Se connecter à votre plateforme SiteMinder
Pour vous connecter à votre plateforme SiteMinder :
Rendez-vous sur siteminder.com et cliquez sur le bouton de connexion en haut de la page, ou accédez directement à https://authx.siteminder.com/login.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cliquez sur Se connecter.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, sélectionnez l'option Mot de passe oublié ou suivez nos étapes de dépannage ici.
Comment protéger mon compte SiteMinder contre les menaces de sécurité ?
Ne cliquez sur aucun lien sponsorisé SiteMinder sur Google. Si vous remarquez quoi que ce soit de suspect, réinitialisez immédiatement votre mot de passe. Enregistrez la page de connexion https://authx.siteminder.com/login dans vos favoris pour y accéder rapidement à l'avenir, ou connectez-vous via notre site web www.siteminder.com.
Dois-je configurer l'authentification multifacteur (MFA) ?
Oui. Pour protéger les données sensibles conformément à la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), vous devez configurer l'authentification multifacteur (MFA) dans les 30 jours suivant votre première connexion. Elle est obligatoire pour accéder aux informations des clients, comme leurs coordonnées et leurs informations de paiement.
Naviguer dans le tableau de bord
Lorsque vous vous connectez à votre plateforme SiteMinder, vous arrivez sur la page Tableau de bord.
Votre tableau de bord affiche un récapitulatif des réservations du jour, des types de chambre disponibles, de l'évolution des performances et de vos canaux les plus performants. Il indique aussi l'état de l'établissement, des canaux et des systèmes intégrés pour vous aider à repérer les problèmes nécessitant votre attention.
Puis-je personnaliser ma page de tableau de bord ?
Le tableau de bord ne peut pas être personnalisé, mais nous vous invitons à nous faire part des informations que vous aimeriez y voir afficher.
Qu'est-ce que Smart Guide ?
Consultez Smart Guide sur votre tableau de bord : vous y trouverez une liste de tâches suggérées pour configurer votre établissement sur la plateforme SiteMinder.
Configurer les chambres et les tarifs
Configurez vos types de chambre et vos plans tarifaires sur votre plateforme SiteMinder.
Créer un type de chambre
Rendez-vous dans Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur Ajouter un type de chambre.
Saisissez les informations de votre chambre.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer un plan tarifaire
Rendez-vous dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur Ajouter un plan tarifaire.
Saisissez les informations de votre plan tarifaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer un tarif de chambre
Un tarif de chambre est créé lorsque vous attribuez un plan tarifaire à un type de chambre. Par exemple, si vous attribuez votre plan tarifaire Petit-déjeuner inclus à votre type de chambre Chambre double, cela crée un tarif de chambre nommé « Chambre double, Petit-déjeuner inclus ».
Rendez-vous dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur un plan tarifaire et sélectionnez Attribuer un type de chambre.
Configurez les paramètres du tarif de chambre.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ La configuration de vos tarifs de chambre doit correspondre à celle de vos canaux connectés et de votre système de gestion hôtelière (PMS), de votre système de revenue management (RMS) ou de votre système de réservation centralisé (CRS), afin d'éviter les mappages erronés et les surréservations.
Puis-je avoir des paramètres différents pour une même chambre selon les canaux ?
Oui, vous pouvez remplacer les paramètres du tarif de chambre lors du mappage vers les canaux et ajouter des restrictions propres à chaque canal si nécessaire. Lorsque vous mappez un tarif de chambre vers un canal, cela crée un « tarif de chambre de canal ».
Connecter votre PMS à SiteMinder
Intégrez votre système de gestion hôtelière (PMS) à votre plateforme SiteMinder pour synchroniser les données entre les systèmes.
Rendez-vous dans Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur Démarrer la configuration.
Combien de temps dure l'intégration d'un PMS ?
Le processus d'intégration prend généralement de 7 à 14 jours calendaires à compter de votre demande. Une fois l'intégration terminée, vous devrez mapper vos tarifs de chambre vers votre PMS.
Rendez-vous dans Distribution > Systèmes intégrés et cliquez sur votre système connecté.
Accédez à l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Dans le filtre Statut du mappage, sélectionnez Non mappé.
Repérez le tarif de chambre que vous souhaitez mapper et cliquez sur Mapper vers [nom du système].
Cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez déjà un PMS connecté mais souhaitez en changer, contactez notre équipe d'assistance. La demande doit provenir du contact principal de votre établissement.
Gérer votre inventaire
⚠️ Important : disposez-vous d'un PMS, d'un RMS ou d'un CRS connecté qui synchronise les données d'inventaire ? Si c'est le cas, mettez à jour votre inventaire dans votre PMS, RMS ou CRS, et non dans SiteMinder. Les mises à jour effectuées dans la grille d'inventaire seront écrasées par votre système connecté.
Pour mettre à jour vos tarifs, vos disponibilités et vos restrictions sur tous vos canaux connectés depuis un seul endroit, utilisez la grille d'inventaire, uniquement si vous n'avez aucun PMS, RMS ou CRS connecté, ou si celui-ci ne synchronise pas l'inventaire :
Si aucun PMS, RMS ou CRS connecté ne synchronise l'inventaire, rendez-vous dans Distribution > Inventaire.
