💡 Vérifiez les valeurs dans votre plateforme PMS et SiteMinder. Si elles correspondent — le problème se situe entre SiteMinder et les canaux connectés. Si elles ne correspondent pas, consultez ces étapes de dépannage pour corriger la synchronisation.
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions ne se synchronisent pas correctement entre votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS) et votre plateforme SiteMinder, vérifiez les points suivants.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, CRS ou RMS.
Assurez-vous que votre PMS, CRS ou RMS prend en charge l'envoi de la mise à jour d'inventaire.
Essayez d'actualiser la synchronisation en envoyant de nouvelles mises à jour d'inventaire.
💡 Pour traiter les réservations venant des canaux et envoyer des mises à jour d'inventaire, vous devez mapper vos tarifs de chambre à vos canaux et à vos PMS, RMS ou CRS connectés. Mappez les tarifs de chambre à votre PMS/RMS/CRS dans Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et tarifs.
Vérifier que les tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, CRS ou RMS
Si l'inventaire n'est pas synchronisé avec votre plateforme SiteMinder, ou si vous constatez une valeur d'inventaire incorrecte sur votre plateforme qui ne correspond pas à ce qui se trouve dans votre PMS, CRS ou RMS, vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés.
Accédez à Distribution > Connectivité
Rendez-vous dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs,
Configurez l'option Statut du mappage sur Non mappé afin de vérifier que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Vérifiez que le code de chambre et le code de tarif pour chaque tarif mappé sont corrects, sans fautes de frappe. Si incorrect, corrigez les codes de mapping pour qu'ils correspondent exactement à votre PMS/CRS/RMS.
Important : Si vous constatez des divergences d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est mappé au bon tarif correspondant dans votre PMS, RMS ou CRS. Vérifiez que les codes de mappage correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS. Si vous mettez à jour le mapping, demandez à votre fournisseur PMS/CRS/RMS d'effectuer un push/flush.
Comparer les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS
Pour obtenir vos codes de mappage et les partager avec votre fournisseur PMS/RMS :
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur l'onglet Mappage des chambres et tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration tarifaire.
Indiquez la configuration à votre fournisseur pour comparer les codes de mappage.
Vérifier que votre PMS, CRS ou RMS prend en charge la mise à jour d'inventaire
Contactez votre équipe de support PMS/RMS/CRS pour confirmer :
Supportent-ils l'envoi de ce type de valeur (tarifs/disponibilité/restrictions) vers SiteMinder ? Par exemple, ils peuvent supporter les tarifs et la disponibilité mais pas les restrictions.
Est-ce activé pour votre tarif de chambre spécifique ?
⚠️ Remarque : la plupart des RMS peuvent envoyer les tarifs, mais pas les disponibilités et les restrictions.
Synchroniser les tarifs de votre PMS après avoir fait des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez modifié manuellement l'inventaire dans SiteMinder mais que vos paramètres d'inventaire de votre système connecté sont configurés pour que les données proviennent de votre PMS, toute mise à jour devra être remplacée par la valeur qui se trouve dans votre PMS. Pour rétablir la synchronisation immédiatement :
Effectuez un transfert/une resynchronisation dans votre PMS pour remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les bons tarifs sont actuellement transmis à SiteMinder.
Actualiser la synchronisation (push/flush)
Si le mappage est correct mais que l'inventaire n'est toujours pas synchronisé :
Essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire à partir de votre PMS, RMS ou CRS pour actualiser la synchronisation.
Demandez à votre fournisseur d'effectuer un push/resync complet :
Si les problèmes persistent, demandez à votre équipe de support PMS/RMS/CRS d'envoyer les mises à jour d'inventaire vers votre plateforme SiteMinder. Les systèmes PMS peuvent avoir besoin d'effectuer une synchronisation pour transmettre les mises à jour.
Attendez jusqu'à 30 minutes pour que les changements se reflètent.
Si la synchronisation ne résout pas ce problème après 30 minutes, demandez à votre fournisseur PMS de fournir les logs XML de la mise à jour, et envoyez-les-nous pour investigation.
⚠️ Important : Les mises à jour manuelles seront écrasées par votre PMS/RMS/CRS
Les mises à jour manuelles d'inventaire effectuées dans votre plateforme SiteMinder ne se synchroniseront pas avec votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle effectuée dans votre plateforme SiteMinder sera écrasée par les valeurs d'inventaire que votre système prend en charge et pour lesquelles il est activé.
Pour activer/désactiver certains types d'inventaire que votre PMS/RMS/CRS prend en charge, veuillez contacter notre équipe de support.