Mettre à jour les paramètres de votre établissement
Ajouter ou mettre à jour les détails de votre établissement
Pour configurer les détails généraux et les politiques de votre établissement :
Cliquer sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure et sélectionner Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Informations générales, configurer les paramètres, notamment la devise de l'établissement, le tarif minimum ainsi que la langue et la région.
Dans l'onglet Détails de l'établissement, ajouter les détails de votre établissement tels que le nom, l'adresse, les coordonnées, le nombre d'étoiles et le numéro d'identification fiscale.
Dans l'onglet Politiques de l'établissement, ajouter les horaires d'arrivée et de départ, la politique de tabagisme ainsi que les conditions générales et la politique de confidentialité.
Ajouter ou mettre à jour les équipements et les images de votre établissement
Pour configurer les équipements de votre établissement et téléverser des images :
Cliquer sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure et sélectionner Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Services, ajouter la description de votre établissement, les équipements et les instructions relatives à l'emplacement.
Dans l'onglet Bibliothèque multimédia, téléverser et attribuer les images de votre établissement pour votre moteur de réservation, y compris une image de bannière.
💡 Dimensions d'image recommandées :
Images de bannière : 2560 px de largeur x 640 px de hauteur
Images de l'établissement : 1500 px de largeur x 640 px de hauteur
Images des types de chambre : 2560 px de largeur x 1500 px de hauteur
Gérer les tarifs directs et l'inventaire
Activer les tarifs de réservation directe
Tout d'abord, créer les tarifs de chambre dans la page Chambres et tarifs. Ensuite, vous devez les activer sur votre moteur de réservation directe :
Aller dans Direct Booking > Tarifs.
Cliquer sur l'onglet Inactif et cocher les cases à côté des tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquer sur le bouton Activer les tarifs.
Une fois chaque tarif activé, vous pouvez le modifier pour mettre à jour des paramètres supplémentaires tels que les paramètres d'occupation et les contrôles de réservation directe.
Mettre à jour l'inventaire pour vos tarifs de réservation directe
Gérer et mettre à jour la disponibilité, les tarifs et les restrictions pour vos tarifs de réservation directe :
Aller dans Distribution > Inventaire.
Sélectionner une période.
Mettre à jour la disponibilité, les tarifs et les restrictions pour vos tarifs de réservation directe.
Utiliser la mise à jour en masse pour apporter des modifications à plusieurs dates simultanément.
💡 Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de réservation centralisé (CRS) ou d'un système de revenue management (RMS) qui envoie des données d'inventaire à SiteMinder, effectuer toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté.
Configurer les taxes
Configurer les taxes pour votre moteur de réservation :
Aller dans Paiements > Taxes.
Ajouter les taxes requises conformément aux lois et réglementations fiscales locales.
Configurer les paramètres de taxe : sélectionner Afficher les tarifs incluant les taxes et les frais de service sur le moteur de réservation directe et/ou Inclure les taxes et les frais de service sur les tarifs de la grille d'inventaire pour le moteur de réservation. Ces paramètres affectent la manière dont les taxes et les tarifs s'affichent pour les clients.
Configurer les politiques de réservation des tarifs directs
Configurer les politiques d'annulation
Créer des politiques d'annulation claires pour votre moteur de réservation :
Aller dans Direct Booking > Configuration > Paramètres d'annulation.
Configurer les politiques d'annulation spécifiques à l'établissement et aux chambres.
Configurer les pénalités qui s'appliquent lorsque les clients annulent.
💡 Vos politiques d'annulation s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Non remboursable » : lorsque le paiement intégral s'applique en cas d'annulation
« Des frais d'annulation s'appliquent » : lorsqu'un montant partiel est facturé en cas d'annulation
« Annulation gratuite ! » : lorsqu'il n'y a aucun frais d'annulation
« Annulation gratuite avant le [date] » : lorsqu'il n'y a aucun frais d'annulation avant une date spécifiée
Configurer les arrhes
Configurer des arrhes de réservation directe pour percevoir un paiement partiel ou intégral au moment de la réservation :
Aller dans Direct Booking > Tarifs.
Cliquer sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) pour le tarif direct.
Sélectionner Modifier le tarif.
Dans l'onglet Général, cliquer sur le bouton bascule Arrhes pour l'activer.
Sélectionner un Type d'arrhes (Montant total, Première nuit, Montant fixe ou Pourcentage). Saisir le montant si vous définissez un montant fixe ou un pourcentage.
Définir les Paramètres de politique de réservation du tarif pour choisir si les détails de paiement sont requis lors de la réservation.
Cliquer sur Enregistrer.
💡 Les types d'arrhes s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Réserver maintenant, payer plus tard » : lorsqu'aucune arrhes n'est requise
« Payer aujourd'hui » : lorsque le paiement intégral est requis lors de la réservation
« Arrhes d'une nuit requises » : lorsque le paiement de la première nuit est requis
Montants spécifiques : pour les arrhes fixes ou en pourcentage
Personnaliser l'apparence du moteur de réservation et l'expérience client
Personnaliser l'image de bannière et le thème de couleur
Personnaliser l'apparence de votre moteur de réservation directe pour qu'elle corresponde à l'identité de votre établissement :
Aller dans Direct Booking > Configuration > Image de marque.
Ajouter une image de bannière et définir un thème de couleur qui correspond à votre site web.
Configurer les options d'affichage pour les clients
Définir la manière dont les tarifs s'affichent pour les clients sur votre moteur de réservation :
Aller dans Direct Booking > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Configurer les paramètres de demande si vous ne souhaitez pas autoriser les réservations instantanées.
Définir les options d'affichage de disponibilité des chambres : Masquer les tarifs non disponibles, Afficher les alertes de faible disponibilité, Afficher « Offre spéciale lève-tôt » pour les tarifs avec des périodes de libération.
