Consultez le statut de livraison des réservations envoyées depuis votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de réservation centralisé (CRS) ou votre système de revenue management (RMS).
Afficher le statut de livraison d'une réservation
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée à votre PMS, CRS ou RMS :
Accédez à la page Réservations et trouvez la réservation.
Vérifiez le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Sur la page Historique du statut de livraison des messages PMS, vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation. Si la réservation n'a pas été livrée (Échec), consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS. Remarque : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS.
Explication des statuts de connectivité
Voici les statuts de connectivité et leur signification :
Livré : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a confirmé avoir reçu la réservation
En attente : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS n'a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. La plateforme tentera la livraison 10 fois en l'espace d'une heure avant de passer à Livré ou Échec
Échec : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a soit rejeté la réservation, soit n'a pas confirmé la livraison. Un e-mail de notification sera envoyé à l'adresse ou aux adresses configurées dans votre paramètre E-mails d'échec de livraison de réservation
Pourquoi ma réservation n'a-t-elle pas de statut de connectivité ?
⚠️ Si la réservation ne présente pas de statut de connectivité (vide ou « - »), cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le tarif de chambre n'est pas mappé : mappez tous les tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS
Les codes de mappage ne correspondent pas : assurez-vous que les codes correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS/RMS/CRS afficheront un statut
Vérifier les échecs de livraison de réservation
Pour vérifier les échecs de livraison de réservation :
Sur votre page Tableau de bord : sous Statut de l'établissement, consultez la section Échecs de livraison de réservations aujourd'hui
Dans vos Notifications : cliquez sur l'icône en forme de cloche dans la barre de navigation pour consulter les notifications relatives aux Échecs de livraison de réservations
Renvoyer une livraison de réservation ayant échoué
Si une réservation affiche un statut Échec de livraison de réservation, essayez de la renvoyer à votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à la page Réservations.
Trouvez la réservation avec un statut Échec et cliquez sur son statut.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir les étapes pour résoudre le problème) et résolvez le problème.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône de rafraîchissement circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Boutons d'action pour télécharger ou renvoyer
Dans la colonne Actions, deux boutons sont disponibles pour chaque enregistrement de livraison de réservation PMS :
Bouton Télécharger (icône de flèche vers le bas ↓) :
Télécharge le fichier de réservation
Utile en cas de divergence entre SiteMinder indiquant « livré » et l'absence de la réservation dans votre PMS
Bouton Renvoyer (icône de rafraîchissement circulaire ↻) :
Tente de renvoyer/relivrer la réservation à votre PMS, CRS ou RMS
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la livraison de la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Configurer les notifications par e-mail pour les échecs de livraison
Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les échecs de livraison :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, trouvez la section E-mails d'échec de livraison de réservation et cliquez sur le bouton crayon pour modifier.
Saisissez l'adresse ou les adresses e-mail pour les notifications.
Cliquez sur Enregistrer.