Découvrez comment configurer la plateforme SiteMinder pour votre établissement.

Pour vous connecter à la plateforme SiteMinder :

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, sélectionnez l'option Mot de passe oublié ou suivez les étapes indiquées ici.

Comment protéger mon compte SiteMinder contre les menaces de sécurité ?

Ne cliquez sur aucun lien sponsorisé « SiteMinder » sur Google. Si vous remarquez quelque chose de suspect, réinitialisez immédiatement votre mot de passe. Ajoutez la page de connexion https://authx.siteminder.com/login à vos favoris pour y accéder plus rapidement par la suite ou connectez-vous sur notre site web www.siteminder.com.

Dois-je configurer l'authentification multifacteur ?

Oui. Afin de protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, l'authentification multifacteur doit être configurée dans les 30 jours suivant votre première connexion et est obligatoire pour accéder à certaines données des clients, notamment leurs coordonnées et leurs informations de paiement.

Lorsque vous vous connectez à la plateforme SiteMinder, vous arrivez sur votre tableau de bord.

Votre tableau de bord affiche un résumé des réservations du jour, des types de chambres disponibles, de l'évolution des performances et des canaux les plus performants. Il indique également le statut de l'établissement, des canaux de réservation et des systèmes connectés pour vous aider à identifier tout problème nécessitant une attention particulière.

Puis-je personnaliser mon tableau de bord ?

Vous ne pouvez pas personnaliser l'affichage du tableau de bord, mais nous vous invitons à nous faire part des informations que vous souhaiteriez voir apparaître.

Qu'est-ce que le guide pratique ?

Consultez le guide pratique sur votre tableau de bord pour accéder à une liste de tâches suggérées qui vous aideront à configurer la plateforme SiteMinder pour votre établissement.

Configurez vos types de chambres et vos plans tarifaires sur votre plateforme SiteMinder.

Créer un type de chambre

Créer un plan tarifaire

Créer un tarif de chambre

Un tarif de chambre est créé lorsque vous attribuez un plan tarifaire à un type de chambre. Par exemple, lorsque vous attribuez votre plan tarifaire avec petit-déjeuner inclus à votre type de chambre double, vous créez un tarif de chambre appelé « Chambre double, petit-déjeuner inclus ».

⚠️ Les configurations de vos tarifs de chambre doivent correspondre à celles sur vos canaux et systèmes PMS/RMS/CRS connectés afin d'éviter tout problème de mappage croisé et de surréservation.

Puis-je avoir des paramètres différents pour la même chambre sur différents canaux ?

Oui. Vous pouvez remplacer les paramètres des tarifs de chambre lors du mappage aux canaux et ajouter des restrictions applicables uniquement à certains canaux si nécessaire. Lorsque vous mappez un tarif de chambre à un canal, un « tarif de chambre de canal » est créé.

Intégrez votre système de gestion hôtelière (PMS) à votre plateforme SiteMinder pour synchroniser les données entre les systèmes.

Combien de temps prend l'intégration du PMS ?

Le processus d'intégration prend généralement entre 7 et 14 jours calendaires à partir du moment où vous en faites la demande. Une fois l'intégration terminée, vous devez mapper vos tarifs de chambre à votre PMS.

Utilisez la grille d'inventaire pour mettre à jour vos tarifs, disponibilités et restrictions sur tous vos canaux connectés en un seul endroit.

Lorsque je crée des chambres ou des plans tarifaires sur la plateforme SiteMinder, ceux-ci sont-ils automatiquement ajoutés à l'extranet de mon canal ?

Non. La création d'une chambre ou d'un plan tarifaire sur la plateforme SiteMinder est sans effet sur l'extranet du canal. Vous devez créer les chambres et tarifs correspondants sur chaque canal avant de les mapper.

Comment mon inventaire est-il mis à jour si j'ai connecté ma plateforme à un système de gestion hôtelière (PMS) ?

Une fois la connexion au PMS effectuée, les mises à jour de l'inventaire sont synchronisées avec votre plateforme SiteMinder, mais celles-ci dépendent de votre PMS. Vérifiez auprès de votre fournisseur quelles données d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) sont envoyées à votre plateforme SiteMinder, car il se peut qu'il ne prenne pas en charge toutes les fonctionnalités disponibles.

Connectez votre plateforme à des canaux de réservation ou agences de voyage en ligne pour optimiser votre distribution.

Pour connecter un nouveau canal :

Le mappage consiste à associer les tarifs de vos différents canaux aux tarifs correspondants sur votre plateforme.

Pour mapper vos tarifs de chambre à un canal :

Que se passe-t-il si j'ai des tarifs non mappés entre mes canaux, mon PMS et SiteMinder ?

Si vous avez des tarifs non mappés, les mises à jour de l'inventaire ne sont pas synchronisées entre vos canaux, votre PMS et SiteMinder. Les réservations effectuées à partir de tarifs non mappés ne sont pas transmises à vos systèmes connectés.

Accédez à toutes vos réservations en un seul endroit, quel que soit leur canal d'origine.

Pour consulter vos réservations :

Pourquoi les données de carte de crédit associées à une réservation n'apparaissent-elles pas ?

Plusieurs raisons possibles :

Je ne trouve pas les réservations reçues avant la mise en service de SiteMinder.

Votre plateforme contient uniquement les réservations effectuées sur les canaux connectés après son activation par votre établissement. Les réservations antérieures ou celles effectuées sur des canaux non connectés n'apparaîtront pas.

Ajoutez et gérez les utilisateurs qui ont besoin d'accéder à votre plateforme SiteMinder. Pour pouvoir gérer les utilisateurs, vous devez disposer de l'autorisation de gestion des utilisateurs.

Pour ajouter un nouvel utilisateur :

Comment permettre à quelqu'un de gérer les utilisateurs ?

Lorsque vous créez ou modifiez un utilisateur, activez l'autorisation de gestion des utilisateurs. Seuls les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent ajouter ou modifier d'autres utilisateurs.

Puis-je modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur ?

Non, vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur. Si vous avez besoin de modifier des informations, créez un nouveau compte utilisateur.

Que faire si le seul utilisateur ayant accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement ?

Contactez l'assistance SiteMinder pour obtenir de l'aide si personne dans votre établissement n'a l'autorisation de gérer les utilisateurs.

Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes utilisateur ?

Non. Chaque personne qui utilise la plateforme doit avoir un compte et une adresse e-mail uniques afin de respecter les normes de sécurité. Vous ne devez pas utiliser d'adresses e-mail partagées.

Comment modifier les informations sur mon compte ?

Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

💡 Pour consulter d'autres guides et obtenir de l'aide, rendez-vous dans notre centre d'aide en cliquant sur l'icône de message en bas à droite de votre écran et en sélectionnant l'onglet Aide. Pour discuter avec notre chatbot Sim, cliquez sur l'icône de message, puis sélectionnez Poser une question dans l'onglet Accueil.