Personnaliser le formulaire de coordonnées client avec des champs supplémentaires tels que le numéro de téléphone, l'adresse et les demandes spéciales.
Définir les paramètres d'âge d'occupation et les options de nombre maximal d'occupants par chambre.
Ajouter des langues et des traductions
Rendre votre moteur de réservation disponible en plusieurs langues :
Aller dans Direct Booking > Configuration > Traductions.
Ajouter des langues et fournir des traductions pour votre contenu.
Configurer les modèles d'e-mail de réservation directe
Envoyer des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activer les e-mails sortants dans Direct Booking > Configuration > Communications avec les clients en activant le bouton bascule à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message avant l'arrivée
Message après le départ
Une fois que vous avez activé chaque type d'e-mail, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon les clients recevront des e-mails vides.
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Connecter votre moteur de réservation à votre site web :
Aller dans Direct Booking > Configuration > Intégration.
Choisir parmi un bouton Réserver maintenant, un widget de recherche ou des options d'affichage de chambre.
Copier le code et l'ajouter à votre site web.
Gérer les réservations de réservation directe
Consulter et gérer les réservations effectuées via votre moteur de réservation :
Aller dans Réservations.
Filtrer par « Direct Booking » pour afficher les réservations effectuées via votre moteur de réservation.
Traiter les modifications ou les annulations si nécessaire. Découvrez comment apporter des modifications à une réservation de réservation directe ici.
Optimiser les tarifs de réservation directe
Créer des promotions de tarif direct
Configurer des remises exclusives à l'aide de codes promotionnels :
Aller dans Direct Booking > Promotions.
Créer un code promotionnel avec une remise ou une offre spéciale.
Distribuer le code à des clients spécifiques.
Ajouter des extras
Proposer des services supplémentaires sur votre moteur de réservation tels qu'un départ tardif, des repas, des collations ou des transferts aéroport :
Aller dans Direct Booking > Extras.
Cliquer sur le bouton Ajouter un extra.
Saisir le nom, la description et le prix de l'extra.
Sélectionner les dates auxquelles l'extra sera disponible.
Cocher les tarifs de chambre auxquels vous souhaitez attribuer l'extra.
Téléverser ou attribuer des images de votre extra.
Cliquer sur Enregistrer l'extra.
Configurer les remises dynamiques
Encourager davantage de réservations directes en configurant des remises dynamiques (remises sur la durée de séjour, formules et offres séjour-paiement) pour votre moteur de réservation.
Aller dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajouter un nouveau plan tarifaire ou modifier un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquer sur le bouton bascule Remises dynamiques et configurer la remise.
Mettre en avant les plans tarifaires sur votre moteur de réservation
Afficher vos meilleurs plans tarifaires ainsi que leurs services inclus et leurs remises en haut de votre moteur de réservation :
Aller dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajouter un nouveau plan tarifaire ou modifier un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquer sur le bouton bascule Mettre en avant le plan tarifaire sur le moteur de réservation directe.
Configurer les paramètres d'affichage, y compris l'image principale, le slogan et la description.
Configurer les contrôles de réservation directe
Contrôler la manière dont vous vendez vos tarifs de réservation directe en configurant des restrictions spécifiques telles que les dates applicables et les remises sur vos plans tarifaires :
Aller dans Direct Booking > Tarifs.
Modifier le tarif de réservation directe que vous souhaitez mettre à jour.
Configurer les contrôles de réservation directe tels que les dates applicables, les dates annoncées, restreindre le tarif aux appareils mobiles et les dates maximales de réservation anticipée.
Foire aux questions
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leurs propres réservations ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier certains détails de leur réservation directe si celle-ci se situe en dehors de votre période de pénalité d'annulation et si vos paramètres d'annulation sont définis sur « Autoriser l'annulation par le client ». Dans ce cas, les clients verront l'option d'annulation ou de modification dans leurs e-mails de confirmation de réservation.
Quelles options de paiement puis-je proposer aux clients ?
Configurer les modes de paiement acceptés dans Paiements > Paiements acceptés. Ces options de paiement seront disponibles pour les clients lorsqu'ils réservent via votre moteur de réservation.
Comment configurer le suivi Google Analytics pour mon moteur de réservation ?
Si vous utilisez Google Analytics 4 avec le suivi interdomaines, mettez à jour votre configuration pour inclure le domaine de votre moteur de réservation. Cela vous aidera à suivre le parcours du client depuis votre site web jusqu'au moteur de réservation. Découvrez comment connecter Google Analytics 4 à votre moteur de réservation dans ce guide.
Mon moteur de réservation fonctionnera-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui, le moteur de réservation est entièrement adaptatif et fonctionne sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles.
Comment fonctionne la durée minimale de séjour (MinLOS) dans le moteur de réservation ?
Le moteur de réservation prend en charge la « Durée minimale de séjour basée sur le jour d'arrivée ». L'exigence de séjour minimum s'applique uniquement à la date d'arrivée. Par exemple, si le 2 août a un séjour minimum de 3 nuits, les clients qui arrivent à cette date doivent réserver au moins 3 nuits.
Comment puis-je optimiser mon moteur de réservation pour augmenter les réservations directes ?
Pour maximiser les réservations directes, assurez-vous de :
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Téléverser des images de haute qualité de votre établissement et de vos chambres
Maintenir un contenu précis et détaillé
Mettre en œuvre une tarification stratégique avec des promotions et des offres spéciales
Configurer des modèles d'e-mail pour la communication avant l'arrivée et après le séjour
Vous connecter aux métamoteurs via Demand Plus pour atteindre davantage de voyageurs
💡 Consultez d'autres conseils pour augmenter vos réservations directes dans ce guide.