Utilisez ce guide de dépannage en 10 étapes lorsque votre moteur de réservation directe SiteMinder affiche un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux affichés dans votre grille d'inventaire SiteMinder. Cela couvre les cas où une valeur s'affiche mais est incorrecte, par exemple lorsque votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder affiche un prix plus élevé, un prix plus bas, ou moins de dates disponibles que votre grille d'inventaire.
Important : si vous connectez un système de gestion hôtelière (PMS), commencez par identifier où la différence débute.
Si votre système de gestion hôtelière (PMS) et SiteMinder affichent des valeurs différentes, suivez l'article « Résoudre les problèmes de synchronisation de l'inventaire entre votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) et SiteMinder».
Si votre système de gestion hôtelière (PMS) et SiteMinder correspondent, mais que le moteur de réservation directe est différent, suivez les dix étapes ci-dessous.
⚠️ Ce guide ne couvre pas les moteurs de réservation (en ligne) tiers ou d'agences de voyage en ligne (OTA) tels que SynXis, Adrez ou WeChat.
Suivez les dix étapes dans l'ordre, car plusieurs paramètres peuvent affecter le même tarif.
Étape 1 sur 10 : reproduire le problème
Reproduisez le problème pour voir exactement ce que voit le client. Si vous venez de modifier un tarif, un prix ou un supplément et que votre moteur de réservation (en ligne) affiche toujours l’ancienne valeur, ou que le prix n’a pas été mis à jour, il est possible que votre navigateur affiche une version enregistrée (mise en cache) de la page. Reproduisez donc le problème dans une session de navigation vierge :
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Ouvrez votre moteur de réservation (en ligne) dans une fenêtre de navigation privée ou de navigation anonyme, ou dans un autre navigateur.
Utilisez les dates d'arrivée et de départ exactes, le tarif de chambre, le taux d'occupation et le parcours de réservation côté client.
Comparez le moteur de réservation directe destiné aux clients à votre grille d'inventaire dans Distribution > Inventaire.
Étape 2 sur 10 : vérifiez que le tarif est actif et non suspendu
Si le tarif ne s’affiche pas du tout sur votre moteur de réservation (en ligne), vérifiez qu’il est actif. Un tarif suspendu n’apparaît pas sur votre moteur de réservation (en ligne). Si le tarif s’affiche déjà, il est actif, vous pouvez donc passer à l’étape suivante.
Accédez à Réservation directe > Tarifs > Statut du tarif.
Vérifiez que le tarif apparaît sous Actif et non sous Suspendu.
Remarque : si vous venez de créer un nouveau type de chambre, patientez environ une heure avant qu'il ne soit réservable sur votre moteur de réservation directe.
Étape 3 sur 10 : vérifier la grille d'inventaire pour détecter des restrictions ou des tarifs incorrects
Consultez la grille d'inventaire pour vérifier si une restriction ou un tarif incorrect est à l'origine de la différence :
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par pour ouvrir le menu.
Sélectionnez Réservation directe.
Sous Sélectionner un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, durée minimale de séjour (MinLOS), ou durée maximale de séjour (MaxLOS). Le bouton sur lequel vous avez cliqué devient bleu, et la grille se met à jour pour afficher ces données pour chaque date.
Si le prix est différent, cliquez sur Tarifs et vérifiez que le tarif affiché pour la date concernée est correct.
Si les disponibilités sont différentes, cliquez sur arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, durée minimale de séjour (MinLOS), et durée maximale de séjour (MaxLOS) un par un. Pour chacun, vérifiez la date concernée dans la grille et supprimez toute restriction qui ne devrait pas y figurer.
Étape 4 sur 10 : vérifiez les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe
Les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe peuvent empêcher l'affichage d'un tarif, le limiter à certaines dates ou certains appareils, ou modifier son prix. Vérifiez-les sur le plan tarifaire :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le plan tarifaire concerné, puis cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez :
Séjour minimum et séjour maximum: le tarif ne s’affiche pas si le séjour du client est plus court ou plus long que ces limites.
