Avant de mettre à jour l'inventaire
Où devez-vous mettre à jour votre inventaire ?
La façon dont vous mettez à jour vos tarifs, vos disponibilités et vos restrictions dépend du système connecté à votre établissement : système de gestion hôtelière (PMS), système de gestion des réservations (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS).
Intégration bidirectionnelle PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connectée (envoie les mises à jour d'inventaire et reçoit les réservations): effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d'inventaire. Les mises à jour manuelles seront écrasées par votre système connecté. Si cela se produit, effectuez un push ou une resynchronisation dans votre système pour rétablir les valeurs correctes.
Intégration connectée à sens unique (le PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) reçoit uniquement les réservations, mais n’envoie pas certains types d’inventaire): effectuez les mises à jour de l’inventaire directement dans la grille d’inventaire, comme décrit ci-dessous.
Pas de PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté, ou votre système connecté ne synchronise pas certaines données : effectuez les mises à jour dans la grille d'inventaire.
Informations importantes à connaître avant la mise à jour
Les tarifs dérivés apparaissent grisés dans la grille d'inventaire, car ils ne peuvent pas être modifiés manuellement. Lorsque vous mettez à jour un tarif de base, tous ses tarifs dérivés sont automatiquement mis à jour selon les règles configurées.
Les mises à jour de l’inventaire ne se synchronisent avec les canaux que pendant la période de mise à jour. Vérifiez la période de mise à jour maximale de chaque canal dans Canaux de distribution, ainsi que le paramètre par défaut de votre plateforme dans Paramètres de l’établissement > Informations utilisateur général > Inventaire.
Tous les canaux ou tarifs du canal ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions). Pour vérifier ce qu'un tarif du canal prend en charge, allez dans canal de distribution > Modifier la correspondance des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif du canal, sélectionnez Configurer, puis consultez Données prises en charge par ce tarif du canal.
Mise à jour en masse des tarifs, disponibilités ou restrictions
Qu’est-ce qu’une mise à jour en masse
Une mise à jour en masse vous permet de modifier les tarifs, disponibilités ou restrictions sur plusieurs dates, tarifs de chambre et canaux à la fois, lorsque vous gérez votre inventaire dans SiteMinder plutôt que dans un PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté. Si votre PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté synchronise ce type d'inventaire avec SiteMinder, effectuez les mises à jour en masse dans votre système intégré, car les mises à jour en masse dans la grille d'inventaire seront écrasées.
Par exemple, utilisez l’outil de mise à jour en masse pour définir des tarifs saisonniers sur des périodes spécifiques, ou pour fermer un bloc de dates avec un stop sell.
⚠️ Important si vous disposez d’un PMS/RMS/CRS connecté : si votre système de gestion d’établissement (PMS), votre système de gestion des réservations (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS) synchronise les tarifs, les disponibilités ou les restrictions avec SiteMinder, effectuez ces mises à jour dans votre système connecté, et non via la mise à jour en masse dans la grille d’inventaire. Les mises à jour en masse manuelles effectuées dans la grille d’inventaire seront écrasées par votre système connecté.
Comment effectuer une mise à jour en masse
Si vous n’avez pas de PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté, ou si votre système ne synchronise pas un type d’inventaire particulier, vous pouvez effectuer une mise à jour en masse dans la grille d’inventaire.
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le bouton Mise à jour en masse.
Dans le menu déroulant Définir, sélectionnez l'inventaire que vous souhaitez mettre à jour : tarifs, disponibilités ou restrictions – arrêt de vente, durée minimale de séjour, durée maximale de séjour, fermeture aux arrivées (CTA), fermeture aux départs (CTD).
Dans le champ À, saisissez ou sélectionnez la nouvelle valeur, selon ce que vous avez sélectionné dans Définir. Pour les tarifs, saisissez le nouveau tarif. Pour les disponibilités, saisissez le nombre de chambres disponibles. Pour l'arrêt des ventes, la fermeture aux arrivées (CTA) ou la fermeture aux départs (CTD), sélectionnez Activé pour appliquer la restriction, ou Désactivé pour la supprimer.
Sélectionnez une période. Dans le sélecteur de dates, les dates appliquées apparaissent en bleu clair. Pour sélectionner plus d'une période, cliquez sur le bouton Ajouter une autre période.
Sous Sélectionnez les jours de la semaine auxquels s’applique cette période, tous les jours sont sélectionnés par défaut. Sélectionnez un jour pour le désélectionner et l’exclure de la mise à jour. Les jours sélectionnés sont bleus; les jours désélectionnés sont blancs.
