Pour modifier des réservations directes, allez à votre page Réservations. Pour les réservations effectuées via des canaux connectés, les modifications doivent être faites directement auprès du canal. Demandez les instructions à l'équipe d'assistance du canal.
Informations de réservation modifiables
Pour une réservation directe, vous pouvez modifier certains détails en allant dans Réservations, en retrouvant la réservation concernée puis en sélectionnant Modifier la réservation. Vous pouvez changer les détails suivants.
Informations générales : vous pouvez modifier toutes les informations de cette section (notamment date d'arrivée et de départ et heure d'arrivée).
Informations sur le client : vous pouvez modifier toutes les informations de cette section, excepté le nom du client principal.
Récapitulatif de paiement : si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier les informations de carte de crédit.
Remarques et préférences : cliquez sur la zone de texte dans la partie Remarques pour ajouter des commentaires, afin de vous souvenir des demandes du client. Ces commentaires sont visibles par le client dans les e-mails de confirmation.
💡Hors de la période de pénalité d'annulation et si vous avez activé les annulations, les clients peuvent également annuler ou modifier eux-mêmes certains détails de la réservation.
Informations de réservation non modifiables
L'option Modifier la réservation est grisée pour certaines réservations directes.
Aucun détail n'est modifiable si la réservation a :
une date d'arrivée déjà passée (remarque : ceci concerne aussi le montant de la réservation),
été réservée le jour même de l'arrivée du client,
un tarif de chambre suspendu ou supprimé,
un supplément associé qui n'est pas modifiable,
plusieurs types de chambre dans la même réservation.
Éléments non modifiables d'une réservation
Modifications du tarif de chambre réservé
Nom du client principal
Modifications en conflit avec le nombre d'occupants inclus et la période de libération fixée au niveau du tarif de chambre
Modifications en conflit avec le tarif de chambre, les disponibilités et les restrictions fixées dans votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, arrêt de vente, fermeture aux arrivées ou fermeture aux départs
⚠️ Vous recevez un message d'erreur si vous remplacez une date d'arrivée ou de départ par une date concernée par les cas suivants :
Pas de disponibilités
Arrêt de vente en cours
Fermeture aux arrivées ou fermeture aux départs en cours
Comment modifier une réservation directe
Pour modifier certaines informations d'une réservation directe
Rendez-vous sur la page Réservations.
Retrouvez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) et cliquez sur Modifier la réservation.
Saisissez le code envoyé à l'adresse e-mail de votre compte utilisateur.
Modifiez les détails concernés et cliquez sur Enregistrer.
Après enregistrement des modifications, la réservation est marquée comme « modifiée » et le client reçoit un e-mail automatique de modification.
Remarque : pour plus de sécurité, vous devrez saisir un code de vérification (mot de passe à usage unique) pour modifier une réservation directe. Le code est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte utilisateur. Après vérification, l'accès expire lorsque vous vous déconnectez ou au bout de 15 minutes d'inactivité.