Mettre à jour les paramètres de votre établissement
Ajouter/modifier les informations sur l'établissement
Pour configurer les informations et conditions générales de votre établissement :
Cliquez sur le nom de l'établissement dans la barre de navigation en haut de l'écran, puis sélectionnez Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Informations générales, configurez les paramètres, notamment la devise de l'établissement, le tarif minimum, la langue et la région.
Dans l'onglet Informations sur l'établissement, ajoutez des informations sur votre établissement telles que son nom, l'adresse, les coordonnées, le nombre d'étoiles et le numéro d'identification fiscale.
Dans l'onglet Politiques de l'établissement, ajoutez les heures d'arrivée et de départ, la politique relative aux fumeurs, les conditions générales et la politique de confidentialité de votre établissement.
Ajouter/modifier les caractéristiques de l'établissement et les images
Pour configurer les équipements de votre établissement et importer des images :
Cliquez sur le nom de l'établissement dans la barre de navigation en haut de l'écran, puis sélectionnez Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Services, ajoutez la description de l'établissement, ses caractéristiques et les instructions d'accès à l'établissement.
Dans l'onglet Bibliothèque d'images, importez et attribuez des images de l'établissement pour votre moteur de réservation, y compris une bannière.
💡 Dimensions recommandées les images :
Images de bannière : 2 560 pixels de large et 640 pixels de haut
Images de l'établissement : 1 500 pixels de large et 640 pixels de haut
Images des types de chambres : 2 560 pixels de large et 1 500 pixels de haut
Gérer les tarifs de réservation directe et l'inventaire
Configurer des tarifs de réservation directe
Tout d'abord, créez des tarifs de chambre sur la page Chambres et tarifs, puis ajoutez-les à Réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Cliquez sur le statut Non ajouté et sélectionnez des tarifs de chambre à ajouter.
Configurez les paramètres du nombre d'occupants, les prix et les réglages pour les réservations.
Mettre à jour l'inventaire pour la réservation directe
Gérez les disponibilités, tarifs et restrictions pour votre moteur de réservation :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez une période.
Mettez à jour les disponibilités, tarifs et restrictions pour vos tarifs de réservation directe.
Utilisez l'outil de mise à jour en masse pour modifier plusieurs dates à la fois.
💡 Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de réservation centralisé (CRS) ou un système de revenue management (RMS) qui envoie des données d'inventaire à SiteMinder, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté.
Configurer les taxes
Configurez les taxes pour votre moteur de réservation :
Accédez à Paiements > Taxes.
Ajoutez les taxes requises conformément aux lois et réglementations fiscales locales.
Définissez les paramètres de taxes : sélectionnez Afficher les tarifs toutes taxes et tous frais de service compris sur le moteur de réservation directe ou Inclure les taxes et frais de service dans les tarifs affichés sur la grille d'inventaire pour le moteur de réservation. Ce choix affecte l'affichage des taxes et des tarifs pour les clients.
Configurer des conditions de réservation pour les tarifs directs
Configurer des conditions d'annulation
Créez des conditions d'annulation claires pour votre moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Configurez les conditions d'annulation de l'établissement et des chambres.
Définissez les éventuelles pénalités applicables aux clients qui annulent.
💡 Vos conditions d'annulation s'afficheront de la manière suivante sur votre moteur de réservation :
« Non remboursable » : lorsque le paiement intégral est requis en cas d'annulation.
« Des frais d'annulation s'appliquent » : lorsqu'une partie du montant est facturée en cas d'annulation.
« Annulation gratuite ! » : lorsque l'annulation n'entraîne pas de frais.
« Annulation gratuite avant le [date] » : lorsque l'annulation avant une certaine date n'entraîne pas de frais.
Configurer des arrhes
Configurez un système d'arrhes pour la réservation directe afin de collecter un règlement partiel ou intégral au moment de la réservation :
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Cliquez sur Modifier sur un tarif de réservation directe.
Activez l'option Arrhes et sélectionnez un type d'arrhes.
Configurez les paramètres de la politique de réservation du tarif pour choisir si les informations de paiement sont requises dès la réservation.
💡 Les types d'arrhes s'afficheront de la manière suivante sur votre moteur de réservation :
« Réservez maintenant, payez plus tard » : lorsque le paiement d'arrhes n'est pas requis.
« Payez maintenant » : lorsque le règlement intégral est requis au moment de la réservation.
« Arrhes d'une nuit requises » : lorsque le règlement de la première nuit est requis.
Montants spécifiques : pour les arrhes à montant fixe ou en pourcentage.
Personnaliser l'aspect du moteur de réservation et l'expérience client
Personnaliser l'image de la bannière et le thème de couleurs
Personnalisez le style de votre moteur de réservation directe en accord avec l'identité visuelle de votre établissement :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Identité de marque.
Ajoutez une image de bannière et paramétrez un thème de couleurs correspondant à votre site web.
Configurer les options d'affichage pour les clients
Définissez comment les tarifs sont affichés aux clients sur le moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Configurez les paramètres de demande de renseignements si vous ne souhaitez pas permettre la réservation instantanée.
Paramétrez l'affichage de la disponibilité des chambres : Ne pas afficher les tarifs non disponibles, Afficher une alerte de faible disponibilité, Afficher « Offre de réservation anticipée » pour les tarifs à période de libération spécifique.
Personnalisez le formulaire d'informations sur le client en ajoutant des champs comme le numéro de téléphone, l'adresse et les demandes spéciales.
