Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder
Pour vous connecter à votre plateforme SiteMinder :
Rendez-vous sur siteminder.com et cliquez sur le bouton de connexion en haut de la page, ou accédez directement à https://authx.siteminder.com/login.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cliquez sur Se connecter.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Si vous rencontrez un problème de connexion, sélectionnez l'option Mot de passe oublié ou suivez les étapes de dépannage ici.
Comment protéger mon compte SiteMinder contre les menaces de sécurité ?
Ne cliquez jamais sur les liens sponsorisés SiteMinder qui apparaissent sur Google. Si vous remarquez quoi que ce soit de suspect, réinitialisez immédiatement votre mot de passe. Ajoutez la page de connexion https://authx.siteminder.com/login à vos favoris pour un accès rapide, ou connectez-vous depuis notre site www.siteminder.com.
Dois-je configurer l'authentification multifacteur (MFA) ?
Oui. Pour protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, l'authentification multifacteur (MFA) doit être configurée dans les 30 jours suivant votre première connexion. Elle est obligatoire pour accéder aux informations des clients, telles que leurs coordonnées et leurs informations de paiement.
Naviguer dans le tableau de bord
Lorsque vous vous connectez à votre plateforme SiteMinder, vous arrivez sur la page Tableau de bord.
Votre tableau de bord affiche un récapitulatif des réservations du jour, les types de chambre disponibles, l'évolution des performances (pace), ainsi que vos canaux les plus performants. Il indique également le statut de votre établissement, le statut de vos canaux et le statut des systèmes intégrés, afin de vous aider à repérer tout point nécessitant votre attention.
Puis-je personnaliser la page de mon tableau de bord ?
L'affichage du tableau de bord ne peut pas être personnalisé, mais nous serions ravis de recevoir vos suggestions concernant les informations que vous souhaiteriez y voir apparaître.
Qu'est-ce que Smart Guide ?
Consultez Smart Guide sur votre tableau de bord : il propose une liste de tâches suggérées pour configurer votre établissement sur la plateforme SiteMinder.
Configurer les chambres et les tarifs
Configurez vos types de chambre et vos plans tarifaires dans votre plateforme SiteMinder.
Créer un type de chambre
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur Ajouter un type de chambre.
Saisissez les informations de votre chambre.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer un plan tarifaire
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur Ajouter un plan tarifaire.
Saisissez les informations de votre plan tarifaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer un tarif de chambre
Un tarif de chambre est créé lorsque vous associez un plan tarifaire à un type de chambre. Par exemple, lorsque vous associez votre plan tarifaire Petit-déjeuner inclus à votre type de chambre Chambre double, cela crée un tarif de chambre appelé « Chambre double, petit-déjeuner inclus ».
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur un plan tarifaire, puis sélectionnez Associer un type de chambre.
Configurez les paramètres du tarif de chambre.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Les paramètres des tarifs de chambre doivent correspondre à ceux de vos canaux connectés et de votre PMS/RMS/CRS afin d'éviter tout risque de correspondance croisée et de surréservation.
Puis-je définir des paramètres différents pour une même chambre selon les canaux ?
Oui, vous pouvez modifier les paramètres d'un tarif de chambre lors de son association à un canal et ajouter des restrictions spécifiques à ce canal si nécessaire. Lorsque vous associez un tarif de chambre à un canal, cela crée un « tarif de chambre de canal ».
Connecter votre PMS à SiteMinder
Intégrez votre système de gestion hôtelière (PMS) à votre plateforme SiteMinder afin de synchroniser les données entre les deux systèmes.
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur Démarrer la configuration.
Combien de temps prend l'intégration du PMS ?
Le processus d'intégration prend généralement de 7 à 14 jours calendaires à compter de votre demande. Une fois l'intégration terminée, vous devrez associer vos tarifs de chambre à votre PMS.
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés, puis cliquez sur votre système connecté.
Accédez à l'onglet Association des chambres et tarifs.
Dans le filtre Statut d'association, sélectionnez Non associé.
Recherchez le tarif de chambre à associer, puis cliquez sur Associer à [nom du système].
Cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez déjà un PMS connecté mais souhaitez en changer, contactez notre équipe d'assistance. La demande doit provenir du contact principal de votre établissement.
Gérer votre inventaire
⚠️ Important : avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté qui synchronise les données d'inventaire ? Si oui, mettez à jour votre inventaire dans votre PMS/RMS/CRS, et non dans SiteMinder.
Si vous ne disposez pas de PMS, de RMS ou de CRS, ou si celui-ci ne synchronise pas l'inventaire, utilisez la grille d'inventaire pour mettre à jour vos tarifs, vos disponibilités et vos restrictions sur l'ensemble de vos canaux connectés, au même endroit.
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez la période que vous souhaitez consulter ou mettre à jour.
Apportez les modifications souhaitées aux tarifs, disponibilités ou restrictions.
Cliquez sur Enregistrer.