Période de libération: nombre minimum de jours avant l’arrivée pendant lesquels un client peut effectuer une réservation. Si une période de libération est définie, le tarif ne s’affiche pas pour les arrivées prévues dans ce délai.
Faites défiler jusqu’à Contrôles des réservations directes et vérifiez :
Dates d'application: le tarif s'affiche uniquement lorsque la date d'arrivée et le séjour du client sont compris dans ces dates. Vérifiez que la date de séjour est comprise dans vos dates d'application et qu'elle ne se situe pas dans une période exclue.
Dates de promotion: la période de réservation pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif. Vérifiez que la date du jour se situe dans vos dates de promotion et qu’elle n’est pas comprise dans une plage de dates exclues.
Dates de réservation anticipée maximales: la date la plus proche à laquelle un client peut réserver avant son arrivée. Si ce paramètre est activé, les réservations effectuées au-delà de cette limite sont bloquées.
Remises dynamiques: les remises liées à la durée de séjour (LOS), aux formules et aux séjours payés peuvent réduire le prix affiché sur votre moteur de réservation (en ligne).
Limiter le tarif aux appareils mobiles: si cette option est activée, le tarif s’affiche uniquement sur les appareils mobiles.
Étape 5 sur 10 : vérifier votre tarif minimum
Un tarif minimum relève tout prix inférieur à celui-ci, y compris les tarifs réduits et dérivés, ce qui peut rendre le prix affiché sur votre moteur de réservation (en ligne) plus élevé que prévu. Dans la grille d’inventaire, une flèche vers le bas à côté d’un tarif signifie que ce tarif est inférieur au tarif minimum applicable, et qu’il est donc relevé au niveau du minimum.
Il est défini à trois niveaux (établissement, plan tarifaire et tarif de chambre), et le niveau le plus spécifique défini s’applique : un tarif de chambre utilise son propre minimum s’il est défini, sinon celui du plan tarifaire, puis celui de l’établissement. Les prix inférieurs à ce minimum sont relevés pour l’atteindre. La valeur la plus élevée parmi les niveaux n’est pas utilisée.
Pour vérifier le tarif minimum de votre établissement :
Allez au nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement.
Cliquez sur l’onglet Informations générales.
Cliquez sur l’icône modifier en forme de crayon à côté de Inventaire, puis vérifiez la valeur du champ Tarif minimum.
Pour vérifier le tarif minimum d'un plan tarifaire ou d'un tarif de chambre, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, modifiez le plan tarifaire ou le tarif de chambre, puis vérifiez la valeur Tarif minimum sous Détails tarifaires.
Étape 6 sur 10 : vérifiez la configuration de votre tarif de réservation directe
Vérifiez que la configuration de votre tarif de réservation directe ne bloque pas les disponibilités ni ne modifie le prix :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Recherchez le tarif concerné, cliquez sur le bouton des points de suspension (trois points), puis cliquez sur Modifier le tarif.
Dans l’onglet utilisateur général :
Vérifiez si une heure limite de réservation le jour même limite les réservations pour aujourd'hui après une certaine heure.
Vérifiez si Restreindre le tarif est activé, ce qui masque le tarif aux personnes ne disposant pas du code promotion attribué.
Si le tarif est lié à un code promotion, vérifiez que les dates sont comprises dans les fenêtres de séjour et de vente valides, et vérifiez le pourcentage de réduction si le prix est différent.
Dans l’onglet taux d'occupation :
Vérifiez que le nombre de clients réservés respecte vos limites de taux d'occupation pour les adultes, les enfants et les nourrissons. Le nombre d'occupants inclus correspond aux clients compris dans le prix de base, et le nombre maximal d'occupants limite la taille totale du groupe.
Dans l'onglet Tarification , si le prix est différent :
Si vous utilisez Tarifs journaliers dérivés, vérifiez que le paramètre Ajuster les tarifs journaliers de est correct.
Si le nombre maximal d’occupants dépasse le nombre d’occupants inclus, vérifiez les frais supplémentaires pour adulte, enfant ou bébé, car ceux-ci augmentent le prix total affiché lorsque des clients supplémentaires sont ajoutés.
