À propos des tarifs non mappés ou désactivés
Lorsque les tarifs ne sont pas mappés correctement (ou sont désactivés) dans votre plateforme SiteMinder à vos canaux (OTA), vos tarifs et votre disponibilité peuvent être incorrects, le type de chambre/plan tarifaire réservé sera vide (-), et les réservations peuvent ne pas être transmises à votre PMS.
En plus d'être mappés aux canaux, les tarifs doivent également être mappés à votre PMS/RMS/CRS. Lorsque les tarifs ne sont pas mappés à votre PMS/RMS/CRS, les réservations ne seront pas transmises.
Les tarifs de canal non mappés ou désactivés peuvent entraîner :
Une disponibilité, des tarifs et des restrictions incorrects affichés sur vos canaux
Un risque de surréservation en raison de la non-mise à jour de la disponibilité
L'échec de la transmission des réservations à votre PMS
Des opportunités de réservation manquées
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif/mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) à votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement dans votre PMS.
Vérifier les tarifs non mappés et désactivés
Vérifiez les tarifs non mappés et désactivés sur votre tableau de bord, ou accédez à vos canaux pour vérifier le mappage des tarifs de chambre.
Sur votre tableau de bord :
Sous Statut de l'établissement, vérifiez :
Les tarifs de chambre de canal désactivés
Les échecs de transmission de réservation aujourd'hui
Sous Statut des connectivités, vérifiez :
Le nombre de tarifs PMS mappés. Assurez-vous que les tarifs mappés correspondent au total.
Sur la page de mappage des tarifs de chambre du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Filtrez par Non mappé pour voir tous les tarifs non mappés.
Vérifiez la présence d'icônes d'avertissement rouges sur les tarifs de canal (tarifs désactivés).
Pour voir tous les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Identifier les réservations avec tarifs non mappés
Si un tarif de chambre n'est pas mappé au canal, sur la page Réservations, vous verrez :
Une bannière d'avertissement jaune indiquant que la réservation provient d'un tarif de canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme (par exemple, « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com ») avec des actions recommandées pour résoudre le problème de mappage
Un type de chambre et/ou un plan tarifaire vide ou inconnu – Affiché comme (-)
Si un tarif de chambre n'est pas mappé à votre PMS/CRS/RMS, vous verrez :
Un statut de transmission PMS manquant ou incomplet – Affiche (-) dans la colonne Statut de connectivité dans la liste des réservations
Vous recevrez également une notification par e-mail si une réservation est effectuée pour un tarif non mappé.
Les tarifs doivent être mappés à la fois au canal et à votre PMS/RMS/CRS, avec un code de chambre et un code de tarif correspondants (Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs).
Gérer les réservations avec tarifs non mappés
Si une réservation est reçue pour un tarif de canal non mappé, le système essaiera de la lier au tarif de chambre le plus proche dans votre plateforme. Cependant, la disponibilité ne sera pas mise à jour et la réservation ne sera pas transmise à votre PMS.
Lorsque vous recevez une réservation avec un tarif non mappé, vous verrez une bannière jaune en haut de la page de détails de la réservation avec des actions recommandées. Suivez les actions recommandées, qui incluent généralement :
Vérifiez l'extranet du canal pour les détails complets de la réservation.
Ajoutez les détails de la réservation à votre PMS (le cas échéant).
Mettez à jour manuellement votre disponibilité pour refléter la réservation.
Mappez le tarif de canal pour éviter de futures réservations non mappées
Mapper les tarifs de canal non mappés
Pour mapper correctement vos tarifs de chambre de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Filtrez par Non mappé.
Mappez tous les tarifs non mappés.
Cliquez sur Oui pour commencer la mise à jour du canal.
Cliquez sur Enregistrer.
Mapper les tarifs PMS/RMS/CRS non mappés
Vous devez mapper tous les tarifs à votre PMS/RMS/CRS connecté :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Allez dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Mappez tous les tarifs requis à votre fournisseur PMS/RMS/CRS.
Entrez les codes de chambre et de tarif de votre PMS (codes de mappage PMS). Contactez directement votre fournisseur si vous avez besoin d'aide pour obtenir ces codes.
Prévenir les tarifs non mappés
Prévenez les problèmes de tarifs non mappés :
Filtrez le mappage des tarifs de chambre de vos canaux par Non mappé et Désactivé pour vous assurer que tous les tarifs requis sont mappés.
Vérifiez votre tableau de bord quotidiennement pour les tarifs de chambre de canal désactivés et les échecs de transmission de réservation.
Maintenez votre mappage de canal à jour lors de l'ajout de nouveaux tarifs.
Vérifiez votre mappage et votre inventaire sur vos canaux après avoir apporté des modifications aux plans tarifaires.
Résoudre les tarifs de canal désactivés
Un tarif peut être automatiquement déconnecté (désactivé) en raison d'une configuration incorrecte ou d'un conflit entre certains paramètres. S'il y a des tarifs de canal désactivés, survolez l'icône désactivé (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur. Corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif :
Réactiver un tarif de canal désactivé
Pour corriger un tarif désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux > trouvez le canal
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal
Cliquez sur Configurer sur le tarif désactivé
Lisez le message d'erreur qui explique le conflit
Corrigez l'erreur
Définissez Commencer la mise à jour du canal sur Oui
Cliquez sur Enregistrer
Réactiver les canaux désactivés
Pour réactiver la connexion pour un canal désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal désactivé
Sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal
Cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] »