La création d'une chambre et/ou d'un plan tarifaire dans la plateforme SiteMinder l'ajoute-t-elle automatiquement à l'extranet de mon canal ?
Non, la création d'une chambre ou d'un plan tarifaire dans la plateforme SiteMinder ne la crée pas sur l'extranet de votre canal. Vous devez créer des chambres et des tarifs correspondants sur chaque canal avant de les associer.
Comment mon inventaire est-il mis à jour si je suis connecté à un système de gestion hôtelière ?
Une fois que vous êtes connecté et associé à un système de gestion hôtelière (PMS), les mises à jour d'inventaire sont synchronisées avec votre plateforme SiteMinder, mais cela dépend de votre fournisseur de PMS. Vérifiez auprès de votre fournisseur de PMS quelles données d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) sont réellement transmises à votre plateforme SiteMinder, car certaines fonctionnalités peuvent ne pas être prises en charge.
Se connecter aux canaux
Connectez-vous à des canaux de réservation en ligne et à des agences de voyage afin d'élargir votre distribution.
Pour connecter un nouveau canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur Connecter un nouveau canal.
Sélectionnez le canal auquel vous souhaitez vous connecter.
Cliquez sur Connecter.
Associer vos tarifs de chambre aux canaux
L'association consiste à relier les tarifs de vos différents canaux aux tarifs correspondants dans votre plateforme.
Pour associer vos tarifs de chambre à un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant trois points, situé à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l'association des tarifs de chambre.
Recherchez le tarif de chambre de votre plateforme, puis cliquez sur Associer au canal.
Sélectionnez le tarif correspondant dans le menu déroulant du canal.
Cliquez sur Enregistrer.
Que se passe-t-il si j'ai des tarifs non associés entre mes canaux, mon PMS et SiteMinder ?
Si vous avez des tarifs non associés, les mises à jour d'inventaire ne seront pas synchronisées entre vos canaux, votre PMS et SiteMinder, et les réservations effectuées sur des tarifs non associés ne seront pas transmises à vos systèmes connectés.
Consulter les réservations
Accédez à l'ensemble de vos réservations au même endroit, quel que soit le canal dont elles proviennent.
Pour consulter vos réservations :
Accédez à Réservations.
Utilisez les filtres pour trouver des réservations spécifiques par date, canal ou statut.
Cliquez sur une réservation pour en consulter le détail.
Pourquoi les informations de carte de crédit d'une réservation peuvent-elles être manquantes ?
Cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le canal n'a pas fourni les informations de carte de crédit : vérifiez votre extranet de canal ou contactez l'équipe d'assistance du canal concerné.
La date de départ remonte à plus de 7 jours : les informations de carte de crédit sont automatiquement supprimées 7 jours après le départ.
Je ne trouve pas les réservations reçues avant le passage en service avec SiteMinder.
Votre plateforme ne contient que les réservations effectuées via des canaux connectés après l'activation de votre établissement sur SiteMinder. Les réservations antérieures ou celles effectuées via des canaux non connectés n'apparaîtront pas.
Gérer les comptes utilisateurs
Ajoutez et gérez les utilisateurs devant accéder à votre plateforme SiteMinder. Pour gérer les utilisateurs, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs.
Pour ajouter un nouvel utilisateur :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Vérifiez votre identité via votre méthode MFA.
Saisissez les informations de l'utilisateur et définissez ses autorisations.
Cliquez sur Enregistrer.
Comment donner à quelqu'un l'accès à la gestion des utilisateurs ?
Lors de la création ou de la modification d'un utilisateur, activez l'autorisation Gestion des utilisateurs. Seuls les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent ajouter ou modifier d'autres utilisateurs.
Puis-je modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur ?
Non, vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur. Si des informations doivent être modifiées, créez un nouveau compte utilisateur.
Que faire si le seul utilisateur disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l'établissement ?
Contactez l'assistance SiteMinder si personne dans votre établissement ne dispose de l'autorisation Gestion des utilisateurs.
Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes utilisateurs ?
Non, chaque utilisateur de la plateforme doit disposer d'un compte et d'une adresse e-mail uniques, conformément aux normes de sécurité. Les adresses e-mail partagées ne doivent pas être utilisées.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Cliquez sur votre icône de profil, en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte. Vous pouvez alors :
Mettre à jour les informations de votre compte utilisateur, telles que votre nom et votre numéro de téléphone.
Activer les notifications par e-mail liées à la distribution pour recevoir des alertes concernant les canaux et les systèmes intégrés.
Configurer ou réinitialiser votre méthode de vérification MFA.
Obtenir de l'aide et de l'assistance
Accédez à des guides, des articles d'aide et des instructions détaillées dans le Centre d'aide, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vous pouvez également poser une question à Sim, notre chatbot IA. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est disponible par chat en direct.
💡 Bien qu'il n'y ait pas de gestionnaire de compte dédié, notre équipe d'assistance reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner sur le plan technique.