis corrigez la valeur à l’endroit où elle est définie :

Après avoir corrigé les valeurs, réactivez le tarif :

Si vous avez un doute sur les limites de prix acceptées par le canal, contactez-le directement.

Si votre tarif de canal est désactivé automatiquement avec le message « La chambre n’autorise pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l’extranet du canal.

Pour résoudre le problème, vous devez reconfigurer le mappage du tarif de chambre de votre canal :

Ce problème survient lorsque le modèle de tarification (basé sur l’occupation ou standard/par jour) défini pour SiteMinder ne correspond pas à celui du canal.

Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants se produisent :

Comment résoudre le conflit : pour y remédier, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et SiteMinder. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation ou la tarification standard (par jour), puis contactez notre équipe d’assistance afin que nous alignions cette configuration. Pour tous les canaux (sauf Booking.com et Expedia), contactez notre équipe d’assistance pour qu’elle mette à jour le modèle de tarification de SiteMinder afin qu’il corresponde à celui défini pour le canal.

Un tarif de canal peut être désactivé automatiquement lorsque le nombre d’occupants défini sur le tarif ne correspond pas à celui défini dans l’extranet du canal. L’erreur s’affiche souvent ainsi : « Veuillez vérifier et modifier le nombre maximal d’occupants de ce tarif de chambre pour qu’il corresponde à celui défini sur le canal avant de le réactiver. »

Le Nombre d’occupants inclus et le Nombre maximal d’occupants du tarif doivent correspondre à la configuration du nombre d’occupants de la chambre dans l’extranet du canal. Vérifiez le nombre d’occupants dans l’extranet du canal, puis corrigez-le sur le tarif concerné pour qu’il corresponde, avant de réactiver le tarif.

Dans l’extranet d’Agoda, le nombre maximal d’occupants correspond à l’occupation de base de la chambre plus le nombre de lits supplémentaires.

Dans votre plateforme, définissez la configuration en conséquence :

La capacité supplémentaire provient du nombre de lits supplémentaires, et non des personnes supplémentaires autorisées.

💡 Exemple : une occupation de base de 3 plus 2 lits supplémentaires donnent une occupation max. de 5. Définissez le Nombre d’occupants inclus sur 3 et le Nombre maximal d’occupants sur 5.

Les tarifs de chambre d’un canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal exige des valeurs provisoires dans la grille d’inventaire pour les dates à venir (par exemple 999), mais que ces valeurs n’ont pas été définies. Votre plateforme remplace ces valeurs provisoires lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous avez récemment connecté le canal ou mappé le tarif du canal.

Un contrat avec un canal prévoit généralement un nombre minimal de dates de disponibilités à transmettre, souvent environ 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.

Si l’erreur « Impossible de localiser » ou une erreur de tarif de chambre introuvable s’affiche dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne retrouve plus un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne parvient pas à le faire correspondre de son côté.

Cela signifie généralement que le tarif a été :

⚠️ Les mises à jour de l’inventaire ne sont pas envoyées au canal lorsqu’un tarif est introuvable.

Dans Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, deux colonnes s’affichent :

Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :

💡 Si le tarif du canal n’apparaît pas dans le menu déroulant, vérifiez que le plan tarifaire est actif dans l’extranet du canal et qu’il n’est pas lié à un autre plan tarifaire, puis attendez environ 60 minutes avant de réessayer.

⚠️ Synchronisation améliorée de Booking.com : uniquement pour la Synchronisation améliorée de Booking.com, l’option Configurer n’existe pas lorsque les tarifs de canal affichent l’erreur « Impossible de localiser ». La seule option est Déconnecter du canal. Pour résoudre le problème, déconnectez le tarif, puis mappez-le au bon tarif.

💡 Vous pouvez aussi déconnecter le tarif, puis le mapper à nouveau. Sélectionnez le tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser », sélectionnez Déconnecter du canal, puis mappez à nouveau le tarif au bon tarif du canal.

Si le tarif n’est plus nécessaire (par exemple, le tarif du canal a été supprimé volontairement ou n’est plus utilisé), ou si vous souhaitez le déconnecter pour le mapper à nouveau depuis le début, déconnectez-le de votre mappage :

Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente chez Airbnb.

Causes courantes :

Comment résoudre le problème :

Étape 1 – Actualiser la page et s’assurer qu’un seul utilisateur y accède :

Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur de tarif. Assurez-vous qu’une seule personne mappe la chambre à la fois : aucun autre utilisateur ni membre de l’équipe SiteMinder ne doit effectuer de mappage depuis un autre emplacement en même temps.

Étape 2 – Essayer les dépannages de base :

Si l’erreur persiste, essayez les actions suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, videz le cache et les cookies de votre navigateur, vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez avec un autre appareil, mettez votre navigateur à jour vers la dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé (consultez les paramètres de langue de votre navigateur).

Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale, avec le message « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela signale des restrictions contradictoires (par exemple, une durée minimale de 3 nuits et une durée maximale de 2 nuits).

Voici comment repérer et corriger les restrictions de durée de séjour contradictoires (paramètres de durée minimale et maximale de séjour) lorsque vous obtenez l’erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale :

Important : si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise la durée maximale et la durée minimale de séjour, effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.

Si votre tarif Booking.com est désactivé automatiquement avec cette erreur, essayez l’une de ces solutions :

Supprimez le paramètre de remise personne seule de votre plateforme (supprimez complètement la valeur, ne la définissez pas simplement sur 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois la modification enregistrée et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.

Contactez l’assistance de Booking.com et demandez-lui d’activer l’occupation au niveau du tarif pour votre plan tarifaire. Une fois la confirmation reçue, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Démarrer la mise à jour du canal » sur « Oui ».

Remarque : pour Agoda, la remise personne seule appliquée au mappage de votre tarif de chambre Agoda peut aussi avoir une incidence sur le tarif envoyé.

Comment résoudre le problème :

Cette erreur signifie que l’inventaire de votre contrat Hotelbeds comporte des lacunes, ou que l’inventaire chargé à l’avance est insuffisant.

Commencez par vérifier si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis SiteMinder. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l’assistance d’Hotelbeds pour qu’elle charge l’inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l’avance. L’erreur disparaîtra une fois les lacunes comblées.

Si SiteMinder doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire auprès d’Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Démarrer la mise à jour du canal ».

Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec un arrêt de vente appliqué, puis réactivez le mappage.

Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre du canal :

Corrigez le problème qui a entraîné la désactivation automatique du canal, puis réactivez le canal :

Corrigez le problème qui a entraîné la désactivation automatique du tarif de canal, puis réactivez le tarif :

⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation du tarif ou du mappage ne seront pas synchronisées automatiquement (renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.