Sélectionnez la période que vous souhaitez consulter ou mettre à jour.
Modifiez les tarifs, les disponibilités ou les restrictions.
Cliquez sur Enregistrer.
La création d'une chambre et/ou d'un plan tarifaire sur la plateforme SiteMinder les ajoute-t-elle automatiquement à l'extranet de mon canal ?
Non, la création d'une chambre ou d'un plan tarifaire sur la plateforme SiteMinder ne les crée pas sur l'extranet de votre canal. Vous devez créer des chambres et des tarifs correspondants sur chaque canal avant de les mapper.
Comment mon inventaire est-il mis à jour si je suis connecté·e à un système de gestion hôtelière ?
Une fois que vous avez connecté et mappé un système de gestion hôtelière (PMS), les mises à jour d'inventaire sont synchronisées avec votre plateforme SiteMinder, mais cela dépend de votre fournisseur de PMS. Vérifiez auprès de votre fournisseur de PMS quelles données d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) il envoie exactement à votre plateforme SiteMinder, car il se peut qu'il ne prenne pas en charge toutes les fonctionnalités disponibles.
Se connecter aux canaux
Connectez-vous aux canaux de réservation en ligne et aux agences de voyage pour élargir votre distribution.
Pour connecter un nouveau canal :
Rendez-vous dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur Connecter un nouveau canal.
Sélectionnez le canal auquel vous souhaitez vous connecter.
Cliquez sur Connecter.
Mapper vos tarifs de chambre vers les canaux
Le mappage consiste à relier les tarifs de vos différents canaux aux tarifs correspondants de votre plateforme.
Pour mapper vos tarifs de chambre vers un canal :
Rendez-vous dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Repérez le tarif de chambre de votre plateforme et cliquez sur Mapper vers le canal.
Sélectionnez le tarif de canal correspondant dans le menu déroulant.
Cliquez sur Enregistrer.
Que se passe-t-il si des tarifs ne sont pas mappés entre mes canaux, mon PMS et SiteMinder ?
Si des tarifs ne sont pas mappés, les mises à jour d'inventaire ne seront pas synchronisées entre vos canaux, votre PMS et SiteMinder, et les réservations effectuées sur des tarifs non mappés ne seront pas transmises à vos systèmes connectés.
Consulter les réservations
Accédez à toutes vos réservations au même endroit, quel que soit le canal d'origine.
Pour consulter vos réservations :
Rendez-vous dans Réservations.
Utilisez les filtres pour trouver des réservations précises par date, canal ou statut.
Cliquez sur une réservation pour en afficher les détails.
Pourquoi les informations de carte bancaire d'une réservation peuvent-elles être absentes ?
Cela peut s'expliquer par le fait que :
le canal n'a pas fourni les informations de carte bancaire : vérifiez l'extranet du canal ou contactez l'assistance du canal,
plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de départ : les informations de carte bancaire sont automatiquement supprimées 7 jours après le départ.
Je ne retrouve pas les réservations reçues avant la mise en service de SiteMinder.
Votre plateforme ne contient que les réservations effectuées via des canaux connectés après l'activation de votre établissement avec SiteMinder. Les réservations antérieures, ou celles passées via des canaux non connectés, n'apparaîtront pas.
Gérer les comptes utilisateur
Ajoutez et gérez les utilisateurs qui ont besoin d'accéder à votre plateforme SiteMinder. Pour gérer les utilisateurs, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs.
Pour ajouter un utilisateur :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Effectuez la vérification avec votre méthode MFA.
Saisissez les informations de l'utilisateur et définissez ses autorisations.
Cliquez sur Enregistrer.
Comment donner à quelqu'un l'accès à la gestion des utilisateurs ?
Lorsque vous créez ou modifiez un utilisateur, activez l'autorisation Gestion des utilisateurs. Seuls les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent ajouter ou modifier d'autres utilisateurs.
Puis-je modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur ?
Non, vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur. Si des informations doivent être modifiées, créez plutôt un nouveau compte utilisateur.
Que faire si le seul utilisateur disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l'établissement ?
Contactez l'assistance SiteMinder si personne dans votre établissement ne dispose de l'autorisation Gestion des utilisateurs.
Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes utilisateur ?
Non, chaque personne qui utilise la plateforme doit disposer d'un compte et d'une adresse e-mail uniques, conformément aux normes de sécurité. N'utilisez pas d'adresses e-mail partagées.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mon compte. Vous pouvez alors :
mettre à jour les informations de votre compte utilisateur, comme votre nom et votre numéro de téléphone,
activer les notifications de distribution par e-mail pour recevoir des alertes concernant les canaux et les systèmes intégrés,
configurer ou réinitialiser votre méthode de vérification MFA.
Obtenir de l'aide et de l'assistance
Accédez aux guides, aux articles d'aide et aux instructions détaillées dans le Centre d'aide, disponible 24 h/24, 7 j/7.
Pour poser une question, vous pouvez aussi discuter avec Sim, notre agent conversationnel basé sur l'IA. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est disponible par chat en direct.
💡 Bien qu'aucun gestionnaire de compte dédié ne soit attribué à votre établissement, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou à vos besoins techniques.