Les clients peuvent-ils annuler ou modifier leurs réservations Direct Booking eux-mêmes ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier leurs réservations Direct Booking eux-mêmes si :
La réservation se trouve en dehors de la fenêtre de pénalité d'annulation (ils sont autorisés à annuler/modifier)
Vos paramètres d'annulation sont définis sur « Autoriser l'annulation par le client » pour les Paramètres d'annulation de l'établissement et les Paramètres d'annulation de la chambre
Les e-mails de notification sont activés dans Direct Booking > Configuration > Communications avec les clients. Vérifiez que les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer (confirmation de réservation, modification, annulation) sont activés avec le bouton bascule. Une fois activés, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail.
Comment les clients annulent-ils ou modifient-ils leur réservation ?
Lorsque cette option est activée, les clients verront deux options dans leurs e-mails de confirmation :
Bouton Annuler votre réservation
Bouton Modifier votre réservation
Lorsqu'ils cliquent, une page de confirmation apparaît. Si des pénalités s'appliquent, les clients voient : « Des frais d'annulation peuvent s'appliquer »
Que se passe-t-il si l'annulation par le client n'est pas activée ?
Si Autoriser l'annulation par le client n'est pas activé pour les paramètres de l'établissement et de la chambre :
Les clients ne peuvent pas effectuer d'annulations ou de modifications en libre-service
Les clients doivent vous contacter directement pour demander des modifications
Les boutons d'annulation/modification n'apparaîtront pas dans les e-mails de confirmation
Où puis-je activer les paramètres d'annulation par le client ?
Accédez à Direct Booking > Configuration > Paramètres d'annulation
Remarque : Les réservations provenant des canaux (OTA) ne peuvent pas être modifiées sur votre plateforme. Vous devez vous connecter à l'extranet de chaque canal ou contacter leur équipe d'assistance pour effectuer des modifications. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide.
Quels détails de réservation les clients peuvent-ils modifier ?
Pour les réservations directes, les clients peuvent modifier les détails suivants, si la réservation se trouve en dehors de la fenêtre de pénalité d'annulation et que vos paramètres d'annulation sont définis sur « Autoriser l'annulation par le client » pour les Paramètres d'annulation de l'établissement et les Paramètres d'annulation de la chambre. Le type d'e-mail de modification de réservation doit également être activé dans Direct Booking > Configuration > Communications avec les clients.
Détails pouvant être modifiés :
Dates d'arrivée et de départ : Tant que la même chambre est disponible
Nombre de clients : Si la chambre peut accueillir tous les occupants
Informations personnelles : Y compris le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Remarque : Le nom du client principal ne peut pas être modifié
Heure d'arrivée : Le cas échéant
Demandes personnelles : Le cas échéant
Tous les champs personnalisés
Quels détails de réservation les clients ne peuvent-ils pas modifier ?
Les clients ne pourront pas modifier :
Les types de chambres ou les tarifs
Les réservations avec plusieurs types de chambres
Les réservations avec des extras (obligatoires ou optionnels)
Les réservations avec des tarifs de chambre suspendus ou supprimés
Les réservations déjà annulées
Les réservations avec arrivée le jour même
Les réservations avec des dates d'arrivée passées
Les réservations dans la période de pénalité d'annulation
Le nom du client principal
Les informations de carte de crédit
Les codes promotionnels appliqués
Remarque : Pour voir quelles modifications les clients ont apportées à leur réservation, comparez l'e-mail de confirmation d'origine avec l'e-mail de modification, car l'historique des modifications n'est pas conservé dans le système.