Présentation de la page Tableau de bord
Lorsque vous vous connectez à votre plateforme SiteMinder, vous arrivez sur la page Tableau de bord. Celle-ci présente un récapitulatif de vos réservations du jour et de vos types de chambre disponibles. Vous y trouverez également les statuts de votre établissement, de vos canaux et de vos systèmes intégrés, ainsi que les alertes concernant votre établissement, vos canaux et vos connexions à votre système de gestion hôtelière (PMS), à votre système de revenue management (RMS) ou à votre système de réservation centralisé (CRS).
Voici ce que vous pouvez voir sur votre tableau de bord :
Un récapitulatif des réservations du jour
Le guide intelligent : les tâches essentielles à effectuer
Le récapitulatif de l’évolution des performances
Les principaux canaux des 30 derniers jours
Le statut de l’établissement
Le statut des connectivités
Le statut des canaux
Les performances de Demand Plus, si cette fonctionnalité est activée
Les recommandations pour votre établissement : des recommandations personnalisées pour optimiser votre configuration
Réservations du jour
En haut de votre tableau de bord, consultez un récapitulatif de vos réservations du jour :
Arrivées : réservations dont l’arrivée est prévue aujourd’hui
Départs : réservations dont le départ est prévu aujourd’hui
Nouvelles réservations : nouvelles réservations reçues aujourd’hui
Séjours : nombre de réservations correspondant à des client·es présent·es dans votre établissement aujourd’hui
Annulations : réservations annulées aujourd’hui
Types de chambre disponibles
Consultez un récapitulatif de tous les types de chambre disponibles pour les 10 prochaines nuits. Vous pouvez filtrer les disponibilités pour un type de chambre donné.
Guide intelligent
Le guide intelligent vous aide à configurer facilement votre établissement sur la plateforme SiteMinder grâce à une liste de tâches suggérées.
Recommandations pour votre établissement
La section Recommandations pour votre établissement met en avant des actions personnalisées à forte valeur ajoutée pour vous aider à optimiser votre configuration et à augmenter vos revenus. Il peut s’agir, par exemple, d’ajouter un plan tarifaire à forte valeur à un canal, de vous connecter à un nouveau canal ou de mettre en évidence des plans tarifaires actifs sur certains canaux, mais absents d’autres canaux. Des recommandations peuvent également concerner des canaux ou des tarifs de chambre désactivés en raison d’une erreur survenue 30 à 60 jours auparavant.
Vous pouvez appliquer une recommandation ou la masquer si elle ne vous concerne pas. Les recommandations sont mises à jour quotidiennement. Si aucune opportunité pertinente n’est disponible pour votre établissement, cette section peut être vide.
Récapitulatif de l’évolution des performances
Dans le récapitulatif de l’évolution des performances de votre tableau de bord, consultez les données d’évolution de votre établissement — chambres vendues, revenus et prix journalier moyen (ADR) — pour les 7 derniers jours et les 7 prochains jours, comparées à celles de l’année précédente.
Cliquez sur le lien Rapport d’évolution des performances pour accéder à Outil de veille concurrentielle > Évolution des performances et consulter les données en détail.
Principaux canaux
La section Principaux canaux de votre tableau de bord affiche vos 4 canaux les plus performants ainsi que le nombre de nuitées réservées au cours des 30 derniers jours. La barre Autres représente tous les autres canaux connectés, si plus de 4 canaux sont connectés.
Cliquez sur le lien Mix des canaux pour accéder à Outil de veille concurrentielle > Performance des réservations et consulter les données détaillées sur les performances des réservations.
Statut de l’établissement
Sur votre tableau de bord, consultez le Statut de l’établissement pour identifier les problèmes éventuels liés aux réservations ou aux canaux, notamment les statuts suivants :
Échecs de transmission des réservations aujourd’hui : nombre de réservations dont la transmission à votre système de gestion hôtelière (PMS), à votre système de revenue management (RMS) ou à votre système de réservation centralisé (CRS) a échoué.
Canaux concernés par des mises à jour retardées : canaux qui présentent actuellement des mises à jour lentes.
Tarifs de chambre des canaux désactivés : tarifs de chambre désactivés sur vos canaux connectés. Veillez à mapper ou à supprimer de votre plateforme et de l’extranet du canal les tarifs de chambre dont vous n’avez pas besoin.
Réservations non confirmées nécessitant une action : réservations directes non confirmées. Si vous avez des réservations non confirmées, vérifiez sur votre passerelle de paiement que le paiement a bien été reçu et que l’inventaire nécessaire est toujours disponible. Vous devez ensuite confirmer ou supprimer la réservation.
Statut des canaux
Dans la section Statut des canaux de votre tableau de bord, consultez le nombre de canaux activés, désactivés ou en attente de configuration. Cliquez sur les icônes d’alerte pour afficher les messages d’erreur détaillés.
Statut des systèmes intégrés
Dans la section Statut des systèmes intégrés de votre tableau de bord, vérifiez le nombre de tarifs de chambre mappés à votre système de gestion hôtelière (PMS), à votre système de revenue management (RMS) ou à votre système de réservation centralisé (CRS), par rapport au nombre total de tarifs de chambre existants sur votre plateforme. Le message « X tarifs sur Y mappés » s’affiche. Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que certains tarifs ne sont pas mappés.
Pour éviter les surréservations ou les réservations manquées, veillez à mapper tous les tarifs de chambre requis de votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS). Accédez à Distribution > Systèmes intégrés > Mappage des chambres et des tarifs > Non mappés.
Performances de Demand Plus
Si Demand Plus est activé, consultez rapidement les performances de votre établissement sur les métamoteurs Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor.
Consultez notamment les indicateurs clés suivants :
Impressions : fréquence à laquelle votre établissement est présenté aux client·es potentiel·les
Clics : clics sur votre lien de réservation directe
Réservations : réservations générées par Demand Plus
Revenus : revenus totaux générés par les réservations Demand Plus
Consultez les possibilités d’action pour résoudre des problèmes tels qu’un faible nombre d’impressions ou des canaux de métamoteurs non associés. Si les informations de votre établissement ne correspondent pas à celles de certains métamoteurs, une alerte accompagnée d’un lien Corriger maintenant s’affiche afin de vous permettre de résoudre le problème.