Dans la section Appliquer à, utilisez Rechercher des tarifs de chambres pour trouver un tarif, ou utilisez Tout sélectionner, Tout désélectionner et Tout effacer pour gérer vos sélections. Cochez la case correspondant aux types de chambres et aux tarifs de chambres que vous souhaitez mettre à jour.
Cochez les canaux que vous voulez mettre à jour dans la colonne Canaux.
Cliquez sur Enregistrer.
Pendant les mises à jour en masse: après avoir cliqué sur Enregistrer, vous verrez une barre de progression bleue indiquant "Mise à jour en cours..." avec un pourcentage d’achèvement à mesure que les modifications sont traitées. Les mises à jour importantes peuvent prendre quelques minutes.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner de canaux lors d'une mise à jour en masse des disponibilités ?
Lorsque vous sélectionnez Disponibilités dans une mise à jour en masse, les options de sélection de canal ne s’affichent pas, car les disponibilités sont gérées au niveau du type de chambre et s’appliquent à tous les canaux. Pour contrôler les disponibilités pour des canaux spécifiques uniquement, ajoutez une fermeture des ventes pour chaque tarif du canal. Les restrictions (fermeture des ventes ; fermeture ou ouverture des chambres, appel à l'action (CTA), fermeture aux départs (CTD), durée de séjour minimale et maximale) et les tarifs peuvent être gérés pour chaque tarif de chambre ou tarif du canal.
Comment fermer un type de chambre pour certaines dates ?
Pour empêcher la réservation d’un type de chambre et de tous les tarifs associés, définissez sa disponibilité sur 0 plutôt que d’appliquer un arrêt des ventes à chaque tarif de chambre individuellement. Définir la disponibilité à zéro ferme le type de chambre et tous ses tarifs pour ces dates.
⚠️ Certains canaux ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire. Si un canal ne prend pas en charge certaines restrictions (comme la fermeture aux arrivées ou la fermeture aux départs), vous devrez les configurer directement dans l'extranet du canal.
Mettre à jour un tarif, une disponibilité ou une restriction pour plusieurs dates
⚠️ Si votre PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) synchronise ce type d’inventaire avec SiteMinder, effectuez la mise à jour dans votre PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS), et non avec le bouton éclair.
Si vous n'avez pas de PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté, ou si votre système ne synchronise pas un type d'inventaire particulier, utilisez le bouton en forme d'éclair pour mettre à jour rapidement un type de chambre, un tarif de chambre ou un tarif de canal pour plusieurs dates :
Allez à Distribution > Inventaire.
Repérez l'inventaire et la date que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton en forme d'éclair (par exemple pour changer les disponibilités de votre type « Chambre double », cliquez sur l'éclair situé à côté des disponibilités de ce type de chambre).
Dans la fenêtre Mise à jour rapide mise à jour en masse, utilisez le champ Définir pour saisir ou sélectionner la nouvelle valeur, selon le type d'inventaire. Pour les tarifs, saisissez le nouveau tarif. Pour les disponibilités, saisissez le nombre de chambres disponibles. Pour l'arrêt de vente, la fermeture aux arrivées (CTA) ou la fermeture aux départs (CTD), sélectionnez Activé pour appliquer la restriction, ou Désactivé pour la supprimer.
Sélectionnez la période. Dans le sélecteur de dates, les dates de début et de fin apparaissent en bleu foncé, et les dates intermédiaires apparaissent en bleu clair.
Sélectionnez les jours de la semaine auxquels la mise à jour doit s’appliquer. Par défaut, tous les jours sont sélectionnés. Sélectionnez un jour pour le désélectionner et l’exclure de la mise à jour. Les jours sélectionnés sont bleus ; les jours désélectionnés sont blancs.
Cliquez sur Enregistrer.
Copier les tarifs, disponibilités et restrictions vers d'autres tarifs
⚠️ Si votre PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) synchronise les tarifs, les disponibilités ou les restrictions avec SiteMinder, mettez-le à jour dans votre PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS), et non avec l’outil de copie.
Si vous n’avez aucun PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté, ou si votre système ne synchronise pas un type d’inventaire donné, utilisez l’outil Copier pour copier les tarifs, les disponibilités et les restrictions vers d’autres tarifs, sur plusieurs dates.
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur la valeur actuelle que vous souhaitez modifier et saisissez une nouvelle valeur.
