À propos des tarifs non mappés ou désactivés
Lorsque les tarifs ne sont pas correctement mappés entre votre plateforme SiteMinder et vos canaux de distribution (agences de voyage en ligne) ou lorsqu'ils sont désactivés, vos tarifs et disponibilités peuvent être incorrects. Le champ du type de chambre ou plan tarifaire réservé apparaît vide (-) et les réservations risquent de ne pas être envoyées à votre système de gestion hôtelière (PMS).
En plus de devoir être mappés aux canaux, les tarifs doivent également être mappés à votre PMS ou RMS (système de revenue management). Si ce n'est pas le cas, les réservations ne lui sont pas envoyées.
Des tarifs de canaux non mappés ou désactivés peuvent générer :
des disponibilités, des tarifs et des restrictions incorrectement affichés sur vos canaux,
un risque de surréservation en raison de l'absence de mise à jour des disponibilités,
un échec de transmission des réservations à votre PMS,
des occasions de réservation manquées.
Vérifier les tarifs non mappés et désactivés
Vérifiez les tarifs non mappés ou désactivés sur votre tableau de bord ou allez sur vos canaux pour vérifier le mappage des tarifs de chambre.
Sur votre tableau de bord :
Sous Statut de l'établissement, vérifiez les éléments suivants :
Tarifs de chambre de canal désactivés
Échecs de transmission de réservations aujourd'hui
Sous Statut de connectivité, vérifiez les éléments suivants :
Le nombre de tarifs de PMS mappés. Veillez à ce que les tarifs mappés correspondent au total.
Sur la page de mappage des tarifs de chambre du canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton (...) à côté du nom d'un canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez la présence d'icônes d'avertissement rouges sur les tarifs du canal.
Utilisez le filtre Non mappé pour voir tous les tarifs non mappés.
Pour voir tous les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de la mise à jour de tarif, sélectionnez Désactivé.
Identifier les réservations avec des tarifs non mappés
Sur la page Réservations, dans le cas de réservations pour un tarif non mappé :
Le symbole (-) apparaît lorsque que le type de chambre ou le plan tarifaire n'est pas indiqué ou est inconnu.
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet. Le symbole (-) apparaît dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations (page Réservations).
Vous recevrez également une notification par e-mail si une réservation est effectuée pour un tarif non mappé.
Les tarifs doivent être mappés à la fois au canal et à votre PMS/RMS, avec les codes de chambre et de tarif correspondants (Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs).
Gérer les réservations avec des tarifs non mappés
Si une réservation est reçue pour un tarif de canal non mappé, le système essaiera de la relier au tarif de chambre le plus proche dans votre plateforme. Cependant, la disponibilité ne sera pas mise à jour et la réservation ne sera pas transmise à votre PMS.
Lorsque vous recevez une réservation dont le tarif n'a pas été mappé :
Consultez l'extranet du canal pour connaître tous les détails de la réservation.
Ajoutez les détails de la réservation à votre PMS.
Mappez le tarif du canal afin d'éviter de futures réservations non mappées.
Mapper les tarifs non mappés d'un canal
Pour mapper correctement les tarifs de chambre d'un canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton (...) à côté du nom d'un canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Utilisez le filtre Non mappé.
Mappez tous les tarifs non mappés.
Cliquez sur Oui pour commencer à mettre à jour le canal.
Cliquez sur Enregistrer.
Mapper les tarifs non mappés du PMS/RMS
Vous devez mapper tous les tarifs à votre PMS/RMS connecté :
Allez à Distribution > Connectivité.
Rendez-vous dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Mappez tous les tarifs requis à votre PMS/RMS.
Saisissez les codes de chambre et de tarif de votre PMS (codes de mappage du PMS). Contactez directement votre fournisseur si vous avez besoin d'aide pour obtenir ces codes.
Empêcher les tarifs non mappés
Pour empêcher les problèmes de tarifs non mappés :
Filtrez le mappage des tarifs de chambre à l'aide des filtres Non mappé et Désactivé pour vous assurer que tous les tarifs requis sont mappés.
Vérifiez quotidiennement votre tableau de bord pour connaître les tarifs de chambre de canaux désactivés et les échecs de transmission des réservations.
Maintenez votre mappage des canaux à jour lorsque vous ajoutez de nouveaux tarifs.
Vérifiez votre mappage et votre inventaire sur vos canaux après avoir modifié votre plan tarifaire.