Où modifier les réservations
Réservations directes : modifiez directement la réservation sur SiteMinder par le biais de votre page Réservations.
Réservations de canaux : les réservations provenant de vos canaux (OTA) ne peuvent pas être modifiées sur votre plateforme. Vous devez vous connecter à l'extranet de chaque canal ou contactez son équipe d'assistance pour apporter une modification. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide.
Paramètres requis pour modifier des réservations directes
Les modifications des réservations directes ne sont possibles que si l'option « Permettre au client d'annuler » dans les paramètres d'annulation de l'établissement et du tarif de chambre spécifique est définie sur « Oui ».
Ce que vous pouvez modifier
Pour les réservations directes éligibles, vous pouvez modifier ce qui suit :
Informations générales : modifications de toutes les informations de cette section générale (notamment date d'arrivée et de départ, et heure d'arrivée).
Informations sur le client : toutes les informations de cette section, excepté le nom du client principal.
Notes et préférences : ajouter des commentaires visibles par les clients dans les e-mails de confirmation.
Hors de la période de pénalité d'annulation et si vous avez activé les annulations, les clients peuvent également annuler ou modifier eux-mêmes certains détails de leur réservation.
Ce que vous ne pouvez pas modifier
L'option Modifier la réservation est grisée pour certaines réservations directes. La réservation ne peut pas être modifiée si elle comporte :
un tarif de chambre qui n'autorise pas les modifications par les clients (l'option « Permettre au client d'annuler » pour les paramètres d'annulation de l'établissement et du tarif de chambre spécifique doit être définie sur « Oui »),
une date d'arrivée dans le passé ou une date de réservation le jour de l'arrivée du client,
un tarif de chambre suspendu ou supprimé,
un supplément associé qui n'est pas modifiable,
plusieurs types de chambre dans la même réservation.
des réservations déjà annulées,
des réservations qui se trouvent actuellement dans la période de pénalité d'annulation (même si l'annulation est autorisée). Par exemple, si les réservations ne sont pas remboursables dans la semaine précédant l'arrivée, les modifications sont bloquées pendant cette semaine.
Éléments ne pouvant pas être modifiés
Même si l'option Modifier la réservation est disponible, vous ne pouvez pas modifier ces éléments :
Tarif de chambre réservé
Nom du client principal
Modifications en conflit avec le nombre d'occupants inclus et la période de libération fixée au niveau du tarif de chambre
Modifications en conflit avec le tarif de chambre, les disponibilités et les restrictions fixées dans votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, arrêt de vente, fermeture aux arrivées ou fermeture aux départs
Remarque : vous recevez un message d'erreur si vous remplacez une date d'arrivée ou de départ par une date concernée par les cas suivants :
Pas de disponibilités
Arrêt de vente en cours
Fermeture aux arrivées ou fermeture aux départs en cours
Sélection de dates non valides (dates passées, départ avant l'arrivée)
Dépassement du nombre d'occupants inclus
Comment modifier une réservation de réservation directe
Pour modifier certains détails de réservation pour une réservation de réservation directe :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points) et sélectionnez Modifier la réservation.
Vérifiez avec MFA : Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification ou confirmez le numéro si vous utilisez notre application mobile.
Mettez à jour les détails applicables et cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous avez enregistré les modifications, la réservation sera marquée comme « modifiée » et votre client recevra automatiquement un e-mail de modification.
Remarque :
Pour des raisons de sécurité, pour modifier une réservation directe, vous devrez vous vérifier avec l'authentification multi-facteurs (MFA)
Pour voir quelles modifications ont été apportées à une réservation, comparez l'e-mail de confirmation original avec l'e-mail de modification envoyé au client, car aucun journal des modifications n'est disponible dans le système.