Dépannez lorsque l'inventaire ne se synchronise pas ou ne s'affiche pas correctement depuis votre PMS/RMS/CRS vers la grille des disponibilités de votre plateforme SiteMinder.
Vérifiez d'abord : Consultez les valeurs dans votre PMS et votre plateforme SiteMinder. Si elles correspondent et que l'inventaire est correctement envoyé depuis votre PMS/RMS/CRS vers SiteMinder, le problème se situe entre SiteMinder et les canaux connectés – consultez plutôt ce guide.
Vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés à votre PMS/CRS/RMS avec les codes de chambre et de tarif corrects
Si l'inventaire ne se synchronise pas avec votre plateforme SiteMinder ou si vous constatez une valeur d'inventaire incorrecte dans votre plateforme qui ne correspond pas à celle de votre PMS/CRS/RMS, vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés.
Accédez à Distribution > Connectivités.
Accédez à l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Basculez le Statut de mappage sur Non mappé et assurez-vous que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Vérifiez que le code de chambre et le code de tarif pour chaque tarif mappé sont corrects, sans faute de frappe. En cas d'erreur, corrigez les codes de mappage pour qu'ils correspondent exactement à votre PMS/CRS/RMS.
Confirmez que les paramètres d'occupation correspondent entre votre PMS/RMS/CRS et votre plateforme SiteMinder.
Important : Si vous constatez une différence d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est mappé au tarif correspondant correct dans votre PMS/RMS/CRS. Assurez-vous que les codes de mappage correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS/CRS/RMS. Si vous mettez à jour le mappage, demandez à votre fournisseur PMS/CRS/RMS d'effectuer un push/flush.
Remarque : SiteMinder ne peut pas détecter sur la page Distribution > Connectivités combien de tarifs sont disponibles pour le mappage dans votre PMS ; l'indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » n'est disponible que pour le mappage des canaux. Consultez plutôt le statut des Connectivités sur votre page Dashboard (onglet Dashboard) – vous y verrez le message « X tarifs mappés sur Y ». Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que vous avez des tarifs non mappés.
Comparez les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS
Pour obtenir vos codes de mappage et les partager avec votre fournisseur PMS/RMS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton ellipse (bouton à trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre fournisseur pour comparer les codes de mappage.
Vérifiez que votre PMS/CRS/RMS prend en charge la mise à jour de l'inventaire
Contactez votre équipe d'assistance PMS/RMS/CRS pour confirmer :
Prennent-ils en charge l'envoi de ce type de valeur (tarifs/disponibilité/restrictions) à SiteMinder ? Par exemple, ils peuvent prendre en charge les tarifs et la disponibilité mais pas les restrictions
Est-ce activé pour votre tarif de chambre spécifique ?
⚠️ Remarque : La plupart des RMS peuvent envoyer des tarifs, mais ne peuvent pas envoyer la disponibilité et les restrictions.
⚠️ Si les tarifs ne se synchronisent pas : vérifiez vos paramètres de tarif minimum SiteMinder dans votre PMS – vérifiez qu'ils ne tombent pas en dessous du tarif minimum défini.
Synchronisez les tarifs depuis votre PMS après avoir effectué des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez effectué des modifications manuelles de l'inventaire dans SiteMinder mais que vos paramètres d'inventaire de connectivité sont configurés pour que les données proviennent de votre PMS, toutes les mises à jour doivent être écrasées par la valeur de votre PMS. Pour restaurer immédiatement la synchronisation :
Effectuez un push/resynchronisation dans votre PMS pour écraser les modifications manuelles.
Vérifiez que les tarifs corrects sont maintenant transmis à SiteMinder.
Actualisez la synchronisation (push/flush)
Si le mappage vers votre PMS est correct mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas depuis votre PMS vers votre plateforme SiteMinder, essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS.
Si les problèmes persistent :
Demandez à votre équipe d'assistance PMS/RMS/CRS de renvoyer les mises à jour d'inventaire (flush/resync) vers votre plateforme SiteMinder
Attendez jusqu'à 30 minutes pour que les modifications se reflètent dans votre plateforme
Si le problème persiste après le flush du PMS :
Obtenez le fichier XML de votre fournisseur PMS montrant les données qu'il a envoyées
Vérifiez que le fichier XML contient les valeurs d'inventaire correctes (tarifs, disponibilité, restrictions)
Contactez notre équipe d'assistance et fournissez le fichier XML pour investigation
⚠️ Important : Les mises à jour manuelles seront écrasées par votre PMS/RMS/CRS
Les mises à jour manuelles d'inventaire effectuées dans votre plateforme SiteMinder ne se synchroniseront pas avec votre PMS/RMS/CRS. Toutes les mises à jour manuelles effectuées dans votre plateforme SiteMinder seront écrasées par les valeurs d'inventaire que votre système prend en charge et pour lesquelles il est activé.
Pour activer/désactiver certains types d'inventaire que votre PMS/RMS/CRS prend en charge, veuillez contacter notre équipe d'assistance.