Où modifier les réservations
Réservations Direct Booking : Modifiez-les directement dans SiteMinder via votre page Réservations
Réservations de canaux : Les réservations pour les canaux (OTA) ne peuvent pas être modifiées dans votre plateforme. Vous devez vous connecter à l'extranet de chaque canal ou contacter son équipe d'assistance pour effectuer des modifications. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide.
Paramètres requis pour modifier les réservations Direct Booking
Les modifications des réservations Direct Booking ne sont possibles que si les paramètres d'annulation de l'établissement et les paramètres d'annulation spécifiques du tarif de chambre ont l'option « Autoriser l'annulation par le·la client·e » définie sur « Oui ».
Ce que vous pouvez modifier
Pour les réservations Direct Booking éligibles, vous pouvez modifier :
Informations générales : Modifications de toutes les options de la section générale (y compris l'arrivée, le départ et l'heure d'arrivée)
Détails du·de la client·e : Toutes les options de la section des détails du·de la client·e, sauf le nom du·de la client·e principal·e
Notes et préférences : Ajoutez des commentaires visibles pour les client·e·s dans les e-mails de confirmation
Vos client·e·s peuvent également annuler ou modifier certains détails de leurs réservations eux-mêmes, si la réservation se situe en dehors de votre fenêtre de pénalité d'annulation et que vous avez activé les annulations.
Ce que vous ne pouvez pas modifier
L'option Modifier la réservation sera grisée pour certaines réservations Direct Booking. La réservation ne peut pas être modifiée si elle présente :
Un tarif de chambre qui n'autorise pas les modifications par les client·e·s (les paramètres d'annulation de l'établissement et les paramètres d'annulation spécifiques du tarif de chambre doivent avoir l'option « Autoriser l'annulation par le·la client·e » définie sur « Oui »)
Une date d'arrivée dans le passé, ou si elle a été réservée le jour même où un·e client·e va arriver
Un tarif de chambre suspendu ou supprimé
Un supplément associé qui ne peut pas être modifié
Plusieurs types de chambres dans une seule réservation
Des réservations déjà annulées
Des réservations actuellement dans la période de pénalité d'annulation (même si les annulations sont autorisées). Par exemple, si les réservations sont non remboursables dans la semaine précédant l'arrivée, les modifications sont bloquées pendant cette semaine
Plusieurs types de chambres dans une seule réservation
Détails qui ne peuvent pas être modifiés
Même lorsque l'option Modifier la réservation est disponible, vous ne pouvez pas modifier ces détails :
Tarif de chambre réservé
Nom du·de la client·e principal·e
Modifications qui entrent en conflit avec l'occupation incluse et la période de libération définies au niveau du tarif de chambre
Modifications qui entrent en conflit avec le tarif de chambre, la disponibilité et les restrictions définies sur votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, stop sell, close to arrival (CTA) ou close to departure (CTD)
Nombre de chambres réservées dans la réservation
Remarque : Vous recevrez un message d'erreur lors de la modification des dates d'arrivée ou de départ pour des dates qui présentent :
Aucune disponibilité
Un stop sell appliqué
Un close to arrival (CTA) ou close to departure (CTD) appliqué
Des sélections de dates non valides (dates passées, départ avant l'arrivée)
Dépassement des limites d'occupation
Comment modifier une réservation Direct Booking
Pour modifier certains détails de réservation pour une réservation Direct Booking :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation Direct Booking que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) et sélectionnez Modifier la réservation.
Vérification avec MFA : Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification ou confirmez le numéro si vous utilisez notre application mobile.
Mettez à jour les détails applicables et cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous avez enregistré les modifications, la réservation sera marquée comme « modifiée » et votre client·e recevra automatiquement un e-mail de modification.
Remarque :
Pour des raisons de sécurité, pour modifier une réservation Direct Booking, vous devrez vérifier avec l'authentification à plusieurs facteurs (MFA)
Pour voir quelles modifications ont été apportées à une réservation, comparez l'e-mail de confirmation d'origine avec l'e-mail de modification envoyé au·à la client·e, car aucun journal des modifications n'est disponible dans le système.