Suivez ce guide pour résoudre les problèmes lorsque les tarifs de réservation directe ne s’affichent pas sur votre moteur de réservation (en ligne) ou apparaissent comme "complet" alors que vous avez des disponibilités.
La visibilité des tarifs peut être affectée par le statut « inactif », des restrictions d’inventaire, des paramètres de taux d’occupation, des exigences de code promotionnel ou des contrôles de réservation directe.
⚠️ Ce guide concerne les tarifs manquants ou affichés comme "complet" alors que vous avez des disponibilités. Il ne couvre pas les cas où votre tarif s’affiche mais indique un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d’inventaire.
⚠️ Ce guide ne couvre pas les moteurs de réservation (en ligne) tiers ou d'agences de voyage en ligne (OTA). Si vos tarifs sont absents d'un moteur de réservation d'une agence de voyage en ligne (OTA) comme SynXis, Adrez ou WeChat, accédez à Distribution > canal de distribution pour résoudre le problème de connexion et de mappage du canal.
Vérifiez que les tarifs sont activés pour la réservation directe
💡 Avant d'activer les tarifs directs pour votre moteur de réservation (en ligne), assurez-vous qu'ils sont configurés dans Chambres et tarifs. Le tarif de chambre doit être créé (attribuez un type de chambre à un plan tarifaire).
Vérifiez que les tarifs de réservation directe sont actifs :
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Consultez l'onglet Actif pour afficher tous les tarifs activés.
Si vos tarifs manquants n’apparaissent pas dans la liste Active, cliquez sur l’onglet Inactif.
Recherchez vos tarifs manquants dans l’onglet Inactif.
Cochez les cases correspondant aux tarifs que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton bleu Activer les tarifs.
Cliquez sur Activer les tarifs pour confirmer.
Remarque: si la case est grisée et affiche « Informations sur le tarif de chambre manquantes » ou « Informations sur le type de chambre manquantes », vous devrez mettre à jour les informations requises avant de pouvoir activer le tarif. Cliquez sur le bouton des points de suspension (...) du tarif, sélectionnez Modifier, renseignez les informations manquantes, puis revenez pour l'activer.
Vérifiez si le type de chambre a été créé récemment
Si vous venez de créer un type de chambre, patientez environ une heure avant qu'il soit réservable sur votre moteur de réservation directe.
Cela s’applique uniquement à un type de chambre nouvellement créé. Les modifications apportées à un tarif, une description ou une photo existants apparaissent dans un délai d’environ 10 minutes.
Vérifier les restrictions d’inventaire qui bloquent les tarifs
Les arrêts de vente et autres restrictions d’inventaire peuvent complètement masquer les tarifs de votre moteur de réservation (en ligne), même s’ils sont activés.
Vérifiez les restrictions d’inventaire et les disponibilités :
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités > Réservation directe.
Vérifiez les dates que vous testez et recherchez ces restrictions sur vos tarifs manquants :
Arrêt de vente : bloque complètement les réservations et masque le tarif
Séjour minimum : masque le tarif si la recherche ne respecte pas la durée minimale
Durée de séjour maximale : masque le tarif si la recherche dépasse la durée maximale
appel à l'action (CTA) (fermeture aux arrivées) : bloque les arrivées à des dates spécifiques
Fermeture aux départs (fermeture aux départs) : bloque les départs à des dates spécifiques
Vérifiez que les disponibilités et les tarifs sont définis pour ces dates. Un tarif sans disponibilité n'apparaîtra pas, même s'il est activé dans Réservation directe > Tarifs.
Utilisez l'outil de mise à jour en masse pour modifier plusieurs dates à la fois.
💡 Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de réservation centralisé (CRS) ou un système de revenue management (RMS) qui envoie des données d'inventaire à SiteMinder, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté.
Vérifiez les paramètres de période de libération du plan tarifaire
Les périodes de libération empêchent les réservations dans un certain nombre de jours avant l'arrivée. Cela peut donner l’impression que des tarifs sont "manquants" pour les dates proches.
