Puis-je modifier une réservation directe ou une réservation de canal ?
Savoir si vous pouvez modifier une réservation dans SiteMinder dépend de la manière dont elle a été effectuée.
Réservations directes : modifiez-les dans SiteMinder si la réservation est éligible. Les réservations directes commencent par « BBN » ou « BBE ». Toutes les réservations directes ne peuvent pas être modifiées.
Réservations de canal : les réservations passées via des canaux (agences de voyage en ligne, OTA) ne peuvent pas être modifiées dans votre plateforme. Pour les modifier, vous devez vous connecter à l’extranet de chaque canal ou contacter son équipe d’assistance. Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide.
Quand pouvez-vous modifier une réservation directe ?
Vous pouvez modifier une réservation directe uniquement si l’option « Autoriser l’annulation par le client » est définie sur « Oui » à la fois dans les paramètres d’annulation de l’établissement et dans ceux du tarif de chambre concerné. Si l’un des deux est défini sur « Non », vous ne pouvez pas modifier la réservation et l’option Modifier la réservation est grisée.
Comment modifier une réservation directe
⚠️ Avant de commencer :
Certaines réservations directes ne peuvent pas être modifiées.
Si l’option Modifier la réservation est grisée ou si une erreur s’affiche lorsque vous essayez de modifier la réservation, celle-ci ne peut pas être modifiée.
C’est le cas, par exemple, lorsque la réservation a une date d’arrivée passée, un tarif de chambre suspendu ou non modifiable, plusieurs types de chambre, ou qu’elle se trouve dans sa période de pénalité d’annulation.
Vous pouvez modifier une réservation directe dans SiteMinder uniquement si elle est éligible. Si l’option Modifier la réservation est grisée (inactive), la réservation n’est pas éligible à la modification.
Pour modifier une réservation éligible :
Accédez à la page Réservations. Vous devez utiliser un appareil de confiance.
Recherchez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez modifier. Les réservations directes commencent par BBN ou BBE, par exemple BBN-BBXXXXXXXXXX ou BBEXXXXXXXXXXXX.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points) et sélectionnez Modifier la réservation. (Si cette option est grisée, la réservation ne peut pas être modifiée.)
Mettez à jour les informations concernées, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois les modifications enregistrées, la réservation est marquée comme « modifiée » et votre client reçoit automatiquement un e-mail de modification.
Pour voir quelles modifications ont été apportées à une réservation, comparez l’e-mail de confirmation initial avec l’e-mail de modification envoyé au client, car le système ne propose aucun historique des modifications.
Que puis-je modifier dans une réservation directe ?
Dans une réservation directe éligible, vous pouvez modifier :
Informations générales : toutes les options de la section générale, y compris la date d’arrivée, la date de départ et l’heure d’arrivée
Détails du client : toutes les options de la section des détails du client, à l’exception du nom du client principal
Récapitulatif du paiement : informations de carte de crédit (réservé aux utilisateurs administrateurs)
Notes et préférences : commentaires visibles par les clients dans les e-mails de confirmation
Vos clients peuvent également modifier ou annuler certains détails eux-mêmes, si la réservation se situe en dehors de votre période de pénalité d’annulation et que vous avez activé les annulations.
Que ne puis-je pas modifier dans une réservation directe ?
Même dans une réservation directe éligible, vous ne pouvez pas modifier les éléments suivants :
Le tarif de chambre réservé
Le nom du client principal
Les modifications incompatibles avec le nombre d’occupants inclus et la période de libération définis au niveau du tarif de chambre
Les modifications incompatibles avec le tarif de chambre, les disponibilités et les restrictions définis dans votre inventaire : durée minimale de séjour, durée maximale de séjour, arrêt de vente, fermeture aux arrivées (CTA) ou fermeture aux départs (CTD)
Le nombre de chambres réservées dans la réservation
⚠️ Une erreur s’affiche lorsque vous modifiez la date d’arrivée ou de départ pour des dates qui présentent :
aucune disponibilité,
un arrêt de vente appliqué,
une fermeture aux arrivées (CTA) ou une fermeture aux départs (CTD) appliquée,
une sélection de dates non valide (dates passées, ou date de départ antérieure à la date d’arrivée),
un dépassement du nombre maximal d’occupants.
Pourquoi ne puis-je pas modifier une réservation directe ?
L’option Modifier la réservation est grisée lorsqu’une réservation directe ne remplit pas les conditions requises pour être modifiée.
Une réservation directe ne peut pas être modifiée si elle présente :
un tarif de chambre qui n’autorise pas les modifications par le client (l’option « Autoriser l’annulation par le client » doit être définie sur « Oui » à la fois dans les paramètres d’annulation de l’établissement et dans ceux du tarif de chambre concerné),
une date d’arrivée passée, ou une réservation effectuée le jour même de l’arrivée du client,
un tarif de chambre suspendu ou supprimé,
un supplément associé qui ne peut pas être modifié,
des services inclus dans le plan tarifaire,
plusieurs types de chambre dans une même réservation,
une annulation déjà effectuée,
un statut correspondant à la période de pénalité d’annulation, même si l’annulation par le client est autorisée (par exemple, si les réservations ne sont pas remboursables dans la semaine précédant l’arrivée, les modifications sont bloquées pendant cette semaine).
Si vous ne pouvez pas modifier la réservation, vous pouvez :
demander au client d’essayer de modifier ou d’annuler lui-même la réservation (il peut le faire si la réservation se situe en dehors de la période de pénalité d’annulation et si l’annulation par le client est activée),
vérifier que l’option « Autoriser l’annulation par le client » est définie sur « Oui » à la fois dans les paramètres d’annulation de l’établissement et dans ceux du tarif de chambre concerné (les modifications ne sont possibles que si les deux sont définis sur « Oui »).
Pourquoi une erreur s’affiche-t-elle lorsque je modifie une réservation ?
Si vous essayez de modifier une réservation directe et que la fenêtre Modifier la réservation s’ouvre mais affiche une erreur lors de l’enregistrement, par exemple « Une erreur s’est produite, impossible de charger les détails de la réservation. La requête a échoué avec le code d’état 400. », la réservation ne remplit pas les conditions requises pour être modifiée. Vérifiez la réservation au regard des conditions ci-dessus avant de réessayer.