⚠️ Important : Cet article concerne uniquement les problèmes de transmission vers le PMS/RMS/CRS. Utilisez ce guide lorsque :
Des réservations ne sont pas transmises à votre PMS
Les détails de carte bancaire sont absents de votre PMS
Les informations sur les clients sont incorrectes dans votre PMS
Remarque : Vérifiez d'abord que la réservation existe dans SiteMinder (page Réservations). Une bannière jaune sur la réservation indique un tarif non mappé. Les réservations pour des tarifs non mappés ne peuvent pas être envoyées à votre PMS.
Si vos réservations n'apparaissent pas dans votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de gestion des revenus (RMS) ou votre système central de réservation (CRS), ou si des échecs de transmission s'affichent dans SiteMinder, cela est généralement dû à un échec de transmission de réservation, à des codes de mapping incorrects ou à des problèmes de connexion PMS.
Pourquoi ma réservation n'a-t-elle pas été envoyée à mon PMS/RMS/CRS ?
Vérifiez d'abord le statut de connectivité de la réservation :
Échec : La réservation n'a pas pu être envoyée – votre fournisseur a soit rejeté la réservation, soit n'a pas confirmé sa réception
En attente : Le fournisseur n'a pas encore confirmé la réception de la réservation. La plateforme tentera la transmission 10 fois en une heure avant de passer au statut Transmis ou Échec. Aucun renvoi possible. Si le statut reste En attente après une heure, contactez votre fournisseur PMS pour une réinitialisation de la connexion
Vide (–) statut de transmission PMS manquant ou incomplet : Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées. Cela indique généralement des tarifs non mappés. Que faire : Vous devrez créer manuellement cette réservation dans votre PMS
Transmis mais manquant : Téléchargez le fichier XML et contactez le support de votre PMS
Vide (–) aucun statut de connectivité affiché : Cela indique généralement des tarifs non mappés ou que la réservation a été créée avant la configuration de l'intégration PMS. Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées
Erreur pouvant être réessayée : Nous avons tenté d'envoyer la réservation au PMS/RMS/CRS sans succès. Tentez un renvoi en cliquant sur le bouton Renvoyer (icône d'actualisation circulaire ↻)
Renvoyer une réservation dont la transmission a échoué
Si le statut de transmission de la réservation vers votre PMS/RMS/CRS affiche Échec ou Erreur pouvant être réessayée, tentez de la renvoyer à votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez la réservation avec le statut Échec et cliquez sur son statut.
Lisez le message d'erreur (il doit contenir des étapes pour résoudre le problème) et corrigez le problème.
Cliquez sur le bouton Renvoyer (icône d'actualisation circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Important : Pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
La réservation continue d'échouer après un renvoi
Important : Pour les tarifs non mappés (affichant un statut vide ou manquant), vous ne pouvez pas renvoyer la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Si une réservation avec le statut Échec ou Erreur pouvant être réessayée continue d'échouer lors des tentatives de renvoi, vérifiez les codes de mapping et téléchargez le fichier XML :
Accédez à Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le tarif PMS et sélectionnez Modifier le mapping PMS.
Vérifiez si des codes de mapping sont manquants pour la chambre tarifée ou le plan tarifaire.
Si des codes de mapping sont manquants, le renvoi ne fonctionnera pas. Vous devrez créer manuellement la réservation dans votre PMS.
Comparez les codes de mapping entre SiteMinder et votre PMS pour vous assurer qu'ils correspondent exactement.
Si tous les codes de mapping sont corrects, téléchargez le fichier XML et envoyez-le au support de votre PMS pour investigation.
Résoudre des statuts de transmission spécifiques
Réservations bloquées au statut « En attente »
Contactez votre fournisseur PMS. Ce problème nécessite généralement une réinitialisation de son côté.
La réservation affiche « Transmis » mais est absente de votre PMS
Lorsqu'un statut de réservation affiche « transmis », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS. Dans ce cas :
Téléchargez le fichier XML en cliquant sur le bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) sur la page Historique du statut de transmission des messages PMS
Partagez-le avec votre équipe support PMS afin qu'elle puisse rechercher pourquoi la réservation n'a pas été traitée de son côté.
Corriger les problèmes de codes de mapping causant des échecs de transmission
Si votre réservation n'a pas été transmise à votre PMS/RMS, une cause fréquente est un problème avec les codes de mapping. Cela se produit lorsque :
Les codes de mapping (code chambre/code tarif) dans SiteMinder ne correspondent pas exactement aux codes dans votre PMS (Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs). C'est une raison fréquente du message « Échec car : La transmission de la réservation n'a pas été confirmée par le PMS »
Les codes de chambre tarifée ou de plan tarifaire sont manquants ou vides (Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs)
La chambre tarifée existe dans votre PMS mais n'est pas encore mappée
Pour identifier et corriger les problèmes de mapping/codes de mapping pour votre PMS/RMS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mapping des chambres et des tarifs.
Vérifiez si la chambre tarifée de la réservation apparaît dans votre liste de mapping. Si elle n'y figure pas, filtrez par « Non mappé » pour trouver et mapper le tarif.