Étape 7 sur 10 : vérifiez les paramètres relatifs aux clients et à l’âge
Vos options d'affichage pour les clients déterminent les nombres de clients et les âges autorisés, ainsi que la manière dont les enfants et les nourrissons sont comptés. Ces options peuvent modifier si un tarif s'affiche, ainsi que le prix, pour une combinaison de clients donnée. Vérifiez-les dans Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients:
Taux d'occupation maximal par chambre: vérifiez que les champs Nombre maximal d'adultes, Nombre maximal d'enfants et Nombre maximal de bébés sont suffisamment élevés pour la réservation. Cochez Comptabiliser les enfants et bébés dans le nombre maximal d'occupants. Si cette option n’est pas cochée, les enfants et bébés sont comptés en plus du nombre maximal d'occupants. Par défaut, seuls les adultes sont comptabilisés dans le nombre maximal d'occupants.
Paramètres du taux d'occupation: vérifiez les paramètres Âge maximal des enfants et Âge maximal des bébés. Ces paramètres définissent les tranches d'âge que les clients peuvent choisir et déterminent si un client est considéré comme un enfant, un bébé ou un adulte, ce qui peut modifier le prix.
Si les clients ne peuvent absolument pas ajouter d’enfants ou de bébés, vérifiez si l’option Masquer le sélecteur d’enfants ou Masquer le sélecteur de bébés est cochée dans la section taux d'occupation maximal des chambres.
Étape 8 sur 10 : vérifiez les règles de yield
Les règles de yield (fermeture automatique, limite de vente et limite de disponibilité) contrôlent les disponibilités sur l’ensemble de vos canaux, y compris votre moteur de réservation directe. Une règle de yield active peut réduire ou fermer les disponibilités sur votre moteur de réservation (en ligne). Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Règles de yield.
Vérifiez si une règle active s’applique aux dates concernées et à votre moteur de réservation directe.
Ajustez ou supprimez la règle si elle ne doit pas limiter vos disponibilités de réservation directe.
Étape 9 sur 10 : vérifiez le réapprovisionnement automatique
Le réapprovisionnement automatique rétablit automatiquement les disponibilités des chambres lorsqu’une réservation est annulée ou modifiée. Si vous connectez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS), cela peut entraîner une différence de disponibilités entre votre grille et votre moteur de réservation (en ligne), et provoquer une surréservation. Désactivez-la lorsqu'un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) gère vos disponibilités.
Pour vérifier le réapprovisionnement automatique :
Allez au nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement.
Cliquez sur l’onglet Informations générales.
Sous Inventaire, vérifiez le paramètre Réapprovisionnement automatique.
Si vous connectez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS), ou un système de réservation centralisé (CRS), réglez-le sur Désactivé.
Étape 10 sur 10 : vérifiez les autres paramètres liés aux prix
Si le prix est toujours différent après les étapes précédentes, vérifiez les paramètres restants susceptibles de modifier le prix final affiché dans le moteur de réservation (en ligne) :
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est actif et défini en dessous ou au-dessus de « 1 » sous Réservation directe > Configuration > Multiplicateur de tarif, ce qui peut diminuer ou augmenter votre prix.
Sous Paiement > Taxes, vérifiez que vos paramètres de taxe sont corrects, notamment si les tarifs de la grille d'inventaire incluent déjà les taxes ou les frais de service. Les taxes fixes sont toujours ajoutées séparément. Vérifiez les suppléments pour carte de crédit sous Paiements acceptés.
Dans Réservation directe > Extras, vérifiez si un extra s'ajoute au total. Un extra obligatoire est inclus automatiquement et le client doit le payer. Un extra facultatif n'est ajouté que si le client le sélectionne. Dans les deux cas, l'extra n'est ajouté au total qu'une fois les dates sélectionnées et le client avance dans le processus de réservation ; il n'apparaît donc pas dans la grille d'inventaire ni sur le calendrier du moteur de réservation (en ligne). Il n'apparaît dans le total que lorsque les dates sont sélectionnées.