Cliquez sur le bouton Copier et sélectionnez le changement à effectuer (par exemple Copier sur toute la ligne, ou Appliquer la ligne « Tarif » à d'autres tarifs).
Cliquez sur Enregistrer.
Grâce à l'outil Copier dans la grille d'inventaire, vous pouvez :
Copier [la mise à jour] sur toute la ligne: copier les disponibilités, tarifs ou restrictions sur la ligne pour plusieurs dates.
Copier les disponibilités vers d’autres chambres: copiez les disponibilités vers tous les autres types de chambre pour cette date.
appliquer la mise à jour sélectionnée à d'autres tarifs: appliquer des tarifs ou restrictions à d'autres tarifs de chambre ou tarifs du canal associés au même type de chambre ou tarif de chambre.
Appliquer la ligne « [mise à jour] » à d’autres tarifs: copier toute la ligne du tarif ou de la restriction et l’appliquer à d’autres tarifs de chambre ou tarifs du canal associés au même type de chambre ou tarif de chambre.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer de mises à jour de l'inventaire ?
Si vos mises à jour d’inventaire ne s’enregistrent pas ou ne se synchronisent pas, vérifiez les points suivants.
Pourquoi mon tarif ne s'enregistre-t-il pas ?
Les mises à jour ne peuvent pas être enregistrées si le tarif saisi est inférieur au tarif minimum de l'établissement. Pour vérifier votre tarif minimum, accédez à Paramètres de l'établissement > Inventaire.
Pourquoi mes tarifs dérivés sont-ils grisés ?
Les tarifs dérivés apparaissent grisés et ne peuvent pas être modifiés manuellement. Une icône « interdit » apparaît si vous essayez de modifier un tarif dérivé. Lorsque vous mettez à jour un tarif de base, tous ses tarifs dérivés sont automatiquement mis à jour selon les règles configurées. Pour ajuster la tarification d’un tarif de canal dérivé, accédez à canal de distribution > sélectionnez votre canal > modifier le mapping des tarifs des chambres > cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez configurer. Sous configuration tarifaire, ajustez les paramètres de dérivation (augmentation ou diminution par montant ou pourcentage).
Pourquoi y a-t-il un tiret (-) dans une cellule ?
Si vous voyez un tiret (-) dans une cellule, le canal ou le tarif du canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour. Tous les canaux ou tarifs du canal ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions). Configurez ces restrictions directement dans l'extranet du canal. Pour vérifier ce qu'un tarif du canal prend en charge, accédez à canal de distribution > Modifier le mappage des tarifs des chambres, cliquez sur le tarif du canal, sélectionnez Configurer, puis vérifiez Données prises en charge par ce tarif du canal.
Pourquoi mes mises à jour n’atteignent-elles pas les dates futures ?
Les mises à jour de l’inventaire ne se synchronisent avec les canaux que pendant la période de mise à jour. Si vous ne parvenez pas à charger les tarifs et les disponibilités futurs, vérifiez que votre période de mise à jour est suffisamment élevée, et que la période de mise à jour maximale du canal est suffisamment élevée pour ces dates. Vérifiez la période de mise à jour maximale de chaque canal dans Canaux de distribution, ainsi que le paramètre par défaut de votre plateforme dans Paramètres de l’établissement > Informations utilisateur général > Inventaire.
Pourquoi ma modification a-t-elle été enregistrée mais n'a-t-elle pas été synchronisée avec le canal ?
Vous pouvez toujours modifier les tarifs non mappés ou désactivés dans la grille sans voir d’erreur apparaître, mais ces modifications ne seront pas synchronisées avec le canal. Assurez-vous toujours que vos tarifs de chambres sont mappés et activés avant d’effectuer une mise à jour.
Pourquoi mes mises à jour manuelles sont-elles constamment écrasées ?
Si vous disposez d'un PMS/RMS/système de réservation centralisé (CRS) connecté qui envoie des mises à jour d'inventaire, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d'inventaire. Les mises à jour manuelles effectuées dans SiteMinder seront remplacées par votre système connecté.
Ce qu'il faut vérifier avant de mettre à jour un tarif
Avant d’enregistrer un tarif, vérifiez que le nouveau tarif :
Respecte les seuils de tarif minimum définis dans SiteMinder et sur les canaux connectés
Ne dépasse pas le seuil de tarif maximal du canal
Tient compte de tout multiplicateur de tarif du canal ou du paramètre Ajuster les tarifs journaliers, car ceux-ci ajustent le tarif envoyé au canal ; le tarif final sur le canal peut donc différer du tarif que vous saisissez