Où modifier les réservations
Réservations directes : modifiez-les directement dans SiteMinder, depuis la page Réservations. Notez que toutes les réservations directes ne peuvent pas être modifiées.
Réservations provenant des canaux : les réservations effectuées via des canaux, notamment les agences de voyage en ligne (OTA), ne peuvent pas être modifiées sur votre plateforme. Vous devez vous connecter à l’extranet de chaque canal ou contacter son équipe d’assistance pour effectuer les modifications. Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide.
Paramètres requis pour modifier une réservation directe
Vous pouvez modifier une réservation directe uniquement si l’option Autoriser l’annulation par le client est définie sur Oui dans les paramètres d’annulation de l’établissement et dans ceux du tarif de chambre concerné.
Informations que vous pouvez modifier
Vous pouvez modifier une réservation directe uniquement si elle respecte les conditions requises. Si l’option Modifier la réservation est grisée ou si une erreur s’affiche lorsque vous essayez de la modifier, la réservation ne peut pas être changée.
Pour les réservations directes éligibles, vous pouvez modifier les éléments suivants :
Informations générales : toutes les options de la section générale, notamment les dates d’arrivée et de départ ainsi que l’heure d’arrivée, sous réserve de certaines conditions. Par exemple, la réservation ne doit pas avoir été effectuée le jour même de l’arrivée du client, ne doit pas se trouver dans la période de pénalité d’annulation et doit utiliser un tarif autorisant les modifications.
Informations sur le client : toutes les options de la section correspondante, à l’exception du nom du client principal.
Récapitulatif du paiement : les informations de carte bancaire, pour les comptes administrateur uniquement.
Notes et préférences : vous pouvez ajouter des commentaires visibles par les clients dans les e-mails de confirmation.
Vos clients peuvent également annuler leur réservation ou modifier certains éléments eux-mêmes si la réservation se trouve en dehors de la période de pénalité d’annulation et si vous avez activé les annulations.
Pourquoi ne puis-je pas modifier une réservation directe ?
Vous ne pouvez pas modifier une réservation directe et l’option Modifier la réservation est grisée lorsque la réservation ne respecte pas certaines conditions.
Une réservation ne peut pas être modifiée dans les cas suivants :
Le tarif de chambre n’autorise pas les modifications par le client. L’option Autoriser l’annulation par le client doit être définie sur Oui dans les paramètres d’annulation de l’établissement et dans ceux du tarif de chambre concerné.
La date d’arrivée est passée ou la réservation a été effectuée le jour même de l’arrivée du client.
Le tarif de chambre est suspendu ou supprimé.
La réservation comprend un supplément qui ne peut pas être modifié.
La réservation comprend des inclusions du plan tarifaire.
La réservation comporte plusieurs types de chambre.
La réservation a déjà été annulée.
La réservation se trouve dans la période de pénalité d’annulation, même si les annulations sont autorisées. Par exemple, si les réservations deviennent non remboursables dans la semaine précédant l’arrivée, les modifications sont bloquées pendant cette période.
Pourquoi une erreur s’affiche-t-elle lorsque je modifie une réservation ?
Si la fenêtre Modifier la réservation s’ouvre, mais qu’une erreur s’affiche lors de l’enregistrement, par exemple « Une erreur s’est produite. Nous n’avons pas pu charger les informations de la réservation. La requête a échoué avec le code d’état 400. », la réservation ne respecte pas les conditions requises pour être modifiée. Vérifiez les conditions ci-dessus avant de réessayer.
Informations que vous ne pouvez pas modifier
Même si une réservation directe peut être modifiée et que l’option Modifier la réservation est disponible, vous ne pouvez pas modifier les éléments suivants :
Le tarif de chambre réservé.
Le nom du client principal.
Les modifications qui ne respectent pas le nombre d’occupants inclus et la période de libération définis au niveau du tarif de chambre.
Les modifications qui ne respectent pas le tarif de chambre, les disponibilités ou les restrictions définies dans votre inventaire : durée minimale de séjour, durée maximale de séjour, arrêt de vente, fermeture aux arrivées (CTA) ou fermeture aux départs (CTD).
Le nombre de chambres réservées.
Un message d’erreur s’affiche si vous modifiez les dates d’arrivée ou de départ et que les nouvelles dates présentent l’une des caractéristiques suivantes :
Aucune disponibilité.
Un arrêt de vente.
Une fermeture aux arrivées (CTA) ou une fermeture aux départs (CTD).
Une sélection de dates non valide, par exemple une date passée ou une date de départ antérieure à la date d’arrivée.
Un nombre d’occupants supérieur aux limites autorisées.
Comment modifier une réservation directe
⚠️ Avant de commencer
Certaines réservations directes ne peuvent pas être modifiées.
Si l’option Modifier la réservation est grisée ou si une erreur s’affiche lorsque vous essayez de modifier la réservation, celle-ci ne peut pas être changée.
Cela peut notamment se produire lorsque la date d’arrivée est passée, que le tarif est suspendu ou n’autorise pas les modifications, que la réservation comporte plusieurs types de chambre ou qu’elle se trouve dans la période de pénalité d’annulation.
Vous pouvez modifier une réservation directe uniquement si elle est éligible.
Pour modifier une réservation éligible :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation directe à modifier. L’identifiant d’une réservation directe se présente sous la forme suivante :
BBN-BB123456789123ouBBE-123456789123.Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Modifier la réservation. Si cette option est grisée, la réservation ne peut pas être modifiée.
Lorsque vous y êtes invité·e, effectuez la vérification par authentification multifacteur (MFA).
Modifiez les informations concernées, puis cliquez sur Enregistrer.
Après l’enregistrement des modifications, la réservation est marquée comme modifiée et votre client reçoit automatiquement un e-mail de modification.
Remarques :
Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une vérification par authentification multifacteur (MFA) pour modifier une réservation directe.
Pour connaître les modifications apportées à une réservation, comparez l’e-mail de confirmation initial avec l’e-mail de modification envoyé au client. Le système ne comporte pas de journal des modifications.