Vérifiez et ajustez la période de libération:
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le plan tarifaire concerné, puis cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez le paramètre période de libération.
Si une période de libération est définie (par exemple, « 2 » jours), les tarifs ne s'afficheront pas pour les arrivées dans les 2 jours.
Ajustez ou supprimez la période de libération si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifier les contrôles de réservation directe sur les plans tarifaires
Les contrôles de réservation directe ajoutent des restrictions supplémentaires pouvant masquer les tarifs en fonction des dates, des délais de réservation, des remises ou du type d'appareil.
Vérifiez les contrôles de réservation directe:
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le tarif direct affiché comme épuisé ou manquant, puis cliquez sur Modifier.
Faites défiler jusqu'à la section Contrôles de réservation directe.
Vérifiez chaque contrôle activé : dates applicables, dates annoncées, dates maximales de réservation anticipée, restrictions de réduction dynamique, restrictions liées aux appareils mobiles
Vérifiez les paramètres de taux d’occupation à tous les niveaux
Les paramètres de taux d'occupation déterminent les tarifs qui s'affichent en fonction du nombre de clients.
Vérifiez le nombre maximal d'occupants au niveau de l'établissement:
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Vérifiez le paramètre Taux d'occupation maximal de la chambre.
Ce paramètre doit correspondre ou être supérieur à la capacité la plus élevée de vos chambres, tous types de chambre confondus.
Si ce paramètre est trop bas (par exemple, 2 clients), les tarifs des chambres pouvant accueillir plus de clients ne s'afficheront pas lorsque des clients recherchent 3 personnes ou plus.
Vérifiez le taux d'occupation du tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur l'icône de flèche vers le bas à côté du nom du plan tarifaire.
Cliquez sur le nom de la chambre sous le tarif de chambre et sélectionnez Modifier.
Vérifiez les paramètres de nombre d’occupants inclus et de nombre maximal d’occupants :
Nombre d’occupants inclus : le nombre de base de clients inclus dans le tarif.
Nombre maximal d’occupants : le nombre maximal de clients autorisé pour ce tarif.
Vérifiez le taux d'occupation au niveau du tarif de réservation directe:
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, puis cliquez sur le bouton des points de suspension (...) du tarif concerné, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Cliquez sur l’onglet Taux d’occupation. Vérifiez les paramètres Nombre d’occupants inclus, Nombre maximal d’occupants, Nombre maximal d’adultes, Nombre maximal d’enfants et Nombre maximal de bébés.
Ces paramètres remplacent les paramètres au niveau du tarif de chambre, uniquement pour la réservation directe.
Vérifiez que les limites de taux d'occupation correspondent à la capacité prévue pour ce tarif.
Vérifiez les restrictions de code promotionnel
Vérifiez si un code promotionnel est requis :
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, puis cliquez sur le bouton des points de suspension (...) du tarif manquant, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Recherchez l'option Restreindre le tarif.
Si ce bouton est activé, le tarif nécessite un code promotionnel et n’apparaîtra pas dans les recherches habituelles.
Pour rendre le tarif visible sans code promotionnel :
Désactivez l’option Restreindre le tarif si vous souhaitez que le tarif soit toujours visible.
Cliquez sur Enregistrer.
Le tarif apparaîtra désormais pour tous les clients sans nécessiter de code promotionnel.
Remarque: si vous souhaitez que le tarif reste accessible uniquement avec un code promotionnel, assurez-vous d’avoir créé et distribué le code promotionnel à vos clients. Allez à réservation directe > Codes de promotion pour gérer les codes.
💡 Remarque : lorsque des dates ne sont pas disponibles, les clients voient le message « L'hébergement n'est pas disponible pour les dates indiquées. Essayez de choisir d'autres dates. » Ce message est prédéfini et ne peut pas être modifié.