💡Remarques importantes :
Pour réussir l'envoi des mises à jour d'inventaire et le traitement des réservations provenant de vos canaux de réservation, tous les tarifs de chambre réservables doivent être mappés à ces canaux ainsi qu'à vos systèmes de gestion hôtelière (PMS), de réservation centralisés (CRS) ou de revenue management (RMS). Les tarifs des canaux doivent également être activés sur votre plateforme SiteMinder.
Cliquez ici pour découvrir pour quels PMS, RMS ou CRS l'intégration à la plateforme SiteMinder est possible.
Bonnes pratiques à suivre lorsque vous connectez un système de gestion hôtelière (PMS), de réservation centralisé (CRS) ou de revenue management (RMS) à votre plateforme SiteMinder dans Distribution > Connectivité.
Mappez tous les tarifs de chambre à vos canaux et PMS, RMS ou CRS connectés
Mappez tous les tarifs de chambre sur votre plateforme au tarif de chambre correspondant dans votre PMS, RMS ou CRS connecté. Votre grille d'inventaire reflètera ainsi correctement vos disponibilités et tarifs. Toute nouvelle réservation effectuée à l'aide de vos canaux connectés sera envoyée directement vers vos systèmes connectés, réduisant ainsi le risque de surréservations ou de réservations manquées.
Mappez tous les tarifs de chambre sur votre plateforme au tarif de chambre correspondant sur vos canaux connectés. Si un canal est connecté et activé, mais qu'un tarif de chambre présent sur le canal n'est pas mappé à votre plateforme, il sera toujours possible d'effectuer des réservations pour ce tarif de chambre non mappé. Cependant :
votre plateforme ne sera pas en mesure de trouver les bons types et tarifs de chambre,
les disponibilités ne seront pas modifiées automatiquement,
vous recevrez une notification vous invitant à modifier les disponibilités manuellement.
Pour éviter les surréservations ou les réservations manquées, vous devez mapper tous vos tarifs de chambre requis depuis votre plateforme vers votre PMS, RMS ou CRS connecté dans Distribution > Connectivité.
⚠️ Si certains tarifs ne sont pas mappés :
Les mises à jour de la disponibilité, du tarif et des restrictions effectuées dans votre PMS, votre RMS ou votre CRS connecté ne seront pas envoyées à votre plateforme SiteMinder ou à vos canaux connectés, et vice versa.
Si un tarif non mappé est réservé sur un canal connecté, la réservation ne sera pas envoyée à votre système PMS, RMS ou CRS (le cas échéant).
Pour vérifier et mapper tous les tarifs non mappés, rendez-vous dans Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs > Non mappé.
Veillez à ce que les configurations de vos tarifs de chambre soient identiques
Assurez-vous que la configuration de vos chambres et de vos tarifs est la même sur votre plateforme, vos canaux et vos PMS, RMS ou CRS connectés. Chaque tarif de chambre doit être mappé au tarif correspondant.
Le nom des tarifs de chambre sur votre plateforme SiteMinder, vos canaux et vos systèmes connectés peut varier. Par exemple, un tarif de chambre appelé « Chambre double : standard » sur votre plateforme peut être nommé « Chambre double : chambre uniquement » dans votre PMS. Cela ne pose aucun problème tant qu'ils ont la même configuration et qu'ils correspondent. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier la correspondance des configurations, contactez l'équipe d'assistance du canal concerné.
⚠️ Si vos configurations ne correspondent pas, cela peut entraîner des problèmes de mappage croisé ainsi que des surréservations.
Effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre PMS, RMS ou CRS
Vous devez réaliser toutes vos mises à jour d'inventaire dans votre PMS, RMS ou CRS. Ne faites aucune mise à jour manuelle sur votre plateforme SiteMinder.
Si les valeurs d'inventaire sont mises à jour manuellement sur votre plateforme SiteMinder, mais que votre PMS, RMS ou CRS est autorisé à envoyer ces valeurs, toutes les mises à jour manuelles seront écrasées par les valeurs d'inventaire dans votre système connecté.
Modifiez ou annulez les réservations directement sur le canal
Modifiez ou annulez toujours les réservations issues des canaux directement sur le canal concerné. Les modifications et annulations effectuées sur les canaux sont ensuite envoyées à votre plateforme SiteMinder ainsi qu'à votre PMS, CRS ou RMS.
⚠️ Si vous modifiez ou annulez une réservation faite sur un canal dans votre PMS, CRS ou RMS, les changements ne seront pas répercutés sur votre plateforme SiteMinder ni sur le canal.
Modifier ou annuler directement sur le canal permet également de veiller à ce que les taxes, commissions et frais appropriés soient appliqués.
Créez des réservations pour les walk-ins
⚠️ Ajoutez rapidement des réservations pour les walk-ins à votre PMS, CRS ou RMS afin d'éviter tout risque de surréservation.
Les walk-ins correspondent à l'arrivée d'un client dans votre établissement sans réservation préalable. Leur gestion varie selon que vous disposez d'un PMS, CRS ou RMS intégré, et selon que vous disposez d'un moteur de réservation.
Si vous avez un PMS, CRS ou RMS intégré : créez des réservations pour les walk-ins dans votre PMS, CRS ou RMS. La mise à jour d'inventaire sera envoyée automatiquement par votre PMS ou CRS à votre plateforme SiteMinder.
Si vous avez un moteur de réservation ainsi qu'un PMS, CRS ou RMS : créez des réservations pour les walk-ins dans votre moteur de réservation. Si vous utilisez le moteur de réservation de SiteMinder, votre plateforme SiteMinder mettra les disponibilités à jour automatiquement. Si vous utilisez un autre moteur de réservation, votre plateforme SiteMinder mettra les disponibilités à jour automatiquement tant que votre moteur y est connecté par le biais de votre PMS, et que le tarif de chambre réservé est mappé.
Si vous n'avez pas de PMS, CRS, RMS ou de moteur de réservation : la mise à jour d'inventaire pour le type de chambre correspondant doit être effectuée manuellement sur votre plateforme SiteMinder, le plus rapidement possible afin d'éviter toute surréservation.