Où modifier les réservations
Réservations directes : modifiez-les directement dans SiteMinder depuis votre page Réservations.
Réservations via les canaux : les réservations provenant de canaux (agences de voyage en ligne, ou OTA) ne peuvent pas être modifiées depuis votre plateforme. Vous devez vous connecter à l'extranet de chaque canal ou contacter leur équipe d'assistance pour effectuer des modifications. Prenez contact avec l'équipe d'assistance du canal concerné si vous avez besoin d'aide.
Paramètres requis pour modifier les réservations directes
La modification des réservations directes n'est possible que si les paramètres d'annulation de l'établissement et les paramètres d'annulation du tarif de chambre concerné ont tous deux l'option « Autoriser l'annulation par le client » définie sur « Oui ».
Ce que vous pouvez modifier
Pour les réservations directes éligibles, vous pouvez modifier les éléments suivants :
Informations générales : toutes les options de la section générale (y compris l'arrivée, le départ et l'heure d'arrivée).
Coordonnées du client : toutes les options de la section coordonnées du client, à l'exception du nom du client principal.
Récapitulatif de paiement : les informations de carte bancaire (administrateurs uniquement).
Notes et préférences : ajout de commentaires visibles par les clients dans les e-mails de confirmation.
Vos clients peuvent également annuler ou modifier certains détails de leurs réservations eux-mêmes, si la réservation est en dehors de la période de pénalité d'annulation et si vous avez activé les annulations.
Ce que vous ne pouvez pas modifier
L'option Modifier la réservation sera grisée pour certaines réservations directes. Une réservation ne peut pas être modifiée dans les cas suivants :
Le tarif de chambre n'autorise pas les modifications par le client (les paramètres d'annulation de l'établissement et du tarif de chambre doivent tous deux avoir l'option « Autoriser l'annulation par le client » définie sur « Oui »).
La date d'arrivée est passée, ou la réservation a été effectuée le jour même de l'arrivée du client.
Le tarif de chambre est suspendu ou supprimé.
Un supplément associé ne peut pas être modifié.
La réservation comprend des inclusions liées au plan tarifaire.
La réservation inclut plusieurs types de chambres.
La réservation a déjà été annulée.
La réservation se trouve actuellement dans la période de pénalité d'annulation (même si les annulations sont autorisées). Par exemple, si les réservations sont non remboursables dans la semaine précédant l'arrivée, les modifications sont bloquées pendant cette période.
La réservation inclut plusieurs types de chambres.
Détails qui ne peuvent pas être modifiés
Même lorsque l'option Modifier la réservation est disponible, les éléments suivants ne peuvent pas être modifiés :
Le tarif de chambre réservé.
Le nom du client principal.
Les modifications incompatibles avec l'occupation incluse et la période de libération définie au niveau du tarif de chambre.
Les modifications incompatibles avec le tarif de chambre, la disponibilité et les restrictions définies dans votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, fermeture des ventes, fermeture à l'arrivée (CTA) ou fermeture au départ (CTD).
Le nombre de chambres réservées.
Remarque : un message d'erreur s'affichera lors de la modification des dates d'arrivée ou de départ dans les cas suivants :
Aucune disponibilité.
Fermeture des ventes appliquée.
Fermeture à l'arrivée (CTA) ou fermeture au départ (CTD) appliquée.
Sélection de dates invalide (dates passées, départ antérieur à l'arrivée).
Dépassement des limites d'occupation.
Comment modifier une réservation directe
Pour modifier certains détails d'une réservation directe :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez modifier. Pour les réservations directes, l'identifiant est au format BBN-BBXXXXXXXXXX.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) et sélectionnez Modifier la réservation.
Vérifiez avec l'authentification multifacteur (AMF) : lorsqu'il vous est demandé de saisir le code de vérification AMF, ouvrez votre application d'authentification.
Entrez le code de vérification à 6 chiffres affiché dans votre application d'authentification, ou confirmez le numéro si vous utilisez notre appli mobile.
Mettez à jour les détails concernés et cliquez sur Enregistrer.
Une fois les modifications enregistrées, la réservation sera marquée comme « modifiée » et votre client recevra automatiquement un e-mail de modification.
Remarque :
Pour des raisons de sécurité, la modification d'une réservation directe nécessite une vérification par authentification multifacteur (AMF).
Pour identifier les modifications apportées à une réservation, comparez l'e-mail de confirmation initial avec l'e-mail de modification envoyé au client, car aucun journal des modifications n'est disponible dans le système.