Comment optimiser votre moteur de réservation pour augmenter les réservations directes ?
Le moteur de réservation de SiteMinder peut vous aider à obtenir plus de réservations directes, à contrôler dès le départ la relation-client et à stimuler vos revenus grâce à des offres spéciales, promotions saisonnières et remises de fidélité.
Voici quelques conseils pour exploiter à plein votre moteur de réservation et booster vos réservations directes.
Reliez votre moteur de réservation à votre site web
Proposez une expérience de réservation fluide en intégrant le moteur de réservation de SiteMinder à votre site. Vous maintenez ainsi la cohérence d'identité de marque et créez de la confiance, ce qui augmente les chances que les clients potentiels effectuent une réservation directe.
Les clients préfèrent généralement réserver en ligne. S'ils ne trouvent pas facilement votre moteur de réservation, ils risquent de passer par une agence de voyages en ligne (OTA) ou de choisir un autre établissement.
💡Le moteur de réservation de SiteMinder est optimisé mobiles : il est donc pratique pour les voyageurs qui font leurs recherches et réservent sur ces appareils, en particulier à la dernière minute.
Consultez le guide d'intégration du site web ici.
Mettez votre établissement en valeur grâce à des photos de bonne qualité
De belles photos sont essentielles pour convertir les visiteurs en clients. Attirez l'attention de vos visiteurs et donnez une idée claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre, vous créez ainsi la confiance nécessaire pour sauter le pas.
Conseils :
Mettez en ligne des photos professionnelles de qualité présentant les caractéristiques uniques de votre établissement. (Paramètres de l'établissement > Bibliothèque d'images).
Choisissez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'établissement.
Prévoyez au moins 3 photos par type de chambre, y compris des photos de la salle de bain.
Ajoutez une bannière attrayante à votre moteur de réservation. (Réservation directe > Configuration > Identité de marque).
Mettez à jour votre contenu
Fournissez des informations exactes et détaillées qui reflètent fidèlement les équipements, services et caractéristiques de votre établissement.
Contenu associé au type de chambre (Chambres et tarifs > Types de chambre)
Donnez un nom clair à chaque type de chambre.
Décrivez en 2 ou 3 phrases brèves les principales caractéristiques du type de chambre.
Indiquez tous les équipements et toutes les caractéristiques de la chambre.
Mettez l'accent sur des arguments de vente spécifiques, comme une vue imprenable ou des équipements particuliers.
Contenu associé à l'établissement (Configuration > Paramètres de l'établissement)
Détaillez tous les équipements et services proposés par votre établissement.
Fournissez des informations sur le stationnement et les transports.
Indiquez les horaires d'arrivée et de départ.
Listez vos conditions générales et incluez votre politique de confidentialité.
Ajoutez vos conditions d'annulation. (Réservation directe > Tarifs de réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation).
Mettez en place une tarification stratégique et des promotions
Utilisez des codes promo
Les codes promotionnels peuvent intéresser à la fois de nouveaux clients et des clients fidèles et favorisent les réservations directes.
Offrez des remises exclusives pour les réservations directes (Réservation directe > Codes promotionnels).
Encouragez vos clients à revenir en incluant un code promo dans les e-mails envoyés après le séjour.
Partagez des codes promo pour les réservations directes sur les réseaux sociaux.
Créez des promotions de programme de fidélité pour les clients qui réservent directement.
Proposez des tarifs réduits et des formules
Créez des remises dynamiques pour encourager les réservations directes (Chambres et tarifs > Plans tarifaires).
Proposez des tarifs de réservation anticipée avec des conditions d'annulation flexibles.
Créez des tarifs de dernière minute avec des arrhes non remboursables.
Proposez des nuits gratuites dans le cadre d'offres spéciales sur le nombre de nuits.
Créez des formules uniques pour les clients qui réservent directement, comme par exemple des formules incluant un billet pour un événement ou une attraction à proximité, des options arrivée anticipée/départ tardif ou des formules restaurant.
Surveillez et maintenez la compétitivité des disponibilités et des tarifs
Vérifiez et mettez à jour régulièrement vos tarifs en fonction des conditions du marché.
Optimisez vos plans tarifaires et vos formules pour maximiser les conversions.
Contrôlez et révisez vos conditions d'annulation et vos restrictions.
Surveillez la concurrence afin de proposer des tarifs compétitifs et de convertir davantage.
Renforcez votre présence numérique
Canaux de réseaux sociaux
Utilisez vos réseaux sociaux pour gagner en visibilité.
Reliez votre moteur de réservation à vos réseaux sociaux.
Partagez des promotions pour les réservations directes.
Créez du contenu attrayant qui met en valeur votre établissement.
Intégrez des appels à l'action explicites pour encourager les réservations directes.
Emails et communication-client (Réservations directes > Configuration > Communications avec vos clients)
Les e-mails envoyés avant et après le séjour sont facteurs de fidélité et permettent de contrôler la relation-client.
Remerciez le client d'avoir choisi votre établissement / d'y avoir séjourné.
Incluez des offres de vente incitative.
Demandez les préférences du client.
Incitez à la réservation directe pour de futurs séjours.
Demandez au client de laisser un avis.
Partagez des offres spéciales pour un prochain séjour dans votre établissement.
💡L'onglet Engagement client vous permet également de communiquer directement avec vos clients avant, pendant et après leur séjour dans votre établissement. Pour en savoir plus , cliquez ici.
Configurez votre fiche d'établissement Google
Également connue sous le nom de « Google My Business », une fiche d'établissement Google est une annonce gratuite apparaissant dans les résultats de recherche Google lorsqu'un client potentiel recherche votre établissement.
Pourquoi créer une fiche d'établissement Google ?
Pour être visible sur Google Maps.
Pour vous démarquer de la concurrence directe à proximité.
Pour amener les clients potentiels vers votre site web afin qu'ils réservent directement.
Sur votre annonce d'établissement Google, vous pouvez fournir des informations clé, comme l'adresse, les horaires, les équipements et les coordonnées. Vous pouvez également ajouter des photos afin d'attirer les voyageurs sur votre site. Pour configurer votre fiche d'établissement Google, suivez les instructions du guide de Google destiné aux hôteliers.
Apparaissez sur des sites de voyage et des métamoteurs de recherche très performants
Activez Demand Plus pour figurer sur Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor et toucher des millions de voyageurs recherchant activement un hébergement. Réduisez votre dépendance vis-à-vis des OTA et augmentez vos revenus en incitant les clients à réserver directement sur votre site.
💡Découvrez d'autres conseils pour booster vos réservations directes en consultant ce guide.