Cliquez sur le tarif PMS > sélectionnez Modifier le mapping PMS pour vérifier que les champs Code chambre et Code tarif correspondent aux codes dans votre PMS.
Si des codes sont manquants ou incorrects, saisissez le code chambre et le code tarif exacts qui correspondent à votre PMS.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour le mapping.
Remarque : Si vous ne connaissez pas les codes de mapping corrects, contactez le support de votre PMS pour obtenir les codes de chambre et de tarif exacts tels qu'ils apparaissent dans votre PMS. Veillez à utiliser exactement les mêmes codes, espaces et caractères spéciaux inclus, car même de légères différences entraîneront des échecs de transmission.
⚠️ Important : Les réservations avec des tarifs non mappés ne peuvent pas être renvoyées à votre PMS
Si une réservation a été effectuée pour une chambre tarifée qui n'était pas mappée à votre PMS au moment de la réservation :
Le bouton Renvoyer ne fonctionnera pas
Vous devez créer manuellement cette réservation dans votre PMS
Pourquoi cela se produit :
Le client a réservé un tarif qui n'était pas connecté à votre PMS lors de la réservation
Le système ne peut pas déterminer à quel code PMS de chambre/tarif effectuer la transmission
Les réservations effectuées avant le mapping du plan tarifaire ne peuvent pas être importées automatiquement dans le PMS, même si vous corrigez le mapping ultérieurement
Vérifier les problèmes de connectivité de canal
Si vous ne recevez soudainement plus de réservations ou si des problèmes sont apparus récemment, vérifiez s'il existe un problème avec la connexion du canal elle-même :
Accédez à la page Tableau de bord
Recherchez des alertes de statut de canal ou des avertissements de connexion
Vérifiez si le canal concerné s'affiche comme connecté ou si des notifications d'erreur sont présentes
Remarque : Des interruptions temporaires ou des dégradations de performance peuvent affecter certains canaux. Si les codes de mapping semblent corrects mais que les réservations ne sont toujours pas transmises, un problème côté canal pourrait en être la cause.
Si vous constatez des problèmes de connexion de canal dans votre tableau de bord, attendez que la connexion soit rétablie ou contactez le support SiteMinder si le problème persiste.
Résoudre les erreurs de transmission côté PMS (lorsque le mapping est correct)
Si une réservation spécifique est absente de votre PMS, mais que :
D'autres réservations sont transmises avec succès
Tous les tarifs sont correctement mappés
Les codes de mapping correspondent exactement
Cela indique une erreur de transmission côté PMS. Votre PMS a peut-être rejeté ou n'a pas pu accepter cette réservation spécifique.
Erreurs courantes côté PMS :
Délai de transmission dépassé : Le PMS ne répond pas aux demandes de transmission
PMS ne récupère pas les données : Le PMS ne confirme pas les notifications en attente
PMS ne confirme pas la réception : Le PMS reçoit la réservation mais n'envoie pas de confirmation en retour
Erreurs système : Le PMS retourne des réponses d'erreur (erreurs 500, etc.)
Que faire :
Téléchargez le fichier XML de la réservation (voir les instructions ci-dessous)
Envoyez-le à votre fournisseur PMS
Demandez à votre fournisseur PMS de vérifier ses journaux système pour les erreurs de transmission ou les problèmes de délai d'attente
Quand dois-je contacter mon fournisseur PMS ?
Réservations bloquées au statut « En attente »
Réservations « Transmises » absentes du PMS
Tous les tarifs sont correctement mappés mais certaines réservations ne sont pas acceptées par votre PMS (par ex. erreur de délai de transmission, détails de réservation manquants)
Échecs répétés après correction des codes de mapping
Besoin des codes exacts de chambre/tarif de votre système PMS
Télécharger et partager des fichiers XML avec votre fournisseur PMS pour investigation
Si votre fournisseur PMS doit examiner pourquoi les réservations ne se synchronisent pas, vous pouvez télécharger et partager des fichiers XML contenant les détails de vos réservations ou la configuration du mapping. Ces fichiers aident votre équipe support PMS à résoudre les échecs de transmission, les réservations manquantes ou les problèmes de mapping de tarifs.
Quand télécharger et partager des fichiers XML
Téléchargez des fichiers XML lorsque :
Votre fournisseur PMS indique ne pas avoir reçu la réservation
La réservation s'affiche comme « Transmis » dans SiteMinder mais est absente de votre PMS
Vous devez vérifier des erreurs de transmission ou résoudre des problèmes de synchronisation
Votre fournisseur PMS demande les données de réservation pour investigation
Télécharger un fichier XML de réservation spécifique pour les problèmes de transmission
Pour télécharger le fichier XML de réservation afin que votre fournisseur PMS puisse examiner des problèmes tels qu'une réservation spécifique ayant échoué ou manquante :
Accédez à la page Réservations et recherchez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Ensuite, dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton de téléchargement avec la flèche vers le bas.
Ouvrez le fichier XML avec un éditeur de texte tel que Notepad ou TextEdit.
Télécharger la configuration de mapping / les codes de mapping
Pour partager les codes de mapping avec votre fournisseur PMS/RMS à des fins de dépannage :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mapping des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre PMS pour l'aider à effectuer ses investigations.