Lorsque vous vous connectez à votre plateforme SiteMinder, vous accédez à votre page Tableau de bord, qui montre un récapitulatif de vos réservations pour le jour en cours ainsi que les types de chambre disponibles. Vous trouverez également le statut de votre établissement, le statut de vos canaux et votre statut de connectivité, avec, s'il y a lieu, des alertes pour votre établissement ou pour les connexions de vos canaux et de votre PMS/RMS/CRS.
Pourquoi le message « Canaux présentant des retards de mises à jour » s'affiche-t-il ?
Voici les principales causes de retard dans les mises à jour :
Mises à jour multiples : dans ce scénario, certaines mises à jour peuvent être mises en file d'attente avant d'être implémentées, ce qui retarde la synchronisation.
Maintenance programmée du canal : ceci peut provoquer une courte interruption du service.
Paramètres du canal incorrects : les paramètres peuvent être erronés (par exemple, le code d'établissement du canal).
Pourquoi le message « Tarif de chambre du canal désactivé » s'affiche-t-il ?
⚠️ Le tarif d'une chambre peut être automatiquement désactivé de façon temporaire en cas de conflit entre plusieurs paramètres. Jusqu'à ce que le problème soit résolu, l'inventaire pour le tarif de chambre en question ne sera pas envoyé au canal ou aux canaux concernés, et les réservations ne seront pas transmises à votre plateforme.
Vous devez corriger le problème, puis réactiver le tarif de chambre pour le canal.
Voici quelques raisons pour lesquelles vos tarifs de chambre peuvent être désactivés de façon temporaire :
Seuil du canal
Une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil défini. Par conséquent, lorsque votre plateforme envoie la valeur, le canal rejette la mise à jour, ce qui cause la désactivation automatique du tarif. Voici quelques causes possibles :
Il existe un conflit entre la durée maximale de séjour et la durée minimale de séjour : si vous essayez de définir une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour actuellement fixée (la durée minimale doit toujours être inférieure à la durée maximale). Pour corriger le problème, vérifiez les deux champs dans le calendrier d'inventaire (sur 730 jours) et augmentez la durée maximale de séjour ou diminuez la durée minimale de séjour pour les jours en question.
Le tarif est au-dessous ou au-dessus du seuil de prix défini dans le canal : le prix est soit trop bas soit trop élevé à certaines dates. Pour corriger le problème, vérifiez les tarifs dans le calendrier d'inventaire (sur 730 jours) et augmentez ou diminuez les prix pour les jours en question.
Les paramètres du petit-déjeuner pour le tarif du canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal : certains canaux exigent que vous configuriez votre mappage de façon à ce que les paramètres correspondent exactement. Des paramètres qui ne correspondent pas peuvent provoquer la désactivation du tarif du canal.
Le calendrier d'un canal n'a pas de valeurs d'inventaire saisies pour le tarif
Cette situation peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif désactivé. Certains canaux exigent des valeurs de remplacement sur le calendrier de leur extranet pour les dates à venir (par exemple, vous pouvez saisir « 999 » pour les tarifs des deux prochaines années). Votre plateforme peut ainsi écraser ces valeurs de remplacement lors de la première mise à jour.
Le contrat du tarif du canal doit être prolongé
Le contrat défini pour votre canal prévoit un nombre minimum de nuits de connexion autorisée à votre plateforme, souvent autour de 400 jours. Prolongez le contrat si nécessaire.
Pourquoi le message « Connexion au canal interrompue » s'affiche-t-il ?
Le message signale un problème de connexion entre le canal et la plateforme de votre établissement. Vous pouvez généralement trouver des informations sur le problème et la manière de le résoudre dans le message d'erreur « Connexion au canal interrompue ».
Voici quelques causes probables :
Le canal a été ajouté sans être activé : le canal ajouté n'a peut-être pas été mappé et/ou activé après le mappage.
Maintenance programmée : tous les systèmes (les extranets des canaux ainsi que votre plateforme) doivent faire l'objet d'une maintenance programmée, ce qui peut entraîner de brèves interruptions du service. Vous devriez recevoir une notification avant le début de la maintenance.
Surcharge des systèmes : il peut y avoir un problème temporaire de performance entre le canal et votre plateforme. Laissez aux équipes techniques le temps d'étudier et de résoudre le problème. Vous devriez recevoir une notification avant l'interruption et une fois celle-ci terminée.
Quel problème peut générer une erreur du type « Échec de transmission des réservations » ?
Pour connaître les raisons de l'échec de la transmission, consultez le message d'erreur envoyé par e-mail.
Pourquoi le message « Réservations non confirmées nécessitant une action » s'affiche ?
Les réservations enregistrées dans votre moteur de réservation direct peuvent être créées avec le statut de réservation non confirmée si un problème est survenu au cours du processus de paiement.
Quand cela se produit, la réservation est marquée En attente pendant un moment, après quoi le statut devient Non confirmé.
Si vous avez des réservations non confirmées provenant de votre moteur de réservation directe, vous devez vérifier votre passerelle de paiement pour voir si le paiement a été reçu et si vous avez encore de l'inventaire disponible pour la réservation. Ensuite, vous devez soit confirmer la réservation, soit annuler la réservation.
J'ai des tarifs non mappés qui apparaissent dans le statut de connectivité. Pourquoi ?
💡 Le statut de connectivité indique combien de tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, RMS ou CRS connecté, par rapport au nombre total de tarifs de chambre existants sur votre plateforme. Le message « X sur Y tarifs mappés » s'affiche. Si les valeurs X et Y ne correspondent pas, cela signifie que vous avez des tarifs non mappés.
Pour éviter les surréservations ou les réservations manquées, vous devez vous assurer que vous mappez tous les tarifs requis de vos chambres à partir de votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS) connecté dans Distribution > Connectivité.
Si un tarif de chambre n'est pas mappé à votre PMS, à votre RMS ou à votre CRS :
Les mises à jour de la disponibilité, du tarif et des restrictions effectuées dans votre PMS, votre RMS ou votre CRS connecté ne seront pas envoyées à votre plateforme SiteMinder ou à vos canaux connectés, et vice versa.
Si un tarif non mappé est réservé sur un canal connecté, la réservation ne sera pas envoyée à votre PMS, à votre RMS ou à votre CRS.
Pour vérifier s'il y a des tarifs non mappés à votre PMS, RMS ou CRS connecté et corriger le problème (s'il y a lieu), consultez le statut de connectivité sur votre tableau de bord. Si les tarifs ne sont pas tous mappés, cliquez sur le statut ou rendez-vous directement dans Distribution > Connectivité > Mappage des chambres et des tarifs > Non mappé pour y remédier.
💡 Le statut de connectivité ne sera pas affiché si vous n'avez pas de PMS, RMS ou CRS connecté, ou si aucun tarif de chambre n'a encore été créé sur votre plateforme.