💡Remarques importantes :
Vous ne pouvez modifier que certaines informations de vos réservations directes.
Les réservations effectuées par l'intermédiaire de vos canaux connectés doivent être modifiées directement sur le canal concerné. Contactez l'équipe d'assistance de vos canaux pour obtenir de l'aide.
Pour modifier une réservation, allez sur la page Réservations.
Cet article explique ce qu'il est possible de modifier dans vos réservations directes et comment.
💡Depuis votre plateforme, vous ne pouvez modifier que les réservations effectuées via votre moteur de réservation. Si l'envoi d'e-mails de modification est activé, le client principal est informé des modifications apportées à la réservation. Les réservations effectuées via vos canaux connectés doivent être modifiées directement sur le canal concerné.
Limites à la modification d'une réservation
Il arrive qu'une réservation directe ne puisse pas être modifiée. Cela peut être dû au type de réservation ou à l'information que vous essayez de modifier. Il existe en effet des limites aux éléments et types de réservation pouvant être modifiés.
💡 Dans ce cas, l'option Modifier la réservation apparaît grisée lorsque vous tentez de la sélectionner à l'aide du bouton points de suspension (...).
La réservation dans son ensemble ne peut pas être modifiée si elle comporte :
une date d'arrivée dans le passé ou une date de réservation le jour de l'arrivée du client
un tarif de chambre suspendu ou supprimé
un supplément associé ne pouvant pas être modifié
plusieurs types de chambre.
Éléments d'une réservation ne pouvant pas être modifiés :
le tarif de chambre initial
le nom du client principal
tout élément en contradiction avec le nombre d'occupants inclus et la période de libération définis au niveau du tarif de chambre
tout élément en contradiction avec le tarif de chambre, les disponibilités et les restrictions définis au niveau de votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, arrêt de vente, fermeture aux arrivées (CTA) ou fermeture aux départs (CTD).
Modifier une réservation directe
Vous pouvez modifier les éléments suivants d'une réservation directe :
informations générales : vous pouvez modifier toutes les entrées de la section Informations générales (y compris Arrivée, Départ et Heure d'arrivée)
informations sur le client : vous pouvez modifier toutes les entrées de la section Informations sur le client, à l'exception du nom du client principal
récapitulatif de paiement : si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier les informations de carte de crédit
remarques et préférences : cliquez sur la zone de texte sous Remarques pour ajouter des commentaires, pour vous souvenir des demandes formulées par le client.
💡 Les remarques sont visibles par le client dans les e-mails de confirmation.
Pour modifier les éléments ci-dessus d'une réservation directe, suivez les étapes suivantes.
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur les trois points (...) et sélectionnez Modifier la réservation.
Modifiez les champs listés ci-dessus et cliquez sur Enregistrer. Une fois les modifications enregistrées, la réservation est marquée comme modifiée et un e-mail de modification est automatiquement envoyé au client.
⚠️ Vous recevrez un message d'erreur si vous tentez de remplacer la date d'arrivée ou de départ par une date :
sans disponibilités
à laquelle un arrêt de vente a été appliqué
à laquelle une fermeture aux arrivées (CTA) ou une fermeture aux départs (CTD) a été appliquée.