Définissez les paramètres d'âge des occupants et le nombre maximum d'occupants des chambres.
Ajouter des langues et des traductions
Proposez votre moteur de réservation dans plusieurs langues :
Accédez à Réservation Directe > Configuration > Traductions.
Ajoutez des langues et des traductions de vos contenus.
Configurer des modèles d'e-mail pour la réservation directe
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent sur votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients en sélectionnant l'option à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message précédant l'arrivée
Message suivant le départ
Une fois que vous avez activé chaque type d'e-mail, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon les clients recevront des e-mails vierges.
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Connectez votre moteur de réservation à votre site web :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Intégration.
Choisissez entre un bouton Réserver, un widget de recherche et l'affichage des chambres.
Copiez le code et ajoutez-le à votre site web.
Gérer les réservations directes
Visualisez et gérez les réservations effectuées sur votre moteur de réservation :
Accédez à Réservations.
Appliquez le filtre Réservation directe pour afficher les réservations effectuées par l'intermédiaire de votre moteur de réservation.
Traitez les modifications ou annulations si nécessaire. Pour plus d'informations sur les modifications de réservations directes, cliquez ici.
Optimiser les tarifs de réservation directe
Créer des promotions sur les tarifs directs
Configurez des remises exclusives à l'aide de codes promotionnels :
Accédez à Réservation directe > Promotions.
Créez un code promotionnel lié à une remise ou offre spéciale.
Diffusez le code auprès de clients spécifiques.
Ajouter des suppléments
Proposez des services supplémentaires sur votre moteur de réservation, comme le départ tardif, les repas, la petite restauration ou les navettes aéroport :
Accédez à Réservation directe > Suppléments.
Cliquez sur le bouton Ajouter un supplément.
Saisissez le nom, la description et le prix du supplément.
Sélectionnez les dates auxquelles le supplément sera disponible.
Cochez les tarifs de chambre auxquels vous souhaitez attribuer le supplément.
Importez ou attribuez des images pour votre supplément.
Cliquez sur Enregistrer le supplément.
Configurer des remises dynamiques
Encouragez les réservations directes en configurant des remises dynamiques (remises pour durée de séjour, formules et remises sur le nombre de nuits) pour votre moteur de réservation.
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez un plan tarifaire existant.
Sous Réglages pour les réservations directes, cliquez sur l'option Remises dynamiques et définissez la réduction.
Mettre en avant vos plans tarifaires sur votre moteur de réservation
Affichez vos meilleurs plans tarifaires ainsi que les remises et services inclus en haut de votre moteur de réservation :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez un plan tarifaire existant.
Sous Réglages pour les réservations directes, cliquez sur l'option Mettre en avant le plan tarifaire sur le moteur de réservation directe.
Définissez les paramètres d'affichage, y compris l'image principale, le slogan et la description.
Configurer les réglages pour les réservations directes
Contrôlez la façon dont vous vendez vos tarifs de réservation directe en configurant des restrictions spécifiques telles que les dates d'application et les réductions sur vos plans tarifaires :
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Modifiez le tarif de réservation directe concerné.
Configurez les réglages pour les réservations directes tels que les dates d'application, les dates d'affichage en ligne, l'option de limiter le tarif aux appareils mobiles et le délai maximum de réservation anticipée.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leur propre réservation ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier certains détails de leur réservation directe à condition que la période de pénalité d'annulation n'ait pas encore commencé et que vous ayez activé l'option Permettre l'annulation par le client. Si c'est le cas, le client voit l'option Annuler ou Modifier dans ses e-mails de confirmation de réservation.
Quelles options de paiement puis-je proposer aux clients ?
Configurez les modes de paiement que vous acceptez dans Paiements > Paiements acceptés. Les clients verront ces options de paiement au moment de réserver sur votre moteur de réservation.
Comment configurer le suivi Google Analytics pour mon moteur de réservation ?
Si vous utilisez Google Analytics 4 avec le suivi multidomaines, actualisez votre configuration en incluant le domaine de votre moteur de réservation. Cela vous permettra de suivre le parcours du client depuis votre site web jusqu'à votre moteur de réservation. Découvrez comment connecter Google Analytics 4 à votre moteur de réservation dans ce guide.
Est-ce que mon moteur de réservation fonctionnera sur les appareils mobiles ?
Oui, le moteur de réservation est entièrement réactif et conçu pour fonctionner sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone portable.
Comment fonctionne la durée minimale de séjour (MinLOS) dans le moteur de réservation ?
Le moteur de réservation prend en charge le séjour minimal au jour d'arrivée : la durée minimum de séjour s'applique uniquement à la date d'arrivée. Par exemple, si le 2 août a un séjour minimal de 3 nuits, les clients arrivant à cette date doivent réserver au moins 3 nuits.
Comment optimiser mon moteur de réservation pour générer plus de réservations directes ?
Pour maximiser vos réservations directes :
Intégrez votre moteur de réservation à votre site web.
Publiez des photos de qualité de l'établissement et des chambres.
Veillez à toujours présenter des informations exactes et détaillées.
Mettez en place une tarification stratégique et proposez des offres spéciales.
Configurez des modèles d'e-mail pour la communication avant l'arrivée et après le séjour.
Référencez vos offres sur les métamoteurs grâce à Demand Plus afin d'atteindre plus de voyageurs.
💡 Découvrez d'autres conseils pour booster vos réservations directes dans ce guide.