Résolution des problèmes de synchronisation ou d'affichage de votre inventaire entre votre PMS, RMS ou CRS et la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder.
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions ne se synchronisent pas correctement entre votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS) et votre plateforme SiteMinder, vérifiez les points suivants.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, CRS ou RMS.
Assurez-vous que votre PMS, CRS ou RMS prend en charge l'envoi de la mise à jour d'inventaire.
Essayez d'actualiser la synchronisation en envoyant de nouvelles mises à jour d'inventaire.
💡 Pour traiter les réservations venant des canaux et envoyer des mises à jour d'inventaire, vous devez mapper vos tarifs de chambre à vos canaux et à vos PMS, RMS ou CRS connectés. Mappez les tarifs de chambre à votre PMS/RMS/CRS dans Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et tarifs.
Vérifier que les tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, CRS ou RMS
Si l'inventaire n'est pas synchronisé avec votre plateforme SiteMinder, ou si vous constatez une valeur d'inventaire incorrecte sur votre plateforme qui ne correspond pas à ce qui se trouve dans votre PMS, CRS ou RMS, vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés.
Accédez à Distribution > Connectivité, rendez-vous dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs, puis configurez l'option Statut du mappage sur Non mappé afin de vérifier que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Si vous constatez des divergences d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est mappé au bon tarif correspondant dans votre PMS, RMS ou CRS. Vérifiez que les codes de mappage correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
Comparer les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS
Pour obtenir vos codes de mappage et les partager avec votre fournisseur PMS/RMS :
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur l'onglet Mappage des chambres et tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration tarifaire.
Indiquez la configuration à votre fournisseur pour comparer les codes de mappage.
Vérifier que votre PMS, CRS ou RMS prend en charge la mise à jour d'inventaire
Contactez l'équipe d'assistance de votre PMS, CRS ou RMS pour vérifier :
si l'envoi de mises à jour d'inventaire à SiteMinder est pris en charge
quelles valeurs d'inventaire spécifiques peuvent être envoyées (tarifs, disponibilités ou restrictions)
si les mises à jour d'inventaire sont activées pour votre système.
⚠️ Remarque : la plupart des RMS peuvent envoyer les tarifs, mais pas les disponibilités et les restrictions.
Synchroniser les tarifs de votre PMS après avoir fait des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez modifié manuellement l'inventaire dans SiteMinder mais que vos paramètres d'inventaire de votre système connecté sont configurés pour que les données proviennent de votre PMS, toute mise à jour devra être remplacée par la valeur qui se trouve dans votre PMS. Pour rétablir la synchronisation immédiatement :
Effectuez un transfert/une resynchronisation dans votre PMS pour remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les bons tarifs sont actuellement transmis à SiteMinder.
Actualiser la synchronisation
Si le mappage est correct mais que l'inventaire n'est toujours pas synchronisé
Essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire à partir de votre PMS, RMS ou CRS pour actualiser la synchronisation.
Si le problème persiste, demandez à l'équipe d'assistance de votre PMS, CRS ou RMS de renvoyer les mises à jour d'inventaire vers votre plateforme SiteMinder. Les systèmes PMS peuvent avoir besoin de faire un transfert pour synchroniser les mises à jour. Demandez-leur de vous fournir des journaux XML du transfert si vous devez nous contacter pour un examen plus poussé.